Клуб аналитиков соцмедиа обсудил проблему поиска и обучения новых аналитиков
⚡️Аналитика социальных медиа – индустрия молодая и перспективная. Она только формируется, но уже доказала свою эффективность для решения различных задач бизнеса и государства. Подтверждение тому – целый ряд успешных кейсов победителей отраслевого конкурса «Хрустальный шар».
⚡️Одна из главных сложностей для растущей отрасли – дефицит профессиональных кадров. Как можно решить эту проблему, 31 января 2024 года в Москве обсудили члены Клуба аналитиков соцмедиа. Встреча прошла на площадке Координационного центра Правительства РФ в рамках форума-выставки «Россия» на ВДНХ.
⚡️Эксперты поделились опытом образовательных проектов, организации стажировок, разработки и преподавания учебных курсов и договорились совместно развивать инициативы в этой области.
Подробнее о встрече Клуба читайте в новости.
⚡️Аналитика социальных медиа – индустрия молодая и перспективная. Она только формируется, но уже доказала свою эффективность для решения различных задач бизнеса и государства. Подтверждение тому – целый ряд успешных кейсов победителей отраслевого конкурса «Хрустальный шар».
⚡️Одна из главных сложностей для растущей отрасли – дефицит профессиональных кадров. Как можно решить эту проблему, 31 января 2024 года в Москве обсудили члены Клуба аналитиков соцмедиа. Встреча прошла на площадке Координационного центра Правительства РФ в рамках форума-выставки «Россия» на ВДНХ.
⚡️Эксперты поделились опытом образовательных проектов, организации стажировок, разработки и преподавания учебных курсов и договорились совместно развивать инициативы в этой области.
Подробнее о встрече Клуба читайте в новости.
🔥5👍2❤1
На заседании Клуба аналитиков соцмедиа обсудили совместное использование анализа социальных медиа и результатов классических опросов
Проблематика соединения социологии и аналитики социальных медиа — тема, волнующая многих исследователей на фоне роста использования данных соцмедиа.
27 марта прошло заседание Клуба аналитиков социальных медиа, созданном при поддержке компании Brand Analytics, в рамках которого ведущие эксперты в области аналитики соцмедиа обсуждают актуальные вопросы отрасли. Среди членов Клуба представители коммерческих брендов, государственных структур, коммуникационных агентств и исследовательских компаний. Встреча Клуба прошла в офисе коммуникационной группы TWIGA.
Одной из главных тем заседания стало выступление Игната Богдана, начальника Центра медико-социологических исследований, на тему «Социальные медиа как отражение массового сознания: теоретическое осмысление сдвига парадигмы». Доклад посвящен результатам поиска методов соединения аналитики социальных медиа и опросных данных. Тема вызвала острые дискуссии и показала наличие различных экспертных подходов.
Также обсудили подход к совмещению данных мониторинговых опросов и социальных медиа, на примере кейса, подготовленного Павлом Мтиулишвили, руководителем исследовательского агентства Дата Лаб.
По итогам заседания было принято решение создать профильную рабочую группу, которая более предметно будет заниматься вопросом и делиться с отраслью результатами своей работы. В планах — изучение имеющегося опыта, выработка гипотез по методологии совместного использования данных, проверка гипотез в ходе экспериментов и подготовка научных публикаций по обозначенной теме.
На Brand Analytics Forum 2024 (https://ba-forum.ru) 24 апреля указанной теме будет посвящена отдельная секция «Совместное использование аналитики соцмедиа и классической социологии».
Проблематика соединения социологии и аналитики социальных медиа — тема, волнующая многих исследователей на фоне роста использования данных соцмедиа.
27 марта прошло заседание Клуба аналитиков социальных медиа, созданном при поддержке компании Brand Analytics, в рамках которого ведущие эксперты в области аналитики соцмедиа обсуждают актуальные вопросы отрасли. Среди членов Клуба представители коммерческих брендов, государственных структур, коммуникационных агентств и исследовательских компаний. Встреча Клуба прошла в офисе коммуникационной группы TWIGA.
Одной из главных тем заседания стало выступление Игната Богдана, начальника Центра медико-социологических исследований, на тему «Социальные медиа как отражение массового сознания: теоретическое осмысление сдвига парадигмы». Доклад посвящен результатам поиска методов соединения аналитики социальных медиа и опросных данных. Тема вызвала острые дискуссии и показала наличие различных экспертных подходов.
