⚠️ В наше непростое время нужно предусмотреть разные варианты развития событий и заранее к ним подготовиться. На себе отработал механизмы сохранения данных и поддержки работоспособности программного обеспечения. Думаю, полезно будет не только для компаний, но и для себя любимого. Пост разобью на две части.
✅ Это первая часть. Будет полезна для малого и среднего бизнеса.
1️⃣ Создайте в компании антикризисную команду. Назовем ее “ШТАБ” (топы, ИТ-специалист, руководители подразделений). Если ваш ИТ на аутсорсе, то всё перечисленное необходимо сделать с ключевым лицом подрядчика. Так будет возможность, планирования, координации и своевременного выполнения.
2️⃣ Составьте список программного обеспечения (далее ПО) и облачных сервисов, которые использует ваша компания в работе — как общий список по компании, так и для отдельных подразделений Не забудьте спросить у специалистов! Зачастую руководители не в курсе в чем работают спецы. Включите в перечень вообще все: Figma, Photoshop, G-Suite, и т.д. и т.п.
3️⃣ Определите, где хранятся данные сейчас и где развёрнуто ПО. Может оказаться, что ПО 1С размещено на немецком сервере, а база лежит в дата-центре под Торонто.
- На каком хостинге работает ваш сайт
- Где он хранит ваши данные?
- А где зарегистрирован домен?
- У кого есть доступ?
Вот это вот все должно получить ответ❗️
Более того, даже у российских облачных сервисов данные могут храниться на зарубежных площадках. Рекомендую обратиться с вопросом в их тех. поддержку за разъяснениями.
4️⃣ Экспортируйте все данные из облачных сервисов: в csv, архивы zip и любые другие форматы. Сохраните их на локальный компьютер.
Да, даже то, что лежит на российских серверах.
Да, прям все!
Список клиентов, компаний, лидов и заказов из CRM; список задач и т.д. Файлы из всевозможных общих дисков и облачных сервисов. На всякий случай сохраните копии на внешнем диске.
5️⃣ Отключайте и блокируйте автообновление во всём ПО. Ваши ИТшники сто пудов знают как это сделать. Для собственного спокойствия — запрос в Яндекс 🤔: "как заблокировать обновления /что у вас там/"
6️⃣ Найдите альтернативу западным сервисам (как мы видим, их могут отрубить в любой момент). Узнайте в каком формате в них необходимо импортировать данные. Чтобы не пришлось всё вбивать ручками или "восстанавливать по памяти" - пока есть возможность экспортировать в том виде в котором нужно — сделайте это.
7️⃣ Составьте чёткий план действий. Здесь действует простая формула: риск потери информации/данных/остановки умножается с течением времени. В идеале — уложиться за неделю.
8️⃣ Наладьте резервное копирование с нужной периодикой там, где пока не смогли найти альтернативу или перенести их на свои сервера/компьютеры. Если, используете не российскую CRM - пусть админы 1-2 раза в неделю архивируют данные. Чем больше тем накопления данных тем чаще архивируемся. Все просто.
✅ Это как минимум позволит не потерять данные.
@M3ybeev
✅ Это первая часть. Будет полезна для малого и среднего бизнеса.
1️⃣ Создайте в компании антикризисную команду. Назовем ее “ШТАБ” (топы, ИТ-специалист, руководители подразделений). Если ваш ИТ на аутсорсе, то всё перечисленное необходимо сделать с ключевым лицом подрядчика. Так будет возможность, планирования, координации и своевременного выполнения.
2️⃣ Составьте список программного обеспечения (далее ПО) и облачных сервисов, которые использует ваша компания в работе — как общий список по компании, так и для отдельных подразделений Не забудьте спросить у специалистов! Зачастую руководители не в курсе в чем работают спецы. Включите в перечень вообще все: Figma, Photoshop, G-Suite, и т.д. и т.п.
3️⃣ Определите, где хранятся данные сейчас и где развёрнуто ПО. Может оказаться, что ПО 1С размещено на немецком сервере, а база лежит в дата-центре под Торонто.
- На каком хостинге работает ваш сайт
- Где он хранит ваши данные?
- А где зарегистрирован домен?
- У кого есть доступ?
Вот это вот все должно получить ответ❗️
Более того, даже у российских облачных сервисов данные могут храниться на зарубежных площадках. Рекомендую обратиться с вопросом в их тех. поддержку за разъяснениями.
4️⃣ Экспортируйте все данные из облачных сервисов: в csv, архивы zip и любые другие форматы. Сохраните их на локальный компьютер.
Да, даже то, что лежит на российских серверах.
Да, прям все!
Список клиентов, компаний, лидов и заказов из CRM; список задач и т.д. Файлы из всевозможных общих дисков и облачных сервисов. На всякий случай сохраните копии на внешнем диске.
5️⃣ Отключайте и блокируйте автообновление во всём ПО. Ваши ИТшники сто пудов знают как это сделать. Для собственного спокойствия — запрос в Яндекс 🤔: "как заблокировать обновления /что у вас там/"
6️⃣ Найдите альтернативу западным сервисам (как мы видим, их могут отрубить в любой момент). Узнайте в каком формате в них необходимо импортировать данные. Чтобы не пришлось всё вбивать ручками или "восстанавливать по памяти" - пока есть возможность экспортировать в том виде в котором нужно — сделайте это.
7️⃣ Составьте чёткий план действий. Здесь действует простая формула: риск потери информации/данных/остановки умножается с течением времени. В идеале — уложиться за неделю.
8️⃣ Наладьте резервное копирование с нужной периодикой там, где пока не смогли найти альтернативу или перенести их на свои сервера/компьютеры. Если, используете не российскую CRM - пусть админы 1-2 раза в неделю архивируют данные. Чем больше тем накопления данных тем чаще архивируемся. Все просто.
✅ Это как минимум позволит не потерять данные.
@M3ybeev
🔥2
✅ Это вторая часть поста. Теперь поговорим о персональных рекомендациях для каждого:
1️⃣ Выполните насколько это возможно всё перечисленное в предыдущем посте для ПО и сервисов, которые используете лично.
2️⃣ Отключите автоматическое обновление в Windows10/11 и на смартфонах — это касается как отдельных приложений и системы в целом.
3️⃣ Сделайте резервные копии всех данных из облачных систем:
- контакты;
- календари;
- файлы;
- закладки в браузере + сохранённые пароли;
- сервисы Google (включая фото и видео): Я пользовался этим, т.к. храню данные в "гугле" начиная с 2012 года
4️⃣ Проверьте оплату международных сервисов, добавьте в календарь даты окончания подписки, отмените автоматическое продление, подберите аналоги. Рыдаю по Нетфликсу и Спотифаю...
✅ Уверен, всё будет хорошо.
Сейчас важно держать голову холодной и действовать!
@M3ybeev
1️⃣ Выполните насколько это возможно всё перечисленное в предыдущем посте для ПО и сервисов, которые используете лично.
2️⃣ Отключите автоматическое обновление в Windows10/11 и на смартфонах — это касается как отдельных приложений и системы в целом.
3️⃣ Сделайте резервные копии всех данных из облачных систем:
- контакты;
- календари;
- файлы;
- закладки в браузере + сохранённые пароли;
- сервисы Google (включая фото и видео): Я пользовался этим, т.к. храню данные в "гугле" начиная с 2012 года
4️⃣ Проверьте оплату международных сервисов, добавьте в календарь даты окончания подписки, отмените автоматическое продление, подберите аналоги. Рыдаю по Нетфликсу и Спотифаю...
✅ Уверен, всё будет хорошо.
Сейчас важно держать голову холодной и действовать!
@M3ybeev
👍2
📈 Будь бизнесом в найме 💼
Один из способов ускорить свой рост — стать бизнесом на рабочем месте. Вести себя как индивидуальный предприниматель, будучи в найме.
