Заметка №174
Как правильно писать «Вы» или «вы» в деловой переписке?
Для кого-то само появление такого вопроса покажется странным, тк очевидно же, если обращаешься к конкретному лицу по рабочему вопросу, нужно писать с большой буквы «Вы».
Однако, я убежден, что достаточно просто «вы», тк это уже обозначает, что вы уважительно относитесь к собеседнику и эти архаизмы тут ни к чему. Аналогично же и про отчество, эта модель обращения тоже для меня из эпохи 90-х.
Исключение: когда Клиент первый употребляет «Вы» и у него в подписи присутствует отчество, тогда подстраиваемся на одну волну (в идеале - его перевести на вашу волну)
Думаю, будет много людей несогласных с моим мнением, поэтому вот актуальная (прям почти с научными доказательствами) статья на эту тему.
Спойлер: нету правильного ответа и каждый должен выбирать для себя: «Вы» или «вы»
@Salesnotes
Как правильно писать «Вы» или «вы» в деловой переписке?
Для кого-то само появление такого вопроса покажется странным, тк очевидно же, если обращаешься к конкретному лицу по рабочему вопросу, нужно писать с большой буквы «Вы».
Однако, я убежден, что достаточно просто «вы», тк это уже обозначает, что вы уважительно относитесь к собеседнику и эти архаизмы тут ни к чему. Аналогично же и про отчество, эта модель обращения тоже для меня из эпохи 90-х.
Исключение: когда Клиент первый употребляет «Вы» и у него в подписи присутствует отчество, тогда подстраиваемся на одну волну (в идеале - его перевести на вашу волну)
Думаю, будет много людей несогласных с моим мнением, поэтому вот актуальная (прям почти с научными доказательствами) статья на эту тему.
Спойлер: нету правильного ответа и каждый должен выбирать для себя: «Вы» или «вы»
@Salesnotes
SPARK
Как правильно писать «Вы» или «вы» в деловой переписке?
Началось всё с того, что я писала письмо одному из клиентов - женщине средних лет, к которой мы всегда обращались по имени и отчеству. Я, недолго думая, обращаясь к ней письме, использовала привычное для ...
Заметки продавца B2B
Эксперимент с LinkedIn… нуждаюсь в помощи подписчиков для проверки гипотезы Итак, есть мнение, что LinkedIn сейчас очень поощряет своих пользователей, которые создают контент в рамках их соцсети. Имеется в виду, что он сейчас в той стадии, когда самое время…
Суммарно за одну неделю вышеупомянутые два поста набрали:
5700 просмотров, 142 лайка, 78 комментария.
Результат, который получился благодаря вам, дорогие подписчики. Спасибо каждому, кто помог с экспериментом. Рад с каждым задружиться в LinkedIn.
В результате данных действий родилось одно полезное партнерство, которое в будущем (в течение 2х месяцев) вы увидите здесь на канале.
Именно так и работает сила контент-маркетинга в соц сетях и telegram каналах.
Как получить большее кол-во просмотров (это я уже узнал в процессе)?
1) пиарить контент сразу после публикации (в моем случае это были посты недельной и трехнедельной давности)
2) не уводить в посте с LinkedIn на другие ресурсы. Ссылки на ваш блог лучше оставлять в первом комментарии. Так LinkedIn будет больше ранжировать ваши публикации
3) Использовать специальные инструменты/расширения, которые помогают с продвижением. Но о них чуть позже, когда сам детальнее вникну.
@Salesnotes
5700 просмотров, 142 лайка, 78 комментария.
Результат, который получился благодаря вам, дорогие подписчики. Спасибо каждому, кто помог с экспериментом. Рад с каждым задружиться в LinkedIn.
В результате данных действий родилось одно полезное партнерство, которое в будущем (в течение 2х месяцев) вы увидите здесь на канале.
Именно так и работает сила контент-маркетинга в соц сетях и telegram каналах.
Как получить большее кол-во просмотров (это я уже узнал в процессе)?
1) пиарить контент сразу после публикации (в моем случае это были посты недельной и трехнедельной давности)
2) не уводить в посте с LinkedIn на другие ресурсы. Ссылки на ваш блог лучше оставлять в первом комментарии. Так LinkedIn будет больше ранжировать ваши публикации
3) Использовать специальные инструменты/расширения, которые помогают с продвижением. Но о них чуть позже, когда сам детальнее вникну.
@Salesnotes
Минск, давайте знакомиться лично!
За 2 года существования канала я познакомился с 26 подписчиками в формате личной встречи.
Формат персонального нетворкинга мне безумно нравится и я верю, что час совместного общения может принести намного больше «плодов», чем мимолётные знакомства на конференциях.
Есть огромное желание узнать как можно больше своих подписчиков и пообщаться на интересные нам темы (как минимум, В2В продажи).
От себя скажу, что продолжаю совершенствовать технику активного слушания, поэтому это будут больше встречи о вас и ваших темах разговора.
Пишите напрямую @altunin и давайте договариваться на личные знакомства.
Открыт абсолютно ко всем своим подписчикам, независимо от пола, возраста и должности.
@Salesnotes
За 2 года существования канала я познакомился с 26 подписчиками в формате личной встречи.
Формат персонального нетворкинга мне безумно нравится и я верю, что час совместного общения может принести намного больше «плодов», чем мимолётные знакомства на конференциях.
Есть огромное желание узнать как можно больше своих подписчиков и пообщаться на интересные нам темы (как минимум, В2В продажи).
От себя скажу, что продолжаю совершенствовать технику активного слушания, поэтому это будут больше встречи о вас и ваших темах разговора.
Пишите напрямую @altunin и давайте договариваться на личные знакомства.
Открыт абсолютно ко всем своим подписчикам, независимо от пола, возраста и должности.
@Salesnotes
Заметка №175
Самый полный план
по построению отдела продаж
1. Отдел продаж в разрезе: как и что мы продаем? ( участвует CEO и руководитель отдела ), 1 неделя
– Анализ текущей ситуации с продажами
– Роли и обязанности
– Правильное взаимодействие с другими отделами
– Отличия отделов продаж для компаний с 10-30, 30-80 и 80+ сотрудниками
– Когда начинать строить отдел продаж?
– Как определить идеального клиента для компании и не тратить зря время на других?
– Специфика продаж в разные регионы. Сравнение США-Канады, Европы и Азии
– На какие страны / индустрии делать акцент, а какие лучше не трогать?
– Наводим порядок с продуктами компании или что именно мы продаем?
– Какую стратегию продаж выбрать и почему?
