Сперва правила, потом игра.

⭐️ Бизнес — это система, которая требует организации. Хоть какой-то.
Эта серия постов будет посвящена регламентам, процессам и вот этому всему.

Регламенты помогают создать эту структуру и установить правила игры. Да, регламентация бизнеса может показаться лишней бюрократией, но на самом деле она имеет множество преимуществ.

1️⃣ Помогают установить четкие правила и процедуры, которые способствуют эффективной работе компании. Это особенно важно для крупных организаций с множеством сотрудников и подразделений.
2️⃣ Обеспечивают последовательность в принятии решений и конкретных действиях
3️⃣ Упрощают обучение. Когда все процедуры четко определены и задокументированы, новым работникам проще понять свои обязанности и то, как они должны выполняться.
4️⃣ Предотвращают мошенничество и злоупотребления

К сожалению, у регламентов плохая репутация. Многие их не любят и вместо того, чтобы облегчить работу, регламент становятся тем еще геморроем. Причина в том, как они составлены.

- Бесполезно. Регламенты не отражают реальные процессы, неактуальные или слишком абстрактные. Это приведет к тому, что сотрудники будут их игнорировать.

- Ничего не понятно. Регламенты написаны сложным профессиональным языком, с кучей терминов, которые могут запутать даже опытных сотрудников, не говоря уже о новичках. Такое тоже игнорируется как правило.

- Скукотища. Написаны сухим и официальным языком, без примеров, шуток или интересных фактов. Ничегошеньки, что могло бы привлечь внимание или заинтересовать. Это как читать СМСки от банка. Вы быстро устанете и, скорее всего, забудете большую часть того, что прочитали. Тоже в игнор.

Все это ведет к тому, что сотрудники игнорят регламенты или читают их только для галочки. Делают ошибки, тратят время и ресурсы, отвлекают руководителя, когда "уже жопа". А компания в итоге теряет деньги.

❓ Что вообще думаете о регламентах? Напишите в комментарии.

@M3ybeev

Продолжаем о регламентах.

Неосознанно принял для себя, что компании и предприятия зачастую уходят в одну из крайностей:
1️⃣ У нас пиздец, но мы как-то справляемся.
2️⃣ Время пука согласовывается с руководителем.

🔤 Пояснительная бригада.
Первые вообще не описывают процессы. Это приводит к хаосу. Задачи выполняются абы как, обучение персонала — туда же, а результаты работы зависят от конкретных людей.

Вторые стремятся регламентировать каждое действие сотрудников. Это подавляет гибкость и инициативу. Бюрократия растет и порой переходит в абсурдный абсолют.

Срединный Путь — путь спасения

© Будда Шакьямуни.

Идеальный баланс лежит где-то посередине: бизнес-процессы компании четко определены, но при этом остается возможность для гибкости и креативности.

Я выделаю два вида регламентов.

🔤 Общие правила компании. Это единый свод правил и принципов, которыми должны руководствоваться сотрудники при выполнении типовых задач.
Например, учет рабочего времени, правила пользования офисной техникой, использование корпоративной почты и тому подобное.

🔤 Инструкции для конкретных должностей. Каждая должность имеет свои специфические задачи, поэтому нужны отдельные регламенты. Например, у специалиста по маркетингу будет один регламент, у HR-менеджера — другой, у IT-специалиста — третий.

⚡️ Не пытайтесь регламентировать все.
Начни с повторяющихся процессов. Порядок действий в них уже известен и отработан. Просто перенеси процесс на бумагу, Карл! Это сэкономит время на обучение новых сотрудников — не придется объяснять каждому отдельно, как работать. Внимание на процессы с самыми большими потерями и самой большой прибылью. Например, первое обращение клиента в компанию.

Предлагаю универсальные критерии для определения требуется ли регламентация или ну её.

❗️ Ценность. Процессы, которые имеют большое значение для бизнеса. Здесь все ключевые операции — производство товаров или предоставление услуг. Или процессы, связанные с безопасностью и законодательством. Например, в одной компании нам пришлось ввести регламент для поведения сотрудников в социальных сетях.

❗️ Риск ошибок. Процессы, с высокой долей вероятности ошибок. Например, правила пользования фрезой. Нарушение этих правил может привести к травмам рабочего и его коллег.

❗️ Сложность. Процесс сложен, состоит из множества шагов и/или участников. Регламентация может помочь упростить его и снизить вероятность ошибок. Например, процесс внедрения нового ПО потенциально включает в себя множество этапов: от выбора решения и тестирования до обучения сотрудников и поддержки после внедрения.

@M3ybeev

Ярлыки

☠️ Подумалось, что само слово "регламент" вешает какой-то стремный ярлык спама на все, что этим словом называют. Как по мне отличное слово. А вот к форме "документов-которые-нельзя-называть" уже можно и докопаться.

Сегодня как раз о формах. Для себя выделяю три основные:
➖ Тестовая инструкция 
➖ Чек-лист
➖ Скринкаст
Это далеко не финальный список. По порядку.

