Пример пяти фраз, которые никогда нельзя говорить заказчику — они разрушают доверие и портят отношения:



1. «Это невозможно»
⛔️ Почему плохо: Звучит как отказ без попытки решить проблему.
✅ Что сказать вместо:
«Давайте разберём требования — найдём оптимальное решение»

2. «Это не по ТЗ» (сухо и без вариантов)
⛔️ Почему плохо: Кажется, что вам важно только формальное соблюдение условий, а не результат.
✅ Что сказать вместо:
«Это выходит за рамки текущего договора, но мы можем обсудить доп. опции»

3. «Мы всегда так делали»
⛔️ Почему плохо: Показывает негибкость и нежелание учитывать специфику проекта.
✅ Что сказать вместо:
«Обычно мы используем такой подход, но для вашего случая предложу адаптированный вариант»

4. «Это ваша ошибка» (даже если это так)
⛔️Почему плохо: Перекладывание вины злит заказчика.
✅ Что сказать вместо:
«Давайте проанализируем, как это произошло, и исправим»

5. «Я не знаю» (без продолжения)
⛔️Почему плохо: Подрывает ваш экспертный статус.
✅ Что сказать вместо:
«Уточню детали у команды и дам ответ до [время]»