Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3👍1
Действуй прямо сейчас!
⏱ Время — наш самый ценный ресурс. Не тяни резину! Отбрось лишнее и займись тем, что действительно важно для тебя. Хочешь стать профи в чём-то или осуществить мечту? Начни уже сегодня, не откладывай!
Действуй прямо сейчас!
#мотивациипост
@M3ybeev
Действуй прямо сейчас!
#мотивациипост
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤2👍2
50. Забей
Сейчас научу плохому. Сегодня делюсь откровением, которое, возможно, откроет тебе глаза на мир управления продуктами и проектами.
❗️ Тебе крайне важно научиться не обращать внимания на мелочи, если таковые не влияют на ключевые показатели.
Например, у тебя на сайте есть форма регистрации в программе лояльности, и на этой форме в определённом браузере кнопка «Зарегистрироваться» выглядит слишком крупной, мелкой или вообще жесть — левее на 6 пикселей. В общем, кнопка не такая, какая она должна быть. Это все видят.
Но при этом существенных проблем ни у кого из пользователей не возникает, все успешно регистрируются, и конверсия такая же, как и в других браузерах, где с кнопкой все пучком.
Если ты менеджер продукта или руководитель проекта или аналитик, который не может игнорировать подобные мелочи, ты будешь постоянно напоминать о необходимости исправить эту проблему. Ты будешь постоянно пропихивать задачу в планы, считая, что это бага, которую видят пользователи и которую можно быстро исправить.
⚡️ Однако, если ты забьешь на эту кнопку, то сможешь сосредоточиться на других задачах, работа над которыми, скорее всего, сможет улучшить ключевые метрики. В результате ты повысишь показатели, не тратя время на решение всякой ненужной херни незначительных проблем.
🅰️ Золотое правило:
⭐️ Если в твоём резюме указано, что ты внимателен к мелочам, это не всегда означает, что ты не можешь игнорировать незначительные проблемы. Важно понять, как ты реагируешь на подобные ситуации и как можешь использовать свой опыт для поднятия эффективности команды.
🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.
@M3ybeev
Сейчас научу плохому. Сегодня делюсь откровением, которое, возможно, откроет тебе глаза на мир управления продуктами и проектами.
Например, у тебя на сайте есть форма регистрации в программе лояльности, и на этой форме в определённом браузере кнопка «Зарегистрироваться» выглядит слишком крупной, мелкой или вообще жесть — левее на 6 пикселей. В общем, кнопка не такая, какая она должна быть. Это все видят.
Но при этом существенных проблем ни у кого из пользователей не возникает, все успешно регистрируются, и конверсия такая же, как и в других браузерах, где с кнопкой все пучком.
Если ты менеджер продукта или руководитель проекта или аналитик, который не может игнорировать подобные мелочи, ты будешь постоянно напоминать о необходимости исправить эту проблему. Ты будешь постоянно пропихивать задачу в планы, считая, что это бага, которую видят пользователи и которую можно быстро исправить.
Когда мы работаем над проектом, мы стремимся к максимально качественному результату. Но если какая-то проблема не влияет на ключевые метрики, то её можно и проигнорировать.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5💯3😁2🔥1
51. Не забивай
Сегодня научу хорошему. Если в продуктовой разработке можно не обращать внимания на мелочи, то в проектной разработке подобное поведение может сильно повлиять на результат. Поэтому в проектной деятельности надо идти от обратного.
⚡️ Проект = бюджет + срок + объем работ
И вот в проекте забивать на всякие мелочи нельзя, потому что от них сильно зависят внешние метрики - весь объем работ выполнен и заказчик остался доволен. Если работы выполнены в срок, то проект можно считать успешным. А довольный заказчик — это и хорошие отзывы, и новые проекты в будущем.
❗️ Однако, если заказчик замечает, что на мелочи забивают, он может задаться вопросом: «Какого хера?» В таких случаях проект, скорее всего, будет двигаться лишь формально, чтобы завершить фронт работ. В результате страдают все участники: команда сталкивается с недовольным заказчиком, а заказчик — с трудным проектом, который приходится самостоятельно тянуть и «тупым разработчикам пальцем показывать».
Проектные мелочи — это не только расположение кнопок во всех браузерах и отсутствие проблем с функционалом.
⭐️ Это еще и:
⭐️ Гарантийный срок — не панацея
Многие прибегают к формуле: «Если в процессе работы что-то найдётся, то есть гарантийный срок, в который мы всё исправим». Я тоже иногда такое использую. Но зачастую эта формула работает только на то, чтобы сразу после ее произнесения заказчик принял работы безапелляционно. Да, как заклинание из «Гарри Поттера».
