105. Как перестать бояться публичных выступлений

Рассказываю на своем примере

🔤 Вчера у нас был внутренний вебинар о новой форме услуг. Мы постоянно развиваемся и придумываем новые интересные штуки. Чтобы их правильно включать в позиционирование и продуктовую линейку, мы проводим вебинары для сотрудников. 2 часа плотной презентации, ответы на вопросы — всё по классической схеме. 

🔤 Сразу после этого я полетел на эфир с Верой Царевой, где мы уже общались про текст и его мощь. Кстати, если хотите запись — напишите «Хочу запись» под этим постом

🔤 На следующей неделе мы проведём вебинар, посвящённый решениям для HR на базе Битрикс24.
Вот здесь можно почитать и зарегистрироваться.

🔤 И подобный движ — одно из моих удовольствий. Однако путь к этому был долгим и сложным. Если вы тоже хотите качнуть навык публичных выступлений, то этот текст для вас.

🤘 Лайфхаки, которые работают:

1️⃣ Говори «да» на любую возможность выступить.
Сначала будет страшно. Очень страшно. Ты будешь думать: "Боже, зачем я согласился?" Но это нормально. Просто стисни зубы и соглашайся. Через несколько раз станет легче.

2️⃣ Простой нарратив — ключ ко всему.
Если ты можешь объяснить презентацию на пальцах (1, 2, 3, 4, 5...), то запомнить её будет легко. А потом эту структуру можно развернуть в полноценную лекцию. Без сложных слов и запутанных мыслей.

3️⃣ Минимум три прогона.
Выведи презу на экран, включи аудиозапись и ходи по квартире или переговорке, рассказывая материал так, будто перед тобой слушатели. Потом послушай запись ещё раз. Ты услышишь, как ты говоришь. Это поможет лучше прочитать текст и запомнить его.

4️⃣ Сделай пространство безопасным.
Перед выступлением осмотри помещение. Поднимись на сцену, посиди в зале, оцени обстановку. Проверь, как выставлена камера и что попадает в кадр, если это онлайн-формат. Чем больше ты будешь чувствовать себя «своим» в этом месте, тем увереннее будешь выглядеть.

5️⃣ Найди своих людей.
Если работаешь вживую, то выцепи 4–5 человек, которые улыбаются, кивают и поддерживают тебя взглядом. Основное внимание сосредоточь на них. Это создаёт иллюзию, что ты общаешься с друзьями, а не с толпой незнакомцев. В онлайне это сделать сложнее, но механизм тот же. Смотри на эмоции.

🎸 То, что пришло с опытом:

1️⃣ После 10–15 выступлений формируется навык.
Ты перестаёшь «выступать» и начинаешь просто общаться с аудиторией. Это уже не стресс, а удовольствие.

2️⃣ "Проклятые знания" — твой враг.
Тот материал, который кажется тебе очевидным, для других может быть полной загадкой. Именно поэтому у многих стендаперов есть прием "Для тех, кто не знает, объясню..." Не бойся быть непонятым — чаще всего это просто твои внутренние страхи. 

3️⃣ Найди свои фишки.
Например, мне нравится жестикулировать, когда я объясняю что-то, даже если это онлайн. Часто использую метафоры. У тебя тоже появятся свои секретные техники.

4️⃣ Хмурые лица часто задают лучшие вопросы.
Те, кто хмурится и кажется недовольным, просто внимательно слушают. Не пугайся их — они могут стать твоими лучшими союзниками в обсуждении.

5️⃣ Энергия от обратной связи бесценна.
Когда ты видишь, что люди реагируют на твой материал, понимаешь, что твоё сообщение доходит, это мотивирует невероятно. Но это происходит не сразу — нужно минимум 10–15 выступлений.

🅰️ Сохрани себе, чтобы не забыть. Поделись с коллегами.

#систематизируйэто

@M3ybeev

106. Инструкция по выгоранию

Если в этот понедельник ты решил выгореть, но не знаешь, с чего начать, — этот пост для тебя. Следуй инструкции, и результат не заставит себя ждать.

