119. CRM у нас есть, но никто ей не пользуется
не CRM виновата

⏱ Работали недавно с логистической компанией.
Вроде всё есть: Битрикс24 стоит, заявки идут, сотрудники даже при деле.

Но по факту:
— заявки терялись между почтой, звонками и личками в мессенджерах
— у логистов задачи — в голове или в голосовых
— отчётов нет, статусов нет, клиентам отвечают «давайте уточню» и не уточняют
— руководитель на грани выгорания и все больше хотел свернуть бюджеты

❗️ Прямая цитата: "У нас CRM есть. Только ей никто не пользуется. Ну кроме меня. Иногда. Когда вспоминаю"

🔤 Что сделали:
— Подключили все входящие (почта, сайт, мессенджеры) к Битрикс24
— Пересобрали маршрут заявки: от входа до отгрузки
— Прописали этапы и чек-листы (всё, что раньше держалось "на опыте")
— Настроили уведомления: клиенту — отправляем статус заказа, менеджеру — ставим конкретные задачи
— Вытащили отчёты, чтобы руководитель видел не ощущения, а цифры

🔤 Но не всё было гладко.

Команда сначала яро сопротивлялась:
— У нас и так работает
— Я специально в аутлуке все по папкам раскладываю
— Ещё одна табличка — и я уволюсь

Пришлось объяснять:
CRM — это не про жесткий контроль.
CRM — это про то, чтобы мозг не плавился от ручного управления.

Пришлось контролировать:
Мы взяли на себя описание регламентов работы
Разместили все необходимые материалы в базе знаний
Более того настроили подсказки и скрипты прямо в контуре СRM.
Ну и каждую неделю делали сверку по результатам и качеству работы.

⚡️ Что стало через месяц:
— заявки не теряются
— логисты работают по шаблону, а не по вдохновению
— задачи приходят вовремя, и к ним материалы по заказу
— у руководителя появилась энергия. Хватило, чтобы не выгореть к чертям
— у команды — предсказуемость.

🔤 Вывод:
CRM — не волшебная палочка.
Если хаос в процессах, CRM просто покажет, где он.

Но если сперва выстроить систему — CRM становится твоим экскаватором.
Работает лучше 5 напоминалок, 3 табличек и одного «я же просил».

🤘 Кстати.
На следующей неделе у меня есть несколько слотов на короткую диагностику управленческой системы.
Я ничего не продаю. Просто вместе посмотрим, где болит, и что можно поправить.

🎸 Если хочешь — пиши в личку → @zmn_its
Или сразу записывайся вот тут → выбрать слот

#битриксрешает
#систематизируйэто

@M3ybeev

120. Вскрываюсь. Я не понимаю маркетологов.

⏱ Недавно поймал себя на мысли:
— Я не понимаю, что хотят сделать маркетологи.
— Не понимаю, зачем придумывают задачи, решениями которых никто не будет пользоваться.
— И совсем уж не понимаю, с какого ляда это должно быть в приоритете.

🔤 Конечно, есть исключения — маркетологи, которые реально погружаются в продукт, понимают бизнес и технические реалии. С такими работа — одно удовольствие. А вот с теми - другими... напрягает.

☠️ Что конкретно бесит:

— Сделать отчёт, когда данных нет в системе.
Кто их внесёт? Зачем он нужен?

— Изменить шрифт в интерфейсе внутренних ресурсов.
Во-первых, это зачастую сложно технически.
Во-вторых, этим пользуются 2–3 человека.
В-третьих, вообще не влияет на бизнес-метрики.

— Авто-звонки типа "Это Стас Михайлов, звоню вам из Санлайта" Это отворачивает клиентов, а не привлекает.

— Боты на первой линии поддержки. Я уже писал про это здесь. И это не только мое мнение. Так пишут клиенты в отзывах.

🔤 Что я делаю, чтобы избежать конфликтов, ну или минимизировать их. Ментальных в том числе.

1️⃣ Не берусь, если задача — просто про красивое. Лучше скажу прямо, чем делать хрень.

2️⃣ Объясняю через результат, а не через отказ. Показываю, что работает, а что — только выглядит будто работает

3️⃣ Стоит ли овчинка выделки? На самом деле большинство задач технически выполнимо. Но вопрос: а надо ли?

⚡️ Накидайте в комменты как вы относитесь к маркетологам, есть ли у вас крутые спецы, с которыми работа в удовольствие?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Ну всё. Теперь у меня есть подкаст.

🔤 Думаешь, иногда говоришь, иногда что-то выкладываешь — вроде бы ничего нового.
Но как только слово «подкаст» попадает в описание, всё становится… как бы это… чуть солиднее что ли.

