85. Стань первым пользователем своего продукта

❓ Ты когда-нибудь пробовал пользоваться тем, что сам создаешь?

Нет, я не про то, чтобы просто пощёлкать кнопки и проверить, что "всё работает". Я про полное погружение — как будто ты клиент, который только что заплатил за твою штуку все свои кровные.

❗️ Когда я вижу как специалисты и менеджеры предлагают решения, которые сами бы ни за что не использовали, у меня начинает дергаться глаз и уходить немного вправо.

Ну смотри сам:

1️⃣ Искренность продаж: Если ты не можешь честно сказать: "Да, я бы купил/использовал это", — зачем ждать, что это сделает кто-то другой?
2️⃣ Больше боли = больше пользы: Когда ты лично сталкиваешься с проблемами продукта, понимание этих проблем становится глубже. Ты чувствуешь их, а не просто знаешь о них.
3️⃣ Убийственный фидбек: Твои коллеги могут быть гениями в своём деле, но иногда самый ценный комментарий даёт тот, кто просто "пощупал" продукт. И будет шикарно, если этим человеком будешь именно ты.

⚡️ Что, например, у меня
Я уже писал, что люблю Битрикс24, но я никак не могу приспособиться к его календарю. Для меня это настоящая боль.

☠️ Проблем у меня несколько:
— Невозможно фиксировать место события (я про, адрес встречи), чтобы рассчитывать время на дорогу.
— Чтобы добавить комментарий, нужно открывать полную форму, которая закрывает обзор всего календаря.
— Мобильное приложение вообще не позволяет нормально планировать события.

А теперь сравните это с гугл календарем. Событие создаётся за секунды независимо от платформы, всё интуитивно и удобно. В комментах можно развести срач по поводу удобства.

🤎 Спасает меня синхронизация между календарями, благодаря которой я использую удобный для себя инструмент, а коллеги видят мою загрузку в режиме реального времени.

Что делать прямо сейчас

1️⃣ Возьми свой продукт и начни его юзать. Поставь себя на место клиента или пользователя. Что тебя бесит? Что восхищает?
2️⃣ Запиши наблюдения. Даже мелочи важны. Особенно мелочи.
3️⃣ Поделись с командой. Пусть твои выводы станут отправной точкой для улучшений.

🅰️ А ты уже пробовал использовать свой продукт? Какие открытия сделал? Что изменил?

⏱ Если пока боишься — напиши, с чем именно у тебя сложности. Давай порешаем!

#систематизируйэто

@M3ybeev

❓ Кто там работает по субботам?

А ну-ка, рассказывайте в комментах: чем вы занимаетесь сегодня?

Я, например, работаю над собой.
Но, если честно, мне не очень нравится. И к начальнику тут реально вопросики...

🔥 - Работаю
❤️ - Соболезную тем, кто работает

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

Жизнь — это череда выборов

Каждый день ты принимаешь решения:
- Спортзал или диван
- Сделать задачу сейчас или отложить
- Написать клиенту или подождать, пока он сам позвонит
- Курица или рыба?

🔤 То, где ты сейчас находишься - это результат твоих прошлых выборов.
🔤 То, где ты окажешься в будущем - итог твоих текущих выборов.

❗️ Иногда кажется что ты ничего не решаешь, все и так понятно...
🔤 Но запомни: Не делать выбор - это тоже выбор.

🔤 Каждое решение, даже самое маленькое, меняет твой путь. Хочешь двигаться вперёд? Сделай выбор.

#мотивациипост
#выходизматрицы

@M3ybeev

86. Моана 2 и модель Такмана.

❗️ Модель Такмана - это определенная теория формирования команды из незнакомых людей. За подробностями - гугли.

В выходные мы всей семьей посмотрели Моану 2 . Я не очень люблю мульты как таковые, но вторая оказалась довольно крутой, особенно если смотреть её через призму модели Такмана.

⚡️ Давай разберёмся

1️⃣Рабочая группа

Всё начинается с того, что несколько людей на лодке отправляются «поднимать остров» (ну или спасать человечество, это уж как посмотреть на сюжет. но я постараюсь без спойлеров). В этот момент они вообще не команда. Они — просто случайная группа людей.

