167. Тысяча и один чат

Коммуникации в компании — это кровеносная система бизнеса. Когда она сбоит начинаются игры в испорченный телефон, где на кону деньги и нервы. Социальные сети породили новую корпоративную болезнь: превращать все процессы в чаты.

День рождения коллеги? Чат.
Корпоратив? Чат.
Новая задача? Чат.
Чат отдела.
Чат отдела без руководителя.
И ещё куча забытых, заброшенных чатов.

❗️ Как по мне, самая большая боль компаний не в конкурентах или кризисах. А в том, что левая рука зачастую не знает, что делает правая. Отделы живут в параллельных реальностях. А в результате отдел продаж делает одно, производство — другое, а клиент ждёт третье.

Я уже писал, как короткое «ок» в рабочем чате может убить мотивацию сотрудника на весь день. Потому что за сухими словами всегда стоит эмоция. И если её нет — её додумают. Чаще всего — в худшую сторону. Коммуникации нужно выстраивать и тонко настраивать под задачи бизнеса.

⏱ 2 октября в 17:30 (мск) разберем эту проблему с Юрием Полушкиным — руководителем отдела внутренних коммуникаций и корпоративной культуры, Казаньоргсинтез, СИБУР.

⚡️ Обсудим:
— Почему коммуникации — это не про рассылки, а про скорость и результат
— Как формулировка в чате влияет на выполнение задачи
— Какие инструменты ломают барьеры между отделами
— Почему это вопрос денег, а не просто «психологии»
— И много чего еще...

❗️ Общаться будем в КонтурТолк, ибо телеграм пока работает нестабильно. Подключиться: https://j9w004l5.ktalk.ru/ytjiyfvvh9g9

Приходите. Разберём, как заставить компанию работать как единый организм. Ну, или хотя бы попробуем.

❗️ Кстати, давайте в таком формате:
Пишите свои вопросы по теме в комментах — самые острые разберём на эфире.

#систематизируйэто

@M3ybeev

168. Зумеры: как превратить их в вашу суперкоманду

Есть мнение, что зумеры — это не просто малолетки, не умеющие работать, а новая энергия для бизнеса.

И проблема взаимодействия скорее не в том, что они "не такие", а в том, что мы не умеем с ними взаимодействовать. И вот если научиться, то зумеры станут лучшими союзниками.

Что они любят?
🔤 Цифровой ландшафт — телеграм вместо писем, тасктрекера и СРМ
🔤 Смысл в работе — без него уходят за 3 дня.
🔤 Гибкость — они ценят индивидуальность и слушающих руководителей.

Как адаптировать процессы?
🔤 Шаг 1. Говорите их языком
«Привет! Как мы можем упростить этот этап? Давай обсудим за 10 минут»

🔤Шаг 2. Дайте им смысл
Не говори: «Ты будешь делать задачи»
Скажи:
«Этот проект — твой шанс показать, как ты управляешь кризисами. Готов?»

🔤Шаг 3. Используйте мемы и эмодзи
Здесь у меня нет конкретики. Просто нужно знать хотя бы основы мемологии.

Ошибки, которые мы допускаем

— «Согласовано на этапе»
— Они не верят в формализм.

— «Это не твоя задача»
— Цените их мнение. Работайте на опережение.

Они работают в режиме «сейчас или никогда» поэтому важно помочь стартовать.

🔤 Кароче.
Зумеры — не проблема я считаю. Главное — не пытайтесь их исправить, а включите в процесс. Если научитесь говорить с ними на их языке, они станут вашими лучшими союзниками. Создвайте нужный вайбик.

❗️ В комменты сегодня принимаются только мемы. Будем тренироваться говорить с зумерами.

#выходизматрицы

@M3ybeev

169. Когда правила стоит нарушать

У съёмочных групп, снимающих диких животных, есть простое правило: не вмешиваться.

Что бы ни происходило — просто снимай.
Змея душит птенца? Снимай.
Птица клюёт кролика? Снимай.
Природа, мать её.

