🏙 Красивый объект — это только начало. А что происходит дальше?

Когда жители уже въехали, начинается настоящая проверка на прочность: кто отвечает за качество клининга, как не потерять зелёные насаждения через несколько лет, можно ли эффективно управлять сервисной компанией сразу в нескольких городах и где сегодня действительно помогает ИИ, а где без человека не обойтись?

⚙️ На сессии «Баланс интересов или операционные будни сервисной компании» заглянем за кулисы современной недвижимости. Разберём реальные кейсы и решения: умное озеленение, управление клинингом и роботизацией, франчайзинг, ценообразование, автоматизацию операционных процессов и ИИ.
⚪️ Модератор — Юлия Соловьева, директор по продукту и клиентскому опыту Capital Group. В дискуссии — руководители и эксперты ГК «Высота Сервис», ГК «Железно», «Азбука», ГК ФСК и Департамента природопользования и охраны окружающей среды Москвы.

✏️ Если вы хотите понять, как сегодня на самом деле управляют качеством и экономикой недвижимости — эту сессию нельзя пропустить. Здесь не будет разговоров ради разговоров: только операционная кухня, практические кейсы и решения, которые можно забрать с собой и применять.

✅ Покупайте билет прямо сейчас — приходите не просто слушать о будущем сервиса, а разбираться, как оно работает уже сегодня.

Вы правда думаете, что клиент покупает квартиру из-за бесплатного кофе и красивого дивана? 👀

Тогда давайте посчитаем. Сколько стоит построить офис продаж? Сколько — содержать команду, сервис, детскую комнату, угощения и все эти «вау»-эффекты? И главное — что из этого действительно влияет на продажу, а что просто съедает бюджет?

✏️ На сессии «Офис продаж. Праздник каждый день, но за чей счёт?» разберём офис продаж без глянца и маркетинговых штампов. Поговорим о том, что уже не работает, где заканчивается сервис и начинается переплата, сколько стоит клиент до покупки и почему иногда импровизация продаёт лучше идеального скрипта. А ещё — выясним, должны ли дети клиента быть «помехой» или новой аудиторией офиса.

👤 Модератор — Анастасия Шевчук, Uniq Development. Среди спикеров — руководители продаж и сервиса LEGENDA, Донстрой, Sreda13 и Мангазея. Это будет разговор людей, которые каждый день отвечают за то, чтобы впечатление от офиса превращалось в реальные сделки.

✅ Покупайте билет сейчас и приходите за ответами, которые могут изменить ваш подход к офису продаж — и, возможно, сохранить вашему проекту очень приличный бюджет.

💎 Люкс начинается не с мрамора. Люкс начинается с вопроса: «Что ещё я могу сделать для вас?»

Клиент премиального проекта уже видел красивые лобби, закрытые клубы и впечатляющие amenities. Его сложнее удивить квадратными метрами — зато невозможно обмануть в ежедневном опыте. Он замечает всё: как его встретили, насколько быстро решили вопрос, помнят ли его привычки и действительно ли сервис делает жизнь проще.

✏️ На сессии «Тяжёлый люкс и сервис в недвижимости — чего хочет клиент?» поговорим о том, что обычно остаётся за кадром: сколько стоит выдающийся клиентский опыт, из чего складывается пятизвёздочный сервис и как понять желания взыскательного клиента ещё до того, как спроектирован сам продукт. Где заканчивается дорогой интерьер и начинается управление качеством жизни? И что сегодня действительно делает жилой проект luxury?

👤 Модератор — Елена Сумкина, ГК «Смарт Сервис». Спикеры — Дмитрий Фалкин (RBI), Наталья Обыденнова, Роман Сабиржанов («Союз отельеров») и Гузель Исмагилова (ENJOY Concierge).

Приходите узнать, чего хочет клиент, которого невозможно впечатлить просто дорогой отделкой — и почему именно сервис может стать главным люкс-продуктом❗️

🔻Купить билеты на форум 🔻

🧩 Рендеры заканчиваются там, где начинается реальная жизнь. И вот здесь становится интересно: КТО БУДЕТ ПЛАТИТЬ ЗА КРАСОТУ?

Фонтаны не работают сами. Сады не обслуживают себя. Пруды не очищаются по волшебству. А общественное пространство, которое вчера было эффектной картинкой в презентации, завтра становится настоящей статьёй расходов — для девелопера, УК или жителей.

