Миссия и ценности
Они задают смысловой контекст для стратегии
Но есть консёрн....
Миссия и ценности бывают живые и мёртвые.
Одни «работают», другие нет.
👇В 5 страницах этого документа собрана почти вся «соль» Миссии с примерами. Без лишней воды и умных слов.👇
Миссию и ценности компании лучше всего выражать через конкретные примеры и истории.
Станьте собирателем и рассказчиком таких историй. Как правило, это истории выбора.
Например, в магазине Target клиент спросил продавца, где можно купить глиняный садовый горшок. Продавец знал, что такого товара нет у них в магазине. Он на минуту задумался и порекомендовал ему пойти в соседний магазин, точно указав дорогу. В этом примере у него был выбор -- просто сказать «у нас этого нет» или сделать усилие и позаботиться о клиенте. И через это проявить ценность «забота о клиенте». Собирайте истории ключевых выборов, которые отражают ценности и миссию.
Ниже документ 🫶
Они задают смысловой контекст для стратегии
Но есть консёрн....
Миссия и ценности бывают живые и мёртвые.
Одни «работают», другие нет.
👇В 5 страницах этого документа собрана почти вся «соль» Миссии с примерами. Без лишней воды и умных слов.👇
Миссию и ценности компании лучше всего выражать через конкретные примеры и истории.
Станьте собирателем и рассказчиком таких историй. Как правило, это истории выбора.
Например, в магазине Target клиент спросил продавца, где можно купить глиняный садовый горшок. Продавец знал, что такого товара нет у них в магазине. Он на минуту задумался и порекомендовал ему пойти в соседний магазин, точно указав дорогу. В этом примере у него был выбор -- просто сказать «у нас этого нет» или сделать усилие и позаботиться о клиенте. И через это проявить ценность «забота о клиенте». Собирайте истории ключевых выборов, которые отражают ценности и миссию.
Ниже документ 🫶
👍4👏3✍2🤩1
Так хочется быть нужным
«Очень устал от того, что никому ничего не нужно. Ужас просто. Это у всех так? Если то, что я делаю никому не нужно – значит и я не нужен…»
Однажды отважившись реализовать свои амбиции на полную катушку, в какой-то момент, как будто ступеньки впереди уже не кажутся такими очевидными.
Мы начинаем замечать повторяющиеся паттерны, чувствовать, что сложно нащупать их причины и еще сложнее понять, что с этим делать.
Вроде и амбиции остаются, но при этом мотивация уже хромает, а еще и финансовая зависимость, страхи. Их миллион.
Зреют вопросы: А кто я? В чем моя ценность для бизнеса?
И консёрн в том, что сложно понять, что же дальше.
Внутри ощущение, что я могу сделать что-то крутое, что-то масштабное и полезное миру. Именно полезное и нужное. Так хочется быть нужным.
Я хочу приободрить. Нас таких много…
«Иногда думаю про поиск другой работы и иногда в других странах, но до дела не доходит, так как не могу сформулировать даже для себя в чём конкретно я хорош и что могу дать другим компаниям.»
«Я хочу чувствовать, что я делаю нужное дело, что моя экспертиза нужна. Я наверное не вижу, четкого карьерного трека. Я понимаю, я чувствую воображаемую стену и мне не хватает энергии для перехода на следующий уровень»
«Я до конца не понимаю, мне хочется что-то создавать, я не понимаю, что дальше. Хочется идти не из негативной мотивации, а чтобы прикольно было и легко. И мне кажется, что это чудо. Мне хочется, понять и осознать мой набор уникальных качеств. Хочется чувствовать себя полезным, восхищаться тем, что создаешь.»
Скажу вам так: каждый человек точно для чего-то этой жизни нужен иначе бы он не родился.
Поиск это процесс.
Им можно наслаждаться.
Просто позволить себе находить смыслы на разных отрезках своего пути.
Ну и вы же помните, я верю в каждого из вас 🫶
«Очень устал от того, что никому ничего не нужно. Ужас просто. Это у всех так? Если то, что я делаю никому не нужно – значит и я не нужен…»
Однажды отважившись реализовать свои амбиции на полную катушку, в какой-то момент, как будто ступеньки впереди уже не кажутся такими очевидными.