❗️ Но в 2018-м всё пошло иначе.
Пятьдесят императорских пингвинов сорвались в расщелину. Не выбраться — лёд, паника, мороз.
Птенцы начали замерзать.

Команда сперва колебалась. Потом позвонила начальству:
— Что делаем?
... минутная пауза ...
— Делайте ступеньки.

❗️ Десять минут — и пингвины выбрались.
Правило было нарушено.

В бизнесах часто то же самое.

Есть регламенты, процессы, должностные инструкции — вот это вот все.

И я не из тех, кто орёт «система душит».
Наоборот, считаю что без правил вообще нельзя делать ничего. «Сперва правила а потом уже играть» Правила — это каркас, на котором держится всё. Они защищают от хаоса и тупняков.

❗️ НО...

Иногда жизнь подкидывает ситуацию,
где всё делается по инструкции — но по-человечески неправильно.

И вот тогда приходится выбирать:
остаться наблюдателем или всё-таки «сделать ступеньку»

🅰️ Иногда, чтобы система продолжала существовать, надо рискнуть и малёху выйти за её границы.

❓А вам приходилось нарушать правила ради спасения проекта или команды?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

170. Мир без интерфейса

Я до сих пор играю в игрушки сраные.
Сейчас вот снова прохожу Ведьмака — уже раз шестой, наверное.

Заметил странную хрень. Я больше не бегаю по квестам. Хожу. Наверное, возраст берёт своё. Смотрю, как свет ложится на болота, слушаю болтовню крестьян,
брожу, изучая особенности мира.

🤘 В играх всё понятно.

Есть карта, квесты, правила и игровые механики.
Если нужно куда-то залезть — место подсвечено.
Хочешь меч покруче — бей чудищ.
Слаб для босса — качайся и приходи попозже.
Мир честный, логичный, стабильный.

🤘 А вот в жизни вообще нихрена не так.

Кто-то волею судьбы получил завод в 90-е
и теперь ездит на гелике, хотя максимум, что умеет — орать и запугивать.

Кто-то ухватился за трендовую тему в нулевых и живёт на доходы с аренды.

Кто-то просто копил записную книжку и решает всё по знакомству.

И мне долго казалось, что это как-то... ну, нечестно.
Типа, где баланс? где логика? где справедливость? где мой квест на успешный успех?

... А потом до меня дошло.

❗️В жизни нет правил. Вообще.

Никаких механик, уровней, гарантированных наград —
и уж точно никакой записной книжки с финальным перечнем задач, которые выполнил — и молодец.
Тут можно перепрыгнуть через стену, если очень захотеть.
Можно не выполнять задания и всё равно получать награды.

И чем старше я становлюсь, тем спокойнее к этому отношусь.

Не всё должно быть по справедливости. Не все должно поддаваться законам логики.

❗️ Мир хаотичен, и это не бага. Это движок, если хотите.

Так что теперь я не ищу правильный маршрут.
Иногда иду в тупик, иногда срезаю по кустам,
а иногда просто стою, смотрю на воду и думаю:
«да пошли в жопу все эти созвоны, сейчас-то вон как красиво».

🅰️ В жизни нет интерфейса.

Но зато есть свобода. И немного смысла, если повезёт.
Жду патч 2.0 на настраиваемый смысл жизни.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

171. Когда задачи горят быстрее, чем люди успевают моргнуть

В начале прошлой недели я в доволь наигрался в пожарного. Ничего глобального, просто мелкие возгорания... Чёт про&бали там, что-то забыли здесь, вон то недооценили ещё в понедельник, а к среде уже ахеревали посреди операционного ада и думали — пахнет горелыми дедлайнами или все же кофе?

Каждый созвон — «срочно».
Каждый чат — мини-ЧС.
Ты вроде и руководишь, но на деле просто таскаешь ведра здравого смысла между очагами.

