Федеральная торговая комиссия США (FTC) совместно с международными органами по защите прав потребителей провела исследование использования так называемых «темных паттернов» (dark pattern).

Это методы манипулятивного дизайна приложений, сайтов и онлайн-сервисов, которые побуждают пользователей к совершению действий, на которые они без такого воздействия не пошли бы. Иначе говоря, они заставляют нас совершать онлайн-покупки и приобретать платные подписки на те или иные сервисы.

Авторы исследования называют сразу несколько типов наиболее распространенных манипулятивных паттернов:

• Скрытность: затруднение отключения автопродляемых платных подписок, особенно во время регистрации на соответствующих сайтах;
• Препятствия: усложнение процесса отмены подписки.
• Придирки: постоянные просьбы к действию — например, дать доступ к вашим контактам.
• Принудительное действие: требование предоставить платёжные данные для бесплатной пробной версии.
• Социальное доказательство: побуждение к покупке или подписке путем создания «ажиотажа» вокруг продукта или сервиса (особенно это распространено в индустрии e-commerce);
• Вмешательство в интерфейс: манипулятивный дизайн интерфейса приложений и сервисов, чтобы побудить пользователя не пропустить «выгодное предложение».

В целом, в представленном докладе было проанализированы 642 веб-сайта и приложения, предлагающих услуги по подписке, и оказалось, что 76% из них используют хотя бы один "темный паттерн", а 67% – более одного.

Манипулятивные паттерны могут не только побуждать пользователей к совершению действий, но и ставить под угрозу их приватность. К примеру, запросить данные (email, телефон) под предлогом предоставления доступа к определённым функциям.

В докладе FTC особо подчеркивается необходимость повышенного внимания к темным паттернам, чтобы обеспечить защиту прав потребителей и создать более прозрачные и честные условия для всех пользователей интернет-сервисов.

#США #e_commerce #психология #зарубежный_опыт #dark_patterns