Мы начинаем замечать повторяющиеся паттерны, чувствовать, что сложно нащупать их причины и еще сложнее понять, что с этим делать.
Вроде и амбиции остаются, но при этом мотивация уже хромает, а еще и финансовая зависимость, страхи. Их миллион.
Зреют вопросы: А кто я? В чем моя ценность для бизнеса?
И консёрн в том, что сложно понять, что же дальше.
Внутри ощущение, что я могу сделать что-то крутое, что-то масштабное и полезное миру. Именно полезное и нужное. Так хочется быть нужным.
Я хочу приободрить. Нас таких много…
«Иногда думаю про поиск другой работы и иногда в других странах, но до дела не доходит, так как не могу сформулировать даже для себя в чём конкретно я хорош и что могу дать другим компаниям.»
«Я хочу чувствовать, что я делаю нужное дело, что моя экспертиза нужна. Я наверное не вижу, четкого карьерного трека. Я понимаю, я чувствую воображаемую стену и мне не хватает энергии для перехода на следующий уровень»
«Я до конца не понимаю, мне хочется что-то создавать, я не понимаю, что дальше. Хочется идти не из негативной мотивации, а чтобы прикольно было и легко. И мне кажется, что это чудо. Мне хочется, понять и осознать мой набор уникальных качеств. Хочется чувствовать себя полезным, восхищаться тем, что создаешь.»
Скажу вам так: каждый человек точно для чего-то этой жизни нужен иначе бы он не родился.
Поиск это процесс.
Им можно наслаждаться.
Просто позволить себе находить смыслы на разных отрезках своего пути.
Ну и вы же помните, я верю в каждого из вас 🫶
❤17💯3🥰1
Forwarded from Андрей
Мне кажется, что здесь будет полезно опираться на ценности. Например, быть ответственным, исполнительным, поддерживающим, смелым и т.д. Тогда в случае, если целей добиться не удалось (или удалось лишь частично), всегда можно сказать себе: "Я действовал/а в соответствии со своими ценностями, приложил/а все усилия, а всё прочее вне моей воли". И свои ценности можно реализовывать почти независимо от проекта; везде попытаться найти штуку, где ваша экспертиза будет полезна
👍5❤2
Forwarded from Сергей Нищев: СЕО - о карьере, лидерстве, маркетинге
Все что ты делаешь и есть правильно. Ведь это твой выбор. И цель в итоге - именно то, что ты сделал. Если это почувствовать, отпускает синдром самозванца и прочее подобное)
🔥8👍2👏2
Ресёч.Бенчмарки метрик удовлетворенности клиентов, 2023-2024. Fullview 👇
Отчет основан на открытых данных.
CSAT по отраслям:
1️⃣ПО и SaaS - тренд на рост. Бенчмарки CSAT в этой отрасли в 2021 и 2022 годах были 77% и 78%. В отчете этаотрасль одна из самых конкурентных с точки зрения лояльности и удовлетворенности. Гипотеза, что средний CSAT за 2023 год будет выше, а в 2024 году - еще выше.
2️⃣Банки и финансы - в 2021 и 2022 средний CSAT этой сферы - 78%. Тренд на удержание.
3️⃣E-commerce - CSAT в 2022 году вырос с 77% за 2021 год до 80%. Это один из самых высоких показателей CSAT среди всех отраслей.
Бенчмарк Response Rate для CSAT: средний - 30%, очень хороший - 40%.
NPS по отраслям:
📌 Программное обеспечение и SaaS - 41
📌 Банки и финансы - 34
Бенчмарк Response Rate для NPS по каналам: электронная почта - 25%, pop-up на сайте - 30%, смс-сообщения - 50%, мероприятия - 95%
CES по отраслям:
📌 Ритейл - 4.3
📌 Банки - 4.4
📌 Страхование - 3.6
Показатель CES озависит от отрасли. Показатель выше трех считается достаточно честным, а от 4 до 5 уже считается превосходным.
FCR по типам обращений:
📌 Общие запросы - 74%
📌 Обслуживание счета - 73%
📌 Заказы - 72%
📌 Жалобы - 59%
📌 Претензии - 47%
Отчет основан на открытых данных.