У меня пока нет джингла, заставок и спонсоров с VPN. Просто голос и мысли, которые раньше были в постах и эфирах. Слушать можно без СМС и регистрации.

⚡️ Там уже есть выпуски — Это то что мы обсуждали с Верой и Олей во время прямых эфиров.

Слушать (ну или сохранить на потом — пусть полежит рядом с той книгой, до которой когда-нибудь доберёшься) можно вот здесь: https://music.yandex.ru/album/36685670

🤘 Если будет миллион прослушиваний — может, заведу джингл.
Если понравится — напиши.
Если не понравится — тоже напиши.
Мне реально это важно.

🅰️ А пока просто слушай. Первый блин — как первая CRM: может, и не идеальный, но уже работает как-то.

@M3ybeev

121. Если бизнес работает только когда ты рядом — это не бизнес а самодеятельность.

Всё просто.
Если без тебя клиенты ждут ответа, задачи зависают, а команда пишет в три чата одновременно —
это не система. Это зависимость.

⚡️ Это как дом, где фундамент — ты.
Отошёл на шаг — всё шатается.
Не вышел в чат — никто ничего не решает.
Уехал на день — всё замирает.

❓ Знакомое?

— Ты лично распределяешь заявки
— Ты визируешь счета, скидки, оплаты
— Ты участвуешь в каждом разговоре с клиентом
— Любая нештатка — сразу «мне нужно уточнить у руководителя»

❗️ Ну вот такое типичное:

-> Клиент ждёт счёт.
-> Менеджер пишет: «а как его выставить?»
-> Через два часа — тишина. Все ждут тебя.
-> Только после твоего «ок» начинается движение.

Это не контроль. Это перегруз, выгорание и жопа.
Если без тебя всё останавливается — пора строить систему.

❗️ А система начинается с подбора правильных инструментов.
Тасктрекер, воронки CRM, шаблоны документов, скрипты, автоматизация — без них не построить опору.

⚡️ Если чувствуешь, что пока всё на тебе:
Напиши в личку → @zmn_its
Или сразу записывайся вот тут → выбрать слот

Разберёмся, где болит, и что можно сделать.

🔤 Система — это когда ты не нужен каждый день.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Сегодня среда 🐸

А это значит, что #хиханькихаханьки в эфире.

🤎 Но чтобы эта среда была ещё больше мемная, расскажите свои трешовые истории с работы в комментах к этому посту.

Не пишите: "Хотели пообедать с коллегами в кафе, но в итоге у Игоря случился созвон и мы пошли в столовую со своими контейнерами"

😈 Хочу реальный треш)

@M3ybeev

122. Да у вас, батенька, СДВГ... Или...? Разбираемся

Иногда кажется, что у меня СДВГ.
А иногда — что я просто распиздяй.
И на днях я решил почитать про симптомы СДВГ…

Не ставлю себе диагноз — взрослым без детских данных его хрен кто поставит.
Но симптомы, привычки, механики выживания — всё на месте.

⚡️ Вот с чем я живу:

— Моё внимание — дефицитный ресурс. Любая хрень может выбить из задачи на часы.
— Шум, свет, чужие разговоры — иногда раздражают до физического дискомфорта.
— Долгая концентрация — боль. Особенно если дело рутинное.
— Медитация? Хрен там. За минуту я улетаю в космос мыслей раз 20. Иногда возвращаюсь.
— Разговоры — скачками: с одной темы на другую, иногда без мостов.
— Если сижу — постоянно меняю позу. Если стою — качаюсь или дергаю ногой, переминаюсь.
— Теряю, забываю, не доделываю. Всё. Постоянно.

Зачастую на созвонах, параллельно отвечаю в чатах, вспоминаю, купил ли хлеб, и думаю во сколько забирать ребенка из сада.

На днях только через 5 минут понял, что микрофон в zoom был выключен.
А я к этому моменту уже выдал монолог минуты на три. Чисто сам с собой на полном серьёзе. Повторить не смог.

☠️ На работе это превращается в:
— пропущенные дедлайны,
— кучу недописанных черновиков,
— и папку «доделать потом», в которой хранятся остатки моей продуктивности.

⚡️ А теперь представь, что в этом состоянии ты вынужден управлять людьми, проектами, бизнесом.

Пытаешься делегировать, планировать, держать в голове десятки процессов, отпуска и факапы.
Ну такое, да?

⏱ В следующем посте расскажу, как я с этим живу и что помогает не развалиться.

Спойлер: нет, не «просто соберись».

