В современном fashion-ритейле просто «быть онлайн» уже недостаточно. Необходимо заставить собственный D2C, офлайн-розницу и маркетплейсы работать как единый организм, создавая для клиента бесшовный путь. Это глубокая трансформация, которая затрагивает не только бизнес-процессы, но и саму команду e-commerce.

Именно об этом будут говорить на конференции Fashion Dive 17 июля эксперты – в рамках сессии Эффективный ecommerce. Как управлять синергией каналов.

В сесси примут участие:
– Охулкова Мария, ИЛЬ ДЕ БОТЭ
– Фадеев Сергей, Стокманн
– ТарасоваТаисия IDOL (Melon Fashion Group)
– Соколов Александр, ELIS FASHION RUS
– Амелина Наталья, Le Journal Group
– Кадацкий Илья, FINN FLARE
– Жуликов Сергей, МОЛКОМ

Модератор — Плешаков Сергей, Ив Роше.

Условия и регистрация

Дата: 17 июля (четверг)
Время: с 10.00 до 19.00
Место: Дворец Культур, ул. Шарикоподшипниковская, д. 15 с. 1

Поговорили с Борисом Преображенским про кризис бизнес моделей. Изменение рынка и новых игроков.

Аудиоподкаст в Телеграм

#СХ_eCompass
Продолжаем серию постов о CX — клиентском опыте и клиентском сервисе, которые мы готовим в вместе с Елизаветой Рыбинской: @erybinskaya

В профессиональной среде CX-специалистов сейчас популярна тема различий между клиентоориентированностью и клиентоцентричностью.
Это не самый простой вопрос: с одной стороны, различие тонкое, с другой — есть достаточно ясное объяснение. Клиентоцентричные компании не просто ориентируются на клиента, а развивают его, помогая становиться более продвинутым в привычной для него среде.

Одним из ключевых инструментов клиентоцентричности является персонализация предложения. Она позволяет максимально точно попадать в актуальную потребность клиента на основе анализа собственных данных и рыночной информации о целевых персонажах. Благодаря этому мы не только делаем жизнь клиента проще и удобнее, но и:

— сокращаем затраты на продвижение за счёт роста конверсии;

— увеличиваем долю повторных покупок и привлекаем новую аудиторию за счёт «вау-эффекта» и его распространения в соцсетях;

— и в очередной раз подтверждаем, что именно клиент и его поведение лежат в основе финансовой модели компании.

Ведь именно клиент обеспечивает нам зарплату :)

Но несмотря на очевидные преимущества персонализации, по данным исследования Harvard Business Review и Talon.One, лишь 56% компаний применяют этот подход на практике. Остальные продолжают рассылать одинаковые акции и скидки всем подряд. При этом 22% компаний вовсе не планируют заниматься персонализацией, а 65% намерены сосредоточиться на повышении прибыльности программ лояльности и скидок — сложные времена заставляют иначе смотреть на маржинальность.

Если в вашей команде уже есть сильные аналитики, и вы задумываетесь об использовании ИИ для глубокого анализа данных, самое время научиться обосновывать CX-задачи через расчёт ROI. Можно запустить пилот на небольшой группе клиентов, проанализировать результаты, а затем масштабировать успешные практики на всю базу.

🔥 Внедрение CX-инициатив — одно из самых эффективных направлений для роста денежного потока. Например, среди тех, кто уже внедрил персонализированные предложения, 94% отметили заметные результаты:
62% сообщили о росте продаж,
47% — об улучшении показателей клиентской лояльности,
44% — о росте качества клиентского опыта в целом.

Полностью статью об итогах исследования можно почитать на Retail Focus

#продукт #

Про смену бизнес-моделей и... Оземпик

Делюсь одной свежей историей из того, что я обычно преподаю — про disrupt моделей потребления.

Недавно с новым потоком в Корпоративном университете Сбера обсуждали, что сегодня разрушение существующих бизнес моделей происходят так быстро, что устоявшимся игрокам крайне сложно на такие развороты реагировать.

На Неделе Российского Ритейла я разговаривал с генеральным директором одной крупной продуктовой сети о том, что именно он считает главной угрозой своей бизнес-модели. Я ожидал услышать привычное: ставки, кредиты, дефицит кадров, рост зарплат... Но услышал совсем другое.