CSAT по отраслям:
1️⃣ПО и SaaS - тренд на рост. Бенчмарки CSAT в этой отрасли в 2021 и 2022 годах были 77% и 78%. В отчете этаотрасль одна из самых конкурентных с точки зрения лояльности и удовлетворенности. Гипотеза, что средний CSAT за 2023 год будет выше, а в 2024 году - еще выше.
2️⃣Банки и финансы - в 2021 и 2022 средний CSAT этой сферы - 78%. Тренд на удержание.
3️⃣E-commerce - CSAT в 2022 году вырос с 77% за 2021 год до 80%. Это один из самых высоких показателей CSAT среди всех отраслей.
Бенчмарк Response Rate для CSAT: средний - 30%, очень хороший - 40%.
NPS по отраслям:
Бенчмарк Response Rate для NPS по каналам: электронная почта - 25%, pop-up на сайте - 30%, смс-сообщения - 50%, мероприятия - 95%
CES по отраслям:
Показатель CES озависит от отрасли. Показатель выше трех считается достаточно честным, а от 4 до 5 уже считается превосходным.
FCR по типам обращений:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2👍2
Консёрн в том, что и гнев - это тоже энергия и вектор может быть разный.
Можно разрушать, а можно использовать как топливо и перенаправлять на созидание.
Позитивная агрессия позволяет людям двигаться и создавать свои пространства, творить, ставить рекорды.
Быть злыми до знаний, до будущего, до предъявления своей воли.
Здоровая злость позволяет достигать цели, а не разрушает цель и тех, кто идет к рядом.
И часто нашим ТОП-менеджерам, лидерам не всегда хватает вот этого эффекта трансформации негатива в позитив и конструктив.
В итоге приводит к тому, что команды теряют смыслы, результаты рассыпаются, так и не сложившись в пазл.
А жаль.
Можно разрушать, а можно использовать как топливо и перенаправлять на созидание.
Позитивная агрессия позволяет людям двигаться и создавать свои пространства, творить, ставить рекорды.
Быть злыми до знаний, до будущего, до предъявления своей воли.
Здоровая злость позволяет достигать цели, а не разрушает цель и тех, кто идет к рядом.
И часто нашим ТОП-менеджерам, лидерам не всегда хватает вот этого эффекта трансформации негатива в позитив и конструктив.
В итоге приводит к тому, что команды теряют смыслы, результаты рассыпаются, так и не сложившись в пазл.
А жаль.
👍5🔥2😁1👌1
Augment — онлайн MBA
Французский стартап Augment заметил невероятный рост онлайн-курсов и edtech-компаний (в России их часто называют «инфоцыганами» ). Augment считает, что ее основная программа может стать альтернативой традиционным MBA. (при этом Augemnt дословно означает «дополненный») Недавно проект привлек посевной раунд в размере $6M.
В целом ничего особенного, все онлайн, никакого офлайна: видео с вдохновляющими бизнес-лидерами, тематические исследования, викторины, письменные задания, загружаемые пособия и т. д.
Единственная явная «фишка» — звездные преподаватели на старте (как у MasterClass). Среди первых предпринимателей, ставших преподавателями, - основатель Википедии, основатель YouTube и основатель Shazam.
Курс MBA работает уже шесть месяцев, и на него записались более 500 студентов со всего мира - 80% из США, затем Великобритания и страны Ближнего Востока. Вы можете получить доступ к платформе за единовременную оплату. В настоящее время стоимость программы Augment MBA составляет 1750 долларов (для сравнения: офлайн-MBA программы в Stanford и подобных заведениях стоят около $100k в год)
Стартап надеется, что сможет охватить три разных типа профессионалов - начинающих предпринимателей, которые хотят выйти за рамки простой идеи, менеджеров, которые хотят улучшить свои лидерские качества, и технических специалистов, которые хотят получить бизнес-навыки, чтобы стать руководителями высшего звена.
В чем тренд?
В 2022 году впервые в истории число студентов, обучающихся на онлайн-программах MBA, превысило число студентов, обучающихся на очных программах MBA в кампусе.