Также обсудили подход к совмещению данных мониторинговых опросов и социальных медиа, на примере кейса, подготовленного Павлом Мтиулишвили, руководителем исследовательского агентства Дата Лаб.
По итогам заседания было принято решение создать профильную рабочую группу, которая более предметно будет заниматься вопросом и делиться с отраслью результатами своей работы. В планах — изучение имеющегося опыта, выработка гипотез по методологии совместного использования данных, проверка гипотез в ходе экспериментов и подготовка научных публикаций по обозначенной теме.
На Brand Analytics Forum 2024 (https://ba-forum.ru) 24 апреля указанной теме будет посвящена отдельная секция «Совместное использование аналитики соцмедиа и классической социологии».
🔥6❤4👍2🥰1
Эксперты Клуба выступили на конференции «Обратная связь от граждан: современные методы и сервисы анализа данных»
3 апреля в Москве члены Клуба аналитиков соцмедиа приняли участие в работе конференции «Обратная связь от граждан: современные методы и сервисы анализа данных», организованной Аналитическим центром при Правительстве РФ при поддержке компании Brand Analytics.
Мероприятие открылось Пленарным заседанием, в рамках которого была представлена «Карта индустрии анализа обратной связи 2024» — отраслевого документа, сформированного по итогам опросов экспертов.
С докладами выступили члены клуба:
⚡ Светлана Верклова (Brand Analytics) с докладом: «Национальный проект«Демография»:анализ восприятия населением указа «О мерах социальной поддержки многодетных семей»
⚡ Игнат Богдан (НИИ ОЗИММ) с докладом: «Работа с обратной связью в системе здравоохранения: междисциплинарные сложности и неочевидные области мониторинга»
⚡ Андрей Кузьменков (Digital Guru) с докладом: «Улучшение городской среды на основе аналитики соцмедиа»
⚡ Сергей Сбитнев (Prognosis) c докладом: «Как поговорить одновременно с каждым- кейс эволюции системы обратной связи в ритейле»
Соведущим конференции выступил Василий Черный (Brand Analytics).
Подробнее о мероприятии можно прочитать в новости: «Социальные медиа – отправная точка для 96% экспертов, изучающих обратную связь от граждан»
3 апреля в Москве члены Клуба аналитиков соцмедиа приняли участие в работе конференции «Обратная связь от граждан: современные методы и сервисы анализа данных», организованной Аналитическим центром при Правительстве РФ при поддержке компании Brand Analytics.
Мероприятие открылось Пленарным заседанием, в рамках которого была представлена «Карта индустрии анализа обратной связи 2024» — отраслевого документа, сформированного по итогам опросов экспертов.
С докладами выступили члены клуба:
⚡ Светлана Верклова (Brand Analytics) с докладом: «Национальный проект«Демография»:анализ восприятия населением указа «О мерах социальной поддержки многодетных семей»
⚡ Игнат Богдан (НИИ ОЗИММ) с докладом: «Работа с обратной связью в системе здравоохранения: междисциплинарные сложности и неочевидные области мониторинга»
⚡ Андрей Кузьменков (Digital Guru) с докладом: «Улучшение городской среды на основе аналитики соцмедиа»
⚡ Сергей Сбитнев (Prognosis) c докладом: «Как поговорить одновременно с каждым- кейс эволюции системы обратной связи в ритейле»
Соведущим конференции выступил Василий Черный (Brand Analytics).
Подробнее о мероприятии можно прочитать в новости: «Социальные медиа – отправная точка для 96% экспертов, изучающих обратную связь от граждан»
🔥5❤1👍1👏1
Встречайте: Глоссарий индустрии аналитики соцмедиа!
Мы рады представить публике созданный на базе Клуба Глоссарий, содержащий все ключевые термины нашей индустрии.
Глоссарий — это новый шаг к закреплению единого терминологического «языка», на котором смогут говорить главные игроки рынка, государство, СМИ и заказчики: он фиксирует актуальные определения и смыслы, сформулированные экспертами отрасли.
Глоссарий будет распространяться на ближайших индустриальных мероприятиях. В частности, на Brand Analytics Forum (https://ba-forum.ru). О других возможностях получения глоссария сообщим дополнительно.
Мы гордимся проделанной работой и благодарим всех членов Клуба и коллег из Brand Analytics, принимавших участие в разработке!
Мы рады представить публике созданный на базе Клуба Глоссарий, содержащий все ключевые термины нашей индустрии.
