47. Правило 70:20:10 для эффективного профессионального развития

Многие знакомы с принципом Паретто, который гласит, что 20 процентов усилий дают 80 процентов результата. Однако, если вы стремитесь к тому, чтобы ваши сотрудники постоянно росли и развивались, то стоит обратить внимание на модель 70:20:10.

⏱ Эта модель, основанная на исследовании Ломбардо и Эйхингера, проведенном в 1980-х годах, утверждает, что для оптимального обучения и развития сотрудников необходимо учитывать три основных источника:

1️⃣ 70% обучения — опыт на рабочем месте:
- Выполнение повседневных задач, решение реальных проблем и принятие решений — это те моменты, где происходит настоящее волшебство.
- Перемещение между различными должностями позволяет развивать новые навыки и расширять горизонты.
- Участие в проектах с коллегами из других отделов способствует лучшему пониманию организации и совершенствованию командной работы.

2️⃣ 20% обучения — социальное обучение:
- Обратная связь от наставников и коллег, а также работа в профессиональных сообществах — это путь к быстрому росту.
- Общение с коллегами и участие в дискуссиях позволяют обмениваться знаниями и опытом.
- Мозговые штурмы и рабочие группы учат видеть проблему с разных сторон и находить новые решения.

3️⃣ 10% обучения — формальное обучение:
- Официальные программы, семинары, вебинары и курсы повышения квалификации предоставляют теоретические знания и систематизируют информацию.
- Получение профессиональных сертификаций подтверждает вашу квалификацию.
- Чтение специализированной литературы и научных статей помогает оставаться в курсе последних тенденций и инноваций в вашей области.

⚡️ Если коротко:

Правило 70:20:10 гласит, что для эффективного обучения и развития сотрудников 70 процентов знаний они должны получать на практике, в процессе работы, 20 процентов — от коллег и наставников, и только 10 процентов — формально, на тренингах и семинарах.

Вложение в обучение своих сотрудников на всех уровнях, дает удивительные результаты. Попробуйте применить знание из этого поста и вы увидите, как ваша команда становится сильнее!

@M3ybeev

Предлагаю поговорить.

❓ Вы когда-нибудь задумывались, в чём разница между руководителем и тимлидом? В чём их функции, каковы подходы, в чём сходства и различия?

В моей картине мира всегда было так:

➖ Руководитель отвечает за работу всего подразделения. Он планирует стратегическую деятельность, распоряжается бюджетом, распределяет ресурсы, контролирует выполнение задач и поддерживает взаимодействие с другими отделами.

➖ Тимлид, в свою очередь, управляет командой специалистов. Его задача — грамотно распределять задачи, следить за качеством решений и помогать команде решать возникающие проблемы, чтобы уложиться в установленные сроки.

Но так ли это на самом деле? Давайте обсудим!

❗️ Мы тут задумали прямой эфир, который обещает быть интересным на дискуссии. Не упустите возможность присоединиться!

⚡️ Тема эфира:
Руководитель и тимлид: в чём сходство и различия? Взгляд изнутри.

🤘 Гость:
Вера Царева — тимлид, жена и мать, эксперт-практик в выстраивании отношений с командой, семьёй и самой собой. Она делится своим опытом и реальными кейсами в своём телеграм-канале и во ВКонтакте.

❓ О чём будем говорить:
- Функции руководителя и тимлида: сходства и различия
- Процесс найма сотрудников: стратегии и подходы
- Увольнение: как принимать трудные решения и сохранять команду
- Развитие команды и личностный рост сотрудников

Не упустите возможность задать свои вопросы и получить ценные советы от профессионала!

🎸 Дата: 10.01.2025
⏱ Время: 16:00
🤘 Место: МЗ | Проекты. Мысли. Гуакамоле.

Уверен, что это будет полезно!

@M3ybeev

48. Как похерить всё под прикрытием эффективности.

Вот вам немного математики.
С левой стороны уравнения — дробь, в числителе которой дохрена сложных задач, а в знаменателе — мало времени. Что будет с правой стороны уравнения?

В системе такой «горящей задницы», скорее всего, бывали многие. Да, конечно, мы можем делать чуть больше, чтобы решить всё и быть максимально эффективными. Но по итогу — жёстко выгораем и, скорее всего, допускаем тупые ошибки. Это сводит все преимущества эффективности на нет.

