46. Про границы

Как установить границы так, чтобы не навредить себе и окружающим. Надеюсь, что вы хоть немного приходите в рабочую форму после праздников и готовы к моим душным мыслям. Погнали.

1️⃣ Определи свои границы

Не стоит требовать от других того, чего ты сам не знаешь. Начни с определения своих границ и сообщи о них всем, кого это касается: партнёрам, клиентам, подчинённым или поставщикам. Объясни новые правила работы каждому из них.

Будь готов к тому, что тебе придётся повторить это несколько раз. Главное — быть последовательным: не отвечай на звонки по ночам, не ставь задачи и не пиши в рабочие чаты в выходные, если определил такие правила. Мне например они не очень заходят. У меня свои.

2️⃣ Откажись от "плохих" проектов

Иногда люди не хотят соблюдать новые правила или им просто похер на изменения. С такими клиентами лучше не работать. Научись ценить себя настолько, чтобы отказаться от сотрудничества и найти новых партнёров, клиентов или исполнителей, с которыми тебе будет комфортно и выгодно работать.

Не бойся потерять людей. Ты можешь потратить это время на поиск лучшего сотрудничества.

3️⃣ Устанавливай границы с новыми клиентами сразу

На первой встрече вежливо, но уверенно объясни условия и график работы, а затем отправь напоминалку текстом. Не тащи прошлые ошибки в новые проекты.

Будь готов к тому, что новым людям тоже может понадобиться напоминание о твоих границах.

4️⃣ Соблюдай свои правила

Будь последователен: если по правилам ты не отвечаешь на звонки ночью, не отвечай после шести вечера. Нет таких задач, которые не могут подождать до утра, кроме срочных ситуаций. Если ты хочешь, чтобы люди уважали твои границы, уважай их правила.

5️⃣ Заключение

Проблемы с личными границами могут быть у всех. Убедить людей соблюдать твои правила может быть непросто, но это возможно. Не стоит жёстко требовать или игнорировать правила без объяснений — это может испортить твою репутацию. Лучше действовать постепенно.

#систематизируйэто

@M3ybeev

47. Правило 70:20:10 для эффективного профессионального развития

Многие знакомы с принципом Паретто, который гласит, что 20 процентов усилий дают 80 процентов результата. Однако, если вы стремитесь к тому, чтобы ваши сотрудники постоянно росли и развивались, то стоит обратить внимание на модель 70:20:10.

⏱ Эта модель, основанная на исследовании Ломбардо и Эйхингера, проведенном в 1980-х годах, утверждает, что для оптимального обучения и развития сотрудников необходимо учитывать три основных источника:

1️⃣ 70% обучения — опыт на рабочем месте:
- Выполнение повседневных задач, решение реальных проблем и принятие решений — это те моменты, где происходит настоящее волшебство.
- Перемещение между различными должностями позволяет развивать новые навыки и расширять горизонты.
- Участие в проектах с коллегами из других отделов способствует лучшему пониманию организации и совершенствованию командной работы.

2️⃣ 20% обучения — социальное обучение:
- Обратная связь от наставников и коллег, а также работа в профессиональных сообществах — это путь к быстрому росту.
- Общение с коллегами и участие в дискуссиях позволяют обмениваться знаниями и опытом.
- Мозговые штурмы и рабочие группы учат видеть проблему с разных сторон и находить новые решения.

3️⃣ 10% обучения — формальное обучение:
- Официальные программы, семинары, вебинары и курсы повышения квалификации предоставляют теоретические знания и систематизируют информацию.
- Получение профессиональных сертификаций подтверждает вашу квалификацию.
- Чтение специализированной литературы и научных статей помогает оставаться в курсе последних тенденций и инноваций в вашей области.

⚡️ Если коротко:

Правило 70:20:10 гласит, что для эффективного обучения и развития сотрудников 70 процентов знаний они должны получать на практике, в процессе работы, 20 процентов — от коллег и наставников, и только 10 процентов — формально, на тренингах и семинарах.

