16. Выходные - это мое время.

Выходные нам даны для того, чтобы мы могли расфокусироваться, отвлечься и разгрузить оперативку и нервную систему.  Проводим их так, как хочется.

Не как “НАДО”, а как “ХОЧЕТСЯ” – важный момент!
⠀
⚡️ Выходные — это время, которое нужно посвящать себе и своему отдыху. Можешь проводить их активно, гоняя на велике, сплавляясь по рекам или просто гуляя по паркам, занимаясь любимыми делами, а можно в тупую лежать на диване и расслабиться под. И это нормально.

Я, например, иногда могу провести целый выходной в кровати: ем, сплю, читаю, смотрю сериалы — и так целый день. Это может показаться странным, но мне так хочется.

⏱ Я долго не мог смириться с тем, что это не порок, и не признавал, что можно просто лежать и ничего не делать. Везде же истории о том, нужно «быстрее-выше-сильнее», и если ты не покорил Эверест в субботу, то ты безрадость. Но как-то само пришло осознание, что не обязательно гнаться за рекордами, да и тело периодически уже требует «тюленьего» отдыха. В какой-то момент я перестал сопротивляться.

Сейчас я разрешаю себе такой отдых, возможно, даже чаще, чем требуется. Если нужно, я заказываю доставку, а если нет — просто сплю. Уборка, готовка, домашние заботы никуда не деваются. Но я открою вам небольшую тайну. Если постельное белье не гладить перед тем, как убрать в шкаф — никому хуже не станет, 99% твоего окружения этого даже не заметит.

После таких лежебоких выходных у меня появляется раза в три больше энергии. Я отдыхаю и не жалею о потраченном времени. Я считаю это своеобразной инвестицией в себя. 

В планах ставить в календарик такие дни, как, например, рабочие созвоны.

@M3ybeev

18. Люди делятся на два типа.

Есть у меня стойкое чувство, что всё и всегда должно делиться по какому-то признаку на две части, причем одна численно доминирует над другой и, как следствие, дискредитирует вторую. 

Давайте на примерах. 

Когда-то в СССР, не так давно, быть левшой считалось чем-то ненормальным. Детям в школе перекладывали ручку из левой руки в правую, переучивая на правшу с посылом «не выпендривайся». Сейчас это звучит дико, потому что люди уже научились понимать, что есть левши и правши, одни лучше пишут правой рукой, другие — левой, и это нормально. 

И как будто бы с этим разобрались, но в мире остались еще примеры. 

🤘 Совы/жаворонки.
Вся система образования с детских садов до университетов построена под жаворонков. Начало дня в 8 утра. Есть люди, для которых просыпаться раньше 9 утра — это насилие, но чтобы быть частью социума, нужно вставать в 6-7 утра. Пиздец!

Но мир построен для жаворонков. С рабочими часами до какого-то момента было так же, но сейчас многие работодатели уже дают сотрудникам приезжать в 10-11 часов утра. Спасибо! 

🤘 Интроверты/экстраверты.
Все рабочие и учебные процессы построены для экстравертов — так, чтобы люди были все вместе, переопылялись информацией, обсуждали задачи друг с другом и вот это вот всё. Опен-спейсы, мать их!

И тут, кажется, забыли про то, что существуют интроверты, которые заряжаются энергией в одиночестве, устают от большого количества времени, проведенного с людьми, и более эффективно работают в уединении.

Уважайте друг друга.

@M3ybeev

19. Что делать, если у тебя много проектов

Когда я только начинал входить в профессию, у меня не было заказов, мне не писали клиенты по выходным, я был никому не нужен. Но когда набрался опыта, то предложений стало много, а времени мало. Коллеги задают вопросы, знакомые просят консультацию, рекрутеры предлагают «познакомиться на будущее», партнеры предлагают обсудить новый проект, друзья спрашивают, не могу ли я сделать им кой-че, внутренний голос шепчет, шило в жопе колет.

Как быть, если времени тупо не хватает? Как решить, на какое предложение откликнуться, а кому сразу отказать? Брать только коммерческие проекты за большие деньги, а остальным отказывать? Игнорировать?

Я начал придерживаться двух принципов. Почерпнул их из Библии, как ни странно.

1️⃣ Иногда работать бесплатно

Отпускай хлеб твой по водам, потому что по прошествии многих дней опять найдешь его.