Я давно уже стал задумываться про балансировку этого уравнения, чтобы при делении числителя на знаменатель получалась единица, и пришел к тому, что «каменный цветок не выходит» по трем причинам:

1️⃣ Кривое планирование: оптимистично оцениваем сроки, не закладываем риски и время на отдых.
2️⃣ Неумение отказать: берём на себя больше, чем можем, желая угодить или доказать что-то кому-то.
3️⃣ Приоритеты: вернее неполное их понимание или неправильная расстановка.

Чтобы избежать выгорания от объемов, я начал планировать свои задачи в далеком 2011 году. И это не от прирожденной системности. А потому что накрыло жопой, из которой по-другому было не вылезти. 

⏱ Тогда это был простой блокнот, который постепенно перерос в Гугл календарь, а затем еще и дополнился табличкой с задачами. Но это помогло мне более эффективно распределять время и ресурсы, а также не брать на себя сильно больше, чем я могу выполнить. Да, я все еще не до конца откалибровал уравнение и часто работаю больше, чем многие, но это не потому, что я нарушаю баланс дом/работа, напротив, я научился жить в немного другой парадигме планирования и переключения ролей.

⚡️Если вас начинает накрывать, но вы всё ещё думаете, что справитесь без планирования, значит, у вас ещё не совсем всё плохо. Ну или у вас сильно много терпения, чтобы продолжать сопротивляться.

Помните, что эффективность — это временная характеристика. А забота о себе и своём здоровье должна быть приоритетом. Не стесняйтесь просить о помощи, делегировать задачи и отдыхать.

@M3ybeev

49. Ясность и прозрачность: Важность PRD

😈 Давайте сперва немного контекста зальем. В контуре проджект-менеджмента есть огромный список разной документации, на который многие часто забивают. Это конечно же хреново. И, наверное надо осветить многие бумажки...

Но сегодня мы сконцентрируемся на одной конкретной бумажке — Product Requirements Document (PRD).

🤘 Это документ, который описывает, как должна выглядеть и функционировать новое решение или продукт целиком. Он служит основой для всей команды, помогая всем участникам проекта иметь единое понимание требований и целей.

⚡️ PRD несет пользу не только в контексте разработки, но и позволяет чётко понять, чего вы хотите добиться, какие задачи решить и какие требования выполнить. И как следствие — механизм может быть применен в любых сферах: от построения CRM на коленке до формирования нового направления в бизнесе.

⭐️ Основная цель PRD — обеспечить ясность мышления внутри команды. Когда все члены команды понимают, именно «звездолет» нужно создать и как именно это должно взлететь, процесс разработки становится более структурированным и эффективным.

Требования могут быть представлены как в одном документе (чаще всего), так и в наборе нескольких связанных между собой файлов, макетов, схем, диаграмм и других артефактов. Это позволяет команде получить полное представление о проекте.

❗️Один из самых крутых примеров чёткого PRD — это инструкции к наборам Lego. Даже ребёнок по ним соберёт всё в точности. Ну, ок, иногда пятилетке может потребоваться помощь, но это прям хороший такой показатель важности чёткого и упорядоченного оформления в бумажках.

⚡️ Инструкции Lego, как и PRD, включают в себя:

- Чёткую конечную цель.
- Все шаги и этапы процесса сборки.
- Перечень необходимых модулей и частей.
- Подсказки и демонстрации сложных моментов.
- Возможность проведения тестов в режиме live.
- Полную картину процесса от начала до конца.

Если у вас есть PRD, то читайте, что у вас в кармане компас для всей команды. С ним вы точно знаете, куда идти и как добраться до финиша.

⭐️ Сохраните себе или поделитесь с теми, кому полезно.

Ну и давайте ещё так:
❤️ - Расскажи о других типах документации
😁 - Давай больше мемасов

#систематизируйэто

@M3ybeev

❗️ Завершили с Верой увлекательный эфир, посвящённый формату и функциям руководителей!

🤎 Обсудили, как люди становятся руководителями, ключевые навыки, которые помогают быть эффективным лидером, и как сотрудникам лучше понимать и взаимодействовать со своими начальниками.

⚡️ Вдохновляющее общение, которое скорее всего поможет чуть лучше ориентироваться в мире управления и лидерства!

❗️ Все желающие получить запись - пишите в комменты к этому посту "запись"

😈 И я пришлю вам в личку (аж в двух форматах)

Действуй прямо сейчас!

⏱ Время — наш самый ценный ресурс. Не тяни резину! Отбрось лишнее и займись тем, что действительно важно для тебя. Хочешь стать профи в чём-то или осуществить мечту? Начни уже сегодня, не откладывай!

Действуй прямо сейчас!