Вложение в обучение своих сотрудников на всех уровнях, дает удивительные результаты. Попробуйте применить знание из этого поста и вы увидите, как ваша команда становится сильнее!

@M3ybeev

Предлагаю поговорить.

❓ Вы когда-нибудь задумывались, в чём разница между руководителем и тимлидом? В чём их функции, каковы подходы, в чём сходства и различия?

В моей картине мира всегда было так:

➖ Руководитель отвечает за работу всего подразделения. Он планирует стратегическую деятельность, распоряжается бюджетом, распределяет ресурсы, контролирует выполнение задач и поддерживает взаимодействие с другими отделами.

➖ Тимлид, в свою очередь, управляет командой специалистов. Его задача — грамотно распределять задачи, следить за качеством решений и помогать команде решать возникающие проблемы, чтобы уложиться в установленные сроки.

Но так ли это на самом деле? Давайте обсудим!

❗️ Мы тут задумали прямой эфир, который обещает быть интересным на дискуссии. Не упустите возможность присоединиться!

⚡️ Тема эфира:
Руководитель и тимлид: в чём сходство и различия? Взгляд изнутри.

🤘 Гость:
Вера Царева — тимлид, жена и мать, эксперт-практик в выстраивании отношений с командой, семьёй и самой собой. Она делится своим опытом и реальными кейсами в своём телеграм-канале и во ВКонтакте.

❓ О чём будем говорить:
- Функции руководителя и тимлида: сходства и различия
- Процесс найма сотрудников: стратегии и подходы
- Увольнение: как принимать трудные решения и сохранять команду
- Развитие команды и личностный рост сотрудников

Не упустите возможность задать свои вопросы и получить ценные советы от профессионала!

🎸 Дата: 10.01.2025
⏱ Время: 16:00
🤘 Место: МЗ | Проекты. Мысли. Гуакамоле.

Уверен, что это будет полезно!

@M3ybeev

48. Как похерить всё под прикрытием эффективности.

Вот вам немного математики.
С левой стороны уравнения — дробь, в числителе которой дохрена сложных задач, а в знаменателе — мало времени. Что будет с правой стороны уравнения?

В системе такой «горящей задницы», скорее всего, бывали многие. Да, конечно, мы можем делать чуть больше, чтобы решить всё и быть максимально эффективными. Но по итогу — жёстко выгораем и, скорее всего, допускаем тупые ошибки. Это сводит все преимущества эффективности на нет.

Я давно уже стал задумываться про балансировку этого уравнения, чтобы при делении числителя на знаменатель получалась единица, и пришел к тому, что «каменный цветок не выходит» по трем причинам:

1️⃣ Кривое планирование: оптимистично оцениваем сроки, не закладываем риски и время на отдых.
2️⃣ Неумение отказать: берём на себя больше, чем можем, желая угодить или доказать что-то кому-то.
3️⃣ Приоритеты: вернее неполное их понимание или неправильная расстановка.

Чтобы избежать выгорания от объемов, я начал планировать свои задачи в далеком 2011 году. И это не от прирожденной системности. А потому что накрыло жопой, из которой по-другому было не вылезти. 

⏱ Тогда это был простой блокнот, который постепенно перерос в Гугл календарь, а затем еще и дополнился табличкой с задачами. Но это помогло мне более эффективно распределять время и ресурсы, а также не брать на себя сильно больше, чем я могу выполнить. Да, я все еще не до конца откалибровал уравнение и часто работаю больше, чем многие, но это не потому, что я нарушаю баланс дом/работа, напротив, я научился жить в немного другой парадигме планирования и переключения ролей.

⚡️Если вас начинает накрывать, но вы всё ещё думаете, что справитесь без планирования, значит, у вас ещё не совсем всё плохо. Ну или у вас сильно много терпения, чтобы продолжать сопротивляться.