Екклезиаст 11:1

Не вся рабочая деятельность должна приносить мгновенную прибыль. Недавно мне написал незнакомый человек из другого города и другой отрасли. Мол, мне вас порекомендовали как специалиста по Битриксу, проконсультируйте меня. Я согласился, помог ему. Он предложил продолжить в виде платных консультаций, но я решил, что не смогу качественно помочь и отказался. Принесет ли это знакомство мне это прибыль в будущем? Скорее всего нет.

Я не забываю о зарабатывании денег, но понимаю, что иногда нужно помогать просто так. Поэтому отвечаю на письма незнакомцев или обучаю коллег, даже если знаю, что они покинут компанию. В том или ином виде добро вернется.

2️⃣ Уметь отказывать

Лучше тебе не обещать, нежели обещать и не исполнить.

Екклезиаст 5:4

Важный урок, что я усвоил за годы — надо уметь отказывать. Были ситуации, когда я набирал кучу заказов и не мог их выполнить. Ужасное чувство, когда надо сознаться, что деньги и время уже потрачены, а результата нет и не будет.

До сих пор иногда не рассчитываю силы и перегружаю себя. Чтобы совсем не сделать — такого уже нет. Но большая загрузка выматывает, лишает сил, портит здоровье. Так что иногда лучше «не обещать» и не вписываться в очередной проект.

@M3ybeev

Ты — красавчик!

🔤 Эй, дружище! Да, да, это ты, подписчик моего канала. Именно ты, а не кто-то другой. Я хочу сказать, что ты крутой. Иногда тебе кажется, что ты ничего особенного не добился, упустил кучу возможностей, накосячил. Но это всё ерунда, впереди ещё много всего. И сейчас ты справляешься отлично! Ты крутой профи и классный человек. Тебя очень ценят коллеги и друзья. Ты — молодец!

🔤 Девушка! Да, да, это ты, подписчица моего канала. Именно ты, а не кто-то другой. Хочу сказать, что ты просто супер! Очень старательная и внимательная. Жаль, что не все это видят. Но я-то вижу! У тебя всё отлично получается на работе. Люди чувствуют твою поддержку, когда ты рядом. А ещё ты сегодня отлично выглядишь, как и всегда. Ты — умница!

#мотивациипост

@M3ybeev

20. 3 таблетки от горящей задницы

Вот такой диалог был у нас на днях:

— О, ты что, планируешь день? Я вот никогда не планирую, потому что у меня всё равно ничего не получается.

Сказал товарищ, увидев, что я что-то раскрашиваю в календаре. У меня был насыщенный день, и некоторые дела были привязаны к определённому времени. Нужно было всё успеть, конечно.

Есть люди, которые планируют на много дней вперёд. Я восхищаюсь ими, но мне пока только предстоит научиться этому. Давай попробуем разобраться с планированием хотя бы в рамках одного дня.

Ты можешь выбрать любой способ планирования. Говорят, что лучше всего писать от руки. Говорят, так лучше запоминается. Я давно пользуюсь Гугл Календарем. У меня выработалась своя система планирования и раскраски событий. Когда начал работать с Битрикс24, пришлось немного адаптироваться, но есть простая синхронизация календарей, так что я не изменил своей привычке и не выпадаю из рабочих процессов.

К основному — к таблеткам к планированию.

1️⃣ Начинай с дел, которые привязаны к определённому времени. Запиши их все. Так будет спокойнее — ты будешь знать, когда тебе нужно встать, где быть и в каких созвонах участвовать.

2️⃣ Будь гибким в планировании. Что-то может пойти не по плану. Кто-то может не подключиться вовремя к звонку, машина может сломаться, чтобы тебя куда-то отвезти, или ещё что-то. Просто относись к этому спокойно и, если есть возможность, подстрахуйся заранее.

3️⃣ Приоритезируй. Определи, какие дела важные и их можешь сделать только ты. Всё остальное — отложи или делегируй. Если твои планы зависят от задач руководителя — предупреди. 

Самое сложное. Сделай всё, что запланировал. Несмотря ни на что.

Попробуй так спланировать один день, чтобы выполнить все пункты плана. Потом два, потом три. Сам не заметишь, как это войдёт в привычку, и ты станешь более спокойным, а календарик более цветным.

#систематизируйэто

@M3ybeev

21. Чат-боты вместо саппорта

В великолепном фильме «Кин-дза-дза!» есть один момент, который мне особенно запомнился. В нем нищие инопланетяне, странствующие по пустыне, решили бесплатно заправить свой летательный аппарат. Они спели трогательную песню, надеясь, что заправщица растрогается и не возьмет с них денег. Но, к сожалению, вместо живого человека им пришлось иметь дело с роботом, который не способен сопереживать и понимать проблемы людей.

