​​Логика сценарного подхода
1. Обоснование ключевых факторов будущего
2. Определение значений этих факторов на 20 … 50 … 300 лет
3. Разработка и отбор возможных сценариев будущего
4. Формирование вариантов сверхдолгих стратегических целей
5. Обоснование стратегий как способов достижения целей
6. Разработка тактических решений

​​Привычка как стратегия
Иногда такое поведение встречается не так часто, как использование зубной нити или поиск в Google, но все равно становится привычкой. Чтобы нечастое действие вошло в привычку, пользователь должен ощущать высокую степень полезности либо от получения удовольствия, либо от избегания боли.
Возьмем в качестве примера Amazon: интернет-магазин нацелен на то, чтобы стать мировым универсальным магазином. Amazon настолько уверена в своей способности формировать привычки пользователей, что продает и размещает рекламу товаров прямой конкуренции на своем сайте.
Клиенты часто видят товар, который они собираются купить, в списке по более низкой цене и могут щёлкнуть, чтобы совершить сделку в другом месте. Для некоторых это звучит как формула катастрофы. Но для Amazon это продуманная бизнес-стратегия.
Amazon не только зарабатывает деньги на рекламе конкурирующих компаний, но и использует маркетинговые $ других компаний, чтобы сформировать привычку в сознании покупателя. Amazon стремится стать решением часто возникающей проблемы — желания клиентов найти нужные им товары.
Решая проблемы покупателей с ценами, Amazon зарабатывает лояльность, даже если не совершает продажу, и при этом выглядит заслуживающим доверия. Эта тактика подкреплена исследованием 2003 года, которое продемонстрировало, что предпочтение потребителей интернет-магазину возрастает, когда им предлагается информация о конкурентоспособных ценах.
Этот метод также использовался компанией Progressive, занимающейся автомобильным страхованием, для увеличения ежегодных страховых продаж на сумму более 15 млрд. $, по сравнению с 3,4 млрд. $ до внедрения этой тактики.
Позволяя пользователям сравнивать покупки прямо с сайта, Amazon предоставляет своим клиентам огромную воспринимаемую полезность. Хотя покупки на Amazon могут происходить не так часто, как поиск в Google, с каждой успешной транзакцией компания укрепляет свое положение в качестве стандартного решения для удовлетворения покупательских потребностей клиентов. Фактически, людям настолько удобно сравнивать покупки на Amazon, что они часто используют мобильное приложение компании для проверки цен, стоя в проходах реальных магазинов — часто совершая покупку внутри конкурирующего ритейлера.

​​Развитие и управление инновациями

Вчера с директорами по развитию и собственниками компаний обсудили тему инноваций.Ряд мыслей по этому поводу.

Творцов много, а теорий созданий среды для инноваций нет.

Обновления компаний в России происходят медленно, а условия их существования меняются с ускорением.

Нет конвейера создания инноваций. Производства есть, а инноваций нет.

За российскую инноватику никто не отвечает. В основном, про инновации рассуждают экономисты.

Культура сопротивляется инновациям.

Не все инновации развивают.

Ни одна концепция не даёт исчерпывающего объяснения явлению развития.

Развитие находится в конфликте с окружением. Как только компания достигает баланса со средой она гибнет.

​​Мышление директора по развитию
Абстрактно мыслит кухарка, а директор по развитию мыслит конкретно. Но через абстракции😎.

​​Безопасность и культура
Поучился обеспечивать физическую и психологическую безопасность в природных и социальных экстремальных ситуациях под руководством почётного полярника Чеурина Г.С. Во время занятий записал мудрость:
Безопасность обеспечивается культурой.
Причём, не важно безопасность чего: страны, компании, семьи или отдельно взятого человека. И не важно какая безопасность: физическая, психологическая, информационная, финансовая и т.д.

