🤩 Экстренное обращение Киры Лапиной, генерального директора Северсталь — Центр Единого Сервиса

💡2024 год станет настоящим «Годом технологий»

Каникулы – отличное время для перезагрузки и возможность переосмыслить не только себя, но и свою бизнес-стратегию 🤔

1️⃣ Ситуация на рынке труда непроста, поэтому те компании, которые ранее не переложили риски отсутствия или подорожания персонала на провайдера аутсорсинга или технологии, будут в весьма затруднительном положении

2️⃣ Ожидается новый виток разогрева зарплат, но рынку он вряд ли поможет. Скорее всего, только ещё больше усилит склонность работодателей смотреть в сторону замещения труда услугой или программой

Это обязательно нужно учесть и «подстелить соломки»!
Северсталь – ЦЕС со своей стороны продолжит дальнейшее развитие пакета наших цифровых решений для финансистов, HR, закупок и для ОЦО в целом.

Как себя не переосмысливай, но наша миссия и ключевые отраслевые компетенции неизменны – развивать лучшие прикладные сервисы для конечных клиентов обслуживаемых нами компаний 💎

📊 Самые значимые тренды в отрасли ОЦО –
такие же, как и везде: все мы живём в мире, на который влияют одни и те же факторы. Просто что-то на той или иной отрасли сказывается раньше, чем на других, а что-то – позже.

Тренд № 1
В любом случае всем предстоит иметь дело с «демографической ямой» 1990-х, а значит, и с трендом на аутсорсинг! Ведь он снимает волокиту с подбором и развитием персонала, помогает в непрерывных улучшениях, даёт доступ к технологиям и возможность вообще передать риски любых «косяков» сотрудников провайдеру!

✔️ На наших клиентов всё это тоже влияет, поэтому активная роль Северсталь – ЦЕС в работе опорных вузов, помощи в подготовке и реализации учебных программ, внедрении новых предметов и даже квалификаций – уже не прихоть, а жизненная необходимость

✔️ Как для работодателя для нас стоят задачи обеспечивать людей понятной и соответствующей квалификации работой, комфортным рабочим временем, нормированным графиком без переработок с достойной оплатой труда.

Что ж, хотя бы здесь – без изменений! 😁

🤖 Ещё один значимый тренд для ОЦО – рост цифровизации

Сегодня речь идёт уже не только о развитии цифровых навыков, владельцах и оптимизаторах отстроенных автоматизированных процессов.

Этот тренд – про цифрового заказчика, требования которого выходят за рамки «просто иметь выстроенные процессы и нулевые риски», про инструменты управления ими, уверенность в том, что как провайдер мы занимаемся их дальнейшей оптимизацией и создаём ценность.

Поэтому, как и раньше, понимание технологий и возможностей для автоматизации и роботизации, развитие и упрощение процессов, цифровизация сквозных цепочек – часто собственными силами – уже не удел узкопрофильных специалистов, а компетенция каждого сотрудника☝️

Внутри Северсталь – ЦЕС помимо цифрового обучения, давно ставшего обязательным, запрос идёт на креативность, на создание ценности в процессе, на гибкое управление ресурсами.
А значит, продолжим развивать и поддерживать внутри команды навыки творческого, нестандартного мышления, изобретательского подхода, собирать и изучать лучшие практики! 👌

⚖️ Баланс во всём

Говоря о ключевых трендах 2024 года, как позабыть об искусственном интеллекте?

💡 Способность использовать эту «мышцу» не только для рутины и ответов на простые вопросы, но и в решении сложных задач, в качестве поддержки творческого процесса и для принятия решений – область компетенций ближайшего будущего для специалистов Северсталь – ЦЕС.

Хотя, конечно, никуда не делся и наш чисто внутренний тренд – на клиентоориентированность, теплоту и человечность 🫶

Долой «цифровой токсикоз»!
Каникулы показали, что гаджеты рискуют вытеснить чуть ли не самое важное – душевность живого общения.

