Конфликты СЕО и СМО

Согласно недавнему опросу McKinsey, СЕО, которые ставят маркетинг в центр своих стратегий роста, в два раза чаще, чем их коллеги, добиваются ежегодного роста более чем на 5 процентов.

Но есть консёрн…

Имеют ли СЕО и CMO одинаковое видение роли, которую маркетинг должен играть в компании?

К сожалению, согласно исследованию, 90% СЕО считают, что они знают о преимуществах маркетинга. Однако почти половина руководителей компаний по-разному смотрят на маркетинговые приоритеты в организации.

Говорят, что эти сложности от части из-за того, что только 10% CEO из списка Fortune 250 имеют опыт работы в маркетинге.

Проблемы, с которыми сталкиваются СЕО и CMO можно разделить на несколько категорий:

1️⃣это способность определить роль маркетинга в рамках своей стратегии
2️⃣это понимание рычагов современных маркетинговых возможностей
3️⃣ извечная проблема: как мы измеряем влияние? Как мы привязываем нашу маркетинговую деятельность к бизнес-результатам?

В отрасли появилось множество названий и изменений в определении маркетинга, новые должности, и традиционные 4Р маркетинга были распределены по нескольким ролям в организации, что создает проблемы.

Мы больше не судим о маркетинге по тв рекламе. Необходимо продумать целый ряд различных компонентов.
Сигналы клиентов теперь повсюду.
Маркетологи, обязаны интерпретировать их и передавать бизнесу таким образом, чтобы мы говорили не о данных, а об инсайтах и могли связать все воедино.

СЕО или СFO необходимо понимать существующие системы измерения, чтобы понять, к чему приведет сокращение бюджета, а к чему инвестирование в разные платформы, и как мы привязываем эти действия к результатам.

Нужно тестировать, тестировать, тестировать — то есть проводить поэтапное, содержательное тестирование, чтобы увидеть, приводит ли ваш маркетинг к желаемым результатам. Технология или подход, что работали ранее, не факт, что сработают теперь. По пятам следует новое, и вы должны не отставать.

Одна из тревожных вещей, которую отметили McKinsey, что CMO ставят в ряд исполнителей стратегии, а не в число тех, кто помогает создавать стратегию.

CMO должны быть наделены голосом при формировании стратегии.

В исследовании излагается схема того, как снизить количество проблем.
СЕО должны определить роль CMO как агрегатора роста.
CMO - это человек, который использует информацию о клиентах.
Основная идея, которую озвучивают в подкасте, заключается в том, что СМО необходимо принять бизнес-стратегию, согласовать ее с потребностями своих клиентов, а затем объединить их вместе.

Тут весь подкаст
@Est_Concern

😧Yandex Cloud разработала нейросеть-эмпата

ML-модель научилась определять негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику, а также пол клиента и его фразы в диалоге.

Единственное, что пока не умеет делать ИИ — решать конфликты. В случае, когда нейронка определяет токсичного собеседника, она сливается переключает его на живого оператора колл-центра.

Разработчики обещают расширить в модели спектр распозноваемых эмоций, например, научить ИИ понимать неуверенность и сарказм.

Если так дальше пойдет, то нейросети начнут применять и в психотерапии. Хотите поговорить об этом? 😁

Наверное, это одна из главных патологий человеческой жизни:

консёрн в том, то, что осознанно декларируя готовность к достижению какой-то очень-очень желанной цели,
люди подсознательно (в глубине своей души)
📌либо просто не хотят ее на самом то деле
📌либо не верят в достижимость этой цели
📌либо считают процесс ее достижения неестественным (несоответствующим каким-то условиям или их собственному естеству и сути)
📌либо опять-таки не верят, но уже в свои способности в достижении этой цели
📌либо просто считают себя не заслуживающим искомого блага...

@Est_Concern