📌 Любой большой бизнес начинается с одного ИПшника-энтузиаста. Рассказывать про гараж в Калифорнии не вижу смысла. Разница между ИП и корпорацией — лишь в количестве людей. ИП всё делает сам и я уверен, что на коленке, а в корпорации — разные люди и за столами с ноутбуками, возможно, столы даже с перегородками. Но набор процессов в сути своей — одинаковый. Бизнес любого масштаба можно разложить на 7 основных процессов/подразделений (основываясь на модели Hubbard Management System):
👉 Кадры и система коммуникации в организации;
👉 Маркетинг и Продажи;
👉 Финансы;
👉 Производство;
👉 Контроль качества;
👉 Связи с общественностью;
👉 Управление и администрирование;
📌 Задача — увидеть эти процессы внутри своей работы, даже если она кажется обособленной. Это развивает предпринимательский склад ума и готовит к карьерному росту. А если амбиций нет — то дает понимание устройства бизнеса и облегчает взаимодействие с руководством.
@M3ybeev
Один из способов ускорить свой рост — стать бизнесом на рабочем месте. Вести себя как индивидуальный предприниматель, будучи в найме.
📌 Любой большой бизнес начинается с одного ИПшника-энтузиаста. Рассказывать про гараж в Калифорнии не вижу смысла. Разница между ИП и корпорацией — лишь в количестве людей. ИП всё делает сам и я уверен, что на коленке, а в корпорации — разные люди и за столами с ноутбуками, возможно, столы даже с перегородками. Но набор процессов в сути своей — одинаковый. Бизнес любого масштаба можно разложить на 7 основных процессов/подразделений (основываясь на модели Hubbard Management System):
👉 Кадры и система коммуникации в организации;
👉 Маркетинг и Продажи;
👉 Финансы;
👉 Производство;
👉 Контроль качества;
👉 Связи с общественностью;
👉 Управление и администрирование;
📌 Задача — увидеть эти процессы внутри своей работы, даже если она кажется обособленной. Это развивает предпринимательский склад ума и готовит к карьерному росту. А если амбиций нет — то дает понимание устройства бизнеса и облегчает взаимодействие с руководством.
@M3ybeev
👍4👌1
🗯 Продолжу мысль.☝️
📘 С одной стороны система управления Хаббарда – это детально прописанная четкая технология. Бери и делай. С другой - у каждого есть свои загоны. Да и что-то мы делаем явно лучше – далеко не на последнем месте стоит опыт.
📗 Модель Hubbard Management System основана на законах развития и существования групп. Это такие же базисные законы, как и законы природы, как таблица умножения или там таблица Менделеева.
Например, закон третьей стороны, объясняет, как найти источник конфликта. Зная этот закон, можно улаживать конфликты и между отдельными людьми, и даже между государствами. Если бы этот закон был широко известен, возможно не было бы и событий на Украине, кто знает.
📒 Но к сути.
У меня нет большого штата прямых подчиненных и отдельного бюджета, но это не мешает мне строить свою работу как ИП
📌 Персонал
Что у меня с мотивацией? Какой план развития? Достигаю ли я своих KPI? Что у меня с ОКR?
Если KPI, ОКR, мотивации и плана развития нет — срочно сделать.
📌 Маркетинг и продажи
Как я могу принести больше денег компании? Как привлечь новых клиентов? С кем можно запартнериться?
📌 Финансы
Даже если бюджета отдела нет, то всегда можно искать точки роста — как подзаработать, или точки экономии — как оптимизировать.
📌 Производство
Мне хватает ресурсов для реализации задачи? Я укладываюсь в сроки и бюджеты? Мои мощности не простаивают? Где узкие места?
📌 Контроль качества
Результаты, которые я передаю коллегам или клиентам — достойного качества? Людям нравится со мной работать?
📌 Связи с общественностью
Знают ли коллеги и руководство чем я занимаюсь? Как часто я делюсь идеями? О своей работе надо рассказывать.
📌 Администрация
Я лоялен к компании? Я понимаю, чего от меня хотят и чего хочу я? У моей работы есть стандарты и регламенты?
Что в большом — то и в малом (и даже оооооочень малом). Устройство большой системы можно понять на примере одного себя. Просто начни действовать.
@M3ybeev
📘 С одной стороны система управления Хаббарда – это детально прописанная четкая технология. Бери и делай. С другой - у каждого есть свои загоны. Да и что-то мы делаем явно лучше – далеко не на последнем месте стоит опыт.
📗 Модель Hubbard Management System основана на законах развития и существования групп. Это такие же базисные законы, как и законы природы, как таблица умножения или там таблица Менделеева.
Например, закон третьей стороны, объясняет, как найти источник конфликта. Зная этот закон, можно улаживать конфликты и между отдельными людьми, и даже между государствами. Если бы этот закон был широко известен, возможно не было бы и событий на Украине, кто знает.
📒 Но к сути.
У меня нет большого штата прямых подчиненных и отдельного бюджета, но это не мешает мне строить свою работу как ИП
📌 Персонал
Что у меня с мотивацией? Какой план развития? Достигаю ли я своих KPI? Что у меня с ОКR?
Если KPI, ОКR, мотивации и плана развития нет — срочно сделать.
📌 Маркетинг и продажи
Как я могу принести больше денег компании? Как привлечь новых клиентов? С кем можно запартнериться?
📌 Финансы
Даже если бюджета отдела нет, то всегда можно искать точки роста — как подзаработать, или точки экономии — как оптимизировать.
📌 Производство
Мне хватает ресурсов для реализации задачи? Я укладываюсь в сроки и бюджеты? Мои мощности не простаивают? Где узкие места?
📌 Контроль качества
Результаты, которые я передаю коллегам или клиентам — достойного качества? Людям нравится со мной работать?
📌 Связи с общественностью
Знают ли коллеги и руководство чем я занимаюсь? Как часто я делюсь идеями? О своей работе надо рассказывать.
📌 Администрация
Я лоялен к компании? Я понимаю, чего от меня хотят и чего хочу я? У моей работы есть стандарты и регламенты?
Что в большом — то и в малом (и даже оооооочень малом). Устройство большой системы можно понять на примере одного себя. Просто начни действовать.
@M3ybeev
📕 Фраза “План проекта”, рисует в голове идеальную прямую, соединяющую две точки. Точку А - где мы сейчас и точку Б - куда придем по итогу проекта.
Эээ, нет, брат. Так не работает. Проект — это невероятное путешествие из точки А в точку Б, полное неожиданностей, приключений и правок. Вспомните фильмы про Индиану Джонса.
Начав движение, проект рано или поздно столкнется с сопротивлением.
📌 Правочки,
📌 Заболел сотрудник,
📌 Потерялась флешка,
📌 Карандаш не пишет,
📌 Виндоус решил обновиться за минуту до конференции
📌 Ах, да еще немного правочек, но там совсем чуть-чуть (на две недели работ)
Перечислять можно долго, проекты и их подводные камни уникальны. Да и мысль уже понятна. Суть в том, что выдвинувшись из точки А проект может прийти совсем в другую точку Б по итогу.
К сожалению, глобальную идею практически невозможно реализовать на 100%. Пострадают или время, или бюджет, или качество. Нам придётся чем-то жертвовать. Каждый сам решает чем именно.
Я руководствуюсь правилом трех “F”: fix time, fix budget, flex scope. Подробнее расскажу в следующих постах.
@M3ybeev
Эээ, нет, брат. Так не работает. Проект — это невероятное путешествие из точки А в точку Б, полное неожиданностей, приключений и правок. Вспомните фильмы про Индиану Джонса.
Начав движение, проект рано или поздно столкнется с сопротивлением.
📌 Правочки,
📌 Заболел сотрудник,
📌 Потерялась флешка,
📌 Карандаш не пишет,
📌 Виндоус решил обновиться за минуту до конференции
📌 Ах, да еще немного правочек, но там совсем чуть-чуть (на две недели работ)
Перечислять можно долго, проекты и их подводные камни уникальны. Да и мысль уже понятна. Суть в том, что выдвинувшись из точки А проект может прийти совсем в другую точку Б по итогу.
