21. Чат-боты вместо саппорта

В великолепном фильме «Кин-дза-дза!» есть один момент, который мне особенно запомнился. В нем нищие инопланетяне, странствующие по пустыне, решили бесплатно заправить свой летательный аппарат. Они спели трогательную песню, надеясь, что заправщица растрогается и не возьмет с них денег. Но, к сожалению, вместо живого человека им пришлось иметь дело с роботом, который не способен сопереживать и понимать проблемы людей.

Я пользуюсь умным домом с Алисой от Яндекса. Подцепляю много разного к хабу и радуюсь от автономной работы приборов и умных сценариев типа приглушения света по вечерам. Год назад я написал в службу поддержки с просьбой добавить возможность настроить интеграцию с календарем. Мне ответил живой человек, который сказал, что эта функция находится в разработке.

Недавно эта возможность наконец появилась. Я попытался воспользоваться ею, но приложение попросило меня привязать календарь, хотя он уже был привязан (у меня везде одна учетка Яндекса). После нескольких попыток использовать имеющийся календарь я решил обратиться в службу поддержки.

Теперь там работает чат-бот. Он ответил мне вежливой отпиской и предложил «почистить кэш». Я подумал, что позже со мной свяжутся люди, которые услышат - поймут - помогут и разберутся в ситуации. Через пару часов мне снова написали. В этот раз ответ был таким же вежливым и бессмысленным. Я, как наивный человек, подумал, что мне пишет человек, и начал отвечать. Не сразу осознал, что общаюсь с ботом. А живой человек так и не появился.

Хочу просто обратить внимание, что люди в большинстве случаев пишут в поддержку, когда уже попробовали стандартное «выкл/вкл» и, скорее всего, поизучали вопрос в интернетах. Пишут с надеждой не столько с задачей «решить проблему», сколько с запросом «подскажите по-человечески, а то ваши инструкции написаны не бьются с моей проблемой». С бумом нейронок различного типа люди стали забывать о человеческом общении.

Чат-боты в службе поддержки — говнище.
Как говорили в фильме: «Кю!»

🔤 В следующих постах расскажу о том, как построить «саппорт с человеческим лицом».
⚡️ Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить

@M3ybeev

24. Омниканальность за 5 шагов.

Вы уже знаете, что такое омниканальность, как она работает и какие инструменты омниканальности можно использовать. Для запуска этого чуда в поддержке клиентов используйте простой алгоритм из пяти шагов.

1️⃣Первый шаг.
Определите, по каким каналам вы будете общаться с клиентами. Чем меньше каналов определите, тем проще будет сделать всё быстро и как надо. Прикиньте, откуда к вам приходят клиенты, и выберите основные для начала. Например, у нас большинство клиентов общаются через Telegram, телефон, WhatsApp и почту, старую, но не бесполезную 😎.

2️⃣Второй шаг.
Регистрируемся в Битрикс24 по ссылке и подключаем каналы коммуникации в разделе «Контакт-центр». Через них клиенты смогут обращаться к нам. Всё просто, но если что — пишите в комментарии, я помогу.
Уже на данном этапе обращения клиентов из всех подключенных каналов будут приходить в единую среду Битрикс24. Это позволит своевременно реагировать, анализировать запросы и принимать решения на основе показателей, а не просто по ощущениям.

3️⃣Третий шаг.
Начинаем обрабатывать обращения через Битрикс24: используйте хелпдеск Битрикс24 или напишите сами знаете куда. Наша команда поможет вам быстро разобраться с основными возможностями и привыкнуть к новому инструменту. Да что уж там, мы даже можем провести обучение для всей команды.

4️⃣Четвёртый шаг — сложный.
Запретите менеджерам отвечать клиентам через личные почты, телефоны, мессенджеры и соцсети. Совсем. Навсегда. Можно даже пару раз по шее дать. Но это зависит от ваших регламентов, корпоративной культуры и целей.
Постепенно клиенты привыкнут и перестанут писать напрямую менеджерам. Но это не само собой произойдёт, нужно работать. Все коммуникации должны идти через каналы, подключённые к Битрикс24. Иначе это не омниканальность, а херня. А если менеджер уйдёт, он же всю базу с собой унесёт. Вам оно надо? Позаботьтесь о своих активах.