В какой-то момент словил себя на мысли: если я сам с огнетушителем — значит, управлять уже некому. Я уже не руководитель. Я последняя линия обороны от хаоса, который сам и разрешил.

Кароче, чтобы не сгореть дотла, вот вам пять правил личной противопожарки:

1️⃣ Гасим не огонь, а причину.
Сразу фиксирую формулу пожара: кто, что, к какому моменту и зачем.
Без этого любой «поторопите» — просто дым.

2️⃣ Переводим «крик» в SLA.
Срочно — это сколько?
Два часа? Сутки? Неделя?
Управление начинается там, где «срочно» превращается в конкретный срок, а не в состояние души.

3️⃣ Делаем противопожарные разрывы.
Буферы времени, лимиты задач, статусы «жду данных».
Нет воздуха — команда задыхается.
А от работы — кони... ну сами знаете.

4️⃣ Разделяем пламя по контурам.
Продажи не тушат маркетинг, а маркетинг не спасает бухгалтерию.
Каждый отвечает за свой участок.
Руководитель следит, чтобы огонь не перекинулся на соседей.

5️⃣ Запрещаем поджигателей.
Любая договорённость — в задачу. Любой разговор — с фиксацией.
Нет следа — нет результата.
Кто жёг — тот и пишет.

❗️ Пожар — это не событие. Это режим.
Он включается тихо, когда все вроде работают, но ничего не завершается.
Когда отчёты превращаются в исповедь.
Когда команда говорит «мы горим» с ноткой гордости.
Это не подвиг — это симптом. Причем херовенький.

Тушить придётся. Но строить важнее.
Пожар заканчивается там, где появляется система.

Кстати, в Битрикс24 с этим проще: задачи, лимиты, статусы — всё под рукой.
Когда даже хаос идёт по маршруту, а не по чату «ребзя, горим»

#систематизируйэто

@M3ybeev

172. Церковь святого «А ты видел мой коммент?»

Относительно недавно мой рабочий телеграм выглядел как филиал чистилища.
В топе было «срочно!», и практически каждый кидал «смотри выше» и делал вид, что работает.
Теперь — прям тишина и порядок.
Не то чтобы монастырь, но и я настоятель так себе.

Пришел к этому не сразу.
До этого я годами горел в аду уведомлений, где каждое «ок» считалось рабочей активностью.

И вот ведь вроде общаемся! Но чем больше сообщений — тем меньше реального дела.
Коммуникация потихоньку сжирает результат.

😈 Самое мерзкое — иллюзия занятости.
Ты весь день «на связи», отвечаешь, уточняешь, шлёшь файлы, участвуешь в пяти обсуждениях —
и вроде бы управляешь.
А к вечеру ощущение одно — будто разгружал вагоны пустыми словами.

❗️ Мессенджер без структуры — это шумный бар, где все кричат «да, я видел!» и никто не помнит, что именно видел.

Как я выжил.
Решил: если не могу уменьшить шум, то хотя бы наведу порядок. У нас все чаты живут по одной структуре, но если проектов много, то чатов — минимум х2. Первое что сделал - разложил всё по папкам.

Чтобы видеть не где кипит, а где нужно моё внимание.
Даже если папку “прочитать” — тег остаётся.
Маленькая, но спасительная штучка.

Затем привел папки в +/- типовой формат. Везде проставил префиксы. Это авторское, если хотите.
К | — клиенты — клиентские чаты.
Б | — бэк-офис — внутренние чаты с командами.
П | — партнеры — ну, партнеры, ну?
Л | — личные чаты, которые вываливаются из общей структуры

Дальше всё по уровням тарифов Б24:
Коробки,
Энтерпрайз,
Профессиональный,
Стандарт...

Внутренние чаты делю на два типа:
Б|САМ — где я один на один с командой
Б|ПОМ — где есть помощник или заместитель (да, у нас есть и такие)

Кто-то читая это думает, что раскидывать по папкам руками — долго и муторно.
Да, местами занудно, местами бесит.
Но однажды это спасло мне нервную систему и продолжает до сих пор...

