✔️ Услуги. MNP

Как один абонент с Tele2 на Тинькофф Мобайл по MNP переходит

Не секрет, что операторам очень нравится, когда к ним приходят новые клиенты. В том числе по MNP, со своим номером. Совсем другое дело, когда абонент имеет нахальство пытаться уйти от оператора со своим номером. Здесь некоторые операторы готовы идти на самые разные ухищрения, чтобы только не отдать клиента или хотя бы его номер. Учитывая то, насколько выросло значение номеров - слишком уж много к ним "привязано", такая позиция операторов - очень неприятная практика, с которой следует бороться, что называется, всем миром.

Вряд ли есть операторы, никто из клиентов которого не сталкивались с проблемами перехода по MNP. Иногда эти проблемы носят технический характер, связанный с ошибками персонала - что же, бывает. Данные можно исправить, перед абонентом извиниться. Но в некоторых случаях наиболее напрашивающийся вывод о действиях оператора - попытка взять абонента измором, создавая ему препятствия до тех пор, пока он не откажется от своей вздорной идеи уйти от любимого пусть и в прошлом оператора.

По ссылке описан случай, который как раз напоминает именно такой случай, когда проблемы, с которыми столкнулся абонент - не кажущиеся. Будем надеяться, что на этот кейс обратят внимание в Tele2 Россия, а также другие организации, которым не безразлично как операторы исполняют свои обязательства по MNP.

#tele2 #MNP #проблемы

🇺🇿 MNP. Узбекистан

В Узбекистане запустили MNP. Наконец-то

Процесс занял немало лет, во всяком случае, еще в 2018 году вышло соответствующее постановление президента Узбекистана. В местном регуляторе также поддерживали тему, заботясь о стимулировании конкуренцию между операторами сотовой связи, что должно заставлять их предлагать абонентам лучшие условия.

Конечно, были и недовольные - так сложнее следить за абонентами, больше возни. Да и операторов сотовой связи ужесточение конкуренции совсем не радовало.

Все же прогресс остановить не удалось, и сайт MNP.uz заработал. Пусть и через 5 лет.

На сайте говорится, что перенос номера занимает не более 8 часов, что стоимость переноса может быть различной от оператора к оператору. После переноса возникает "мораторий" на дальнейшие переносы - на 30 дней, в это время еще раз поменять оператора не получится.

Услугой смогут пользоваться абоненты таких операторов, как Beeline, Mobi.uz, Ucell, UZTELECOM, Humans. И не могут абоненты сохранившихся в Узбекистане операторов CDMA (но это совсем немного пользователей).

Будут ли и в Узбекистане, как у нас хитрить всеми способами, чтобы только не отпускать "своих" абонентов? Весьма вероятно. Но все же для очень многих это означает конец "мобильного рабства" и возможность уйти со своим привычным номером от успевшего поднадоесть оператора.

#MNP #Узбекистан @abloud62

🔥 Регулирование. MNP. Планы

Бывают и хорошие новости. Правда, это еще пока только об идеях и планах, но хорошо, что они хотя бы появляются и обсуждаются чиновниками.

В Минцифры проработали технологическую схему межрегионального MNP при смене оператора! Сейчас, напомню, переносить номер разрешено только в пределах региона.

Когда это будет реализовано - в Минцифры не говорят, но "делать будем". Поглядим.

Операторы, понятное дело, реагируют сдержанно. И считают, что услуга будет актуальна для лишь небольшого количества клиентов. Вот и славно, если так, значит нужно внедрять, раз от этого бизнес не пострадает, а возможности абонентов вырастут.

@abloud62 по материалам Интерфакс

#MNP

🇷🇺 Регулирование. Перенос номеров. Россия

В России планируют разрешить перевод своих номеров между регионами

Если эта инициатива будет принята, что весьма вероятно, это станет хорошим нововведением. Необходимость сохранения своего номера при перемещениях между субъектами РФ давно назрела в условиях постоянного роста значимости телефонных номеров, как средства "привязки" абонента к различным сервисам и активам. Но при переезде в другой регион, сейчас создается неудобство, связанное с "принадлежностью" номера ресурсу нумерации, закрепленному за конкретной территорией.