И вот прикол. Пока проект не сдан, заказчик требует, а исполнитель спешит. Когда начинается гарантийный срок, заказчик просит исправить недостатки, а исполнитель ставит задачку в план или говорит, что это не баг, а фича. Все всё понимают.
🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.
@M3ybeev
Сегодня научу хорошему. Если в продуктовой разработке можно не обращать внимания на мелочи, то в проектной разработке подобное поведение может сильно повлиять на результат. Поэтому в проектной деятельности надо идти от обратного.
И вот в проекте забивать на всякие мелочи нельзя, потому что от них сильно зависят внешние метрики - весь объем работ выполнен и заказчик остался доволен. Если работы выполнены в срок, то проект можно считать успешным. А довольный заказчик — это и хорошие отзывы, и новые проекты в будущем.
Проектные мелочи — это не только расположение кнопок во всех браузерах и отсутствие проблем с функционалом.
Тексты без опечаток;
Внимание к мнению заказчика;
Умение выявлять ошибки в техническом задании, обосновывать их и предлагать улучшения;
Своевременное информирование заказчика о ходе работ;
Пообещать - сделать.
Многие прибегают к формуле: «Если в процессе работы что-то найдётся, то есть гарантийный срок, в который мы всё исправим». Я тоже иногда такое использую. Но зачастую эта формула работает только на то, чтобы сразу после ее произнесения заказчик принял работы безапелляционно. Да, как заклинание из «Гарри Поттера».
И вот прикол. Пока проект не сдан, заказчик требует, а исполнитель спешит. Когда начинается гарантийный срок, заказчик просит исправить недостатки, а исполнитель ставит задачку в план или говорит, что это не баг, а фича. Все всё понимают.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4💯3⚡2🔥1😁1
51. Ошибаться профессионально
Я уже писал, что крутые результаты с первого раза только в сказках бывают. Ну или ваша попытка - это просто не первый раз, как вы думаете. Продолжу мысль.
✈️ В фильме «Люди в чёрном 3» был персонаж по имени Гриффин. Он инопланетянин, который может быть в нескольких мирах одновременно. Для него нет времени, он видит будущее, настоящее и прошлое сразу. Прикольный скилл, то это все фильм. На деле таких инопланетян или даже суперкомпьютеров, которые могут просчитать квантовую неопределенность каждой молекулы во вселенной, не существует. Из-за этого возникают трудности в некоторых профессиях. И чем больше неопределенности, тем больше возможностей ошибиться.
К счастью, ряд занятий, например лечение зубов или строительство домов, имеют достаточную долю определенности, чтобы позволить нам спать спокойно. Но в профессиях проджектов и продактов всё просчитать невозможно. Конечно, мы используем статистику и опираемся на данные, но они лишь служат для проверки наших выдуманных из головы гипотез. Прочный железобетонный каркас наших знаний опирается на зыбкую почву субъективных суждений и везения.
🔤 Раньше я думал, что начинающий специалист или любитель не знает, как нужно делать хороший продукт и мыкается впотьмах. А эксперт на опыте или профессионал знает как нужно и делает это с уверенностью.
❗️ Сейчас я так не думаю.
Ни профессионал, ни любитель не знают, как сделать хороший продукт, удобный интерфейс или прибыльный бизнес. Они могут лишь попробовать, ошибиться и попытаться исправить всё при следующей попытке.
Добро пожаловать на канал профессионального ошибальщика.
#выходизматрицы
@M3ybeev
Я уже писал, что крутые результаты с первого раза только в сказках бывают. Ну или ваша попытка - это просто не первый раз, как вы думаете. Продолжу мысль.
К счастью, ряд занятий, например лечение зубов или строительство домов, имеют достаточную долю определенности, чтобы позволить нам спать спокойно. Но в профессиях проджектов и продактов всё просчитать невозможно. Конечно, мы используем статистику и опираемся на данные, но они лишь служат для проверки наших выдуманных из головы гипотез. Прочный железобетонный каркас наших знаний опирается на зыбкую почву субъективных суждений и везения.
Ни профессионал, ни любитель не знают, как сделать хороший продукт, удобный интерфейс или прибыльный бизнес. Они могут лишь попробовать, ошибиться и попытаться исправить всё при следующей попытке.
Разница между любителем и профессионалом в том, что профи сможет добиться хорошего результата за меньшее количество попыток, потратит на это меньше времени и ресурсов.
Добро пожаловать на канал профессионального ошибальщика.
#выходизматрицы
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡4💯4👍2😁2
52. Золотой актив
В общем, я уверен на соточку, что CRM — это неотъемлемая часть любого бизнеса. Однако стоит отметить, что CRM — это не просто система учета, а целый комплекс решений, который охватывает различные аспекты взаимодействия с клиентами: коммуникации, продажи и прочее.
И... Ваша CRM не заработает, пока вы не научитесь эффективно управлять её фундаментом — клиентской базой.