— Каждый думает только о себе.
— Никакого доверия, никакой слаженности.
— Все заняты своими делами, но цели нет.

2️⃣ Псевдокоманда

Потом начинаются передряги. Одна за другой. И вот тут происходит важный момент — встреча с Мауи. После этого ребята начинают хоть немного работать вместе.

— Люди понимают, что нужно сотрудничать.
— Но всё ещё есть недопонимания и конфликты.
— Первые попытки действовать как единое целое.

3️⃣ Потенциальная команда

Затем случается первая серьёзная неудача (Опять же без спойлеров. Но там эпично). Именно после этого команда начинает осознавать свои ошибки и учиться на них.

— Люди уже умеют работать вместе.
— Появляется доверие и взаимопомощь.
— Но до полной слаженности ещё далеко.

4️⃣ Эффективная команда

И наконец, финальный аккорд. Главный злодей повержен, люди спасены, а на экране — настоящая эффективная команда.

— Полное доверие друг к другу.
— Общая цель и чёткое распределение ролей.
— Результат достигнут благодаря усилиям каждого.

🎸 P.S. Круто ли? Ну конечно! Особенно удивляет, что всё это так чётко и красиво показано в детском мультике. Местами лучше чем в академических учебниках.

❓ Смотрели? Как вам? Можно пообсуждать в комментах.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

87. Всегда есть другой путь

Что делать, если кажется, что выхода нет?
Ответ прост: выход всегда есть.
Просто он не всегда очевиден.

🅰️ Вторая часть Моаны — идеальный пример. Да, да, опять. Да я под впечатлением

❗️ Внимание, дальше спойлеры! Если ещё не смотрели - читайте на свой страх. Хотя, как говорят исследования, спойлеры не так уж страшны и даже могут усилить впечатление от просмотра. Но кому какое дело, да?

После событий первой части прошло три года. Моана стала героем своего племени и даже типа вождем. Но ей тесно в концепции «спаси-родной-остров-и-живи-спокойно» — она хочет найти другие племена за океаном. Однако все тщетно.

Всё становится понятно, когда она находит упоминание о легендарном острове Мотуферу, который бог бурь Нало когда-то потопил. Без этого «центра вселенной» племена разобщены и не могут найти друг друга. Возвращение сердца богини Те Фити в первой части было только первым шагом. Следующий шаг — восстановить связь между племенами. Кому восстанавливать — понятно.

Моана отправляется в новое путешествие в компании ворчливого деда (и это не я на этот раз), сильной независимой женщины, а также и тупого качка (все по канонам от Disney). Ну и Мауи там в какой-то момент присоединяется.

Первая мысль кажется логичной: поднять остров со дна, ведь, чтобы снять проклятие, на него должны высадиться люди.

⚡️ Но вот парадокс: первая мысль зачастую неправильная. Ну и как водится - всегда есть альтернативное решение. "Другой путь", как говаривал дедушка Ленин.

Моана решает сделать то, что кажется невозможным. Она ныряет к острову и "высаживается" прямо там, где он находится в текущий момент. Да, под водой. Да, это звучит безумно. Но это срабатывает. Проклятие снимается, все счастливы, Моана в лиге полубогов.

❗️ Вывод: всегда есть другой путь. Даже если задача кажется неразрешимой, стоит задаться вопросом: "А что, если попробовать совсем другое решение?"

Этот мультфильм учит нас важному уроку: не зацикливайтесь на первой идее. Иногда нужно "потеряться", чтобы найти правильный путь.

🅰️ Все, я больше не буду про Моану. Честно.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

🤘В общем

Вот вам самый дельный совет на этой неделе. Лучше уже не будет.

По крайней мере сегодня...

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

88. Почему ты тянешь?

Много лет наблюдая за собой и другими могу точно сказать... Если ты сам берёшься за задачи, которые можно делегировать, то цепочка событий примерно всегда выглядит так:

1️⃣ Ты знаешь, как лучше
2️⃣ Сделаю это сам — когда будет время
3️⃣ Времени всё ещё нет
4️⃣ Ты вообще ничего не сделал
5️⃣ Срок поджимает
6️⃣ Надо срочно кому-то делегировать

⚡️ Проблема вот в чем:

— Когда ты берёшь задачу на себя, она часто становится последней в списке приоритетов
— Ты теряешь время, которое мог бы потратить на стратегические решения
— В итоге спешка и стресс от горящей задницы только возрастают, а результат может быть уже не таким качественным, как хотелось бы

❓ Что делать?