Я пользуюсь умным домом с Алисой от Яндекса. Подцепляю много разного к хабу и радуюсь от автономной работы приборов и умных сценариев типа приглушения света по вечерам. Год назад я написал в службу поддержки с просьбой добавить возможность настроить интеграцию с календарем. Мне ответил живой человек, который сказал, что эта функция находится в разработке.

Недавно эта возможность наконец появилась. Я попытался воспользоваться ею, но приложение попросило меня привязать календарь, хотя он уже был привязан (у меня везде одна учетка Яндекса). После нескольких попыток использовать имеющийся календарь я решил обратиться в службу поддержки.

Теперь там работает чат-бот. Он ответил мне вежливой отпиской и предложил «почистить кэш». Я подумал, что позже со мной свяжутся люди, которые услышат - поймут - помогут и разберутся в ситуации. Через пару часов мне снова написали. В этот раз ответ был таким же вежливым и бессмысленным. Я, как наивный человек, подумал, что мне пишет человек, и начал отвечать. Не сразу осознал, что общаюсь с ботом. А живой человек так и не появился.

Хочу просто обратить внимание, что люди в большинстве случаев пишут в поддержку, когда уже попробовали стандартное «выкл/вкл» и, скорее всего, поизучали вопрос в интернетах. Пишут с надеждой не столько с задачей «решить проблему», сколько с запросом «подскажите по-человечески, а то ваши инструкции написаны не бьются с моей проблемой». С бумом нейронок различного типа люди стали забывать о человеческом общении.

Чат-боты в службе поддержки — говнище.
Как говорили в фильме: «Кю!»

🔤 В следующих постах расскажу о том, как построить «саппорт с человеческим лицом».
⚡️ Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить

@M3ybeev

24. Омниканальность за 5 шагов.

Вы уже знаете, что такое омниканальность, как она работает и какие инструменты омниканальности можно использовать. Для запуска этого чуда в поддержке клиентов используйте простой алгоритм из пяти шагов.

1️⃣Первый шаг.
Определите, по каким каналам вы будете общаться с клиентами. Чем меньше каналов определите, тем проще будет сделать всё быстро и как надо. Прикиньте, откуда к вам приходят клиенты, и выберите основные для начала. Например, у нас большинство клиентов общаются через Telegram, телефон, WhatsApp и почту, старую, но не бесполезную 😎.

2️⃣Второй шаг.
Регистрируемся в Битрикс24 по ссылке и подключаем каналы коммуникации в разделе «Контакт-центр». Через них клиенты смогут обращаться к нам. Всё просто, но если что — пишите в комментарии, я помогу.
Уже на данном этапе обращения клиентов из всех подключенных каналов будут приходить в единую среду Битрикс24. Это позволит своевременно реагировать, анализировать запросы и принимать решения на основе показателей, а не просто по ощущениям.

3️⃣Третий шаг.
Начинаем обрабатывать обращения через Битрикс24: используйте хелпдеск Битрикс24 или напишите сами знаете куда. Наша команда поможет вам быстро разобраться с основными возможностями и привыкнуть к новому инструменту. Да что уж там, мы даже можем провести обучение для всей команды.

4️⃣Четвёртый шаг — сложный.
Запретите менеджерам отвечать клиентам через личные почты, телефоны, мессенджеры и соцсети. Совсем. Навсегда. Можно даже пару раз по шее дать. Но это зависит от ваших регламентов, корпоративной культуры и целей.
Постепенно клиенты привыкнут и перестанут писать напрямую менеджерам. Но это не само собой произойдёт, нужно работать. Все коммуникации должны идти через каналы, подключённые к Битрикс24. Иначе это не омниканальность, а херня. А если менеджер уйдёт, он же всю базу с собой унесёт. Вам оно надо? Позаботьтесь о своих активах.

5️⃣Пятый шаг — всё просто.
Интегрируйте Контакт-центр Битрикс24 с CRM. Это делается в пару кликов. Операторы смогут в моменте переходить из разговора с клиентом в сделку или лид, а ещё и в карточку клиента в CRM. Так поддержка сможет решать вопросы клиентов без лишних вопросов: что купил, какой номер заказа, оплачен ли заказ и всё такое. А менеджеры отдела продаж увидят все обращения клиента в поддержку и смогут одним кликом перейти к его обращениям.

