​​О стратегиях
Стратегии бывают разные. Не чёрные, белые и красные. Есть стратегия конкуренции, есть стратегия роста. А есть стратегия развития. Чем стратегия развития отличается от других стратегий? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понимать, что есть развитие, как явление. Иначе в компании стратегия будет строиться по принципу "и так сойдёт". Рынок будет требовать от компании развития, а компания пойдёт, например, в "рост". Закончится это печально😎.

​​План директора по развитию 😎

Коллеги писали про то, что стоимость Tesla дешевле стоимости электромобиля Москвич. Вот взгляд на электромобили с концептуальной точки зрения. Одно только ограничение чего стоит😀. https://t.iss.one/concept2021/1063

​​Разница между ростом и развитием
Коллеги по Ассоциации директоров по развитию пытаются разобраться в отличиях между ростом и развитием. Но, как намекал классик из фильма «Операция Ы и другие приключения Шурика»:

Всё уже разобрано до нас!

И разобрано не кем-нибудь, а таким столпом науки, как Рассел Акофф:

Рост и развитие системы – не одно и то же. Они даже происходить могут независимо друг от друга. Любая система (в том числе и вещь, и личность, и сообщество людей) может расти без развития (например, кладбище или мусорная свалка). Человек или общество могут развиваться без роста. Неживой объект не может развиваться, потому что развитие подразумевает целенаправленный выбор дальнейшего поведения; например, Эйнштейн и на склоне жизни продолжал развиваться, хотя при этом худел физически.

Акофф сформулировал выше фундаментальную вещь: развивается только живое. Поэтому, утверждение коллег о том, что куча мусора развивается, несерьёзно.
А. Г. Теслинов в одной из своих книг написал, что развитие есть управленческий соблазн. Да, решение заниматься развитием является соблазном, которому поддаётся не каждый управленец. Я бы ещё усилил мысль А.Г. Теслинова. Решение управленца разобраться и понять, что есть развитие как явление, является соблазном в квадрате. Этому соблазну поддаётся ещё меньшее количество управленцев. Поэтому, складывается такая ситуация, как на фото.

Всё когда-нибудь может стать лучше.

Вот и с пониманием развития управленцами рано или поздно тоже станет лучше😎.

​​Эта книга обязательна,на мой взгляд,для чтения управленцам.

​​Советы опытного стратега😎

​​Гении и системное мышление
Есть сериал National Geographic под названием "Гений". В нём была представлена жизнь Альберта Эйнштейна с его младенчества до самой смерти. Эйнштейн был нонконформистом, оригинальным мыслителем, который не отступал и не пугался только потому, что люди не соглашались с ним один или даже 10 раз. Он упорно продолжал свою работу в области физики, думал о вещах, которых никто никогда раньше не делал, неустанно работал, чтобы доказать свои теории, и да, он получил Нобелевскую премию за свою работу.
Эйнштейну нравилось размышлять о квантовой физике, но она ему не нравилась в её нынешнем виде, потому что для него это не имело смысла. Поскольку ньютоновская физика не отвечала на его вопросы, ему пришлось построить свою физику. Так он стал квантовым мыслителем. Он не был полностью не согласен с традиционной физикой; он просто верил, что квантовая физика (его квантовая физика) отвечает на его вопросы лучше, чем ньютоновская физика.Он был гением. Судя по сериалу, он не обязательно был добрым, любящим или верным человеком. Но мы должны отделять искусство от художника, верно?
Исаак Ньютон, отец ньютоновской физики и один из самых влиятельных мыслителей в истории человечества, тоже был немного чокнутым. Он был известным мстительным и мелочным человеком. Когда он работал, он впадал в такое агрессивное состояние потока, что сутками не ел и не спал, что, конечно, делало его неуравновешенным и подлым.
Он часто впадал в депрессию, подумывал о самоубийстве, и у него были воображаемые друзья (или враги, в зависимости от его настроения). Он также заложил основы классической механики, внес новаторский вклад в развитие оптики, и да, он является отцом законов движения и всемирного тяготения.
Другой великий гений, Никола Тесла, который подарил миру более 200 изобретений, включая первый прототип электродвигателя, первую рентгеновскую фотографию и более эффективную электрическую систему, чем создал Эдисон, был гермофобом. У него было обсессивно-компульсивное расстройство, которое заставляло его делать всё, кратное 3, и он также страдал от галлюцинаций. (Кстати, Эдисон так завидовал успеху Теслы, что безжалостно пытался разрушить его карьеру.)
Видите ли вы закономерность в этих историях? Это небольшой тест на системное мышление. В чем общая черта этих великих мыслителей? Давайте посмотрим.
Да, вы правы. Они все были немного не в себе. Сенека был прав, когда сказал, что “нет великого гения без примеси безумия”. Но помимо их безумия, был и творческий гений, который заставил их понять, что они не достигли бы ничего экстраординарного, если бы продолжали мыслить линейно. Думать, что эти люди сумасшедшие, потому что они гении (или гении потому, что они сумасшедшие), - это пример причинно-следственного мышления. Это был не тот способ мышления, который характерен для них. Они поняли, что обычное причинно-следственное (или линейное) мышление не даст им ответов. Они стали системными мыслителями не потому, что так думать было модно или отличительно. Они стали системными мыслителями, потому что поняли, что мир - это скопление множества сложных отношений и взаимосвязей. Это рассуждение дает гораздо более широкое объяснение их поведения. Это более вероятный ответ, чем просто сказать, что они были слишком умны, поэтому стали сумасшедшими.
Если мы углубимся в наш анализ, мы также можем обнаружить, что гениев в целом не понимали в их время. Сегодня мы боготворим их, но когда они были живы, их высмеивали и обвиняли в колдовстве, а иногда даже сжигали или вешали за него. Им было нелегко сознательно принять решение думать по-другому. Не у многих мыслителей и гениев было финансовое образование, позволяющее посвящать всё свое время размышлениям. Эйнштейн, например, много лет работал клерком и ненавидел это. Он тайно разрабатывал свои теории под своим рабочим столом или дома по ночам. У него было нелегкое начало в жизни.
Навык системного мышления вам пригодится для разработки стратегий😎.