​​Про управленческие поединки
Управленческие поединки (их ещё называют переговорные поединки) разработал Владимир Тарасов, основатель «Таллинской школы менеджеров», первой школы бизнеса в СССР (с 1984). Ничего не имею против автора. Мне его книги нравятся и большинство из них есть в моей личной библиотеке.
В одном из опубликованном интервью Владимир Тарасов сказал, «что людей нигде не учат управленческой борьбе». На самом-то деле суть этой технологии неявно изучали все. Более того, изучали не по учебникам, а по одному из самых известных фильмов в нашей стране. Это фильм Татьяны Лиозновой «Семнадцать мгновений весны» по одноимённой книге Юлиана Семёнова. Кстати, из книги следует, что глава американской разведки Аллен Даллес изучал Сунь-Цзы.

​​«Надо различать эволюцию и развитие. Эволюция происходит в природе,может происходить в обществе и имеет одну стержневую линию, а именно — линию естественных изменений.
Для того чтобы говорить о развитии, надо обязательно иметь вторую стержневую линию — искусственно-техническую составляющую.
Тут мне задают вопрос: значит, для развития должен быть субъект, контролирующий это развитие? Да, говорю я, и без этого развития не
бывает, не может быть. Необходимо появление определенного слоя или страты людей, занятых проблемой развития.»

​​Про осмысленность
Вчера снова было интересное мероприятие, которое проводил В. М. Цлаф. Затронули темы смыслов и рефлексии. Я согласен с мыслью уважаемого лектора, что сейчас в нашем образовании не учат думать.Причём, на всех уровнях, начиная от детского сада. Тема думания и осмысления сейчас непопулярна. Об этом и говорит число присутствующих на мероприятии. Сейчас модная тема осознанность. Не понимают люди, что осмысленность глубже осознанности. Даже те, кто преподаёт так называемый «осмысленный менеджмент», по факту преподают всё, что угодно, но только не осмысленность в менеджменте. Поэтому, на следующем мероприятии, которое будет проводить В.М.Цлаф, снова буду присутствовать.

​​Про government и management
С этими двумя понятиями в России складывается интересная ситуация: что для одних government, то для других management. И наоборот. Для третьих это синонимы русского слова «управление». Данная ситуация говорит о проблеме осмысления деятельности.
В одной из англоязычных книг видел схему построения компании в виде дома (наподобие Toyota House). В фундаменте был блок под названием Government. Management, как блок этого дома, отсутствовал напрочь.
В другой англоязычной книге видел схему, согласно которой government состоит из трёх элементов, одним из которых является management. Получается, что management является составной частью government и отличается от него отсутствием двух элементов. Одним из этих элементов является понятие, на котором вчера заострил своё внимание В.М.Цлаф. Парадокс состоит в том, что в России те, кто должен осуществлять government по факту осуществляют management именно из-за отсутствия у них того понятия, о котором говорил В.М.Цлаф.

​​Идеи: история яблока
Яблоко сэра Исаака Ньютона (1642-1727) известно тем, что иллюстрирует появление важнейших идей в научных исследованиях. В данном случае закон всемирного тяготения был обнародован в 1687 году (в его "Принципах"). Как гласит легенда, этот английский физик, который также был философом и математиком, жарким вечером прогуливался по саду и наблюдал за Луной. Он задавался вопросом, почему яблоко, упавшее с дерева, всегда падает перпендикулярно земле, почему оно не падает наклонно или вверх, и почему луна не падает на землю. Тогда возникла идея о том, что между всеми телами существовало притяжение, но что сила притяжения каждого тела зависела бы его объема, который называется гравитационной силой. Конечно, это открытие является результатом долгих размышлений и выходит далеко за рамки падения яблока однажды вечером в саду! Однако это показывает, насколько важно иметь идею, чтобы представить и создать радикально новые знания в определенное время.
Поэтому для успешного управления организационным творчеством важно, чтобы участники компаний, и в особенности руководство компаний, осознали его важность и делали ставки на инновации на уровне организации, одновременно интегрируя основные роли отдельных лиц и групп.
Пример яблока Ньютона напоминает нам, что креативность - это далеко не новая тема, даже если сегодня она выдвинута на передний план в организациях и в экономике в целом.