– За что увольняют сейлзов? Или выживают сильнейшие
– Возмещение расходов: как и на что?
– Выстраиваем отдел продаж вокруг клиентов, а не продукта. В чем разница?
– Разные продукты / услуги и разные подходы к их продаже
– Разный рынок и стратегии продаж "тут" и "там"
– Адаптация к быстро меняющемуся рынку технологий
– Антиконкурентная стратегия
– Level Up: ищем постоянного партнера на рынке клиента
2. Найм правильных сотрудников и работа с людьми (участвует CEO, руководитель отдела и HR/Recruiter), 2,5 недели
– Где искать людей?
– Хантинг готовых или обучение с нуля?
– Когда нанимать Head of Sales?
– Требования к каждой специализации
– Портрет успешного сейлза
– Правильное собеседования и тестовые задания
– Конкурсная основа подбора
– Стажировка в компании
– Мотивация сейлзов и лидгенов
– Зарплата + %. Как найти баланс?
– Влияние условий работы на эффективность
– Ожидания сейлзов и почему их важно знать
– Профессиональное выгорание руководителя отдела и как с ним работать
– Профилактика выгорания сейлзов
– Соревнование между сотрудниками отдела
– Решение конфликта продаж и производства. Продаем проект команде
– Работа со звездами
– Быстрый ввод в отдел новых сотрудников
– Менторство и тим лидерство
– Карьера сейлза или как избежать эффект плато
– Оценка сейлзов и личная эффективности. Метод 360
– Удержание сейлзов в век долгих продаж
– Правила безопасности или как не допустить кражу клиентов бывшими сотрудниками
– Правила и стандарты отдела
3. Обучение сотрудников отдела продаж (участвуют все сотрудники отдела), 1,5 месяца
– Технические особенности услуг и продуктов
– Техники продаж: СПИН, СНАП, консультативные. Какие и когда применять?
– Работа с CRM
Оставшиеся 7 пунктов и более 100 подпунктов описаны по ссылке: самый полный план по построению отдела продаж
Автор данного плана, мой приятель, эксперт в продажах ИТ услуг на международных рынках, Никита Семенов
Для меня честь познакомить своих подписчиков с ним. Уверен на 100%, вы найдете много практичной информации в его блоге.
Самый полный план
по построению отдела продаж
1. Отдел продаж в разрезе: как и что мы продаем? ( участвует CEO и руководитель отдела ), 1 неделя
– Анализ текущей ситуации с продажами
– Роли и обязанности
– Правильное взаимодействие с другими отделами
– Отличия отделов продаж для компаний с 10-30, 30-80 и 80+ сотрудниками
– Когда начинать строить отдел продаж?
– Как определить идеального клиента для компании и не тратить зря время на других?
– Специфика продаж в разные регионы. Сравнение США-Канады, Европы и Азии
– На какие страны / индустрии делать акцент, а какие лучше не трогать?
– Наводим порядок с продуктами компании или что именно мы продаем?
– Какую стратегию продаж выбрать и почему?
– За что увольняют сейлзов? Или выживают сильнейшие
– Возмещение расходов: как и на что?
– Выстраиваем отдел продаж вокруг клиентов, а не продукта. В чем разница?
– Разные продукты / услуги и разные подходы к их продаже
– Разный рынок и стратегии продаж "тут" и "там"
– Адаптация к быстро меняющемуся рынку технологий
– Антиконкурентная стратегия
– Level Up: ищем постоянного партнера на рынке клиента
2. Найм правильных сотрудников и работа с людьми (участвует CEO, руководитель отдела и HR/Recruiter), 2,5 недели
– Где искать людей?
– Хантинг готовых или обучение с нуля?
– Когда нанимать Head of Sales?
– Требования к каждой специализации
– Портрет успешного сейлза
– Правильное собеседования и тестовые задания
– Конкурсная основа подбора
– Стажировка в компании
– Мотивация сейлзов и лидгенов
– Зарплата + %. Как найти баланс?
– Влияние условий работы на эффективность
– Ожидания сейлзов и почему их важно знать
– Профессиональное выгорание руководителя отдела и как с ним работать
– Профилактика выгорания сейлзов
– Соревнование между сотрудниками отдела
– Решение конфликта продаж и производства. Продаем проект команде
– Работа со звездами
– Быстрый ввод в отдел новых сотрудников
– Менторство и тим лидерство
– Карьера сейлза или как избежать эффект плато
– Оценка сейлзов и личная эффективности. Метод 360
– Удержание сейлзов в век долгих продаж
– Правила безопасности или как не допустить кражу клиентов бывшими сотрудниками
– Правила и стандарты отдела
3. Обучение сотрудников отдела продаж (участвуют все сотрудники отдела), 1,5 месяца
– Технические особенности услуг и продуктов
– Техники продаж: СПИН, СНАП, консультативные. Какие и когда применять?
– Работа с CRM
Оставшиеся 7 пунктов и более 100 подпунктов описаны по ссылке: самый полный план по построению отдела продаж
Автор данного плана, мой приятель, эксперт в продажах ИТ услуг на международных рынках, Никита Семенов
Для меня честь познакомить своих подписчиков с ним. Уверен на 100%, вы найдете много практичной информации в его блоге.
Digitov
Построение эффективного отдела продаж в ИТ компании 2.0
Практический курс с элементами консалтинга по построению эффективного отдела продаж на запад для малых и средних ИТ компаний
Заметка №176
Вся литература для продавцов В2В в одной ссылке
На просторах Интернета, благодаря подписчику, удалось найти сборник всей литературы о В2В продажах, разделенный на более, чем 10 категорий.
Списку можно доверять, тк там упоминается и большинство рекомендованный мной книг ранее.
Вообщем, больше у вас не должно возникнуть вопроса: что почитать по продажам. Разве что, стоит не забывать интересоваться современной литературой.
@Salesnotes
Вся литература для продавцов В2В в одной ссылке
На просторах Интернета, благодаря подписчику, удалось найти сборник всей литературы о В2В продажах, разделенный на более, чем 10 категорий.
Списку можно доверять, тк там упоминается и большинство рекомендованный мной книг ранее.
Вообщем, больше у вас не должно возникнуть вопроса: что почитать по продажам. Разве что, стоит не забывать интересоваться современной литературой.
@Salesnotes
Заметка №177
25% получателей отвечают на этот вопрос
У меня есть универсальный вопрос, который мне весьма помогает на этапе холодного письма / сообщения в LinkedIn. Заканчивая письмо этим вопросом % ответа всегда выше, и примерно каждый четвертый отвечает.
