129. Путь к солдатикам: инструкция по усложнению

По выходным я обычно очень редко подхожу к компу. В лучшем случае — поигрушки на пару часов. Вот и вчера, в день защиты детей, взяли Бориса за руку, пошли гулять.

⏱ И как-то вышло, что оказались в музее оловянного солдатика.
Маленький снаружи, уютный и насыщенный внутри. Кажется, там и вековая пыль и технологичность соединились в одном месте.

Борис, как ни странно, завис — рассматривал, спрашивал, щупал глазами. В целом очень крутое место. Рекомендую.

Но есть 2 жирных минуса.

1️⃣ Чтобы туда попасть, надо сперва
зайти в соседнее здание — музей Суворова. Именно там купить билет,
и только потом — возвращаться назад, к солдатикам. Сомнительно, но окэй.

Казалось бы: ну поставьте кассу. Или хотя бы QR-код на дверь.
Чтобы не отбивать интерес ещё до входа.

2️⃣ Люди. Нас было семь человек — две семьи. Можно было спокойно провести экскурсию, подстроиться, услышать интерес.
Но экскурсовод был явно не в ресурсе.
«Оттарабанить — попрощаться» — вот какой была стратегия обслуживания.

🤘 И вроде всё нормально.
Экспонаты, идея, атмосфера — хорошие.
Но впечатление формируют не экспонаты, а люди и процессы.

А можно устроить иначе.
— Сделать путь к интересному проще.
— Сделать общение — тёплым.
— Сделать впечатление — желанием вернуться, а не усталостью от «ну, хоть дошли».

🔤 Бизнес, семья, город, жизнь — везде одно и то же:
или ты думаешь о людях заранее,
или они уходят туда, где уже подумали.

Музей оловянного солдатика — классный.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

130. Как потерять лучшего сотрудника и не заметить

Представь.
В твоей команде есть человек. Он первый на встречах, держит многое на себе, предлагает идеи.
А потом — пишет: «Ухожу».
Ты в шоке, предлагаешь +50% — а он спокойно отказывается.
— Дело не в деньгах, — говорит. — Мне стало скучно.

Вот как это происходит:

1️⃣ У тебя нет внятной картины будущего
Сильным важно понимать, зачем они здесь.
Если ты не знаешь, куда идёшь — они найдут того, кто знает.
Даже если фокус на процессе а не на физическом результате — об этом нужно говорить. Вместе искать направление, а не молчать, пуская все на самотек.

2️⃣ Добавляешь, не убирая
Раз справляется — значит, выдержит ещё? Совсем нет.
Так лучших сжигают. Не потому что был злой умысел, а потому что забыл спросить: «А у тебя есть на это место? В тебя еще влезают задачи?»

На предыдущем месте в полярных ролях руководителя продаж и сервиса меня хватило на ~3 месяца.

3️⃣ Делегируешь, чтобы скинуть
Маскируешь своё «не хочу» под «возможность для роста».
Но если отдал задачу без поддержки, без границ, без времени — это не развитие, а свалка.

4️⃣ Говоришь “сам решай”, но правишь каждый шаг
Сначала дал проект, потом переделал всё — от сроков до шрифта.
Так рождается выученная беспомощность.
Если уж доверяешь — обозначь, где человек может рулить, а где надо сверяться.

5️⃣ Думаешь, что всех мотивирует одно и то же
Ты предлагаешь премию, а он хочет вызова.
Ты ценишь стабильность, а он — рост.
Пока не начнёшь спрашивать, будешь гадать.

⚡️ Итог:
Лучшие чаще всего не уходят из-за одной ошибки.
Они уходят, когда их систематически не слышат, не видят и не развивают.
Хочешь, чтобы они остались — начинай с честного диалога. Не с бонуса.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

131. А поговорить? Только без драмы и крови

Быть руководителем — это находиться между двух огней

Сверху стейкхолдеры— «Сделайте красиво. И вчера».
Снизу команда— «Мы не вывозим. И всё достало».
А ты — между ними. Смотришь всем в глаза и стараешься не сдохнуть.