💯 Решено!
Ставим себе задачей восстановление этого хрупкого баланса и его задействование в бизнес-контексте.
Будем чаще ходить в оффлайн! 🤝

🚀 «Поехали!» ©

Надеемся, что ваши каникулы были космическими и все отлично отдохнули! Это только роботы работают круглосуточно, даже в 23:59:59 и 00:00:01 на Новый год!

Готовы к новой рабочей неделе? Месяцу? Кварталу? Году?
Мы – да! 🤩

В 2023 году наш экспертный десант высадился на 100+ мероприятиях.
Практически на каждом из них – на конференциях, конгрессах, форумах, вебинарах и т.д., как и на референс-визитах, помимо руководителей и сотрудников различных бизнес-функций вы встречаете

✨ Анастасию Власову – руководителя отдела продаж
✨ Юлию Конорбаеву – она отвечает за партнёрские проекты и сопровождение клиентских коммуникаций и
✨ Наталию Спицыну – коммерческого директора

Это восхитительное трио принимает участие в собственных и партнёрских мероприятиях Северсталь – ЦЕС, чтобы гарантировать, что наш клиентский сервис будет идеальным с самой первой встречи-знакомства!

1️⃣0️⃣ самых читаемых и полезных постов канала PRO ЦЕС в 2023 🔥

Почему использовать нейросети только для генерации картинок и текстов — всё равно, что забивать гвозди микроскопом

Как 2022-2023 стали совершенно уникальным с точки зрения пользы опытом для российского бизнеса

Топ-3 ошибок, тянущих деньги из кармана собственника и акционеров и банкротящие бизнес

Тренд на вертикальную мобильность карьеры

Кто определяет границы выживаемости бизнеса в кризис: ОЦО или он сам?

«Страшный и ужасный» (нет) налоговый мониторинг

В чём фишка выгоды передачи финансового консалтинга на аутсорсинг

Топ-3 откровений директора по развитию Северсталь — ЦЕС Татьяны Барабаш

Считали, сколько денег теряете на претензиях клиентов?..

Всё о наиболее продуктивных, выгодных и быстро внедряемых роботах-помощниках:
для HR и кадровиков
для финансов и бухгалтерии
для казначейства

Бонус:
главный тренд ушедшего и наступившего годов — цифровое трудоустройство 🚀

🗞 Топ-10 публикаций Северсталь – ЦЕС в 2023 году
Часть 1

В ушедшем году наши эксперты активно делились своими знаниями и опытом с профессиональными и деловыми СМИ.

Напоминаем об их самых интересных материалах:

📌 Аутсорсинг обслуживания персонала: каким компаниям нужен, а каким компаниям навредит
Екатерина Чернышина

🛎 Мы следуем своей философии сервиса и качества
Татьяна Барабаш

🛒 Как обеспечить безопасный переход на аутсорсинг
Анна Джигкаева

🧮 Цифровое казначейство: преимущества и недостатки
Ольга Крылова

🩺 Налоговый мониторинг на аутсорсинге: как это работает
Светлана Чулкова

📄 Топ-10 публикаций Северсталь – ЦЕС в ушедшем году
Часть 2

Самые полезные и интересные материалы наших экспертов, вышедшие в СМИ в 2023:

⚙️ Автоматизация сервисных центров: преимущества и недостатки
Светлана Зыкова

⚖️ Управление общим центром обслуживания: как сделать так, чтобы всё работало?
Татьяна Барабаш

🤖 Решением единым: как нейросети могут комплексно модернизировать работу бэк-офиса
Виктория Ефимова

💡 Меняйся или тебя заменят
Кира Лапина

🍬 Как создать идеальный процесс закупок, который станет драйвером развития компании
Александр Гресько

❓Как разработать подходящую стратегию коммуникации с заказчиком?