К сожалению, глобальную идею практически невозможно реализовать на 100%. Пострадают или время, или бюджет, или качество. Нам придётся чем-то жертвовать. Каждый сам решает чем именно.
Я руководствуюсь правилом трех “F”: fix time, fix budget, flex scope. Подробнее расскажу в следующих постах.
@M3ybeev
Существует три причины...📌
🤔 Мне довольно часто приходилось сталкиваться с ситуациями, когда
сотрудники, вместо того, чтобы решить какой-либо вопрос самостоятельно, бежали ко мне за решением. Причём, иногда, приходили несколько раз по одному и тому же "плёвому" вопросу. Т.е. вместо того, чтобы принять решение самостоятельно, перекладывали это на мои плечи и плечи своих непосредственных руководителей, тем самым отвлекая их от развития компании и тратя их весьма драгоценное время.
Например, приходили отпрашиваться с работы и при этом даже не задумывались, кто будет выполнять их обязанности пока они "ушли пораньше". Возможно, им вообще не нужна была замена, но об этом приходилось думать мне или руководителю сотрудника.
📘 Регламентация — один из базовых и ключевых навыков для руководителя. Хорошие регламенты (инструкции) помогают повысить эффективность сотрудников при выполнении любых типовых задач, сводят на нет необходимость ручного контроля.
📚 Построить систему так, чтобы сотрудник приходил не с проблемой, а с решением — тоже задача руководителя. Тогда поиск решения становится типовой задачей для сотрудника, которую можно регламентировать. Когда сотрудники самостоятельно разрабатывают и принимают решения они очень быстро растут, что способствует развитию всей компании в целом.
📌 Как показывает практика, все факапы операционной работы связаны только с тремя проблемами.
Раз — нет регламентов.
Два — эти регламенты не соблюдаются.
Три — за некоторые шаги регламентов никто конкретно не отвечает.
@M3ybeev
🤔 Мне довольно часто приходилось сталкиваться с ситуациями, когда
сотрудники, вместо того, чтобы решить какой-либо вопрос самостоятельно, бежали ко мне за решением. Причём, иногда, приходили несколько раз по одному и тому же "плёвому" вопросу. Т.е. вместо того, чтобы принять решение самостоятельно, перекладывали это на мои плечи и плечи своих непосредственных руководителей, тем самым отвлекая их от развития компании и тратя их весьма драгоценное время.
Например, приходили отпрашиваться с работы и при этом даже не задумывались, кто будет выполнять их обязанности пока они "ушли пораньше". Возможно, им вообще не нужна была замена, но об этом приходилось думать мне или руководителю сотрудника.
📘 Регламентация — один из базовых и ключевых навыков для руководителя. Хорошие регламенты (инструкции) помогают повысить эффективность сотрудников при выполнении любых типовых задач, сводят на нет необходимость ручного контроля.
📚 Построить систему так, чтобы сотрудник приходил не с проблемой, а с решением — тоже задача руководителя. Тогда поиск решения становится типовой задачей для сотрудника, которую можно регламентировать. Когда сотрудники самостоятельно разрабатывают и принимают решения они очень быстро растут, что способствует развитию всей компании в целом.
📌 Как показывает практика, все факапы операционной работы связаны только с тремя проблемами.
Раз — нет регламентов.
Два — эти регламенты не соблюдаются.
Три — за некоторые шаги регламентов никто конкретно не отвечает.
@M3ybeev
В работе с командой я всегда руководствуюсь одним правилом: “Не приходи с проблемой, пока не сделал все, чтобы решить её или не придумал альтернативы”.
Как показывает опыт, около 90% проблем прилетевших сегодня могут быть решены в течение 72 часов.
Но, что делает большинство сотрудников, едва столкнувшись с новой проблемой?
Несутся к своему руководителю и перекладывают ответственность на него.
В итоге у подчиненного нет никакого развития, а руководители тонут в решении чужих задач. Бывает, что топ-менеджеры заняты сугубо линейными вопросами. При этом стратегические вопросы, которые должны драйвить компанию вперед идут по одному месту.
Поэтому, самое верное, когда к вам приходит сотрудник с проблемой, это спросить: “А что ты уже сделал для того, чтобы решить ее?”.
И получив в ответ молчание или “ничего”, то отправить его искать решение самостоятельно еще 72 часа.
Кардинально? Зато работает! Люди растут, показатели следом.
#систематизируйэто
@M3ybeev
Как показывает опыт, около 90% проблем прилетевших сегодня могут быть решены в течение 72 часов.
Но, что делает большинство сотрудников, едва столкнувшись с новой проблемой?
Несутся к своему руководителю и перекладывают ответственность на него.
В итоге у подчиненного нет никакого развития, а руководители тонут в решении чужих задач. Бывает, что топ-менеджеры заняты сугубо линейными вопросами. При этом стратегические вопросы, которые должны драйвить компанию вперед идут по одному месту.
Поэтому, самое верное, когда к вам приходит сотрудник с проблемой, это спросить: “А что ты уже сделал для того, чтобы решить ее?”.
И получив в ответ молчание или “ничего”, то отправить его искать решение самостоятельно еще 72 часа.
Кардинально? Зато работает! Люди растут, показатели следом.
#систематизируйэто
@M3ybeev
👍2🔥1
Вау-эффект в российских реалиях
Я уверен, что хорошо работать — это скорее норма, нежели подвиг. Однако опыт жизни в России показывает, что хорошо делают свою работу — единицы.
С одной стороны это довольно грустно, но с другой: для тех, кто работает более-менее хорошо — это шанс просить любые привилегии у начальства или оторваться от конкурентов, если удалось построить свой бизнес, работающий хорошо.
⚡️ В России нет конкуренции между "хорошо", "отлично" и "еще лучше". Достаточно делать просто "хорошо", не косячить — и это уже будет вау-эффект. Шкала измерения смещена в сторону "плохо", уровень нормы сильно занижен, поэтому легко выделиться работая просто нормально. Я говорю про элементарные вещи типа:
— отсутствие «вот где карту открывали — туда и идите»
— перезвонить, если обещали перезвонить
— сдать работу в обещанный срок
уже достаточно, чтобы выделиться среди конкурентов.
❗️ Ничего экстраординарного, просто не косячь — и уже хорошо.
В то же самое время, корпорация Valve (слышали про таких?) высказывается о принципах найма так:
"Нам нужны Т-образные сотрудники: такие люди являются одновременно и специалистами широкого профиля (разбираются сразу в нескольких основных областях – горизонтальная перекладина буквы «Т»), и узконаправленными специалистами (в своей отрасли они лучшие из лучших – вертикальная перекладина буквы «Т»)."
⭐️ Профит в том, что человек разбирается во многом — и поэтому может найти общий язык с коллегами и предметно вести диалог; и в то же время у него есть своя "тяжелая артиллерия" — работа, которую он может сделать лучше всех.
У Valve еще несколько революционных подходов к управлению персоналом, они в целом уже получили огласку, но если будет интересно - обязательно расскажу.
И почему-то мне кажется, что если в компаниях наподобие Valve сотрудники будут работать просто “нормально” то это прямая дорога в небытие.
Как вы оцениваете свою работу?
@M3ybeev
Я уверен, что хорошо работать — это скорее норма, нежели подвиг. Однако опыт жизни в России показывает, что хорошо делают свою работу — единицы.
С одной стороны это довольно грустно, но с другой: для тех, кто работает более-менее хорошо — это шанс просить любые привилегии у начальства или оторваться от конкурентов, если удалось построить свой бизнес, работающий хорошо.
— отсутствие «вот где карту открывали — туда и идите»
— перезвонить, если обещали перезвонить
— сдать работу в обещанный срок
уже достаточно, чтобы выделиться среди конкурентов.
