Как прожаривают неудачные холодные заходы в сейлзовых чатах и что советуют сейлзам

#Башков из рубрики #ГостевойПост наконец вернулся радовать нас с вами своим контентом. Погнали..

Если ты сейлз, ты пишешь холодные письма. От этого тебе никуда не деться. Возможно, ты делаешь это очень редко, но совершенно точно делал.

Ты когда-нибудь задумывался, как выглядит твое письмо для... других продавцов? Если нет, заваривай чай и садись поудобнее — сейчас тебе покажу.

Когда продавцы становятся клиентами
Есть индустрии, где нам приходится продавать своим же коллегам. И не триггернуть их довольно сложно. Сейлзы часто любят обсуждать холодные заходы: кто-то хочет поддержать неизвестного коллегу, кто-то ищет для себя новые фишечки, а кто-то просто хочет поугорать.
В сейлзовых чатах коллеги регулярно делятся тем, что им приходит на почту или в Телеграм. И за редким исключением начинается настоящий хейт.

Анти-рейтинг холодных заходов: топ-3 раздражителей
1 место: Шаблонные заходы "лишь бы ответил"
Первое место прочно удерживают идиотские шаблонные заходы, цель которых — «лишь бы ответил». Например, небезызвестный вам заход «а не с вами ли я бухал в казино в Монако на этих выходных?» или просто «здравствуйте!» в надежде, что человек хотя бы ответит.

Почему это не работает (и не будет), я рассказывать не стану, но подсвечу один момент для новичков: уже со второго сообщения (если не с первого) становится очевидно, что это продажа. Причем очень низкого качества.

Тратить на такую коммуникацию время не то что не хочется — нет желания быть участником этой гнили. Поэтому ваше сообщение либо будет проигнорировано, либо отправлено в бан.

2 место: Орфография и пунктуация
Как бы странно это ни звучало, но второе место уверенно держат ошибки в орфографии и пунктуации. Читать текст с ошибками, где непонятно, «надо казнить или помиловать», очень тяжело. Более того, складывается впечатление, что на другом конце провода двоечник или человек, не уважающий своего собеседника.

3 место: Отсутствие конкретики
Наконец-то подобрались к сути продажи. Чаще всего непонятно:
кто вы
что вы предлагаете
зачем мне это нужно
почему я должен вам верить

Много слов, но ни одного по делу. Вы пишете: «Здравствуйте. Скажите, вам будет интересно маштабироваться и увеличить свою прибыль Х2-Х5 раза?».

Конечно, интересно. Только вот у меня нет ни единого аргумента в пользу того, что вы сможете это сделать. Непонятно, что конкретно вы предлагаете. Непонятно, кто вы. Непонятно, почему я должен доверить вам масштабирование.

Кстати, это копипаст реального сообщения, заметили ошибку в нем? Если вы даже не можете перечитать свое сообщение в поиске ошибок, почему вы думаете, что сможете масштабировать мой бизнес и принести мне кратный рост прибыли? А если я условный «Тандер» с оборотами в миллиарды, вы действительно увеличите прибыль? Магазины новые откроете?

Я ответил на подобное сообщение из любопытства. Диалог вышел ни о чем. Меня пытались убедить «полностью уйти в онлайн». Зачем? Я, между прочим, очень люблю офисную жизнь.

Что действительно работает
Что нравится опытным сейлзам при получении холодных писем?

Качественный research. Когда приходят с конкретной болью, которую могут решить (и эта боль не абстрактное «увеличение прибыли/лидов», а конкретная проблема нашей роли или бизнеса).

Уважение и такт. Без хамства (такое тоже бывает), без наигранной самоуверенности (был случай, когда человек написал «я оставляю за собой право набрать вам послезавтра»).
Конкретные предложения. Четкая выгода, ясные сроки, понятные условия сотрудничества.

Вывод
Вы люди бизнеса — будьте более деловитыми, уважайте других людей, их время и потребности. Качественный холодный контакт — это искусство, требующее внимания к деталям и уважения к потенциальному клиенту.

А какой у вас топ идиотских заходов? Или может все и так хорошо работает? Поделитесь в комментах плиз

@Salesnote

Лид спустя 6 (шесть) лет

Сегодня в LinkedIn получил вот такое сообщение (там ниже не влез точечный запрос, но к MQL таких точно можно отнести)

Случилось это после моего отправленного поздравления человека с новой должностью / сменой компании. Это можно делать и в ручном режиме, у меня сейчас стоит автоматизация несложная с достаточно простым текстом (сила в простоте иногда, имхо).