​​Стабильность
Природа меняется. Рынки меняются. Человеческие потребности меняются. Появляются новые инструменты и технологии, а старые исчезают. Некоторые стремятся к стабильности, определенности и предсказуемости: status quo. Другие стремятся к переменам, революции и трансформации: изменению своего статуса. Со стабильностью приходит покой, монотонность и застой. С переменами приходит стресс, рост и развитие.

​​Сегодня день изучения психологии управления. Рассмотрели акцентуации характера человека.В качестве задания рассматривали видео и фото людей, по которым надо было составить описание человека. Навык полезный для формирования команд. Особенно для команды разработки стратегии.

Про анализ и принятие решений
Специалисты по стратегии, инновациям и принятию решений Дэн Ловалло и Оливье Сибони изучили 1048 “основных” бизнес-решений за 5 лет. Результаты были удивительными. Большинство бизнес-решений не были приняты на основе интуиции, а скорее на основе тщательного анализа, тем не менее, это были плохие решения. Короче говоря, большинство людей выполнили всю ту работу, которую, они должны были выполнять, — они выполнили большое количество подробных анализов. Но этого было недостаточно. В статье для McKinsey Ловалло и Сибони написали:
“Наше исследование показывает, что, вопреки тому, что можно было бы предположить, хороший анализ в руках менеджеров, обладающих здравым смыслом, естественным образом не приведёт к принятию правильных решений”.
Исследователи также исследовали процессы принятия решений, ставя респондентов в ситуацию "четко изучить и обсудить основные неопределенности или обсудить точки зрения, которые противоречат мнению старшего руководителя". Так что же важнее - процесс или анализ? Сравнив результаты, они определили, что “процесс имел большее значение, чем анализ — в 6 раз”.
В бизнесе не так много мест, где мы можем улучшить процесс и получить улучшение результата на 600%. Хотя в рекламных предложениях некоторых российских коллег и это не предел🤣🤣🤣. Итак, как обстоят дела у организаций? Что ж, 24% американских менеджеров полностью согласны с тем, что их коллеги принимают хорошо продуманные решения. Еще меньше менеджеров (14%) твердо согласны с тем, что они удовлетворены скоростью принятия решений в своей организации. Ясно одно: большинство организационных механизмов принятия решений по-прежнему не работают.
А как у вас дела с принятием решений? ChatGPT ещё не используете😎?