Помните, что эффективность — это временная характеристика. А забота о себе и своём здоровье должна быть приоритетом. Не стесняйтесь просить о помощи, делегировать задачи и отдыхать.

@M3ybeev

49. Ясность и прозрачность: Важность PRD

😈 Давайте сперва немного контекста зальем. В контуре проджект-менеджмента есть огромный список разной документации, на который многие часто забивают. Это конечно же хреново. И, наверное надо осветить многие бумажки...

Но сегодня мы сконцентрируемся на одной конкретной бумажке — Product Requirements Document (PRD).

🤘 Это документ, который описывает, как должна выглядеть и функционировать новое решение или продукт целиком. Он служит основой для всей команды, помогая всем участникам проекта иметь единое понимание требований и целей.

⚡️ PRD несет пользу не только в контексте разработки, но и позволяет чётко понять, чего вы хотите добиться, какие задачи решить и какие требования выполнить. И как следствие — механизм может быть применен в любых сферах: от построения CRM на коленке до формирования нового направления в бизнесе.

⭐️ Основная цель PRD — обеспечить ясность мышления внутри команды. Когда все члены команды понимают, именно «звездолет» нужно создать и как именно это должно взлететь, процесс разработки становится более структурированным и эффективным.

Требования могут быть представлены как в одном документе (чаще всего), так и в наборе нескольких связанных между собой файлов, макетов, схем, диаграмм и других артефактов. Это позволяет команде получить полное представление о проекте.

❗️Один из самых крутых примеров чёткого PRD — это инструкции к наборам Lego. Даже ребёнок по ним соберёт всё в точности. Ну, ок, иногда пятилетке может потребоваться помощь, но это прям хороший такой показатель важности чёткого и упорядоченного оформления в бумажках.

⚡️ Инструкции Lego, как и PRD, включают в себя:

- Чёткую конечную цель.
- Все шаги и этапы процесса сборки.
- Перечень необходимых модулей и частей.
- Подсказки и демонстрации сложных моментов.
- Возможность проведения тестов в режиме live.
- Полную картину процесса от начала до конца.

Если у вас есть PRD, то читайте, что у вас в кармане компас для всей команды. С ним вы точно знаете, куда идти и как добраться до финиша.

⭐️ Сохраните себе или поделитесь с теми, кому полезно.

Ну и давайте ещё так:
❤️ - Расскажи о других типах документации
😁 - Давай больше мемасов

#систематизируйэто

@M3ybeev

❗️ Завершили с Верой увлекательный эфир, посвящённый формату и функциям руководителей!

🤎 Обсудили, как люди становятся руководителями, ключевые навыки, которые помогают быть эффективным лидером, и как сотрудникам лучше понимать и взаимодействовать со своими начальниками.

⚡️ Вдохновляющее общение, которое скорее всего поможет чуть лучше ориентироваться в мире управления и лидерства!

❗️ Все желающие получить запись - пишите в комменты к этому посту "запись"

😈 И я пришлю вам в личку (аж в двух форматах)

Действуй прямо сейчас!

⏱ Время — наш самый ценный ресурс. Не тяни резину! Отбрось лишнее и займись тем, что действительно важно для тебя. Хочешь стать профи в чём-то или осуществить мечту? Начни уже сегодня, не откладывай!

Действуй прямо сейчас!

#мотивациипост

@M3ybeev

50. Забей

Сейчас научу плохому. Сегодня делюсь откровением, которое, возможно, откроет тебе глаза на мир управления продуктами и проектами.

❗️ Тебе крайне важно научиться не обращать внимания на мелочи, если таковые не влияют на ключевые показатели.

Например, у тебя на сайте есть форма регистрации в программе лояльности, и на этой форме в определённом браузере кнопка «Зарегистрироваться» выглядит слишком крупной, мелкой или вообще жесть — левее на 6 пикселей. В общем, кнопка не такая, какая она должна быть. Это все видят.