1️⃣ Кто сказал, что обед важен?
Зачем тратить время на обед, если можно заменить его парой сникерсов и капучинкой? Ведь время — деньги, а деньги на обеды можно потратить на ещё один кофе, чтобы дотянуть до вечера.

2️⃣ В метро тоже можно отдохнуть!
Не торопись домой. Задержись, допиши ещё пару писем и закрой ещё пару задач. Отдохнёшь в метро. Тебе даже не нужно возвращаться к компьютеру — ответь на письма прямо в мессенджере. Кто сказал, что работа должна заканчиваться в 18:00?

3️⃣ БЕРИ! Кто, если не ты?
Новые проекты? Только ты справишься! Откликайся на каждое предложение, даже если твоя текущая нагрузка уже зашкаливает. Ведь чем больше работы, тем ты круче. Правда же?

4️⃣ Пока все отдыхают, займись делом!
Пока все проводят время с семьёй, ты можешь взять ещё один проект. Никто не мешает, никто не отвлекает. Кто-то празднует? А ты работаешь. Вот это настоящий профессионал! Все тобой гордятся!

5️⃣ Используй выходные с пользой!
В году больше 100 суббот и воскресений. Это ли не шанс доказать всем, кто тут самый крутой? Никто не будет тебя беспокоить вопросами, можно спокойно сделать новый формат отчёта или дописать письма. Кому вообще нужны эти выходные? Напридумывали, тоже мне.

6️⃣ Отпуск — для слабаков!
Зачем терять драгоценное время на морюшко, когда можно работать? Да и кто потом разгребёт твои задачи? Никто, конечно. Поэтому бери пример с тех, кто годами не уходит в отпуск и в 30 имеет отпечаток 80-летнего опыта на лице.

7️⃣ Если не успеваешь — поработай ещё.
Если тебе кажется, что ты не всё успеваешь, значит, ты недостаточно стараешься. Работай больше, лучше и быстрее. И тогда рано или поздно... ты точно сгоришь.

😈 Повторять каждый день без перерывов, вот прямо с этой минуты и до полного выгорания.

🔤 А теперь серьёзно:

Если ты узнал себя хотя бы в одном из пунктов — самое время остановиться и подумать. Выгорание — это не достижение, а сигнал, что пора менять подход.

🅰️ Делись в комментариях: Уже сталкивался с выгоранием? Как справился?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

107. Я постараюсь

— Сделаешь задачу до конца недели? — Я постараюсь.

⚡️ И вот тут начинается самое интересное. Как заказчик задачи, я начинаю теряться. Что мне делать с таким ответом? Ведь для управления проектом мне нужно, чтобы задача была выполнена к концу недели. Мне важно, чтобы работа была сделана, а не чтобы кто-то просто старался. Если бы я услышал «Я не успею», я бы хотя бы понял, что делать дальше: можно разделить задачу, увеличить срок или помочь сделать её быстрее.

❗️ Фраза «Я постараюсь» часто звучит как «Я сделаю, но не беру на себя ответственность. Если что-то пойдет не так, я не хочу, чтобы ты меня ругал за то, что я не справился с тем, что пообещал»

🤘 Когда хочется сказать «Я постараюсь», лучше поступить так:

1️⃣ Вспомни, сколько ещё нужно сделать на неделе, сколько времени заняла похожая задача в прошлый раз и прими решение, успеешь ли ты в срок
2️⃣ Если задача новая и непонятен её объём, договорись на пробный подход: «Я завтра потрачу два часа, чтобы оценить, сколько времени она займёт, и к вечеру скажу, успею ли к концу недели»
3️⃣ Всегда может что-то пойти не так. Нормально, если в середине недели появится что-то срочнее, и придётся отложить первую задачу, предупредив об этом. Но в моменте достаточно сказать «Я сделаю», а не «Я постараюсь».

❗️ И помни, если ты говоришь «Я постараюсь», это звучит так, будто ты уже настроился на неудачу. Лучше сразу брать быка за рога и говорить «Я сделаю», а потом уже разбираться с возможными проблемами. В конце концов, лучше сделать и ошибиться, чем не сделать вообще!