​​5 принципов Mars
Качество. Потребитель - наш босс, качество - это наша работа, а соотношение цены и качества - наша цель.
Ответственность. Как индивидуумы, мы требуем от себя полной ответственности; как партнеры, мы поддерживаем ответственность других.
Взаимность. Взаимная выгода - это общая выгода; общая выгода преумножится.
Эффективность. Мы используем ресурсы в полной мере, ничего не тратим впустую и делаем только то, что умеем делать лучше всего.
Свобода. Нам нужна свобода, чтобы формировать наше будущее; нам нужна прибыль, чтобы оставаться свободными.

​​Крутая охота за тенденциями завтрашнего дня
Продолжим тему идей.
Этот метод исследования тенденций фокусируется на группах молодых городских жителей.
Кулхантинг (coolhunting) сочетает в себе антропологический, социологический и психологический подходы. Он заключается в том, чтобы принять участие в жизни групп и понаблюдать, в частности, за их отношением к информации, их способом общения, одеждой и установками, чтобы понять их мысли и чувства. Чтобы иметь возможность успешно практиковать этот метод, необходимо быть открытым миру, иметь большую сеть контактов, иметь возможность “тусоваться” и смешиваться с этими группами.

​​Место встреч директоров по развитию 😀

​​Шахматы и развитие
При обсуждении стандарта деятельности директора по развитию в Ассоциации директоров по развитию коллега предложил играть в шахматы. Дебюты, этюды, это, конечно, хорошо. Только они не помогут в игре против методов Косого из фильма «Джентльмены удачи»:
Ухи! Ухи больно!
Но взглянем на шахматы с позиций развития. Какая из шахматных фигур обладает наибольшим потенциалом развития? Как это ни странно, наибольшим потенциалом развития в шахматах обладает самая слабая фигура-пешка. Пешка, когда она попадает на последнюю горизонталь доски, может превратиться в ферзя, ладью, слона или коня. Как правило, шахматисты превращают пешку в ферзя. Ни одна другая фигура в шахматах не имеет такой возможности.
Пешка может остаться пешкой или стать ферзём, и сделать королю шах и мат. А вот ферзь никогда не сможет стать даже пешкой . Он действует по жёстким правилам (стандарту).
Так будут последние первыми, и первые последними, ибо много званых, а мало избранных.

​​Директор по развитию: ребёнок или взрослый?
Коллеги пишут про прикладные типы мышления: организованное, финансовое и т.д. С такими типами мышления я не знаком и слабо себе представляю, что положено в основу данных типов мышления. Мне доводилось изучать следующую классификацию уровней мышления по их силе:
1. Домыслительный
2. Рефлексивный
3. Методологический
4. Философский
5. Концептуальный
Домыслительный уровень-уровень, когда к затруднению прикладывают готовые решения. Это уровень рецептов, кейсов, стандартных задач.
Рефлексивный уровень-уровень, когда используется рефлексия (лат. reflexio – обращение назад). Очень хорошо этот уровень описывает Марвин Мински в «The Emotion Machine».Там есть глава 5 «Рефлексивное мышление, самоанализ, рефлексия».
Методологический уровень-уровень познания ( от греч. μέθοδος– путь познания).Здесь уже появляются инструменты мышления. Здесь есть хороший труд Новиковых «Методология».
Философский уровень-уровень фундаментального вопрошания (от греч. φιλοσοφία – любовь к мудрости). Здесь мне нравится современный труд А.Силаева «Философия без дураков».
Концептуальный уровень-уровень, порождающий возможности и позволяющий в реальности разглядеть то, что раньше было скрыто. Здесь подойдут труды С.П.Никанорова, А.Г.Теслинова, З.А.Кучкарова и др.
Подъём мышления происходит от домыслительного уровня к концептуальному. Домыслительный уровень-это уровень ребёнка, постоянно задающего вопросы и требующего готовых решений. Концептуальный уровень-это уже уровень взрослого, способного порождать возможности и их реализацию.
В малых компаниях на начальных этапах для человека, занимающимся развитием, достаточно и домыслительного уровня, уровня ребёнка. Вот в стартапах уже требуется минимум философский уровень, уровень взрослого. В больших же компаниях, имеющих штатного директора по развитию, ему уже требуется концептуальный уровень мышления, уровень умудрённого годами взрослого.
А кем себя видите вы😎?