Говорить легко.
Разговаривать — особенно когда хочется послать все к чертям — вот это уже навык.

Делюсь своим подходом — как выруливать сложные разговоры без потерь.

1️⃣ Признаю эмоции
Говорю прямо: «Вижу, что ты злишься / вымотался / переживаешь».
Назвал — отпустил. Напряжение падает.

Люди не хотят быть проблемой. Им важно, чтобы их заметили и зачастую, чтобы просто выслушали.

2️⃣ Заменяю "объяснить" на "понять"
Не пытаюсь сразу навязать свою точку зрения.
Сначала: «Расскажи, что именно не устраивает?»

Часто уже в этом рассказе человек сам понимает, где перегнул.

3️⃣ Перевожу на факты
Спокойно переспрашиваю:
«Что конкретно пошло не так?»
«На каком этапе почувствовали, что не туда свернули?»

Так легче перейти от "всё плохо" к "что конкретно можно изменить".

4️⃣ Формулирую через “Я → Мы → Что дальше”
Вместо: «Ты всё слил» —
Говорю: «Я вижу, что у нас что-то не взлетело, как планировали. Давай подумаем, как это разрулить».

5️⃣ Держу дверь открытой
Даже если разговор капец сложный, говорю:
«Если что-то нужно обсудить - говори, я на связи».
По ходу разговора вывожу на диалог: «Ты сам как видишь ситуацию?»
И часто добавляю: «Давай голосом проговорим, чтобы дальше сдвинуться».

Когда разговор не про “ты во всем виноват”, а про “процесс” — напряжение сходит на нет.

6️⃣ Отстаиваю свои границы, но без агрессии
Если сверху жмут — не тащу всё на себе.
Честно говорю: «Я понимаю, чего вы хотите. Давайте обсудим, что реально сделать, а что нет».

Если чувствую давление — беру паузу.
«Дайте мне немного подумать, я вернусь с предложением».
Пауза нужна для небольшого анализа и формирования решения.

7️⃣ Говорю по делу (я так думаю)
«Мы можем сделать Х, но тогда придётся отказаться от Y».
Я не люблю спорить, но важно расставить опорные точки.

⚡️Что это даёт?
— Ты не ломаешься.
— Ты не молчишь.
— Ты не давишь в ответ.

Ты становишься тем, с кем можно говорить открыто и честно.
Человеком, которому доверяют, даже когда хочется рвать и метать.

🔤 А это почти суперсила.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

132. Ваши грейды — хрень.

Я не фанат ярлыков, грейдов и вот этого всего. Не, оно, конечно, красиво.
Но по факту — декомпозиция зарплат и корм для внутренних экселек.
Уровень не в табличках, а в головах. В том, как человек действует, когда всё пошло не по сценарию.

Но сегодня на примере классического: «джун — мидл — сеньор» давайте разберемся, почему у меня бомбит. Очень часто реальный уровень зависит только от того, на чем сотрудник строит аргументацию и какими категориями мыслит.

🔤 Джун — живёт в мире, где истина одна.
Достаточно найти правильную настройку, прочитать документацию — и всё взлетит.
Если не взлетает — значит, кто-то тупой. Наверное, руководитель. Или клиент. Или документация. Или все вместе.

🔤 Мидл — начинает подозревать неладное.
Все еще верит в объективность. Таблички, графики, коэффициенты, надеется всё измерить.
Кажется, что если всё промерить — будет правда.
(Спойлер: хер там.)

🔤 Сеньор — давно не верит ни в бога, ни в черта.
Он знает: всё зависит от задач, контекста и настроения клиента в день подписания договора и оплаты.
Он говорит: «Мне кажется, что вот так будет нормально».
И делает. Потому что умеет принимать решения и брать на себя последствия.

🅰️ Вот и вся мудрость.
Грейды можно рисовать.
Таблицы — оформлять.
Но если у человека нет мышления и зрелости, никакой ярлык «TOP» его не спасёт.