1️⃣ Текстовые инструкции
Традиционный формат. Обычно представляет собой подробное описание процесса с пошаговыми инструкциями. Дай бог, чтоб оно было не нудным. Формат подходит для сложных и детализированных процессов, которые требуют точности и внимания. Здесь процедуры безопасности, технические инструкции для обслуживания оборудования или документация по программному обеспечению.

Здесь все довольно просто. Открываем любой доступный текстовый редактор и погнали. Не забывайте уделить внимание терминологии и разбить текст на абзацы. Сплошняком читать никто не будет. Если процесс включает в себя множество условий, содержит огромное количество шагов и переменных - лучше используйте таблицы для структуризации содержания. И иллюстрируйте! Вот и пригодились блок-схемы с уроков информатики.

2️⃣ Чек-листы
В сути - упрощенная форма регламента. Подходит для процессов, которые требуют выполнения конкретного набора шагов в определенном порядке. Например, процедура закрытия магазина в конце дня, проверка качества продукции или процесс оформления нового сотрудника. Постоянный набор одних и тех же операций.

Чек-листы обычно состоят из простых, завершенных действий, которые не надо разжевывать сотрудникам. Внимание на формулировки. Пункты формулируем как конечный продукт / завершенное действие.  Количество пунктов желательно держать в диапазоне от 3 до 15, но на моей практике встречались и списки из 67 действий одного процесса. 67, Карл!

3️⃣ Видео
Видео-инструкции позволяют наглядно демонстрировать процесс в действии, сопровождая комментариями. Благодаря своей простоте данный вид становится все более популярным. Запись можно использовать даже для демонстрации сложных процессов. Например, мы после настроек корп-порталов и CRM всегда пишем небольшой скрикаст для клиента. Сотрудники могут обратиться к этому видео в любой момент времени. Очень помогает клиентам и разгружает нас.

Видео можно записать даже в виде говорящей головы. Есть только одна сложность работы с видео. Не всем удобно его пересматривать. И лучше всегда комбинировать с чем-то.

⭐️ Как писал выше, это далеко не конечный список. На моей практике встречались крутые регламенты в виде комиксов, регламенты сделанные как памятка о безопасности на борту самолета, МУЛЬФИЛЬМ ПОД БОДРЫЙ ДАБСТЕП и различные другие комбинации. Чем инструкция от набора лего не регламент в конце концов?

❗️ Если коротко: правила игры любого бизнеса должны бить изложены на бумаге (ну или в электронных документах). Форму выбираете вы сами. А то, что не записано в правилах - того как бы и не существует вообще.

Финк эбаут вис, мэн (с)

@M3ybeev

Хороший регламент: структура и правила

Регламент должен быть структурирован и логичен. Каждый раздел должен быть четко озаглавлен, чтобы сотрудники могли быстро сориентироваться.

Структура:
🔤 Событие
🔤 Действия
🔤 Примеры
🔤 Самопроверка
🔤 Резюме

Правила:
1️⃣ Событие. Определите зону действия регламента. Я рекомендую выделять начальную точку всегда и конечную точку — там, где это возможно. Например, событие "Коля, там клиент орет, что мы уроды" может запустить исполнение регламента по обработке жалоб и возражений.

2️⃣ Действия и ответственные.  Это "сердце" регламента. Здесь описываем конкретные правила, процедуры, стандарты и требования к ответственным за выполнение. Конкретные шаги, которые нужно совершить на пути в конечную точку ожидаемого результата. Четкие, понятные инструкции, которым легко следовать. Например, "Выслушайте клиента, дайте ему выразить свое недовольство. Извинитесь и предложите решение, которое удовлетворит его".

3️⃣ Примеры. Я считаю, что без примеров никуда. Покажи, что может быть, если не соблюдать регламент и наоборот. Например, "Без правильной обработки жалоб, мы можем потерять клиента, а вместе с этим все его друзья, которым клиент расскажет о своем неприятном опыте, вряд ли  обратятся к нам".

4️⃣ Проверка результата. Составь небольшой чек-лист, по которому можно проверить, что получившийся результат соответствует ожидаемому и сотрудник сделал все правильно. Да, этот чек-лист можно будет использовать отдельно от всего регламента.

5️⃣ Резюме. Подведи итог и призовите к действию. Например, «Помните, каждый недовольный клиент — это возможность показать насколько мы ценим наших клиентов. Превращайте недовольство в восторг следуя принципам этого регламента»

🤘 Лайфхак. Чтобы сотрудникам проще запомнилась суть регламента, сведи ее к короткой понятной формуле — назови это "лозунг" или еще как-то. Например, "Выслушай, извинись, удиви".

Жоб из дан.

@M3ybeev

Что-то да как-то...

⭐️ Есть 2 вопроса: ЧТО? и КАК? (Еще есть "Кто?". Но об этом в другой раз.)

Важно не только ЧТО вы описываете в регламентах, но и КАК вы это делаете.

Я выделяю несколько основных принципов составления регламентов, которые реально работают.

1️⃣ Написан понятным языком. Регламент доступен для всех, независимо от их профессионального опыта или IQ. Замени сложные термины на понятные слова. Например, вместо «провести аудит» используй «проверить».

