112 — номер виклику допомоги, єдиний для всього ЄС. І вже три роки його звично набирають українці, які потребують допомоги, — відколи запрацювала Всеукраїнська гаряча лінія 112, що об’єднала основні оперативні служби країни: рятувальну, медичну, поліцію, аварійну газову.

📱 А мобільний застосунок «112 Ukraine» працює навіть за відсутності мобільного покриття — через підключення до мережі WI-FI.

12 мільйонів викликів отримали оператори 112 за час роботи, серед них — постійні повідомлення про чергові російські злочини, обстріли, руйнування, на які доводиться реагувати одночасно всім оперативним службами.

🤝 Сьогодні разом із міністром внутрішніх справ України Ігорем Клименком знайомлюся з роботою Служби 112 і користуюся нагодою подякувати всім, хто приймає найгарячіші повідомлення і миттєво скеровує допомогу. Це тяжка і відповідальна праця сотень операторів по всій Україні. Серед їхніх обов’язків – не тільки прийняти звернення, але й тримати зворотній зв’язок із людиною, що звернулася, заспокоїти, зорієнтувати, підтримати.

🌍 Вони роблять все, щоб між тими, хто потребує, і допомогою не було ніяких перешкод: можуть прийняти виклики іноземними мовами — англійською, німецькою, французькою, польською, чеською та корейською. А також жестовою мовою, через відеодзвінок — від людей, які мають порушення мовлення чи слуху.

Недаремно відповідальну професію «Оператор Служби 112» введено до Національного класифікатора професій України.

Важливо, що на цій роботі все більше ветеранів — уже 20 таких фахівців приймають виклики в Києві, Львові, Дніпрі, Одесі. Люди, які пройшли фронт, продовжують захищати вже в новій якості.

💻 До речі, звернутися щодо роботи чи іншої допомоги ветерани можуть онлайн. З липня 2025 року спеціально для цього діє електронний портал «МВС: Твоя підтримка».

Тим часом дані, які отримує служба 112, надходять до ще однієї важливої служби — Ситуаційного центру МВС, який я теж відвідую сьогодні. Центр безперервно моніторить безпекове середовище, збирає інформацію, прогнозує розвиток подій, щоб на цій основі ухвалювати найоптимальніші рішення для захисту українців.

Дякую всім, хто тримає на собі в цей непростий час таку важливу місію.

👥 На місці кожного російського прильоту, там, де працюють рятувальники і поліцейські, ми обов’язково бачимо їх — психологів МВС. Вони перші, з ким люди можуть проговорити і пережити свій шок і втрати, а також зробити перший найважливіший крок до відновлення і повернення до життя.

Сьогодні в складі МВС (і всіх її складових, таких як ДСНС, НГУ тощо) працює 1326 психологів. І їхня підтримка потрібна не тільки людям на місцях подій, а й самим працівникам відомства, їхнім родинам, адже вони теж переживають постійний стрес від того, з чим стикаються щодня.

Важливо, що ця допомога є частиною цілісної системи: Ситуаційний центр МВС забезпечує безперервний моніторинг безпекового середовища, аналіз подій і прогнозування розвитку ситуацій, щоб рішення ухвалювалися швидко і з урахуванням усіх ризиків, зокрема для захисту людей.

📈 Лише із початку нинішнього року психологічна служба МВС допомогла понад 14 тисячам осіб із різними історіями і досвідом.

Ціную, що вони співпрацюють і з Всеукраїнською програмою ментального здоров’я «Ти як?», яку патроную. У 23 обласних центрах та понад 100 громадах МВС, в співпраці з Координаційним центром із психічного здоров’я Кабінету Міністрів України, долучилася до Днів спільнодії — спеціальних громадських заходів, де підтримуємо і пропагуємо психологічну допомогу. Так, психологи МВС ділилися своїми практиками з понад 8-ма тисячами українців.

📘 Окремий напрямок розвитку системи психологічної підтримки МВС — проєкт «mental tutor». У його межах постраждалі та члени їхніх родин отримують сталу й індивідуальну психологічну допомогу. Щоб стати таким тьютором, фахівці спеціально додатково вчаться ненасильницького спілкування, сімейного та мотиваційного консультування, роботи з травмою, втратою і горем, підтримки осіб з інвалідністю. Навчання здійснюється за підтримки міжнародних партнерів і ґрунтується на доказових методах психотерапії, зокрема травмофокусованих підходах та EMDR-терапії.

Сьогодні, відвідуючи психологів МВС, передаю їм подяку за їхню важку службу від усіх українців.

Усе наше суспільство не зі своєї вини та волі переживає травму війни. Але завдяки своєчасній психологічній допомозі — переживемо і подолаємо її.

💡Від початку року вже передано 110 генераторів загальною вартістю понад 61 млн грн. Це можливість для лікарень працювати безперервно, для дітей – навчатись, а для родин – мати світло й базову стабільність.

🎓Особливу увагу приділяємо освіті. Шістдесят два генератори отримали школи та дитячі садки Сумської і Харківської областей, а також навчальні заклади Києва. У столиці передано 35 потужних генераторів – у Солом’янському, Дарницькому, Дніпровському та Деснянському районах.

📍Окремо генератори отримали лікарні, соціальні установи й великі прийомні родини там, де світло означає безпеку, тепло та можливість жити далі.

🤝 Вдячна міжнародним партнерам за підтримку й довіру: Фонду родини Келлнер, Heartland A/S, Beredskapslyftet, Svenska Kraftprodukter AB, Українсько-турецькій діловій раді (DEİK), Black Sea Trade and Development Bank і Hilti Foundation, а також за сприяння – посольствам України в Польщі, Молдові, Чехії та Швеції.