Такая же стоит и на поздравлялки с ДР и ещё пара «сигналов») ищу таким образом неформальные варианты как иногда можно напоминать о себе))

Пока писал, вспомнил ситуацию у себя в 2021г, когда менял дату своего ДР в соцсетях, чтобы как можно больше людей увидело инфу о том, что я ищу работодателя) https://t.iss.one/Salesnotes/708
Сработало очень хорошо, скажу я вам ))

А вы какие фишки напомнить о себе из нетривиальных используете?

@Salesnotes

На прошлой неделе залетел 1й платеж от одной большой и известной компании.

Стартуем проект с ними по LinkedIn и вот хотел бы поделиться парой мыслей о взаимодействии с таким типом клиентов, чтоб вы понимали, что за собой могут нести продажи в Enterprise (при том, что это был входящий лид)

Знаю, канал читают много мастодонтов Enterprise продаж и для вас инфа ниже не будет новой. Цель поста показать особенности и нюансы работы тем сейлзам и предпринимателям, кто рассматривает Entprise продажи как что-то потенциально перспективное

1. От 1й встречи с середины декабря 2024г с задачей «нам нужно срочно/вчера» до старта проекта прошло почти 6 мес. Это +- норма уровня «срочно» для таких ребят

2. Enterprise заказчики понимают свой «вес клиента» и очень часто апеллируют этим весом в переговорах, пытаясь прогнуть если по цене, то на доп плюшки бесплатные так точно. В погоне за громким именем себе в портфолио очень важно не поплыть на этом этапе и держать «удар» общаясь на равных с собеседником. Это прям важный скилл, без которого тебя очень быстро прогнут

3. Это всегда приятно, когда именитые компании выбирают тебя в подрядчики, но работа с ними это доп ответственность, тк если что тебя задавят админ ресурсом

4. Уже сейчас я понимаю, что если в стандартной ситуации проект по LinkedIn длится 2-3 мес, то тут … в виду того, что заказчику явно нужно будет согласовывать часть действий с другими отделами, будет классно, что мы зафиналим проект через 5-6 мес

5. И вот если размазывать стандартную стоимость проекта на год + оценить кол-во времени на клиента (которое всегда больше обычного), то потом можно задать себе вопрос: а стоило ли оно того?

Ребята, которые продают в Enterprise: что добавили бы из своего опыта?
+ если не согласны с пунктами выше, открыт к конструктивной критике в комментах

@Salesnotes

Большое спасибо всем, с кем удалось увидеться и пообщаться )

По следам вчерашнего выступления:

1. Не перестану говорить большое спасибо вам за доверие и ваше время, что смогли вчера выделить. Это очень приятно и ценно
Отдельный респект ребятам и девчатам, которые приходили компаниями по 3-4 человека и тем, кто звал на встречу своих друзей. И знайте, что все вы точно в числе лучших сейлзов Мск!

2. @Andrei_Shapran - спасибо за помощь с локацией. @dmitrybashkov и @marinamez: вам низкий поклон от меня за помощь с организацией на местах. Один бы я такое не вывез)

3. Сегодня/завтра всем, кто вчера был (а вас было более 50 человек 🥰) напишет моя коллега Валерия. Она попросит вашу честную обратную связь по мероприятию и фотки/видео, если вы делали. Это будет очень ценно + я бы добавил бы этот контент на свой лендос про публичные выступления

В ответ Лера пришлет презентацию и ссылку на электронную книгу «360 заметок продавца В2В» (да, это такой маленький бонус, тк вчера переживал, что не смог всем подарить печатную книгу

4. Я сильно кайфовал, как на неформальной части вы обменивались контактами и сейлз опытом друг с другом. Очень буду рад, если потом кто-то сработается и у вас всё получится

5. Осенью обязательно повторим и может уже на 75-85 человек попробую «замахнуться», при этом сохраняя ламповый формат, который вам как и мне тоже по душе, если смотреть на вчерашние отзывы))

6. Ну и эт самое…если вы знаете организаторов офлайн мероприятий и вам вчера понравилась контентная часть, делитесь с ними вот этой ссылкой - https://salesnotes.ru/perfomance
Моё спасибо, в случае чего, всегда намазывается на хлеб)

Всех обнял) Ещё раз спасибо. Ваш автора канала @Salesnotes

Зачем сейлу нужно быть немножко продактом 🤏

Какие навыки нужны продажнику, чтобы перформить как боженька? Таким вопросом озадачились на ламповом мероприятии у @salesnotes на прошлой неделе. Мнений было много. Дискуссия оживленная. А я в этот момент был увлечен другим разговором, и меня это рассуждение догнало только через неделю. Его и хочется здесь зафиксировать.