Но при этом существенных проблем ни у кого из пользователей не возникает, все успешно регистрируются, и конверсия такая же, как и в других браузерах, где с кнопкой все пучком.

Если ты менеджер продукта или руководитель проекта или аналитик, который не может игнорировать подобные мелочи, ты будешь постоянно напоминать о необходимости исправить эту проблему. Ты будешь постоянно пропихивать задачу в планы, считая, что это бага, которую видят пользователи и которую можно быстро исправить.

⚡️ Однако, если ты забьешь на эту кнопку, то сможешь сосредоточиться на других задачах, работа над которыми, скорее всего, сможет улучшить ключевые метрики. В результате ты повысишь показатели, не тратя время на решение всякой ненужной херни незначительных проблем.

🅰️ Золотое правило:

Когда мы работаем над проектом, мы стремимся к максимально качественному результату. Но если какая-то проблема не влияет на ключевые метрики, то её можно и проигнорировать.

⭐️ Если в твоём резюме указано, что ты внимателен к мелочам, это не всегда означает, что ты не можешь игнорировать незначительные проблемы. Важно понять, как ты реагируешь на подобные ситуации и как можешь использовать свой опыт для поднятия эффективности команды.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

@M3ybeev

51. Не забивай

Сегодня научу хорошему. Если в продуктовой разработке можно не обращать внимания на мелочи, то в проектной разработке подобное поведение может сильно повлиять на результат. Поэтому в проектной деятельности надо идти от обратного.

⚡️ Проект = бюджет + срок + объем работ

И вот в проекте забивать на всякие мелочи нельзя, потому что от них сильно зависят внешние метрики - весь объем работ выполнен и заказчик остался доволен. Если работы выполнены в срок, то проект можно считать успешным. А довольный заказчик — это и хорошие отзывы, и новые проекты в будущем.

❗️ Однако, если заказчик замечает, что на мелочи забивают, он может задаться вопросом: «Какого хера?» В таких случаях проект, скорее всего, будет двигаться лишь формально, чтобы завершить фронт работ. В результате страдают все участники: команда сталкивается с недовольным заказчиком, а заказчик — с трудным проектом, который приходится самостоятельно тянуть и «тупым разработчикам пальцем показывать».

Проектные мелочи — это не только расположение кнопок во всех браузерах и отсутствие проблем с функционалом. 

⭐️ Это еще и:

Тексты без опечаток; 
Внимание к мнению заказчика;
Умение выявлять ошибки в техническом задании, обосновывать их и предлагать улучшения; 
Своевременное информирование заказчика о ходе работ;
Пообещать - сделать.

⭐️ Гарантийный срок — не панацея

Многие прибегают к формуле: «Если в процессе работы что-то найдётся, то есть гарантийный срок, в который мы всё исправим». Я тоже иногда такое использую. Но зачастую эта формула работает только на то, чтобы сразу после ее произнесения заказчик принял работы безапелляционно. Да, как заклинание из «Гарри Поттера».

И вот прикол. Пока проект не сдан, заказчик требует, а исполнитель спешит. Когда начинается гарантийный срок, заказчик просит исправить недостатки, а исполнитель ставит задачку в план или говорит, что это не баг, а фича. Все всё понимают.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

@M3ybeev

51. Ошибаться профессионально

Я уже писал, что крутые результаты с первого раза только в сказках бывают. Ну или ваша попытка - это просто не первый раз, как вы думаете. Продолжу мысль.

✈️ В фильме «Люди в чёрном 3» был персонаж по имени Гриффин. Он инопланетянин, который может быть в нескольких мирах одновременно. Для него нет времени, он видит будущее, настоящее и прошлое сразу. Прикольный скилл, то это все фильм. На деле таких инопланетян или даже суперкомпьютеров, которые могут просчитать квантовую неопределенность каждой молекулы во вселенной, не существует. Из-за этого возникают трудности в некоторых профессиях. И чем больше неопределенности, тем больше возможностей ошибиться.