Глоссарий — это новый шаг к закреплению единого терминологического «языка», на котором смогут говорить главные игроки рынка, государство, СМИ и заказчики: он фиксирует актуальные определения и смыслы, сформулированные экспертами отрасли.
Глоссарий будет распространяться на ближайших индустриальных мероприятиях. В частности, на Brand Analytics Forum (https://ba-forum.ru). О других возможностях получения глоссария сообщим дополнительно.
Мы гордимся проделанной работой и благодарим всех членов Клуба и коллег из Brand Analytics, принимавших участие в разработке!
🔥17❤4👍2👏1
Привет!
Спешим поделиться итогами 23-й встречи Клуба, которая прошла 2 августа. Это была наша первая выездная встреча — мы собрались в Санкт-Петербурге, в офисе ВКонтакте у Красного моста.
🟢 PR-аналитика ВКонтакте
На встрече команда PR-аналитики ВКонтакте рассказала о том, как им удается отделом всего из двух человек обеспечивать PR-аналитикой большое количество департаментов главной соцсети в России. А делают они это максимально оперативно и качественно. В ближайшее время мы обязательно поделимся подробностями об этом в отдельном посте.
🟢 Совместная встреча с клубом #prspb
Еще одно важное событие для Клуба — участие в дискуссии нашего первого выездного собрания гостей из петербургского коммуникационного сообщества #prspb. Обсуждение вышло продуктивным и затрагивало, в первую очередь, проблему отсутствия удобных метрик для оценки репутации компаний и инфоповодов, а также вопрос применимости уже привычных метрик в PR, таких как, например, потенциальный охват:
Участники обсуждения пришли к выводу, что аналитика соцмедиа, может дать необходимые инструменты для защиты результатов работы и обоснования бюджетов. Но при этом необходимо работать над едиными стандартами, а также более понятными и надежными методиками оценки репутации и корпоративной социальной ответственности.
Со стороны #prspb во встрече приняли участие:
🔵 Яна Харина (основатель сообщества #prspb)
🔵 Татьяна Хейлик (Газпромнефть)
🔵 Юлия Добровольская (руководитель PR-проектов B2B в Яндекс)
🔵 Ксения Тиханкина (PR-консультант, продюсер образовательных проектов)
🟢 Стандарт качества ОИРОМ
В продолжение дискуссии о бенчмарках на встрече также анонсировали дату рассмотрения первого стандарта качества для исследователей соцмедиа, инициатором которого выступил ОИРОМ. Примечательно, что разработка велась рабочей группой, состоящей преимущественно из членов нашего клуба, что нас, конечно, радует. Этот стандарт может стать отправной точкой для унификации маркетинговых исследований и повышения их качества. Подробности появятся после 29 августа — следите за новостями!
💙 Отдельно благодарим наших коллег из ВКонтакте за насыщенные деловую и культурную программы, а также за замечательную экскурсию по штаб-квартирам — не нужно быть аналитиком, чтобы заметить особую тягу ВКонтакте к куполам. :)
Спешим поделиться итогами 23-й встречи Клуба, которая прошла 2 августа. Это была наша первая выездная встреча — мы собрались в Санкт-Петербурге, в офисе ВКонтакте у Красного моста.
🟢 PR-аналитика ВКонтакте
На встрече команда PR-аналитики ВКонтакте рассказала о том, как им удается отделом всего из двух человек обеспечивать PR-аналитикой большое количество департаментов главной соцсети в России. А делают они это максимально оперативно и качественно. В ближайшее время мы обязательно поделимся подробностями об этом в отдельном посте.
🟢 Совместная встреча с клубом #prspb
Еще одно важное событие для Клуба — участие в дискуссии нашего первого выездного собрания гостей из петербургского коммуникационного сообщества #prspb. Обсуждение вышло продуктивным и затрагивало, в первую очередь, проблему отсутствия удобных метрик для оценки репутации компаний и инфоповодов, а также вопрос применимости уже привычных метрик в PR, таких как, например, потенциальный охват:
«Значимость PR-аналитики в компании возрастает. Однако нам не хватает цифр и данных, отражающих реальную картину в инфополе».
Участники обсуждения пришли к выводу, что аналитика соцмедиа, может дать необходимые инструменты для защиты результатов работы и обоснования бюджетов. Но при этом необходимо работать над едиными стандартами, а также более понятными и надежными методиками оценки репутации и корпоративной социальной ответственности.