Надеюсь, он еще около года будет актуален. Звучит он так:
Подскажите, Алекс, с кем я могу обсудить вопрос по … в вашей Компании?
(подставить ваше направление, например, по закупкам ПО, по найму подрядчиков и тд)
Почему отвечают?
Вы не продаете, вы деликатно «приоткрываете дверь» в эту Компанию, уважая интересы и время каждого сотрудника. За это люди вам благодарны.
@Salesnotes
25% получателей отвечают на этот вопрос
У меня есть универсальный вопрос, который мне весьма помогает на этапе холодного письма / сообщения в LinkedIn. Заканчивая письмо этим вопросом % ответа всегда выше, и примерно каждый четвертый отвечает.
Надеюсь, он еще около года будет актуален. Звучит он так:
Подскажите, Алекс, с кем я могу обсудить вопрос по … в вашей Компании?
(подставить ваше направление, например, по закупкам ПО, по найму подрядчиков и тд)
Почему отвечают?
Вы не продаете, вы деликатно «приоткрываете дверь» в эту Компанию, уважая интересы и время каждого сотрудника. За это люди вам благодарны.
@Salesnotes
Заметка №178
«Добрый день» VS «Здравствуйте»
Казалось бы, какая, блин, разница и причем тут продажи? Моё мнение: в продаже важны мелочи. Именно в мелочах всё и строится.
Из этих двух вариантов я всегда выбираю «Добрый день». Намного легче с произношением, в отличии от «здравствуйте» и меньше шансов запнуться.
А вот мысли автора книги «Мастер звонка» Евгения Жигилия на эту тему:
«Вы можете говорить и «здравствуйте», и «добрый день». Я предпочитаю второй вариант: во-первых, это звучит мягче и менее официально (по-дружески) и, во-вторых, часто является великолепным присоединением! Представьте, 21:00, вы на рабочем месте, раздается звонок, и вы говорите:
- Компания «Стар лайн», отдел по работе с клиентами, Евгений Остапов, добрый день!
И слышите в ответ:
~ Какой день? Уже вечер, ночь почти.
~ У меня рабочий день! А он всегда добрый! ~ дружелюбно отвечаете вы.
Я еще не встречал ни одного человека, который, услышав такое присоединение, не улыбнулся бы в ответ!»
@Salesnotes
«Добрый день» VS «Здравствуйте»
Казалось бы, какая, блин, разница и причем тут продажи? Моё мнение: в продаже важны мелочи. Именно в мелочах всё и строится.
Из этих двух вариантов я всегда выбираю «Добрый день». Намного легче с произношением, в отличии от «здравствуйте» и меньше шансов запнуться.
А вот мысли автора книги «Мастер звонка» Евгения Жигилия на эту тему:
«Вы можете говорить и «здравствуйте», и «добрый день». Я предпочитаю второй вариант: во-первых, это звучит мягче и менее официально (по-дружески) и, во-вторых, часто является великолепным присоединением! Представьте, 21:00, вы на рабочем месте, раздается звонок, и вы говорите:
- Компания «Стар лайн», отдел по работе с клиентами, Евгений Остапов, добрый день!
И слышите в ответ:
~ Какой день? Уже вечер, ночь почти.
~ У меня рабочий день! А он всегда добрый! ~ дружелюбно отвечаете вы.
Я еще не встречал ни одного человека, который, услышав такое присоединение, не улыбнулся бы в ответ!»
@Salesnotes
Заметка №179
Зашкварные истории одного сейлза
Продажи, это далеко не всегда монотонная и однообразная работа. Если подходить к делу с юмором, как это делает мой знакомый из Питера Юра Николаев, то могут получаться вот такие жизненные реальные истории из опыта (орфография-пунктуация и стиль автора сохранены):
1)Один раз общались с химиком-технологом. Работает в одном институте. Он мне делал испытания для клиента на разрыв, растяжение и тд. Через месяц позвонил и сказал, что он как профессор Хайзенберг может синтезировать различные вещества у себя в лабе. И он все решил, что я займусь их реализацией.
т.к. ему понравилось, как я с людьми общаюсь...
2)Когда я приехал на завод, а нач производства сидит за столом и чистит ружье )))
причем ствол направлен в меня и спрашивает захера ты пришел
но врать не буду, я ничего не продал ему))
3)Договаривался встретиться с таким "четеньким" начальником снабжения. В назначенное время звоню - типо я у офиса. А он мне в ответ, типо приезжай к рестику такому-то, я сейчас там. Голос бухой уже и сильно, ну я пообещал и поехал. Вышел он по красоте из ресторана в полное гавно и попросил меня отвезти его домой. В тачке моей он наблевал
на след день звонил и извинялся, стал покупать нормально материала
до сих пор дружим )
4)Один раз я приехал на крупный завод по производству ЖБИ изделий.
Проехал проходную, припарковался у главного здания. Зашел в кабинет к главному инженеру и он такой сразу мне говорит: -это ты приехал на той машине? Я: ну да. Он: на таком говне ко мне еще не приезжали.
Если вам тоже есть чем поделиться, присылайте мне (@altunin) ваши схожие истории и они тоже попадут на канал, с ссылкой на авторство.
@Salesnotes
Зашкварные истории одного сейлза
Продажи, это далеко не всегда монотонная и однообразная работа. Если подходить к делу с юмором, как это делает мой знакомый из Питера Юра Николаев, то могут получаться вот такие жизненные реальные истории из опыта (орфография-пунктуация и стиль автора сохранены):
1)Один раз общались с химиком-технологом. Работает в одном институте. Он мне делал испытания для клиента на разрыв, растяжение и тд. Через месяц позвонил и сказал, что он как профессор Хайзенберг может синтезировать различные вещества у себя в лабе. И он все решил, что я займусь их реализацией.
т.к. ему понравилось, как я с людьми общаюсь...
2)Когда я приехал на завод, а нач производства сидит за столом и чистит ружье )))
причем ствол направлен в меня и спрашивает захера ты пришел
но врать не буду, я ничего не продал ему))
3)Договаривался встретиться с таким "четеньким" начальником снабжения. В назначенное время звоню - типо я у офиса. А он мне в ответ, типо приезжай к рестику такому-то, я сейчас там. Голос бухой уже и сильно, ну я пообещал и поехал. Вышел он по красоте из ресторана в полное гавно и попросил меня отвезти его домой. В тачке моей он наблевал
на след день звонил и извинялся, стал покупать нормально материала
до сих пор дружим )
4)Один раз я приехал на крупный завод по производству ЖБИ изделий.