Сегодня В. М. Цлаф будет проводить лекцию на тему "Системное мышление". Данный тип мышления в классификации уровней мышления по силе можно отнести к философскому уровню. В России наблюдается упадок системной мысли. Поэтому, даже многие наши системщики начинают с философского уровня, но скатываются в деятельности на домыслительный уровень🤷‍♂️.Лекция повысит ваши шансы избежать подобного.

К текущей ситуации
Неправильное толкование было общей судьбой большинства пророков и мыслителей во всех сферах. Набожные, но непонимающие ученики нанесли больший ущерб первоначальной концепции, чем даже ее предвзятые и слепые оппоненты.
сэр Бэзил Генри Лидделл Харт

​​О понимании
Прекрасная книга о том, чего нам сейчас не хватает в семье, на работе, да и во всей стране в связи с известными событиями.
«Почему я, обладая всеми необходимыми знаниями, опытом, даже умениями, не могу просто и ясно сказать, что такое понятливость? Потому что мои знания лежат огромной, бесполезной кучей, к тому же растянутой на десятилетия, поскольку обретались в разные годы жизни в самых разных случаях самонаблюдения. Чтобы стать хозяином того богатства, которым я обладаю, мне нужно над ним подняться, и взглянуть на всё, что я знаю про свою понятливость так, чтобы охватить единым взглядом. Так у меня родится моё собственное понятие о понятливости».
Закончив читать книгу, вспомнился слайд из презентации курса «Преподаватель высшей школы». На слайде было фото матери Терезы и фраза из её ежедневной молитвы:
Да буду я трудиться понять ближнего, а не искать у него понимания...
Чего и вам желаю.

​​Куда подевалось терпение?
Порог терпения интернет-пользователей стал чрезвычайно низким. В Сети есть видео, как 10-летний мальчик уничтожил свой iPad, сердито ударив по устройству, потому что Интернет был слишком медленным.
Сколько мобильных телефонов, ноутбуков и планшетов постигла подобная участь? Даже крошечные различия во времени буферизации могут оказать огромное влияние на наше поведение.
Профессор Массачусетского университета провел исследование, чтобы определить момент, в который люди начинают оставлять видео на YouTube, которое медленно загружается. Он пришел к выводу, что зрители начинают уходить с задержкой в 2 секунды, и что каждая дополнительная секунда ожидания приводит к потере еще 5,8% зрителей .
Это становится еще интереснее: исследование, проведенное по заказу Forter, показало, что вероятность онлайн-покупки сильно зависит от того, сколько времени занимает процесс покупки.
Половина респондентов заявили, что у них “меньше шансов что-то купить, если весь процесс онлайн-оплаты занимает более полуминуты”. Среднестатистический клиент готов ждать на верификацию его банковской карты всего десять секунд и уходит, а каждый третий уже отказался от покупки, когда потребовалось повторно ввести данные карты.
Продолжительность процесса покупки напрямую влияет на потребности в покупке: если это занимает слишком много времени, продукт нам больше не нужен.Согласно британскому исследованию, в общем истощении нашего терпения главным образом виноваты технологии. Исследование показало, что британцам требуется в среднем 22 секунды, чтобы выразить свое разочарование, когда их телевизор или компьютер неправильно запускают потоковую передачу фильма.
Люди теряют терпение, когда Триколор загружает эпизод более чем за 10 секунд. Вам знакомо это чувство? И знаете ли вы также, как избавиться от назойливой рекламы Яндекс? Наше терпение стало чрезвычайно чувствительным. Даже чашка чая, неоспоримый символ британского спокойствия, вызвала гнев респондентов в исследовании, когда чайнику потребовалось более 28 секунд, чтобы вскипятить воду. И всего через 18 секунд поиска ручки у британских респондентов уже сдают нервы.
Ещё несколько интересных свидетельств нашего растущего нетерпения дает исследование, проведенное маркетинговой исследовательской компанией Wakefield :
• 72% нажимают уже горящую кнопку лифта в надежде, что он приедет быстрее.
• 71% часто превышают предельную скорость, чтобы быстрее добраться до места назначения.
• Более 50% звонков повесят трубку в течение минуты после перевода вызова в режим ожидания.
Терпение-важное качество для стратега. Как насчет вашего порога терпения?