Со стороны #prspb во встрече приняли участие:
🟢 Стандарт качества ОИРОМ
В продолжение дискуссии о бенчмарках на встрече также анонсировали дату рассмотрения первого стандарта качества для исследователей соцмедиа, инициатором которого выступил ОИРОМ. Примечательно, что разработка велась рабочей группой, состоящей преимущественно из членов нашего клуба, что нас, конечно, радует. Этот стандарт может стать отправной точкой для унификации маркетинговых исследований и повышения их качества. Подробности появятся после 29 августа — следите за новостями!
💙 Отдельно благодарим наших коллег из ВКонтакте за насыщенные деловую и культурную программы, а также за замечательную экскурсию по штаб-квартирам — не нужно быть аналитиком, чтобы заметить особую тягу ВКонтакте к куполам. :)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14❤8⚡5👍1🥰1
Привет!
В предыдущем посте, с итогами нашей выездной встречи клуба, мы обещали вернуться с подробностями устройства PR-аналитики ВКонтакте. Сказано – сделано! :) Коллеги из ВКонтакте, Дмитрий Трундуков и Дина Никитина, написали для нас целый пост о том, как у них все устроено 💙
📱 PR-аналитика ВКонтакте
Пару слов о команде PR-аналитики ВКонтакте. Мы родились внутри PR-департамента в 2017 году, являемся его частью, а он — нашим главным заказчиком. PR-команда ВКонтакте — это и продуктовый пиар, и имиджевый, и технический, это пресс-служба и редакция, команда новых медиа и SMM (и много чего ещё). Причём продукт не один ВКонтакте, их с десяток: от VK Клипов до VK Мессенджера. Задача PR-аналитики как раз в том, чтобы каждый пиарщик был укомплектован: мы предлагаем ему аналитику и мониторинг «под ключ». Сейчас расскажем, что имеем в виду.
🔹 Мониторинг упоминаний
Каждый пиарщик внимательно следит за своим продуктом/направлением. Мы настраиваем ботов, которые им сразу в личку приносят нужные новости — например, упоминания продукта в Tier-1 СМИ, сообщения по болевой теме или новости конкурентов в зарубежных изданиях. Причём сначала мы слушаем пиарщика, а потом даём решение под его потребность: кому-то важно следить вообще за всем, а кому-то — только за топовыми выходами. Бывает ещё мониторинг ситуационный, когда что-то случилось или вот-вот случится — здесь мы срабатываем оперативно, потому что погружены в продукт и в курсе всех пиар-активностей команды. Для сложных случаев с кросс-командным взаимодействием настраиваем Brand Visor’ы, чтобы все были в контексте.
🔹PR-обзоры
Пиарщик в курсе, что происходит с его продуктом — уже хорошо. Но ещё он запускает инфоповоды: большие и маленькие, иногда по несколько штук в неделю. Эти инфоповоды мы обсчитываем в формате PR-обзора. Стандартный PR-обзор состоит из трёх разделов: СМИ, соцмедиа и комментарии. Мы смотрим, кто, что и как написал про запуск и обязательно собираем пользовательскую реакцию. Во всех PR-обзорах мы используем сквозные PR-метрики, понятные нашим заказчикам и — что бывает важнее — их заказчикам. Другой важный принцип — прозрачность: мы даём все ссылки на выходы в СМИ и в новых медиа (посты от 500 просмотров). С 2017 года в нашей папочке уже больше тысячи PR-обзоров по крупным инфоповодам. Пиарщики могут сравнивать похожие запуски, усиливать работу с конкретными СМИ, принимать во внимание обратную связь от пользователей и даже влиять на продукт.
🔹PR-пульс
Пиарщик в курсе, что происходит с его продуктом и видит конкретный выхлоп от каждого инфоповода. Минимум раз в квартал пиарщик делает глубокий вдох и смотрит на результат проделанной работы. Для этого мы придумали более крупный формат — PR-пульс. Идея — следить за тем, как оперативные успехи отражаются на глобальных PR-метриках, меняется ли SoV, как мы себя чувствуем в сравнении с конкурентами. Это уже полноценные коммуникационные исследования, которые часто берутся за основу KPI пиарщиков (благо, метрики и методология сквозные для всех направлений внутри PR-департамента).