Проехал проходную, припарковался у главного здания. Зашел в кабинет к главному инженеру и он такой сразу мне говорит: -это ты приехал на той машине? Я: ну да. Он: на таком говне ко мне еще не приезжали.
Если вам тоже есть чем поделиться, присылайте мне (@altunin) ваши схожие истории и они тоже попадут на канал, с ссылкой на авторство.
@Salesnotes
Заметка №180
Нематериальная мотивация в В2В продажах. Подкаст.
Гость - Дмитрий Шамко.
Продолжаем рубрику подкастов с приглашенными экспертами.
Сегодняшняя тема: мотивация без денег и призов или нематериальная мотивация.
В этом 30 минутном подкасте мы с Дмитрием Шамко, пожалуй, начали открывать, что на самом деле «заставляет» людей работать много и хорошо.
Ответили на вопросы:
- Какие 2 базовых свойства мотивации?
- Что значит мотивировать людей?
- Что мешает использовать мотивацию сотрудников по полной?
- Какие мотиваторы есть у сотрудников?
Для тех, кому удобно слушать аудио в telegram, запись выше. Для все остальных - ссылка на SoundCloud
Ссылка на прошлый выпуск на тему «материальная мотивация в В2В продажах»
@Salesnotes
Нематериальная мотивация в В2В продажах. Подкаст.
Гость - Дмитрий Шамко.
Продолжаем рубрику подкастов с приглашенными экспертами.
Сегодняшняя тема: мотивация без денег и призов или нематериальная мотивация.
В этом 30 минутном подкасте мы с Дмитрием Шамко, пожалуй, начали открывать, что на самом деле «заставляет» людей работать много и хорошо.
Ответили на вопросы:
- Какие 2 базовых свойства мотивации?
- Что значит мотивировать людей?
- Что мешает использовать мотивацию сотрудников по полной?
- Какие мотиваторы есть у сотрудников?
Для тех, кому удобно слушать аудио в telegram, запись выше. Для все остальных - ссылка на SoundCloud
Ссылка на прошлый выпуск на тему «материальная мотивация в В2В продажах»
@Salesnotes
Заметка №181
Отсылка на 3е лицо
Когда Клиент надавливает и просит спец условия (скидку, отсрочку, доп услугу бесплатно и тд), а вы не можете / не хотите этого давать, всегда можно сослаться на 3е лицо, в виде руководства.
Те вы не портите отношения с Клиентом таким образом, а вместе с ним злитесь (на самом деле вы только подстраиваетесь под Клиента) на ваше руководство, что не позволило вам пойти на уступки Клиенту.
И все, вам больше не надо его переубеждать. Якобы, вы сделали всё, что смогли, получили выговор от злого начальника (пусть Клиент так думает). И велика вероятность, что он примет стандартные условия. С вами отношения точно не испортит.
@Salesnotes
Отсылка на 3е лицо
Когда Клиент надавливает и просит спец условия (скидку, отсрочку, доп услугу бесплатно и тд), а вы не можете / не хотите этого давать, всегда можно сослаться на 3е лицо, в виде руководства.
Те вы не портите отношения с Клиентом таким образом, а вместе с ним злитесь (на самом деле вы только подстраиваетесь под Клиента) на ваше руководство, что не позволило вам пойти на уступки Клиенту.
И все, вам больше не надо его переубеждать. Якобы, вы сделали всё, что смогли, получили выговор от злого начальника (пусть Клиент так думает). И велика вероятность, что он примет стандартные условия. С вами отношения точно не испортит.
@Salesnotes
Заметка №182
Как продавать кукурузу. История из жизни
Пошел вчера на «пятак», купить кукурузы. Предприниматели тырят её с полей, и втюхивают православным за крепкие деревянные рубли. Выхлоп как от торговли оружием.
/Покупай дешево, продавай дорого/
Иду я прямиком к неразговорчивому мужичку, возрастом за полтинник, у которого я брал несколько початков на днях.
/Узнаваемость брэнда/
Подхожу, а тут же рядом с ним, ещё пару человек торгует кукурузой.
/Быстрая реакция рынка на спрос. Увеличение предложения. Возникновение конкурентной борьбы/
Спрашиваю.
– Почём сегодня кукуруза?
– Как обычно, по 15 рублей штучка, – отвечает мужичок.
– Давайте десяток.
Мужик наклоняется копаться в сумках.
/Стабильность розничных цен, ради удержания клиентов в период волатильности рубля/
– А у меня по 10! – во всеуслышание объявляет бабка с кирпичным цветом лица. Все знают, наверное, этот типаж бабок: трамвай на ходу остановит, на почту России войдёт.
И добавляет.
– Последний пакет остался, не сидеть же с ним до вечера.
/Краткосрочная оферта, горящие туры, ликвидация склада/
Мужик меняется в лице.
Рядом стоит тётка интеллигентного вида в возрасте, и видя мою нерешительность, советует
– Я брала у этой бабушки кукурузу. Сладкая.
/Вовлечение лидеров мнения, реклама, PR, соцсети/
– Конечно, сладкая, – язвительно говорит мужик. Там одни пестициды и ГМО.
– Чево эта? – возмущается бабка.
– А того это, что кукуруза у вас из Озерского района, а там Лужков и «Мираторг» все поля отравили химией. Лучше сразу в гроб, чем вашу «сладкую» кукурузу есть.
/Нарастание конкурентной войны, информационная война, партизанский маркетинг/
– Да какой там химией, ирод ты окаянный! Если бы Лужков химией поля травил, никаких бы пчёл у него не было. А у Мираторга все коровы бы сдохли. Антихрист, ты и балабол!
Продемонстрировала бабка недюжинные познания в сельском хозяйстве и хорошие навыки ведения переговоров.
– У самого-то кукуруза из Полесска. Вот там-то Долговы химией всё отравили давно. Чернобыль, едри твою за ногу!
/Первое правило бизнеса: защищай свои инвестиции/
Парень на ящике из-под пива, с кучкой початков на раскладном стуле, долго молчавший, вдруг заявил:
– Вы всё врете. А у меня кукуруза по 12 рублей, зато спелая.
/Нарастание конкурентной борьбы, поиск уникального преимущества своего продукта/.
– Я вам скидку дам за десяток! – не сдаётся мужик. И спелую подберу, если надо.
/Удержание постоянного клиента путём предоставления дополнительных услуг/
– А у меня, зато, чищенная есть! – говорит паренёк.