2️⃣ Описывает конечный продукт. Сотрудник должен знать, что его работа соответствует ожидаемому результату и какой конечной цели служит каждое действие. Так, он создаст продукт высокого качества, который будет полезен другим сотрудникам и улучшит репутацию компании. Ну или налажает. Но зато мы сразу поймем где.

3️⃣ Сопровождается изображениями. Визуализация помогает быстрее и лучше усвоить материал. Используй схемы, диаграммы, фото для наглядности. Например, если описываешь процесс сборки мебели, то схемы и пошаговые фотографии тебе в помощь. Сотрудникам тоже.

4️⃣ Содержит детали. Регламент должен быть настолько детализирован, что даже новичок сможет выполнить работу без ошибок. Опишите каждый шаг, возможные проблемы и способы их решения. Пиши не только КАК выполнять работу, но и ПОЧЕМУ именно так. Например, мы во многих регламентах используем формулировку "Обратись к непосредственному руководителю. Как минимум он будет в курсе проблемы и с большей вероятностью сможет помочь"

5️⃣ Предупреждает о проблемах. Акцентируй внимание на моментах, опасных для здоровья или безопасности. Размести предостережения,  выделив их ярким цветом или размером.

Когда регламент готов, нужно рассказать о нем заинтересованным лицам, и внедрить в работу, иначе нахрена мы его писали? Вот несколько шагов, которые помогут в этом:

➖ Согласовать
Когда сделал черновик, покажи его заинтересованным. На этом этапе важно утвердить регламент и проверить, чтобы все регламенты в компании были согласованы между собой и не противоречили друг другу. Это особенно важно в больших компаниях, где у каждого отдела могут быть свои регламенты.

➖ Обучить
Чтобы установить новый регламент, нужно ознакомить с ним сотрудников. Как обучать — дело ваше. У меня когда-то был опыт проведения семинаров по новы регламентам. Ну такое... Сейчас мы используем системы онлайн обучения и тестирования. Так проще и быстрее.

➖ Проконтролировать
После внедрения регламента, нужно проверить, соблюдается ли он и к каким результатам приводит. Например, можно наблюдать за работой или собирать отзывы с клиентов. Если что-то не работает, вносите корректировки в регламент. Здесь остановлюсь подробнее.

➖ Постоянно обновлять
Система регламентов не статична, она должна меняться и адаптироваться под новые условия и ритмы компании. Сотрудники не должны работать по устаревшим методикам. Регулярно обновляйте документы, добавляйте новые шаги или даже полностью пересматривайте, если это необходимо. Например, при появлении новых систем и оборудования, изменениях в организационной структуре. Если вы вносите изменения в один утвержденный регламент, не забудьте проверить все смежные. Например, если вы меняете процесс обработки заказов, то возможно, вам придется внести изменения и в регламент работы службы доставки.

🤎 Похвалите себя. Мы закончили с регламентами.

@M3ybeev

Наблюдение

⏱На днях был в барбершопе. Обратил внимание на систему взаимодействия барберов и клиентов. Рассказываю исключительно свой опыт.

Я пришел, на 10 минут позже назначенного времени. Меня встретил администратор, предложил кофе. Я согласился, выпил чашку американо. И только потом администратор проводил меня до кресла. Дальше в ролях (Барбер - Александр - А, я - я):

- А - Здравствуйте, присаживайтесь. Я - Александр. Чего хотите?
- я - Очень приятно. Максим. Хочу на голове коротко на бороде длинно, но чтоб аккуратно.
- А - Давайте тогда сперва с головой разберемся, потом к бороде, ок?
- я - Ок.
- А - Насколько коротко?
- я - Виски к чертям (улыбаюсь), на макушке - не знаю. Миллиметров 5-7.
- А - Понятно.

☠️ У меня есть привычка - я закрываю глаза во время процедуры и погружаюсь в свои мысли. Некая форма медитации. В процессе Александр задает пару отвлеченных вопросов в контексте, что-то в духе: "Давно шрам на голове?" и руководит рабочим процессом: "Немного ниже подбородок"

- А - Так. Все. Смотрим.
- я - Кайф. Чуть длиннее на макушке чем я хотел.
- А - да, 9 миллиметров сделал. Так голова менее приплюснутая получается и шрам нормально закрывается. Девчонки не заметят.
- я - Я женат (улыбаюсь) Жена давно заметила - уже не скрыть (улыбаюсь) В целом - мне нравится.
- А - Супер. Че с бородой делаем.
- я - Давай просто марафет наведем, наверное. Хочу сохранить объем.
- А - Срезать придется около сантиметра снизу. Давай так. Я сейчас просто наведу форму. Мы посмотрим и если что подрежем длину.
- я - Бл* страшно (улыбаюсь)
- А - А кому сейчас не страшно (улыбается). Делаем?
- я - Давай.

⏱ Опять немного вопросов и корректировок положения головы.

- А - Давай смотреть.
- я - О. Мне нравится! Ниче больше не надо делать. Все кайф.
- А - Надо усы подстричь. А то неудобно есть скорее всего - все в рот лезет (улыбается)
- я - Ты прав. Давай.