В моём понимании есть два основных критерия, которые определяют качество клиентской базы:
1️⃣ Что содержится в клиентской базе. Если вы ведете учет всех, с кем взаимодействует ваш бизнес, и у вас есть четкие критерии для разделения клиентов на активных, потенциальных и потерянных, то база сильная.
2️⃣ Корректность и полнота информации. Если все поля (или хотя бы большинство из них) заполнены правильно, без ошибок в именах или номерах телефонов, то база чистая.
Но есть кое-что, с чем мы по-любому столкнемся при работе с базой. Дубли, мать их.
Здесь и клиенты могут скрыть что-то, и менеджеры безбожно затупить, в общем, причин масса. По итогу теряются актуальные данные и тянутся различные проблемы:
- Дубли тупо занимают больше места в системе.
- Чистка дублей съедает время и силы.
- Есть риск потерять самое важное.
- Разные отделы вносят разные данные в "разные" контакты, что приводит к неполной картине взаимодействия с клиентом.
- Дублирующиеся уведомления бесят клиентов и создают впечатление, что в компании бардак. (А это так и есть)
- Дубли приводят к некорректной персонализации, что может быть даже хуже, чем полное ее отсутствие.
- Ваши отчеты существуют только для галочки и не дают возможности принимать верные решения.
❓ Как бороться с дублями?
Никак. К сожалению, полностью избавиться от дублей невозможно. Однако есть способы минимизировать их количество.
1️⃣ Информация о клиентах должна быть собрана в едином электронном источнике. Создание новых записей и обновление существующих должно происходить по одному регламентированному безальтернативному сценарию. Если у вас только один клиент, то подойдет и блокнот с ручкой, но как только вы вырастаете до двух клиентов, создайте эксель-файл хотя бы.
2️⃣ Важно, чтобы информация о клиентах была доступна всем пользователям в зависимости от их роли в компании. Недопустимо, чтобы данные хранились только у отдельного менеджера.
🔤 Если правила работы с базой не выстроены, то на деле часто возникает что-то подобное:
А я здесь. Про базы клиентские пишу.
🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.
Ведете базу клиентов?
😎 - да, все уже оцифровано
🤗 - нет, а что туда писать и как
♥️ - у меня блокнот
#систематизируйэто
@M3ybeev
В общем, я уверен на соточку, что CRM — это неотъемлемая часть любого бизнеса. Однако стоит отметить, что CRM — это не просто система учета, а целый комплекс решений, который охватывает различные аспекты взаимодействия с клиентами: коммуникации, продажи и прочее.
И... Ваша CRM не заработает, пока вы не научитесь эффективно управлять её фундаментом — клиентской базой.
Клиентская база — это список контактов клиентов, который помогает учитывать особенности каждого клиента и работать с каждым клиентом индивидуально. Качественная база позволяет улучшать обслуживание и больше продавать.
В моём понимании есть два основных критерия, которые определяют качество клиентской базы:
❗️ Чистая и сильная клиентская база — это ваш золотой актив.
Но есть кое-что, с чем мы по-любому столкнемся при работе с базой. Дубли, мать их.
Здесь и клиенты могут скрыть что-то, и менеджеры безбожно затупить, в общем, причин масса. По итогу теряются актуальные данные и тянутся различные проблемы:
- Дубли тупо занимают больше места в системе.
- Чистка дублей съедает время и силы.
- Есть риск потерять самое важное.
- Разные отделы вносят разные данные в "разные" контакты, что приводит к неполной картине взаимодействия с клиентом.
- Дублирующиеся уведомления бесят клиентов и создают впечатление, что в компании бардак. (А это так и есть)
- Дубли приводят к некорректной персонализации, что может быть даже хуже, чем полное ее отсутствие.
- Ваши отчеты существуют только для галочки и не дают возможности принимать верные решения.
Никак. К сожалению, полностью избавиться от дублей невозможно. Однако есть способы минимизировать их количество.
Недавно мне надо было обновить токен КЭП, и я обратился в удостоверяющий центр. В чате с менеджером мы договорились, что я подъеду в среду в 12:00. Однако чуть позже у меня изменились планы, и я уже позвонил в центр, чтобы оперативно перенести встречу на другую дату. В разговоре менеджер подтвердил — пятница, 10:00. Я в своем календарике перекинул встречу и успокоился. В среду в 12:05 мне звонят с вопросом: «Вы где?»
А я здесь. Про базы клиентские пишу.
Ведете базу клиентов?
😎 - да, все уже оцифровано
🤗 - нет, а что туда писать и как
♥️ - у меня блокнот
#систематизируйэто
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8😎3👍2😁2
53. Очень простое правило
Вчера в рабочем чате по касательной затронули вопрос кто и как планирует встречи с клиентами. И я еще раз убедился, что должны быть лимиты и ограничения на созвоны. Иначе жопа прокрастинация выгорание.