5️⃣Пятый шаг — всё просто.
Интегрируйте Контакт-центр Битрикс24 с CRM. Это делается в пару кликов. Операторы смогут в моменте переходить из разговора с клиентом в сделку или лид, а ещё и в карточку клиента в CRM. Так поддержка сможет решать вопросы клиентов без лишних вопросов: что купил, какой номер заказа, оплачен ли заказ и всё такое. А менеджеры отдела продаж увидят все обращения клиента в поддержку и смогут одним кликом перейти к его обращениям.

🤘Еще один шаг.
Похвалите себя. вы внедрили омниканальность и сэкономили ~ 10-15 минут с одного обращения. Выгоду по году считайте на калькуляторе.

Лайкните, кстати. Полезно было или так себе.
😎 - Все кайф. Пошел регистрироваться в Битрикс
🧐 - В целом полезно. Но есть вопросы.
🤝 - Ты написал, я прочитал. Все ок.

@M3ybeev

25. Навыки и опыт

Каким бы крутым ни был специалист, какое бы количество проектов он не закрыл, если у него нет опыта в области вашей задачи, значит он будет нарабатывать его за ваш счет.

Это не значит, что он сольет бюджет или не даст результат. Это значит, что за наработку его опыта платить будете именно вы.

⭐️ Настройка СРМ для стоматологии и автоматизация для франшиз - совершенно разные истории.

Другая целевая аудитория, подход, воронки продаж. И конечно, абсолютно разные процессы. Очень важно понимать это перед запуском внедрения изменений.

Если вы хотите с бОльшей вероятностью получить быстрый и качественный результат, нужно искать не талантливого, а опытного спеца. Того, у кого уже был успешный опыт в вашей ниши.

❗️ Допустим, вам надо запустить какую-то рекламу. Заходим в поисковик и вбиваем: «реклама /что вы там продаете/ кейсы». Смотрим материалы на всех ресурсах: vc, дзен, сайты.

Оставляем везде заявку. Далее созваниваемся с каждым агентством/специалистом и задаем одни и те же вопросы: что делали, почему делали, что вышло.

⏱ Да, это может быть долго. Да, при таком методе поиска тоже есть вероятность, что вы попадете на слив бюджета и отсутствие результата. Но она гораздо меньше.

А еще такие созвоны полезны тем, что вы получаете аналитику. Какие кейсы задачи решали, какие подходы использовали.

@M3ybeev

26. До результата 7 шагов

Открываю вселенскую тайну. Кто-то может знал, кто-то нет. Но тайна и правда вселенская. Достаем двойные листочки. Записываем.

Для достижения адекватного результата требуется пройти через 6–7 итераций.

И это я не только про проекты или чем вы там занимаетесь сейчас. 

Цифры могут отличаться в зависимости от конкретной ситуации, но в целом редко что-то получается сразу. Мало кому сразу удаётся найти идеального партнёра, любимую работу, друзей или хобби. Каждая попытка приносит нам опыт, мы становимся мудрее и в следующий раз действуем как минимум иначе, как максимум - лучше.

❗️ Возможно, потребуется не 6–7 попыток, но точно больше одной.

Важно отметить, что не имеет значения, сколько длится каждая итерация — две недели, два месяца или два года. На какой-либо адекватный результат можно рассчитывать только после 6–7 попыток (или другого количества, в зависимости от ситуации). Это как лестница с N количеством ступенек, ведущая к конечной цели — успешному успеху. Неважно, сколько времени вы проведёте на каждой ступеньке, пройти всё равно придётся все.

🔤 Дальше сухая математика. Если итерация занимает два месяца, то результат вы получите через два года. А если ваши конкуренты справляются за две недели, то они достигнут цели за три месяца. Согласно теории вероятности, у конкурентов больше шансов стать лидерами на рынке.

Таким образом, выигрывает тот, кто быстрее пройдёт через свои 6–7 итераций. Количество попыток нельзя сократить (у лестницы фиксированное количество ступенек), но можно ускорить процесс нахождения на каждой из них. Чем быстрее мы набиваем шишки, тем быстрее учимся.