1️⃣ Делегируй сразу. Не жди подходящего момента. Если задача может быть выполнена кем-то другим, передай её прямо сейчас.
2️⃣ Не бойся "научить". Да, возможно, первый раз человек сделает не так быстро или качественно, как ты. Но это временные затраты. В долгосрочной перспективе ты выигрываешь.
3️⃣ Установи чёткие сроки. Без дедлайнов делегирование превращается в бесконечное ожидание. Укажи или уточни у исполнителя конкретные временные рамки.

Лайфхак: Спроси себя: "Если бы у меня завтра отпуск, кому бы я передал эту задачу?" Ответ покажет, кто готов взять её на себя прямо сейчас.

Часто откладываешь делегирование? Какие у тебя есть лайфхаки, чтобы этого избежать?

🅰️Сохрани, чтобы не потерять. Поделись с другом — возможно, он тоже тянет с делегированием

@M3ybeev

89. Чатиться нужно с правильной интонацией

⚡️ Чаты — это минное поле. Переписываясь с коллегами и партнерами вы всегда рискуете подорваться на эмоциях.

Интернет — великая сила. Благодаря удалённым инструментам сотрудники могут быстро решать задачи из разных точек мира. Но прикол в том, что в чатах легко потерять эмоциональный контекст. У нас, например, практически вся коммуникация внутри и наружу сфокусирована в чатах.

⭐️ Ситуация:
Хотел я прояснить вопрос в рабочем чате. Написал по делу вроде, без шуток даже — казалось бы, всё нормально. Но коллега обиделась и начала саботировать работу.
Я долго не мог понять, в чём дело: "Блин, нормально же общались!" Другая коллега в тот же день написала: "Не надо на меня эмоционировать".

🤎 А я как будто бы и не эмоционировал... Буквы писал. Даже не капсом.

⏱ Перечитал свои сообщения несколько раз — ничего не понял. Эмоций нет на мой взгляд. Спросил совета у более эмпатичного коллеги. Ответ был неожиданным: "Ну конечно, так писать нельзя, ты наехал, она и обиделась".

❗️ Вот несколько выводов:

1️⃣ В чатах решаются важные вопросы. Умение договариваться в переписке — один из ключевых навыков. Писать понятно и по делу важно, но недостаточно.

2️⃣ Как и в личном общении, в переписке нужна эмоциональная составляющая. Но с эмоциями легко переборщить и скатиться в школьный стиль: "ты ваще видел, че творишь?"

3️⃣ Устоявшихся норм для чатов нет, а правила переписки по электронной почте не подходят. Остаётся развивать свою "чуйку" и следить за реакцией людей.

🤘 Что делать:

— Если сомневаешься, добавляем немного мягкости: "Уточни пожалуйста" вместо "Чиво б&$%ь?"
— Создай в команде правила для переписки. Например: "Избегайте коротких односложных ответов, чтобы не создавать напряжения"
— Перечитай сообщение перед отправкой. Спроси себя: "Как бы я отреагировал на это?"
— Ну и прекращай недолюбливать аудиосообщения. Я сейчас даже "кружочки" в телеге записываю. И не наговоришь много и все твои эмоции видны. Красота.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

🤘 АААААА!!!

Этот мульт сделал мой день!

🅰️ Го в комментах поразгоняем ваши факапы на созвонах и в корп переписках

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

Научись быть счастливым без всего.

⏱ Твоя жизнь сейчас - это результат твоих прошлых выборов, а будущее зависит от решений сегодня.

🤎 Даже маленькие регулярные шаги формируют большие изменения. Попробуй хотя бы час жить без ожидания награды или внешнего подтверждения.

❗️ Результат удивит: счастье ближе, чем ты думаешь.