Еще примеры.
Во многих отношениях Augment кажется альтернативой MasterClass, с особым акцентом на бизнес-образование и структурированной учебной программой, которая выходит за рамки видеокурсов. Мы уже как-то писали про британскую компанию с русскими корнями Oneday, которая запустила свою аккредитованную программу MBA.
Как это применить?
В этом сегменте (как и во всем EdTech) — контент имеет вторичное значение, хотя тоже важен. Первично — бренд, медиа, шоу, нетворкинг.
Так что если у вас есть узнаваемый, массовый бренд и вы способны на шоу — самое время на базе этого запустить MBA-программу.
Tweekly
Французский стартап Augment заметил невероятный рост онлайн-курсов и edtech-компаний (в России их часто называют «инфоцыганами» ). Augment считает, что ее основная программа может стать альтернативой традиционным MBA. (при этом Augemnt дословно означает «дополненный») Недавно проект привлек посевной раунд в размере $6M.
В целом ничего особенного, все онлайн, никакого офлайна: видео с вдохновляющими бизнес-лидерами, тематические исследования, викторины, письменные задания, загружаемые пособия и т. д.
Единственная явная «фишка» — звездные преподаватели на старте (как у MasterClass). Среди первых предпринимателей, ставших преподавателями, - основатель Википедии, основатель YouTube и основатель Shazam.
Курс MBA работает уже шесть месяцев, и на него записались более 500 студентов со всего мира - 80% из США, затем Великобритания и страны Ближнего Востока. Вы можете получить доступ к платформе за единовременную оплату. В настоящее время стоимость программы Augment MBA составляет 1750 долларов (для сравнения: офлайн-MBA программы в Stanford и подобных заведениях стоят около $100k в год)
Стартап надеется, что сможет охватить три разных типа профессионалов - начинающих предпринимателей, которые хотят выйти за рамки простой идеи, менеджеров, которые хотят улучшить свои лидерские качества, и технических специалистов, которые хотят получить бизнес-навыки, чтобы стать руководителями высшего звена.
В чем тренд?
В 2022 году впервые в истории число студентов, обучающихся на онлайн-программах MBA, превысило число студентов, обучающихся на очных программах MBA в кампусе.
Еще примеры.
Во многих отношениях Augment кажется альтернативой MasterClass, с особым акцентом на бизнес-образование и структурированной учебной программой, которая выходит за рамки видеокурсов. Мы уже как-то писали про британскую компанию с русскими корнями Oneday, которая запустила свою аккредитованную программу MBA.
Как это применить?
В этом сегменте (как и во всем EdTech) — контент имеет вторичное значение, хотя тоже важен. Первично — бренд, медиа, шоу, нетворкинг.
Так что если у вас есть узнаваемый, массовый бренд и вы способны на шоу — самое время на базе этого запустить MBA-программу.
Tweekly
👍5👏2
Друзья, у меня товарищ Андрей Денисов - руководитель со стажем 12+ лет, управлял коллективами 300+ человек, активами в 3 млрд руб, достигал оборота в 18 млрд руб в год.
Сейчас запускает свой консалтинг.
Для этапа биздева ищет компании, которым готов бесплатно сделать бизнес-разбор.
Идеальный клиент – торговая или производственная компания.
Результат, который вы получите:
✅ определены узкие места и точки роста вашего бизнеса;
✅ составлены стратегические цели на 1 и 3 года;
✅ цели декомпозированы до уровня функций и оцифрованы;
✅ финмодель;
✅ основные показатели, которые необходимо взять на контроль, прописаны четкие рекомендации, как ими управлять;
✅ организационная структура;
✅ определены каналы продвижения, оцифрована воронка продаж;
✅ созданы документы по управлению финансами: БДДС, P&L, баланс.
Если интересно, пишите в ТГ Андрею @andrejdenisov
Сейчас запускает свой консалтинг.
Для этапа биздева ищет компании, которым готов бесплатно сделать бизнес-разбор.
Идеальный клиент – торговая или производственная компания.