Это не значит, что нужно делать что-то некачественно. Это значит, что стоит снизить свой перфекционизм. Если мы знаем, что результат будет достигнут через 6–7 попыток, то не будем бесконечно планировать его, а захотим поскорее пройти этот путь. Знание о 6–7 попытках смещает фокус с микротюнинга на накопление опыта.

⭐️ И ещё одна новость для тех, кто расстался с партнёром или ушёл с надоевшей работы.
Прикиньте, какая по счёту это была попытка. Возможно, до счастья осталось совсем немного.

@M3ybeev

27. Кто заставит твой проект взлететь?

Я уже говорил, что в моей картине мира все должно делиться на две неравные части. Если вам нравится принцип Парето, то давайте скажем, что соотношение при такой дележке будет примерно 20 на 80.

Вчера, когда мы общались с клиентом по проекту, мы немного поспорили о принципах и подходах. А я канал не для того заводил, чтобы молчать, знаете ли. Делюсь результатами мыслегенератора.

Есть два вида специалистов. И парикмахеров, и менеджеров, и разработчиков, и ведущих на корпораты, можете продолжить список своими примерами. 

Рабы и Партнеры.

1️⃣ Раб — это тот, кто постоянно спрашивает, что ему делать и как поступить. Он ждет четкого указания от тебя. Это те, кто говорит: «А у вас есть ТЗ?»

2️⃣ Партнер — это другой подход. В начале работы он собирает информацию, а потом предлагает свои решения. Его можно спросить, почему он считает одно лучше другого. И самое важное — он готов даже поспорить с тобой, как лучше поступить.

Высший уровень профессионализма — это когда исполнитель может аргументированно спорить с тобой, объясняя, почему он считает, что лучший результат будет, если сделать не так, как ты говоришь, а так, как он предлагает. Если он спорит, то берет на себя риск, что ты будешь недоволен результатом, а значит, четко уверен в том, что тебе результат понравится.

🤘 Работать с партнерами гораздо приятнее и интереснее. От них можно узнать новое, понять, как искать крутых мастеров, или даже изменить то, что ты делаешь. Они рассказывают то, что ты не смог бы узнать другими способами.

@M3ybeev

28. Пять принципов успешности команд.

🤘 Бытует мнение, что некоторые люди настолько уникально талантливы, что их поведение, каким бы токсичным оно ни было, нужно терпеть. Эти «гениальные придурки», суперзвезды продаж или технические волшебники, которые в одиночку обеспечивают успех компании. Но даже если их вклад может приносить впечатляющие краткосрочные результаты, они часто оставляют за собой след дисфункции и разобщенности. А это может сильно херакнуть по тем самым командам, на которые они полагаются для достижения успеха. Ну и что с ними делать?

В 2012 году Google запустила Project Aristotle для изучения успешных команд. Целью проекта было выявить закономерности и модели поведения в командах, которые приводят к высокой производительности. На старте они считали, что рецепт успешной команды — это сочетание высокоэффективных сотрудников, опытного менеджера и неограниченных бесплатных ресурсов. Но по ходу жизни проекта они обнаружили, что это далеко не так.

⏱ За 2 года существования проекта они проанализировали 180 команд и выделили 250 особенностей. Они выделили четыре важных фактора для успешности команд. Но казалось, что должно быть еще что-то. Но хрен его знает что именно. Подтверждение своей догадки и недостающий элемент нашли в статье Эми Эдмондсон о психологической безопасности. Оказалось, что команды с сильным чувством безопасности подсознательно создают комфортную среду для выражения идей. Это приводит к продуктивным разговорам и эффективным решениям. Таким образом, список принципов окончательно оформился. Запоминай - пригодится.

1️⃣ Психологическая безопасность. Члены команды чувствуют себя в безопасности, когда идут на риск и уязвимы друг перед другом.
2️⃣ Надежность. Члены команды выполняют все вовремя и соответствуют высокой планке совершенства Google.
3️⃣ Структура и ясность. У членов команды есть четкие роли, планы и цели.
4️⃣ Значение. Работа важна лично для членов команды.
5️⃣ Влияние. Члены команды считают, что их работа имеет значение и способствует изменениям.

Еще одним важным результатом проекта стало формирование руководства по повышению психологической безопасности. Сохраняйте скорее.

