124. Хаос — это не стратегия (хотя звучит стильно)

Сейчас модно романтизировать хаос.
Типа «Мы гибкие», «Мы не бюрократы», «У нас живой процесс»
(перевожу: никто не знает, кто чем занят, и все работают в «А ну как-нибудь разберёмся»).

⚡️ Когда-то я тоже думал: это просто этап.
Но пришёл клиент. Он не знал, что именно хочет, но понимал что нужно как-то оптимизировать процесс продажи билетов. У нас был релевантный опыт и даже похожий кейс. Мы описали концепт и озвучили ориентировочную стоимость. Он испугался цены и ушёл за "готовым решением".

Через полгода вернулся со словами: «Исправьте, пожалуйста, то, что там накрутили». Стали спрашивать что же случилось, а случился хаос. Готовое решение не прижилось, ибо не учитывало ряд специфик. Исправляем уже 2 месяца...

🔤 Истина простая: хаос — это не стиль, а утечка энергии.
Он может быть временным. Может быть неизбежным.
Но если он постоянен — это не гибкость, это пиздец.

❓ Почему бардак на столе?
Не потому что ты — художник и так видишь.
А потому что лотки для бумаг неудобные, до органайзера с ручками далеко тянуться, а «куда класть важное» — не определено.

Но как говорил Терри Пратчет:
"Хаос обязательно победит порядок — он куда лучше организован"

❗️ И знаешь, за что люблю хаос?
Он отлично показывает, где плохо лежит.
И не орёт, а шепчет: "Дружище, тут бы систему. А то ты задолбался".

Система — это не форма, где “всё по папочкам”.
Это когда не надо каждый раз вспоминать, кто что делает и где лежит “тот самый файл”.
Порядок экономит твою батарейку. И твои деньги.

Если хочется держать всё в голове — держи, конечно.
Но потом не жалуйся, что "я устал, всё на мне, никто кроме меня ничего не может".

🔤 Быть в курсе всех сплетен ≠ управлять. Это может означать только одно — всё зависит от тебя.
И если ты выпадешь — посыпется всё. Дрова то мы, конечно, разгребем потом. Но печку кто строить будет?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

125. Команда теряет ритм, когда выпадаешь ты

Как внутренняя дисциплина руководителя собирает (или разваливает) систему

Иногда система в проекте разваливается не потому, что кто-то косячит.
А потому что руководитель потерял ритм.

⏱ У меня был такой случай.
На старте большого проекта я был на связи каждый день: обсуждали, планировали, сверялись.
Когда основные настройки определили, я отпустил вожжи: мол, план есть — дальше команда сама.
И ушёл в другой проект.

Через месяц началась карусель.
Клиент начал вкидывать "прикольные идеи", технари — делать всё подряд, не задавая вопросов.
И вот уже CRM превращается в Тетрис из костылей и недоговорённостей.
Я вернулся, пересобрал план, объяснил команде принципы. Вырулили.

❗️Но вывод сделал важный:
Если ты выпал — команда теряет опору.
Не потому что плохая. А потому что у них нет твоей рамки.

Многие думают, что дисциплина — это про сотрудников.
А я думаю — это про тебя.

⚡️ О том как устроено у меня я писал не раз.
— Каждая задача, мысль или идея — в трекер.
— Встречи, обсуждения — в календарь.
— Даже если забыл, система напомнит. И я отработаю.
— Подробнее здесь, здесь и вот здесь. И даже немного в игре с ребенком вот здесь.

Дисциплина — это не про "будь идеальным".
Это про "будь готов к своим провалам и заранее их предусмотрел".

⏱ Был ещё один кейс.
Пришел клиент с запросом на систему контроля задач. Начали обсуждать. Оказалось что проблема не там где искали.
Руководитель компании ставил задачи в чат, голосом, сразу нескольким людям.
Без срока, без контекста, без контроля.
А потом удивлялся: «Почему ничего не делается?!»

Мы начали с простого: внедрили правила, как правильно ставить задачу.
Один ответственный, один срок, одна точка контроля.
И... всё стало спокойнее.
Не идеально — но системнее. Уже стало видно кто кому что поручил.

😈 Ты можешь настроить любую CRM, нанять крутых спецов и закидывать команду идеями.
Но если у тебя самого нет порядка в голове и в действиях,
никакая система не соберётся.

Команда работает по твоему ритму.
Выпадаешь ты — выпадает она.
Начинаешь системно — она подтягивается.

❗️ Это твой ритм. А команда всегда живёт в ритме руководителя.

🤘Вот тебе пара примеров:

— У Илона Маска сотрудники знают: если дедлайн на пятницу, значит на пятницу. Не потому что страх, а потому что ритм. Маск сам пашет 16 часов в сутки, и команда под это подстраивается. Иначе просто не выдержать.