Достаем свои блокноты, в которых вы сохраняете идеи и мысли, которыми никогда не воспользуетесь, и записываем:
Когда ставишь встречу в календарь и видишь, что стало две подряд, берешь и ставишь до них и после них еще по полчаса слоты с перерывами, чтобы туда ничего не вставало.
⏱ Перерывы тратятся на восполнение ресурса, отдых, съесть углевод и взбодриться чашечкой кофе, подготовиться к следующей встрече.
—
☠️ За первую полную рабочую неделю января в моем календаре было 36 встреч.
Спасибо всем, кто попросил перенести.
Спасибо всем, с кем встречи состоялись.
Результаты такие:
- 21 встреча проведена (сегодня 5 в плане)
- 49 чашек кофе выпито
- Новогодний подарок ребенку съеден папой в тихую. Надеюсь, Борис не увидит этот пост. Хорошо, что он пока не умеет читать.
- Перестроена сетка доступных слотов для бронирования встреч. Теперь есть только 4 слота в день. Все остальное время - время концентрации по задачам и обед.
@M3ybeev
Вчера в рабочем чате по касательной затронули вопрос кто и как планирует встречи с клиентами. И я еще раз убедился, что должны быть лимиты и ограничения на созвоны. Иначе жопа прокрастинация выгорание.
Достаем свои блокноты, в которых вы сохраняете идеи и мысли
❗️ Не ставить больше двух встреч подряд.
Когда ставишь встречу в календарь и видишь, что стало две подряд, берешь и ставишь до них и после них еще по полчаса слоты с перерывами, чтобы туда ничего не вставало.
• Концентрации хватает на ~45 минут максимум. Молодому поколению ~30 минут. Это доказано учеными.
• Не подготовленный ко встрече сотрудник (менеджер, специалист, аналитик и все остальные) бесполезен
• Уставший сотрудник на встрече вреден
• 8 встреч в день — извращение.
• Всегда есть ручные задачи, на которые критично оставлять время в дне, не забивая его весь встречами: проконтролировать, напомнить, спланировать, подумать.
—
Спасибо всем, кто попросил перенести.
Спасибо всем, с кем встречи состоялись.
Результаты такие:
- 21 встреча проведена (сегодня 5 в плане)
- 49 чашек кофе выпито
- Новогодний подарок ребенку съеден папой в тихую. Надеюсь, Борис не увидит этот пост. Хорошо, что он пока не умеет читать.
- Перестроена сетка доступных слотов для бронирования встреч. Теперь есть только 4 слота в день. Все остальное время - время концентрации по задачам и обед.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3👏2😁2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Все ваши KPI и геимификация вместе с корпоративными валютами - ерунда.
Вот вам "бэстпрактик"
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
Вот вам "бэстпрактик"
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
😁8🔥2
#мотивациипост
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
54. Как заставить ваш бизнес работать как часы с помощью Google Таблиц
❗️ Многие компании в малом сегменте не хотят заморачиваться с внедрением CRM-систем. Они считают, что это дорого и сложно. Поэтому они просто игнорируют предложения от Битрикс24, amoCRM и других решений, полагая, что эти системы не получится подстроить под бизнес, и наоборот — придётся менять бизнес под ПО. При этом каждый руководитель понимает, что учет и автоматизация процессов позволит улучшить работу менеджеров и увеличить продажи.
⭐️ Вызов принят. Нам необходимо найти решение, которое:
- Будет простым и понятным для сотрудников,
- Относительно простое в администрировании,
- Достаточно гибкое,
- С минимальным порогом входа и невысокой стоимостью внедрения.
🅰️ Ну и давайте тоже представим себе CRM как личного ассистента. Это немного упростит восприятие. Наш ассистент должен помочь:
⚡️ Тогда наш выбор — Google Таблицы по нескольким причинам:
1️⃣ Бесплатно. Серьезно, это как деньги на улице!
2️⃣ Контролируемый общий доступ. Все сотрудники могут работать с таблицами.
3️⃣ Дополнительные фишки. У таблиц есть огромное количество плагинов, которые позволят расширить функционал.
4️⃣ Легко и просто. Таблицы уже сильно вошли в нашу жизнь, поэтому работа с ними становится достаточно простой. Даже моя бабушка разберется!
Но не все так радужно, есть и минусы:
1️⃣ Рутина. Данные в большинстве своем придется вбивать ручками.
2️⃣ Доступ. Если проморгать, то сложно контролировать, кто что меняет.
3️⃣ Потребуется предусмотреть механику и правила работы с таблицей.
4️⃣ Человеческий фактор. Забыл снять фильтр? Получи кашу в отчетах!