В то же самое время, корпорация Valve (слышали про таких?) высказывается о принципах найма так:
"Нам нужны Т-образные сотрудники: такие люди являются одновременно и специалистами широкого профиля (разбираются сразу в нескольких основных областях – горизонтальная перекладина буквы «Т»), и узконаправленными специалистами (в своей отрасли они лучшие из лучших – вертикальная перекладина буквы «Т»)."
У Valve еще несколько революционных подходов к управлению персоналом, они в целом уже получили огласку, но если будет интересно - обязательно расскажу.
И почему-то мне кажется, что если в компаниях наподобие Valve сотрудники будут работать просто “нормально” то это прямая дорога в небытие.
Как вы оцениваете свою работу?
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2❤1
Сперва правила, потом игра.
⭐️ Бизнес — это система, которая требует организации. Хоть какой-то.
Эта серия постов будет посвящена регламентам, процессам и вот этому всему.
Регламенты помогают создать эту структуру и установить правила игры. Да, регламентация бизнеса может показаться лишней бюрократией, но на самом деле она имеет множество преимуществ.
1️⃣ Помогают установить четкие правила и процедуры, которые способствуют эффективной работе компании. Это особенно важно для крупных организаций с множеством сотрудников и подразделений.
2️⃣ Обеспечивают последовательность в принятии решений и конкретных действиях
3️⃣ Упрощают обучение. Когда все процедуры четко определены и задокументированы, новым работникам проще понять свои обязанности и то, как они должны выполняться.
4️⃣ Предотвращают мошенничество и злоупотребления
К сожалению, у регламентов плохая репутация. Многие их не любят и вместо того, чтобы облегчить работу, регламент становятся тем еще геморроем. Причина в том, как они составлены.
- Бесполезно. Регламенты не отражают реальные процессы, неактуальные или слишком абстрактные. Это приведет к тому, что сотрудники будут их игнорировать.
- Ничего не понятно. Регламенты написаны сложным профессиональным языком, с кучей терминов, которые могут запутать даже опытных сотрудников, не говоря уже о новичках. Такое тоже игнорируется как правило.
- Скукотища. Написаны сухим и официальным языком, без примеров, шуток или интересных фактов. Ничегошеньки, что могло бы привлечь внимание или заинтересовать. Это как читать СМСки от банка. Вы быстро устанете и, скорее всего, забудете большую часть того, что прочитали. Тоже в игнор.
Все это ведет к тому, что сотрудники игнорят регламенты или читают их только для галочки. Делают ошибки, тратят время и ресурсы, отвлекают руководителя, когда "уже жопа". А компания в итоге теряет деньги.
❓ Что вообще думаете о регламентах? Напишите в комментарии.
@M3ybeev
Эта серия постов будет посвящена регламентам, процессам и вот этому всему.
Регламенты помогают создать эту структуру и установить правила игры. Да, регламентация бизнеса может показаться лишней бюрократией, но на самом деле она имеет множество преимуществ.
К сожалению, у регламентов плохая репутация. Многие их не любят и вместо того, чтобы облегчить работу, регламент становятся тем еще геморроем. Причина в том, как они составлены.
- Бесполезно. Регламенты не отражают реальные процессы, неактуальные или слишком абстрактные. Это приведет к тому, что сотрудники будут их игнорировать.
- Ничего не понятно. Регламенты написаны сложным профессиональным языком, с кучей терминов, которые могут запутать даже опытных сотрудников, не говоря уже о новичках. Такое тоже игнорируется как правило.
- Скукотища. Написаны сухим и официальным языком, без примеров, шуток или интересных фактов. Ничегошеньки, что могло бы привлечь внимание или заинтересовать. Это как читать СМСки от банка. Вы быстро устанете и, скорее всего, забудете большую часть того, что прочитали. Тоже в игнор.
Все это ведет к тому, что сотрудники игнорят регламенты или читают их только для галочки. Делают ошибки, тратят время и ресурсы, отвлекают руководителя, когда "уже жопа". А компания в итоге теряет деньги.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤1
Продолжаем о регламентах.
Неосознанно принял для себя, что компании и предприятия зачастую уходят в одну из крайностей:
1️⃣ У нас пиздец, но мы как-то справляемся.
2️⃣ Время пука согласовывается с руководителем.
🔤 Пояснительная бригада.
Первые вообще не описывают процессы. Это приводит к хаосу. Задачи выполняются абы как, обучение персонала — туда же, а результаты работы зависят от конкретных людей.
Вторые стремятся регламентировать каждое действие сотрудников. Это подавляет гибкость и инициативу. Бюрократия растет и порой переходит в абсурдный абсолют.
Идеальный баланс лежит где-то посередине: бизнес-процессы компании четко определены, но при этом остается возможность для гибкости и креативности.
Я выделаю два вида регламентов.
🔤 Общие правила компании. Это единый свод правил и принципов, которыми должны руководствоваться сотрудники при выполнении типовых задач.
Например, учет рабочего времени, правила пользования офисной техникой, использование корпоративной почты и тому подобное.
🔤 Инструкции для конкретных должностей. Каждая должность имеет свои специфические задачи, поэтому нужны отдельные регламенты. Например, у специалиста по маркетингу будет один регламент, у HR-менеджера — другой, у IT-специалиста — третий.
⚡️ Не пытайтесь регламентировать все.
Начни с повторяющихся процессов. Порядок действий в них уже известен и отработан. Просто перенеси процесс на бумагу, Карл! Это сэкономит время на обучение новых сотрудников — не придется объяснять каждому отдельно, как работать. Внимание на процессы с самыми большими потерями и самой большой прибылью. Например, первое обращение клиента в компанию.
Предлагаю универсальные критерии для определения требуется ли регламентация или ну её.
❗️ Ценность. Процессы, которые имеют большое значение для бизнеса. Здесь все ключевые операции — производство товаров или предоставление услуг. Или процессы, связанные с безопасностью и законодательством. Например, в одной компании нам пришлось ввести регламент для поведения сотрудников в социальных сетях.
❗️ Риск ошибок. Процессы, с высокой долей вероятности ошибок. Например, правила пользования фрезой. Нарушение этих правил может привести к травмам рабочего и его коллег.
❗️ Сложность. Процесс сложен, состоит из множества шагов и/или участников. Регламентация может помочь упростить его и снизить вероятность ошибок. Например, процесс внедрения нового ПО потенциально включает в себя множество этапов: от выбора решения и тестирования до обучения сотрудников и поддержки после внедрения.
@M3ybeev
Неосознанно принял для себя, что компании и предприятия зачастую уходят в одну из крайностей:
Первые вообще не описывают процессы. Это приводит к хаосу. Задачи выполняются абы как, обучение персонала — туда же, а результаты работы зависят от конкретных людей.
Вторые стремятся регламентировать каждое действие сотрудников. Это подавляет гибкость и инициативу. Бюрократия растет и порой переходит в абсурдный абсолют.
Срединный Путь — путь спасения
© Будда Шакьямуни.
Идеальный баланс лежит где-то посередине: бизнес-процессы компании четко определены, но при этом остается возможность для гибкости и креативности.
Я выделаю два вида регламентов.
Например, учет рабочего времени, правила пользования офисной техникой, использование корпоративной почты и тому подобное.
Начни с повторяющихся процессов. Порядок действий в них уже известен и отработан. Просто перенеси процесс на бумагу, Карл! Это сэкономит время на обучение новых сотрудников — не придется объяснять каждому отдельно, как работать. Внимание на процессы с самыми большими потерями и самой большой прибылью. Например, первое обращение клиента в компанию.
Предлагаю универсальные критерии для определения требуется ли регламентация или ну её.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Ярлыки
☠️ Подумалось, что само слово "регламент" вешает какой-то стремный ярлык спама на все, что этим словом называют. Как по мне отличное слово. А вот к форме "документов-которые-нельзя-называть" уже можно и докопаться.