Я давно не признаю красивых слов в табличках.
— Смотрю, как человек рассуждает.
— На что опирается, когда спорит.
— Что делает, когда надо не по ТЗ, а по-человечески.

А дальше всё просто.
Либо человек берёт на себя и вывозит. Либо — нет.

🤘 А всё остальное — шумиха для красивых табличек...

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Вчера с Борисом смотрели Черепашек-ниндзя

Для него — это первая встреча с черепахами.
Для меня — целый пласт детства: мультики, кассеты, коллекции наклеек и игры с привязанной подушкой вместо панциря.

😈 Борис немного испугался Рокстеди, Бибопа и особенно Крэнга, но киношку досмотрели с удовольствием.

Я спросил кто тебе больше понравился из черепах, он показал на Рафа. И тут я вспомнил кой-че.

❗️ Сплинтер передал каждому оружие — противоположное его характеру, чтобы уравновесить.

Лео — дисциплинирован, но получил катаны, требующие предельной ответственности.
Раф — вспыльчив, но с защитными саи учится сдерживаться.
Майки — легкомысленный, но нунчаки требуют фокусировки.
Донни — техник, но дерётся простой палкой, чтобы помнить: суть не в наворотах, а в умении.

❗️ Сплинтер не усиливал сильное.
Он помогал справляться со слабым.

В этом и суть. Не просто «давать задачи под сильные стороны». А видеть, где человек буксует — и дать инструмент, который научит выруливать.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

133. Хочешь, чтобы работало — делай по себе

Недавно наткнулся на цитату от разработчика игры, которая собрала кучу фанатов:
«Не делай то, что, как тебе кажется, понравится другим. Делай то, что нравится тебе. Если идея не зажигает — зачем вообще её делать?»

🤘 Звучит банально.
А по факту — это главная причина, почему сыпятся проекты, факапят команды и выгорают руководители.

Вот прикинь:
— Ты запускаешь продукт «как у всех».
— Настраиваешь CRM «как сказал интегратор».
— Пишешь оффер «по канону».
— А потом смотришь — и оно даже не едет. Стоит. Смотрит на тебя размытым взглядом. Безбожно тупит.

⚡️ Всё просто:
Если ты не веришь в систему — она не заработает.
Если тебе некомфортно в процессе — ты не вытянешь.

Я часто говорю клиентам: «Готовых решений не существует. Интегратор может напридумывать кучу всяких автоматизаций, но они могут быть вам не нужны. Даже если у всех есть»

Потому что система должна не просто быть —
она должна быть твоей.
Вложенной. Понятной. Прожитой.

🔤 Да, бывают решения «по уму».
Но ты в них не веришь — и они не двигают.

А когда ты собираешь систему под себя —
начинается движение. Появляется энергия, и людям становится понятно — зачем всё это

🅰️ Проект, продукт, бизнес — если в нём нет тебя,
не жди, что зацепит кого-то ещё

#наблюдениеимею

@M3ybeev

134. Персональные данные — не шутка

С 2025 года Роскомнадзор начал играть по жёстким правилам.
Штрафы до 500 млн, уголовка за утечки — и всё вот это вот касается даже микробизнеса.

❓ А теперь вопрос:
Где вы храните данные клиентов, заявки, заказы, резюме?
Excel? Google-таблицы? В голове менеджера? Ну такое себе решение...

❗️ Персональные данные — это не только паспорт или СНИЛС.
Это ФИО, телефоны, почта, фото, адрес — всё, что может привести к конкретному человеку.
И если вы это собираете — вы уже оператор персональных данных. Даже если вы ИП.

⭐️ Это значит, что вы обязаны:
— Уведомить Роскомнадзор
— Назначить ответственного
— Получать согласие
— Хранить и обрабатывать данные с учётом риска
— Иметь регламенты, политику и маршруты работы

🤘 И вот тут Битрикс24 действительно может помочь.