Цель менеджера - заключить сделку. Для этого ему нужно договориться с правильными людьми о правильных вещах. Организовать одинаковое понимание этих людей относительно ценности своего предложения, чтобы сделка состоялась. Так вот принято считать, что хороший сейл умеет/практикует:

- Технологию продаж - эдакий маршрут от первого контакта к закрытию сделки.
- Знает свой продукт
- Знает рынок

Но каждый из этих аспектов статичен сам по себе и будучи не соединенными в общую целостность много пользы не проносит. Коль скоро объектом управления менеджера является ПОНИМАНИЕ клиента, а инструментом организации этого понимания - коммуникация, очень важно наполнять ее правильным содержанием. И заученные характеристики продукта с этой задачей так себе справляются. Вот здесь и нужна продуктовая экспертиза. Потому что все эти полезные свойства продукта не имеют никакого смысла в отрыве от проблематики клиента. Поэтому хороший продажник во многом продакт, потому что он с колес может делать соединение проблематики, которую выдает ему клиент со свойствами своего продукта, которые адресуются этой проблематике в качестве решений.

Это не выучить наизусть, не списать у соседа по парте, не украсть у конкурента. Это можно только взрастить в себе даже не как навык, а как жизненную позицию и способ смотреть на мир. Лучшее, что я видел про это и даже имел удовольствие поучиться - у моего однофамильца Миши Руденко:
- Анатомия потребности - здесь про оптику, через которую удобнее всего смотреть на проблематику клиента
- Архитектура ценностного предложения - здесь про механизм описания ценности, которую ты несешь через свой продукт в рынок

Обязательно сохрани себе в подборку, чтобы никогда не прочитать 😂

Когда даже дети намекают…
на год, конечно, не получится, но 2 недели на «отключиться от рабочих задач» очень хочется постараться

Аватарка в тг с инфой об отпуске, чтоб меньше писали, как-будто идет нах, тк никого она особо не останавливает, поэтому в этот раз попробую отодвинуть тг на 3й рабочий экран в телефоне, чтоб реже рука тянулась заглядывать.

P.S. возможность поехать в отпуск есть в том числе благодаря вам, лояльной аудитории канала, которую очень любят рекламодатели) Поэтому контенту эти 2 недели быть, заранее в отложенные предусмотрел этот момент;)

Как продают на 10млн$ контракты компаниями из USA Fortune 100 / Реальная история

Как-то я встретил давнего приятеля по покеру, который вот уже 10 лет как возглавляет отдел продаж в очень крупной (более 3000 человек) аутсорс компании. Он 6 лет как живет в Нью Йорке, продаёт в штатах, а в Минск приехал с рабочим визитом.
Поведал он мне крутую историю, заголовок которой вы видите в теме письма

Вот 5 шагов заключения сделки на десятки млн $ крупнейшим компаниям США

Шаг 1: У вас установлен контакт с 20-30 ЛПРами (уровня VP of …, те это те, кто распоряжается крупными бюджетами).
Мы не будем уделять этому шагу много времени, тк каждая история захода в компанию индивидуальна

Шаг 2: Вы, как сейл + ещё два ваших коллеги сейлза приглашаете на совместный ужин знакомых ЛПРов из шага 1. Тематика встречи, условно, тренды индустрии в 2025г. Для ЛПРов это хороший нетворкинг, тк вы предупреждаете, что на встрече буду их коллеги из индустрии.

Соглашаются на встречу 10 человек. Встреча проходит в элитном ресторане Нью Йорка, ребята кушают стейки, запивая вином или чем-то покрепче. Счёт за ресторан, естественно, оплачивают сейлзы.

Шаг 3. После окончания ужина 5-6 человек уезжают домой (причем сейлзы заранее знают конверсию на каждом из шагов)). И тут сейлзы говорят, что у них есть билеты в первых рядах на сегодняшний матч по баскетболу.
Вы помните из американских фильмов/сериалов, как люди радуются таким билетам? Это действительно событие для многих, тк билеты практически не достать, а стоимость составляет от 400 до 10.000 уе за ОДИН билет.
Там продолжается уже неформальная встреча, под эмоции спорта и бокалы пива.

Шаг 4. После баскетбола 3-4 ЛПРа уезжают домой, и остаётся 2-3 ЛПРа. И знаете какое продолжение? Они идут в самый крутой стриптиз бар в Нью Йорке. Что там внутри происходит можно только догадываться, главное, что дальше следует шаг 5

Шаг 5. Один из тех, кто дошел с вами до стрип бара и заключает в итоге контракт с вашей компанией в ближайший месяц на десятки миллионов долларов. Те конверсия из таких встреч - 10%

Важное уточнение: все заведения находятся в радиусе 2 км, те минимум времени на скучные передвижения, и максимум на продуктивное веселье )

Важное уточнение 2: Совокупный бюджет на такой метод лидогенерации - 50.000 - 100.000$, но как вы понимаете, затраты окупаются, и никто бы просто так на такие растраты не пошёл.

