⏱ Когда до созвона с командой остается пять минут и ты наконец решаешься открыть те самые материалы, что тебе скинули еще неделю назад.

Ага, те самые, про которые ты ещё неделю назад уверенно ответил: «Всё изучил, вопросов нет».

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

Я знаю три слова...

❗️ Всего три слова, произнести которые для многих — как пальцем в розетку тыкнуться!

Я не знаю.

Чтобы честно признаваться в том, что ты что-то не знаешь, нужно иметь стальные яйца. Не вертеться ужом на сковородке, лихорадочно гугля ответ или незнакомое слово. И уж точно не плести фантастические сказки из головы. Просто сказать: «Я не знаю». Это сильно и ценно.

😈 Взрослая жизнь ≠ экзамен в универе

Я скажу то, что для тебя не новость. Мир не такой уж солнечный и приветливый... Но здесь точно можно спокойно не разбираться во множестве вещей, и мир не рухнет. Прикинь.

Но многие всё ещё играют в отличников, будто их сейчас вызовут к доске. Прячут незнание за красивыми словами или молчанием.

🔤 Сказать — это показатель силы

— Это честно. Ты сразу переходишь к решению проблемы, а не тратишь время на пустые обещания.
— Это фокусирует. Не трать время на то, чтобы казаться всезнающим. Лучше сосредоточься на важном.
— Это вызывает доверие. Люди ценят тех, кто говорит: «Я не знаю, но... »

«Я не знаю» — это зачастую начало пути к решению проблемы.

🅰️ Делитесь в комментах: Как часто вы говорите «Я не знаю»? Что помогает вам быть честным?

#наблюдениеимею

@M3ybeev.

102. Всё, что нужно знать про тексты

Искренне считаю, что если ты как сотрудник не можешь выдать хороший текст, то в профессии тебе будет тяжеловато...

⏱ А вот что делать чтобы тексты были кайфовыми мы поговорим уже в этот четверг 17.04 в 17:00 с Верой Царевой - тимлидом продуктового контента МТС Линк

Но давай подготовимся и пройдемся по базе. 

❗️ Пользователь читает слева направо и сверху вниз:

- Сначала верхнеуровнево проходится по заголовкам и структуре.
- Потом пробегается по абзацам, по буллитам и фразам с жирным текстом.
- И только потом вчитывается в суть, нещадно пролистывая всю воду.

Отсюда вывод. Все, что мы делаем в воронках или автоматизации, оно или про тексты, или вокруг текстов.

Поэтому, когда ты пишешь очередной текст на креатив, лендос, пилишь онбординг для юзера или презу на ретро, то будь добр делать это правильно:

1️⃣ Сделай нормальный заголовок. Напиши туда главную выгоду, из которой понятно что будет дальше.
2️⃣ Расположи информацию по убыванию важности. Самое главное — в начале, а детали — в конце.
3️⃣ Не мешай всё в кучу. Один абзац – или один экран – одна мысль.
4️⃣ Используй естественные точки фокуса: списки, таблички, начало и конец абзаца
5️⃣ Используй триггеры интереса, продай сам текст, иначе просто свайпнут дальше

Ну и главное – только зубодробительная конкретика и никакой воды.

❓ Хочешь узнать что-то интересное о текстах? Закидывай вопросы в комменты под этим постом и мы разберем их в эфире с Верой!

#систематизируйэто

@M3ybeev

103. Почему программисты ненавидят созвоны (и как это исправить)

❗️ Есть две системы управления временем: для менеджеров и для создателей. И они в корне разные.

Система для менеджеров: всё по часам

Менеджеры живут по часам. Их день расписан на интервалы по 30–60 минут: встречи, звонки, планирование. Если есть свободный слот — легко добавить ещё одну встречу. Для них это просто часть работы.