Что закрывает:

— Централизованное хранение данных (без Excel и WhatsApp)
— Настраиваемые роли и доступ по правам
— Привязка согласий к карточке клиента
— Шаблоны процессов и документов
— Контроль: кто, когда и что делает с данными

❗️ В Битрикс24 уже есть много типовых шаблонов — политика, согласия, процессы.
Но важно: не оставлять их как есть.
Они — заготовка. Каждую формулировку надо дотошно перепроверить и переписать под себя:
— какой у вас бизнес,
— где и как вы собираете данные,
— кто к ним имеет доступ.

⚡️ Скаченное с интернета без изменений скорее станет проблемой, нежели решением.

Система важна не ради галочки.
А чтобы защитить себя от утечек, штрафов и лишних головняков.

#битриксрешает

@M3ybeev

135. Когда выпадает ключевой элемент
В том числе — правая рука

Иногда всё работает как надо.
Процессы текут, задачки решаются, тексты пишутся, мышка спокойно елозит по коврику.

А потом — херак.
И правая рука временно превращается в элемент интерьера.
Обычные вещи становятся квестом.
Каждое движение — отдельный проект с дедлайном в 15-30 секунд.

❗️ За пару дней я переосмыслил банальные вещи:
— Насколько хрупко то, что кажется стабильным
— Как быстро приходится переучиваться, когда выбора нет
— И как много мы делаем «на автомате», пока это что-то не даст сбой

⏱ А потом я подумал — в бизнесе то же самое.

Пока всё крутится — никто не думает, что может крякнуть.

Но вот:
— человек выпадает из команды
— реклама перестаёт работать
— подрядчик исчезает
— ты сам перегорел

И вот уже проект начинает буксовать. Где-то тихо, а где-то с грохотом.

❗️ Главное напоминание самому себе:
Система уязвима там, где всё держится на одном человеке, одном действии, одном сценарии.

Нет альтернативы — нет устойчивости.
Это и не система вовсе. Это хрупкая конструкция, замаскированная под порядок.

🤘 Вот еще несколько пунктов в качестве поддержания тонуса для думалки:
— Строй с запасом
— Планируй не только идеальный путь, но и отклонения
— Разделяй критичное и то, что может подождать
— Не бойся менять, если что-то просто перестало работать

🅰️ Иногда ж ничего и не ломается.
Оно просто больше не едет.
И это уже повод проверить себя и что-то изменить.

Ведь если ты ключевой винтик — ты не имеешь права выпасть без последствий. Что-то обязательно херакнет.

Хочешь устойчивости — строй систему, а не героизм.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

136. Без кого можно обойтись?

Самые важные в компании — те, кто делает.

Линейные сотрудники — хреначат.
Руководители подразделений — по локоть в процессах и держат на себе всё.

А вот без кого часто обходятся?
Без тех, кто «держит фокус на стратегии», но не знает, что сегодня горит в отделе.

⚡️ Ценность не в должности. Ценность — в действии.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Как форма подачи меняет смысл?

❓ Знаете, почему правда иногда ранит, а иногда помогает?

Дело не в самой информации, а в том, как вы её преподносите. Любую критику или похвалу можно сказать и в дружелюбном тоне, и в негативном. И, к сожалению, последний часто оправдывают фразой: "Ну я же правду говорю".

⚡️ Почему это важно?
Неудачная форма подачи может испортить даже гениальное содержание. А если говорить мягко и дружелюбно, ваш посыл будет лучше воспринят любым человеком.

Представь, что коллега допустил ошибку в проекте. Ты можешь сказать:
— "Опять ты всё сделал неправильно!"
— "Я заметил, что в этой части проекта есть сложности. Как думаешь, что можно улучшить?"

Первый вариант вызовет защитную реакцию, второй — конструктивный диалог.

🤘 Где это ещё работает?

Презентации: твои слайды могут быть скучным перечислением фактов или увлекательной историей.