5️⃣ Мобильность. На телефоне работать не очень-то и удобно.
Ну окей, допустим, плюсы перевешивают минусы и вы готовы начать. Вот вам небольшой план:
Продумайте структуру таблицы. Я предлагаю разбить ее на несколько листов таблицы. Так будет проще управлять данными.
- Основная страница — это база, где сохраните ФИО, контакты, комментарии и основные данные по клиентам.
- Сделки или проекты — здесь храним информацию по взаимодействиям с клиентами. Одна продажа — одна строка. Указываем данные, важные для уверенной продажи и оказания услуг. Например, сумму, дату старта и окончания, основной продукт и прочее.
- План на день. Если все грамотно настроить, то формулы помогут формировать план звонков и встреч на день.
- Справочники — это уже техническая страничка, которая позволит упростить взаимосвязь между листами.
- Отчеты — по сути ради них все и затевается. здесь уже сами нафантазируйте что вам важно.
⭐️ Как итог
Google таблицы — отличный выбор для маленьких компаний и стартапов, которые хотят начать систематизировать и учитывать все касания с клиентами без лишних затрат. Но если у вас большая команда и куча клиентов, лучше присмотреться к профильным системам типа Битрикс24.
🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.
#систематизируйэто
#битриксрешает
@M3ybeev
- Будет простым и понятным для сотрудников,
- Относительно простое в администрировании,
- Достаточно гибкое,
- С минимальным порогом входа и невысокой стоимостью внедрения.
- Хранить клиентскую базу в одном месте,
- Систематизировать этапы продаж,
- Контролировать работу менеджеров.
Но не все так радужно, есть и минусы:
Ну окей, допустим, плюсы перевешивают минусы и вы готовы начать. Вот вам небольшой план:
Продумайте структуру таблицы. Я предлагаю разбить ее на несколько листов таблицы. Так будет проще управлять данными.
- Основная страница — это база, где сохраните ФИО, контакты, комментарии и основные данные по клиентам.
- Сделки или проекты — здесь храним информацию по взаимодействиям с клиентами. Одна продажа — одна строка. Указываем данные, важные для уверенной продажи и оказания услуг. Например, сумму, дату старта и окончания, основной продукт и прочее.
- План на день. Если все грамотно настроить, то формулы помогут формировать план звонков и встреч на день.
- Справочники — это уже техническая страничка, которая позволит упростить взаимосвязь между листами.
- Отчеты — по сути ради них все и затевается. здесь уже сами нафантазируйте что вам важно.
❗️ Кстати. Если тебе лень разбираться и придумывать все самому, то завтра 21.01 в 18:00 по мск в формате живого разговора мы с Олей Максименко определим, какие показатели важно учитывать, какие функции может/должна создавать база и какие отчеты мы сможем видеть. Приглашаю присоединиться к нашему обсуждению в канале Оли и принять участие в разработке шаблона базы.
Google таблицы — отличный выбор для маленьких компаний и стартапов, которые хотят начать систематизировать и учитывать все касания с клиентами без лишних затрат. Но если у вас большая команда и куча клиентов, лучше присмотреться к профильным системам типа Битрикс24.
#систематизируйэто
#битриксрешает
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥3❤1⚡1💩1
54. Я тут кой-чего прочитал...
На днях перечитал небольшую выдержку и подумал: «А давайте поиграем!»
🔤 Я даю вам список рекомендаций, которые показались мне сильно универсальными. Вот прям настолько, что их можно использовать как основу для регламента общения с клиентами по переписке. Даже в управление проектами или при знакомстве с противоположным полом можно использовать эти советы практически без изменений.
Посмотрите внимательно на рекомендации и напишите в комментариях, откуда это произведение. Думаю, вы будете удивлены. Я был.
⚡️ Вот этот список без единой правки.
❓ Ну как вам? Берете в работу для своих проектов?
🅰️ Для любопытных: Это выдержка из рекомендаций по общению с врачом-педиатром
🤘 Для все остальных: погнали в комменты со своими предположениями - откуда это?
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
На днях перечитал небольшую выдержку и подумал: «А давайте поиграем!»
Посмотрите внимательно на рекомендации и напишите в комментариях, откуда это произведение. Думаю, вы будете удивлены. Я был.
— Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут собеседнику в первичной сортировке, если он получает много запросов.
— После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что собеседник вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение.
— Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Собеседника интересует время возникновения проблемы, её динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты.
— Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать, я отвечаю на сообщения без вопроса: «Ага» или «Ясно». Полезно пронумеровать вопросы, чтобы собеседнику было легче отвечать.
— Прежде чем слать картинки с половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, собеседник прочитает сообщения за завтраком.