Система для создателей: время для глубокой работы

Создатели (программисты, писатели, дизайнеры) работают иначе. Тебе нужно много времени, чтобы погрузиться в задачу. Минимум полдня, а иногда и целый день.

Когда ты пишешь код или создаёшь что-то сложное, каждая минута переключения — это катастрофа. Начинаешь заново входить в поток, теряешь концентрацию, забываешь важные детали.

Для тебя один созвон в середине дня — это не просто "час загрузки". Это разрушение всего рабочего процесса. День превращается в мусор.

Созвон = исключение в системе

Для человека в системе создателя встреча — это как баг в программе. Она выбивает из режима работы. Не просто переключает с одной задачи на другую, а полностью меняет способ мышления.

Один такой баг может убить целый день.
Даже если она занимает только час, она разбивает день на две части.
А если ты знаешь, что день будет прерван, ты даже не начинаешь ничего большого и серьёзного.

Как совместить?

Проблемы возникают, когда эти две системы сталкиваются. Менеджеры часто не понимают, почему ты так яростно сопротивляешься созвонам. А тебе кажется, что твоё время постоянно "воруют".

Но есть способы найти баланс:

1️⃣ Офисные часы:
Выдели фиксированное время для встреч, например в конце рабочего дня. Так ты защитишь основное время для глубокой работы.

2️⃣ Сплит-день:
Работай над сложными задачами утром, а оставь вторую половину дня для встреч и "бизнес-стаффа".

3️⃣ Осознанность:
Объясни коллегам разницу между системами. Иногда достаточно просто сказать: *"Эта встреча выбьет меня из потока. Давай сделаем её максимально продуктивной."*

Понимание решает всё

Если ты работаешь с создателями, помни:
— Встречи для них — это не просто "чуть-чуть времени". Это серьёзная инвестиция энергии и ресурсов.
— Уважай их график. Согласовывай встречи заранее.

А если ты сам создатель, попробуй защитить своё время:
— Зафиксируй офисные часы.
— Объясни коллегам, почему переключение контекста так важно.
— Предложи подписаться на мой канал, я тут вот какие советы раздаю.

🅰️ Сохрани себе, чтобы не забыть. Поделись с другом.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

104. В сутках 24 часа

У меня есть товарищ, тело которого буквально покрыто татуировками. Недавно он сделал новую — на запястье появилась фраза «В сутках 24 часа»

Я реально задумался — если бы я вдруг решил покрыть своё тело профессиональными рисунками и надписями, то эта фраза обязательно была бы в списке!

❗️ Парадокс.
Я ж вообще любитель нагрузить себя по полной: задачи, проекты, дедлайны… А потом, как Тони Старк, щелкать, спасать свою горящую, всё успевать и гордиться этим. Ага.

❗️ НО!
Как ни крути, в сутках реально 24 часа. И самое забавное — сколько бы ты ни старался, задач будет всегда больше, чем ты физически можешь осилить.

Задачи всегда плодятся, словно кролики: пока решаешь одну, появляются две поменьше. И, наверное, это не баг...

❗️ Простая, но важная истина: не стоит пытаться быть суперменом и работать по 30 часов в день. Это просто невозможно! Доказано на мне.

Лучше сосредоточиться на следующих моментах:

1️⃣ Расставь приоритеты. Что действительно важно сейчас? Что принесёт максимальный результат? Занимайтесь этим.

2️⃣ Херню — в болото. Если задача не является важной и срочной, то либо она исчезнет сама собой, либо когда-нибудь станет приоритетной. Тогда её и решишь.

3️⃣ Научись говорить «нет». Без этого невозможно. Если ты берёшь на себя всё подряд, то рискуешь стать источником постоянного стресса.

⏱ Время — это ресурс, который нельзя увеличить, но его можно использовать более разумно. Не пытайся сделать всё сразу. Выбирай то, что действительно важно, остальное — лишь отвлекающий шум.

🤘 Расскажи в комментариях, как расставляешь приоритеты? Есть ли лайфхаки, которые помогают не утонут?