ДЕСЯТЬ СПОСОБОВ ПОВЫСИТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Уменьшить неравенство полномочий. Уменьшите видимый разрыв во власти или статусе между людьми в группе.
Установите общие нормы. Создавайте командные / социальные контракты, которые разъясняют приемлемое и неприемлемое поведение.
Эффективно слушайте. Создавайте пространство для всех и слышите их голоса, ценя их вклад.
Общайтесь с сочувствием. Сделайте ясное, разумное и сострадательное общение нормой.
Поощряйте высказывание. Подчеркивайте ценность высказывания, гарантируя, что оно становится естественным.
Оформляйте работу как эксперимент. Поощряйте постоянное совершенствование и обучение посредством экспериментов.
Используйте ретроспективы и перспективы на будущее. Проанализируйте прошлые инциденты и представьте будущие сценарии, чтобы намеренно извлекать уроки из работы.
Устраняйте проблемное поведение. Соблюдайте согласованные границы, решая постоянные проблемы быстро и решительно.
Примите различия. Признайте, что психологическая безопасность не выглядит одинаково для всех.
Принимайте ошибки как норму. Уделяйте приоритетное внимание улучшению среды, инструментов и систем, а не обвинению отдельных лиц.

🅰️ Идея о том, что гениальность может оправдать плохое поведение или токсичность, - это опасный миф.

@M3ybeev

29. Пять ошибок внедрения CRM

Согласно результатам одного недавнего исследования, около 50% систем через полгода после внедрения не используются заказчиками. Давайте попробуем понять, какими шагами нужно идти, чтобы внедрение стало успешным, и разберем основные ошибки:

1️⃣ Неправильный выбор системы.

Сегодня есть три основных игрока на поле CRM: Битрикс24, AmoCRM и 1С.

Да, конечно, есть еще множество узкопрофильных систем для установки окон или продажи самодельных свечей. И они, конечно, могут быть полезны в моменте, поскольку готовы к работе ввиду своей специфики. Но если вы строите бизнес не на год-два, а «в долгую», то такая CRM, скорее всего, не позволит вносить требуемые бизнесом изменения. Как следствие, ваша система рано или поздно станет тыквой.

Универсальные же системы «первой тройки» однозначно требуют больше усилий для настройки. Если вы ранее не настраивали их самостоятельно или хотя бы не проходили обучения, то лучше обратитесь к интеграторам. Это как минимум убережет от технических и логистических ошибок автоматизации и однозначно обеспечивает эффективность в будущем.

2️⃣ Отсутствие подготовки.

Часто бывает, что взяли решение, немного подумали над воронками продаж, что-то поднастроили, а потом понимаете: «неудобно». И когда интегратор приходит на аудит, то выясняется, что в системе много лишнего. Ненужные поля, сущности, процессы и подобное. И CRM, призванная повысить эффективность, превращается в Франкенштейна, от которого все плюются.

Лучше обратиться к тем, кто имеет опыт в вашей сфере, и широкими мазками описать основные процессы. Это убережет вас от переплат. Интегратор поможет выстроить логику и процессы так, чтобы система была удобной для пользователей и позволяла безболезненно вносить доработки в будущем, не заставляя сотрудников страдать при каждом обновлении. Если можете обеспечить это самостоятельно — супер! В противном случае все усилия по внедрению будут напрасны.

3️⃣ Автоматизация всего и сразу.

Да, интегратор может это сделать, но не будет. Все довольно просто. Если выкатить все знания и заавтоматизировать все процессы, то у вас может получиться реально крутая система. Но сотрудники 3-6 месяцев будут жить в шоке. Мягко говоря. Изменения — это всегда легкое насилие. Чем крупнее изменение, тем сложнее к ним приспособиться.

Если есть такая возможность, а я вам говорю, что она точно есть, то внедрение должно быть постепенным, чтобы избежать шока для сотрудников. Ступенька за ступенькой. Только после того, как приняли и освоили новый запущенный функционал, можно переходить к следующему блоку.

Да, вы можете запуститься только с основным функционалом «записи звонков и фиксации дня рождения клиентов». И только немного освоившись, постепенно дорабатывать функциональность, внося новые крутые фишки. Стратегически такой подход будет даже выгоднее, потому что сотрудники уже обучатся основным функциям системы и им будет проще принять новые инструменты.

4️⃣ Сотрудники не ведут CRM.