— Когда Герман Греф внёс дисциплину и скорость в Сбер, банк перестал быть чиновничьей махиной и стал похож на IT-компанию. Команда переняла ритм. Сейчас у них продуктовая модель, agile, метрики — и всё это работает, потому что сверху задали правильный темп.

❗️Команда чувствует, в каком состоянии ты сам.
Если ты не держишь планку — она её тоже опустит.
Если ты собран — она соберётся.

❓ Замечал ли ты как твоя команда реагирует на твое состояние?

#систематизируйэто

@M3ybeev

126. Битрикс — не таблетка от хаоса

Многие приходят с такой формулировкой:
"Хотим внедрить Битрикс24, чтобы автоматизировать продажи"

Звучит разумно.
Но часто это значит примерно одно:
"У нас бардак, и мы надеемся, что CRM сама всё разрулит"

☠️ Не разрулит.

❗️ CRM — это не волшебная палочка.
Это как зачетка: сначала ты работаешь на неё — потом она на тебя.
Система помогает, когда она уже есть.
Когда заявки идут одним путём, действия менеджеров понятны, а этапы — прописаны.

Если всего этого нет — CRM просто превратится в тыкву. Причем сразу.

⚡️ Один из самых частых факапов — перескок через этап.
Представьте, вы ведёте клиентов в блокноте.
И вдруг решаете: "Подключим нейросеть, настроим воронку, заведём дашборды, ботиков, врубим интеграцию с сайтом, телефонией и синхронизацию с 1С прицепим"

Так то оно так, конечно. Но на выходе — автоматизированный хаос.

❗️ Потому что:
— Менеджеры не понимают, что куда писать.
— Данные живут где угодно, кроме того где должны.
— Воронка не отражает реальность.
— CRM всех пугает — и в неё просто не заходят.

Интеграторы чаще всего могут настроить любую автоматизацию.
Но она с высокой долей вероятности, как цунами, накроет команду, если не подготовлена почва.

❓ И знаешь, где чаще всего пробуксовка?
Люди.
Старое доброе "всегда так делали", "а зачем", "ещё одна табличка".

Поэтому прежде чем включать роботов и сценарии, важно задать себе простой вопрос:
А кто и как этим будет пользоваться?

❗️ Автоматизация — это не только про задачи и роботов.
Это про взаимосвязи.

Про то, чтобы:
— менеджеру было понятно, что делать
— клиенту — ясно, что происходит
— тебе — видны результат и где у тебя узкое горлышко

❗️ Любые изменения — это всегда борьба между теми кто внедряет новое и теми кто остается верен обычаям.

🅰️ Сохрани, чтобы не пропустить. Передай коллегам.

#систематизируйэто

@M3ybeev

127. Идем известною тропой хрен знает куда

Очень часто мое знакомство с клиентами начинается примерно так:
— Мы поставили Битрикс, но что-то он не работает.
— А что именно не работает?
— Ну… в целом. Все жалуются, никто не пользуется.

Знакомо?

И каждый раз причина одна и та же:
Сервис не прижился, потому что никто не выстроил систему толком.

Сформулировал для себя топ 5 фатальных ошибок, которые убивают любые внедрения:

1️⃣ Надежда на волшебную кнопку
CRM не вылечит бардак. Она его просто покажет.
Это инструмент. А любой инструмент требует рук и головы, чтобы понимать как пользоваться.

2️⃣ Внедрение поручено «тому, кто был свободен»
Новый амбициозный маркетолог, случайный «ответственный» или просто айтишник, который хорошо в кнопки.
Проблема не в этом ответственном — он старается чаще всего.
Но он не знает многих процессов, задач, узких мест и не понимает для чего происходят эти изменения. Нормально же работали.
И в итоге внедряет то, что удобно ему. Не вам.

3️⃣ До%уя Слишком много автоматизации
Иногда хочется всё и сразу: роботов, воронки, нейросети, дашборды и кнопку посреди экрана "приносить прибыль".
Вот чтоб оно все само так херак-херак и к концу рабочего дня пара миллионов. Классно же?
Автоматизировать хаос — значит просто включить турборежим слива.

4️⃣ Всё отдали интегратору и забили
Интегратор может быть крутым. Очень крутым. Но он не живёт вашей задачей.
Если вы просто сказали «настройте нам CRM»,
без своей логики, структуры и включённости —
выйдет ещё одна штука, в которую никто не заходит.

5️⃣ Руководитель вне процесса
Если "первые лица" не участвуют, не смотрят, не задают вопросов —команда видит: это не приоритет.
А если не приоритет — можно и не напрягаться. И тоже забить.
Сервис быстро превращается в склад «непонятно чего», который «непонятно зачем» для всех тех «кто эту хрень придумал».