/Захват рынка конкурентов при помощи предоставления дополнительных услуг/
– Бери десяток за 80 рублей! – отчаянно предлагает бабка.
/Игра на понижение, агрессивная реклама/
– А мне можно безналом платить! – делает ответку парень.
/Улучшение сервиса обслуживания потребителей/
– Я всегда здесь сижу, – пыхтит мужик, – а они продадут и ищи-свищи. Мою кукурузу все знают. И её всегда обменять можно, если не понравится.
/Расширение сервисных услуг для борьбы с конкурентами, брендирование/
Колеблясь, я всё же останавливаю свой выбор на мужике.
Он делает скидку, отбирает спелую кукурузу, и заодно чистит початки. По его счастливому лицу стекает пот.
– В следующий раз придёте, у меня новый завоз будет, и цена подешевле, и каждый десятый початок бесплатно.
/Выйти в кэш, создать систему лояльности, реинвестировать прибыль/
Иду домой с чувством глубокой удовлетворённости. Надо бы перечитать Адама Смита…
Взято отсюда
@Salesnotes
Как продавать кукурузу. История из жизни
Пошел вчера на «пятак», купить кукурузы. Предприниматели тырят её с полей, и втюхивают православным за крепкие деревянные рубли. Выхлоп как от торговли оружием.
/Покупай дешево, продавай дорого/
Иду я прямиком к неразговорчивому мужичку, возрастом за полтинник, у которого я брал несколько початков на днях.
/Узнаваемость брэнда/
Подхожу, а тут же рядом с ним, ещё пару человек торгует кукурузой.
/Быстрая реакция рынка на спрос. Увеличение предложения. Возникновение конкурентной борьбы/
Спрашиваю.
– Почём сегодня кукуруза?
– Как обычно, по 15 рублей штучка, – отвечает мужичок.
– Давайте десяток.
Мужик наклоняется копаться в сумках.
/Стабильность розничных цен, ради удержания клиентов в период волатильности рубля/
– А у меня по 10! – во всеуслышание объявляет бабка с кирпичным цветом лица. Все знают, наверное, этот типаж бабок: трамвай на ходу остановит, на почту России войдёт.
И добавляет.
– Последний пакет остался, не сидеть же с ним до вечера.
/Краткосрочная оферта, горящие туры, ликвидация склада/
Мужик меняется в лице.
Рядом стоит тётка интеллигентного вида в возрасте, и видя мою нерешительность, советует
– Я брала у этой бабушки кукурузу. Сладкая.
/Вовлечение лидеров мнения, реклама, PR, соцсети/
– Конечно, сладкая, – язвительно говорит мужик. Там одни пестициды и ГМО.
– Чево эта? – возмущается бабка.
– А того это, что кукуруза у вас из Озерского района, а там Лужков и «Мираторг» все поля отравили химией. Лучше сразу в гроб, чем вашу «сладкую» кукурузу есть.
/Нарастание конкурентной войны, информационная война, партизанский маркетинг/
– Да какой там химией, ирод ты окаянный! Если бы Лужков химией поля травил, никаких бы пчёл у него не было. А у Мираторга все коровы бы сдохли. Антихрист, ты и балабол!
Продемонстрировала бабка недюжинные познания в сельском хозяйстве и хорошие навыки ведения переговоров.
– У самого-то кукуруза из Полесска. Вот там-то Долговы химией всё отравили давно. Чернобыль, едри твою за ногу!
/Первое правило бизнеса: защищай свои инвестиции/
Парень на ящике из-под пива, с кучкой початков на раскладном стуле, долго молчавший, вдруг заявил:
– Вы всё врете. А у меня кукуруза по 12 рублей, зато спелая.
/Нарастание конкурентной борьбы, поиск уникального преимущества своего продукта/.
– Я вам скидку дам за десяток! – не сдаётся мужик. И спелую подберу, если надо.
/Удержание постоянного клиента путём предоставления дополнительных услуг/
– А у меня, зато, чищенная есть! – говорит паренёк.
/Захват рынка конкурентов при помощи предоставления дополнительных услуг/
– Бери десяток за 80 рублей! – отчаянно предлагает бабка.
/Игра на понижение, агрессивная реклама/
– А мне можно безналом платить! – делает ответку парень.
/Улучшение сервиса обслуживания потребителей/
– Я всегда здесь сижу, – пыхтит мужик, – а они продадут и ищи-свищи. Мою кукурузу все знают. И её всегда обменять можно, если не понравится.
/Расширение сервисных услуг для борьбы с конкурентами, брендирование/
Колеблясь, я всё же останавливаю свой выбор на мужике.
Он делает скидку, отбирает спелую кукурузу, и заодно чистит початки. По его счастливому лицу стекает пот.
– В следующий раз придёте, у меня новый завоз будет, и цена подешевле, и каждый десятый початок бесплатно.
/Выйти в кэш, создать систему лояльности, реинвестировать прибыль/
Иду домой с чувством глубокой удовлетворённости. Надо бы перечитать Адама Смита…
Взято отсюда
@Salesnotes
Заметка №183
В2В vs B2C
Я уверен, что большинство моих подписчиков знают фундаментальные отличия этих двух видов продаж. Однако нашел таблицу, где всё очень наглядно описано и решил познакомить вас с неочевидным, на первый взгляд, отличиями:
Спасибо @Chilyaba за ссылку на статью
@Salesnotes
В2В vs B2C
Я уверен, что большинство моих подписчиков знают фундаментальные отличия этих двух видов продаж. Однако нашел таблицу, где всё очень наглядно описано и решил познакомить вас с неочевидным, на первый взгляд, отличиями:
Спасибо @Chilyaba за ссылку на статью
@Salesnotes
Заметка №184
Как заранее подготовиться с small talk с Клиентом?
Если вы когда-то слышали про такое понятие в продажах как small talk, то наверняка, нередко ловили себя на мысли: «а с чего начать то?
Не о погоде же или обстановке в офисе говорить».
Для меня это больная тема, тк никогда не получается делать это интуитивно (писал об этом ранее )
Но нашел один из вспомогательных методов.
Если ваши Клиенты прогрессивные, то, наверняка, у них будет персональный аккаунт в Instagram. Найдя личный аккаунт в Instagram вашего Клиента (человека, с которым у вас запланирована встреча), вы можете увидеть, на кого он подписан. И в 100% вероятности вы узнаете о его интересах / хобби.