Есть момент.
⚡️ Мьют на всё.
Все абсолютно чаты — под глушитель.
Телеграм не должен дергать, когда кому-то скучно.
Захожу два три раза в день и смотрю в основном только теги.
Кто хочет срочно — отмечает. Кто нет — скорее всего готов ждать.
Жизнь сразу становится тише и, честно говоря, адекватнее.

😈 Мессенджеры коварные.
Дают ощущение вовлечённости, но тянут фокус в болото.

Я просто сделал так, чтобы Телеграм работал на меня, а не я на него.
И впервые за долгое время перестал чувствовать, что жизнь проходит в “смотри выше”.

🅰️ Не знаю, спас ли себя — но теперь хотя бы понимаю, где горит.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

173. Пытался отдыхать. Случайно всё спланировал.

Попытался в прошлые выходные отдохнуть. Ну вот прям без задач, без звонков, без «пять минут — и всё».
Спойлер: не получилось.

❗️ Мозг как старый сервер — вроде выключаешь,
а он всё равно гудит, пока не прогрузит очередной
«а вот ещё мысль по проекту».

❗️ Руководитель не отдыхает.
Он просто меняет вид задач.

Вместо CRM — список покупок.
Вместо совещания — переговоры с ребенком, что сегодня нужно идти на занятия по робототехнике.
Вместо проектного отчёта — уборка на столе или не дай боже на балконе,
потому что «всё должно быть по местам».

Менеджерский мозг не умеет быть просто.
Ему обязательно нужно оптимизировать, структурировать и контролировать.
Даже отпуск превращается в проект с дедлайнами:
купить билеты, арендовать жильё, не умереть от Wi-Fi.

Иногда завидую людям, которые умеют просто лежать.
У них нет внутреннего планёрочного голоса.
А у меня только куча списков.
пункт 1. не выгореть,
пункт 2. проверить пункт 1.

Понимаю, что отдых для руководителя —
не отсутствие задач,
а когда перестаёшь быть ролью и становишься человеком.
Хоть на пару часов.

🅰️ Ну, или хотя бы не открываешь телеграм,
чтобы не увидеть новое «срочно, но не горит».

#наблюдениеимею

@M3ybeev

174. Формула команды. Когда 1 + 1 ≈ 1,6

Пока ты собираешь команду, она уже тебя перевоспитывает.

Болею уже пятый день.
Температура скачет под 38.4, голова гудит периодами, но таски то надо делать...
Пишу из постели, просто потому что уже привык, что если я не допишу, то никто не допишет.

❗️ Я давно понял: в команде привычная математика не работает.
1 + 1 там никогда не равно 2.
Иногда — 5.
А иногда — минус три и выгорание в придачу.

⚡️ Команда — это не люди, сложенные в чат.
Это химия. Реакция.
Иногда — взрыв. Иногда — чудо. Иногда — просто ОКЭЙ.

В хорошей команде не все идеально сходятся.
Кто-то громкий, кто-то тихий, кто-то стабильно раздражает всех остальных, кто-то — ты.
И это нормально.
Главное направлять всю энергию в дело, а не в перепалки.

☠️ Худшее, что можно сделать в команде — выровнять всех под «универсального сотрудника».
Получится музей восковых фигур: красивые, послушные и бесполезные.

Хорошая команда — это всегда баланс.
Один давит,
Другой сглаживает,
Третий тащит,
Четвёртый тормозит,
Пятый болеет,
Шестой говорит всем, что пятый болеет.
И вот каким-то чудом всё это едет.

🤘 Руководитель тут не дирижёр и не надсмотрщик.
Больше как алхимик.
Следит, чтобы смесь не перегревалась, но и не остывала.
Иногда просто стоит в стороне и шепчет:
«только не ебанитесть взорвитесь, ребята».

🅰️ 1 + 1 в команде никогда не равно 2.
Если работает — значит, повезло с химией.
А если ещё и не горит — то вообще чудо.