В предыдущем посте, с итогами нашей выездной встречи клуба, мы обещали вернуться с подробностями устройства PR-аналитики ВКонтакте. Сказано – сделано! :) Коллеги из ВКонтакте, Дмитрий Трундуков и Дина Никитина, написали для нас целый пост о том, как у них все устроено 💙
Пару слов о команде PR-аналитики ВКонтакте. Мы родились внутри PR-департамента в 2017 году, являемся его частью, а он — нашим главным заказчиком. PR-команда ВКонтакте — это и продуктовый пиар, и имиджевый, и технический, это пресс-служба и редакция, команда новых медиа и SMM (и много чего ещё). Причём продукт не один ВКонтакте, их с десяток: от VK Клипов до VK Мессенджера. Задача PR-аналитики как раз в том, чтобы каждый пиарщик был укомплектован: мы предлагаем ему аналитику и мониторинг «под ключ». Сейчас расскажем, что имеем в виду.
🔹 Мониторинг упоминаний
Каждый пиарщик внимательно следит за своим продуктом/направлением. Мы настраиваем ботов, которые им сразу в личку приносят нужные новости — например, упоминания продукта в Tier-1 СМИ, сообщения по болевой теме или новости конкурентов в зарубежных изданиях. Причём сначала мы слушаем пиарщика, а потом даём решение под его потребность: кому-то важно следить вообще за всем, а кому-то — только за топовыми выходами. Бывает ещё мониторинг ситуационный, когда что-то случилось или вот-вот случится — здесь мы срабатываем оперативно, потому что погружены в продукт и в курсе всех пиар-активностей команды. Для сложных случаев с кросс-командным взаимодействием настраиваем Brand Visor’ы, чтобы все были в контексте.
🔹PR-обзоры
Пиарщик в курсе, что происходит с его продуктом — уже хорошо. Но ещё он запускает инфоповоды: большие и маленькие, иногда по несколько штук в неделю. Эти инфоповоды мы обсчитываем в формате PR-обзора. Стандартный PR-обзор состоит из трёх разделов: СМИ, соцмедиа и комментарии. Мы смотрим, кто, что и как написал про запуск и обязательно собираем пользовательскую реакцию. Во всех PR-обзорах мы используем сквозные PR-метрики, понятные нашим заказчикам и — что бывает важнее — их заказчикам. Другой важный принцип — прозрачность: мы даём все ссылки на выходы в СМИ и в новых медиа (посты от 500 просмотров). С 2017 года в нашей папочке уже больше тысячи PR-обзоров по крупным инфоповодам. Пиарщики могут сравнивать похожие запуски, усиливать работу с конкретными СМИ, принимать во внимание обратную связь от пользователей и даже влиять на продукт.
🔹PR-пульс
Пиарщик в курсе, что происходит с его продуктом и видит конкретный выхлоп от каждого инфоповода. Минимум раз в квартал пиарщик делает глубокий вдох и смотрит на результат проделанной работы. Для этого мы придумали более крупный формат — PR-пульс. Идея — следить за тем, как оперативные успехи отражаются на глобальных PR-метриках, меняется ли SoV, как мы себя чувствуем в сравнении с конкурентами. Это уже полноценные коммуникационные исследования, которые часто берутся за основу KPI пиарщиков (благо, метрики и методология сквозные для всех направлений внутри PR-департамента).
Мониторинг (регулярный — через ботов, ситуационный — через нас), PR-обзоры ситуативные и продуктовые, PR-пульсы раз в квартал — такой «прожиточный минимум» по PR-аналитике мы обеспечиваем всем нашим заказчикам внутри PR-департамента ВКонтакте. Это база, каркас, на который нанизываются другие бесконечно разнообразные задачи по аналитике соцмедиа (спасибо медийности компании). Хоть задач внутри PR-команды хватает, мы стараемся пропагандировать инструменты вроде Brand Analytics👋 и на дружественные юниты — и уже сейчас видим успешные кейсы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤🔥8⚡3❤1
Привет!
Если вас часто посещает идея: “Вот бы в канале клуба аналитиков соцмедиа была рубрика с цитатами из глоссария индустрии аналитики соцмедиа”, то мы абсолютно точно думаем одинаково! 😅
А если мы пока не на одной волне, то, возможно, новая рубрика #глоссарий нам поможет лучше понимать друг друга.😊 И начнем мы с определения WOM.
Если вас часто посещает идея: “Вот бы в канале клуба аналитиков соцмедиа была рубрика с цитатами из глоссария индустрии аналитики соцмедиа”, то мы абсолютно точно думаем одинаково! 😅
А если мы пока не на одной волне, то, возможно, новая рубрика #глоссарий нам поможет лучше понимать друг друга.😊 И начнем мы с определения WOM.