Сегодня как раз о формах. Для себя выделяю три основные:
➖ Тестовая инструкция
➖ Чек-лист
➖ Скринкаст
Это далеко не финальный список. По порядку.
1️⃣ Текстовые инструкции
Традиционный формат. Обычно представляет собой подробное описание процесса с пошаговыми инструкциями. Дай бог, чтоб оно было не нудным. Формат подходит для сложных и детализированных процессов, которые требуют точности и внимания. Здесь процедуры безопасности, технические инструкции для обслуживания оборудования или документация по программному обеспечению.
Здесь все довольно просто. Открываем любой доступный текстовый редактор и погнали. Не забывайте уделить внимание терминологии и разбить текст на абзацы. Сплошняком читать никто не будет. Если процесс включает в себя множество условий, содержит огромное количество шагов и переменных - лучше используйте таблицы для структуризации содержания. И иллюстрируйте! Вот и пригодились блок-схемы с уроков информатики.
2️⃣ Чек-листы
В сути - упрощенная форма регламента. Подходит для процессов, которые требуют выполнения конкретного набора шагов в определенном порядке. Например, процедура закрытия магазина в конце дня, проверка качества продукции или процесс оформления нового сотрудника. Постоянный набор одних и тех же операций.
Чек-листы обычно состоят из простых, завершенных действий, которые не надо разжевывать сотрудникам. Внимание на формулировки. Пункты формулируем как конечный продукт / завершенное действие. Количество пунктов желательно держать в диапазоне от 3 до 15, но на моей практике встречались и списки из 67 действий одного процесса. 67, Карл!
3️⃣ Видео
Видео-инструкции позволяют наглядно демонстрировать процесс в действии, сопровождая комментариями. Благодаря своей простоте данный вид становится все более популярным. Запись можно использовать даже для демонстрации сложных процессов. Например, мы после настроек корп-порталов и CRM всегда пишем небольшой скрикаст для клиента. Сотрудники могут обратиться к этому видео в любой момент времени. Очень помогает клиентам и разгружает нас.
Видео можно записать даже в виде говорящей головы. Есть только одна сложность работы с видео. Не всем удобно его пересматривать. И лучше всегда комбинировать с чем-то.
⭐️ Как писал выше, это далеко не конечный список. На моей практике встречались крутые регламенты в виде комиксов, регламенты сделанные как памятка о безопасности на борту самолета, МУЛЬФИЛЬМ ПОД БОДРЫЙ ДАБСТЕП и различные другие комбинации. Чем инструкция от набора лего не регламент в конце концов?
❗️ Если коротко: правила игры любого бизнеса должны бить изложены на бумаге (ну или в электронных документах). Форму выбираете вы сами. А то, что не записано в правилах - того как бы и не существует вообще.
@M3ybeev
Сегодня как раз о формах. Для себя выделяю три основные:
Это далеко не финальный список. По порядку.
Традиционный формат. Обычно представляет собой подробное описание процесса с пошаговыми инструкциями. Дай бог, чтоб оно было не нудным. Формат подходит для сложных и детализированных процессов, которые требуют точности и внимания. Здесь процедуры безопасности, технические инструкции для обслуживания оборудования или документация по программному обеспечению.
Здесь все довольно просто. Открываем любой доступный текстовый редактор и погнали. Не забывайте уделить внимание терминологии и разбить текст на абзацы. Сплошняком читать никто не будет. Если процесс включает в себя множество условий, содержит огромное количество шагов и переменных - лучше используйте таблицы для структуризации содержания. И иллюстрируйте! Вот и пригодились блок-схемы с уроков информатики.
В сути - упрощенная форма регламента. Подходит для процессов, которые требуют выполнения конкретного набора шагов в определенном порядке. Например, процедура закрытия магазина в конце дня, проверка качества продукции или процесс оформления нового сотрудника. Постоянный набор одних и тех же операций.
Чек-листы обычно состоят из простых, завершенных действий, которые не надо разжевывать сотрудникам. Внимание на формулировки. Пункты формулируем как конечный продукт / завершенное действие. Количество пунктов желательно держать в диапазоне от 3 до 15, но на моей практике встречались и списки из 67 действий одного процесса. 67, Карл!
Видео-инструкции позволяют наглядно демонстрировать процесс в действии, сопровождая комментариями. Благодаря своей простоте данный вид становится все более популярным. Запись можно использовать даже для демонстрации сложных процессов. Например, мы после настроек корп-порталов и CRM всегда пишем небольшой скрикаст для клиента. Сотрудники могут обратиться к этому видео в любой момент времени. Очень помогает клиентам и разгружает нас.
Видео можно записать даже в виде говорящей головы. Есть только одна сложность работы с видео. Не всем удобно его пересматривать. И лучше всегда комбинировать с чем-то.
Финк эбаут вис, мэн (с)
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
Хороший регламент: структура и правила
Регламент должен быть структурирован и логичен. Каждый раздел должен быть четко озаглавлен, чтобы сотрудники могли быстро сориентироваться.
Структура:
🔤 Событие
🔤 Действия
🔤 Примеры
🔤 Самопроверка
🔤 Резюме
Правила:
1️⃣ Событие. Определите зону действия регламента. Я рекомендую выделять начальную точку всегда и конечную точку — там, где это возможно. Например, событие "Коля, там клиент орет, что мы уроды" может запустить исполнение регламента по обработке жалоб и возражений.
2️⃣ Действия и ответственные. Это "сердце" регламента. Здесь описываем конкретные правила, процедуры, стандарты и требования к ответственным за выполнение. Конкретные шаги, которые нужно совершить на пути в конечную точку ожидаемого результата. Четкие, понятные инструкции, которым легко следовать. Например, "Выслушайте клиента, дайте ему выразить свое недовольство. Извинитесь и предложите решение, которое удовлетворит его".
3️⃣ Примеры. Я считаю, что без примеров никуда. Покажи, что может быть, если не соблюдать регламент и наоборот. Например, "Без правильной обработки жалоб, мы можем потерять клиента, а вместе с этим все его друзья, которым клиент расскажет о своем неприятном опыте, вряд ли обратятся к нам".
4️⃣ Проверка результата. Составь небольшой чек-лист, по которому можно проверить, что получившийся результат соответствует ожидаемому и сотрудник сделал все правильно. Да, этот чек-лист можно будет использовать отдельно от всего регламента.
5️⃣ Резюме. Подведи итог и призовите к действию. Например, «Помните, каждый недовольный клиент — это возможность показать насколько мы ценим наших клиентов. Превращайте недовольство в восторг следуя принципам этого регламента»
🤘 Лайфхак. Чтобы сотрудникам проще запомнилась суть регламента, сведи ее к короткой понятной формуле — назови это "лозунг" или еще как-то. Например, "Выслушай, извинись, удиви".
Жоб из дан.
@M3ybeev
Регламент должен быть структурирован и логичен. Каждый раздел должен быть четко озаглавлен, чтобы сотрудники могли быстро сориентироваться.
Структура:
Правила:
Жоб из дан.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3💯1🤝1
Что-то да как-то...
⭐️ Есть 2 вопроса: ЧТО? и КАК? (Еще есть "Кто?". Но об этом в другой раз.)
Важно не только ЧТО вы описываете в регламентах, но и КАК вы это делаете.
Я выделяю несколько основных принципов составления регламентов, которые реально работают.
1️⃣ Написан понятным языком. Регламент доступен для всех, независимо от их профессионального опыта или IQ. Замени сложные термины на понятные слова. Например, вместо «провести аудит» используй «проверить».
2️⃣ Описывает конечный продукт. Сотрудник должен знать, что его работа соответствует ожидаемому результату и какой конечной цели служит каждое действие. Так, он создаст продукт высокого качества, который будет полезен другим сотрудникам и улучшит репутацию компании. Ну или налажает. Но зато мы сразу поймем где.