⚡️ Подстриг усы, сдул все что настриг, и еще немного действий по инструкции. Мы пожали руки, я заплатил за услугу и радостный пошел домой хвастаться жене. Со мной в зале было еще несколько человек и у всех примерно по одному сценарию. Прически и запросы мужиков сами нафантазируйте, я не буду вдаваться в детали.

🤎 К чему я вот это все.
Почему-то....
- Никто не просил показать кейсы: "А как конкретно вы стригли рок-звезду?"
- Никто не пытался влезть в технологический процесс: "Мне надо чтобы меня стригли ножницами, а не триммером"
- Никто не перекладывал ответственность: "Ну вы же барбер, скажите что мне надо"
- Никто не писал подробное ТЗ: " Стричь с юга на восток в сидячем положении в кресле"

Как-то все просто и "по-человечески". Клиент простым языком объясняет чего хочет (потому что только он знает чего он хочет). Барбер задает уточняющие вопросы, если сомневается. Предлагает альтернативные варианты. Использует доступное оборудование и технологии для достижения обозначенного результата клиентом. Периодически синхронизируемся: "Виски косые/прямые...?"

❗️ Попробуйте переложить этот опыт на взаимодействие с партнерами по бизнесу, коллегами и подрядчиками. Обозначьте простым человеческим языком чего вы хотите. Если в другой стороны возникнут вопросы - вам их зададут — вы ответите.

🤎 Всем станет легче и комфортнее.

@M3ybeev

Как нужно расставаться с клиентами?

Расставание. Иногда это романтично. Слезы, красивые слова, яркие воспоминания. Иногда - выяснения отношений, нелепые ситуации и даже недалеко до насилия.

⚡️ Как в Касабланке
Они прощаются под рев двигателей самолета. Ее залитые слезами глаза говорят больше, чем любые другие слова, а он остается героем, пусть и одиноким. И даже более 80 лет спустя эта каноничная сцена прощания по-прежнему доводит зрителей до слез.

⚡️ Как в Римских каникулах
«Я не могу найти слов для прощания», — говорит Анна. «Не ищите», — отвечает ей Джо, и после ставшего классическим диалога она его покидает. Они еще встретятся, но у особо сентиментальных зрителей это вызовет лишь очередную слезу.

⚡️ Как во Вспомнить Все (тот, который с Шварце и Шерон)
Молодой Шварценеггер пускает пулю в лоб Шерон Стоун, со словами - «Считай, что это заявление о разводе»

⚡️ Или как в Социальной сети
Девушка молодого Цукерберга решает, что Цукерберг - "полный идиот", раз не хочет с ней говорить на равных. Между прочим, эта пятиминутная сцена заняла восемь страниц сценария и потребовала 99 дублей.

🔤 Кароче. Везде, кроме сцены со Шварцем, у героев есть шанс (хотя бы гипотетический) возобновить отношения. Этот процесс очень похож на отношения между клиентом и компанией. Часто клиент по тем или иным причинам хочет уйти, а компания - удержать клиента.

Любой ценой.

1️⃣ Способ первый
⁃ "Хрен ты найдешь свидетельство о браке".
Когда отношения нужно расторгнуть, ключевой документ может пропасть почему-то... Ну или кнопка «Отключить подписку» на сайте есть, но вот попробуй найди ее....

2️⃣ Способ второй
⁃ Ты разводиться у меня поедешь на Колыму! С банками такое сплошь и рядом, счет можно открыть онлайн в три клика, а вот закрыть или что-то поменять - есть только одно отделение на краю города, где два сотрудника, при этом один, все время болеет, а у второго сейчас обед.

3️⃣ Способ третий
⁃ Заговорю до потери пульса! Пробовали сменить оператора связи? Попробуйте! Сразу включится адский механизм удержания. 500 звонков из колл-центра, 1000 писем и смс о скидках. Жду когда будут курьеры с цветами и конфетами приезжать и кричать под окнами: "Не уходи, мы тебя любим!"

🤎 К пониманию.

Если клиент хочет уйти, это может быть не потому что все плохо. А если плохо, то так вам и надо!.
Может ему просто сервис не нужен. Такое бывает.
А вот такое барьерное удержание шансы на возврат точно не повышает. И может лучше подумать не только о том как привлекать и наращивать чеки, а как правильно, легко и экологично расстаться в случае чего? Без сложности, уговоров и спрятанных кнопок. Ведь это реально работает!

Помните ранние времена онлайн-покупок и ад оформления возвратов? А как сейчас? Не у всех, конечно, но ситуация меняется и, похоже, движется в правильном направлении. И все больше клиентов прощаются с компаниями, тихо, спокойно, с легкой грустью и большой надеждой на возвращение. Как в сцене в кафе в 17 мгновениях весны.

@M3ybeev

Онбординг “на расслабоне”

Раньше, при устройстве на работу в крупную организацию, было множество неписаных правил и внутренних традиций, с которыми знакомились как-то по ходу пьесы. Необходимо было ознакомиться с множеством людей, понять как функционируют продукт, организация, столовая. Понять что да как. Мне без труда удавалось "выплывать”, поскольку у меня есть способность систематизировать отрывочную информацию.

