Кажется идея выездного семинара с разбором "что создает настоящую роскошь" переросла концепт "обсудили за бокалом" - выбираем отели (выбирать сложно: я голосую за офигенный дом под Римом на 9 номеров, практичная Кристина - за роскошный отель под Ниццей), набрасываем программу и думаем про всякие плюшки.
Пока вам короткая зарисовка от Кристины, которая, кажется только и живет, что в прекрасных отелях.

.“…как убить роскошь за 5 секунд
Венеция. Роскошный палаццо. Завтрак с видом на канал. Тарелки Ginori. Красота, роскошь, арт объекты и венецианская классика. И прям вот почти почувствовала себя в этой всей обстановке княжной Кобахидзе (вспомнила бабушку с ее фарфором и сервировкой).

Так вышло, что за всеми ответами на сообщения я не успевала допить капуччино - нужно было подниматься в номер, - и я решила взять его с собой. И я прошу (по-итальянски): если есть такая возможно поднять мне мой кофе в номер.

…тадам … недовольный официант (не такой любитель роскоши как я, очевидно) на моих глазах просто переливает капучино в бумажный стакан и дает мне!
Конец истории

Основатель St Regis (в котором этом произошло) точно перевернулся в гробу, так как история именно с этой сети и началась история роскошных отелей и завтраков, на которых шампанское открывалось саблей”.

Со своей стороны могу сказать, что тренировка персонала, чтобы он начал думать до автоматизма на другом уровне телесных привычек - а то, что тут описывается, это оно и есть - это огромный труд и понимание (очень хорошее) «а как он делает обычно для себя»? И как ему рассказать, что надо делать для гостя. Причем, рассказать не в высокопарных словах из презентации про «роскошь и заботу», а в самых обычных. С примерами и объяснением почему так надо.

Kate Winslet, Aimee Lou Wood, Chen Kun, Jodie Turner-Smith, Micheal Ward, Nicholas Hoult, Richard E. Grant and Son Sukku feature alongside models David Gandy, Liu Wen and Naomi Campbell – with a special guest appearance by a chivalrous Burberry Knight in shining armour in a strictly non-speaking role или бесконечный рекламный бюджет потраченный максимально бессмысленно

Фигурки Фаберже из "коллекции замка Howard" - родового поместья семьи Говард, графов Карлайл в северном Йоркшире. Коллекция этих фигурок - главный гвоздь программы майских торгов Sotheby's в Женеве. Перед торгами покажут на выставках в Лондоне и Дубае. В Гонконг не повезут, что интересно.

я последние пару недель начала разговаривать с разными людьми, которые исследуют разное лакшери - современное и не очень (это все для этого "кемпа про маркетинг роскоши" - нормальное название еще не придумала). Очень удачно встретилась с человеком, изучающим историю и быт Японии. Поговорили про японскую тихую роскошь эпохи Эдо "ики". Неудивительно, но с тех пор ничего нового не придумали:

- одеваться просто, но с "дорогими" деталями;
- вдладеть искусством говоритьт просто, но изысканно;
- разбираться в благовониях, чаях и каллиграфии, но без снобизма;
- блестящему золоту предпочитать тусклое сереебро;
- любить театр и разбираться в гастрономии.

период Эдо - это, если что с конца 17 по конец 19 века. Как обычно, короче, "маркетинг тренды 2025 года".

правда после этой беседы мне больше всего хочется заиметь аромат "запах заброшенного храма". умираю хочу

С осени меня преcледует тема “personal project”. Ко мне приходят на консультации люди - у них есть отличная карьера, репутация и прочие признаки стабильности в жизни, … “но вообще я минимум два часа в день трачу на личный проект”.

“Личный проект” - это нее хобби. Хобби идут отдельной строкой “для души”.

“Личный проект” - это такое ответвление от основного дела (все-таки все уже достаточно умные и взрослые, чтобы зарабатывать на том, что приятно и интересно), которое плохо вписывается в основное направление, которое уже продает профессионал (ну, например, он классный арт-директор, но хочет делать что-то на стыке с IT) или никак не применимо / не востребовано на основном месте работы - например, какой-нибудь долгострой или что-то, где монетизация не очевидна. Или просто человек в найме не хочет нести основному работодателю какую-то идею, а хочет сделать из нее “свечной заводик” на будущее.

И это оказалась настолько общим местом - где-то в сорок ты заводишь себе дополнительную работу (потому что это практически полноценная работа), потому что “просто не можешь по-другому”. И это, конечно, страшно интересно.

Что они хотят от меня? Понять как этот “личный проект” поженить с основной презентацией себя, как про это рассказывать бодро и экологично одновременно.

мне так нравится как Hemmerle это изящно сделали - без пафоса, но ярко.

С начала нового года у меня тут появилось такое количество красных флагов в работе с клиентами и подрядчиками, что я решила их зафиксировать.

- "деньги не пахнут". для меня пахнут, а значит, где-то мы с этим человнком обязательно разойдемся во мнениях, что следует делать;

- "все, к кому я не прихожу, делают плохо". прямо огромный красный стяг, за которым мордор.

- "мы сами дошли до этих вершин, нами все восхищались и только по случайности сорвалась сделка века с компанией / магазином Х" - дальше называется обычно какой-нибудь столп индустрии.

Во-первых, самые классные профессионалы либо преуменьшают свои заслуги, либо понимают, что не совсем "сами" и готовы говорить об этом.

Во-вторых, если куда-то не взяли, то это не случайность. Это потому что вы, как компания, как бизнес, не доросли. Как бы не грустно это было признавать. И тут бы сесть и разобраться "а чего не хватает"? но это редко случается.

погрузилась вовсю в изучение деталей разницы между маркетингом товаров классов премиум и luxury и наткнулась среди прочего на прекрасную фразу: "мечты могут ждать, желание требует немедленного удовлетворения"

Когда ко мне приходят люди с запросом на "а давайте настроим маркетинг", они хватают ручку, блокнот и готовы записывать список инструментов и порядок их применения.

И тут я таким занудным голосом: а давайте сначала настроим продуктовую линейку....

это занимает месяца полтора - два, в зависимости от ситуации, но зато так отлично работает, что через год можно уже радоваться красивым циффрам в годовом отчете.

два простых лайфхака быстро понять, что у вас не так с маркетингом и пиаром.

Хотите узнать, где вы лажаете с маркетингом - послушайте на что жалуются ваши сотрудники (если у вас совсем маленькая компания - то все, если большая - то топы). И нет, запрос на "твердую руку" - это не мазохистический запрос, чтобы их били/унижали - это запрос на систему и структурное управление. А жалоба на переработки (особенно у топов) - это не предложение нанять больше сотрудников - это знак, что надо пересматривать вообще всю структуру того, как работает бизнес. Потому что то, что отлично работало на первых порах может стать бомбой замедленного действия на 6м, 10м и 15м году существования бизнеса.

вообще жалобы - это всегда хороший маркер. тут главное не слушать их с позиции "ну что вы такие проблемные опять".

Хотите узнать где вы лажаете с пиаром - послушайте, как рассказывают о продукте линейные сотрудники. Очень иногда отрезвляюще становится.

Что такое репутация?
Звонит подруга из Монреаля:

- я недавно узнала способ охоты на бобров и поняла, что обязана тебе это рассказать!!

- Мда…

- Короче, бобры очень осторожны и их хрен поймаешь. А еще они очень педантичны, и для них важно как именно лежат палочки в их плотине. Поэтому охотники просто подходят и начинают перекладывать им в плотине палки. Бобры бесятся, теряют осторожность и выходят… на тебя похоже.

Занавес.