Технические задания: описание задачи можно написать сухо и формально, а можно добавить контекст и примеры.

Письма и сообщения: даже простая просьба может быть воспринята по-разному в зависимости от тона.

🅰️ Замечали, как форма подачи влияет на результат?

#систематизируйэто

@M3ybeev

137. Эффект Рингельмана или 1+1+1= -1

Я уже писал что девять программистов не сделают проект в девять раз быстрее.

❗️ А вот и объяснение.

При осуществлении коллективной работы люди склонны гаситься и полагаться, что их отдых компенсируют сверх усилия напарника. Это штука называется “Эффект Рингельмана”.

В начале 20 века один толковый ученый (догадались с какой фамилией?) провел несколько экспериментов. Суть их была такова:

Набрали случайных людей и предложили поднять им разные тяжести. Это были люди самых среднестатистических физических характеристик. Для каждого из них зафиксировали максимальный вес, который тот смог поднять. Далее людей объединяли в группы: сперва по двое, затем по 4 и 8 человек.

Гипотеза заключалась в том, что если один человек поднял, допустим, 50 кг, то вдвоем они поднимут либо 100, либо больше. Типа, когда 1+1 = 3.

😈 Ученых ждало разочарование.

- Двое поднимали всего 93% от суммы индивидуальных показателей.
- Восемь человек осилили всего-то около 49%.

Для чистоты эксперимента провели еще несколько испытаний. Например, перетягивание каната. Но результат был таким же — чем больше участников было в команде, тем меньше усилий прилагал каждый взятый по-отдельности индивидуум.

❓ Почему?

Когда ты один, то рассчитываешь только на себя. Поэтому жмешь по-максимуму. В группе мы понимаем, что нас если что подстрахуют и подхватят. Поэтому, можно не выкладываться на всю катушку.

Прогнозы не утешительные: еще ни одна социальная технология не дала решения того, как побороть в группе этот эффект. Даже тимбилдинги не спасают.

А вот ваши управленческие навыки вполне могут подсказать, что при оценке часов на проект, или при прогнозе ресурсов, которые будут нужны для реализации задачи, нужно учесть: чем больше людей в команде, тем больше вам нужно прибавить времени, чтобы получить цифру похожую на реальность.

🅰️ Сохрани к себе. Поделись с другом.

#выходизматрицы

@M3ybeev

138. Авось-менеджмент: как работают проекты по-русски.

Западные методики управления проектами — это строгие процессы, KPI и скрупулезное планирование. Но в реальности, особенно в условиях вечного «а у нас всё не так», рождается своя система — авось-менеджмент.

Это и хаосом то не назвать. Это некая особая логика, где вместо процессов — гибкость, смекалка и вера в русское «авось».

7 принципов русского управления

1️⃣ Небось
— «Небось, обойдётся» = риск-менеджмент без Excel-таблиц.
— Не анализируем угрозы, а действуем по обстоятельствам. Вдруг пронесёт?

2️⃣ Нема
— Ресурсов всегда не хватает: денег, людей, времени.
— Но если чего-то нема, это не повод останавливаться — повод искать обходные пути.

3️⃣ Аврал
— Сроки горят? Значит, все бросают свои дела и тушат пожар.
— Работает по принципу: «Потом разберёмся, а сейчас — давай-давай!»

4️⃣ Айда
— Мотивация через «всем миром».
— Никаких сложных систем KPI — просто «Айда, пацаны, за мной!» — и команда включается.

5️⃣ Абы как
— «Главное — сделать, а там видно будет».
— Качество не идеальное, но достаточное, чтобы сдать и не получить штрафов.

6️⃣ Вась-вась
— Официальные переговоры уступают личным договорённостям.
— Баня, общие знакомые, разговор «по-свойски» решают больше, чем контракты.

7️⃣ Откат
— На закуску у любого сложного проекта.
— «Ну тут без вариантов» — но как-то же всё завершается?