🅰️ Отправь этот пост тем, кто пытается впихнуть стратегические решения в операционку

#наблюдениеимею

@M3ybeev

105. Как перестать бояться публичных выступлений

Рассказываю на своем примере

🔤 Вчера у нас был внутренний вебинар о новой форме услуг. Мы постоянно развиваемся и придумываем новые интересные штуки. Чтобы их правильно включать в позиционирование и продуктовую линейку, мы проводим вебинары для сотрудников. 2 часа плотной презентации, ответы на вопросы — всё по классической схеме. 

🔤 Сразу после этого я полетел на эфир с Верой Царевой, где мы уже общались про текст и его мощь. Кстати, если хотите запись — напишите «Хочу запись» под этим постом

🔤 На следующей неделе мы проведём вебинар, посвящённый решениям для HR на базе Битрикс24.
Вот здесь можно почитать и зарегистрироваться.

🔤 И подобный движ — одно из моих удовольствий. Однако путь к этому был долгим и сложным. Если вы тоже хотите качнуть навык публичных выступлений, то этот текст для вас.

🤘 Лайфхаки, которые работают:

1️⃣ Говори «да» на любую возможность выступить.
Сначала будет страшно. Очень страшно. Ты будешь думать: "Боже, зачем я согласился?" Но это нормально. Просто стисни зубы и соглашайся. Через несколько раз станет легче.

2️⃣ Простой нарратив — ключ ко всему.
Если ты можешь объяснить презентацию на пальцах (1, 2, 3, 4, 5...), то запомнить её будет легко. А потом эту структуру можно развернуть в полноценную лекцию. Без сложных слов и запутанных мыслей.

3️⃣ Минимум три прогона.
Выведи презу на экран, включи аудиозапись и ходи по квартире или переговорке, рассказывая материал так, будто перед тобой слушатели. Потом послушай запись ещё раз. Ты услышишь, как ты говоришь. Это поможет лучше прочитать текст и запомнить его.

4️⃣ Сделай пространство безопасным.
Перед выступлением осмотри помещение. Поднимись на сцену, посиди в зале, оцени обстановку. Проверь, как выставлена камера и что попадает в кадр, если это онлайн-формат. Чем больше ты будешь чувствовать себя «своим» в этом месте, тем увереннее будешь выглядеть.

5️⃣ Найди своих людей.
Если работаешь вживую, то выцепи 4–5 человек, которые улыбаются, кивают и поддерживают тебя взглядом. Основное внимание сосредоточь на них. Это создаёт иллюзию, что ты общаешься с друзьями, а не с толпой незнакомцев. В онлайне это сделать сложнее, но механизм тот же. Смотри на эмоции.

🎸 То, что пришло с опытом:

1️⃣ После 10–15 выступлений формируется навык.
Ты перестаёшь «выступать» и начинаешь просто общаться с аудиторией. Это уже не стресс, а удовольствие.

2️⃣ "Проклятые знания" — твой враг.
Тот материал, который кажется тебе очевидным, для других может быть полной загадкой. Именно поэтому у многих стендаперов есть прием "Для тех, кто не знает, объясню..." Не бойся быть непонятым — чаще всего это просто твои внутренние страхи. 

3️⃣ Найди свои фишки.
Например, мне нравится жестикулировать, когда я объясняю что-то, даже если это онлайн. Часто использую метафоры. У тебя тоже появятся свои секретные техники.

4️⃣ Хмурые лица часто задают лучшие вопросы.
Те, кто хмурится и кажется недовольным, просто внимательно слушают. Не пугайся их — они могут стать твоими лучшими союзниками в обсуждении.

5️⃣ Энергия от обратной связи бесценна.
Когда ты видишь, что люди реагируют на твой материал, понимаешь, что твоё сообщение доходит, это мотивирует невероятно. Но это происходит не сразу — нужно минимум 10–15 выступлений.