Результат, который вы получите:
✅ определены узкие места и точки роста вашего бизнеса;
✅ составлены стратегические цели на 1 и 3 года;
✅ цели декомпозированы до уровня функций и оцифрованы;
✅ финмодель;
✅ основные показатели, которые необходимо взять на контроль, прописаны четкие рекомендации, как ими управлять;
✅ организационная структура;
✅ определены каналы продвижения, оцифрована воронка продаж;
✅ созданы документы по управлению финансами: БДДС, P&L, баланс.
Если интересно, пишите в ТГ Андрею @andrejdenisov
👍9👏2
Можно прям запускать мемогенератор:
Оказалось, что быть директором - изи, но написать и реализовать не кал стратегию - это очень сложно
Оказалось, что быть директором - изи, но написать и реализовать не кал стратегию - это очень сложно
❤7⚡3🥰3😁2
Лидер-Стратег задает вопросы, чтобы понять интенцию.
Видит системы, многослойность и многоуровневость самих стратегий.
Это позволяет находить то, что другим не всегда доступно.
Лидер-Достигатель не будет осознавать полностью откуда эта стратегия появилась.
Видит системы, многослойность и многоуровневость самих стратегий.
Это позволяет находить то, что другим не всегда доступно.
Лидер-Достигатель не будет осознавать полностью откуда эта стратегия появилась.
👍5🔥4🤩2
Дилема
Ох и не люблю же я пребывать в состоянии дилемы.
У меня в такие периоды прям огромная потеря энергии.
Моя задача на сегодня поискать много "И" и "И" 😎
У вас бывает ловушка дилемы? что делаете?
У меня в такие периоды прям огромная потеря энергии.
Моя задача на сегодня поискать много "И" и "И" 😎
У вас бывает ловушка дилемы? что делаете?
🤔3💯3
Дело к концу года. Готовьтесь к ревью и обратной связи
Часть 1
Слова, используемые при передаче обратной связи, воздействуют на эмоциональную систему человека. Высказывание о нем хорошего вызывает радостные чувства, в то время как передача сложной, директивной или просто не понятной обратной связи вызывает негативные реакции.
Использование определенных слов для обратной связи - это большое "нет-нет".
Они вызывают сильные негативные чувства, которые заставляют защищаться:
1️⃣ Обобщающие слова, такие как "всегда" и "никогда".
2️⃣ Навязывающие слова, такие как "не могу", "не должен", "должен", "подчиняться", "обязаны".
3️⃣ Слова, бросающие вызов характеру человека, личности: такие как плохой, слишком добрый, жесткий - это суждение с минуса.
Мы склонны придавать большое значение логике и недооценивать важность эмоций.
Тщательно продумайте эффект от того, что вы говорите, и избегайте эмоционально заряженных слов, которые делают сложную обратную связь неэффективной.
Вместо: Вы должны позволять другим людям высказываться в дискуссиях. Не давать другим высказаться - невежливо. Скажите: Выслушивание различных точек зрения поможет может помочь нам принимать и увидеть нестандартные решения. Как вы можете поощрять других в команде к более активному участию в дискуссиях?
Часть 1
Слова, используемые при передаче обратной связи, воздействуют на эмоциональную систему человека. Высказывание о нем хорошего вызывает радостные чувства, в то время как передача сложной, директивной или просто не понятной обратной связи вызывает негативные реакции.
Использование определенных слов для обратной связи - это большое "нет-нет".
Они вызывают сильные негативные чувства, которые заставляют защищаться:
Мы склонны придавать большое значение логике и недооценивать важность эмоций.
Тщательно продумайте эффект от того, что вы говорите, и избегайте эмоционально заряженных слов, которые делают сложную обратную связь неэффективной.
Вместо: Вы должны позволять другим людям высказываться в дискуссиях. Не давать другим высказаться - невежливо. Скажите: Выслушивание различных точек зрения поможет может помочь нам принимать и увидеть нестандартные решения. Как вы можете поощрять других в команде к более активному участию в дискуссиях?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👏3👌1
В гостях Анна Коханчик, бизнес-стратег, ментор экспертов и предпринимателей
11 лет в корпоративном управлении
5 лет в должности руководителя продающего колл-центра, численностью 1200+ сотрудников
Создатель "Бизнес-школы для экспертов"
Автор ТГ канала Анна Коханчик | Бизнес на экспертности
Поговорили про конфликт между «хочу быть успешным» и «боюсь быть успешным»
А про что это:
🍒Быть успешным – это созреть. Стать спелым. Реализовать свой потенциал на максимум. Или Яблоко не может стать вишней!