🔤 Процесс внедрения любой системы (и я не только про Битрикс24 сейчас) — это изменения.

Изменения мышления, поведения, ритма.
И чтобы команда не начала саботировать, бунтовать или «тихо сливаться» —
нужно уметь внедрять изменения правильно.

🤎 Если запускаешь Битрикс — делай это осознанно. Здесь рассказал о типичных ошибках на старте.

А если уже запустил, и сомневаешься, работает ли - у меня есть решение. Расскажу уже завтра.

#систематизируйэто
#битриксрешает

@M3ybeev

128. Хочешь изменений? Проверь, где ты сейчас

Множество крупных изменений в жизни и работе начинаются с одного простого события.

☠️ Жопа. Конфликт с клиентом. Потерянная сделка. Заявка, ушедшая конкурентам и нафантазируйте еще.

Как-то раз жёсткая ссора с заказчиком вынудила нас сесть и полностью переписать пользовательское соглашение.
Внедрили пункты, до которых раньше не было дела и времени чтоб оформить. Даже регламенты обновили.

А можно было сделать заранее. Без горящих задниц.

🤘 Поэтому я собрал самодиагностику Битрикс24.

Простой чеклист — чтобы понять, насколько твоя система действительно работает,
а не просто стоит где-то на поддомене и ждёт, когда кто-нибудь в неё зайдёт.

Что внутри:
— блоки по CRM, задачам, коммуникациям и другому важному
— простые вопросы (и даже выборы из трех вариантов)
— подсказки и градации — чтобы понять, где у тебя порядок, а где хаос в клеточку

⚡️ Это не тест «на оценку».
Это зеркало. Простой способ посмотреть на свою систему и сказать:
«Вот тут держится на костыле. А тут, кажется, вообще нет ничего»

🔤 Вот сама форма: tally.so/r/nPe8dV
Пройти можно за 7–10 минут.
А вот результата придется немного подождать, поскольку это первая версия есть небольшие лаги в расчетах и отдаче. И возможно саму форму тоже нужно будет обновить. Скорее всего — точно да.

🅰️ Я буду благодарен всем, кто пройдет форму и даст честную обратную связь по механике, вопросам и удобству и прочему.
Комментировать форму и давать советы — это вот сюда.

#систематизируйэто

@M3ybeev

⭐️ Кстати, напоминаю.

Сегодня эфир как раз про внедрения, изменения и сопротивление.

Встречаемся здесь в 18:00 по МСК. Готовьте печенюхи и чай.

Вместе с Татьяной Кротовой поговорим, как делать так, чтобы изменения приживались, а не вызывали корпоративный апокалипсис.
Таня - Тренер-методолог в Empower Development, гештальт-терапевт и коуч.

И у нее тоже есть свой канал, на который тебе стоит обратить внимание

@M3ybeev

129. Путь к солдатикам: инструкция по усложнению

По выходным я обычно очень редко подхожу к компу. В лучшем случае — поигрушки на пару часов. Вот и вчера, в день защиты детей, взяли Бориса за руку, пошли гулять.

⏱ И как-то вышло, что оказались в музее оловянного солдатика.
Маленький снаружи, уютный и насыщенный внутри. Кажется, там и вековая пыль и технологичность соединились в одном месте.

Борис, как ни странно, завис — рассматривал, спрашивал, щупал глазами. В целом очень крутое место. Рекомендую.

Но есть 2 жирных минуса.

1️⃣ Чтобы туда попасть, надо сперва
зайти в соседнее здание — музей Суворова. Именно там купить билет,
и только потом — возвращаться назад, к солдатикам. Сомнительно, но окэй.

Казалось бы: ну поставьте кассу. Или хотя бы QR-код на дверь.
Чтобы не отбивать интерес ещё до входа.

2️⃣ Люди. Нас было семь человек — две семьи. Можно было спокойно провести экскурсию, подстроиться, услышать интерес.
Но экскурсовод был явно не в ресурсе.
«Оттарабанить — попрощаться» — вот какой была стратегия обслуживания.

🤘 И вроде всё нормально.
Экспонаты, идея, атмосфера — хорошие.
Но впечатление формируют не экспонаты, а люди и процессы.

А можно устроить иначе.
— Сделать путь к интересному проще.
— Сделать общение — тёплым.
— Сделать впечатление — желанием вернуться, а не усталостью от «ну, хоть дошли».

🔤 Бизнес, семья, город, жизнь — везде одно и то же:
или ты думаешь о людях заранее,
или они уходят туда, где уже подумали.