🅰️ Сохрани себе, чтобы не забыть. Поделись с коллегами.

#систематизируйэто

@M3ybeev

106. Инструкция по выгоранию

Если в этот понедельник ты решил выгореть, но не знаешь, с чего начать, — этот пост для тебя. Следуй инструкции, и результат не заставит себя ждать.

1️⃣ Кто сказал, что обед важен?
Зачем тратить время на обед, если можно заменить его парой сникерсов и капучинкой? Ведь время — деньги, а деньги на обеды можно потратить на ещё один кофе, чтобы дотянуть до вечера.

2️⃣ В метро тоже можно отдохнуть!
Не торопись домой. Задержись, допиши ещё пару писем и закрой ещё пару задач. Отдохнёшь в метро. Тебе даже не нужно возвращаться к компьютеру — ответь на письма прямо в мессенджере. Кто сказал, что работа должна заканчиваться в 18:00?

3️⃣ БЕРИ! Кто, если не ты?
Новые проекты? Только ты справишься! Откликайся на каждое предложение, даже если твоя текущая нагрузка уже зашкаливает. Ведь чем больше работы, тем ты круче. Правда же?

4️⃣ Пока все отдыхают, займись делом!
Пока все проводят время с семьёй, ты можешь взять ещё один проект. Никто не мешает, никто не отвлекает. Кто-то празднует? А ты работаешь. Вот это настоящий профессионал! Все тобой гордятся!

5️⃣ Используй выходные с пользой!
В году больше 100 суббот и воскресений. Это ли не шанс доказать всем, кто тут самый крутой? Никто не будет тебя беспокоить вопросами, можно спокойно сделать новый формат отчёта или дописать письма. Кому вообще нужны эти выходные? Напридумывали, тоже мне.

6️⃣ Отпуск — для слабаков!
Зачем терять драгоценное время на морюшко, когда можно работать? Да и кто потом разгребёт твои задачи? Никто, конечно. Поэтому бери пример с тех, кто годами не уходит в отпуск и в 30 имеет отпечаток 80-летнего опыта на лице.

7️⃣ Если не успеваешь — поработай ещё.
Если тебе кажется, что ты не всё успеваешь, значит, ты недостаточно стараешься. Работай больше, лучше и быстрее. И тогда рано или поздно... ты точно сгоришь.

😈 Повторять каждый день без перерывов, вот прямо с этой минуты и до полного выгорания.

🔤 А теперь серьёзно:

Если ты узнал себя хотя бы в одном из пунктов — самое время остановиться и подумать. Выгорание — это не достижение, а сигнал, что пора менять подход.

🅰️ Делись в комментариях: Уже сталкивался с выгоранием? Как справился?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

107. Я постараюсь

— Сделаешь задачу до конца недели? — Я постараюсь.

⚡️ И вот тут начинается самое интересное. Как заказчик задачи, я начинаю теряться. Что мне делать с таким ответом? Ведь для управления проектом мне нужно, чтобы задача была выполнена к концу недели. Мне важно, чтобы работа была сделана, а не чтобы кто-то просто старался. Если бы я услышал «Я не успею», я бы хотя бы понял, что делать дальше: можно разделить задачу, увеличить срок или помочь сделать её быстрее.

❗️ Фраза «Я постараюсь» часто звучит как «Я сделаю, но не беру на себя ответственность. Если что-то пойдет не так, я не хочу, чтобы ты меня ругал за то, что я не справился с тем, что пообещал»

🤘 Когда хочется сказать «Я постараюсь», лучше поступить так:

1️⃣ Вспомни, сколько ещё нужно сделать на неделе, сколько времени заняла похожая задача в прошлый раз и прими решение, успеешь ли ты в срок
2️⃣ Если задача новая и непонятен её объём, договорись на пробный подход: «Я завтра потрачу два часа, чтобы оценить, сколько времени она займёт, и к вечеру скажу, успею ли к концу недели»
3️⃣ Всегда может что-то пойти не так. Нормально, если в середине недели появится что-то срочнее, и придётся отложить первую задачу, предупредив об этом. Но в моменте достаточно сказать «Я сделаю», а не «Я постараюсь».