✏️ На сессии «Кто содержит красоту? Экономика и сервис общественных пространств» разберём самую неудобную сторону красивых территорий: как заранее посчитать стоимость эксплуатации, проверить жизнеспособность концепции с помощью данных и ИИ и создать пространство, которое не превращается в финансовую нагрузку. Поговорим о фонтанах, садах и водных объектах, моделях управления, самоокупаемости и той самой «цене счастья» для жителей.

👤 Модератор — Татьяна Дёмина, ГК «Железно» / «Азбука». Спикеры — Нина Зянкина, Вероника Сочилкина, Валерий Иноземцев, Наталья Быкова и Дмитрий Батищев — люди, которые знают, что происходит с общественными пространствами после того, как заканчивается девелоперский проект.

Хотите создавать красоту, которая не умрёт вместе с бюджетом на её открытие❔
Тогда вам точно на форум "Сервис в недвижимости". ⚪Покупайте билет прямо сейчас — приходите за практическими ответами на вопрос, который слишком часто задают уже после сдачи объекта.

⏳ Проблемы в недвижимости появляются не после сдачи. Они часто рождаются намного раньше — просто мы замечаем их слишком поздно.

Неудобная эксплуатация, сложные сценарии, непродуманное мусороудаление, сервис, который приходится «прикручивать» к готовому объекту… Всё это можно исправлять годами. А можно сделать иначе: подключить эксплуатацию и сервис ещё тогда, когда проект существует только на чертежах.

✏️ На сессии «Исправить или предотвратить: как построить действительно комфортный и безопасный объект» разберём, как создавать недвижимость, которая работает не только на этапе продажи, но и спустя годы. Поговорим о жизненном цикле объекта, бесшовной эксплуатации, сервисном подходе, сценариях использования и о том, зачем УК нужна проекту ещё до его реализации.

👤 Модератор — Елена Семенихина, Группа КОМФОРТ. Среди спикеров — эксперты СберСити Сервис, HSA, Группы КОМФОРТ, «Таврида Девелопмент» и продуктовой стратегии жилой и сервисной недвижимости.

Эта сессия — для тех, кто не хочет потом платить за собственные ошибки.

✅ Покупайте билет сейчас и приходите за решениями, которые позволяют предотвращать проблемы ещё до того, как они станут проблемами.

Потому что исправлять всегда дороже. А возможность сделать правильно с самого начала — у вас есть только один раз.

Друзья, форум «Сервис в недвижимости» уже стартовал! 🔥

21 и 22 октября встречаемся на V Всероссийском форуме, где эксперты рынка недвижимости делятся опытом, обсуждают актуальные тренды и ищут новые решения для развития сервиса.

Впереди — насыщенная программа на два дня, яркие дискуссии, полезные знакомства и свежие идеи, которые помогут вывести клиентский сервис на новый уровень! ✈️

Рады приветствовать всех участников! Пусть эти два дня будут наполнены вдохновением, продуктивным общением и новыми возможностями 🩷

Следите за нашими обновлениями ⚡

Первый день V Всероссийского форума «Сервис в недвижимости» позади ❗️

Благодарим каждого участника за то, что провели этот день вместе с нами! 🩷

Сегодня было много интересных встреч, ярких эмоций, ценных идей и живого общения. Получился по-настоящему насыщенный день, наполненный вдохновением, новыми знакомствами и профессиональным обменом опытом.

Спасибо, что разделяете с нами стремление развивать сервис в недвижимости и делать его ещё лучше! 🤝

Но это ещё не всё — впереди второй день форума!
Ждём всех завтра в 10.00! Будет ещё больше полезного, интересного и вдохновляющего. До встречи!

Регина Толоконникова, коммерческий директор «Таврида Девелопмент», на сессии «Курортная недвижимость сегодня: слагаемые успеха». V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ»:

Основная группа покупателей, приобретающих курортную недвижимость — лайфстайлеры. Это люди, которые покупают для себя. Они не определились, будут ли они там проживать постоянно, приезжать в сезон, сдавать эту квартиру, передавать родственникам.

⚡️ Для них важна эмоция, момент, когда они покупают. Им понравилось место, понравилась площадка — они пришли.

