«Обратная связь не единственный, но, пожалуй, критически важный элемент того, что именно нужно собирать и анализировать в работе НКО. Это важный элемент с точки зрения операционного управления организацией, стратегического планирования, с точки зрения повышения качества работы, услуг. Чем лучше организован сбор обратной связи в НКО, тем больше шансов, что этот инструмент поможет легче пережить кризис, если он случится», — Эльвира Гарифулина, исполнительный директор фонда «Абсолют—Помощь».

В материале Журнала о благотворительности — три кейса наших партнёров, где команды используют обратную связь как формат подготовки отчётов, коммуникации с благополучателями и развитие практики.

Что важно учесть при сборе обратной связи?

🟡подберите удобные и понятные формы и инструменты сбора обратной связи, чтобы дойти до всех целевых групп и чтобы благополучатели могли комфортно и честно поделиться своим мнением

🟡не спрашивайте о том, что и так уже известно или лежит на поверхности. Ориентируйтесь на вопрос, что можно изменить, улучшить в вашей работе, предлагайте возможности высказать критическое мнение

🟡объясните благополучателям, что высказывать критику безопасно: они не потеряют поддержку вашей НКО, даже если их слова покажутся неприятными для вас. Критика может быть конструктивной. Предусмотрите такие формы сбора обратной связи, в которых можно подсветить и сильные стороны работы вашей организации, и то, что можно усилить, развить. Никаких санкций в случае «неудобной» обратной связи нет

🟡покажите, что обратная связь учитывается в вашей работе, помогает построить более точную и эффективную поддержку, четче расставить приоритеты, оценить результаты и качество работы организации. Благополучатели должны видеть, что их мнение учли

Полный материал читайте по ссылке

Главная новость, о которой мы всем хотим сегодня напомнить — весна уже пришла (даже если глядя в окно вам так не кажется). Другие #абсолютные_новости — в нашем дайджесте:семинары, мероприятия, интервью.

🟡Ученица школы «Абсолют» Ксения Л. приняла участие в чемпионате «Профессионалы» по компетенции «Ремесленная керамика» в Хотьково. За три дня Ксения создала тарелку, разработала и монтировала панно, выполнила чертёж вазы и расписала изделия по заданному эскизу.

🟡Факультет «Юридическая психология» МГППУ анонсировал онлайн-семинар на тему «Маркетинговые модели продвижения социальных проектов в онлайн и оффлайн среде». Команда «Абсолют—Помощь» поделится результатами опроса сотрудников НКО, проведенного в 2026 году, раскрывающего то, как НКО в России продвигают свои практики и социально значимые темы и расскажет об эффективности различных каналов коммуникации и о том, что способствует, а что мешает продвижению практик. Зарегистрироваться на событие можно по ссылке

🟡Подопечные КРОО помощи детям с ОВЗ и инвалидам, дети с особенностями развития сделали важный шаг к самостоятельности: вместе с волонтерами они прошли реальными городскими маршрутами. Страх выйти в город — то, с чем сталкиваются и дети, и их родители: слишком много трудностей и непредсказуемых ситуаций могут встретиться на пути. Волонтёр здесь — человек, который создает «пространство безопасности». Он рядом, чтобы подстраховать, подсказать, успокоить. Но он не делает шаги за ребенка. Он дает ему главное — возможность пройти маршрут самому, чувствуя надежное плечо.

🟡«Я бы подарила им любовь к себе»: в Международный женский день команда «Е.В.А.» рассказала о том, что они хотели бы подарить подопечным организации — молодым женщинам с ВИЧ. О том, что 8 марта -- это день женской «видимости». День, когда мы напоминаем друг другу и всему миру: женщины важны. Каждая. Особенно те, кого обычно не видно.