🔥6👍4💯2❤🔥1🥰1
Привет!
На календаре пятница, и мы считаем, что в конце рабочей недели нужно уметь расслабляться 😉 Поэтому долой серьезные разговоры!
В рубрике #ForFun мы будем делиться нашим особым аналитическим юмором, возможно даже понятным кому-то еще, кроме нашей редакции. Но! Не улыбается тот, у кого релевантная выборка не получается, поэтому самое время отпустить рабочую рутину и поймать вайб надвигающихся выходных. Кто с нами? 😎
А начать мы хотим с вредного совета. Мотайте на ус и грамотно расставляйте приоритеты! 🤯
На календаре пятница, и мы считаем, что в конце рабочей недели нужно уметь расслабляться 😉 Поэтому долой серьезные разговоры!
В рубрике #ForFun мы будем делиться нашим особым аналитическим юмором, возможно даже понятным кому-то еще, кроме нашей редакции. Но! Не улыбается тот, у кого релевантная выборка не получается, поэтому самое время отпустить рабочую рутину и поймать вайб надвигающихся выходных. Кто с нами? 😎
А начать мы хотим с вредного совета. Мотайте на ус и грамотно расставляйте приоритеты! 🤯
🔥6❤4👍3😁2
Привет!
Обожаем, когда коллеги делятся опытом, да и сами тут для этого собрались!
Встречайте нашу рубрику #Кейсы_аналитиков!
Сегодня микрофон у Андрея Кузьменкова, генерального директора репутационного агентства Digital Guru, который рассказал о применении аналитики социальных медиа для улучшения городской среды. Неожиданное направление, правда?
В чем суть?
Несмотря на наличие специализированных ресурсов для сбора обратной связи от населения вроде портала «Наш город», в 56% случаев пользователи предпочитают размещать жалобы в соцсетях, а 36% жалоб, опубликованных и там, и там, сначала появляются именно в социальных медиа.
Поэтому мониторинг сообщений по вопросам городской среды — верный путь выявить большинство существующих проблем.
Как это сделать, ведь жалобы могут быть любые?
Да, поиск по ключевым словам тут мало поможет. Гораздо эффективнее «пылесосить» локальные чаты и сообщества: районные, городские, конкретных организаций, тематических объединений и, конечно, домовые. Так вы будете видеть все, что обсуждают местные жители, в том числе какие-то неочевидные и интересные вещи, с которыми тоже можно и нужно работать.
Так просто?
Не совсем. Чтобы с жалобой можно было работать, нужно привязать ее к конкретному месту. Пользователи не всегда указывают точный адрес, где что-то не так — тут приходится проявлять смекалку и задействовать дополнительные инструменты, например, определять локацию по фото с помощью панорам на Яндекс.Картах или искать информацию по дополнительным известным объектам (названиям магазинов, остановок и т.п.).
Кроме того, многие сообщения не несут в себе конкретики или не относятся к целевым направлениям — такие жалобы использовать для нужных изменений в городе не получится.
Упростить обработку массива данных позволяют автоматизированные системы мониторинга и аналитики. Так, в Brand Analytics отлично работает автоопределение тематики сообщения.
И что с этим делать потом?
Задачи, которые можно решить с помощью аналитики городских данных, самые разные! Основные направления обозначили в карточках. Придумать еще — задание для самостоятельной работы. Дерзайте и пусть аналитика спасет этот мир!
Обожаем, когда коллеги делятся опытом, да и сами тут для этого собрались!
Встречайте нашу рубрику #Кейсы_аналитиков!
Сегодня микрофон у Андрея Кузьменкова, генерального директора репутационного агентства Digital Guru, который рассказал о применении аналитики социальных медиа для улучшения городской среды. Неожиданное направление, правда?
В чем суть?
Несмотря на наличие специализированных ресурсов для сбора обратной связи от населения вроде портала «Наш город», в 56% случаев пользователи предпочитают размещать жалобы в соцсетях, а 36% жалоб, опубликованных и там, и там, сначала появляются именно в социальных медиа.
Поэтому мониторинг сообщений по вопросам городской среды — верный путь выявить большинство существующих проблем.
Как это сделать, ведь жалобы могут быть любые?