🤘Еще один шаг.
Похвалите себя. вы внедрили омниканальность и сэкономили ~ 10-15 минут с одного обращения. Выгоду по году считайте на калькуляторе.

Лайкните, кстати. Полезно было или так себе.
😎 - Все кайф. Пошел регистрироваться в Битрикс
🧐 - В целом полезно. Но есть вопросы.
🤝 - Ты написал, я прочитал. Все ок.

@M3ybeev

25. Навыки и опыт

Каким бы крутым ни был специалист, какое бы количество проектов он не закрыл, если у него нет опыта в области вашей задачи, значит он будет нарабатывать его за ваш счет.

Это не значит, что он сольет бюджет или не даст результат. Это значит, что за наработку его опыта платить будете именно вы.

⭐️ Настройка СРМ для стоматологии и автоматизация для франшиз - совершенно разные истории.

Другая целевая аудитория, подход, воронки продаж. И конечно, абсолютно разные процессы. Очень важно понимать это перед запуском внедрения изменений.

Если вы хотите с бОльшей вероятностью получить быстрый и качественный результат, нужно искать не талантливого, а опытного спеца. Того, у кого уже был успешный опыт в вашей ниши.

❗️ Допустим, вам надо запустить какую-то рекламу. Заходим в поисковик и вбиваем: «реклама /что вы там продаете/ кейсы». Смотрим материалы на всех ресурсах: vc, дзен, сайты.

Оставляем везде заявку. Далее созваниваемся с каждым агентством/специалистом и задаем одни и те же вопросы: что делали, почему делали, что вышло.

⏱ Да, это может быть долго. Да, при таком методе поиска тоже есть вероятность, что вы попадете на слив бюджета и отсутствие результата. Но она гораздо меньше.

А еще такие созвоны полезны тем, что вы получаете аналитику. Какие кейсы задачи решали, какие подходы использовали.

@M3ybeev

26. До результата 7 шагов

Открываю вселенскую тайну. Кто-то может знал, кто-то нет. Но тайна и правда вселенская. Достаем двойные листочки. Записываем.

Для достижения адекватного результата требуется пройти через 6–7 итераций.

И это я не только про проекты или чем вы там занимаетесь сейчас. 

Цифры могут отличаться в зависимости от конкретной ситуации, но в целом редко что-то получается сразу. Мало кому сразу удаётся найти идеального партнёра, любимую работу, друзей или хобби. Каждая попытка приносит нам опыт, мы становимся мудрее и в следующий раз действуем как минимум иначе, как максимум - лучше.

❗️ Возможно, потребуется не 6–7 попыток, но точно больше одной.

Важно отметить, что не имеет значения, сколько длится каждая итерация — две недели, два месяца или два года. На какой-либо адекватный результат можно рассчитывать только после 6–7 попыток (или другого количества, в зависимости от ситуации). Это как лестница с N количеством ступенек, ведущая к конечной цели — успешному успеху. Неважно, сколько времени вы проведёте на каждой ступеньке, пройти всё равно придётся все.

🔤 Дальше сухая математика. Если итерация занимает два месяца, то результат вы получите через два года. А если ваши конкуренты справляются за две недели, то они достигнут цели за три месяца. Согласно теории вероятности, у конкурентов больше шансов стать лидерами на рынке.

Таким образом, выигрывает тот, кто быстрее пройдёт через свои 6–7 итераций. Количество попыток нельзя сократить (у лестницы фиксированное количество ступенек), но можно ускорить процесс нахождения на каждой из них. Чем быстрее мы набиваем шишки, тем быстрее учимся.

Это не значит, что нужно делать что-то некачественно. Это значит, что стоит снизить свой перфекционизм. Если мы знаем, что результат будет достигнут через 6–7 попыток, то не будем бесконечно планировать его, а захотим поскорее пройти этот путь. Знание о 6–7 попытках смещает фокус с микротюнинга на накопление опыта.

⭐️ И ещё одна новость для тех, кто расстался с партнёром или ушёл с надоевшей работы.
Прикиньте, какая по счёту это была попытка. Возможно, до счастья осталось совсем немного.

@M3ybeev

27. Кто заставит твой проект взлететь?

Я уже говорил, что в моей картине мира все должно делиться на две неравные части. Если вам нравится принцип Парето, то давайте скажем, что соотношение при такой дележке будет примерно 20 на 80.

Вчера, когда мы общались с клиентом по проекту, мы немного поспорили о принципах и подходах. А я канал не для того заводил, чтобы молчать, знаете ли. Делюсь результатами мыслегенератора.