3️⃣ Сопровождается изображениями. Визуализация помогает быстрее и лучше усвоить материал. Используй схемы, диаграммы, фото для наглядности. Например, если описываешь процесс сборки мебели, то схемы и пошаговые фотографии тебе в помощь. Сотрудникам тоже.
4️⃣ Содержит детали. Регламент должен быть настолько детализирован, что даже новичок сможет выполнить работу без ошибок. Опишите каждый шаг, возможные проблемы и способы их решения. Пиши не только КАК выполнять работу, но и ПОЧЕМУ именно так. Например, мы во многих регламентах используем формулировку "Обратись к непосредственному руководителю. Как минимум он будет в курсе проблемы и с большей вероятностью сможет помочь"
5️⃣ Предупреждает о проблемах. Акцентируй внимание на моментах, опасных для здоровья или безопасности. Размести предостережения, выделив их ярким цветом или размером.
Когда регламент готов, нужно рассказать о нем заинтересованным лицам, и внедрить в работу, иначе нахрена мы его писали? Вот несколько шагов, которые помогут в этом:
➖ Согласовать
Когда сделал черновик, покажи его заинтересованным. На этом этапе важно утвердить регламент и проверить, чтобы все регламенты в компании были согласованы между собой и не противоречили друг другу. Это особенно важно в больших компаниях, где у каждого отдела могут быть свои регламенты.
➖ Обучить
Чтобы установить новый регламент, нужно ознакомить с ним сотрудников. Как обучать — дело ваше. У меня когда-то был опыт проведения семинаров по новы регламентам. Ну такое... Сейчас мы используем системы онлайн обучения и тестирования. Так проще и быстрее.
➖ Проконтролировать
После внедрения регламента, нужно проверить, соблюдается ли он и к каким результатам приводит. Например, можно наблюдать за работой или собирать отзывы с клиентов. Если что-то не работает, вносите корректировки в регламент. Здесь остановлюсь подробнее.
➖ Постоянно обновлять
Система регламентов не статична, она должна меняться и адаптироваться под новые условия и ритмы компании. Сотрудники не должны работать по устаревшим методикам. Регулярно обновляйте документы, добавляйте новые шаги или даже полностью пересматривайте, если это необходимо. Например, при появлении новых систем и оборудования, изменениях в организационной структуре. Если вы вносите изменения в один утвержденный регламент, не забудьте проверить все смежные. Например, если вы меняете процесс обработки заказов, то возможно, вам придется внести изменения и в регламент работы службы доставки.
🤎 Похвалите себя. Мы закончили с регламентами.
@M3ybeev
Важно не только ЧТО вы описываете в регламентах, но и КАК вы это делаете.
Я выделяю несколько основных принципов составления регламентов, которые реально работают.
Когда регламент готов, нужно рассказать о нем заинтересованным лицам, и внедрить в работу, иначе нахрена мы его писали? Вот несколько шагов, которые помогут в этом:
Когда сделал черновик, покажи его заинтересованным. На этом этапе важно утвердить регламент и проверить, чтобы все регламенты в компании были согласованы между собой и не противоречили друг другу. Это особенно важно в больших компаниях, где у каждого отдела могут быть свои регламенты.
Чтобы установить новый регламент, нужно ознакомить с ним сотрудников. Как обучать — дело ваше. У меня когда-то был опыт проведения семинаров по новы регламентам. Ну такое... Сейчас мы используем системы онлайн обучения и тестирования. Так проще и быстрее.
После внедрения регламента, нужно проверить, соблюдается ли он и к каким результатам приводит. Например, можно наблюдать за работой или собирать отзывы с клиентов. Если что-то не работает, вносите корректировки в регламент. Здесь остановлюсь подробнее.
Система регламентов не статична, она должна меняться и адаптироваться под новые условия и ритмы компании. Сотрудники не должны работать по устаревшим методикам. Регулярно обновляйте документы, добавляйте новые шаги или даже полностью пересматривайте, если это необходимо. Например, при появлении новых систем и оборудования, изменениях в организационной структуре. Если вы вносите изменения в один утвержденный регламент, не забудьте проверить все смежные. Например, если вы меняете процесс обработки заказов, то возможно, вам придется внести изменения и в регламент работы службы доставки.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3⚡1🔥1🤝1
Наблюдение
⏱ На днях был в барбершопе. Обратил внимание на систему взаимодействия барберов и клиентов. Рассказываю исключительно свой опыт.
Я пришел, на 10 минут позже назначенного времени. Меня встретил администратор, предложил кофе. Я согласился, выпил чашку американо. И только потом администратор проводил меня до кресла. Дальше в ролях (Барбер - Александр - А, я - я):
- А - Здравствуйте, присаживайтесь. Я - Александр. Чего хотите?
- я - Очень приятно. Максим. Хочу на голове коротко на бороде длинно, но чтоб аккуратно.
- А - Давайте тогда сперва с головой разберемся, потом к бороде, ок?
- я - Ок.
- А - Насколько коротко?
- я - Виски к чертям (улыбаюсь), на макушке - не знаю. Миллиметров 5-7.
- А - Понятно.
☠️ У меня есть привычка - я закрываю глаза во время процедуры и погружаюсь в свои мысли. Некая форма медитации. В процессе Александр задает пару отвлеченных вопросов в контексте, что-то в духе: "Давно шрам на голове?" и руководит рабочим процессом: "Немного ниже подбородок"
- А - Так. Все. Смотрим.
- я - Кайф. Чуть длиннее на макушке чем я хотел.
- А - да, 9 миллиметров сделал. Так голова менее приплюснутая получается и шрам нормально закрывается. Девчонки не заметят.
- я - Я женат (улыбаюсь) Жена давно заметила - уже не скрыть (улыбаюсь) В целом - мне нравится.
- А - Супер. Че с бородой делаем.
- я - Давай просто марафет наведем, наверное. Хочу сохранить объем.
- А - Срезать придется около сантиметра снизу. Давай так. Я сейчас просто наведу форму. Мы посмотрим и если что подрежем длину.
- я - Бл* страшно (улыбаюсь)
- А - А кому сейчас не страшно (улыбается). Делаем?
- я - Давай.
⏱ Опять немного вопросов и корректировок положения головы.
- А - Давай смотреть.
- я - О. Мне нравится! Ниче больше не надо делать. Все кайф.
- А - Надо усы подстричь. А то неудобно есть скорее всего - все в рот лезет (улыбается)
- я - Ты прав. Давай.
⚡️ Подстриг усы, сдул все что настриг, и еще немного действий по инструкции. Мы пожали руки, я заплатил за услугу и радостный пошел домой хвастаться жене. Со мной в зале было еще несколько человек и у всех примерно по одному сценарию. Прически и запросы мужиков сами нафантазируйте, я не буду вдаваться в детали.
🤎 К чему я вот это все.
Почему-то....
- Никто не просил показать кейсы: "А как конкретно вы стригли рок-звезду?"
- Никто не пытался влезть в технологический процесс: "Мне надо чтобы меня стригли ножницами, а не триммером"
- Никто не перекладывал ответственность: "Ну вы же барбер, скажите что мне надо"
- Никто не писал подробное ТЗ: " Стричь с юга на восток в сидячем положении в кресле"
Как-то все просто и "по-человечески". Клиент простым языком объясняет чего хочет (потому что только он знает чего он хочет). Барбер задает уточняющие вопросы, если сомневается. Предлагает альтернативные варианты. Использует доступное оборудование и технологии для достижения обозначенного результата клиентом. Периодически синхронизируемся: "Виски косые/прямые...?"
❗️ Попробуйте переложить этот опыт на взаимодействие с партнерами по бизнесу, коллегами и подрядчиками. Обозначьте простым человеческим языком чего вы хотите. Если в другой стороны возникнут вопросы - вам их зададут — вы ответите.
🤎 Всем станет легче и комфортнее.