К счастью, ряд занятий, например лечение зубов или строительство домов, имеют достаточную долю определенности, чтобы позволить нам спать спокойно. Но в профессиях проджектов и продактов всё просчитать невозможно. Конечно, мы используем статистику и опираемся на данные, но они лишь служат для проверки наших выдуманных из головы гипотез. Прочный железобетонный каркас наших знаний опирается на зыбкую почву субъективных суждений и везения.

🔤 Раньше я думал, что начинающий специалист или любитель не знает, как нужно делать хороший продукт и мыкается впотьмах. А эксперт на опыте или профессионал знает как нужно и делает это с уверенностью.

❗️ Сейчас я так не думаю.

Ни профессионал, ни любитель не знают, как сделать хороший продукт, удобный интерфейс или прибыльный бизнес. Они могут лишь попробовать, ошибиться и попытаться исправить всё при следующей попытке.

Разница между любителем и профессионалом в том, что профи сможет добиться хорошего результата за меньшее количество попыток, потратит на это меньше времени и ресурсов.

Добро пожаловать на канал профессионального ошибальщика.

#выходизматрицы

@M3ybeev

52. Золотой актив

В общем, я уверен на соточку, что CRM — это неотъемлемая часть любого бизнеса. Однако стоит отметить, что CRM — это не просто система учета, а целый комплекс решений, который охватывает различные аспекты взаимодействия с клиентами: коммуникации, продажи и прочее.

И... Ваша CRM не заработает, пока вы не научитесь эффективно управлять её фундаментом — клиентской базой.

Клиентская база — это список контактов клиентов, который помогает учитывать особенности каждого клиента и работать с каждым клиентом индивидуально. Качественная база позволяет улучшать обслуживание и больше продавать.

В моём понимании есть два основных критерия, которые определяют качество клиентской базы:

1️⃣ Что содержится в клиентской базе. Если вы ведете учет всех, с кем взаимодействует ваш бизнес, и у вас есть четкие критерии для разделения клиентов на активных, потенциальных и потерянных, то база сильная.

2️⃣ Корректность и полнота информации. Если все поля (или хотя бы большинство из них) заполнены правильно, без ошибок в именах или номерах телефонов, то база чистая.

❗️ Чистая и сильная клиентская база — это ваш золотой актив.

Но есть кое-что, с чем мы по-любому столкнемся при работе с базой. Дубли, мать их.

Здесь и клиенты могут скрыть что-то, и менеджеры безбожно затупить, в общем, причин масса. По итогу теряются актуальные данные и тянутся различные проблемы:

- Дубли тупо занимают больше места в системе.
- Чистка дублей съедает время и силы.
- Есть риск потерять самое важное.
- Разные отделы вносят разные данные в "разные" контакты, что приводит к неполной картине взаимодействия с клиентом.
- Дублирующиеся уведомления бесят клиентов и создают впечатление, что в компании бардак. (А это так и есть)
- Дубли приводят к некорректной персонализации, что может быть даже хуже, чем полное ее отсутствие.
- Ваши отчеты существуют только для галочки и не дают возможности принимать верные решения.

❓ Как бороться с дублями?

Никак. К сожалению, полностью избавиться от дублей невозможно. Однако есть способы минимизировать их количество.

1️⃣ Информация о клиентах должна быть собрана в едином электронном источнике. Создание новых записей и обновление существующих должно происходить по одному регламентированному безальтернативному сценарию. Если у вас только один клиент, то подойдет и блокнот с ручкой, но как только вы вырастаете до двух клиентов, создайте эксель-файл хотя бы.

2️⃣ Важно, чтобы информация о клиентах была доступна всем пользователям в зависимости от их роли в компании. Недопустимо, чтобы данные хранились только у отдельного менеджера.