#мотивациипост

@M3ybeev

50. Забей

Сейчас научу плохому. Сегодня делюсь откровением, которое, возможно, откроет тебе глаза на мир управления продуктами и проектами.

❗️ Тебе крайне важно научиться не обращать внимания на мелочи, если таковые не влияют на ключевые показатели.

Например, у тебя на сайте есть форма регистрации в программе лояльности, и на этой форме в определённом браузере кнопка «Зарегистрироваться» выглядит слишком крупной, мелкой или вообще жесть — левее на 6 пикселей. В общем, кнопка не такая, какая она должна быть. Это все видят.

Но при этом существенных проблем ни у кого из пользователей не возникает, все успешно регистрируются, и конверсия такая же, как и в других браузерах, где с кнопкой все пучком.

Если ты менеджер продукта или руководитель проекта или аналитик, который не может игнорировать подобные мелочи, ты будешь постоянно напоминать о необходимости исправить эту проблему. Ты будешь постоянно пропихивать задачу в планы, считая, что это бага, которую видят пользователи и которую можно быстро исправить.

⚡️ Однако, если ты забьешь на эту кнопку, то сможешь сосредоточиться на других задачах, работа над которыми, скорее всего, сможет улучшить ключевые метрики. В результате ты повысишь показатели, не тратя время на решение всякой ненужной херни незначительных проблем.

🅰️ Золотое правило:

Когда мы работаем над проектом, мы стремимся к максимально качественному результату. Но если какая-то проблема не влияет на ключевые метрики, то её можно и проигнорировать.

⭐️ Если в твоём резюме указано, что ты внимателен к мелочам, это не всегда означает, что ты не можешь игнорировать незначительные проблемы. Важно понять, как ты реагируешь на подобные ситуации и как можешь использовать свой опыт для поднятия эффективности команды.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

@M3ybeev

51. Не забивай

Сегодня научу хорошему. Если в продуктовой разработке можно не обращать внимания на мелочи, то в проектной разработке подобное поведение может сильно повлиять на результат. Поэтому в проектной деятельности надо идти от обратного.

⚡️ Проект = бюджет + срок + объем работ

И вот в проекте забивать на всякие мелочи нельзя, потому что от них сильно зависят внешние метрики - весь объем работ выполнен и заказчик остался доволен. Если работы выполнены в срок, то проект можно считать успешным. А довольный заказчик — это и хорошие отзывы, и новые проекты в будущем.

❗️ Однако, если заказчик замечает, что на мелочи забивают, он может задаться вопросом: «Какого хера?» В таких случаях проект, скорее всего, будет двигаться лишь формально, чтобы завершить фронт работ. В результате страдают все участники: команда сталкивается с недовольным заказчиком, а заказчик — с трудным проектом, который приходится самостоятельно тянуть и «тупым разработчикам пальцем показывать».

Проектные мелочи — это не только расположение кнопок во всех браузерах и отсутствие проблем с функционалом. 

⭐️ Это еще и:

Тексты без опечаток; 
Внимание к мнению заказчика;
Умение выявлять ошибки в техническом задании, обосновывать их и предлагать улучшения; 
Своевременное информирование заказчика о ходе работ;
Пообещать - сделать.

⭐️ Гарантийный срок — не панацея

Многие прибегают к формуле: «Если в процессе работы что-то найдётся, то есть гарантийный срок, в который мы всё исправим». Я тоже иногда такое использую. Но зачастую эта формула работает только на то, чтобы сразу после ее произнесения заказчик принял работы безапелляционно. Да, как заклинание из «Гарри Поттера».

И вот прикол. Пока проект не сдан, заказчик требует, а исполнитель спешит. Когда начинается гарантийный срок, заказчик просит исправить недостатки, а исполнитель ставит задачку в план или говорит, что это не баг, а фича. Все всё понимают.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

@M3ybeev

51. Ошибаться профессионально

Я уже писал, что крутые результаты с первого раза только в сказках бывают. Ну или ваша попытка - это просто не первый раз, как вы думаете. Продолжу мысль.

✈️ В фильме «Люди в чёрном 3» был персонаж по имени Гриффин. Он инопланетянин, который может быть в нескольких мирах одновременно. Для него нет времени, он видит будущее, настоящее и прошлое сразу. Прикольный скилл, то это все фильм. На деле таких инопланетян или даже суперкомпьютеров, которые могут просчитать квантовую неопределенность каждой молекулы во вселенной, не существует. Из-за этого возникают трудности в некоторых профессиях. И чем больше неопределенности, тем больше возможностей ошибиться.