Изменение мировой конфигурации.
Примем, как гипотезу, что лидер Китая приезжает в Россию на долгих 3 дня неспроста.
Обсуждать долго, много всего разного, принимать (или обнародовать ранее выработанные) совместные решения стратегические, долгосрочные и комплексные.
Если это верно, то объявляемые (в среду ?) договоры и решения станут не просто неожиданными, а шоковыми для большинства заинтересованных субъектов.
Пофантазирую над примерами таких решений.
1. страны создают наднациональный центробанк или минфин, и делают пару рубль-юань стабильной мировой резервной валютой;
2. Страны создадут совместную разведывательно-аналитическую службу;
3. Страны договорились о создании объединённых вооруженных формирований и флотов, не исключая ядерные средства;
4. Стороны договорились об обмене стажёрами в руководящих органах власти друг друга на уровне вице-премьеров и замминистров;
5. Будет разработана политическая концепция союзного государства Белорусия-Россия-Китай;
6. Стороны развернут философское и культурное высшее образование к изучению истории, менталитета, ценностей стран.
Пожалуй, надо остановиться, как бы «не навреди».

​​Альберт Эйнштейн
Попалась мне книга о лидерах, где фигурировал Альберт Эйнштейн и его афоризмы. Решил их опубликовать, т.к. некоторые из них заслуживают внимания тех, кто занимается стратегиями и развитием организаций.
Один из величайших научных умов всех времен, Альберт Эйнштейн наиболее известен своим вкладом в область физики. Родившийся в Германии в 1879 году, Эйнштейн получил диплом Швейцарской федеральной политехнической школы в Цюрихе, где он получил квалификацию преподавателя физики и математики. В 1905 году он получил степень доктора философии и опубликовал четыре исследовательские работы, наиболее значительной из которых было создание специальной теории относительности. Он стал всемирно известным, когда в 1921 году ему была присуждена Нобелевская премия по физике.
Важные военные последствия открытия деления урана в 1939 году побудили Эйнштейна обратиться к президенту Франклину Рузвельту. Письмо Эйнштейна президенту привело к разработке атомной бомбы. Эйнштейн покинул область физики, сильно изменившуюся благодаря его блестящему вкладу. Его открытия послужили толчком для будущих исследований, направленных на понимание тайн Вселенной.
• Идеалами, которые ОСВЕЩАЛИ мой путь и раз за разом придавали мне новое мужество радостно смотреть в лицо жизни, были доброта, красота и истина.
• Важно не прекращать задавать вопросы. У любопытства есть своя причина для существования. Человек не может не испытывать благоговейный трепет, когда он созерцает тайны вечности, жизни, чудесной структуры реальности. Достаточно, если каждый день пытаться просто постигать понемногу эту тайну. Никогда не теряй святого любопытства.
• Истина - это то, что выдерживает проверку опытом.
• Старайтесь стать не человеком успеха, а скорее человеком ценности.
• Бог хитер, но Он не злонамерен.
• Самое важное человеческое стремление - это стремление к нравственности в наших действиях. От этого зависит наше внутреннее равновесие и даже само наше существование. Только нравственность в наших действиях может придать жизни красоту и достоинство.
• Когда я исследовал себя и свои методы мышления, я пришел к выводу, что дар ФАНТАЗИИ значил для меня больше, чем мой талант впитывать позитивные знания.
• Слабость позиции становится слабостью характера.
• Тому, кто небрежно относится к истине в мелочах, нельзя доверять в важных делах.
• Человек, который никогда не совершал ошибок, никогда не пробовал ничего нового.
• Наука без религии хромает, религия без науки слепа.
• Здравый смысл - это не более чем отбрасывание предрассудков, заложенных в сознании до того, как вам исполнится восемнадцать.
• Различие между прошлым, настоящим и будущим - всего лишь ИЛЛЮЗИЯ, какой бы стойкой она ни была.
• Интеллектуалы решают проблемы, ГЕНИИ предотвращают их.
• Я никогда не думаю о будущем. Оно приходит достаточно быстро.
• Вечная тайна мира - это его постижимость… Тот факт, что это доступно пониманию, - это чудо.
• Воображение важнее знаний.