Интегрируясь в корпоративную среду клиента, важно ещё на начальном этапе проекта оценить текущий уровень зрелости процессов в компании, чтобы определить тактику дальнейшего взаимодействия.
Одним из инструментов, который используем мы, – методика CMMI (Capability Maturity Model Integration).
В ней предусмотрено 5 возможных этапов зрелости процессов:

1️⃣ Начальный

Процессы на данном этапе характеризуются своей неопределенностью, они непредсказуемы и не контролируются. Следует отметить, что этот этап не означает, что компания реализует некачественную продукцию, но её выпуск осуществляется не за счет устойчивых и отлаженных процессов, а, скорее, за счет усилий отдельных сотрудников компании. При этом в случае их увольнения последствия для бизнеса могут быть катастрофическими

2️⃣ Управляемый

На данном этапе зрелости определены и описаны основные процессы компании. Они управляемы, в них контролируются требования заказчиков и промежуточные продукты. Однако у этих процессов не определены взаимосвязи и кросс-функциональность, а значит, существует возможность лишь фрагментарного получения информации о функционировании компании

3️⃣ Определённый

Процессы определены на уровне компании в целом, но не на уровне её проектов. Присутствует детальное описание процессов, определены взаимосвязи между ними, что позитивно сказывается на возможности управления ими и получения полноценной информации о функционировании компании

4️⃣ Управляемый количественно

На данном этапе процессы не только определены и описаны, но и измеримы. Основное отличие текущего этапа от предыдущих заключается в том, что процессы становятся предсказуемы в своей эффективности, и появляется возможность управлять ею

5️⃣ Оптимизируемый

Бизнес-процессы имеют точные характеристики оценки их эффективности, а также непрерывно совершенствуются

Такой подход к оценке позволяет нам предлагать только подходящие конкретной компании, взвешенные решения, никогда не навязывая ни лишнего, ни избыточного 👌

💡Северсталь – Центр Единого Сервиса перезапустил свой официальный сайт

В обновлённой версии корпоративного ресурса – максимально полная и актуальная информация обо всех наших продуктах и услугах в сферах

✅ Консалтинга
✅ Аутсорсинга бизнес-процессов
✅ Цифровых продуктов
✅ ИТ-сервисов
✅ Обучения

Мы постарались сделать всё, чтобы облегчить поиск информации на сайте и сделать её более лаконичной, рассказать о нашем опыте и успешных кейсах, привести реальные показатели эффективности при реализации клиентских проектов, а также представить экспертную позицию ведущих специалистов Северсталь – ЦЕС 🫶

Hasta la vista, бухгалтерия и Ко? 😳

Работа.ру ворвалась в 2024-ый с исследованием, согласно которому 85% российских работодателей с разной степенью уверенности считают, что уже в обозримом будущем ИИ заменит ряд специалистов.
Помимо копирайтеров и дизайнеров, уже давно ставших печальной притчей во языцех, от 350 скептически настроенных «представителей бизнеса» досталось бухгалтерам, аналитикам, маркетологам и логистам.

Если не трогать методологию проведения исследования и достаточно смелую для без пяти минут 150-миллионной страны экстраполяцию данных с аудитории в 3,5 сотни респондентов, мы всё равно так и не поняли двух важных моментов:

🤔 Нейросети – зло, а роботы, которые уже реально везде, если говорить о компаниях с высоким уровнем культуры цифровизации, – нормально, не страшно?

В среднем каждый сберегает около 0,5 FTE (от 0,1 до 1, в зависимости от конкретного участка), а внедряются они от 2 недель, смотря по сложности задачи, которую предстоит решать.
Это при том, что грамотно и по регламенту написанный робот при правильном распределении нагрузки и выстроенном расписании способен последовательно запускать до 10-20 процессов в сутки всего на 1 лицензии.
А даже если и на одном-единственном – стоит он всяко дешевле, чем годовой ФОТ сотрудника, на место которого, якобы, претендует. Только почему-то новости о массовых увольнениях, в основном, поставляют иностранные, а не российские компании, да и среди причин главным образом называют чрезмерно раздутые накануне пандемии штаты.