К счастью, ряд занятий, например лечение зубов или строительство домов, имеют достаточную долю определенности, чтобы позволить нам спать спокойно. Но в профессиях проджектов и продактов всё просчитать невозможно. Конечно, мы используем статистику и опираемся на данные, но они лишь служат для проверки наших выдуманных из головы гипотез. Прочный железобетонный каркас наших знаний опирается на зыбкую почву субъективных суждений и везения.

🔤 Раньше я думал, что начинающий специалист или любитель не знает, как нужно делать хороший продукт и мыкается впотьмах. А эксперт на опыте или профессионал знает как нужно и делает это с уверенностью.

❗️ Сейчас я так не думаю.

Ни профессионал, ни любитель не знают, как сделать хороший продукт, удобный интерфейс или прибыльный бизнес. Они могут лишь попробовать, ошибиться и попытаться исправить всё при следующей попытке.

Разница между любителем и профессионалом в том, что профи сможет добиться хорошего результата за меньшее количество попыток, потратит на это меньше времени и ресурсов.

Добро пожаловать на канал профессионального ошибальщика.

#выходизматрицы

@M3ybeev

52. Золотой актив

В общем, я уверен на соточку, что CRM — это неотъемлемая часть любого бизнеса. Однако стоит отметить, что CRM — это не просто система учета, а целый комплекс решений, который охватывает различные аспекты взаимодействия с клиентами: коммуникации, продажи и прочее.

И... Ваша CRM не заработает, пока вы не научитесь эффективно управлять её фундаментом — клиентской базой.

Клиентская база — это список контактов клиентов, который помогает учитывать особенности каждого клиента и работать с каждым клиентом индивидуально. Качественная база позволяет улучшать обслуживание и больше продавать.

В моём понимании есть два основных критерия, которые определяют качество клиентской базы:

1️⃣ Что содержится в клиентской базе. Если вы ведете учет всех, с кем взаимодействует ваш бизнес, и у вас есть четкие критерии для разделения клиентов на активных, потенциальных и потерянных, то база сильная.

2️⃣ Корректность и полнота информации. Если все поля (или хотя бы большинство из них) заполнены правильно, без ошибок в именах или номерах телефонов, то база чистая.

❗️ Чистая и сильная клиентская база — это ваш золотой актив.

Но есть кое-что, с чем мы по-любому столкнемся при работе с базой. Дубли, мать их.

Здесь и клиенты могут скрыть что-то, и менеджеры безбожно затупить, в общем, причин масса. По итогу теряются актуальные данные и тянутся различные проблемы:

- Дубли тупо занимают больше места в системе.
- Чистка дублей съедает время и силы.
- Есть риск потерять самое важное.
- Разные отделы вносят разные данные в "разные" контакты, что приводит к неполной картине взаимодействия с клиентом.
- Дублирующиеся уведомления бесят клиентов и создают впечатление, что в компании бардак. (А это так и есть)
- Дубли приводят к некорректной персонализации, что может быть даже хуже, чем полное ее отсутствие.
- Ваши отчеты существуют только для галочки и не дают возможности принимать верные решения.

❓ Как бороться с дублями?

Никак. К сожалению, полностью избавиться от дублей невозможно. Однако есть способы минимизировать их количество.

1️⃣ Информация о клиентах должна быть собрана в едином электронном источнике. Создание новых записей и обновление существующих должно происходить по одному регламентированному безальтернативному сценарию. Если у вас только один клиент, то подойдет и блокнот с ручкой, но как только вы вырастаете до двух клиентов, создайте эксель-файл хотя бы.

2️⃣ Важно, чтобы информация о клиентах была доступна всем пользователям в зависимости от их роли в компании. Недопустимо, чтобы данные хранились только у отдельного менеджера.

🔤 Если правила работы с базой не выстроены, то на деле часто возникает что-то подобное:

Недавно мне надо было обновить токен КЭП, и я обратился в удостоверяющий центр. В чате с менеджером мы договорились, что я подъеду в среду в 12:00. Однако чуть позже у меня изменились планы, и я уже позвонил в центр, чтобы оперативно перенести встречу на другую дату. В разговоре менеджер подтвердил — пятница, 10:00. Я в своем календарике перекинул встречу и успокоился. В среду в 12:05 мне звонят с вопросом: «Вы где?»