​​О приоритетах
Коллеги по Ассоциации директоров по развитию подняли интересную тему: тему приоритетов.
Как пишут коллеги:
Главное — решить, что является самым первым приоритетом. Это позволяет принять решение о том, что является вторым приоритетом, третьим и т. д. Стратегия по сути есть расставленность приоритетов.
Приоритéт (лат. prior «первый, старший») — понятие, показывающее важность, первенство. Приоритет всегда один. Первый приоритет звучит, как масло масляное. Если вы вводите второй приоритет, то возникает состояние качелей и ваша организация начнёт метаться между двумя состояниями. Если вы введёте ещё и третий приоритет, то у вашей организации возникнет состояние «белки в колесе» (бег по кругу).
А что выбираете вы: приоритет, качели или «белку в колесе»😎?

​​Интересное определение стратегии
Так как занимаюсь оценкой потенциала сотрудников, то изучаю периодически литературу, связанную с данной тематикой. Вот в этом труде попалось интересное определение карьерной стратегии. Если его переформулировать применительно к стратегии организации, то оно будет выглядеть так:

Стратегия – искусство ослабления или устранения действия тормозящих факторов для достижения поэтапных целей организации в стратегическом периоде.

Существенным недостатком данного труда является отсутствие определения понятия «профессиональное развитие». Отсутствие определений рассматриваемых явлений стало уже традицией в российских науке и образовании. Поэтому, каждый будет понимать что-то своё🤷.

​​Миссия и видение в стиле XXI века
В последние годы заявления о миссии и видении стали в такой же степени касаться маркетинга и стратегии, как и мотивации сотрудников. Отличный пример Lululemon.
Lululemon - модный ритейлер, специализирующийся на йогическом образе жизни. Основанная в 1998 году с единственным магазином в Ванкувере, Британская Колумбия, компания выросла до более чем 100 торговых точек по всему миру. Lululemon - последний в длинной линейке брендов для здоровья и фитнеса, которая, вероятно, началась с кроссовок Nike на вафельной подошве в 1960-х годах. Быть крутым также означает, что компания довольно самоуверенна, как демонстрирует её веб-сайт.
Если заглянуть на их сайт, то можно увидеть рекламу, что одним из ключевых преимуществ покупок онлайн является возможность делать это обнаженным («тлетворное влияние Запада»😎). Далее сайт объясняет стратегию роста Lululemon: “Хотя первоначальной целью было иметь только один магазин, вскоре стало очевидно, что для обеспечения полноценной жизни, полной роста, семьи, зарплаты и ипотеки для наших замечательных сотрудников, нам придется предоставить больше возможностей.На самом деле это был вопрос роста или смерти, потому что активным умам нужен вызов”. Странным образом, это очень честно. Lululemon говорит, что в бизнесе нужно зарабатывать деньги и получать удовольствие, а клиенты и продукты — всего лишь средства для достижения этой цели.
Миссия Lululemon описывается как “создание компонентов, позволяющих людям жить более долгой, здоровой и веселой жизнью”, а одна из их основных ценностей описывается следующим образом: “Я хочу умереть как моя бабушка — спокойно и во сне, а не в панике и страхе, как пассажиры её автомобиля”.
На сайте был манифест Lululemon, предлагающий такие содержательные истины, как “Друзья важнее денег” и “Танцуйте, пойте, флиртуйте и путешествуйте”. Это не бренд стиля жизни, а культ. Но по своей сути Lululemon - это все, что связано с маркетингом. В интервью генеральный директор сослалась на первую заповедь современного маркетинга, когда описала секрет успеха компании следующим образом: “Если вы хотите добиться успеха в этой отрасли, главное - быть аутентичным”.
Аутентичность, по-видимому, является самым важным атрибутом для любого, кто ищет свое место в современном мире фирменного стиля жизни; при этом ориентированность на клиента и экологичная ответственный следует вплотную позади. В Lululemon все очень серьезно относятся к аутентичности; директор по связям с общественностью компании подчеркивает важность этого: “Ваша работа довольно проста, когда вы искренни с людьми”. Искренность очень важна при выборе простой сумки для йоги стоимостью 54$; в конце концов, ни один настоящий индийский йог не был бы замечен мёртвым без нее.
Lululemon успешно «обернул» свои относительно скромные продукты, топы для тренировок, бюстгальтеры и толстовки, в образ спокойной жизни и жизненной силы. Они сделали рывок даже в 2008 г., не совсем удачного для розничной торговли, увеличив свои продажи на 30% до более чем 350 млн. $, а прибыль на 10% до 56 млн. $. Итак, сейчас под всей этой аутентичностью скрывается хорошо управляемый бизнес с 29 тыс. сотрудников и 574 магазинами по всему миру.