Есть два вида специалистов. И парикмахеров, и менеджеров, и разработчиков, и ведущих на корпораты, можете продолжить список своими примерами. 

Рабы и Партнеры.

1️⃣ Раб — это тот, кто постоянно спрашивает, что ему делать и как поступить. Он ждет четкого указания от тебя. Это те, кто говорит: «А у вас есть ТЗ?»

2️⃣ Партнер — это другой подход. В начале работы он собирает информацию, а потом предлагает свои решения. Его можно спросить, почему он считает одно лучше другого. И самое важное — он готов даже поспорить с тобой, как лучше поступить.

Высший уровень профессионализма — это когда исполнитель может аргументированно спорить с тобой, объясняя, почему он считает, что лучший результат будет, если сделать не так, как ты говоришь, а так, как он предлагает. Если он спорит, то берет на себя риск, что ты будешь недоволен результатом, а значит, четко уверен в том, что тебе результат понравится.

🤘 Работать с партнерами гораздо приятнее и интереснее. От них можно узнать новое, понять, как искать крутых мастеров, или даже изменить то, что ты делаешь. Они рассказывают то, что ты не смог бы узнать другими способами.

@M3ybeev

28. Пять принципов успешности команд.

🤘 Бытует мнение, что некоторые люди настолько уникально талантливы, что их поведение, каким бы токсичным оно ни было, нужно терпеть. Эти «гениальные придурки», суперзвезды продаж или технические волшебники, которые в одиночку обеспечивают успех компании. Но даже если их вклад может приносить впечатляющие краткосрочные результаты, они часто оставляют за собой след дисфункции и разобщенности. А это может сильно херакнуть по тем самым командам, на которые они полагаются для достижения успеха. Ну и что с ними делать?

В 2012 году Google запустила Project Aristotle для изучения успешных команд. Целью проекта было выявить закономерности и модели поведения в командах, которые приводят к высокой производительности. На старте они считали, что рецепт успешной команды — это сочетание высокоэффективных сотрудников, опытного менеджера и неограниченных бесплатных ресурсов. Но по ходу жизни проекта они обнаружили, что это далеко не так.

⏱ За 2 года существования проекта они проанализировали 180 команд и выделили 250 особенностей. Они выделили четыре важных фактора для успешности команд. Но казалось, что должно быть еще что-то. Но хрен его знает что именно. Подтверждение своей догадки и недостающий элемент нашли в статье Эми Эдмондсон о психологической безопасности. Оказалось, что команды с сильным чувством безопасности подсознательно создают комфортную среду для выражения идей. Это приводит к продуктивным разговорам и эффективным решениям. Таким образом, список принципов окончательно оформился. Запоминай - пригодится.

1️⃣ Психологическая безопасность. Члены команды чувствуют себя в безопасности, когда идут на риск и уязвимы друг перед другом.
2️⃣ Надежность. Члены команды выполняют все вовремя и соответствуют высокой планке совершенства Google.
3️⃣ Структура и ясность. У членов команды есть четкие роли, планы и цели.
4️⃣ Значение. Работа важна лично для членов команды.
5️⃣ Влияние. Члены команды считают, что их работа имеет значение и способствует изменениям.

Еще одним важным результатом проекта стало формирование руководства по повышению психологической безопасности. Сохраняйте скорее.

ДЕСЯТЬ СПОСОБОВ ПОВЫСИТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Уменьшить неравенство полномочий. Уменьшите видимый разрыв во власти или статусе между людьми в группе.
Установите общие нормы. Создавайте командные / социальные контракты, которые разъясняют приемлемое и неприемлемое поведение.
Эффективно слушайте. Создавайте пространство для всех и слышите их голоса, ценя их вклад.
Общайтесь с сочувствием. Сделайте ясное, разумное и сострадательное общение нормой.
Поощряйте высказывание. Подчеркивайте ценность высказывания, гарантируя, что оно становится естественным.
Оформляйте работу как эксперимент. Поощряйте постоянное совершенствование и обучение посредством экспериментов.
Используйте ретроспективы и перспективы на будущее. Проанализируйте прошлые инциденты и представьте будущие сценарии, чтобы намеренно извлекать уроки из работы.
Устраняйте проблемное поведение. Соблюдайте согласованные границы, решая постоянные проблемы быстро и решительно.
Примите различия. Признайте, что психологическая безопасность не выглядит одинаково для всех.
Принимайте ошибки как норму. Уделяйте приоритетное внимание улучшению среды, инструментов и систем, а не обвинению отдельных лиц.