Что ж, круто быть сейлзом такого уровня. Про что-то похожее, где мне удалось побывать (но не продать), я рассказывал в канале про С-level meetup

Если у вас есть желание поделиться своей нетривиальной историей «пьяной» продажи или «продажи в бане» - пишите мне в ЛС, а я её опубликую на канале и тут (можно анонимно, можно со ссылкой на автора)

@Salesnotes

СПИН-продажи: мифы и реальность
Два противоположных мнения о СПИН

О методике СПИН в профессиональной среде существует два диаметрально противоположных мнения:
1. «Фигня полнейшая"
2. «Библия продавца"

В пользу второго, конечно, говорит то, что СПИН входит в топы рекомендуемой литературы для тех, кто работает (или хочет работать) в сфере продаж. Но почему же тогда так много скептицизма вокруг этой методики?
В рамках рубрики #ГостевойПост товарищ #Башков пробует разобраться в этом вопросе

Разбираем критику: почему СПИН считают неприменимым?
Критика №1: "Это неприменимо в нашей стране"
Достаточно странное утверждение, учитывая, что большинство современных тренеров по продажам адаптируют свой контент из западной литературы. Человеческая психология работает примерно одинаково независимо от географии.

Критика №2: "СПИН требует глубоких отношений с клиентом"
Об этом писала Алсу Бикбаева, и с этим сложно не согласиться. Действительно, нецелесообразно на первом звонке сразу задавать прямые вопросы, например: "Как часто у вас ломаются станки нашего конкурента?"

Критика №3: "Вопросы из СПИН слишком витиеватые"
Многие отмечают, что формулировки вопросов в классической методике звучат искусственно — "так никто не разговаривает".

Два ключевых момента
Давайте сначала определим два очевидных тезиса:
1. Вопросы можно и нужно переформулировать под себя
2. Главное не задать вопрос, а получить ответ. Отсюда следует, что можно даже не задавать вопросы

Естественный диалог вместо скрипта
Когда мы неформально разговариваем с людьми (например с друзьями в баре), мы получаем тонны информации. Большая часть может быть несущественной, но часто проскальзывают важные детали. Вы наверняка замечали, как, беседуя с друзьями в непринужденной обстановке, вы легко выясняете ситуацию, определяете проблему, понимаете ее последствия и даже можете дать дельный совет? И всё это происходит естественно, без специальных "витиеватых" вопросов.

Почему бы так же не поговорить с клиентом? Только не в баре, а в его офисе? Если вы ссылаетесь на "недостаточное доверие", то это уже вопрос вне рамок методики СПИН. Возможно, проблема в том, что вы следуете жесткому скрипту, не оставляющему места для живого человеческого диалога?

Попробуйте просто поговорить. Да, вам придется задавать вопросы, но еще чаще — внимательно слушать. Когда клиент скажет что-то, указывающее на потенциальную потребность — развивайте эту тему. Давно замечено и подтверждено практикой, что люди любят говорить о себе и своих проблемах, особенно если видят в собеседнике потенциального помощника в решении этих проблем.

Как задавать "неудобные" вопросы: практический подход
Но что делать, если все-таки необходимо задать прямые, возможно даже чувствительные вопросы?

В моей практике работы в консалтинговой компании, которая занималась поддержкой технологичных бизнесов, мы разработали структуру. Один из наших продуктов был связан с оптимизацией налоговой нагрузки, что требовало получения достаточно деликатной информации от клиентов. Поэтому в один момент встала задача: как задавать вопросы клиенту так, чтобы он не топтался на месте, а помогал нам решать его проблему?

Простая трехчастная структура для сложных вопросов:
1. До вопроса добавляем небольшое вступление:
- Комментарий к предыдущему высказыванию собеседника
- Отражение того, что сказал клиент (активное слушание)
- Краткая отраслевая информация или статистика (ценность для клиента)
- Релевантная информация о вашем продукте
2. Сам вопрос — сформулированный четко и понятно
3. После вопроса — объяснение, зачем вы этот вопрос задаете и как ответ на него поможет решить проблему клиента

В результате получается более объемная конструкция, но она гораздо эффективнее сухих прямых вопросов.

Итог
Цель СПИН не в том, чтобы задать определенные вопросы, а в том, чтобы понять ситуацию клиента, его проблемы и потребности. А как именно вы это сделаете — с помощью классических вопросов СПИН или через непринужденную беседу — вопрос вашего профессионализма и конкретной ситуации.
Экстра бонус для тех, кто дочитал до конца.
А бонус в первом комментарии