❗️ И помни, если ты говоришь «Я постараюсь», это звучит так, будто ты уже настроился на неудачу. Лучше сразу брать быка за рога и говорить «Я сделаю», а потом уже разбираться с возможными проблемами. В конце концов, лучше сделать и ошибиться, чем не сделать вообще!

#наблюдениеимею

@M3ybeev

108. HR Tech в Битрикс24

⏱ Во вторник на совместном вебинаре IT-Solution и K-Team я рассказал, как автоматизировать HR-процессы через Битрикс24. Решения, о которых шла речь, — настоящая находка для владельцев и руководителей компаний, особенно если вы уже устали от рутины и ошибок в найме.

А ещё вебинар стал для меня чем-то новым и необъезженным (да, немного вышел из зоны комфорта и зашел как следует ). Но обо всём по порядку.

🤘 Зачем это вам?
Если вы думаете, что HR Tech — это только для крупных компаний, то вот вам правда: малый и средний бизнес страдает от хаоса ещё больше.

❓ Знакомое?
— Куча времени уходит на подбор, а потом кандидат не подходит на собес.
— Сотрудник дошёл, а из адаптации — только рабочее место показали и за технику безопасности расписаться.
— Текучка растёт, а данных, чтобы понять почему, не завезли.

❗️ Решение есть. Битрикс24 помогает:

1️⃣ Автоматизировать рутину.
Забудьте про письма и таблицы. Всё настраивается в единой системе.
2️⃣ Ускорить подбор.
Работа с кандидатами, тестирование, обратная связь, согласование и планирование — всё в одном месте.
3️⃣ Делать процессы прозрачными.
Собираем данные, анализируем их и принимаем решения на основе фактов, да еще и с приятным дизайном.

🤘 Мои впечатления
Выступать всегда немного стресс. Как с этим справиться писал здесь. Но здесь всё пошло как по маслу. Участники активно задавали вопросы, а уже после вебинара обращались за уточнениями.

Круто осознавать как подобные идеи и решения находят отклик, это бесценно.

🎸 Главные темы вебинара.
На вебинаре мы разобрали, как современные технологии помогают решать ключевые HR-задачи. Вот что обсудили:

1️⃣ K-Team: гибкая HRM-платформа на базе Битрикс24.
Узнали, как платформа упрощает отбор, найм, адаптацию и обучение сотрудников.

2️⃣ Почему более 1000 компаний выбрали HRM на базе Битрикс24.
Разобрали преимущества и реальные кейсы успешной автоматизации.

3️⃣ ТОП-функции Битрикс24 для HR.
От найма до аналитики — всё, что нужно для эффективной работы с командой.

4️⃣ Интеграции IT-Solution: Битрикс24 + HeadHunter + Хантфлоу.
Как объединить все инструменты в единую систему и забыть про рутину.

5️⃣ Кейсы автоматизации HR-задач в крупных компаниях.
Реальные примеры, которые вдохновляют и показывают, как это работает.

⚡️ Кароче. Смотрите запись вебинара.

🅰️ Сохраните себе. Поделитесь с коллегами.

#битриксрешает

@M3ybeev

109. NPS: Почему это ключевая метрика для вашего бизнеса

⏱Вчера с клиентом обсуждали внедрение NPS в его Битрикс24. И я снова поймал себя на мысли, что многие даже не понимают, зачем нужна эта метрика и как её правильно использовать. Давайте разбираться.

🔤 Что такое NPS и почему это важно?

NPS (Net Promoter Score) — это метрика лояльности клиентов. Она показывает, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать ваш продукт или услугу другим.