#наблюдениеимею

@M3ybeev

108. HR Tech в Битрикс24

⏱ Во вторник на совместном вебинаре IT-Solution и K-Team я рассказал, как автоматизировать HR-процессы через Битрикс24. Решения, о которых шла речь, — настоящая находка для владельцев и руководителей компаний, особенно если вы уже устали от рутины и ошибок в найме.

А ещё вебинар стал для меня чем-то новым и необъезженным (да, немного вышел из зоны комфорта и зашел как следует ). Но обо всём по порядку.

🤘 Зачем это вам?
Если вы думаете, что HR Tech — это только для крупных компаний, то вот вам правда: малый и средний бизнес страдает от хаоса ещё больше.

❓ Знакомое?
— Куча времени уходит на подбор, а потом кандидат не подходит на собес.
— Сотрудник дошёл, а из адаптации — только рабочее место показали и за технику безопасности расписаться.
— Текучка растёт, а данных, чтобы понять почему, не завезли.

❗️ Решение есть. Битрикс24 помогает:

1️⃣ Автоматизировать рутину.
Забудьте про письма и таблицы. Всё настраивается в единой системе.
2️⃣ Ускорить подбор.
Работа с кандидатами, тестирование, обратная связь, согласование и планирование — всё в одном месте.
3️⃣ Делать процессы прозрачными.
Собираем данные, анализируем их и принимаем решения на основе фактов, да еще и с приятным дизайном.

🤘 Мои впечатления
Выступать всегда немного стресс. Как с этим справиться писал здесь. Но здесь всё пошло как по маслу. Участники активно задавали вопросы, а уже после вебинара обращались за уточнениями.

Круто осознавать как подобные идеи и решения находят отклик, это бесценно.

🎸 Главные темы вебинара.
На вебинаре мы разобрали, как современные технологии помогают решать ключевые HR-задачи. Вот что обсудили:

1️⃣ K-Team: гибкая HRM-платформа на базе Битрикс24.
Узнали, как платформа упрощает отбор, найм, адаптацию и обучение сотрудников.

2️⃣ Почему более 1000 компаний выбрали HRM на базе Битрикс24.
Разобрали преимущества и реальные кейсы успешной автоматизации.

3️⃣ ТОП-функции Битрикс24 для HR.
От найма до аналитики — всё, что нужно для эффективной работы с командой.

4️⃣ Интеграции IT-Solution: Битрикс24 + HeadHunter + Хантфлоу.
Как объединить все инструменты в единую систему и забыть про рутину.

5️⃣ Кейсы автоматизации HR-задач в крупных компаниях.
Реальные примеры, которые вдохновляют и показывают, как это работает.

⚡️ Кароче. Смотрите запись вебинара.

🅰️ Сохраните себе. Поделитесь с коллегами.

#битриксрешает

@M3ybeev

109. NPS: Почему это ключевая метрика для вашего бизнеса

⏱Вчера с клиентом обсуждали внедрение NPS в его Битрикс24. И я снова поймал себя на мысли, что многие даже не понимают, зачем нужна эта метрика и как её правильно использовать. Давайте разбираться.

🔤 Что такое NPS и почему это важно?

NPS (Net Promoter Score) — это метрика лояльности клиентов. Она показывает, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать ваш продукт или услугу другим.

— Рекомендации = рост. Лояльные клиенты — это бесплатный канал привлечения новых.
— Индикатор здоровья бизнеса. Если NPS падает, значит, где-то есть проблема. 
— Фокус на клиентах. NPS помогает понять, что действительно важно для ваших клиентов. 

❓ Как измерять?

Всё начинается с одного вопроса:

"С какой вероятностью вы порекомендуете нас?"

❗️ Ответ — от 0 до 10.

— 0–6: Критики. Недовольны, могут отговаривать других.
— 7–8: Нейтралы. Вроде нормально, но без энтузиазма.
— 9–10: Промоутеры. В восторге и активно делятся опытом. 

🔤 Формула расчета простая:
NPS = % промоутеров − % критиков
Нейтралы в расчёт не входят.