⚡️ Философия «авось»
Да, это не про идеальные процессы. Зато — про адаптивность. Когда планы рушатся, а ресурсов нет, остаётся вера в то, что «кривая вывезет». И ведь вывозит!

🅰️ И не говорите, что не встречали хотя бы один из принципов.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Так, окей, среда. Поздравляю всех, мои чуваки.

⚡️ Я вот даже не уверен, что это мем. Скорее всего это какой то математический закон. Что-то вроде "На ноль делить нельзя".

🅰️ Финк эбаут вис эвери тайм.

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

139. А что если проблема не в аутсайдерах?

В компании все и всегда работают в своем ритме. Одни пашут как лошади, другие — в режиме ждуна. И как правило есть сотрудники или даже целые отделы, на которых остальные смотрят как на "тормозов". Руководитель же при этом пытается усилить драйверов, пытаясь добиться бОльших результатов. Но все равно что-то не выходит. А что если капнуть глубже и попытаться разобраться?

🔤 Есть такая методика "Барабан — Буфер — Канат" от Элияху Голдратта (это автор, а не кот по клавиатуре пробежал, ну)
Она помогает выстраивать процессы вокруг узкого места — а не вокруг желания "ускориться любой ценой".

🤘 Как это работает проще понять на примерах:

1️⃣ Барабан — тот, кто задаёт ритм
Это самое узкое звено в цепочке.
Процесс или человек, через которого всё проходит, но пропустить больше он просто не может.

Он медленный не потому, что тупит (хотя иногда и это тоже), а потому что просто у него предел.

Если ты продаёшь, а договоры месяцами не согласуются юристами — барабан у тебя юристы.
Если лида передают вручную — и только один менеджер умеет это делать — вот он твой барабан.

И мы то обычно хотим ускорить всех подряд. Но правильный ход в данной ситуации — подстроить весь темп системы под барабан, а не наоборот.

2️⃣ Буфер — запас, который страхует
Это время, ресурс или заранее сделанная работа, чтобы барабан не крякнул.
Он как подушка безопасности, которая сглаживает колебания.

В процессах внутри CRM буфером может выступить:
— предварительно проверенные данные клиентов,
— шаблоны договоров и других документов,
— или даже второй менеджер, готовый подстраховать в пиковые моменты.

Буфер не для комфорта, а для устойчивости.
Если его нет — всё останавливается при первом же колебании.

3️⃣ Канат — связь, которая держит натяжение
Это способ управлять потоком работы, не перегружая систему.

Ты не пихаешь в CRM 1000 лидов, если у тебя всего 1 доходяга менеджер.
Ты не заводишь в производство 3000 заказов, если склад не вывозит.
Канат дозирует нагрузку.

Как, как? Через правила, автоматизацию, лимиты на количество задач и лидов в работе.
Это все и есть “канат”, который не даёт системе порваться.

🔤 Пример по живому:

🌟 Внедряем, значит, CRM...
Менеджеры норм, лиды есть, автоматизации вроде на месте.
Но по итогу все равно всё тормозит.

🌟 Изучаем:
Узкое место — документы и согласования.
Юристы на удаленке не справляются с подготовкой документов, всё стопорится.
Это и есть барабан. Значит что?

🌟 Делаем:
— Буфер — шаблоны документов, автозаполнение и генерацию печатных форм одним действием, корректируем регламенты.
— Канат — ограничение по стадиям, пока договор не подписан дальше не двигаемся. Добавляем правило — к юристам уходят только нетиповые документы, которые реально требуют подготовки и согласования.

🌟 Вжух: ритм выравнивается.

❓ Что это дает?
— Система работает стабильнее
— Люди меньше срываются
— Процессы становятся предсказуемыми

И самое главное — ты не просто “движешься”.
Ты знаешь, где слабое место, и строишь систему вокруг него. А не пытаешься каждый день наяривать “как-нибудь”.

🅰️ В комментариях можем погенерить Канаты и Буферы для ваших Барабанов.
Велком)

#систематизируйэто

@M3ybeev