#мотивациипост

@M3ybeev

90. Я перестал бороться за 8-ми часовой сон

2016 год. На часах 02:00. В я кровати уже 3 часа. Кручу-верчу подушку, как будто она виновата в чем-то. Злюсь, ворочаюсь, представляю, какой сложный день меня ждёт утром.

Так продолжалось несколько лет. Я перепробовал всё, чтобы победить бессонницу. Ну, почти всё.

🔤 Чек-лист моих экспериментов:
— Тёмные шторы (как в фильмах про вампиров)
— Холодный / тёплый душ (в зависимости от настроения)
— Прогулки перед сном (без собаки, конечно)
— Приложения для сна (типа "белый шум" или "медитация")
— Чтение книг (да хоть на английском, лишь бы заснуть)
— Мелаксен (чудо-таблетка, которая не стала чудом)
— Удобный матрас (который стоил как машина)
— Отказ от гаджетов за час до сна (но телефон всё равно рядом, куда ж без этого)

🔤 Ничего не помогало. Даже фильм про историю цветной фотографии (да-да, тот самый) спасал только неделю.

Жена советовала сходить к сомнологу, но опередил Оскар Хартманн. Он решал похожую проблему и сформулировал рецепт из трёх слов: естественное давление сна.

🔤 Как это работает?

Просто. Просыпаешься, как планировал, а засыпаешь тогда, когда реально хочется. Без навязчивых правил и стресса.

🔤 Вот моя формула:
— Большинству нужно 7-9 часов, но мне хватает 4-5.
— Большинству важно спать одинаково, а я сплю разное: сегодня 4, завтра 8. И чувствую себя отлично.
— Большинству гаджеты помогают нормализовать сон, но если ты исключение, они только добавят стресса.

❗️ Мораль: Слушай себя. Твое самочувствие важнее графиков и чужих советов.

🔤 А какая формула качественного сна у тебя? Какие лайфхаки работают? Делись в комментариях!

#выходизматрицы

@M3ybeev

91. Запрет на обсуждение зарплат

❗️ Во многих компаниях сотрудникам обсуждать свою зарплату с коллегами запрещено. Я считаю, это гениальным решением, на самом деле. Но, как всегда, у медали две стороны.

С одной — это кажется логичной мерой для управления коллективом. С другой — вызывает множество неоднозначных вопросов. Давай разбираться.

Плюсы:

➕ Меньше конфликтов: Сотрудники не спорят из-за «несправедливой» зарплаты. Ну, или видимый конфликт становится меньше.

➕ Спокойствие для руководителя: Если сотрудник жалуется на «несправедливость», его можно отправить восвояси с фразой: «Это твоя зарплата, а Галинина — её».

➕ Гибкость в управлении: Компания может адаптировать оклады к рыночным условиям, не опасаясь внутренних сравнений. Например, платить новичку больше, чем старожилу, если тот приносит свежий взгляд и выкладывается.

➕ Укрепление партнёрства: Влияние руководителя на зарплату сотрудника создаёт ощущение доверия и взаимодействия.

Минусы:

➖ Все равно проп&%$ятся на кухне: В пятницу вечером или за чашкой кофе кто-нибудь обязательно проболтается. И тогда внутренний конфликт неизбежен.

➖ Подрыв доверия к компании: Фразы о «честности и открытости» превращаются в тыкву ещё на начальной стадии карьеры.

➖ Чувство несправедливости: Если сотрудник узнаёт, что коллега получает больше за ту же работу, это может разрушить мотивацию и доверие к компании.

Но лично я склоняюсь к запрету при всем при этом...
Не потому, что прячу что-то, а потому что это действительно работает. Меньше ненужных сравнений, меньше конфликтов и больше фокуса на своих собственных результатах.

В конце концов, кто сказал, что справедливость — это всегда равенство? Иногда гибкость важнее полной прозрачности.

❓ А ты ЗА или ПРОТИВ?

🔥 — За, однозначно
❤️ — Против, хочу прозрачности

🅰️ Делись в комментариях какой подход работает лучше на твоем опыте?

@M3ybeev

92. Кое-что о повышении зарплаты

⚡️ Разговоры о деньгах с начальством всегда напоминают хождение по минному полю: один неверный шаг — и ты в проигрыше.