🙀 Больше зарабатывать или продолжать себя зажимать и бояться
🔮 Ставить цели или ждать пока «само придет» или как у нас включается «магическое мышление»
🤬 Проявляться или «да ну его, вдруг захейтят», или «вдруг я напишу что-то не то, засмеют/обижу/кто-то будет умнее меня и еще вагон страхов
🤧 Верные признаки, что это не моё и надо туда не идти. Почему мы заболеваем, когда начинаем действовать или прорабатывать свои паттерны?
И что же со всем этим делать и есть ли выход?
Слушаем, наслаждаемся, задаем вопросы.
Яндекс
Mave
VK
Apple
Spotify
11 лет в корпоративном управлении
5 лет в должности руководителя продающего колл-центра, численностью 1200+ сотрудников
Создатель "Бизнес-школы для экспертов"
Автор ТГ канала Анна Коханчик | Бизнес на экспертности
Поговорили про конфликт между «хочу быть успешным» и «боюсь быть успешным»
А про что это:
🍒Быть успешным – это созреть. Стать спелым. Реализовать свой потенциал на максимум. Или Яблоко не может стать вишней!
🙀 Больше зарабатывать или продолжать себя зажимать и бояться
🔮 Ставить цели или ждать пока «само придет» или как у нас включается «магическое мышление»
🤬 Проявляться или «да ну его, вдруг захейтят», или «вдруг я напишу что-то не то, засмеют/обижу/кто-то будет умнее меня и еще вагон страхов
🤧 Верные признаки, что это не моё и надо туда не идти. Почему мы заболеваем, когда начинаем действовать или прорабатывать свои паттерны?
И что же со всем этим делать и есть ли выход?
Слушаем, наслаждаемся, задаем вопросы.
Яндекс
Mave
VK
Apple
Spotify
👏5❤1🔥1🍓1
Уважение подобно воздуху.
Делитесь наблюдениями, а не суждениями.
Обратная связь. Часть 2.
В продолжение поста выше.
Когда вы вступаете в разговор «закрытыми» (примерно так это звучит: я так вижу и уверен что это верно, и другого пути нет), вы не оставляете:
📌Места для развития
📌Изучения альтернативных точек зрения
📌Выслушивания того, что хочет сказать другой человек
Человек, получающий обратную связь, может почувствовать, что вы осуждаете его в течение первых нескольких минут, основываясь на вашем тоне и языке тела.
Это заставляет человека:
🤐 либо заткнуться - предполагая, что ничто из того, вы скажете, не изменит его мнения,
🤬 либо превратить разговор в спор, чтобы доказать, что он прав, а вы нет.
Уважение подобно воздуху.
Пока оно присутствует, никто об этом не думает.
Но консёрн в том, что если вы уберете это, это будет всё, о чем люди смогут думать.
В тот момент, когда люди чувствуют неуважение в разговоре, взаимодействие больше не преследует первоначальной цели - теперь речь идет о защите своего достоинства.
Делитесь наблюдениями, а не суждениями.
Обратная связь. Часть 2.
В продолжение поста выше.
Когда вы вступаете в разговор «закрытыми» (примерно так это звучит: я так вижу и уверен что это верно, и другого пути нет), вы не оставляете:
📌Места для развития
📌Изучения альтернативных точек зрения
📌Выслушивания того, что хочет сказать другой человек
Человек, получающий обратную связь, может почувствовать, что вы осуждаете его в течение первых нескольких минут, основываясь на вашем тоне и языке тела.
Это заставляет человека:
Уважение подобно воздуху.
Пока оно присутствует, никто об этом не думает.
Но консёрн в том, что если вы уберете это, это будет всё, о чем люди смогут думать.
В тот момент, когда люди чувствуют неуважение в разговоре, взаимодействие больше не преследует первоначальной цели - теперь речь идет о защите своего достоинства.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍2👏2