@M3ybeev
Я пришел, на 10 минут позже назначенного времени. Меня встретил администратор, предложил кофе. Я согласился, выпил чашку американо. И только потом администратор проводил меня до кресла. Дальше в ролях (Барбер - Александр - А, я - я):
- А - Здравствуйте, присаживайтесь. Я - Александр. Чего хотите?
- я - Очень приятно. Максим. Хочу на голове коротко на бороде длинно, но чтоб аккуратно.
- А - Давайте тогда сперва с головой разберемся, потом к бороде, ок?
- я - Ок.
- А - Насколько коротко?
- я - Виски к чертям (улыбаюсь), на макушке - не знаю. Миллиметров 5-7.
- А - Понятно.
- А - Так. Все. Смотрим.
- я - Кайф. Чуть длиннее на макушке чем я хотел.
- А - да, 9 миллиметров сделал. Так голова менее приплюснутая получается и шрам нормально закрывается. Девчонки не заметят.
- я - Я женат (улыбаюсь) Жена давно заметила - уже не скрыть (улыбаюсь) В целом - мне нравится.
- А - Супер. Че с бородой делаем.
- я - Давай просто марафет наведем, наверное. Хочу сохранить объем.
- А - Срезать придется около сантиметра снизу. Давай так. Я сейчас просто наведу форму. Мы посмотрим и если что подрежем длину.
- я - Бл* страшно (улыбаюсь)
- А - А кому сейчас не страшно (улыбается). Делаем?
- я - Давай.
- А - Давай смотреть.
- я - О. Мне нравится! Ниче больше не надо делать. Все кайф.
- А - Надо усы подстричь. А то неудобно есть скорее всего - все в рот лезет (улыбается)
- я - Ты прав. Давай.
Почему-то....
- Никто не просил показать кейсы: "А как конкретно вы стригли рок-звезду?"
- Никто не пытался влезть в технологический процесс: "Мне надо чтобы меня стригли ножницами, а не триммером"
- Никто не перекладывал ответственность: "Ну вы же барбер, скажите что мне надо"
- Никто не писал подробное ТЗ: " Стричь с юга на восток в сидячем положении в кресле"
Как-то все просто и "по-человечески". Клиент простым языком объясняет чего хочет (потому что только он знает чего он хочет). Барбер задает уточняющие вопросы, если сомневается. Предлагает альтернативные варианты. Использует доступное оборудование и технологии для достижения обозначенного результата клиентом. Периодически синхронизируемся: "Виски косые/прямые...?"
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
Как нужно расставаться с клиентами?
⚡️ Как в Касабланке
Они прощаются под рев двигателей самолета. Ее залитые слезами глаза говорят больше, чем любые другие слова, а он остается героем, пусть и одиноким. И даже более 80 лет спустя эта каноничная сцена прощания по-прежнему доводит зрителей до слез.
⚡️ Как в Римских каникулах
«Я не могу найти слов для прощания», — говорит Анна. «Не ищите», — отвечает ей Джо, и после ставшего классическим диалога она его покидает. Они еще встретятся, но у особо сентиментальных зрителей это вызовет лишь очередную слезу.
⚡️ Как во Вспомнить Все (тот, который с Шварце и Шерон)
Молодой Шварценеггер пускает пулю в лоб Шерон Стоун, со словами - «Считай, что это заявление о разводе»
⚡️ Или как в Социальной сети
Девушка молодого Цукерберга решает, что Цукерберг - "полный идиот", раз не хочет с ней говорить на равных. Между прочим, эта пятиминутная сцена заняла восемь страниц сценария и потребовала 99 дублей.
🔤 Кароче. Везде, кроме сцены со Шварцем, у героев есть шанс (хотя бы гипотетический) возобновить отношения. Этот процесс очень похож на отношения между клиентом и компанией. Часто клиент по тем или иным причинам хочет уйти, а компания - удержать клиента.
Любой ценой.
1️⃣ Способ первый
⁃ "Хрен ты найдешь свидетельство о браке".
Когда отношения нужно расторгнуть, ключевой документ может пропасть почему-то... Ну или кнопка «Отключить подписку» на сайте есть, но вот попробуй найди ее....
2️⃣ Способ второй
⁃ Ты разводиться у меня поедешь на Колыму! С банками такое сплошь и рядом, счет можно открыть онлайн в три клика, а вот закрыть или что-то поменять - есть только одно отделение на краю города, где два сотрудника, при этом один, все время болеет, а у второго сейчас обед.
3️⃣ Способ третий
⁃ Заговорю до потери пульса! Пробовали сменить оператора связи? Попробуйте! Сразу включится адский механизм удержания. 500 звонков из колл-центра, 1000 писем и смс о скидках. Жду когда будут курьеры с цветами и конфетами приезжать и кричать под окнами: "Не уходи, мы тебя любим!"
🤎 К пониманию.
Если клиент хочет уйти, это может быть не потому что все плохо. А если плохо, то так вам и надо!.
Может ему просто сервис не нужен. Такое бывает.
А вот такое барьерное удержание шансы на возврат точно не повышает. И может лучше подумать не только о том как привлекать и наращивать чеки, а как правильно, легко и экологично расстаться в случае чего? Без сложности, уговоров и спрятанных кнопок. Ведь это реально работает!
Помните ранние времена онлайн-покупок и ад оформления возвратов? А как сейчас? Не у всех, конечно, но ситуация меняется и, похоже, движется в правильном направлении. И все больше клиентов прощаются с компаниями, тихо, спокойно, с легкой грустью и большой надеждой на возвращение. Как в сцене в кафе в 17 мгновениях весны.
@M3ybeev
Расставание. Иногда это романтично. Слезы, красивые слова, яркие воспоминания. Иногда - выяснения отношений, нелепые ситуации и даже недалеко до насилия.
Они прощаются под рев двигателей самолета. Ее залитые слезами глаза говорят больше, чем любые другие слова, а он остается героем, пусть и одиноким. И даже более 80 лет спустя эта каноничная сцена прощания по-прежнему доводит зрителей до слез.
«Я не могу найти слов для прощания», — говорит Анна. «Не ищите», — отвечает ей Джо, и после ставшего классическим диалога она его покидает. Они еще встретятся, но у особо сентиментальных зрителей это вызовет лишь очередную слезу.
Молодой Шварценеггер пускает пулю в лоб Шерон Стоун, со словами - «Считай, что это заявление о разводе»
Девушка молодого Цукерберга решает, что Цукерберг - "полный идиот", раз не хочет с ней говорить на равных. Между прочим, эта пятиминутная сцена заняла восемь страниц сценария и потребовала 99 дублей.
Любой ценой.
⁃ "Хрен ты найдешь свидетельство о браке".
Когда отношения нужно расторгнуть, ключевой документ может пропасть почему-то... Ну или кнопка «Отключить подписку» на сайте есть, но вот попробуй найди ее....
⁃ Ты разводиться у меня поедешь на Колыму! С банками такое сплошь и рядом, счет можно открыть онлайн в три клика, а вот закрыть или что-то поменять - есть только одно отделение на краю города, где два сотрудника, при этом один, все время болеет, а у второго сейчас обед.
⁃ Заговорю до потери пульса! Пробовали сменить оператора связи? Попробуйте! Сразу включится адский механизм удержания. 500 звонков из колл-центра, 1000 писем и смс о скидках. Жду когда будут курьеры с цветами и конфетами приезжать и кричать под окнами: "Не уходи, мы тебя любим!"
Если клиент хочет уйти, это может быть не потому что все плохо. А если плохо, то так вам и надо!.
Может ему просто сервис не нужен. Такое бывает.
А вот такое барьерное удержание шансы на возврат точно не повышает. И может лучше подумать не только о том как привлекать и наращивать чеки, а как правильно, легко и экологично расстаться в случае чего? Без сложности, уговоров и спрятанных кнопок. Ведь это реально работает!