​​Самые абсурдные определения стратегии
Весь предмет стратегии стал слишком запутанным. Кажется, что всё имеет стратегическое значение; в остальном это на самом деле не так важно. Даже один из самых известных гуру стратегии, Майкл Портер из Гарвардской школы бизнеса, признался в опасности: “Стратегия - это слово, которое используется так часто и имеет так много значений, что в конечном итоге может оказаться бессмысленным”. Он прав.
Мы перегружены стратегическими планами, стратегическим мышлением, стратегической проницательностью, стратегическим менеджментом, стратегической информацией, стратегическим маркетингом, стратегическим брендингом, стратегическим позиционированием и даже стратегическими бомбардировками. Добавление стратегии или «стратегический» к чему-либо повышает его значимость и значимость всех, кто с ним связан. “О, я работаю над стратегическим проектом”, - отмечает вас как очень важного человека. Но что именно такое стратегия? К сожалению, похоже, никто не знает. Похоже, что вы можете определить стратегию практически любым удобным вам способом, и в этом большая часть проблемы. Вот лишь несколько определений, варьирующихся от сбивающих с толку до просто глупых:
Стратегия устраняет разрыв между политикой и тактикой.
Стратегия - это средство, с помощью которого реализуется политика.
Стратегия - это искусство распределения и применения ресурсов для достижения целей политики.
Стратегия отвечает на вопрос: что должна делать организация?
Стратегия - это план, “как”, средство добраться отсюда туда.
Стратегия - это образец действий с течением времени.
Стратегия - это позиция; стратегия - это перспектива.
Стратегия формируется с течением времени по мере того, как намерения сталкиваются с меняющейся реальностью и приспосабливаются к ней.
Однако ни одно из них не входит в тройку самых абсурдных определений стратегии. В конкурсе "Лучшее антиопределение стратегии" вот они в обратном порядке:
3. “Стратегия не существует отдельно от преследуемых целей”. Какая-то философия.
2. “Стратегия - это широкая, неоднозначная тема. Мы все должны прийти к нашему собственному пониманию, определению и смыслу”. Что ж, это всё проясняет, не так ли?
1. “Стратегия - это то, что делает высшее руководство и что имеет большое значение для организации”. Ах, так вот чем они занимаются!
Интересно, но непонятно😎.
Наполненному смыслом — бессмыслица не грозит!

​​Китайская Макиавелли
Эта история содержится в “Хань Фэй Цзы" , древнекитайском тексте, содержащем более 300 басен и анекдотов, приписываемых философу–законнику Хань Фэю (ок. 280-ок. 233 до н.э.).
В то время Китай находился в историческом периоде, который уместно назвать "Воюющими государствами", поскольку страна была разделена на ряд королевств, часто вовлеченных во взаимные кровавые распри. Правитель царства Вэй хотел снискать расположение государя царства Чу, тщеславного и чувственного человека, тем самым избежав возможного конфликта. С этой целью он послал в подарок красивую женщину, предназначенную для увеличения числа наложниц, которые, в соответствии с господствовавшим тогда обычаем, украшали королевские покои, символизируя власть правящего монарха.
Проблема заключалась в том, что у правителя была жена, королева Чжэнь Сю, ревнивая женщина, достаточно проницательная, чтобы понимать, что её муж, чрезмерно восприимчивый к женскому очарованию, скорее всего, влюбится в новоприбывшую красавицу, с предсказуемыми неблагоприятными последствиями для порядка в королевстве и её собственного авторитета. С изяществом, которому мог бы позавидовать Макиавелли, она подружилась с чародейкой и в момент дружеской близости сказала ей: “Король тебя очень любит, но я должна тебе сказать, что он человек со странной идиосинкразией, и так случилось, что ему не нравится твой нос”. Эти слова возымели желаемый эффект. С этого момента красавица использовала всевозможные манеры, чтобы прикрывать нос в присутствии короля. Последний, озадаченный таким поведением, спросил свою жену: “Я заметил, что новая красавица часто прикрывает нос. Почему ?” Королева, непревзойденная интриганка, сказала, что не знает, но сказала это таким образом, что заставило короля заподозрить, что она знает больше, чем заявляет. Поэтому он настойчиво давил на нее, пока его жена, притворяясь, что уступает ради супружеской любви, не сказала: “Ну... я слышала, как она говорила, что... что от короля воняет!” Король, гордый и тщеславный, чувствовал себя униженным. В припадке ярости он закричал: “Черт бы ее побрал! Отрежьте ей нос!” Королева ранее позаботилась о том, чтобы в пределах слышимости были стражники, и им было приказано выполнять приказы короля мгновенно, без колебаний. Таким образом, стражник обнажил свой кинжал и быстрым движением отрезал нос невинной красавице, которая, таким образом, перестала представлять серьёзную угрозу дворцовому господству королевы Чжэнь Сю.
На фото, конечно, не стратег Чжэнь Сю😎.

