«У меня пропало электричество, нужна помощь сантехника, замените лампочку в подъезде…», - многочисленные обращения такого рода ежедневно поступают от граждан в диспетчерскую службу. Если раньше для решения проблемы нужно было в телефонной книге хранить десятки номеров экстренных служб, то теперь достаточно набрать лишь один номер 115, и вас выслушают, зарегистрируют заявку, направят ее на исполнение соответствующим службам.

О том, как работает клиентская служба сервиса «115», которой уже этой осенью исполняется пять лет, рассказала её начальник Елена Качановская:

- На базе КУП «ЖРЭС Сморгонского района» с октября 2018 года функционирует служба, которая была создана с целью внедрения принципа клиентоориентированности. Всего в штате 6 человек, от которых работа требует сосредоточенности и стрессоустойчивости. К каждому обратившемуся нужно найти подход: выслушать, помочь и оперативно отреагировать, направив заявку в соответствующую организацию.

#Светлы_шлях #Служба_115