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁3❤2🤣1
55. Главное правило в работе с людьми
❗️ Для каждого лида, будь то руководитель, менеджер или тимлид, самым важным должно быть следующее: защищать своих подчинённых от всего говна, которое может возникнуть на его уровне.
На этом, пожалуй, и всё. Но чтобы было понятнее, приведу примеры:
1️⃣ Проектные сроки и баги: Директор наехал на менеджера из-за сорванных сроков проекта и бага, вылезшего в прод. Однако менеджер не стал сразу обвинять команду, а спокойно и с улыбкой разобрался в ситуации, порешав все проблемы, если они реально были.
2️⃣ Новые требования стейкхолдера: Вместо того чтобы передавать новые требования команде со словами «Что я могу поделать - это требование сверху», менеджер планирует очередную итерацию, которая либо учтет, либо аргументированно объяснит ошибочные моменты.
3️⃣ Претензии заказчика: Когда заказчик предъявляет серьезные претензии по проекту, директор не обрушивает гнев на всю компанию ища в каждом предателя, а отлаживает процессы и формирует регламенты, чтобы избежать повторения ситуации в будущем.
🤘 В общем, на уровне любого лида всегда больше неопределенности и негатива, чем внутри его команды. Для грамотной работы с этой неопределенностью и ассенизации в контуре команды и нужны лиды. А выливать ушаты неопределенности ниже — это не руководство. Проблемы, конечно, не стоит замалчивать, но их следует обсуждать конструктивно, а не в негативном ключе.
🅰️ Лидер — это не просто начальник или задачеделегатор. Он заботится о своей команде и защищает её от трудностей. Настоящий лидер помогает своим подчинённым, решает проблемы, но так, чтобы команда не пострадала. Лидер отвечает за благополучие и успех каждого члена команды.
@M3ybeev
На этом, пожалуй, и всё. Но чтобы было понятнее, приведу примеры:
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥3👍1
56. Лайфхаков в менеджменте н-н-надо?
Есть старый и безотказно работающий лайфхак.
❗️ НЕ ОТКЛАДЫВАЙ НА ЗАВТРА ТО, ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ.
Добавлю: не просто сегодня, а прямо сейчас. (Винтажные газогенераторы, жду ваших шуток про «послезавтра» в комментах).
Такие диалоги у меня случались и с подчиненными (тогда), и с клиентами (сейчас), и с моим вторым Я (постоянно.Психологи, помогите ).
⏱ И тут самое время честно посмотреть на свой календарь, таск-трекер или где вы там записываете всё и сделать ревью этих самых задач.
Вот прям уверен, что там обнаружатся микрозадачи/микрорешения на 5 минут (а то и меньше), которыми было забито всё рабочее пространство.
🤘 Давайте уже все вместе научимся вместо «собираться что-то делать» просто это «делать».
Что для этого нужно?
Дисциплина. Невероятно, но факт.
Да. Навык делать мелкую задачу сразу, пока она в фокусе, это вырабатываемый ДИСЦИПЛИНОЙ навык. Ну и повторение — мать учения еще.
Нагрузил душной мудростью.
Не благодари.
🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом. Ставь 👍
Погнали работать. А то весь календарь забит.
@M3ybeev
Есть старый и безотказно работающий лайфхак.
Добавлю: не просто сегодня, а прямо сейчас. (Винтажные газогенераторы, жду ваших шуток про «послезавтра» в комментах).
⁃ У меня всегда забит календарь. По две-три встречи на слот. И они часто мигрируют изо дня в день. И копятся, копятся, копятся. Я не вывожу!
⁃ Что ты хочешь от меня?
⁃ Может, мне поможет развитие тайм-менеджмента?
⁃ Обожаю.) Давай сперва глянем на сами задачи.
Такие диалоги у меня случались и с подчиненными (тогда), и с клиентами (сейчас), и с моим вторым Я (постоянно.
Вот прям уверен, что там обнаружатся микрозадачи/микрорешения на 5 минут (а то и меньше), которыми было забито всё рабочее пространство.
⁃ Почему сразу не сделал?
⁃ Занят был.
⁃ Когда она к тебе прилетела, ты её, скорее всего, выслушал, записал или, может, сразу читать начал, так? Как будто бы уже начал работать над ней. Сколько времени ты еще сможешь уделить ей, пока она у тебя в голове сидит? Вот пока ты сфокусировался?
⁃ Погоди. Сначала же нужно приоритизировать же, нет?
⁃Блять. Ты пока задачу в список добавишь и приоритеты расставишь, больше времени потратишь, чем сразу её решить. Ну ок, запишешь. Отойдешь. Забудешь. Потом ещё вспоминать, что это за задача вообще была, да? И не раз, скорее всего. Снова отложишь. Прокрастинация, привет...
⁃ …
Что для этого нужно?
Дисциплина. Невероятно, но факт.