😈 Однако, для большинства, первые месяцы работы - это стресс и хаос.

По этой причине HR разработали процесс введения в должность. Новичку дают памятку с информацией о том, где что найти, как подключить почту и использовать кофемашину. Приставляют к нему специалиста, который ответит на любые его вопросы в течении пары месяцев.

☠️ К сожалению, процесс онбординга есть не во всех организациях даже сейчас. Да и там, где он существует, ЭЙЧАР-ы занимаются только общими вопросами, а все частные вопросы все равно ложатся на ваши плечи. Рассказываю, как без особых усилий создать процесс введения в работу.

Сядьте и набросайте список всей информации, которую нужно рассказать новобранцу. Вообще любые сведения. О проекте, о том как получить доступы к почте, основных участниках и кофемашине. Куда же без нее. Разделите этот список на небольшие части и распределите их по дням, не надо перегружать новичка большим объемом информации.

Когда новый сотрудник появится, дайте ему ссылку на этот список и скажите:

"Здесь собрана вся информация, которая тебе понадобится в ближайшее время. Если возникнут вопросы, обращайся. Я даже назначил регулярные встречи, чтобы не искать время и повода. Но. У меня к тебе большая просьба: записывай в этот документ все, что ты узнаешь в процессе общения."

⏱ После двух - трех новых сотрудников, эта документация станет идеальной и предотвратит повторяющиеся вопросы. Новички лучше вас опишут всё, что им необходимо.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Вот вам лайфхак или сила десяти минут.

Звоните партнёрам и заказывайте такси "без 10 минут".

Объясню.

1️⃣ Большинство назначают встречи и созвоны по часовой сетке. У меня это слоты в час с 11:00 до 17:00. Раньше или позже этих слотов - только для избранных. Но это все равно бронирование часового слота в календарике.

По факту - до участников встречи невозможно достучаться пока "все в зуме"

Но. Далеко не всегда звонки реально длятся час. И как правило есть вот эти "10 минуток" в конце часа. Звонок к этому времени заканчивается и если в этот момент зазвонит телефон, то вам скорее всего ответят сразу.

2️⃣ Большинство людей собираясь куда-то знают, что нужно прибыть к 13:00, например. Планируют выходить за час - т.е. где-то в 12:00. По итогу понимают, что опаздывают и в спешке вызывают такси.

Как итог - сотни опоздунов пытаются заказать такси.

Следствие - стоимость поездки в начале часа дороже из-за спроса. А вот если вы вызываете такси чуть заранее (в 11:50, например) то и машина быстрее найдется и стоимость поездки будет чуть меньше. Иногда даже существенно меньше.

🤘 Так что если вам нужно кого-то достать или добраться до куда-то, то запланируйте себе 5-7 минут в конце часа на это действия.

@M3ybeev

Опыт сервера

Сегодня поговорим о том, как принципы работы серверов могут помочь нам в управлении людьми и процессами.

🔤 Синхронные запросы
Представьте, что вы хотите посмотреть новый клип НЛО и Акулы. Вы нажимаете на ссылку в браузере и мгновенно получаете видео. Но если одновременно с вами это делают еще миллион человек, то видео может загрузиться через пять секунд. А если 10 миллионов, то задержка увеличится, и через 15 секунд вы начнете нервничать и жать на ссылку снова и снова, увеличивая нагрузку на сервер. Синхронные запросы работают быстро, но при высокой нагрузке начинаются проблемы. Если сервер не успевает обработать запрос, то через определенное время (например, через минуту) он вернет вам ошибку 504.

🔤 Асинхронные запросы
Теперь представьте, что вы хотите отправить миллиону своих подписчиков email-рассылку о весеннем снижении цен. Сервер создает очередь, и письма отправляются одно за другим, пока очередь не опустеет. Вы в это время можете заниматься своими делами, например, смотреть тот же самый клип. Асинхронные запросы надежны и удобны, но могут занимать много времени.

⚡️ Применение в управлении
Менеджер может работать как в синхронном, так и в асинхронном режиме. Правильный выбор - залог эффективности.

Недавно один из клиентов автопроизводителя Tesla пожаловался, что несколько месяцев не может согласовать ремонт автомобиля. Менеджеры ответили, что сам Илон Маск повелел согласовывать с ним каждый ремонт. Он гендиректор, поэтому занят, и придется подождать.

Ошибка Илона не в том, что он занимается не своим делом, а в том, что он выбрал асинхронную коммуникацию и создал очередь. Правильнее было бы работать синхронно и обозначить таймаут: «Хочу согласовывать все ремонты, пишите в телеграм, но если не ответил через час — не ждите, принимайте решение на свое усмотрение».

С другой стороны, менеджеры иногда ошибочно выбирают синхронную коммуникацию. Пишут каждому программисту в личный чат и требуют немедленного ответа. Затем зовут всех на совещание, чтобы 20 человек обсудили важный вопрос. Программист вместо написания кода отвечает в чате нетерпеливому начальнику и скучает на встречах. А мог бы писать код.