🔤 Если правила работы с базой не выстроены, то на деле часто возникает что-то подобное:

Недавно мне надо было обновить токен КЭП, и я обратился в удостоверяющий центр. В чате с менеджером мы договорились, что я подъеду в среду в 12:00. Однако чуть позже у меня изменились планы, и я уже позвонил в центр, чтобы оперативно перенести встречу на другую дату. В разговоре менеджер подтвердил — пятница, 10:00. Я в своем календарике перекинул встречу и успокоился. В среду в 12:05 мне звонят с вопросом: «Вы где?»

А я здесь. Про базы клиентские пишу.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

Ведете базу клиентов?
😎 - да, все уже оцифровано
🤗 - нет, а что туда писать и как
♥️ - у меня блокнот

#систематизируйэто

@M3ybeev

53. Очень простое правило

Вчера в рабочем чате по касательной затронули вопрос кто и как планирует встречи с клиентами. И я еще раз убедился, что должны быть лимиты и ограничения на созвоны. Иначе жопа прокрастинация выгорание.

Достаем свои блокноты, в которых вы сохраняете идеи и мысли, которыми никогда не воспользуетесь, и записываем:

❗️ Не ставить больше двух встреч подряд.

Когда ставишь встречу в календарь и видишь, что стало две подряд, берешь и ставишь до них и после них еще по полчаса слоты с перерывами, чтобы туда ничего не вставало.

⏱ Перерывы тратятся на восполнение ресурса, отдых, съесть углевод и взбодриться чашечкой кофе, подготовиться к следующей встрече.

• Концентрации хватает на ~45 минут максимум. Молодому поколению ~30 минут. Это доказано учеными.
• Не подготовленный ко встрече сотрудник (менеджер, специалист, аналитик и все остальные) бесполезен
• Уставший сотрудник на встрече вреден
• 8 встреч в день — извращение.
• Всегда есть ручные задачи, на которые критично оставлять время в дне, не забивая его весь встречами: проконтролировать, напомнить, спланировать, подумать.

—

☠️ За первую полную рабочую неделю января в моем календаре было 36 встреч.
Спасибо всем, кто попросил перенести.
Спасибо всем, с кем встречи состоялись.

Результаты такие:
- 21 встреча проведена (сегодня 5 в плане)
- 49 чашек кофе выпито
- Новогодний подарок ребенку съеден папой в тихую. Надеюсь, Борис не увидит этот пост. Хорошо, что он пока не умеет читать.
- Перестроена сетка доступных слотов для бронирования встреч. Теперь есть только 4 слота в день. Все остальное время - время концентрации по задачам и обед.

@M3ybeev

❗️ Страх — это нормально, но не надо ему поддаваться. Наоборот, используйте его как мотивацию и действуйте. Помните, что за каждым большим успехом стоит куча трудностей и ошибок, которые пришлось преодолеть.
❗️ Ошибки — это тоже нормально. Они делают нас сильнее. Смотрите на каждую неудачу как на возможность стать лучше. Не останавливайтесь и сделайте еще одну попытку.

#мотивациипост

@M3ybeev

54. Как заставить ваш бизнес работать как часы с помощью Google Таблиц

❗️ Многие компании в малом сегменте не хотят заморачиваться с внедрением CRM-систем. Они считают, что это дорого и сложно. Поэтому они просто игнорируют предложения от Битрикс24, amoCRM и других решений, полагая, что эти системы не получится подстроить под бизнес, и наоборот — придётся менять бизнес под ПО. При этом каждый руководитель понимает, что учет и автоматизация процессов позволит улучшить работу менеджеров и увеличить продажи.

⭐️ Вызов принят. Нам необходимо найти решение, которое:

- Будет простым и понятным для сотрудников,
- Относительно простое в администрировании,
- Достаточно гибкое,
- С минимальным порогом входа и невысокой стоимостью внедрения.

🅰️ Ну и давайте тоже представим себе CRM как личного ассистента. Это немного упростит восприятие. Наш ассистент должен помочь:

- Хранить клиентскую базу в одном месте,
- Систематизировать этапы продаж,
- Контролировать работу менеджеров.