🅰️ Идея о том, что гениальность может оправдать плохое поведение или токсичность, - это опасный миф.

@M3ybeev

29. Пять ошибок внедрения CRM

Согласно результатам одного недавнего исследования, около 50% систем через полгода после внедрения не используются заказчиками. Давайте попробуем понять, какими шагами нужно идти, чтобы внедрение стало успешным, и разберем основные ошибки:

1️⃣ Неправильный выбор системы.

Сегодня есть три основных игрока на поле CRM: Битрикс24, AmoCRM и 1С.

Да, конечно, есть еще множество узкопрофильных систем для установки окон или продажи самодельных свечей. И они, конечно, могут быть полезны в моменте, поскольку готовы к работе ввиду своей специфики. Но если вы строите бизнес не на год-два, а «в долгую», то такая CRM, скорее всего, не позволит вносить требуемые бизнесом изменения. Как следствие, ваша система рано или поздно станет тыквой.

Универсальные же системы «первой тройки» однозначно требуют больше усилий для настройки. Если вы ранее не настраивали их самостоятельно или хотя бы не проходили обучения, то лучше обратитесь к интеграторам. Это как минимум убережет от технических и логистических ошибок автоматизации и однозначно обеспечивает эффективность в будущем.

2️⃣ Отсутствие подготовки.

Часто бывает, что взяли решение, немного подумали над воронками продаж, что-то поднастроили, а потом понимаете: «неудобно». И когда интегратор приходит на аудит, то выясняется, что в системе много лишнего. Ненужные поля, сущности, процессы и подобное. И CRM, призванная повысить эффективность, превращается в Франкенштейна, от которого все плюются.

Лучше обратиться к тем, кто имеет опыт в вашей сфере, и широкими мазками описать основные процессы. Это убережет вас от переплат. Интегратор поможет выстроить логику и процессы так, чтобы система была удобной для пользователей и позволяла безболезненно вносить доработки в будущем, не заставляя сотрудников страдать при каждом обновлении. Если можете обеспечить это самостоятельно — супер! В противном случае все усилия по внедрению будут напрасны.

3️⃣ Автоматизация всего и сразу.

Да, интегратор может это сделать, но не будет. Все довольно просто. Если выкатить все знания и заавтоматизировать все процессы, то у вас может получиться реально крутая система. Но сотрудники 3-6 месяцев будут жить в шоке. Мягко говоря. Изменения — это всегда легкое насилие. Чем крупнее изменение, тем сложнее к ним приспособиться.

Если есть такая возможность, а я вам говорю, что она точно есть, то внедрение должно быть постепенным, чтобы избежать шока для сотрудников. Ступенька за ступенькой. Только после того, как приняли и освоили новый запущенный функционал, можно переходить к следующему блоку.

Да, вы можете запуститься только с основным функционалом «записи звонков и фиксации дня рождения клиентов». И только немного освоившись, постепенно дорабатывать функциональность, внося новые крутые фишки. Стратегически такой подход будет даже выгоднее, потому что сотрудники уже обучатся основным функциям системы и им будет проще принять новые инструменты.

4️⃣ Сотрудники не ведут CRM.

К сожалению, приходится выделять это в отдельный пункт. Как бы классно вы ни написали ТЗ, как бы круто вам ни настроили воронки, сколько бы денег вы ни заплатили — все это будет напрасно, если сотрудники не будут использовать систему.

Поэтому обязательно инвестируйте время в обучение и поддержку сотрудников. Особенно на первых этапах. Проводите обучение, пишите инструкции, помогайте и контролируйте сотрудников. Иначе даже крутая CRM превратится в тыкву.

5️⃣ CRM на всю жизнь - это иллюзия.

Компания растет. Бизнес меняется. Мир вокруг тоже меняется. Система должна отражать эти изменения, особенно если они влияют на процессы как внутри компании так и на ее периферии. Внедрение CRM и автоматизация бизнеса — это процесс, требующий постоянного внимания. Очень круто, если на протяжении всех изменений с вами в обойме будет надежный партнер, который поможет с настройками и тем же самым обучением.

❓ Хотите избежать этих ошибок и минимизировать риски внедрения?
⚡️ Просто напишите вот сюда @zmn_its
🤘 Наша команда поможет с выбором, ответит на все вопросы и наметит план внедрения.

#битриксрешает

@M3ybeev