А я здесь. Про базы клиентские пишу.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

Ведете базу клиентов?
😎 - да, все уже оцифровано
🤗 - нет, а что туда писать и как
♥️ - у меня блокнот

#систематизируйэто

@M3ybeev

53. Очень простое правило

Вчера в рабочем чате по касательной затронули вопрос кто и как планирует встречи с клиентами. И я еще раз убедился, что должны быть лимиты и ограничения на созвоны. Иначе жопа прокрастинация выгорание.

Достаем свои блокноты, в которых вы сохраняете идеи и мысли, которыми никогда не воспользуетесь, и записываем:

❗️ Не ставить больше двух встреч подряд.

Когда ставишь встречу в календарь и видишь, что стало две подряд, берешь и ставишь до них и после них еще по полчаса слоты с перерывами, чтобы туда ничего не вставало.

⏱ Перерывы тратятся на восполнение ресурса, отдых, съесть углевод и взбодриться чашечкой кофе, подготовиться к следующей встрече.

• Концентрации хватает на ~45 минут максимум. Молодому поколению ~30 минут. Это доказано учеными.
• Не подготовленный ко встрече сотрудник (менеджер, специалист, аналитик и все остальные) бесполезен
• Уставший сотрудник на встрече вреден
• 8 встреч в день — извращение.
• Всегда есть ручные задачи, на которые критично оставлять время в дне, не забивая его весь встречами: проконтролировать, напомнить, спланировать, подумать.

—

☠️ За первую полную рабочую неделю января в моем календаре было 36 встреч.
Спасибо всем, кто попросил перенести.
Спасибо всем, с кем встречи состоялись.

Результаты такие:
- 21 встреча проведена (сегодня 5 в плане)
- 49 чашек кофе выпито
- Новогодний подарок ребенку съеден папой в тихую. Надеюсь, Борис не увидит этот пост. Хорошо, что он пока не умеет читать.
- Перестроена сетка доступных слотов для бронирования встреч. Теперь есть только 4 слота в день. Все остальное время - время концентрации по задачам и обед.

@M3ybeev

❗️ Страх — это нормально, но не надо ему поддаваться. Наоборот, используйте его как мотивацию и действуйте. Помните, что за каждым большим успехом стоит куча трудностей и ошибок, которые пришлось преодолеть.
❗️ Ошибки — это тоже нормально. Они делают нас сильнее. Смотрите на каждую неудачу как на возможность стать лучше. Не останавливайтесь и сделайте еще одну попытку.

#мотивациипост

@M3ybeev

54. Как заставить ваш бизнес работать как часы с помощью Google Таблиц

❗️ Многие компании в малом сегменте не хотят заморачиваться с внедрением CRM-систем. Они считают, что это дорого и сложно. Поэтому они просто игнорируют предложения от Битрикс24, amoCRM и других решений, полагая, что эти системы не получится подстроить под бизнес, и наоборот — придётся менять бизнес под ПО. При этом каждый руководитель понимает, что учет и автоматизация процессов позволит улучшить работу менеджеров и увеличить продажи.

⭐️ Вызов принят. Нам необходимо найти решение, которое:

- Будет простым и понятным для сотрудников,
- Относительно простое в администрировании,
- Достаточно гибкое,
- С минимальным порогом входа и невысокой стоимостью внедрения.

🅰️ Ну и давайте тоже представим себе CRM как личного ассистента. Это немного упростит восприятие. Наш ассистент должен помочь:

- Хранить клиентскую базу в одном месте,
- Систематизировать этапы продаж,
- Контролировать работу менеджеров.

⚡️ Тогда наш выбор — Google Таблицы по нескольким причинам:

1️⃣ Бесплатно. Серьезно, это как деньги на улице!
2️⃣ Контролируемый общий доступ. Все сотрудники могут работать с таблицами.
3️⃣ Дополнительные фишки. У таблиц есть огромное количество плагинов, которые позволят расширить функционал.
4️⃣ Легко и просто. Таблицы уже сильно вошли в нашу жизнь, поэтому работа с ними становится достаточно простой. Даже моя бабушка разберется!

Но не все так радужно, есть и минусы:

1️⃣ Рутина. Данные в большинстве своем придется вбивать ручками.
2️⃣ Доступ. Если проморгать, то сложно контролировать, кто что меняет.
3️⃣ Потребуется предусмотреть механику и правила работы с таблицей.
4️⃣ Человеческий фактор. Забыл снять фильтр? Получи кашу в отчетах!
5️⃣ Мобильность. На телефоне работать не очень-то и удобно.