#наблюдениеимею
@M3ybeev

175. Настроение руководителя — вещь производственная.

А чё ебало такое серьёзное?

Кажется, что у боссов только две эмоции:
🤬 «всё плохо» и
😐 «нормально, работаем».

Но чем дольше я работаю с людьми, тем яснее понимаю — настроение руководителя распространяется быстрее любого вируса. Достаточно мне нахмуриться — и вся команда уже на взводе, как будто зарплату отменили.

❗️ Когда босс ходит с лицом «не подходи — убьёт», у людей отключается мозг.
Они не работают, они начинают гадать:
«Я где-то накосячил?»
«Или это просто вчера был понедельник?»

В итоге день уходит не на задачи, а на внутренние расследования и испуганные взгляды в сторону непосрукля.

🤘 Я не говорю, что нужно улыбаться весь день.
Но общее настроение, которое создаёт руководитель — это часть рабочей среды.
Можно дать идеальное задание, но если в голосе раздражение — сути никто не услышит.

Иногда я просто не выспался и пришёл с хмурым лицом.
Через час — тишина, чаты замерли, все ходят на цыпочках, ждут, пока «пройдёт буря».
А ты сидишь такой с кофе и вдруг понимаешь. Буря — это ты.

❗️Настроение руководителя — это уже далеко не просто эмоции.
Это ответственность за атмосферу, в которой команда работает.
Хочешь продуктивности? Начни с себя.

🅰️ Иногда лучшее, что можно сделать для команды — просто перестать выглядеть как Стас Борецкий.

А вы замечаете, как ваше настроение влияет на офис?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

176. «Мы одна семья» — самый опасный бред в работе

В семье тебя любят безусловно.
В команде — пока полезен.

Каждый раз, когда где-то в кулуарах офиса, или не дай бог на планёрке, кто-то выдает:
«Мы тут как одна семья», — меня тянет встать, хлопнуть дверью и уйти в закат.
Потому что знаю: за этими словами чаще всего — нихера не забота,
а пассивная агрессия, манипуляции и коллективная инфантильность, прикрытая обнимашками.

Семья держится на чувствах.
Команда — на смысле и договорённостях.
В семье тебя любят просто так.
В команде — пока ты не тормозишь процесс.

В семье прощают.
В команде договариваются.
Разница — в ответственности.

⚡️ Команда без столкновения интересов — это кладбище с кофе-машиной.
Все улыбаются, никто не спорит, решения принимаются с той же скоростью, что и сообщения в чатиках.

«Культура без конфликта стагнирует»
Молчаливое согласие ради спокойствия убивает любое развитие.

Если никто не качает лодку — возможно, потому что все давно гребут в сторону выхода.

Мы слишком часто играем в «комфорт».
Сглаживаем углы, боимся задеть, формируя ту самую семейную атмосферу.
И, как по мне, в этом уютном болоте топим любую инициативу.

😈 Самое опасное — выстроить «семейную атмосферу», где все вроде как дружат, а на деле никто не говорит, что всё горит.
Где все вроде как работают, а в кулуарах эхом разлетается: «Команда боится руководителя».

Проблемы там не решаются — их пережёвывают в курилке и заливают капучинкой на общих митингах.

⚡️Команда — это не родня.
Это временный союз людей, которым сейчас по пути.
Да, временами они бесят. Да, не все пьют тот же чай.
И не все совпадают по чувству юмора.
Но если есть смысл и движение — это уже победа.

Комфорт в команде рождается не из теплоты, а из предсказуемости и понятных правил игры.

🅰️ Команда не должна быть семьёй.
Она должна быть дерзкой, живой, честной.
С разногласиями, спорами, аргументами, а не вечными обнимашками и корпоративной мимимишностью.

Задача руководителя — сделать так, чтобы команде было комфортно работать вместе.
И это не про сюсюканья и псевдодружбу на ван-ту-ванах.

#наблюдениеимею

@M3ybeev