🤘 Вывод
Выбор между синхронным и асинхронным режимом работы зависит от конкретной ситуации. Важно понимать, когда нужно быстрое взаимодействие, а когда можно позволить себе немного подождать. Это поможет вам эффективно управлять как людьми, так и процессами.

Как вы применяете эти принципы в своей работе? Делитесь в комментариях!

#систематизируйэто

@M3ybeev

Просыпаясь утром на работу мы чаще всего чувствуем себя уставшими, а собираясь в отпуск — встаем бодряком, даже если самолет в 5 утра.

Не раз замечал, что просыпаясь утром на работу, я уже уставший и даже откровенно заебаный. Даже если спал достаточное количество времени.

В то же время, когда собирался недавно на малую родину проснулся бодрым и полным энергии. Почему так? Давайте разбираться вместе.

Существует несколько причин, почему мы чувствуем усталость прям с утра.

1️⃣ Сонная инерция. Это когда мозг ещё не полностью проснулся, хотя тело уже активно. В этот момент легко снова заснуть. Сразу вспоминаем несколько будильников на телефоне. Это может вызвать ощущение усталости.

2️⃣ Голубой свет. Например, от экранов смартфонов перед сном. Он подавляет выработку мелатонина — гормона, регулирующего циклы сна и бодрствования. Это нарушает качество сна и приводит к чувству усталости утром.

3️⃣ Плохая гигиена сна. Сюда относим шум и свет в спальне, и кстати, включая неподходящий матрас. Отдельно потопм расскажу как можно купить нор матрас недорого.

4️⃣ Еда и питьё перед сном. Я любитель кофе и не могу представить свою жизнь без него. Даже перед сном могу спокойно выпить кружечку, но говорят, что напитки с кофеином и тяжелая пища перед сном могут затруднить засыпание и ухудшить качество сна.

5️⃣ Расстройства сна. Здесь все, включая бессонницу или апноэ во сне. Даже после полноценного сна могут вызывать утомление. Рекомендую проконсультироваться с врачом если обнаружили у себя или родных.

6️⃣ Проблемы с образом жизни. Я сижу ~75% бодрствования и недостаток физической активности, неправильное питание или отсутствие регулярного режима сна, могут способствовать утренней усталости.

7️⃣ Обезвоживание. Вроде как и связано с предыдущим пунктом, но все же вынесу отдельно. Это также может привести к чувству усталости. Советую завести "любимую кружку" из которой вам будет за радость попивать водичку.

8️⃣ Партнёр по кровати, который мешает спать. Привет всем парочкам. Ваша вторая половинка может стать причиной вашей утренней усталости.

Здесь можно еще выделить разного рода психические и физические заболевания, такие как депрессия или синдром хронической усталости. Но это вам прямиком ко врачу.

Оказывается, что в отличие от рабочих будней, когда мы просыпаемся ради отпуска или путешествия, наш мозг воспринимает это как позитивное событие, и мы чувствуем себя более бодрыми. Кроме того, предвкушение отдыха и позитивных эмоций может стимулировать нашу энергию.

Чтобы уменьшить утреннюю усталость, попробуйте улучшить гигиену сна, избегать еды и питья перед сном, а также ограничить использование электронных устройств перед сном. Например, мы с женой спим под разными одеялами и это одно из лучших решений совместного использования кровати. Регулярные физические упражнения и соблюдение режима сна также могут помочь улучшить качество сна и снизить утреннюю усталость.

А еще попробуйте придумать себе утренний ритуал поднятия эмоционального фона. Например, просыпайтесь под крутой любимый трек.

@M3ybeev

Пару слов про выгорание

Я убеждён, что необходимо принять меры когда чувствуете выгорание.

🔤Выгорание🔤 – это серьезная проблема, которая сто очков скажется на вашем здоровье и благополучии, ну и повлияет на общую производительность. При выгорании пропадает желание работать и делать что либо, и из-за этого тебя могут просто уволить и останешься ты, у разбитого корыта.

Почему важно обращать внимание на своё состояние и принимать срочные меры при первых признаках выгорания?

1️⃣Это влияет на ваше здоровье.
Множество болезней триггерятся из-за стресса, если у человека хронические болезни, то рецидивы случаются именно во время стресса.

2️⃣ Это влияет на результат вашей работы. В состоянии усталости вообще очень сложно принять правильные решения, измождённый менеджер не внушает доверия, нервный менеджер плохо справляется с деликатными ситуациями. Для команды действует такой же закон, как и в самолёте: сначала нужно надеть маску на себя, а потом уже на команду.

Я капец как много работаю и часто сталкиваюсь со стрессом. Думал, что "пронесет", я ж сильный. Но не. Сейчас я уверен, что забота о себе — это ключ к успеху.

Если вы чувствуете, что выгорели, рекомендую взять отпуск или, если это системная проблема, рассмотреть возможность увольнения/поиска другой работы/другой роли.

Это поможет вам восстановить силы и вернуться к работе с новыми идеями и энергией.

❗️ Не забывайте заботиться о себе и своём здоровье. Берегите себя!