⚡️ Тогда наш выбор — Google Таблицы по нескольким причинам:

1️⃣ Бесплатно. Серьезно, это как деньги на улице!
2️⃣ Контролируемый общий доступ. Все сотрудники могут работать с таблицами.
3️⃣ Дополнительные фишки. У таблиц есть огромное количество плагинов, которые позволят расширить функционал.
4️⃣ Легко и просто. Таблицы уже сильно вошли в нашу жизнь, поэтому работа с ними становится достаточно простой. Даже моя бабушка разберется!

Но не все так радужно, есть и минусы:

1️⃣ Рутина. Данные в большинстве своем придется вбивать ручками.
2️⃣ Доступ. Если проморгать, то сложно контролировать, кто что меняет.
3️⃣ Потребуется предусмотреть механику и правила работы с таблицей.
4️⃣ Человеческий фактор. Забыл снять фильтр? Получи кашу в отчетах!
5️⃣ Мобильность. На телефоне работать не очень-то и удобно.

Ну окей, допустим, плюсы перевешивают минусы и вы готовы начать. Вот вам небольшой план:

Продумайте структуру таблицы. Я предлагаю разбить ее на несколько листов таблицы. Так будет проще управлять данными. 

- Основная страница — это база, где сохраните ФИО, контакты, комментарии и основные данные по клиентам.
- Сделки или проекты — здесь храним информацию по взаимодействиям с клиентами. Одна продажа — одна строка. Указываем данные, важные для уверенной продажи и оказания услуг. Например, сумму, дату старта и окончания, основной продукт и прочее.
- План на день. Если все грамотно настроить, то формулы помогут формировать план звонков и встреч на день.
- Справочники — это уже техническая страничка, которая позволит упростить взаимосвязь между листами.
- Отчеты — по сути ради них все и затевается. здесь уже сами нафантазируйте что вам важно.

❗️ Кстати. Если тебе лень разбираться и придумывать все самому, то завтра 21.01 в 18:00 по мск в формате живого разговора мы с Олей Максименко определим, какие показатели важно учитывать, какие функции может/должна создавать база и какие отчеты мы сможем видеть. Приглашаю присоединиться к нашему обсуждению в канале Оли и принять участие в разработке шаблона базы.

⭐️ Как итог
Google таблицы — отличный выбор для маленьких компаний и стартапов, которые хотят начать систематизировать и учитывать все касания с клиентами без лишних затрат. Но если у вас большая команда и куча клиентов, лучше присмотреться к профильным системам типа Битрикс24.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

#систематизируйэто
#битриксрешает

@M3ybeev

54. Я тут кой-чего прочитал...

На днях перечитал небольшую выдержку и подумал: «А давайте поиграем!»

🔤 Я даю вам список рекомендаций, которые показались мне сильно универсальными. Вот прям настолько, что их можно использовать как основу для регламента общения с клиентами по переписке. Даже в управление проектами или при знакомстве с противоположным полом можно использовать эти советы практически без изменений.

Посмотрите внимательно на рекомендации и напишите в комментариях, откуда это произведение. Думаю, вы будете удивлены. Я был.

⚡️ Вот этот список без единой правки.

— Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут собеседнику в первичной сортировке, если он получает много запросов.
— После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что собеседник вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение.
— Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Собеседника интересует время возникновения проблемы, её динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты.
— Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать, я отвечаю на сообщения без вопроса: «Ага» или «Ясно». Полезно пронумеровать вопросы, чтобы собеседнику было легче отвечать.
— Прежде чем слать картинки с половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, собеседник прочитает сообщения за завтраком.

❓Ну как вам? Берете в работу для своих проектов?

🅰️ Для любопытных: Это выдержка из рекомендаций по общению с врачом-педиатром
🤘 Для все остальных: погнали в комменты со своими предположениями - откуда это?

#хиханькихаханьки

@M3ybeev