#наблюдениеимею

@M3ybeev

123. Мое внимание — как собака без поводка. Но я живу с этим.

Продолжение вчерашнего поста про СДВГ.

⚡️ Рассказываю, что я делаю, чтобы не развалиться. Раскрывай для подробностей.

1️⃣ Отключаю всё лишнее
— Телефон — на беззвучном.
— Уведомления (тем более всплывающие) — отключены везде.
— Нет соцсетей на телефоне — даже иконка раздражает.
— В телеге прячу список чатов, если пишу пост или сообщение.
— В браузере максимум 3 вкладки. Закрыл — значит, проехали.

Тишина — это не пустота. Это возможность сосредоточиться.

2️⃣ Записываю всё важное (и неважное)
Я не доверяю себе.
У меня нет «памяти на потом».
Каждая задача, идея, встреча — в таск-трекер, в заметку, в календарь.
Иначе — похерено.

🤘 Тут сильно выручает Битрикс24. Даже если похерено — Битрикс пинает меня, мол: «Обещал — делай». Я могу забыть. Могу отвлечься. Но задачи догоняют. Не сразу, не идеально, но делаю, а не просто пытаюсь помнить. И главное — всё это в одном месте: календари, задачи, напоминания — не надо переключаться между приложениями.
Чем меньше вкладок — тем меньше шансов потеряться.

3️⃣ Работаю с поддержкой
Не могу сфокусироваться — прошу помощи.
Коллег, партнёров, коуча, жену.
Это нормально. Я перестал считать это слабостью.
Иногда мне просто нужен кто-то, кто скажет: «Давай сейчас сядем и сделаем это вместе».

Дисциплина — это не «сам тащи». Это «создай условия, где не потонешь».

4️⃣ Прокрастинирую с пользой
Я все равно отвлекусь. Но — между двумя полезными задачами.

Если не идёт настройка автоматизации — иду описывать функционал.
Не идёт описание — переключаюсь на оформление документов, отчетов, оценок.
Застрял — перепрыгиваю на менеджмент и "как дела?"
О, кошка! Так что там у нас с автоматизацией?

Так хотя бы отвлечение работает на меня. Главное — в дело.

5️⃣ Ловлю интерес — и жму газ
Если загорелся — работаю без тормозов.
Когда включается «горю» — я способен сделать неделю работы за полдня. Главное — не мешать самому себе «другими приоритетами». 

6️⃣ Не слушаю советы "как фокусироваться"
Типа «посиди в тишине», «расставь приоритеты», «просто начни».
Для меня это не работает.

Я не «невнимательный». Моё внимание живёт по другим законам. Я умею вывозить хаос, гибко переключаться и держать в голове 5 задач сразу.
Плюс-минус.
Да, у меня другая сборка. И для неё нужна другая система.

7️⃣ Поддержка окружения решает
Когда рядом люди, которые понимают, что ты не «ленивый», а просто устроен по-другому — легче.
Они не давят, а подсказывают. Не раздражаются, а вытаскивают.
Иногда у тебя фокус, иногда у них. Это работает.

8️⃣ Держу вектор
У меня есть файл с названием «Зачем я это делаю».
Там — мотивации, смыслы, цели.
Когда всё распидорасило — читаю. Помогает вспомнить, зачем я вообще тут.

🅰️ Даже этот пост писался не по порядку.
Сначала — заголовок. Потом — вывод. Потом — середина. Потом отступил. Потом вернулся.
Но в итоге — собрал.

🤘 И вот что хочу сказать:
Система — это не когда всё по плану.
Система — это когда ты держишься, даже если мозг в кашу.

Это не «я особенный». Это просто способ не провалиться в шум. И в моей жизни дисциплина не мешает свободе — она даёт её.

❓ А у тебя как: держит система — или всё на честном слове и кофе? Поделись в комментах.
Чужой рабочий приём может стать твоим спасением.

#систематизируйэто

@M3ybeev

124. Хаос — это не стратегия (хотя звучит стильно)

Сейчас модно романтизировать хаос.
Типа «Мы гибкие», «Мы не бюрократы», «У нас живой процесс»
(перевожу: никто не знает, кто чем занят, и все работают в «А ну как-нибудь разберёмся»).

⚡️ Когда-то я тоже думал: это просто этап.
Но пришёл клиент. Он не знал, что именно хочет, но понимал что нужно как-то оптимизировать процесс продажи билетов. У нас был релевантный опыт и даже похожий кейс. Мы описали концепт и озвучили ориентировочную стоимость. Он испугался цены и ушёл за "готовым решением".