Но этот разговор важен не только для сотрудника, но и для компании. Если он проведён правильно, обе стороны остаются в выигрыше.

Несколько лет назад в начале карьеры я работал главным специалистом по качеству в крупной компании. Помимо своих основных обязанностей, я активно участвовал в запуске корпоративного портала — это был масштабный проект, который отнимал много времени и сил.

Я считал, что моя работа была очень продуктивной, и заслуживал прибавки к зарплате. Поэтому решил обсудить этот вопрос с руководителем.

Но когда я пришёл к нему и сказал: «Нам надо поговорить о деньгах», то уже через пять минут пожалел, что вообще начал этот разговор.

☠️ Что я сделал неправильно?
— Начал разговор с «нам нужно поговорить» — это сразу создало напряжение.
— Не подготовил конкретные аргументы.
— Забыл о своих достижениях (а их было немало!).
— Пошёл на разговор без чёткого понимания, какую сумму хочу.

❗️А теперь как надо:

🔤 Для сотрудников:

1️⃣ Подготовьтесь как к важному разговору

— Соберите все свои достижения: цифры, кейсы, отзывы коллег.
Например:
«Я автоматизировал процесс, который сэкономил команде 10 часов в неделю».
«Я активно участвую в продвижении продукта Х, что позволяет компании регулярно привлекать новых клиентов».
— Узнайте рыночную стоимость своих навыков. Посмотрите на хэдхантер или еще где
— Определите конкретную сумму. Не говорите абстрактно: «Хочу больше». Скажите чётко: «Я ожидаю +15% к текущей зарплате».

🤘Лайфхак: Перед разговором запишите свои аргументы на бумаге. Проговорите текст перед зеркалом. Представьте худший и лучший сценарий.

2️⃣ Выберите правильный момент

— После успешного завершения проекта.
— Когда компания на подъёме (например, закрыли крупную сделку или запустили новый продукт).
— В начале нового квартала или года, когда бюджет ещё не распределён.

3️⃣Правильная подача

Не работает:
— «Я тут подумал, мне мало платят».
— «Все вокруг получают больше».

Работает:
— «За последний год я взял на себя дополнительные задачи и увеличил продажи на 25%. Считаю, что мои навыки стоят больше».
— «Я активно участвую в продвижении продукта Х, что позволяет компании регулярно привлекать новых клиентов. Готов взять на себя ещё больше ответственности».

4️⃣ Альтернативные варианты

Если повышение зарплаты пока невозможно, обсудите другие варианты:
— Бонусы за конкретные достижения.
— Дополнительные выходные.
— Гибкий график.
— Обучение за счёт компании.

❗️ Если получили отказ

Не паникуйте. Это не конец света.
— Спросите: «Что именно нужно сделать, чтобы получить повышение?»
— Договоритесь о повторной встрече через 3-6 месяцев.
— Обсудите новые возможности для роста: может быть, есть другие проекты или роли, где вы можете проявить себя.

🔤 Для руководителей:

1️⃣ Не ждите, пока сотрудник сам придёт

Если вы видите, что человек работает на максимуме, предложите пересмотреть условия первым. Это укрепит доверие.

2️⃣ Задавайте вопросы:

— «Какую ценность ты приносишь компании?»
— «Почему считаешь, что заслуживаешь повышение?»
Это поможет вам лучше понять мотивацию сотрудника.

3️⃣ Если вы отказываете, объясните почему.

Предложите план действий: «Если ты выполнишь X, мы сможем пересмотреть твою зарплату».

4️⃣ Ищите альтернативы.

Иногда обучение, гибкий график или дополнительные выходные могут стать более мощным инструментом мотивации нежели бабки на карте.

💵Резюмируем:
Разговоры о деньгах — это не только про зарплату, но и про доверие. Если получится найти баланс между интересами сотрудника и компании, это укрепит ваши отношения.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

93. Уточнения: простой навык, который спасёт ваши задачи и нервы

Навык уточнений невероятно полезен в работе руководителя и сотрудника. Он простой, как два пальца, но почему-то упорно игнорируется многими. Особенно когда задачи летят «на бегу» или обсуждаются мимоходом.