Музей оловянного солдатика — классный.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

130. Как потерять лучшего сотрудника и не заметить

Представь.
В твоей команде есть человек. Он первый на встречах, держит многое на себе, предлагает идеи.
А потом — пишет: «Ухожу».
Ты в шоке, предлагаешь +50% — а он спокойно отказывается.
— Дело не в деньгах, — говорит. — Мне стало скучно.

Вот как это происходит:

1️⃣ У тебя нет внятной картины будущего
Сильным важно понимать, зачем они здесь.
Если ты не знаешь, куда идёшь — они найдут того, кто знает.
Даже если фокус на процессе а не на физическом результате — об этом нужно говорить. Вместе искать направление, а не молчать, пуская все на самотек.

2️⃣ Добавляешь, не убирая
Раз справляется — значит, выдержит ещё? Совсем нет.
Так лучших сжигают. Не потому что был злой умысел, а потому что забыл спросить: «А у тебя есть на это место? В тебя еще влезают задачи?»

На предыдущем месте в полярных ролях руководителя продаж и сервиса меня хватило на ~3 месяца.

3️⃣ Делегируешь, чтобы скинуть
Маскируешь своё «не хочу» под «возможность для роста».
Но если отдал задачу без поддержки, без границ, без времени — это не развитие, а свалка.

4️⃣ Говоришь “сам решай”, но правишь каждый шаг
Сначала дал проект, потом переделал всё — от сроков до шрифта.
Так рождается выученная беспомощность.
Если уж доверяешь — обозначь, где человек может рулить, а где надо сверяться.

5️⃣ Думаешь, что всех мотивирует одно и то же
Ты предлагаешь премию, а он хочет вызова.
Ты ценишь стабильность, а он — рост.
Пока не начнёшь спрашивать, будешь гадать.

⚡️ Итог:
Лучшие чаще всего не уходят из-за одной ошибки.
Они уходят, когда их систематически не слышат, не видят и не развивают.
Хочешь, чтобы они остались — начинай с честного диалога. Не с бонуса.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

131. А поговорить? Только без драмы и крови

Быть руководителем — это находиться между двух огней

Сверху стейкхолдеры— «Сделайте красиво. И вчера».
Снизу команда— «Мы не вывозим. И всё достало».
А ты — между ними. Смотришь всем в глаза и стараешься не сдохнуть.

Говорить легко.
Разговаривать — особенно когда хочется послать все к чертям — вот это уже навык.

Делюсь своим подходом — как выруливать сложные разговоры без потерь.

1️⃣ Признаю эмоции
Говорю прямо: «Вижу, что ты злишься / вымотался / переживаешь».
Назвал — отпустил. Напряжение падает.

Люди не хотят быть проблемой. Им важно, чтобы их заметили и зачастую, чтобы просто выслушали.

2️⃣ Заменяю "объяснить" на "понять"
Не пытаюсь сразу навязать свою точку зрения.
Сначала: «Расскажи, что именно не устраивает?»

Часто уже в этом рассказе человек сам понимает, где перегнул.

3️⃣ Перевожу на факты
Спокойно переспрашиваю:
«Что конкретно пошло не так?»
«На каком этапе почувствовали, что не туда свернули?»

Так легче перейти от "всё плохо" к "что конкретно можно изменить".

4️⃣ Формулирую через “Я → Мы → Что дальше”
Вместо: «Ты всё слил» —
Говорю: «Я вижу, что у нас что-то не взлетело, как планировали. Давай подумаем, как это разрулить».

5️⃣ Держу дверь открытой
Даже если разговор капец сложный, говорю:
«Если что-то нужно обсудить - говори, я на связи».
По ходу разговора вывожу на диалог: «Ты сам как видишь ситуацию?»
И часто добавляю: «Давай голосом проговорим, чтобы дальше сдвинуться».

Когда разговор не про “ты во всем виноват”, а про “процесс” — напряжение сходит на нет.

6️⃣ Отстаиваю свои границы, но без агрессии
Если сверху жмут — не тащу всё на себе.
Честно говорю: «Я понимаю, чего вы хотите. Давайте обсудим, что реально сделать, а что нет».

Если чувствую давление — беру паузу.
«Дайте мне немного подумать, я вернусь с предложением».
Пауза нужна для небольшого анализа и формирования решения.

7️⃣ Говорю по делу (я так думаю)
«Мы можем сделать Х, но тогда придётся отказаться от Y».
Я не люблю спорить, но важно расставить опорные точки.

⚡️Что это даёт?
— Ты не ломаешься.
— Ты не молчишь.
— Ты не давишь в ответ.

Ты становишься тем, с кем можно говорить открыто и честно.
Человеком, которому доверяют, даже когда хочется рвать и метать.

🔤 А это почти суперсила.

#наблюдениеимею

@M3ybeev