Вполголоса он ответил: «Оземпик». Имея в виду не столько сам препарат, сколько весь тренд на неинвазивные способы подавлять аппетит, и, как следствие, есть меньше. По сути — это ближайший вызов, который может переломить модель потребления в FMCG: поломать баланс количества (и стоимости), сколько калорий продает ритейл и сколько потребляет человек.

Тема пока считается табуированной — побочки, жалобы, страшилки, — но это не останавливает обычных и даже публичных людей от обсуждения темы и создания «сетевого» эффекта в принятии новых норм.

Личный пример. У меня нет острой проблемы с весом, но пару лет назад я поймал себя на уровне выше своих ожиданий. Мы с небольшим кружком попробовали проект «Физикл» — ничего сверхъестественного, программа про дисциплину и смену привычек. Каждый вечер ты отчитываешься куратору — и это реально работает. Я спокойно сбросил 15 кг, просто начав осознанно смотреть, что я ем, добавил спорт — и уже несколько лет мне помощь не нужна. Но я все еще подписан на канал Физикл — там 180 тыс. подписчиков, тысячи людей проходят эти курсы.

И вот буквально на днях, после одной из моих лекций, я получаю письмо от основателя Физикл — он открыто делится своим опытом использования препаратов для корректировки веса.
Ссылка на его пост: https://t.iss.one/fiztransform/3180

Представьте этот масштаб аудитории и «сетевой эффект». А теперь подумайте, как это меняет рынок калорий.
Вот несколько актуальных цитат Сергея Галицкого (основателя «Магнита»):
«Я всегда говорю: люди не потребляют продукты питания, люди потребляют калории»
Человек не может «потребить больше, чем на 2-3 тысячи калорий в день».
А в кейсе Физикл основатель снизил планку с 4 тысяч до 1,5. Вот и вся математика.

С бизнес-точки зрения, возможно, снижение калорий сформирует тренд на их удорожание.

Что, на ваш взгляд, будет следствием изменений?

P.S. В публичных и закрытых отраслевых материалах я пока нигде не встречал анализа «эффекта Оземпика» для производителей и ритейлеров.
P.P.S. Этот кейс мы рассматриваем исключительно с точки зрения бизнес-моделей и возможного изменения паттернов потребительского поведения. Все этические и медицинские вопросы — опускаем.

ЩЕПЕЛИН | eCommerce | eCompass Capital

Не рассказывал вам, но с недавнего времени я зашел в Advisory Board RetailCRM. И благодаря команде у меня пришло важное осознание, что D2C (Direct to consumer) - это не собственный магазин (CMS), а фактически, это CRM. Это клиентская запись в базе, с которой мы должны уметь работать эффективно за счет множества интеллектуальных цепочек, триггеров и событий.
И неважно через какую поверхность. WA, ТГ, телефон, Avito или собственный сайт. На нашем многоканальном рынке сама поверхность, с которой взаимодействует клиент, вторична.

Наверно, после успеха Shopify, было ощущение, что конкуренцию Маркетплейсам составят CMS. Сейчас все же я склоняюсь к тому, что CRM ядро. И в нескольких наших проектах мы чувствуем, что это ключ к изменениям.
Буду отдельно уделять внимание к CRM и CRM Маркетингу в канале. Рассказывать про сложности принятия новых норм. Все как мы любим!

Как сделать так, чтобы маркетинг работал? Начать с эффективной Go-to-Market стратегии.

Сам регулярно читаю канал Светланы Берегулиной — ex-CMO Битрикс (12 лет), VK (Mail.ru Group), inSales (экосистема Сбера), в МШУ Сколково. В своём канале она глубоко и понятно разбирает, как строить маркетинг B2B- и цифровых продуктов. Делится фреймворками, примерами, полезными материалами.

Вот краткий обзор того, что входит в Go-to-Market стратегию по шагам – на основе поста Светланы:

1. Бизнес-цели и текущая ситуация

Оцениваем адекватность целей: объем рынка, емкость сегментов, имеющиеся ресурсы, какие показатели реально влияют на продажи.

2. Цели маркетинга

Лиды — это не цель, а следствие достижения цели. Цели могут быть разными для разных компаний, на разных рынках, для разных моделей продаж. Например: поддержка сделок, онбординг, повторные продажи и т.д. — зависит от бизнес-модели.