🫶 Зачем конкурировать, когда можно сотрудничать?

В ряде случаев ИИ реально демонстрирует отличные результаты – и в бухгалтерии, и в аналитике, и в логистике, и в маркетинге. Он хорош в мониторинге, сборе и анализе информации из внутренних источников компании или с внешних ресурсов, не говоря уже о подготовке отчётов, презентаций и т.п.
Примеры

Так что выдыхаем и расходимся: восстание машин, захватывающих наши одежду и мотоцикл рабочие места, откладывается на неопределённый срок 😎

У нас, кстати, тоже есть опрос — по этике использования нейросетей.
Приглашаем к участию!

Наберём приличный кворум и выкатим своё исследование 😁

🤔 Зачем компании ИТ-тикетинг?

Фиксируете данные о бизнес-процессах по старинке, пока лидеры рынка вовсю меняют пыльные гроссбухи на цифровые решения?

Менеджер продукта Северсталь – ЦЕС Дмитрий Карлов-Жарский рассказал в своей статье для ComNews, что принципиально изменится в вашей организации после внедрения системы тикетинга, и почему этот шаг позволит бизнесу не просто оставаться актуальным, но и повысить конкурентоспособность.

Читать статью ✅

🤝 Лечение «кадровой анорексии» для оздоровления рынка труда потребует совместных усилий государства и корпоративного сектора

Правительство актуализировало долгосрочную программу содействия занятости молодёжи на период до 2030 года.
Ознакомиться с текстом документа

В Северсталь – ЦЕС также считают одним из ключевых долгосрочных трендов, который ещё надолго останется актуальным, необходимость нивелировать влияние «демографической ямы» 1990-х.

Как рассказала газете Коммерсантъ наша HR бизнес-партнёр Яна Шайдецкая, данная правительственная инициатива звучит для Северсталь — ЦЕС созвучно:

«Мы активно работаем с вузами, участвуем в подготовке учебных программ, внедрении новых предметов и квалификаций, проводим собственные и участвуем в днях открытых дверей, проводимых в учебных заведениях, во встречах с абитуриентами и профориентационных мероприятиях, выступая с позиции работодателя».

💎🧠 С 2018 года Проектный офис Северсталь – ЦЕС привлекает студентов на стажировки от 3 месяцев и более. Участие в таких программах оплачивается, студенты, в том числе не имевшие ранее опыта работы, трудоустраиваются в компанию на условиях срочного трудового договора. Ряд наших молодых коллег – выпускники стажёрских программ, а некоторые из них уже трудоустроены в компании на постоянной основе и работают на позициях более высокого уровня.

Подписанное 17 января премьером Мишустиным Распоряжение № 45-р, конечно, ориентировано на оказание поддержки российской экономики в долгосрочной перспективе. Однако в огромной степени успешность этих мероприятий будет зависеть от того, найдутся ли у компаний МСБ, составляющих её значительный пласт, ресурсы на реализацию этих мер на практике, аналогичные тем, которые могут себе позволить задействовать крупные организации 🤔

🚀 Приглашаем в наше пространство возможностей, где стартуют и развиваются самые успешные карьеры
Присоединяйтесь к команде ведущего российского оператора цифрового сервиса и процессного консалтинга — Северсталь — Центр Единого Сервиса

Мы специализируемся на аутсорсинге и реинжиниринге бизнес-процессов в финансах, HR, закупках и других жизненно важных для крупных компаний направлениях. Сильны в консалтинге, знаем и умеем в цифру, роботизацию, ИТ-продукты и вот это вот всё.

Ключевыми инструментами и условиями нашей работы являются достоверная аналитика и современные технологии, ведь Северсталь — ЦЕС берёт в работу сложнейшие, зачастую исторически сложившиеся и драгоценные для организаций практики процессов, чтобы всё разложить по полочкам и найти, как и за счёт чего повысить их эффективность, бережно сохранив при этом уникальные черты, присущие каждому бизнесу.