Я проверял данный способ на своих друзьях и близких, и каждый раз список их подписок говорил очень много о человеке (кто-то хочет сделать тату в ближ время, у кого-то идет ремонт и он подписан на интерьеры, кто-то бодибилдер и тд)
Да, в закрытых аккаунтах вы не увидите список подписок, тут нужно проявить смекалку, чтобы человек принял ваш запрос. Если интересно как, пишите в ЛС)
@Salesnotes
Как заранее подготовиться с small talk с Клиентом?
Если вы когда-то слышали про такое понятие в продажах как small talk, то наверняка, нередко ловили себя на мысли: «а с чего начать то?
Не о погоде же или обстановке в офисе говорить».
Для меня это больная тема, тк никогда не получается делать это интуитивно (писал об этом ранее )
Но нашел один из вспомогательных методов.
Если ваши Клиенты прогрессивные, то, наверняка, у них будет персональный аккаунт в Instagram. Найдя личный аккаунт в Instagram вашего Клиента (человека, с которым у вас запланирована встреча), вы можете увидеть, на кого он подписан. И в 100% вероятности вы узнаете о его интересах / хобби.
Я проверял данный способ на своих друзьях и близких, и каждый раз список их подписок говорил очень много о человеке (кто-то хочет сделать тату в ближ время, у кого-то идет ремонт и он подписан на интерьеры, кто-то бодибилдер и тд)
Да, в закрытых аккаунтах вы не увидите список подписок, тут нужно проявить смекалку, чтобы человек принял ваш запрос. Если интересно как, пишите в ЛС)
@Salesnotes
Заметка №185
Роли людей, вовлеченных в принятие решений
Наглядная инфографика, которая отображает реальную картину принятия решений. Спасибо @alexraskrutka за файл
Самые опасные, на мой взгляд, это советники, тк очень часто они являются таймкиллерами (вы тратите на них очень много времени, которое никогда не монетизируется). А вот про пользователей я бы рекомендовал не забывать. Иногда 5 минут общения с ними может помочь вам в дальнейшей продаже держателю бюджета.
@Salesnotes
Роли людей, вовлеченных в принятие решений
Наглядная инфографика, которая отображает реальную картину принятия решений. Спасибо @alexraskrutka за файл
Самые опасные, на мой взгляд, это советники, тк очень часто они являются таймкиллерами (вы тратите на них очень много времени, которое никогда не монетизируется). А вот про пользователей я бы рекомендовал не забывать. Иногда 5 минут общения с ними может помочь вам в дальнейшей продаже держателю бюджета.
@Salesnotes
Заметка №186
Как справляться с многочисленными отказами в продажах?
В зависимости от ситуации, продавец на его предложения купить слышит до 90% отказов. Это то, почему большинство боятся идти в продажи, тк это, конечно же, неприятно, постоянно быть отшитым.
Но есть обратная сторона медали. Этот навык помогает во многих жизненных ситуациях. Сегодня хотел бы познакомить вас с 15 минутным видео с лекций TED, где парень на протяжении 100 дней провоцировал людей на отказ (начиная от: подойти к незнакомцу и попросить одолжить 100$). По окончанию видео каждый сам для себя сможет сделать вывод и понять, как он может использовать отказы в своей жизни.
Видео на русском: https://www.youtube.com/watch?v=boZlHXlH9EQ
Original: https://www.youtube.com/watch?v=-vZXgApsPCQ
@Salesnotes
Как справляться с многочисленными отказами в продажах?
В зависимости от ситуации, продавец на его предложения купить слышит до 90% отказов. Это то, почему большинство боятся идти в продажи, тк это, конечно же, неприятно, постоянно быть отшитым.
Но есть обратная сторона медали. Этот навык помогает во многих жизненных ситуациях. Сегодня хотел бы познакомить вас с 15 минутным видео с лекций TED, где парень на протяжении 100 дней провоцировал людей на отказ (начиная от: подойти к незнакомцу и попросить одолжить 100$). По окончанию видео каждый сам для себя сможет сделать вывод и понять, как он может использовать отказы в своей жизни.
Видео на русском: https://www.youtube.com/watch?v=boZlHXlH9EQ
Original: https://www.youtube.com/watch?v=-vZXgApsPCQ
@Salesnotes
Заметка №187
Сейл не должен собирать досье на Клиента
Если ваш бизнес не подразумевает одни крупные сделки с чеком 50тыс $ +, то эта заметка для вас.
По моему мнению, работа со сбором информации и работа в продажах - это работа для очень разных психотипов людей. Я работал в компаниях, где до того, как начать процесс продажи, мне необходимо было:
выбрать нишу, куда я хочу продавать - изучить, с кем работает Компания в этой нише, а с кем еще нет - с тем, с кем не работает узнать почему и не общался кто-то ли из коллег ранее (не было норм CRM) - если никто не работал, я изучаю компанию, подходит ли она вообще под портрет моего Клиента - если да, изучаю сайт и иную информацию про компанию (только на этот этап можно потратить час) - ищу email ЛПР, звоню секретарю и вот где-то уже на этом этапе включаются мои продажные навыки ведения переписок/звонков/переговоров.
И вот я знаю, что есть очень много компаний (особенно небольших, до 20 человек), где весь описанный выше процесс делает продавец. Как следствие, 80% своего времени он занимается не продажами, а сбором информации. Как следствие: недостаточное кол-во продаж, небольшая зп в итоге месяца. Недовольство положением/собой/выбором профессии - выгорание - увольнение сотрудника - новый этап поиска новых сотрудников и по кругу.
Открою секрет: можно легко найти девушку до 25 лет (студентку), которая будет выполнять анализ информации и давать сейлзу уже инфу в виде: сегодня позвони/напиши вот в эти 5-10 компании, я вчера все про ним прочекала: вот их email / номера, вот что им можно предложить.
Такой аналитик/разведчик (кому как нравится называть) будет стоить компании от 300 до 500уе (не больше), и сможет убрать рутинные задачи отдела продаж до 5 человек. Если в отделе 10 человек, то лучше иметь двух таких помощников.
В итоге: отдел продаж счастлив, что не нужно искать иголку в стоге сена. У отдел продаж нет возможности жаловаться на нехватку времени, тк он собирал инфу по Клиентам, кол-во сейлз активностей становиться выше - продаж тоже будет выше. И все это благодаря введению новой единицы в отдел продаж.
@Salesnotes
Сейл не должен собирать досье на Клиента
Если ваш бизнес не подразумевает одни крупные сделки с чеком 50тыс $ +, то эта заметка для вас.