3. Изучение целевой аудитории

Сегментация по ICP (ideal customer profile), не более 3–4 сегментов на продукт. Под каждый — своё ценностное предложение.

4. Оценка рынка

Оцениваем объем и стадии зрелости рынка + существующий уровень конкуренции. Это помогает понять, есть ли у компании ресурсы для достижения целей.

5. Выбор каналов и подходов

Маркетинг — только часть системы. Есть разные драйверы роста: Sales-led, Product-led, Marketing-led и т.д. Для Marketing-led подходят 4 подхода: Inbound, Outbound, ABM, Paid digital.

6. План и декомпозиция

Декомпозируем верхнеуровневый план на план привлечения лидов и план активностей.

📌 Пример готового GTM-плана и шаблон для заполнения — ищите в канале Светланы.

А вот тут еще топ-5 популярных постов, которые точно заслуживают вашего внимания:

▫️ Вебинарные воронки в B2B-IT

▫️ Четыре уровня маркетинговых проблем

▫️ Лучшие книги про Продуктовый маркетинг

▫️ Карта компетенций Продуктовых маркетологов

▫️ Путь клиента в B2B

📎 Загляните — в канале все по делу.

Очень нравится подход к стратегии.

Особенно про 100-летние бренды хорошо!!

JD.com объявил о запуске масштабной инициативы под названием «План роста на 10 миллиардов».

Ее цель — привлечь 1000 новых зарубежных брендов на китайский рынок в течение ближайших трех лет. Эта программа стала ответом на растущий спрос китайских потребителей на качественные товары из-за рубежа.

Благодаря новый брендам платформа в совокупности планирует увеличить продажи на впечатляющие $1,39 млрд (10 млрд юаней).

Инициатива строится на трех ключевых стратегиях:

1. Программа «Столетние бренды» направлена на то, чтобы представить в Китае международные бренды со 100-летней историей, которые еще не присутствуют на рынке страны. Для них будет создан специальный павильон (онлайн-магазин на платформе JD.com), а также организованы тематические «Дни столетних брендов».

2. Расширение «Национальных павильонов». Это цифровые витрины, которые работают при поддержке посольств и торговых организаций. Сейчас на платформе представлено 140 таких павильонов, и JD.com планирует расширить их охват почти до всех европейских стран.

3. Программа «Глобальный поиск товаров» приглашает потребителей самим рекомендовать международные товары, которые они хотели бы видеть на платформе. JD.com делает приоритет на органическую, полезную и локально произведенную продукцию.

Европейские бренды особенно успешно развиваются на JD.com: в 2024 году продажи европейских товаров превысили 740 млн единиц, что принесло более $12,3 млрд (87 млрд юаней) выручки. Рост продолжается: за первую половину 2025 года было продано уже свыше 390 млн единиц на сумму $6,41 млрд (46 млрд юаней).

Среди брендов, демонстрирующих устойчивый двузначный рост — французские Danone и Nestlé, немецкий Adidas и итальянская Fila.

На JD.com уже несколько лет работает Российский национальный павильон. Здесь популярны российские шоколадные изделия, печенье, конфеты, соки, мед. Товары, как правило, оригинальные. Однако часть магазинов на платформе неофициальные, что часто приводит к вопросам о подлинности товаров.

@retailtoday

Супер интересный кейс.

Всегда привожу в пример Монополию, как лучшее отраслевое решение в грузоперевозках. Мы в свое время смотрели Умную Логистику на покупку, Монополия это сделали.

Посмотрите - это все про транзакционный бизнес платформ.

«Монополия»: как стать крупнейшей экосистемой на рынке грузоперевозок

новый выпуск подкаста «Цифровые экосистемы»

Монополию называют Uber в сфере грузоперевозок: это платформа, которая объединяет перевозчиков и грузовладельцев на одной площадке.

Она прошла путь от классической логистической компании до цифровой экосистемы, которая предлагает дорожные, финансовые, юридические сервисы для водителей. А еще помогает им запустить собственный бизнес.

Мы поговорили с Татьяной Соловьевой, CPO Монополии.

В подкасте — про экосистему сервисов, модель их монетизации, M&A‑сделки, AI в бизнес-процессах и пути перехода к asset-light модели.

⮕ смотреть на YouTube
⮕ слушать где удобно