К сожалению, приходится выделять это в отдельный пункт. Как бы классно вы ни написали ТЗ, как бы круто вам ни настроили воронки, сколько бы денег вы ни заплатили — все это будет напрасно, если сотрудники не будут использовать систему.

Поэтому обязательно инвестируйте время в обучение и поддержку сотрудников. Особенно на первых этапах. Проводите обучение, пишите инструкции, помогайте и контролируйте сотрудников. Иначе даже крутая CRM превратится в тыкву.

5️⃣ CRM на всю жизнь - это иллюзия.

Компания растет. Бизнес меняется. Мир вокруг тоже меняется. Система должна отражать эти изменения, особенно если они влияют на процессы как внутри компании так и на ее периферии. Внедрение CRM и автоматизация бизнеса — это процесс, требующий постоянного внимания. Очень круто, если на протяжении всех изменений с вами в обойме будет надежный партнер, который поможет с настройками и тем же самым обучением.

❓ Хотите избежать этих ошибок и минимизировать риски внедрения?
⚡️ Просто напишите вот сюда @zmn_its
🤘 Наша команда поможет с выбором, ответит на все вопросы и наметит план внедрения.

#битриксрешает

@M3ybeev

30. Продажи - это зло

Раньше я считал продажи чем-то плохим и недостойным. Из-за этого я выбирал профессии, связанные с интеллектуальным трудом и проектной деятельностью.

😈 Но когда по иронии судьбы я стал РОПом, я понял, что без продаж бизнес не может существовать. Хотя маркетинг и привлекает множество новых лидов, в продажи они сами не особо-то и конвертируются. Логически я понимал, что продажи — это часть жизни, но внутренне я всё ещё сопротивлялся.

Я надеялся, что сейлы смогут продавать без моего участия. И аргументы от ряда консультантов о том, что РОП должен быть активным в продажах, на меня не действовали. Я упорно продолжал считать продажи злом.

⚡️ Неожиданным триггером к изменениям стал фильм с Дэнни Де Вито - "Большая сделка". Он меня очень озадачил, и я начал думать. Потом анализировать свои взгляды. И вдруг я понял, что продажи — это норма жизни.

Многие не согласятся со мной, считая, как и я раньше, продажи злом, но это так. Сюжет фильма смог изменить моё восприятие.

Слово «продажа» в нашем языке имеет негативный оттенок, связанный с советской культурой и воспитанием. Но продажи — это часть природы человека, потому что мы социальные существа. В нас заложено стремление быть частью общества и демонстрировать свою ценность. Чтобы показать свою ценность, мы продаём. Все. Так или иначе участвуем в этом процессе.

❗️ Учёный демонстрирует свою ценность через открытия, инженер — через изобретения, девушка — через яркий макияж, а бабушка — через вкусные пирожки для внуков.

Да, это не называется продажей, но механизм тот же. Просто продавцы учатся делать это профессионально, а умение продавать необходимо всем. Я многое упустил в этой области, но сейчас я экспериментирую с продажами. Иногда получается успешно, а иногда нет. Но что поделать, путь познания всегда тернист. Главное — что будет в итоге.

@M3ybeev

31. Blend

Короче, все знают про work-life balance. Грубо — когда пытаешься найти баланс между работой и личной жизнью. На многих HR-конференциях об этом говорят, но я всегда был чуть в оппозиции. Не стоит крутить пальцем у виска — дочитайте. Потом уже крутите)

🤘 Короче, я был прав. Концепция work-life balance устарела. На смену ей приходит work-life blend.

В чём разница? Work-life balance противопоставляет работу и личную жизнь. Работа — это что-то плохое, зло. Ты работаешь 8 часов, а потом наконец-то можешь заняться личной жизнью. Работа — это как рабство. А после работы начинается личная жизнь, и ты радуешься и наслаждаешься.

❗️ В этом и проблема старой концепции — есть добро и зло, и нужно найти баланс между ними.

Для меня работа всегда была частью жизни. Это способ достичь своих целей, инструмент для самореализации. Мне было неважно, работаю я в найме или у меня свое дело. Я не разделял работу и личную жизнь. Они всегда были сильно переплетены, и я не видел разницы между ними. Я даже с ребенком играю через OKR и Канбан. А на пляжах и шашлыках я часто решаю рабочие вопросы, да простит меня жена.