Помните ранние времена онлайн-покупок и ад оформления возвратов? А как сейчас? Не у всех, конечно, но ситуация меняется и, похоже, движется в правильном направлении. И все больше клиентов прощаются с компаниями, тихо, спокойно, с легкой грустью и большой надеждой на возвращение. Как в сцене в кафе в 17 мгновениях весны.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Онбординг “на расслабоне”
Раньше, при устройстве на работу в крупную организацию, было множество неписаных правил и внутренних традиций, с которыми знакомились как-то по ходу пьесы. Необходимо было ознакомиться с множеством людей, понять как функционируют продукт, организация, столовая. Понять что да как. Мне без труда удавалось "выплывать”, поскольку у меня есть способность систематизировать отрывочную информацию.
😈 Однако, для большинства, первые месяцы работы - это стресс и хаос.
По этой причине HR разработали процесс введения в должность. Новичку дают памятку с информацией о том, где что найти, как подключить почту и использовать кофемашину. Приставляют к нему специалиста, который ответит на любые его вопросы в течении пары месяцев.
☠️ К сожалению, процесс онбординга есть не во всех организациях даже сейчас. Да и там, где он существует, ЭЙЧАР-ы занимаются только общими вопросами, а все частные вопросы все равно ложатся на ваши плечи. Рассказываю, как без особых усилий создать процесс введения в работу.
Сядьте и набросайте список всей информации, которую нужно рассказать новобранцу. Вообще любые сведения. О проекте, о том как получить доступы к почте, основных участниках и кофемашине. Куда же без нее. Разделите этот список на небольшие части и распределите их по дням, не надо перегружать новичка большим объемом информации.
Когда новый сотрудник появится, дайте ему ссылку на этот список и скажите:
⏱ После двух - трех новых сотрудников, эта документация станет идеальной и предотвратит повторяющиеся вопросы. Новички лучше вас опишут всё, что им необходимо.
#систематизируйэто
@M3ybeev
Раньше, при устройстве на работу в крупную организацию, было множество неписаных правил и внутренних традиций, с которыми знакомились как-то по ходу пьесы. Необходимо было ознакомиться с множеством людей, понять как функционируют продукт, организация, столовая. Понять что да как. Мне без труда удавалось "выплывать”, поскольку у меня есть способность систематизировать отрывочную информацию.
По этой причине HR разработали процесс введения в должность. Новичку дают памятку с информацией о том, где что найти, как подключить почту и использовать кофемашину. Приставляют к нему специалиста, который ответит на любые его вопросы в течении пары месяцев.
Сядьте и набросайте список всей информации, которую нужно рассказать новобранцу. Вообще любые сведения. О проекте, о том как получить доступы к почте, основных участниках и кофемашине. Куда же без нее. Разделите этот список на небольшие части и распределите их по дням, не надо перегружать новичка большим объемом информации.
Когда новый сотрудник появится, дайте ему ссылку на этот список и скажите:
"Здесь собрана вся информация, которая тебе понадобится в ближайшее время. Если возникнут вопросы, обращайся. Я даже назначил регулярные встречи, чтобы не искать время и повода. Но. У меня к тебе большая просьба: записывай в этот документ все, что ты узнаешь в процессе общения."
#систематизируйэто
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тут сильно незаметно для меня кой-чего произошло. Яндекс запустил НЕЙРО-приколюху, в которой объединил привычный поиск и возможности нейронок.
Мы у себя с недавних пор активно пользуем возможности нейронок и закидываем вопросы в нашего бота. А он подбирает статейки из внутренней базы знаний компании и формулирует ответы на их основании. Прям радуемся этой победе. Вот здесь подробнее описано.
А тут Яндекс. Просто взял и раскатал штуку, которая берёт данные не из памяти определенной модели, а из всего интернета. Прикиньте, даже если какая-то статья появилась несколько часов назад, то эта хрень про нее знает и может сделать выводы на базе этих данных в том числе.
И это революция, мать вашу.
Просто прикиньте - привычная поисковая строка. Вы пишите запрос, а далее происходит магия.
Эта штука изучает ваш вопрос и превращает его в запрос для поиска.
Она просматривает результаты поиска и выбирает самые подходящие.
Затем она собирает из них самое важное и оставляет только 5 самых полезных.
А потом YandexGPT 3 соединяет всё это вместе и выдаёт ответ, не забыв указать, откуда взята информация.
И это капец как удобно!
- Используются актуальные данные с сайтов на момент запроса.
- Ссылки на источники.
- Я будто бы вновь открыл для себя интернет и радуюсь этому чувству как когда-то в 2000-х
И ещё две плюшки:
- Можно пользоваться через приложение Яндекса или в Яндекс Браузере.
- Не нужно специальных навыков по написанию промптов
Мы у себя с недавних пор активно пользуем возможности нейронок и закидываем вопросы в нашего бота. А он подбирает статейки из внутренней базы знаний компании и формулирует ответы на их основании. Прям радуемся этой победе. Вот здесь подробнее описано.
А тут Яндекс. Просто взял и раскатал штуку, которая берёт данные не из памяти определенной модели, а из всего интернета. Прикиньте, даже если какая-то статья появилась несколько часов назад, то эта хрень про нее знает и может сделать выводы на базе этих данных в том числе.
И это революция, мать вашу.
Просто прикиньте - привычная поисковая строка. Вы пишите запрос, а далее происходит магия.
Эта штука изучает ваш вопрос и превращает его в запрос для поиска.
Она просматривает результаты поиска и выбирает самые подходящие.
Затем она собирает из них самое важное и оставляет только 5 самых полезных.
А потом YandexGPT 3 соединяет всё это вместе и выдаёт ответ, не забыв указать, откуда взята информация.
И это капец как удобно!
- Используются актуальные данные с сайтов на момент запроса.
- Ссылки на источники.
- Я будто бы вновь открыл для себя интернет и радуюсь этому чувству как когда-то в 2000-х
И ещё две плюшки:
- Можно пользоваться через приложение Яндекса или в Яндекс Браузере.
- Не нужно специальных навыков по написанию промптов
❤1👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Просто посмотрите, что может...
Вот вам лайфхак или сила десяти минут.
Звоните партнёрам и заказывайте такси "без 10 минут".
Объясню.
1️⃣ Большинство назначают встречи и созвоны по часовой сетке. У меня это слоты в час с 11:00 до 17:00. Раньше или позже этих слотов - только для избранных. Но это все равно бронирование часового слота в календарике.
По факту - до участников встречи невозможно достучаться пока "все в зуме"
Но. Далеко не всегда звонки реально длятся час. И как правило есть вот эти "10 минуток" в конце часа. Звонок к этому времени заканчивается и если в этот момент зазвонит телефон, то вам скорее всего ответят сразу.
2️⃣ Большинство людей собираясь куда-то знают, что нужно прибыть к 13:00, например. Планируют выходить за час - т.е. где-то в 12:00. По итогу понимают, что опаздывают и в спешке вызывают такси.
Как итог - сотни опоздунов пытаются заказать такси.
Следствие - стоимость поездки в начале часа дороже из-за спроса. А вот если вы вызываете такси чуть заранее (в 11:50, например) то и машина быстрее найдется и стоимость поездки будет чуть меньше. Иногда даже существенно меньше.
🤘 Так что если вам нужно кого-то достать или добраться до куда-то, то запланируйте себе 5-7 минут в конце часа на это действия.
@M3ybeev
Звоните партнёрам и заказывайте такси "без 10 минут".
Объясню.
По факту - до участников встречи невозможно достучаться пока "все в зуме"
Но. Далеко не всегда звонки реально длятся час. И как правило есть вот эти "10 минуток" в конце часа. Звонок к этому времени заканчивается и если в этот момент зазвонит телефон, то вам скорее всего ответят сразу.
Как итог - сотни опоздунов пытаются заказать такси.
Следствие - стоимость поездки в начале часа дороже из-за спроса. А вот если вы вызываете такси чуть заранее (в 11:50, например) то и машина быстрее найдется и стоимость поездки будет чуть меньше. Иногда даже существенно меньше.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2