И работает это в обе стороны.

1️⃣ Руководитель → Сотрудник:
После того как задача поставлена, руководитель задаёт простой вопрос: «Расскажи, как понял?»
2️⃣ Сотрудник → Руководитель:
Получив задачу, сотрудник уточняет: «Правильно ли я понял, что нужно сделать (описание задачи)?»

Если первый не спросил — второй обязан уточнить. И наоборот. Зависит от ваших отношений и сложившейся практики взаимодействия и всего вот этого. Делов-то...

🔤Когда это критично?

— Если работаете вместе меньше года.
Вы ещё не знаете друг друга настолько хорошо, чтобы «читать мысли». А если думаете, что знаете, — это пиздёж и провокация, самообман.
— Для нестандартной задачи.
Чем сложнее задача, тем выше риск недопонимания. Особенно если она звучит как «сделай красивое, ну ты понял».
— Если раньше такое не практиковали.
Новый подход требует привыкания. Но поверьте, оно того стоит.
— Когда участились фразы: «Это совсем не то, что было нужно».
Если такие случаи стали частыми, самое время начать уточнять. И да, это ваша ответственность.
— Если наблюдается эмоциональное возбуждение у одного из участников диалога.
Когда эмоции зашкаливают, слова могут быть восприняты неправильно. Особенно если кто-то кричит: «Я же сказал».
— Когда задача ставится «в курилке».
В таких случаях особенно важно переспросить, чтобы ничего не упустить. Потому что потом все будут удивляться: «А я думал, мы договорились».

❓ Почему это важно?

Мы разные. У нас:
— разный опыт
— разное состояние
— разные картины мира

И если не уточнять, то результат может сильно отличаться от ожиданий. А это чревато:
— правками и переделками
— потерей времени
— выгоранием

❗️Этот навык — не просто коммуникация. Это смесь анализа, критического мышления и заботы о результатах.

Попробуйте применять его хотя бы неделю. Поудивляйтесь, что всё, что кажется понятно, — непонятно. И если захотите поделиться своими историями, комментарии как раз для этого.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

94. Как построить базу в Арктике по всем правилам SCRUM

❓ Вы когда-нибудь пытались объяснить пятилетнему ребёнку, что такое Scrum? Нет? А зря! Это действительно увлекательно.

Особенно если у вас есть LEGO и одна «арктическая» идея, которая превратилась в проект с портом, полицейским участком, пляжем, ледоколом и... пальмой. Но обо всём по порядку.

⏱С чего всё началось?

Утро прошлой субботы не предвещало беды. Вдруг Борисыч выдал:
— Пап, помоги мне построить арктическую базу!
— Прям арктическую? С медведями и пингвинами? Нехотя спросил я.
— Конечно! И ещё там будут полярники работать и... ледокол. Без него никак — ведь вокруг лёд, как они добираться-то будут...

Идея ребенка была простой: база должна быть функциональной. Порт, полицейский участок, пляж и даже пальма (ну да, почему бы и нет?) — всё это было частью замысла. Но ключевым элементом стал ледокол - он уже был немного собран (ну или не до конца разобран после предыдущих игр).

😈 Я бы был не я, если бы не заморочился. Как мы это сделали?

1️⃣ Планирование спринта:
Мы разделили нашу лего-стойку на этапы. Первый спринт — ледокол, если он уже есть, то почему бы его не использовать. Второй — фундамент базы. Там сугробы, камни, тропинки, лед — вот это вот всё. Третий — порт и "по мелочи". На каждый спринт выделили примерно час-два.

Борис сразу решил:
— Ледокол будет главным! Он будет расчищать путь. Кто я такой, чтобы спорить с пятилеткой...

2️⃣ Регулярные встречи:
Каждый перерыв в строительстве мы обсуждали:
— Что успели сделать?
— Что планируем после перерыва?
— Какие проблемы возникли?

Да, не обходилось без проблем. В какой-то "спринт" Борис заявил:
— Не хватает белых кирпичиков для ледового пляжа!
Мы пересмотрели план и переделали часть стенки базы, чтобы «освободить ресурсы».