Вот почему мы так ценим новые идеи и постоянно стремимся к развитию! — нам всегда мало, и мы хотим большего 💡

Присоединяйтесь к команде наших специалистов, если есть желание работать и получать опыт в сферах экономики и бухгалтерии, логистики, экспорта, обеспечения продаж и т.д.!
Мы создали максимально привлекательную среду, в которой сотрудники быстрее достигают отличных результатов и растут вместе с нами!

🫶 В "Северсталь — ЦЕС" можно:

• Не беспокоиться о будущем, ведь зарплата официальная, в рынке и ежегодно индексируется
• Точно знать, что всё получится! — на весь период адаптации будет крутой наставник и возможность обучения на корпоративных платформах одной из крупнейших компаний России
• Выбрать свой путь развития: строить карьеру и при этом не выпадать из других важных сфер жизни
• Заботиться о здоровье благодаря бесплатному медицинскому обслуживанию по программе ДМС со стоматологией
• Работать по графику 5/2, при желании — уйти на удалёнку после обучения и качественно отдыхать 31 день в год в оплачиваемом отпуске

✅ Заполните онлайн-форму, чтобы присоединиться к команде Северсталь — Центр Единого Сервиса

✅ Узнайте больше о нас и наших услугах на официальном сайте

✅ Делитесь этим постом и, конечно же, подписывайтесь на наш тг-канал, если пост вам кто-то прислал, — здесь много интересного!

❤️ Татьянин день – самый необыкновенный «именной» праздник России

Дорогие друзья, уважаемые подписчики и коллеги!
В первую очередь, конечно же, от души поздравляем всех Татьян! 💐
- Крутых харизматичных руководителей, двигающих горы, бизнес и команды
- Надёжных опытных управленцев, незыблемые скалы и опоры компании
- Всех-всех-всех специалистов и менеджеров – «золотой фонд» любой организации, создающий её уникальность, конкурентоспособность и успех
- Прекрасных представительниц органов госвласти, благодаря профессионализму которых взаимодействие с самыми неприступными на первый взгляд учреждениями становится понятным, эффективным и просто приятным
- Каждую, кто только всматривается в рабочие горизонты горящими глазами, верит, что всё получится, и стремится к самореализации в той или иной сфере!

📚 А ещё приятно вспомнить, что благодаря доброй традиции Татьянин день всегда ассоциируется с учёбой. Мы уверены, что саморазвитие – отличная привычка: помимо чисто прикладной функции она позволяет значительно расширить деловые контакты, повысить свою ценность и авторитет в профессиональной среде, развиваться, а не стагнировать, взлетать, а не идти вверх по карьерной лестнице!

💡 Напоминаем, что у Северсталь – ЦЕС есть полезные курсы
- по развитию цифровых навыков и компетенций
- по клиентскому сервису
- по повышению эффективности управленческих команд

И для вдохновения – свежая статья об основных отраслевых трендах, в которой Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь – Центр Единого Сервиса рассказала про итоги 2023 года и ключевые направления развития нашего ОЦО в 2024 📊

🙄 Что вообще такое «хороший консалтер/аутсорсер»?
Экзистенциональное пятничное

То самое чувство, когда кейсы упакованы, поданы на значимые отраслевые премии, сезон которых стартовал, и остаётся только ждать результата. Тут без самонакручивания и рефлексии никак, к сожалению, даже если ты со всех сторон «отличник» 😓

Кого не почитаешь по этой теме, все авторы сходятся в одном: хороший провайдер должен обладать рядом ключевых преимуществ, вообще не варьирующихся от страны к стране, но, вроде как, делающих его привлекательным для клиентов по всему миру.

