Фиксирую нанотренд — кабинеты редкостей при магазинах брендов. Подборку винтажа в The Row уже обсуждали и не раз. В прошлом году фотограф Паша Харатян тоже открыл кабинет винтажных чудес в рамках своего нового бренда Thngs. А на днях cabinet of curiosities появился у Миши Барышникова (в магазине его ювелирного бренда Anima). Хотя сам Миша называет это не кабинетом, а ~кабиной~. Передаю ему слово:

«Я подумал, что магазин достаточно большой и можно выделить в нём угол с разными предметами, отобранными мной: антикварными, винтажными, новыми. Я много всего собираю, у меня даже была галерея, но я вышел из проекта. Очень люблю всё это отбирать, покупать и хранить — но чтобы не превратиться в барахольщика, нужно начинать потихонечку от этого избавляться, давая возможность другим радоваться этим вещам.

Фокус на восточный антиквариат, восточный винтаж, хорошую качественную графику (нонконформисты и современные художники). Будет мебель и объекты интерьера, которые я проектирую или перерабатываю сам. Ни на что не претендую, это такой курируемый шкаф. Поэтому и называю его ~кабина~, а не кабинет, как что-то маленькое и совсем скромное».

Недавно читала результаты большого исследования, которое замеряло счастье и удовлетворенность жизнью. И если сводить прям к квинтэссенции смысла - то получается , что счастливее и удовлетвореннее всего человек себя чувствует, когда он понимает, что он управляет процессом, получает успешный результатом и понимает как это результат повторить.

Примерно то же самое писал Малкольм Глаудуэл в своей книге про успешных бизнесменов: видишь как твои усилия влияют на результат и может его повторить.

По результатам консультаций начала года я поняла, что у всех нас сейчас есть одна важная точка, где все предприниматели чувствуют себя максимально несчастными и не удовлетворенными: отношения с клиентами.

И я сделала короткий курс про это. Для того, чтобы была максимальная польза - сделала его онлайн. “Клиенты: новые, старые, любимые”.

Для меня он состоит из трех частей: Лекционной (где будут только практические советы и методологические схемы и даже рабочая тетрадь), Практикума (где все эти практические навыки будут закрепляться и на очных встречах разбираться кейсы “что пошло не так”.

И “вишенка на торте” - длинный уикенд Марокко в конце марта (пока еще не жарко), где два с лишним дня будем разговаривать про самые разные кейсы из самых разных индустрий.

Старт 5 марта.

Подробности тут https://kietiene.com/clients

Вот, дорогие товарищи, вы недооцениваете влияние программ лояльности на поведение покупателя, и обычно это всего лишь “вот ваши баллы за покупки - можете обменять их на скидки”, а я вам расскажу, как Евростар (поезд между Островом и Континентом) прикормил меня самым бесстыдным образом.

Помимо обычного у них есть уровни Carte Blanche и Etoile. На них дают больше баллов за поездки, но это не главное. Главное - это отдельный вход, отсутствие очередей на досмотр и паспортный контроль, и лаунж с вай-фаем. Если что, это важно - на Сан-Панкрасе стоят какие-то глушилки и базово там не то, что вай-фая, там даже связи обычной нет. А еще в Париже лаунж просто очень красивый. Наливают, естественно. Что меня особенно подкупает – возможность приехать впритык к отправлению поезда (ну с учетом досмотра и паспортного контроля), а не за час. Сильно экономит время.

Все это можно получить, если купить дорогой билет в Premier class, или, по количеству наезженных баллов даже при дешманском билете.

И вот приложение мне говорит, что для того, чтобы сохранить все мои прекрасные привилегии мне не хватает каких-то жалких 205 баллов (примерно, поездка Лондон-Париж в одну сторону), которые надо набрать до 4 марта. И что? И вот в 6-16 утра я сижу в поезде в Роттердам, даже не столько потому, что мне туда надо, а потому что 205 баллов сами себя не накатают.

Хуже, чем наркотики, ей богу.

и короткая памятка от коммуникационного агентства The Purpose по использованию латиницы/кириллицы согласно новым правилам

Очень часто на меня выпадают всякие дискуссии про «как язык, которым разговаривает эксперт, влияет на его репутацию». И чаще всего там обсасывают тему можно или нет ругаться матом.
По мне, лучше бы барышня, цитата которой приведена выше, отчаянно ругалась матом. А не вот это «я строю масштабные tech проекты» и употребление слова «интерфейс» настолько далеко от его значения.

Очень соблазнительно

Как мне нравится, что бренды наконец начали в юмор!

Зафиксировала для себя интересное различие в культуре беседы / дискуссии в англоязычном и русскоязычном бизнес-сообществе.

Для начала - в англоязычном она есть. Я сейчас даже не говорю “британском” - тут это вообще ритуал. Но даже в сложном миксе разных национальностей профессионалов высокого уровня, говорящих на английском, она будет.

Первый раз отметила это несколько лет назад, когда был быстрый “ковидный” взлет “радио-сети” Clubhouse. Помните такое было? Я тогда много сидела в англоязычных маркетинговых группах и впервые осознанно отметила этот момент - “пространство для высказывания” - паузу между репликами участников.

В русскоязычном - всем важно сказать свое. Паузы вообще нет. Высказывание нового участника начинается на выдохе предыдущего. На самом деле есть даже ощущение, что это какое-то соревнование - не допустить ни секунды паузы в беседе. Не дай бог у кого-то будет время задуматься, а что сейчас было сказано?! Иногда сказать свое настолько важно, что начинается параллельная ветка разговора, потому что ну очевидно же, что то, о чем говорим мы - важнее, чем то, о чем говорят на другой стороне стола.

поделюсь цитатой, которая лично меня очень зацепила: "сотрудник всегда растет в размер своего KPI"

пользуйтесь. а я как раз пойду составлять систему KPI для сотрудников проекта, где я выносной маркетинг-директор

совсем не было ни времени, ни сил сказать, что запуск курса "Клиенты: новые, старые, любимые" перенесся на неделю. Начало будет завтра - 5 марта. За эту неделю мне удалось собрать еще несколько классных кейсов как бренды сейчас дотягиваются до клиентов.

Если вам это актуально - приходите!

Знаете во что чаще всего упирается невозможность привлечения клиентов? в желание или нежелание фаундера.

Примеры из практики:

• хочу более высокий чек - надо идти (физически) знакомиться и общаться с другими людьми - нет, мы туда не пойдем (дальше список рациональных и иррациональных причин)

• у нас есть база клиентов, которые уже теплые, но, чтобы работать с ними дальше, нужно создать новый продукт - нет, мы туда не пойдем, потому что просто не хочу / не интересно

можно было бы и про события в мире, но прямолинейно тоже неплохо

вчера прошла первая лекция на микро-курсе "Клиенты: новые, старые, любимые" и там, конечно, самым "голевым" моментом был "а что делать, если они уходят к другим?". И тут у меня есть очень простой ответ, правда, многим он не нравится: пойти и узнать, а что эта компания предложила вашим клиентам настолько им нужного, что не могли предложить вы?

и это не цены.

еще можно присоединиться к курсу. программа тут