И вот теперь это стало трендом. На сцену уже вышла новая концепция work-life blend. В сути — это когда ты не разделяешь работу и личную жизнь. Работа — это такая же любимая часть жизни, и ты получаешь от неё удовольствие. Work-life blend — это про гармонию в жизни, понимание своего предназначения и умение делать работу любимым хобби.

⏱ Я вижу, что люди, которые живут в этой парадигме, счастливы и добиваются большего. Это другое понимание жизни. Мы все творцы, исследователи и герои с рождения. И нужно оставаться таким, создавать что-то новое и оставлять наследие. И не быть в матрице, где потребление, отдых и гедонизм — это смысл жизни и единственная цель существования.

@M3ybeev

32. Ложки нет

🔤 Вчера узнал одну прикольную штуку: психологи советуют не говорить «Тяжело» и не думать, что тебе тяжело. Как только что-то всплывает и тебе кажется, что тяжело, сразу говори себе: «Легко!» И всё будто бы станет проще и не так напряжно.

🔤 Осознание догнало меня не сразу, но мои успехи на работе связаны с подобными установками. 🔤

Короче, можете закидать меня камнями, но нам не нужен отдых от умственной работы. Мы устаём от физической работы и от стрессов, из-за эмоций от переживания что "тяжело" и внутренних конфликтов. Но мы можем работать головой целый день и не уставать, особенно если работа разнообразная. И даже в пятницу вечером, если об этом знать, усталости нет.

Люди, по сути, ждут не отдыха, а дофамина и других гормонов от еды, алкоголя, фильмов, мессенджеров и соцсетей. Потому что подсели на это...

❗️ Правда в том, что нет никакой ложки...

#выходизматрицы

@M3ybeev

33. Почему ложки нет

Ну окей, давайте разберемся с какого ляда взял, что ментальная усталость – это обман? Вот несколько примеров из жизни.

🔤 Civilization. Иногда накрывает, и я снова запускаю Civilization Сида Мейера. Могу играть по несколько недель подряд. Играю на самом сложном уровне, на одном городе. Мне нравится проходить игру так, как будто это невозможно. И в каждой новой части серии я стараюсь играть так же. В этом моя мотивация и вызов.

Так вот, заметил, что если я устаю после работы, то во время игры я не устаю. Хотя ментальная нагрузка большая: нужно просчитывать кучу параметров, и так с утра до вечера. Устаю ли я? Вообще нет. Даже спать не хочется. Только глаза устают, и приходится отвлекаться на семью, еду, туалет.

🔤 Сил нет. Бывает, что после работы сил совсем нет. Решаешь, что будешь лежать все выходные. Ляжешь... Ну максимум фильм посмотришь или в телефоне позависаешь. Но вдруг вспомнишь, что нужно сделать что-то важное к завтрашнему дню. Через силу садишься за задачу, начинаешь делать. И вдруг понимаешь, что усталость ушла, мозг включился, интересно, не можешь остановиться.

🔤Алкоголь*. Раньше к вечеру пятницы я был никакой. Скорее бы выпить бутылочку пива и отдохнуть. Какая работа? Только лежать.
Но в прошлом году я решил сократить количество алкоголя. Как минимум сломал установку «Пятница = пивасик». Нет, это не значит, что я уже к среде в слюни. Это значит, что я контролирую своё желание и меру.
В результате через время привычка ушла. И оказалось, что это была не усталость от рабочей недели, пятницы или проектов, а ожидание дофамина от алкоголя. Когда привычка исчезла, оказалось, что можно работать в любое время. Усталость появляется только от физической, стрессовой и эмоциональной нагрузки.

В общем, если есть мотивация и нет факторов иллюзорной усталости, стресса и физической усталости, то можно работать и развиваться без ограничений. Ложки нет. Хотя, может, я ещё устану.

❗️ Контраргументы приветствуются...

*Помните, что алкоголь — это не решение проблем, а их источник.

#выходизматрицы

@M3ybeev

34. Преимущества ограничения выбора

❗️Мы все любим разнообразие, но очень часто нам сильно трудно сделать выбор среди этого множества вариантов. И иногда даже после того, как решение уже принято, мы часто чувствуем неудовлетворенность.