1️⃣ Во-первых, иметь высококвалифицированных специалистов, которые обладают глубокими знаниями и опытом в своей области, чтобы предоставлять клиентам экспертные консультации и решения, основанные на последних тенденциях и лучших практиках. Тут у нас порядок

2️⃣ Во-вторых, быть гибким и адаптивным, способным быстро реагировать на изменения в бизнес-среде и предлагать клиентам индивидуальные решения, соответствующие их потребностям и целям. Вообще без вопросов: экстремально турбулентный период 2020-2023 и то, как мы с ним справились, это подтвердил на деле, выдыхаем

3️⃣ В-третьих, надёжность и ответственность. Есть такое! Мы не просто всегда выполняем свои обязательства и обеспечиваем высокое качество услуг, но и придирчиво контролируем себя на каждом шагу: что ещё можно улучшить, предложить, сделать? И, конечно же, берём на себя ответственность за результаты своей работы и успешное достижение заказчиками поставленных целей

4️⃣ Инновационность. И это тоже на 100% про Северсталь – ЦЕС! Мы всегда в курсе последних технологических и бизнес-трендов, более того, некоторые из них разработаны, обкатаны и упакованы изначально именно нашей командой

5️⃣ Клиентоориентированность. Это про слушать и слышать клиента, понимать его реальные потребности и предлагать решения, которые наилучшим образом соответствуют его целям и задачам, но при этом не раздувая стоимость контракта просто «за бренд»? Тоже мы!

Получается, что можно выдыхать, ждать, надеяться и верить 👀
Ловись-ловись премия, большая-пребольшая! 🤞

💰 Бухгалтер на постоянке или аутсорсинг: что выгоднее?

Экономическая обстановка заставляет всё большее число компаний задуматься об оптимизации своих расходов, в том числе и на бухгалтерское обслуживание.
И если наем штатных бухгалтеров, дающий полный контроль над их работой, а значит, возможность быстрого решения насущных задач, представляется не слишком трудным, к аутсорсингу всегда возникают неизбежные вопросы:

❓Как я буду контролировать работу провайдера?
❓Как доверю ему сокровенное – конфиденциальную информацию?

Да, работающий в офисе компании бухгалтер на 99% подконтролен. Допустим даже, что вы не столкнётесь с трудностями при поиске подходящих именно вам кандидатов, несмотря на высокую конкуренцию на рынке труда. Но если принять во внимание все неизбежные дополнительные затраты – на зарплату, налоги, аренду, коммуналку и т.д., а также необходимость в дальнейшем оплачивать обучение и повышение квалификации, «штатка» перестаёт представляться такой уж лучезарной перспективой.
Тем более, если обособленных подразделений много, а на местах функции кадровика выполняет кто-то, для кого кадровый функционал – непрофильный.

❗️Более того, аутсорсинг бухгалтерии – это не только экономия на зарплате, налогах и коммунальных услугах, сокращение параллельно возникающих затрат, гибкость и масштабируемость в сочетании с доступом к передовым технологиям и лучшему опыту провайдера и других компаний, а ещё:

✅ Быстрое закрытие отчётного периода – от 3 дней

✅ Интегрированная электронная система документооборота

✅ Постоянный контроль. Мы, например, осуществляем свыше 400 контрольных процедур по процессам, связанным с обработкой и занесением данных в бухгалтерскую систему

✅ Удовлетворённость клиентов на уровне 97% и коэффициент лояльности – более 85%

✅ Соблюдение качества и сроков + ежемесячная отчётность по согласованным показателям

✅ Рабочая система управления рисками для выявления «узких мест» в учёте и профилактики ошибок

✅ Безопасная передача данных по закрытым информационным каналам, конфиденциальность вашей корпоративной информации и персональных данных ваших сотрудников

✅ Финансовая ответственность, ведь провайдер принимает на себя риски, связанные с финансовой ответственностью при осуществлении обслуживания бухгалтерской функции

Получается, что если посчитать финансовые и дополнительные выгоды, аутсорсинг бухгалтерии исключительно привлекателен в контексте долгосрочной стратегии оптимизации затрат!

Узнать больше о преимуществах сопровождения различных финансовых процессов специалистами Северсталь – ЦЕС 💡