Да, поиск по ключевым словам тут мало поможет. Гораздо эффективнее «пылесосить» локальные чаты и сообщества: районные, городские, конкретных организаций, тематических объединений и, конечно, домовые. Так вы будете видеть все, что обсуждают местные жители, в том числе какие-то неочевидные и интересные вещи, с которыми тоже можно и нужно работать.
Так просто?
Не совсем. Чтобы с жалобой можно было работать, нужно привязать ее к конкретному месту. Пользователи не всегда указывают точный адрес, где что-то не так — тут приходится проявлять смекалку и задействовать дополнительные инструменты, например, определять локацию по фото с помощью панорам на Яндекс.Картах или искать информацию по дополнительным известным объектам (названиям магазинов, остановок и т.п.).
Кроме того, многие сообщения не несут в себе конкретики или не относятся к целевым направлениям — такие жалобы использовать для нужных изменений в городе не получится.
Упростить обработку массива данных позволяют автоматизированные системы мониторинга и аналитики. Так, в Brand Analytics отлично работает автоопределение тематики сообщения.
И что с этим делать потом?
Задачи, которые можно решить с помощью аналитики городских данных, самые разные! Основные направления обозначили в карточках. Придумать еще — задание для самостоятельной работы. Дерзайте и пусть аналитика спасет этот мир!
🔥8👍5❤3🥰1🤝1
А мы с хорошими новостями😊
Спешим поделиться первым стандартом качества ОИРОМ по исследованиям в социальных медиа. О его подготовке мы говорили в прошлых постах, а сейчас он уже утвержден и опубликован в публичном доступе на сайте ОИРОМ.
Этот стандарт разрабатывался рабочей группой, состоящей преимущественно из членов нашего клуба аналитиков соцмедиа и его появление сложно переоценить для нашей молодой отрасли. Стандарт станет, своего рода отправной точкой для развития и стандартизации нашей деятельности, а также поможет лучше работать с ожиданиями, как непосредственным исполнителям, так и заказчикам исследований.
Над созданием стандарта работали:
🔹 Полина Жигарева
🔹 Василий Черный
🔹 Андрей Брежнев
🔹 Александр Кацуро
🔹 Альберт Мартиросян
🔹 Ольга Стрелкова
Поздравляем наших коллег и особенно гордимся ими. Уверены, что в ближайшем будущем нам еще будет о чем рассказать😊
Спешим поделиться первым стандартом качества ОИРОМ по исследованиям в социальных медиа. О его подготовке мы говорили в прошлых постах, а сейчас он уже утвержден и опубликован в публичном доступе на сайте ОИРОМ.
Этот стандарт разрабатывался рабочей группой, состоящей преимущественно из членов нашего клуба аналитиков соцмедиа и его появление сложно переоценить для нашей молодой отрасли. Стандарт станет, своего рода отправной точкой для развития и стандартизации нашей деятельности, а также поможет лучше работать с ожиданиями, как непосредственным исполнителям, так и заказчикам исследований.
Над созданием стандарта работали:
🔹 Полина Жигарева
🔹 Василий Черный
🔹 Андрей Брежнев
🔹 Александр Кацуро
🔹 Альберт Мартиросян
🔹 Ольга Стрелкова
Идея создания единого стандарта возникла давно, но приступить к реализации этой масштабной задачи было непросто и даже страшно. Однако наша команда решилась взять на себя смелость и отважно взялась за разработку такого документа.
В процессе работы над стандартами возникало множество дискуссий и разногласий, но благодаря огромному опыту участников рабочей группы, мы смогли найти решения и компромиссы, которые и отразили в итоговом документе. Мы осознаём, что отрасль развивается очень быстро, поэтому готовы продолжать вносить изменения и адаптировать стандарты под изменяющиеся реалии.
Этот документ — не окончательный результат, а лишь первый шаг, который, как мы надеемся, облегчит нашу повседневную работу. При его создании мы учитывали уже достигнутые результаты и использовали глоссарий для обеспечения точности и ясности формулировок.
Полина Жигарева, руководитель рабочей группы
Поздравляем наших коллег и особенно гордимся ими. Уверены, что в ближайшем будущем нам еще будет о чем рассказать😊
oirom.ru
Стандарты качества в ОИРОМ
Первая в России профессиональная ассоциация исследовательских компаний
🔥12❤4👍4👏3❤🔥2
Знакомьтесь: "Детская версия" глоссария терминов аналитики медиа от нашего Клуба! 👶📊
Мы часто говорим о ЦА... Но одна из самых важных "Целевых Аудиторий" для многих из нас дома – это наши дети. ✨ Именно ради них большинство из нас трудятся, а теперь можно понятно объяснить, чем папа или мама занимаются целый день!