По моему мнению, работа со сбором информации и работа в продажах - это работа для очень разных психотипов людей. Я работал в компаниях, где до того, как начать процесс продажи, мне необходимо было:
выбрать нишу, куда я хочу продавать - изучить, с кем работает Компания в этой нише, а с кем еще нет - с тем, с кем не работает узнать почему и не общался кто-то ли из коллег ранее (не было норм CRM) - если никто не работал, я изучаю компанию, подходит ли она вообще под портрет моего Клиента - если да, изучаю сайт и иную информацию про компанию (только на этот этап можно потратить час) - ищу email ЛПР, звоню секретарю и вот где-то уже на этом этапе включаются мои продажные навыки ведения переписок/звонков/переговоров.
И вот я знаю, что есть очень много компаний (особенно небольших, до 20 человек), где весь описанный выше процесс делает продавец. Как следствие, 80% своего времени он занимается не продажами, а сбором информации. Как следствие: недостаточное кол-во продаж, небольшая зп в итоге месяца. Недовольство положением/собой/выбором профессии - выгорание - увольнение сотрудника - новый этап поиска новых сотрудников и по кругу.
Открою секрет: можно легко найти девушку до 25 лет (студентку), которая будет выполнять анализ информации и давать сейлзу уже инфу в виде: сегодня позвони/напиши вот в эти 5-10 компании, я вчера все про ним прочекала: вот их email / номера, вот что им можно предложить.
Такой аналитик/разведчик (кому как нравится называть) будет стоить компании от 300 до 500уе (не больше), и сможет убрать рутинные задачи отдела продаж до 5 человек. Если в отделе 10 человек, то лучше иметь двух таких помощников.
В итоге: отдел продаж счастлив, что не нужно искать иголку в стоге сена. У отдел продаж нет возможности жаловаться на нехватку времени, тк он собирал инфу по Клиентам, кол-во сейлз активностей становиться выше - продаж тоже будет выше. И все это благодаря введению новой единицы в отдел продаж.
@Salesnotes
Заметка №189
Продажи в ИТ. Сколько зарабатывают в ИТ продажах и ответы на многие другие вопросы.
На YouTube есть два видео на тему В2В продаж в ИТ. Просмотрев их можно примерно понять, что это такое.
https://www.youtube.com/watch?v=sZwFgz6ZVAw
https://www.youtube.com/watch?v=m1zWOS7BIE0&t=
НО, хочется снять розовые очки с тех, кто мечтает попасть в этот пласт людей, и думают, что они сходу начнут зарабатывать 3000+$. Мне показалось, как будто в этих видео описывается только лучшая сторона медали, не уделяя внимания обратной стороне (называется: жиза)
Буду рад, если поделитесь вашими впечатлениями. А так же, присылайте любой полезный контент на тему продаж, если хотите им поделиться (в описании канала есть мои контакты).
@Salesnotes
Продажи в ИТ. Сколько зарабатывают в ИТ продажах и ответы на многие другие вопросы.
На YouTube есть два видео на тему В2В продаж в ИТ. Просмотрев их можно примерно понять, что это такое.
https://www.youtube.com/watch?v=sZwFgz6ZVAw
https://www.youtube.com/watch?v=m1zWOS7BIE0&t=
НО, хочется снять розовые очки с тех, кто мечтает попасть в этот пласт людей, и думают, что они сходу начнут зарабатывать 3000+$. Мне показалось, как будто в этих видео описывается только лучшая сторона медали, не уделяя внимания обратной стороне (называется: жиза)
Буду рад, если поделитесь вашими впечатлениями. А так же, присылайте любой полезный контент на тему продаж, если хотите им поделиться (в описании канала есть мои контакты).
@Salesnotes
YouTube
Всё о Sales Management / Сколько зарабатывает сейлз / Интервью с Outside Sales Representative
Самое неоднозначное интервью. То, чего вы так НЕ хотели. Интервью с сейлз-менеджером. А если быть точным - интервью с Outside Sales Representative Евгением Кедруном.
Кто такие сейлзы в IT, сколько они зарабатывают в СНГ и в США, как продаются команды разработки…
Кто такие сейлзы в IT, сколько они зарабатывают в СНГ и в США, как продаются команды разработки…
Заметка №190
450+ сервисов для работы в В2В продажах
Ребята из reply.io сделали очень хорошее дело и собрали в одном месте практически все возможные инструменты/сервисы для работы в В2В продажах. И разделили их на категории.
Одних только инструментов по лидогенерации там более 90.
50+ различных CRM,
50+ инструментов по поиску email и тд
Я не знаю, каким нужно быть отчаянным, чтобы протестировать большинство этих сервисов (тк чтобы протестировать 1 сервис у меня уходит более 4х часов на детальное изучение), однако не поделиться с таким было бы очень неправильно.
https://sales.reply.io/#/all
По заверению создателей каталога, они периодически мониторят актуальность тех или иных сервисов (тк нередки случаи, когда они больше не работают/не поддерживаются) и добавляют новые.
@salesnotes
450+ сервисов для работы в В2В продажах
Ребята из reply.io сделали очень хорошее дело и собрали в одном месте практически все возможные инструменты/сервисы для работы в В2В продажах. И разделили их на категории.
Одних только инструментов по лидогенерации там более 90.
50+ различных CRM,
50+ инструментов по поиску email и тд
Я не знаю, каким нужно быть отчаянным, чтобы протестировать большинство этих сервисов (тк чтобы протестировать 1 сервис у меня уходит более 4х часов на детальное изучение), однако не поделиться с таким было бы очень неправильно.
https://sales.reply.io/#/all
По заверению создателей каталога, они периодически мониторят актуальность тех или иных сервисов (тк нередки случаи, когда они больше не работают/не поддерживаются) и добавляют новые.
@salesnotes
Sales -
The biggest catalog of 800+ sales tools
A hand-curated list of sales tools & resources for SDRs, Account Executives and Sales Leaders. From lead generation to closing deals, check it out!
Заметка №191
Смешная история про продажника Витю
"На прошлой работе был у нас продажник Витя.
Он закрывал вообще все сделки, клиенты предпочитали заплатить, лишь бы он отвязался.
У Вити была бешеная зарплата, и это при нулевом окладе, чисто на процентах от продаж.
Он находил клиентов на выставках, конференциях, семинарах, в метро, Ашане, Икее, кино, самолете, занимался холодными звонками, теплыми звонками, приезжал лично, если его посылали по телефону, звонил по телефону, если его посылали лично, рефлексия и тормоза у Вити отсутствовали напрочь, характерно, что своего он добивался всегда.
