Марина Костина, менеджер по сервисным продуктам ООО «Керхер»:

«HubEx наиболее соответствовал нашим требованиям к системе учета сервисных событий. Ключевыми критериями стали наличие офлайн-режима в мобильном приложении технического специалиста, личного кабинета заказчика, широкий спектр возможностей настройки заявки. Еще немаловажным показателем для нас было то, что HubEx – российский продукт, который соответствует текущим требованиям законодательства. Разработчик стремительно развивает систему, пытается улучшать её на постоянной основе».

Например, некоторым компаниям необходимо дополнительное поле «Подрядчик», чтобы в заявке отображалось, какая подрядная организация выполняет работы.

Ранее в системе не было предусмотрено такое поле. Для этих целей использовалась «Компания-плательщик», что было не всегда удобно и могло путать пользователей.

С текущим обновлением можно создать поле с тем наименованием, которое будет удобно для сотрудников компании. Все данные из справочника будут подтягиваться автоматически.

Как добавить дополнительное поле?

1️⃣

Зайдите в административной панели «Настройка системы» → «Дополнительные поля» → «Создать поле».

2️⃣

Укажите название поля и выберите тип «Значение из справочника».

3️⃣

Выберите нужный справочник.

4️⃣

Опционально можно включить «Разрешить выбирать несколько значений».

5️⃣

Укажите «Используется для» → «Заявок».

Закешированные материалы — это данные, которые были заранее сохранены в приложении, пока оно было в онлайн-режиме. Благодаря
кешированию материалы остаются доступными офлайн.

Старший по дому Сергей Александрович теперь подаёт заявки онлайн: «Программа у меня установлена уже порядка года, и я нахожу в ней только одни плюсы. Также имеется возможность размещать сюда и фотографии. То есть сантехник, который будет назначен на выполнение работы, видит - в чем причина. Допустим, это протечка трубы. Быстро и очень удобно».

Ключевые возможности:
1️⃣ Выбор заявок
Доступен выбор вручную или через фильтры. Новая кнопка «Изменить стадию» уже в панели действий.

2️⃣ Управление переводами
Группировка заявок автоматически по типам и текущим стадиям. Возможность раскрыть группы, чтобы увидеть номер, описание, дату.

3️⃣ Гибкие сценарии работы
Возможность переводить не все заявки. Если для группы недоступен переход, система сообщит об этом. Отмена не сбрасывает выбранные заявки. Пользователь видит только доступные ему стадии.

4️⃣ Уведомления и история
После сохранения система работает в фоновом режиме, вы получите уведомление о результате. Информация о переводе сохранится в истории каждой заявки.

Основные трудности были связаны с двумя проблемами:

🔴Отсутствие автоматического отображения истории взаимодействий с клиентом, включая связанные компании, объекты и заявки.

🔴Риск снижения качества обслуживания клиентов из-за задержки в обработке запросов и сложности с доступом к полной информации о клиентах.

Маркировка оборудования является одним из ключевых факторов, позволяющих обеспечить короткое время реагирования на заявки.

99% заявок поступают через сканирование QR-кода. Система

автоматически назначает исполнителя

. Для этого у нас есть карта эскалации.

В день специалист закрывает в среднем 4–5 заявок — это наш ориентир.

Но есть нюанс

: время на каждую задачу предсказать невозможно. Всё решает диагностика на месте.

Главный показатель — лояльность клиентов. С нами продолжают работать, нас

хотят видеть в качестве партнёров

— это самый важный показатель доверия, значит, мы на правильном пути.

Как это работает:
🔴Перейдите в нужную заявку, где уже есть выполненные работы, и откройте «Израсходованные материалы».

🔴Найдите нужный материал и кликните по полю «Склад», чтобы открыть выпадающий список.

🔴В списке будут только те склады, на которых есть этот материал. Выберите нужный. Если аналогов на других складах нет, в списке отобразится только текущий склад.