@M3ybeev

Три стадии принятия в продажах ИТ-продукта

Так получилось, что я не совсем от мира ИТ, но работаю в этой сфере. Я всегда топтался вокруг сервиса, работы с командой и общей организационной политики. И работа была всегда больше про PR и маркетинг, чем про рынок и продажи. Но процесс был мега интересным.

Ну и когда вышел из найма, ИТ-компания стала свежим глотком, открывающим новые горизонты и полностью переворачивающим мышление.

Но сейчас не про политику, а про развитие продукта и эволюции моей персональный экспертизы по теме продаж и продвижения. Не претендую на истину - всего лишь мысли вслух.

1️⃣ Стадия один - продаем от фич.
Такой экспертный подход, когда кажется, что чем больше фич продукта показать, тем в большее количество потребностей можно будет попасть, что соответственно приведет к покупкам.

Схема рабочая - только вот покупать приходят тоже эксперты (технические) и продажно-покупательский диалог сводится к сравнению с чем-то, с чем этот эксперт уже знаком. Тут не идет речь о решение некой проблемы (боли), а больше ведется работа с субъективным восприятием продукта конкретным персонажем.

Все ведь видели (а кто-то даже рисовал) эти таблички, где НАШ ПРОДУКТ, список фич и набор зеленых галочек напротив. А потом конкуренты, где зеленых галочек всегда меньше. У нас такая есть, если что)

Вторая проблема здесь в том, что глубокие технические эксперты сравнивают стоимость продукта с личным доходом.

- Ваша лицензия на 100 пользователей стоит 135 тыщ в год? Нее, это дорого.

И херен ты что-то сделаешь с этим восприятием. Этой стадии присущи километровые КП со сравнительными табличками и кучей ответов на кучу вопросов, иногда вообще не имеющих отношение к продукту и как следствие к продаже.

2️⃣ Стадия два - продаем от задач и целей.
Тут уже не про сравнение фич, а решение какой-то проблемы. Например, у нас допотопная самописная CRMка (с оператором предпенсионного возраста), мы хотим поменять на что-то модное и современное.

Тут диалог уже выходит на уровень менеджера, он умеет мыслить и технически и задачами и управленчески. И фокус смещается на то:

- А мы хотим вот так и так? Это можно?

И если в ответе на вопрос «А можно?» ты был убедительным и заказчик не увидел для себя рисков, сделка закрывается успешно.

Этой стадии присущи схемки было-стало с результатом или описанием светлого будущего для заказчика.

3️⃣ Стадия три - продаем от бизнес-потребностей.
Отличие этой стадии - взгляд клиента в долгосрок. И вопрос:

- А сколько нам будет стоить решение проблемы в течение 2-3-5 лет? Так чтобы к этой проблеме не возвращаться. То есть инструмент должен работать без сбоев и сколько нам это будет стоить?

В этом случае все непрофильные для бизнеса телодвижения передаются подрядчику. Например, техподдержка.

Кстати, последнее у нас не очень принято, потому что «все сами». А вот в других странах, техподдержку покупают до 80% заказчиков. Просто как страховку. Но тут надо помнить про уровень культуры бизнес-отношений. Как там, и как здесь. И вытекающий отсюда уровень доверия, который, увы, никакими оферами и допниками не пропишешь.

Этой стадии присущи эксель таблички про стоимость владения или расходов на пользователя. В общем и целом - что-то про деньги.

По какой из стадий работать, зависит от известности продукта, зрелости команды и того кто пришел покупать. И в конце было бы правильное назвать тот продукт который мы двигаем. Это Битрикс24.

Кстати, есть еще 4️⃣ стадия четыре - продаем от ценностей, но это большой отдельный разговор.

@M3ybeev

Дисциплина бьет класс

Почему организованность и самоконтроль важны для успеха команды и отдельного сотрудника

⭐️ В спорте часто можно услышать фразу «дисциплина бьёт класс». Думаю, что она применима не только к спорту. Давайте по порядку.

🔤 Читаем смысл — организованная и дисциплинированная команда или отдельный спортсмен (подразумеваем - сотрудник) могут достичь большего успеха, чем те, кто полагается только на талант и индивидуальные навыки. Давайте прикинем, как это применимо к управлению командой и развитию сотрудников.

⭐️ Дисциплина для команды
Организованная команда имеет чёткую структуру и систему взаимодействия, что позволяет ей работать более эффективно и достигать лучших результатов. Дисциплина помогает каждому члену команды понимать свою роль и обязанности, а также следовать общим целям и задачам компании.
Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда каждая деталь может повлиять на успех проекта или сделки.

Дисциплинированная команда может быстро адаптироваться к изменениям, принимать решения на основе фактов и данных, а также эффективно использовать свои ресурсы.

⭐️ Дисциплина для сотрудника
Дисциплинированный сотрудник отличается высокой степенью самоконтроля, ответственности и профессионализма. Он стремится к постоянному развитию и улучшению своих навыков, готов учиться новому и адаптироваться к изменениям.
Такой сотрудник может стать ценным активом для любой компании, способным внести значительный вклад в её развитие и успех. Он может брать на себя дополнительные обязанности, проявлять инициативу и предлагать новые идеи.