Это было очень смешно, пока происходило не со мной.
Сейчас я должна передать часть работы агентству, на их стороне работает такой же бешеный Витя, только Саша.
Я просила выслать договор — он привез лично. Я выслала пару вопросов — он предложил встретиться и посовещаться. Я говорю, у меня нет времени, он говорит — да не вопрос, включайте скайп, это займет всего полчаса.
Самой большой ошибкой было дать ему номер мобильного. Позавчера звонит, говорит, нужно поговорить — я говорю, не могу, у меня переезд.
Он говорит, без проблем, сейчас приеду поговорим, заодно помогу с вещами, диктуйте адрес. Через час звонит, ну как там у вас, упаковали уже? Ага, едете? Скажите адрес, приеду, помогу перетащить.
Через два — перетащили? Помочь распаковать? Почему вы не говорите адрес, ведь я могу вам помочь. Через три — а где вы находитесь, давайте я вас до работы подвезу, презентация у меня с собой. Через четыре — почему вы не отвечаете на почту? Компьютер запакован? Давайте я на время привезу вам свой?
Вчера он разбудил меня в 9-05, через час перезвонил и разбудил снова. С 10 до 13-00 успел отправить три письма, в первом — пара предложений новой информации, во втором — обеспокоенность тем, что я не ответила на первое, в третьем — предупреждение, что если я сейчас же не отвечу, он позвонит. Потом он позвонил. Пять раз.
Сегодня я отключила мобильный, должна же я иногда спать.
Прихожу в офис к двеннадцати, мне говорят, звонил Саша, перезвони ему срочно, ему уже нехорошо. Захожу в отдел кадров, там говорят — звонил твой двоюродный брат Саша, спрашивал домашний адрес. Говорит, приехал из Норильска в гости, а ты его не встретила, хотя обещала. Стоит на Казанском вокзале, плачет у таксофона.
Я говорю, извините, мой двоюродный брат идиот.
На Казанский не приходят поезда из Норильска, думать надо, что именно врешь.
Иду на кухню налить себе кофе, руководитель говорит, мол, мне звонил Саша, спрашивал не случилось ли с тобой чего. Я говорю, а ты? Она говорит: «Ну я сказала, что ты планировала прыгнуть с парашютом, но я не помню, прыгнула уже или нет».
Открываю почту, там пять писем.
В первом он интересуется, во втором беспокоится, в третьем гневается, в четвертом возмущается.
Последнее такое: «Светлана, я прошу прощение за настойчивость. В своем стремлении продвигать наше общее дело, я возможно перешел черту. Обещаю, что впредь буду вести себя сдержаннее. Прошу в последний раз. Пожалуйста, проконтролируйте оплату счета. Это очень важно для меня.
Добейтесь того, чтобы счет оплатили сегодня. Я ВЕРЮ В ВАС! Я ВЕРЮ!».
Если ему сегодня же не оплатят счет, клянусь, я натравлю его на бухгалтера."
Взято отсюда
@Salesnotes
Смешная история про продажника Витю
"На прошлой работе был у нас продажник Витя.
Он закрывал вообще все сделки, клиенты предпочитали заплатить, лишь бы он отвязался.
У Вити была бешеная зарплата, и это при нулевом окладе, чисто на процентах от продаж.
Он находил клиентов на выставках, конференциях, семинарах, в метро, Ашане, Икее, кино, самолете, занимался холодными звонками, теплыми звонками, приезжал лично, если его посылали по телефону, звонил по телефону, если его посылали лично, рефлексия и тормоза у Вити отсутствовали напрочь, характерно, что своего он добивался всегда.
Это было очень смешно, пока происходило не со мной.
Сейчас я должна передать часть работы агентству, на их стороне работает такой же бешеный Витя, только Саша.
Я просила выслать договор — он привез лично. Я выслала пару вопросов — он предложил встретиться и посовещаться. Я говорю, у меня нет времени, он говорит — да не вопрос, включайте скайп, это займет всего полчаса.
Самой большой ошибкой было дать ему номер мобильного. Позавчера звонит, говорит, нужно поговорить — я говорю, не могу, у меня переезд.
Он говорит, без проблем, сейчас приеду поговорим, заодно помогу с вещами, диктуйте адрес. Через час звонит, ну как там у вас, упаковали уже? Ага, едете? Скажите адрес, приеду, помогу перетащить.
Через два — перетащили? Помочь распаковать? Почему вы не говорите адрес, ведь я могу вам помочь. Через три — а где вы находитесь, давайте я вас до работы подвезу, презентация у меня с собой. Через четыре — почему вы не отвечаете на почту? Компьютер запакован? Давайте я на время привезу вам свой?
Вчера он разбудил меня в 9-05, через час перезвонил и разбудил снова. С 10 до 13-00 успел отправить три письма, в первом — пара предложений новой информации, во втором — обеспокоенность тем, что я не ответила на первое, в третьем — предупреждение, что если я сейчас же не отвечу, он позвонит. Потом он позвонил. Пять раз.
Сегодня я отключила мобильный, должна же я иногда спать.
Прихожу в офис к двеннадцати, мне говорят, звонил Саша, перезвони ему срочно, ему уже нехорошо. Захожу в отдел кадров, там говорят — звонил твой двоюродный брат Саша, спрашивал домашний адрес. Говорит, приехал из Норильска в гости, а ты его не встретила, хотя обещала. Стоит на Казанском вокзале, плачет у таксофона.
Я говорю, извините, мой двоюродный брат идиот.
На Казанский не приходят поезда из Норильска, думать надо, что именно врешь.
Иду на кухню налить себе кофе, руководитель говорит, мол, мне звонил Саша, спрашивал не случилось ли с тобой чего. Я говорю, а ты? Она говорит: «Ну я сказала, что ты планировала прыгнуть с парашютом, но я не помню, прыгнула уже или нет».
Открываю почту, там пять писем.
В первом он интересуется, во втором беспокоится, в третьем гневается, в четвертом возмущается.
Последнее такое: «Светлана, я прошу прощение за настойчивость. В своем стремлении продвигать наше общее дело, я возможно перешел черту. Обещаю, что впредь буду вести себя сдержаннее. Прошу в последний раз. Пожалуйста, проконтролируйте оплату счета. Это очень важно для меня.
Добейтесь того, чтобы счет оплатили сегодня. Я ВЕРЮ В ВАС! Я ВЕРЮ!».
Если ему сегодня же не оплатят счет, клянусь, я натравлю его на бухгалтера."
Взято отсюда
@Salesnotes