🤔 Зачем мы это сделали? Как сказал выпускающий редактор словарика, наш коллега Альберт Мартиросян (iMASTUM):
«Чтобы мне было проще объяснить моим детям, чем я занимаюсь. Возможно, другим медиа-аналитикам, у кого есть дети, может пригодиться. Кроме того, мне самому некоторые из определений нравятся больше, чем те, что во "взрослой" версии».
Азат Фатыхов, начальник отдела мониторинга, медиааналитики и SML ПАО «Сбербанк»:
«Протестировал словарь на сыне. Ему 9 лет. Прочитал быстро за один присест. Всё понятно, интересно и доступно».
🎁 Что внутри детского глоссария?
• Сложные термины, объясненные просто, как для 8-летнего ребенка.
• Яркие аналогии, жизненные примеры и мини-истории.
• Суть сохранена, скука изгнана.
• Возможно, лучший способ освежить в голове базовые понятия и для себя. 😉
🙏 Огромная благодарность авторам – экспертам Рабочей группы Клуба по глоссарию под эгидой Brand Analytics:
Наталья Соколова (Brand Analytics), Василий Чёрный (Brand Analytics), Валерий Сидоренко («Интериум»), Альберт Мартиросян (iMASTUM), Наталия Стенина (PR News), Павел Мтиулишвили («Дата Лаб»), Светлана Подгорная («Кагами»), Владимир Воронин («Интериум»), Игнат Богдан (НИИОЗММ ДЗМ), Сергей Сбитнев (Prognosis), Айта Лузгина (TWIGA), Азат Фатыхов (ПАО «Сбербанк»).
Вы сделали не просто словарь – вы создаете мост понимания между нашим миром аналитики и самыми важными людьми. ❤️
🫱 Уже заждались словарика? 😉 А он тут рядом, его уже можно скачать с сайта Клуба аналитиков соцмедиа (https://club.brandanalytics.ru), ссылка в шапке сайта рядом со взрослым глоссарием, или сразу напрямую 😘
Мы часто говорим о ЦА... Но одна из самых важных "Целевых Аудиторий" для многих из нас дома – это наши дети. ✨ Именно ради них большинство из нас трудятся, а теперь можно понятно объяснить, чем папа или мама занимаются целый день!
🤔 Зачем мы это сделали? Как сказал выпускающий редактор словарика, наш коллега Альберт Мартиросян (iMASTUM):
«Чтобы мне было проще объяснить моим детям, чем я занимаюсь. Возможно, другим медиа-аналитикам, у кого есть дети, может пригодиться. Кроме того, мне самому некоторые из определений нравятся больше, чем те, что во "взрослой" версии».
Азат Фатыхов, начальник отдела мониторинга, медиааналитики и SML ПАО «Сбербанк»:
«Протестировал словарь на сыне. Ему 9 лет. Прочитал быстро за один присест. Всё понятно, интересно и доступно».
🎁 Что внутри детского глоссария?
• Сложные термины, объясненные просто, как для 8-летнего ребенка.
• Яркие аналогии, жизненные примеры и мини-истории.
• Суть сохранена, скука изгнана.
• Возможно, лучший способ освежить в голове базовые понятия и для себя. 😉
🙏 Огромная благодарность авторам – экспертам Рабочей группы Клуба по глоссарию под эгидой Brand Analytics:
Наталья Соколова (Brand Analytics), Василий Чёрный (Brand Analytics), Валерий Сидоренко («Интериум»), Альберт Мартиросян (iMASTUM), Наталия Стенина (PR News), Павел Мтиулишвили («Дата Лаб»), Светлана Подгорная («Кагами»), Владимир Воронин («Интериум»), Игнат Богдан (НИИОЗММ ДЗМ), Сергей Сбитнев (Prognosis), Айта Лузгина (TWIGA), Азат Фатыхов (ПАО «Сбербанк»).
Вы сделали не просто словарь – вы создаете мост понимания между нашим миром аналитики и самыми важными людьми. ❤️
🫱 Уже заждались словарика? 😉 А он тут рядом, его уже можно скачать с сайта Клуба аналитиков соцмедиа (https://club.brandanalytics.ru), ссылка в шапке сайта рядом со взрослым глоссарием, или сразу напрямую 😘
🔥17❤4🤗3👍2