Однако дисциплина не означает жёсткость и строгость. Это скорее баланс между свободой и ответственностью, который позволяет сотрудникам чувствовать себя уверенно и мотивированно.

❓ Что делать если дисциплины нет?
Для развития дисциплины в команде и у сотрудников можно использовать различные методы и подходы, да и по сути все сводится к простой мысли "сперва правила, а потом игра"

Ну вот, например:
- Установите чёткие цели и задачи для команды и каждого сотрудника.
- Разработайте систему мотивации и поощрения, которая будет стимулировать сотрудников к достижению целей.
- Организуйте регулярные встречи и обсуждения, чтобы обмениваться информацией, идеями и опытом.
- Обучайте сотрудников новым навыкам и технологиям, которые помогут им стать более эффективными и продуктивными.
- Поощряйте самостоятельность и инициативность сотрудников, предоставляя им возможность принимать решения и вносить свой вклад в работу команды.

❗️ Дисциплина — это не про "шашечки," а про "ехать". Это не тупое следование правилам и регламентам. Это способность видеть общую картину, понимать свою роль в ней и действовать в соответствии с этим пониманием.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Интеграторы Битрикс24. Кто это вообще такие и в чем их роль.

В наше время, когда конкуренция становится всё сильнее, а клиенты всё требовательнее, системность и автоматизация процессов — это ключ к успеху компании. Но процедура внедрения системы работы может быть сложным и долгим, особенно если вы внедряете новые технологии или системы.

Одной из таких систем является Битрикс24.
Кто-то уже знает что это за зверь, кто-то все еще думает, что это типа "цэрээмка" такая. Давайте расскажу по-быстрому.

⚡️ Битрикс24 — это сервис, помогающий компаниям управлять бизнесом. Это набор различных инструментов для закрытия потребностей компании в рамках одного окна.

Здесь вам и общение в чатах и видеоконференции, и календарик для планирования всего и вся. Еще работа с задачами/проектами, по мне так одна из лучших. Общий диск, с возможностью поделиться в наружу. Конечно же - автоматизации бизнес-процессов. Ну и управление клиентами - та самая "цэрээмка".

Одна эта штучка может заменить множество других инструментов, предлагая комплексное решение для бизнеса. Ах да... Это российский продукт, что сильно важно сегодня.

🤘 Внедрить Битрикс24 можно своими силами или с привлечением интегратора. Если вам нужно просто настроить по быстрому систему, обеспечить её техническое обслуживание, то достаточно нанять штатного администратора.

Однако, если вам требуется экспертиза, многопоточность в решении задач, определенная "насмотренность", то лучше обратиться к интегратору.

Они помогут не только установить систему, но и грамотно организовать бизнес-процессы, учитывая особенности вашей компании, аудиторию и конкурентов., настроить сложные взаимосвязи между инструментами и параллельно обучить сотрудников работе с новой системой. Работа с интегратором экономит ваше время и снижает риски технических сбоев системы и ошибок запуска.

⚡️ Важно помнить, что интеграторы не будут, да и в целом не должны мотивировать сотрудников работать с системой. Контролировать менеджеров и руководителей использовать систему - это задача бизнеса. Интегратор может помочь оптимизировать этот контроль, но нянчиться с вашими сотрудниками, к сожалению, придется вам.

#битриксрешает

@M3ybeev

😈 Секрет лидера

В универе на одном из предметов разбирали тему лидерства. Мол, кто такие лидеры, как ими становятся, зачем они нужны в команде - вот это все. Было много разных научных и около того определений, но глобально запомнилось так:

Лидер – это человек, способный успешно управлять проектами, обеспечивать эффективную коммуникацию и мотивацию команды, а также вести постоянное развитие в соответствии с быстро меняющимися условиями. (Здесь можете в комментах написать свои определения - будет интересно)

Но вот что я осознал недавно. У хорошего лидера есть секрет. Это кстати, применимо к работе, семье, личной жизни, спорту ну и далее по списку.

❗️ Надо поддерживать людей тогда, когда тебе это сложно.

Когда ты в отличном настроении, когда все идет по плану — поддерживать легко. Более того, хочется похвалить кого-то. За результаты, за старание, за что угодно.

Сложно поддерживать, когда у тебя плохое настроение. Или нога болит. Или голова. Или жопа с проектом. Когда чего-то делал 150 часов и не зашло клиентам. Когда случился экономический кризис, война, эпидемия, снежный буран. Вот тогда поддерживать и вдохновлять коллег, семью, детей — пиздец как сложно.

Правда в том, что со временем мы меняемся. Даже если проектов будет становиться больше, продукт будет развиваться, метрики будут все сильнее радовать глаз (что зачастую совершенно не так). Как минимум мы будем становиться старше, больнее и вреднее. (Я точно стану бубнящим проклятия дедом)

❗️ Не забывайте, что поддержка и вдохновение важны в любой ситуации. Будьте опорой для своих близких и коллег, даже когда вам самим трудно. Это поможет создать более гармоничные и продуктивные отношения в команде и семье.

@M3ybeev