Да. Навык делать мелкую задачу сразу, пока она в фокусе, это вырабатываемый ДИСЦИПЛИНОЙ навык. Ну и повторение — мать учения еще.
Нагрузил душной мудростью.
Не благодари.
Погнали работать. А то весь календарь забит.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥3❤2
57. Про трансформацию
Есть два стула разных подхода к тому, как корректировать и менять привычное поведение людей:
1️⃣ Меняем мышление, и в результате меняется поведение.
2️⃣ Меняем поведение, и в результате меняется мышление.
Последователи первой модели утверждают, что без изменения мышления невозможно отказаться от курения, например.
Представители второй модели говорят, что первая модель не оправдала себя в контексте корпоративных преобразований.
Поговаривают, что люди часто возвращаются к поведению, которое заложено в их культуре и образе мышления. Но все таки на сегодня более верной считается вторая концепция.
🤘 Только, на мой взгляд, обе стрелочки важны. Нужно совокупить их, и тогда правильная модель трансформации будет звучать так:
🅰️ Ну например, можно было бы бесконечно убеждать водил не гонять по городу, но это не имело бы никакого эффекта, если бы не изменения в самой среде и в процессе дорожного движения.
Но вот если поставить лежачих полицейских и развесить камеры, которые контроля скорости, то это поможет. Изменение окружения влияет на поведение водителей на дорогах, ну и на культуру дорожного движения в целом.
🅰️ Что будете менять сегодня вечером?
Мышление - ❤️
Поведение - 👍
@M3ybeev
Есть два
Последователи первой модели утверждают, что без изменения мышления невозможно отказаться от курения, например.
Представители второй модели говорят, что первая модель не оправдала себя в контексте корпоративных преобразований.
Поговаривают, что люди часто возвращаются к поведению, которое заложено в их культуре и образе мышления. Но все таки на сегодня более верной считается вторая концепция.
1. Проектируем новую культуру, ценности и, как следствие, изменение поведения.
2. Меняем поведение через изменение среды и процессов, и в результате меняется мышление (которое мы спроектировали).
Но вот если поставить лежачих полицейских и развесить камеры, которые контроля скорости, то это поможет. Изменение окружения влияет на поведение водителей на дорогах, ну и на культуру дорожного движения в целом.
Мышление - ❤️
Поведение - 👍
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍2😁1
Время просвещаться.
🔤 Tableau — это софт для интерактивной бизнес-аналитики и визуализации данных. Эта малышка анализирует кучу информации и выдаёт результаты в удобном и понятном виде.
Да, типа как Power BI и BI-конструктор от Битрикс24, но чуть проще.
Программа позволяет собирать в одном месте данные из разных источников и составлять на их основе отчёты, графики, диаграммы и дашборды. Но вот такое применение подобного инструмента я вижу впервые.
❗️ Поэтому сегодня просто позалипайте на автопортреты Ван Гога, библиотеку которых собрали в Tableau.
🤘 Не думал, что такое можно.
В общем, наслаждайтесь и просвещайтесь.
@M3ybeev
Да, типа как Power BI и BI-конструктор от Битрикс24, но чуть проще.
Программа позволяет собирать в одном месте данные из разных источников и составлять на их основе отчёты, графики, диаграммы и дашборды. Но вот такое применение подобного инструмента я вижу впервые.
В общем, наслаждайтесь и просвещайтесь.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥2❤1
58. Нарисуй рыбу
⏱ Представь себе такую ситуацию. Возможно, очень тебе знакомую. Совещание идет уже третий час, и вы все ищите причину проблем в бизнесе, например с продажами. И сразу думаете как их решить.
🅰️ Для начала встань и пройдись немного. После такого продолжительного сидения это как минимум полезно. Возьми себя и карандашик в руки и начни рисовать скелет рыбы или диаграмму Исикавы.
🤘 Уйдите с совещания, хотя бы с этим. Может быть проблему вы сегодня и не решили, но как минимум договорились, что все одинаково понимаете проблему.
❗️ Ну и блеснули перед коллегами.
😈 Или проводите совещания в планке.
🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.
@M3ybeev
Голова рыбы - это ключевая проблема, которую решаем.
Крупные кости, идущие под углом - главные причины.
Отходящие от них горизонтальные линии - менее значимые причины.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4😁4🤝2
59. Переделать vs сделать с нуля.
У пользователей бытует мнение, что переделать что-то имеющееся, но чуть-чуть не работающее - это проще.
У разработчиков бытует мнение, что сделать что-то с нуля не такзаёбно занимательно, переработать имеющееся решение.