​​Взгляд на культуру
Вчера на лекции, которую проводил В.М.Цлаф для членов Ассоциации директоров по развитию, развернулась дискуссия что является культурой, а что ей не является. Взглянем на культуру иным взглядом,отличным от взглядов,представленных вчера.
Культура является функцией живучести. Причём, неважно чего: народа, государства, компании, команды…Культура выступает главным условием, при котором бизнес-решения в компании исполняются или нет.
Культуру в компании можно представить в виде плода сливы.
Кожицей будет являться поведение сотрудников. Заметьте: эта составляющая самая тонкая, чем остальные.
Мякотью являются средства культуры. Это артефакты, язык, мифы, ритуалы в компании и т.д.
Косточкой будут являться ценности. Но в косточке есть то, что скрыто от постороннего взгляда.
В косточке находится ядро. Ядро представляет собой смыслы. Смысл является единицей «тела» культуры. Ценности же являются закостеневшими смыслами.
Таким образом, культура компании есть совокупность поведения, средств культуры, ценностей и смыслов.
Если хотите что-то менять в компании, то начинайте с культуры и изменения смыслов😎.

​​Видеть то, чего не хватает
Заставить себя видеть то, что на самом деле находится перед вами, а не то, что, по вашему мнению, вы должны видеть, — сложная задача. Однако ещё более сложной задачей является увидеть то, чего не хватает. Один из самых глубоких способов увидеть мир более ясно — это целенаправленно искать пробелы — негативное пространство, как его называют в мире искусства, то есть пространство, окружающее интересующие нас объекты или вопросы. В нашем повседневном и интеллектуальном опыте есть разного рода пробелы. Если вы изучаете какой-то материал, попросите себя определить те понятия, которые вы действительно не понимаете полностью. На самом деле эти концепции могут быть идеями, которые вы должны были усвоить на предыдущем уроке (должности, компании и т.д.) или в более ранний период своей жизни.
Не отчаивайтесь. Честное признание этих пробелов в знаниях и понимании — первый важный шаг в попытке их заполнить. Конечно, более сложный вопрос: как можно увидеть то, что на самом деле невидимо? Навык видеть то, что невидимо в компании, важен для людей, занимающихся вопросами развития компании и её стратегий😎.

​​Из выступления директора по развитию ФРИИ. Если развитие связывают с "обезлюживанием", то желающих помогать развитию в организациях будет всё меньше и меньше.

​​Правила могут быть деспотичными
Часто в организациях людям говорят уволиться с работы на том основании, что они нарушили какое-то правило. Несмотря на то, что лидер имеет право прощать или не замечать такие проступки, он этого не делает, опасаясь последствий для компании в целом. Прощение может рассматриваться как одолжение. Это может поставить под сомнение этику.
Правила были очень чёткими, что бонусы должны выплачиваться в соответствии с кривой колокола (нормальное распределение). Некоторые получат больше, чем другие, и по крайней мере одному человеку будет отказано в премии. Сергей утверждал, что все члены его команды проделали хорошую работу, и ни одна работа человека не выделялась как впечатляющая. Тем, кто находился выше «по течению», было всё равно: это правило должно было применяться каждый раз. Команда должна была быть оценена по-другому. Никаких исключений быть не могло. Сергей почувствовал отвращение, но ничего не мог с этим поделать🤷.
Были подобные случаи у вас и как их решали?