156. Телеграм — это не только мемы и каналы

Я очень люблю Телеграм.
Общаюсь. Работаю. Задачками управляю. Канал вот веду. Даже семейный чатик есть, где всякие фото, списки сериалов и ссылки на интересное в маркетплейсах.

Но Телеграм — это не просто чаты.
Это инструмент, который может попробовать заменить целый отдел.

❗️ Кароче, кейс. Вы же говорили, что я ничем не делюсь из практики. Вот рассказываю.

Заказчик — владелец нескольких сотен ПВЗ Wildberries, OZON и Яндекс.Маркет.
Более 1000 сотрудников.
Каждый месяц — десятки новых пунктов выдачи.
И сотни стажёров.

😈 Проблема?
Добавлять стажеров в Битрикс24 — бессмысленно, т.к. через пару месяцев придется увольнять. практика показывает, что текучка в этом сегменте сильно высокая. Но при этом их нужно как-то обучить, проконтролировать, оценить.

Как следствие, наставники тратят кучу времени:
— ищут инструкции,
— вручную рассылают материалы,
— проверяют тесты,
— забывают ставить задачи себе опять же из-за беготни.

Ну классика же.

🤘 Что сделали:

Мы построили систему, где телеграм стал центром обучения.

1️⃣ Сначала перенесли все материалы для обучения в единую систему. В «Базу знаний и тестирование» — теперь все инструкции, курсы и тесты — в одном контуре и быстром доступе. По каждому ПВЗ — свои материалы — все разложили по структуре и по доступам.

2️⃣Потом в Битрикс24 создали смарт-процесс «Кандидаты». Каждый соискатель — отдельная карточка. сам процесс тянется от отклика до выхода на стажировку.

3️⃣ Еще прикрутили смарт-процесс «Стажировка». Здесь автоматизация на 5 дней. Каждый день — отдельная стадия. Наставник не забывает контролировать: система пингует его.

4️⃣ И вот ключевое — подключили телеграм-бота.

Стажёр получает все материалы и тесты — в личном чате с ботом.
Проходит обучение на телефоне.
Фиксирует рабочее время.
Оставляет комментарии по стажировке и общается с куратором при необходимости.

⚡️ И всё это — в реальном времени — попадает в Битрикс24.

По итогу:
— Обучение — без добавления в портал.
— Контроль — без ручного сбора данных.
— Минимум времени наставников.
— Все результаты — в одной системе.

Ну кайф же? Считаю, что да, и вот почему:


Телеграм — это то, что люди используют практически каждый день.
Не надо учить стажёров новой системе.
Они просто пишут в чат.
А система делает всё остальное.

🎸 Ключевая мысль этого поста вот здесь:

Автоматизация — это не про роботов.
Это про то, чтобы выстроить систему, которая будет требовать минимум ресурсов на поддержание и при этом оставаться устойчивой.

Всем кто заинтересовался кейсом — вот здесь более подробно все описано.
Если остались вопросы или есть комментарии — вы знаете где их можно написать. В комментариях к этому посту, ну?

#битриксрешает

@M3ybeev

157. Как не быть тормозом в своих же проектах.

Я тут на днях осознал, что становлюсь иногда блокнотом с своих же проектах. Первый звоночек случился, когда в зрелой команде продолжал микроконтролировать, словно мы только вчера из пещеры выползли. А в другом проекте, где команда тонула в хаосе, я витал в облаках стратегий, забыв, что людям нужна не высокоуровневая херота, а четкая доска с задачками и понимание, куда бежать, если всё пылает.

⚡️ Так я открыл для себя meta-менеджмент. Это не про таски. Это про то, как ты управляешь своим управлением. Да, вот такая всратая тавтология.

❗️ Проще говоря, это навык не трахать мозги команде своим кривоватым подходом.

Запомни. Ты должен настраивать свой стиль управления под три координаты:

1️⃣ Команда: новички или спецы?
2️⃣ Фаза проекта: хаотичный старт или стабильная поддержка?
3️⃣ Заказчик: адекватный партнер или трешовый абьюзер?

И вот в этом пространстве из трёх векторов как-то надо крутиться. Иногда нужно быть авторитарным директивным мудаком, а иногда — уйти в тень и просто фасилитировать. Где-то давить на газ, а где-то — выжимать тормоз, чтобы не вылететь с трассы.

❗️ Что НЕ работает:

— Упороться в свой «проверенный» скрипт.
— Действовать «как в прошлой компании».
— Слепо применять методичку как догму.

🤘 Каждый проект — это новая архитектура. И твоя роль — это или гибкий фреймворк, или legacy-код, который все ненавидят и боятся трогать вдобавок.

🤘Мой рецепт: Раз в две недели устраиваю себе жестокий ретро. Задаю неудобные вопросы:

— Я сейчас рулю или просто создаю ИБД?
— Мой уровень контроля — это необходимость или моя внутренняя невротичка?
— Какие сигналы от команды я пролюбил, потому что они не влезали в мою картину мира?
— И главное — готов ли я признать, что мой стиль сегодня должен быть другим, чем вчера?

🅰️ Кароче. Управляй своим управлением, иначе оно начнет управлять тобой.

#систематизируйэто

@M3ybeev