Поэтому продавая лайфстайлеру — а на них приходится примерно 60% сделок — менеджеры отдела продаж должны:

🔹 продавать эмоцию
🔹 понимать, что люди в основном пришли, посмотрев каналы блогеров, социальные сети, они долго наблюдают за рынком

Так идет вовлечение в курорт со стороны застройщика или администрации.

Лучшие аргументы — демонстрация, шоу-рум, который должен быть обязательно. Лайфстайлеры должны потрогать материалы, полюбить то, во что вкладывают деньги.

❗️С учетом дорогой ипотеки, для них важно вовлечение в проект с сохранением денег. Чем дольше рассрочка и чем гибче система рассрочек, тем скорее они принимают решение о покупке.

Людмила Дмитриева, исполнительный директор Академии городских технологий «Среда»

«Мы провели очень большое исследование спроса на туристические концепции. Выделили 10 концепций формата проведения отпуска для россиян. Опросили более 2 000 человек, провели ряд экспертных глубоких интервью, чтобы расшифровать и углубить варианты концепций», — сказала спикер.

1️⃣Первая тема — это «Все увидеть, все узнать». Экскурсионный туризм — самый популярный. Он привлекателен для 95% граждан страны. Люди хотя ездить, смотреть страну.

Это в среднем те туристы, кому за 30, то есть молодежь такие концепции не привлекают. Очень много семейного отдыха, отдыха в парах. В данном сегменте — самый низкий чек.

2️⃣Самая интересная концепция, которую, не скрою, мы взяли себе в работу — «Перезагрузка. Забота о теле и душе». Ключевое слово — «душа». Сейчас из нового — работа с ментальным здоровьем. Таких продуктов пока единицы, но при этом все привыкли к ретритам. Это реакция людей на текущую ситуацию жизненную.

Сессия «Курортная недвижимость сегодня: слагаемые успеха». V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ»

Как искусство становится частью продукта и влияет на продажи

На V Всероссийском форуме «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ», который состоялся с рамках Форума устойчивого развития городов, обсудили искусство в девелоперском продукте.

❓Может ли искусство помогать девелоперам продавать, как оно усиливает продукт, как девелопер может дополнять объекты эстетикой — обо всем этом шла речь на сессии «Управление эстетикой — новая компетенция девелопера».

Анна Шишкина, коммерческий директор Foresight Development, рассказала о роли искусства в создании элитных жилых проектов:

🎙️Мы уже привыкли, что современный качественный ЖК начинается с архитектуры. И архитектура – это тоже искусство. Но просто хорошая архитектура перестала работать. В сегменте де-люкс покупатель ожидает качественную архитектуру по умолчанию.

Отдельная скульптура «для красоты» также не создает смысла и не запоминается. Визуальный образ без нарратива не удерживается в памяти и не транслируется резидентам.

Искусство становится источником ценности, когда интегрировано с самого начала проектирования.
Нарратив закладывается на этапе выбора архитектурного языка и коммуникационной стратегии с аудиторией, вписывается в визуальный ряд.

При этом нарратив может быть монетизирован через 3️⃣ канала:

🔺ценовая премия
🔺скорость продаж
🔺долгосрочная капитализация

А значит девелопер, который управляет смыслами, управляет стоимостью.

Искусство, которое продает: как культурный нарратив становится активом проекта

В продолжение разговора об искусстве в девелоперских проектах в рамках V Всероссийского форума «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ» Татьяна Яичкина, эксперт по историко-культурным нарративам и выставочным проектам в девелопменте рассказала, как историко-культурный нарратив становится активом проекта.

Спикер объяснила, что нарратив — это история, которая пронизана смыслом, грамотно собрана и подана. Культурная среда — это не расходы на развлечения, а инструмент формирования ценности проекта.

✅ Культурный нарратив поддерживает продажи, создает контент и дает возможность использовать его в PR, формирует бренд и лояльность жителей

✅ Кроме того, он представляет собой механизм адаптации покупателя к месту и повышения его ценности: новое место становится «своим», формируется эмоциональная связь

Покупатель приобретает не только объект, он приобретает принадлежность к месту. И если у него нет связи с местом, гордости за него, это может обернуться упущенной выгодой.