С этим, безусловно, давно нужно было разобраться, в идеале - отменить "территориальность" нумерации, сделать всю нумерацию федеральной, прекратить действие схем "зональной" и "местной" связи. Но эти решения почему-то годами не принимаются - видимо, есть бенефициары сохранения всей этой архаики, оставшейся со времен механических АТС.

Тем не менее, возможность перенесения номера в пределах всей страны, хотя и не станет кардинальным решением проблемы, но будет хотя бы робким шажком в правильном направлении. Предлагаемые изменения законодательства должны сделать это возможным.

Если все пройдет по плану, то Постановление может вступить в силу с 1 сентября 2025 года.

@abloud62, источник проекта документа: Федеральный портал проектов нормативных правовых актов

#регулирование #MNP #нумерация #межрегиональный

🇷🇺 MNP. Опросы. Россия

Опрос ВЦИОМ ставит под вопрос доступность MNP для абонентов?

В частности, ВЦИОМ утверждает, что только 6 из 10 опрошенных при переходе от одного оператора к другому смогли сохранить за собой «свой» номер, сообщает КоммерсантЪ.

Каждый 10-й отмечал, что временная потеря связи доставила немалые неудобства. 8 человек из 100 пожаловались на назойливые звонки сотрудников операторов. За последние 2 года 23% абонентов пробовали воспользоваться MNP.

Можно сомневаться в цифрах, но в целом, следует признать, что, с одной стороны, о MNP в России знаю, механизм безусловно работает и многие желающие этим механизмом пользуются. С другой стороны, действительно, распространена ситуация, когда перенести номер не получается, как минимум, с первой попытки.

Тому есть несколько причин, которые можно разделить на технические, административные и из-за «человеческого фактора».

К техническим можно отнести ошибки в работе системы оператора или стыка между операторами, настройки, например, если система оператора считает номер или тариф корпоративным, то его перенос может блокироваться. Не получится перенести номер, заблокированный из-за долга или неактивности.

К административным относятся отказы, например, при попытке переносить номер, выданный в другом регионе – мы ждем, что вскоре это ограничение будет отменено. Важно, чтобы номер был оформлен на то же лицо, которое пытается инициировать перенос. И тут есть всякие проблемы со сменой места регистрации, фамилии, заменами паспорта.

Никто не отменял «человеческий фактор», к которому добавляется еще и тот факт, что оператор «донор» как правило не хочет расставаться с абонентом, формирующим его выручку.

Зачастую сложно отличить, оформлена ли заявка некорректно (ошибки в данных паспорта, номере договора или SIM-карты) по небрежности оператора или потому, что работает «программа удержания» (гласная или негласная).

Здесь же и несвоевременная обработка запроса, и предоставление клиенту некорректной информации.

Ошибиться может и клиент – кто-то неверно заполнил данные, а сотрудник недоглядел при их проверке, кто-то не отключил услуги, мешающие переносу, кто-то пришел с непогашенным долгом. На «человеческий фактор» приходится немалая доля отказов.

Получив от оператора отказ в переносе – требуйте выдачи вам письменного отказа с указанием причин, это может помочь выявить их и устранить перед повторной подачей.

В целом, на мой взгляд, отрасль с переносами номеров справляется, но стоит и далее совершенствовать этот процесс, требуя от операторов минимизировать процент отказов. В этом необходима помощь регулятора, например, в виде требования реализовать межрегиональный перенос номеров. И в целом отказаться от привязки номеров к территории - любой номер мобильной связи в Российской федерации должен быть федеральным, с полноценной возможностью его использовать в любом регионе.

Важно при этом не перегнуть палку, не превратить MNP в еще один источник квазиналога в виде штрафов за превышение какого-то волюнтаристски выставленного уровня процент отказов.

Другой вариант упрощения проблемы - передача номера в собственность абонента.

@abloud62

#MNP