Ну окей, допустим, плюсы перевешивают минусы и вы готовы начать. Вот вам небольшой план:

Продумайте структуру таблицы. Я предлагаю разбить ее на несколько листов таблицы. Так будет проще управлять данными. 

- Основная страница — это база, где сохраните ФИО, контакты, комментарии и основные данные по клиентам.
- Сделки или проекты — здесь храним информацию по взаимодействиям с клиентами. Одна продажа — одна строка. Указываем данные, важные для уверенной продажи и оказания услуг. Например, сумму, дату старта и окончания, основной продукт и прочее.
- План на день. Если все грамотно настроить, то формулы помогут формировать план звонков и встреч на день.
- Справочники — это уже техническая страничка, которая позволит упростить взаимосвязь между листами.
- Отчеты — по сути ради них все и затевается. здесь уже сами нафантазируйте что вам важно.

❗️ Кстати. Если тебе лень разбираться и придумывать все самому, то завтра 21.01 в 18:00 по мск в формате живого разговора мы с Олей Максименко определим, какие показатели важно учитывать, какие функции может/должна создавать база и какие отчеты мы сможем видеть. Приглашаю присоединиться к нашему обсуждению в канале Оли и принять участие в разработке шаблона базы.

⭐️ Как итог
Google таблицы — отличный выбор для маленьких компаний и стартапов, которые хотят начать систематизировать и учитывать все касания с клиентами без лишних затрат. Но если у вас большая команда и куча клиентов, лучше присмотреться к профильным системам типа Битрикс24.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

#систематизируйэто
#битриксрешает

@M3ybeev

54. Я тут кой-чего прочитал...

На днях перечитал небольшую выдержку и подумал: «А давайте поиграем!»

🔤 Я даю вам список рекомендаций, которые показались мне сильно универсальными. Вот прям настолько, что их можно использовать как основу для регламента общения с клиентами по переписке. Даже в управление проектами или при знакомстве с противоположным полом можно использовать эти советы практически без изменений.

Посмотрите внимательно на рекомендации и напишите в комментариях, откуда это произведение. Думаю, вы будете удивлены. Я был.

⚡️ Вот этот список без единой правки.

— Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут собеседнику в первичной сортировке, если он получает много запросов.
— После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что собеседник вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение.
— Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Собеседника интересует время возникновения проблемы, её динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты.
— Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать, я отвечаю на сообщения без вопроса: «Ага» или «Ясно». Полезно пронумеровать вопросы, чтобы собеседнику было легче отвечать.
— Прежде чем слать картинки с половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, собеседник прочитает сообщения за завтраком.

❓Ну как вам? Берете в работу для своих проектов?

🅰️ Для любопытных: Это выдержка из рекомендаций по общению с врачом-педиатром
🤘 Для все остальных: погнали в комменты со своими предположениями - откуда это?

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

55. Главное правило в работе с людьми

❗️ Для каждого лида, будь то руководитель, менеджер или тимлид, самым важным должно быть следующее: защищать своих подчинённых от всего говна, которое может возникнуть на его уровне.

На этом, пожалуй, и всё. Но чтобы было понятнее, приведу примеры:

1️⃣ Проектные сроки и баги: Директор наехал на менеджера из-за сорванных сроков проекта и бага, вылезшего в прод. Однако менеджер не стал сразу обвинять команду, а спокойно и с улыбкой разобрался в ситуации, порешав все проблемы, если они реально были.

2️⃣ Новые требования стейкхолдера: Вместо того чтобы передавать новые требования команде со словами «Что я могу поделать - это требование сверху», менеджер планирует очередную итерацию, которая либо учтет, либо аргументированно объяснит ошибочные моменты.

3️⃣ Претензии заказчика: Когда заказчик предъявляет серьезные претензии по проекту, директор не обрушивает гнев на всю компанию ища в каждом предателя, а отлаживает процессы и формирует регламенты, чтобы избежать повторения ситуации в будущем.

🤘 В общем, на уровне любого лида всегда больше неопределенности и негатива, чем внутри его команды. Для грамотной работы с этой неопределенностью и ассенизации в контуре команды и нужны лиды. А выливать ушаты неопределенности ниже — это не руководство. Проблемы, конечно, не стоит замалчивать, но их следует обсуждать конструктивно, а не в негативном ключе.

🅰️ Лидер — это не просто начальник или задачеделегатор. Он заботится о своей команде и защищает её от трудностей. Настоящий лидер помогает своим подчинённым, решает проблемы, но так, чтобы команда не пострадала. Лидер отвечает за благополучие и успех каждого члена команды.

@M3ybeev