Причем, это касается не только элитного сегмента, но и недвижимости любого класса ❗️

Также Татьяна рассказала, какие инструменты культурного нарратива можно использовать для девелопмента. Среди них — исторические исследования, выставочные спецпроекты, локальные гиды и маршруты, арт-ивенты с художниками.

Сессия «Управление эстетикой — новая компетенция девелопера»

Виктория Яновская, руководитель по сервису и гостеприимству, компания Мангазея:

📌 Импровизация для меня — это персонализация, когда мы свой скрипт подстраиваем под клиента. В премиуме это ключевое.

Мы тестируем разные сценарии. Наши офисы работают и по скриптам, и в творчестве, у нас есть офисы, которые импровизируют. Это все здорово, но в выигрыше окажется компания, которая построит отличную систему.
 
📌 Что больше всего влияет на продажи? Сильный менеджер, классный проект — много чего. Но клиент не смотрит на компанию по оценке конкретного менеджера. Ему важнее общее благоприятное впечатление: «Здесь позаботились обо мне».

📌 Чтобы этого достичь, нужна бесшовность, внимание к клиентскому пути. Мы пытаемся в каждой точке касания посмотреть, какое впечатление мы оставляем у клиента. Тогда офисный менеджер, ипотечный консультант будут важными, но все же вторичными. И мы сможем взять под контроль то общее впечатление заботы, которое так необходимо.

V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ». Сессия «Офис продаж. Праздник каждый день, но за чей счет?» в рамках Форума устойчивого развития городов

Ксения Жукова, руководитель управления продаж в городе Москва LEGENDA:
 
Мы строим в Москве жилой комплекс «Северный порт». Флагманский московский офис находится на Воздвиженке, 12, и там мы старались создать wow-эффект. Также в гостиной (так мы называем наш офис продаж) мы собираем комьюнити людей, которым близка идеология и подход компании, который мы транслируем как «design of life”.

🔻В гостиной на Воздвиженке есть бар, где раз в месяц проводятся лекции, всевозможные мероприятия для наших брокеров, клиентов, журналистов, инфлюенсеров. Это и интересные лекции, и разные события вплоть до представлений кукольного театра.

🔻В этом офисе есть переговорная комната с огромным 4-метровым экраном, 100% интерактивным, в отличие от большинства аналогов. С него можно «зайти» в каждый корпус, на каждый этаж, в каждую квартиру, посмотреть виды из окон, въезды, двор, входы в лобби.

На огромном экране все это создает продающий эффект. Макет самостоятельно запускается и как бы самостоятельно взаимодействует с клиентом, есть записанные аудиодорожки. Мы таким образом не уходим от менеджера, но создать вау-эффект получается.

🤑 По Санкт-Петербургу и Москве у нас 10% повторных покупок. А из каждого подписания сделки мы устраиваем праздник: приносим в переговорную шампанское, создаем приятные впечатления, дарим подарки.

V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ». Сессия «Офис продаж. Праздник каждый день, но за чей счет?»

Анна Морозова, директор практики корпоративной антропологии, директор по партнерствам You Social

Сессия «Осознанный маркетинг: создавая ценность». V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ»
 

«Рыба ищет, где глубже, а человек — где лучше. Человек сегодня сталкивается с тем, что он выбирает город для своей жизни по социальной инфраструктуре, которая в нем существует», — отметила спикер.

⚪ Чем больше город, тем меньше в нем ощущается влияние от присутствия условных «Яндекса» или «Новатэка» на социальную инфраструктуру. В условной Москве не чувствуется, какие классные вещи они делают. Но если это маленький поселок или маленький моногород, присутствие такой компании будет максимальным, просто огромным. А компания становится одной из опор и надеждой этого города на существование.

⚪ Бизнес в регионах присутствия влияет на местное сообщество. Но жители часто воспринимают его как источник ресурсов по принципу: «вы нам должны и то, и это». Правда, компании не всегда понимают, чего именно от них ожидают, — и совершают ошибки.

Ольга Чудинова, руководитель отдела маркетинга и PR, Академия городских технологий «Среда»:
 
Поскольку мы живем в мире, где происходит очень много изменений, любая стратегия выглядит теоретически и не вполне серьезно. Каждый день что-то случается, и мы должны под это подстраиваться. И порой забываем о тех целях, с которыми мы пришли, и что хотим сказать.

💬 Все стратегии коммуникации — это не очень быстрая история. Какие-то эффекты достигаются спустя определенное время.