🔤 Как трактовать результат? Вот ориентиры:

🟥 < 0%: Серьёзные проблемы. Больше недовольных, чем довольных 😡
🟧 0–30%: Терпимо, но не вдохновляет. Нужно работать над болью 😕
🟨 30–70%: Хороший уровень. Продукт нравится, но есть куда расти 🫥
🟩 70-80%: Высокий NPS. Клиенты не просто довольны — они вдохновлены 😊
🟦 80–90%: Почти редкость. Значит, вы создали продукт, за который действительно топят 🙂

Но процент сам по себе мало что говорит.

🤘 Как использовать NPS эффективно?

1️⃣ Добавляйте контекст:
После основного вопроса задавайте открытый:
Это поможет понять причины и получить ценные инсайты. Мне сильно нравится формулировка "Что нам нужно сделать, чтобы в следующий раз вы поставили 10?"

2️⃣ Снижайте отток заранее:
Дайте клиентам возможность высказаться до того, как они уйдут. QR-коды, формы обратной связи, бот — вам в помощь. Открытые ответы помогут предугадать проблемы и среагировать вовремя.

3️⃣ Автоматизируйте процесс:
Я был бы не я, если бы забыл про автоматизацию. Это не только сэкономит время, но и повысит количество ответов за счёт регулярности. На базе Битрикс24 можно сделать шикарную систему для оценки, анализа и интерпретации результатов.

4️⃣ Действуйте на основе данных:
Если вы заметили резкий спад NPS после обновления продукта, проведите анализ. Возможно, изменения не соответствуют ожиданиям клиентов.

⚡️ Важно помнить:

✔️ NPS — это не про всеобщее счастье. Он показывает баланс: сколько людей вас поддерживают, а сколько — нет.
✔️ NPS особенно полезен, когда вы отслеживаете его в динамике. Например, после внедрения новых функций, механик, услуг или других изменений в процессах.
✔️ Это инструмент в большей степени для стратегического планирования, а не для оперативного контроля. Не стоит после каждого негативного отзыва "тушить пожар". Лучше регулярно собирать данные NPS и осмысленно их анализировать. Сравнивайте показатели и изучайте причины рекламаций в динамике, учитывая цикл продаж и оказания услуг.

⏱ На предыдущем месте работы мы внедрили NPS и на постоянной основе стали собирать отзывы и оценки. Обнаружили закономерность, что большинство критиков жалуются на очереди на аттракционы. После анализа и мозгового штурма запустили "фаст-трек". Это не только увеличило выручку, но и NPS вырос на 13%, а количество жалоб на очереди существенно снизилось.

⚡️ Мораль: NPS — это не просто цифра, а инструмент для реальных изменений.

🔤 Вместо итога:

NPS — это не просто метрика, а мощный инструмент для роста вашего бизнеса. Если вы хотите:
— Понять, что думают ваши клиенты.
— Улучшить продукт или услугу.
— Снизить отток и увеличить лояльность.

🅰️ Сохраните себе, чтобы не забыть. Поделитесь с другом.

#систематизируйэто
#битриксрешает

@M3ybeev

🅰️ Если ты все время откладывал, то сейчас самое время начать правильно питаться и заниматься спортом.

Потому что прямо сейчас где-то ваш будущий врач сдает экзамены с помощью ChatGPT.

@M3ybeev

110. Самый недооцененный приём в конфликтах

Есть один приём в возникающих конфликтах, который большинство людей не замечают. И это не про компромиссы или «вин-вин».

Быть белым и пушистым обычно легко. А вот вести себя жёстко — не каждый решится. Кто из нас, руководителей, не пытался быть хорошим для всех? Уступать? Легко. Искать мирные решения? Тоже не проблема.

😈 Но действительно сложно — это вести себя жёстко, как гангстер, когда это необходимо. Чаще всего потому, что:
— боишься осуждения;
— боишься ответной агрессии.

❓ А что это вообще значит — вести себя как гангстер?

⚡️ Если кто-то посягает на твои интересы: сначала шмаляй, потом переходи к переговорам.

⚡️ Если кто-то пересёк черту: сначала шмаляй, потом объясни свою позицию.

И это почему-то работает. На деле это чаще всего выглядит так:

1️⃣ Ты ведёшь крупный проект, и вдруг кто-то начинает критиковать твои решения или авторитет. Мол, "Не то делаешь, не тех спецов берешь".