Ну, например. Вспомни шикарный «шведский стол», который встречается на многих курортах. Хочется попробовать всё, но объедаться не хочется. И вот ты ходишь и собираешь себе тарелку... Потом вторую поменьше... А потом сидишь и думаешь: «Нахрена я столько сожрал?»

Дело в том, что слишком большой выбор не только замедляет процесс принятия решения, но и может сделать нас несчастными.

Ну ок, давай еще пример. Вспомни, как ты когда-то стоял перед полками в магазине, не в силах выбрать подходящую пачку макарон. Да-да. Вот именно в тот раз...

⚡️ И это касается не только макарон — любая ситуация, когда нужно сделать выбор из множества вариантов, может замедлить наш темп.

И это ещё не всё. Даже когда решение наконец принято, нас часто мучают сомнения: «Правильно ли я поступил? Может быть, стоило выбрать другой вариант? Вот тот человек купил другие макароны, он что-то знает!» В результате мы чувствуем неудовлетворенность и подавленность.

😈 Здесь я, кстати, предпочитаю не выбирать. Делегирую это сыну. Он чаще берет «вот эти», до которых дотягивается, и не заморачивается.

Ну а нам, взрослым, приходится как-то выкручиваться.

❗️ Чтобы избежать неприятных эмоций или снижения темпа, можно заранее ограничить свой выбор до пары-тройки вариантов. Например, покупать только фермерские продукты, только технику от немецких производителей, на шведском столе брать только фрукты и сухие завтраки. Ну и так далее.

А когда выбор уже сделан, не позволяй сомнениям одолевать тебя. Ведь если кто-то принимает другие решения, это не значит, что они подойдут и тебе.

@M3ybeev

Возможности

❗️ Твои идеи могут быть необычными, но это не значит, что они плохие.

Верь в свои идеи, даже если они кажутся "не очень". Смелые люди, которые не устают пробовать новое, порой создают крутые вещи. Не бойтесь пробовать что-то новое!

⚡️ Возможности есть всегда, даже за скучным, непонятным и абсурдным...

Возможности почти всегда выглядят невзрачно и немного всрато, а самые крутые из них порой похожи на кусок говна.

#мотивациипост

@M3ybeev

35. Как не потерять клиентов во время праздников?

Впереди новогодние каникулы. Думаю, что важно напомнить.

🤘 Отдыхать — это важно. Без отдыха сложно работать на полную катушку, и в какой-то момент это приведет к выгоранию. А там не только до потери клиентов, но и до полного безразличия к любимому делу недалеко. У меня есть знакомые специалисты, которые просто-напросто боятся уходить в отпуск, потому что боятся потерять клиентов. А вот если их выгоняют на отдых, то все равно продолжают тайком работать. Ну и как следствие — всё то же самое: выгорание и дальше по списку.

Я пропагандирую честность и открытость перед клиентами. Вот тебе несколько способов, чтобы никого не потерять, да еще и выиграть.

1️⃣ Сообщи клиентам о планах. Скажи им, когда ты собираешься в отпуск и когда вернешься. Можно сделать пост в соцсетях или настроить автоответчик в мессенджере и на почте (да, она все еще остается актуальным средством связи). Для мессенджеров в целом рекомендую ставить аватарку «Я в отпуске», чтобы все были в курсе.

2️⃣ Предложи что-то сделать заранее. Можешь предложить купить что-то интересное, например, тематическую подборку товаров. А, и еще. Если вы только планируете отпуск, а на горизонте маячит новый проект или клиент, то смотри пункт 1 и предложи записаться на будущее. Я активно пользуюсь и рекомендую всем использовать инструменты онлайн-записи. Так клиенты смогут выбрать удобное время после твоего возвращения.

3️⃣ Поздравь клиентов с праздниками. Это, конечно, неочевидно и не всегда будет уместно, но... Даже если ты в отпуске или на общепринятых каникулах, то удели несколько минут заведомо всем своим клиентам. Напиши им теплые слова на Новый год, 8 Марта или майские. Если есть еще какие-то памятные даты, которые ты хочешь совместить с отдыхом — используй возможность. Так ты ненавязчиво напомнишь о себе, сообщишь о планах отдохнуть и сделаешь приятное клиентам.

#систематизируйэто

@M3ybeev