❗️ Ну типа, что там такого в это вашем переделывании... Там же все понятно... Надо просто "инструнсия визят, текущий система визят, атоматизасия визят, список проблемов писат, анжумания, готово"
❗️ То ли дело что-то делать с нуля: можно и предпроектик, и интервью с клиентом, и поштурмить с командой, и гипотез всяких погенерить, а потом как херакнуть MVP и сияющий кейс в портфолио.
Но, на самом деле, все ваще не так. И разработка с нуля и переработка имеющегося решения - это работа структурно проходящая по процессу проектирования, со всем его многообразием методов, фреймворков и подходов. Все что меняется – фокусировка.
⚡️ Если перерабатываем - надо найти проблемы в текущем решении и улучшить его, и это один фокус на исследованиях
🤘 Если разработка с нуля - надо понять какие потребности/проблемы существуют и создать решение, и это другой фокус на исследованиях
Да, иногда ты конечно начинаешь с переработки решения и только потом приходишь к тому что лучше все сжечь и сделать с нуля... Но не забывай про фокускогда будешь поджигать
🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.
@M3ybeev
У пользователей бытует мнение, что переделать что-то имеющееся, но чуть-чуть не работающее - это проще.
У разработчиков бытует мнение, что сделать что-то с нуля не так
Но, на самом деле, все ваще не так. И разработка с нуля и переработка имеющегося решения - это работа структурно проходящая по процессу проектирования, со всем его многообразием методов, фреймворков и подходов. Все что меняется – фокусировка.
Да, иногда ты конечно начинаешь с переработки решения и только потом приходишь к тому что лучше все сжечь и сделать с нуля... Но не забывай про фокус
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍3😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Кароче. Сильно много мы живём на серьезных щщах. Отныне, среда, мои чуваки, нарекается днём хихи
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
😁5🤣3❤1
60. Концепция Ямы
В 100% случаев, как только у меня появляется новая идея или цель, я готов трудиться сутками, забывая про еду и сон. Так было с созданием telegram-канала, изучением дизайна и 3D-моделированием, бегом и тренажёркой.
⏱ Но рано или поздно наступает момент, когда ты теряешь интерес к этому новому. Лень, другие задачи, болезнь и прочая расфокусировка. В общем, «новое и интересное» бытовеет и надоедает. Большинство говорит, что причина - это отсутствие ощутимого результата. Мне думается, что это не совсем верно.
Ты теряешь интерес даже тогда, когда видишь обратную связь.
❗️ В любом деле постоянно будет подъем и спад мотивации.
Все идет по синусоиде. Ну, это такая кривая линия, алё? Спад-подъем-спад-подъем. Визуализировал?
И вот если ты точно знаешь, что впереди будет спад, то гораздо легче его пережить. Важно просто продолжать делать, не оглядываясь.
⚡️ Возможно, это сильно тупо, но вот представь:
Одно дело, когда ты начинаешь загоняться: «Это всё не то, это не работает, это не нужно мне наверное».
И совсем другое, когда ты продолжаешь работать в том же самом ритме, понимая, что "яма" пройдет. Что это неизбежное падение и тебе не нужно сейчас оценивать «зачем ты это делаешь». Тебе нужно просто продолжать делать, не сбавляя темп. Не оценивая «Я это делаю, чтобы что?». Спустя какое-то время мотивация вернется снова.
❗️ Кароче. Поставь себе отсечку в месяц и продолжай в том же ритме. Возможно, уже без особого интереса, но продолжай. У меня обычно через пару недель снова загораются глаза, открывается второе дыхание и мотивация возвращается.
🅰️ Сохрани к себе, чтобы не потерять. Поделись с другом.
@M3ybeev
В 100% случаев, как только у меня появляется новая идея или цель, я готов трудиться сутками, забывая про еду и сон. Так было с созданием telegram-канала, изучением дизайна и 3D-моделированием, бегом и тренажёркой.
Ты теряешь интерес даже тогда, когда видишь обратную связь.
☠️ Так устроен наш мозг:
- Любимая песня надоедает. Особенно если ее поставить на будильник.
- От любимых игр устаешь,
- Ежедневные ритуалы делаются менее охотно и так далее.
Все идет по синусоиде. Ну, это такая кривая линия, алё? Спад-подъем-спад-подъем. Визуализировал?
И вот если ты точно знаешь, что впереди будет спад, то гораздо легче его пережить. Важно просто продолжать делать, не оглядываясь.
Одно дело, когда ты начинаешь загоняться: «Это всё не то, это не работает, это не нужно мне наверное».
И совсем другое, когда ты продолжаешь работать в том же самом ритме, понимая, что "яма" пройдет. Что это неизбежное падение и тебе не нужно сейчас оценивать «зачем ты это делаешь». Тебе нужно просто продолжать делать, не сбавляя темп. Не оценивая «Я это делаю, чтобы что?». Спустя какое-то время мотивация вернется снова.
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥6💯5👏1