Твой план такой:
— Жёстко отвечай на любые нападки. Возможно, даже где-то в роли "неадеквата".
— После того как агрессор немного успокоится, приступай к конструктивному разговору.

2️⃣ Ну или кто-то публично начинает критиковать твоих сотрудников. Я уже говорил, что задача руководителя — это защита своей команды. 

Твой план:
— Сначала посылаем всех в пешее эротическое.
— Потом разбирайся с ситуацией.

3️⃣ Если ты обозначил дедлайн (например, 2 недели до эскалации), то ровно через 2 недели при необходимости действуй. Без лишних вопросов и компромиссов и очередного переноса дедлайна.

❗️ Правила — это не просто слова. Это границы, которые нужно защищать.

🔤 Кстати, с детьми то же самое!
— Если кто-то ругает твоего ребёнка на площадке, сначала жёстко пресеки, потом разбирайся с ребёнком.
— Если обозначил правила (например, 30 минут на мультики), через 30 минут выключай без компромиссов.

Границы должны быть чёткими. Всегда. Особенно если ты лидер.

⭐️ Запоминаем:
— Умение защищать свои интересы — ключевой навык.
— Гибкость в переговорах нужна, но только после демонстрации силы.
— Чёткие правила и границы создают основу доверия.

🔤 Лидеры не боятся быть «плохими». Они боятся потерять уважение. Ориентируйся на цель — защитить себя и сохранить баланс. Тогда точно выиграешь.

Расскажи в комментариях: как ты защищаешь свои границы? Что самое сложное в конфликтах для тебя?

🅰️ Сохраняй себе, чтобы не забыть. Поделись с другом и коллегами.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

111. "Армией командую я и сержанты"

Есть хорошая фраза у маршала Жукова:

"Армией командую я и сержанты."

И чем больше я работаю с бизнесами и командами, тем больше понимаю:
Эта фраза — не про войну. Она про жизнь. И особенно про управление.

❓ Хотите знать, кто реально двигает компанию вперёд?
Не топы, не гуру-менеджеры, не красивые презентации.
А те, кто каждый день на передовой:

— руководители отделов
— тимлиды
— бригадиры
— РОПы

🟰 Сержанты бизнеса

Именно от них зависит, будет ли команда работать как механизм. Или бегать хаотично, как коты за лазерной указкой.

⚡️ Парадокс, который не все осознают:
Три отдела по 20 человек часто работают хуже, чем шесть отделов по 10.
А шесть по 10 — хуже, чем десять по 6.

Хотя людей одинаково.

Почему?

⚡️ Потому что не "солдаты" решают. Решают "сержанты"

Без сильного руководителя команда превращается в стадо:

В продажах: менеджеры бегают кругами, никто не закрывает сделки.
В разработке: каждый пишет свой велосипед, сроки улетают в космос.
В инжиниринге: проекты встают, ошибки копятся.

⭐️ Что делает сильный руководитель?

— Чётко ставит задачи
— Видит проблемы заранее
— Мотивирует не ором, а делом
— Создаёт среду, где хочется работать, а не лишь бы досидеть до 18:00.

🤘 И самое важное:
Хороший руководитель строит не просто процессы.
Он строит ответственность.

🔤 Поэтому, если думаешь расширять команду, сначала задай себе два вопроса:
1️⃣ У меня есть школа сержантов?
2️⃣ Кто будет реально управлять людьми, когда меня нет рядом?

⚡️ Личный совет:

— Найди своих лучших сержантов
— Учись растить их в управлении
— Инвестируй не только в найм людей, но и в развитие тех, кто ими будет рулить
— Лучше один толковый тимлид, чем пять потерянных сотрудников с красивыми аватарками на корппортале

🔤 Вместо итога:
"Хочешь масштабироваться? Сначала вырасти тех, кто сможет вести за собой."

❓ А у тебя есть своя школа сержантов? Как готовишь руководителей? Делись в комментах.

🅰️ Сохрани пост, чтобы не бегать потом за хорошими людьми с криками “спасите бизнес!”

#наблюдениеимею

@M3ybeev