— Рекомендации = рост. Лояльные клиенты — это бесплатный канал привлечения новых.
— Индикатор здоровья бизнеса. Если NPS падает, значит, где-то есть проблема. 
— Фокус на клиентах. NPS помогает понять, что действительно важно для ваших клиентов. 

❓ Как измерять?

Всё начинается с одного вопроса:

"С какой вероятностью вы порекомендуете нас?"

❗️ Ответ — от 0 до 10.

— 0–6: Критики. Недовольны, могут отговаривать других.
— 7–8: Нейтралы. Вроде нормально, но без энтузиазма.
— 9–10: Промоутеры. В восторге и активно делятся опытом. 

🔤 Формула расчета простая:
NPS = % промоутеров − % критиков
Нейтралы в расчёт не входят.

🔤 Как трактовать результат? Вот ориентиры:

🟥 < 0%: Серьёзные проблемы. Больше недовольных, чем довольных 😡
🟧 0–30%: Терпимо, но не вдохновляет. Нужно работать над болью 😕
🟨 30–70%: Хороший уровень. Продукт нравится, но есть куда расти 🫥
🟩 70-80%: Высокий NPS. Клиенты не просто довольны — они вдохновлены 😊
🟦 80–90%: Почти редкость. Значит, вы создали продукт, за который действительно топят 🙂

Но процент сам по себе мало что говорит.

🤘 Как использовать NPS эффективно?

1️⃣ Добавляйте контекст:
После основного вопроса задавайте открытый:
Это поможет понять причины и получить ценные инсайты. Мне сильно нравится формулировка "Что нам нужно сделать, чтобы в следующий раз вы поставили 10?"

2️⃣ Снижайте отток заранее:
Дайте клиентам возможность высказаться до того, как они уйдут. QR-коды, формы обратной связи, бот — вам в помощь. Открытые ответы помогут предугадать проблемы и среагировать вовремя.

3️⃣ Автоматизируйте процесс:
Я был бы не я, если бы забыл про автоматизацию. Это не только сэкономит время, но и повысит количество ответов за счёт регулярности. На базе Битрикс24 можно сделать шикарную систему для оценки, анализа и интерпретации результатов.

4️⃣ Действуйте на основе данных:
Если вы заметили резкий спад NPS после обновления продукта, проведите анализ. Возможно, изменения не соответствуют ожиданиям клиентов.

⚡️ Важно помнить:

✔️ NPS — это не про всеобщее счастье. Он показывает баланс: сколько людей вас поддерживают, а сколько — нет.
✔️ NPS особенно полезен, когда вы отслеживаете его в динамике. Например, после внедрения новых функций, механик, услуг или других изменений в процессах.
✔️ Это инструмент в большей степени для стратегического планирования, а не для оперативного контроля. Не стоит после каждого негативного отзыва "тушить пожар". Лучше регулярно собирать данные NPS и осмысленно их анализировать. Сравнивайте показатели и изучайте причины рекламаций в динамике, учитывая цикл продаж и оказания услуг.

⏱ На предыдущем месте работы мы внедрили NPS и на постоянной основе стали собирать отзывы и оценки. Обнаружили закономерность, что большинство критиков жалуются на очереди на аттракционы. После анализа и мозгового штурма запустили "фаст-трек". Это не только увеличило выручку, но и NPS вырос на 13%, а количество жалоб на очереди существенно снизилось.

⚡️ Мораль: NPS — это не просто цифра, а инструмент для реальных изменений.

🔤 Вместо итога:

NPS — это не просто метрика, а мощный инструмент для роста вашего бизнеса. Если вы хотите:
— Понять, что думают ваши клиенты.
— Улучшить продукт или услугу.
— Снизить отток и увеличить лояльность.

🅰️ Сохраните себе, чтобы не забыть. Поделитесь с другом.

#систематизируйэто
#битриксрешает

@M3ybeev