❔ И здесь возникает вопрос: стоит ли менять стратегию, если изменений нет через два месяца? Добавлять, корректировать, но не менять, на чем-то делать акцент.

Сессия «Осознанный маркетинг: создавая ценность». V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ»

Валерий Иноземцев, директор по развитию сервисного направления АО «Унистрой», бренд сервисных компаний Территория комфорта:

Не закладывайте в проект пространства, которые не готовы эксплуатировать. И не подводите тем самым будущих жильцов. Лучше не обещать им качество, которое вы не готовы оплачивать, а предлагать то, что сейчас можете профинансировать.

Когда мы проектировали огромный фонтан на территории ЖК в районе Казани, не спросили мнения жителей. Фонтан мы сделали, потому что отдел продаж заявил, что мы ничего не понимаем в вау-эффекте.

💵 В итоге у фонтана была не только цена создания — 170 млн рублей, но и цена эксплуатации. Для собственников тариф 12,35 рублей за 1 кв.м + 5 рублей за фонтан в месяц — можно умножить это на годы и посчитать.

💡 Это повлекло за собой проблемы. Юридическое включение в общее имущество не гарантировало согласия жителей оплачивать дорогое содержание объектов. 

Фонтан мы отключили, чтобы снизить тариф, и реакции «верните немедленно» не последовало. Жителям он был не настолько нужен. И без фонтана мы бы тоже продали эти объекты. 

V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ». Сессия «Кто содержит красоту? Экономика и сервис общественных пространств: между девелопером, УК, жителями и городом»

Нина Зянкина, операционный директор Сервисной компании «Азбука»:

Как заранее посчитать, сколько стоит эксплуатация?

Мы загрузили свои рендеры в ИИ, потратили ровно один день, чтобы получить информацию, проверили ошибки и получили модель. Мы сравнили наши гипотезы с гипотезой девелопера и тем, что посчитал ИИ. Статьи затрат не совпали, потому что ИИ не знает бизнес-процессов в компании.

⚡ Но все равно общий итог почти совпал. ИИ занизил затраты всего на 11%. 
 
Проект общественного пространства защищают до стройки. Всегда сначала нужно задать себе 5️⃣ вопросов, чтобы понять: можем ли мы оставить пространство у себя в портфеле, если цель — комфортная среда?

Вопросы такие:

⚪Кто содержит и на каких условиях?
⚪Сколько стоит содержание в год и есть ли дефицит средств?
⚪За счет чего компенсируем затраты?
⚪Кто покроет дефицит: застройщик, город, жители?
⚪Что можно изменить в концепции, пока дешево?

Если нет ответов — проект не готов к стройке.

V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ». Сессия «Кто содержит красоту? Экономика и сервис общественных пространств: между девелопером, УК, жителями и городом»

Два дня V Всероссийского форума «Сервис в недвижимости» позади ❗️

Благодарим каждого участника за то, что провели эти прекрасные два дня вместе с нами! 🩷

Форум стал временем интересных встреч, ярких эмоций, ценных идей и живого общения. Эти дни были наполнены вдохновением, новыми знакомствами, профессиональным обменом опытом и обсуждением решений, которые помогут сделать сервис в недвижимости ещё лучше.

Спасибо, что разделяете с нами стремление развивать отрасль, делиться знаниями и вместе двигаться вперёд! 🤝

📚 Презентации экспертов будут доступны вам в Лекториуме, чтобы вы могли вернуться к самым важным идеям и ещё раз обратиться к материалам выступлений.

📸 Фотографии мероприятий форума будут на сайте — сохраняйте яркие моменты и делитесь впечатлениями!

До новых встреч! Спасибо, что были частью V Всероссийского форума «Сервис в недвижимости»! 🩷

📸 V Всероссийский форум «Сервис в недвижимости»: фото первого дня

21 октября в Москве прошёл первый день V Всероссийского форума «Сервис в недвижимости» — площадки для профессионального диалога о клиентском сервисе, управлении объектами, цифровых решениях и создании комфортной среды.

🔶 Сохраняем в фотографиях атмосферу первого дня: выступления спикеров, профессиональные дискуссии, встречи и живое общение коллег.

🔔 В этой публикации — фотографии только за первый день форума! Продолжение — впереди.