3️⃣ Ретроспектива:
В конце каждого спринта мы обсуждали, что получилось классно, а что можно улучшить. Например, Борис предложил добавить пальму, потому что «так интереснее и пап, ты вообще ничего не понимаешь».

4️⃣ Адаптация:
Процесс был гибким. Когда Борис захотел добавить подъёмный мост между портом и базой, мы пересмотрели план и докинули деталек на строительство. А еще ввели «спринт-бонусы» в виде чупа-чупсов за сложные элементы (например, за подъёмный механизм и кран на борту ледокола).

❓ Зачем это нужно?

⚡️ Для Бориса:
Он учится планировать, делиться задачами, обсуждать и решать проблемы. Начал не бояться предлагать свои идеи: «А давай сделаем секретную комнату под базой?»

⚡️ Для меня:
Больше как попытка применить "взрослую методологию" в режиме детской игры. Вывод здесь простой. Scrum — это не про "что-то айтишное", а про командную работу. Его можно применять где угодно, вплоть до семейных дел.

⚡️ Для нас:
Мы не только построили крутую «арктическую» базу (с портом, полицейским участком, пальмой и ледоколом), но и провели время с пользой. Теперь у нас есть своя «методология», которую мы можем использовать в других "проектах". Пока кому-то из нас не надоест.

⚡️ Для вас:
LEGO Scrum — это простой способ объяснить основы управления проектами даже пятилетнему ребенку. Взрослым бородатым дядькам тоже должно залететь. А еще это отличный повод провести время вместе.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.

#систематизируйэто

@M3ybeev.

95. Клиент всегда прав?

Давай разберёмся, так ли это на самом деле.

Клиентоориентированность — это не о том, чтобы быть правым или неправым. Это о понимании потребностей клиента и их удовлетворении так, чтобы он был счастлив.

❓ Почему важно быть клиентоориентированным? Потому что:
- Клиенты выбирают вас, даже если есть конкуренты.
- Продажи становятся проще: меньше возражений и торгов.
- Стоимость перестаёт быть главным аргументом.
- Лояльные клиенты остаются с вами надолго.
- А главное — они рекомендуют вас другим (так называемое "сарафанное радио")

❗️ Теперь о том, как повысить клиентоориентированность без горящей задницы:

1️⃣ Понимай своего клиента. Кто он? Что хочет? Чем живёт? Чем больше ты его знаешь, тем легче будет работать.

2️⃣ Отслеживай отток. Если ты не считаешь, сколько людей уходит, проблема может расти незаметно. Внедри метрики и следи за динамикой. С Битрикс24 это сделать довольно просто.

3️⃣ Превосходи ожидания. Не делай только то, что клиент просит. Добавь что-то сверху — приятный бонус, быстрый ответ или дополнительную консультацию.

4️⃣ Будь доступен для обратной связи. Забудь про длинные анкеты. Лучше позвони или напиши лично. Так ты получишь гораздо больше ценной информации.

5️⃣ Общайся с недовольными. Да, это неприятно. Но именно из таких разговоров можно узнать самые важные уроки.

6️⃣ Мотивируй сотрудников правильно. Если команда ориентирована только на продажи, она может забыть о качестве обслуживания. Подумай о новых KPI, связанных с лояльностью клиентов.

➕ Финальный аккорд:
А теперь самое важное: "Клиент всегда прав" — это миф. Иногда клиент ошибается. Но дело не в том, кто прав, а в том, как ты строишь отношения. Если ты сосредоточен на решении его проблем, а не на доказательстве своей правоты, успех гарантирован.

🤘 Фишка. На предыдущем месте работы у меня в команде было правило: "Если клиент не доволен, мы спрашиваем не "кто виноват?", а "что мы можем сделать прямо сейчас?"

Попробуй внедрить этот подход — и увидишь, как изменится работа с клиентами.

🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом

#систематизируйэто

@M3ybeev

😈 Я уже больше года работаю на удалёнке, но коллеги периодически настаивают чтобы я показался в офисе...

Наконец то нашёл готовый алгоритм по вытаскиванию удалёнщиков в офис. Делюсь.

❗️ Осторожно - матюки.

#хиханькихаханьки

@M3ybeev