Через полгода вернулся со словами: «Исправьте, пожалуйста, то, что там накрутили». Стали спрашивать что же случилось, а случился хаос. Готовое решение не прижилось, ибо не учитывало ряд специфик. Исправляем уже 2 месяца...

🔤 Истина простая: хаос — это не стиль, а утечка энергии.
Он может быть временным. Может быть неизбежным.
Но если он постоянен — это не гибкость, это пиздец.

❓ Почему бардак на столе?
Не потому что ты — художник и так видишь.
А потому что лотки для бумаг неудобные, до органайзера с ручками далеко тянуться, а «куда класть важное» — не определено.

Но как говорил Терри Пратчет:
"Хаос обязательно победит порядок — он куда лучше организован"

❗️ И знаешь, за что люблю хаос?
Он отлично показывает, где плохо лежит.
И не орёт, а шепчет: "Дружище, тут бы систему. А то ты задолбался".

Система — это не форма, где “всё по папочкам”.
Это когда не надо каждый раз вспоминать, кто что делает и где лежит “тот самый файл”.
Порядок экономит твою батарейку. И твои деньги.

Если хочется держать всё в голове — держи, конечно.
Но потом не жалуйся, что "я устал, всё на мне, никто кроме меня ничего не может".

🔤 Быть в курсе всех сплетен ≠ управлять. Это может означать только одно — всё зависит от тебя.
И если ты выпадешь — посыпется всё. Дрова то мы, конечно, разгребем потом. Но печку кто строить будет?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

125. Команда теряет ритм, когда выпадаешь ты

Как внутренняя дисциплина руководителя собирает (или разваливает) систему

Иногда система в проекте разваливается не потому, что кто-то косячит.
А потому что руководитель потерял ритм.

⏱ У меня был такой случай.
На старте большого проекта я был на связи каждый день: обсуждали, планировали, сверялись.
Когда основные настройки определили, я отпустил вожжи: мол, план есть — дальше команда сама.
И ушёл в другой проект.

Через месяц началась карусель.
Клиент начал вкидывать "прикольные идеи", технари — делать всё подряд, не задавая вопросов.
И вот уже CRM превращается в Тетрис из костылей и недоговорённостей.
Я вернулся, пересобрал план, объяснил команде принципы. Вырулили.

❗️Но вывод сделал важный:
Если ты выпал — команда теряет опору.
Не потому что плохая. А потому что у них нет твоей рамки.

Многие думают, что дисциплина — это про сотрудников.
А я думаю — это про тебя.

⚡️ О том как устроено у меня я писал не раз.
— Каждая задача, мысль или идея — в трекер.
— Встречи, обсуждения — в календарь.
— Даже если забыл, система напомнит. И я отработаю.
— Подробнее здесь, здесь и вот здесь. И даже немного в игре с ребенком вот здесь.

Дисциплина — это не про "будь идеальным".
Это про "будь готов к своим провалам и заранее их предусмотрел".

⏱ Был ещё один кейс.
Пришел клиент с запросом на систему контроля задач. Начали обсуждать. Оказалось что проблема не там где искали.
Руководитель компании ставил задачи в чат, голосом, сразу нескольким людям.
Без срока, без контекста, без контроля.
А потом удивлялся: «Почему ничего не делается?!»

Мы начали с простого: внедрили правила, как правильно ставить задачу.
Один ответственный, один срок, одна точка контроля.
И... всё стало спокойнее.
Не идеально — но системнее. Уже стало видно кто кому что поручил.

😈 Ты можешь настроить любую CRM, нанять крутых спецов и закидывать команду идеями.
Но если у тебя самого нет порядка в голове и в действиях,
никакая система не соберётся.

Команда работает по твоему ритму.
Выпадаешь ты — выпадает она.
Начинаешь системно — она подтягивается.

❗️ Это твой ритм. А команда всегда живёт в ритме руководителя.

🤘Вот тебе пара примеров:

— У Илона Маска сотрудники знают: если дедлайн на пятницу, значит на пятницу. Не потому что страх, а потому что ритм. Маск сам пашет 16 часов в сутки, и команда под это подстраивается. Иначе просто не выдержать.

— Когда Герман Греф внёс дисциплину и скорость в Сбер, банк перестал быть чиновничьей махиной и стал похож на IT-компанию. Команда переняла ритм. Сейчас у них продуктовая модель, agile, метрики — и всё это работает, потому что сверху задали правильный темп.

❗️Команда чувствует, в каком состоянии ты сам.
Если ты не держишь планку — она её тоже опустит.
Если ты собран — она соберётся.

❓ Замечал ли ты как твоя команда реагирует на твое состояние?

#систематизируйэто

@M3ybeev