Мобильные приложения уже давно рассматриваются как платформы для лояльных потребителей. Недавние исследования Google показали, что 87% людей могут быть лояльны к бренду, не имея приложения на своем телефоне. На самом деле, 53% пользователей смартфонов не устанавливали приложение своего любимого бренда на свой телефон. 42% тех, кто не загрузил приложение, никогда не рассматривали его загрузку, в то время как 25% не знали, что их любимая марка представлена и приложением тоже.
«Я не буду загружать никакие приложения... Я хочу, чтобы мой телефон был аккуратным, чтобы не было ничего лишнего. Кроме того, память устройства ограничена», - говорит потребитель. Таким образом, бренды должны рассказать клиентам об уникальных преимуществах приложения, а не надеяться, что люди просто наткнутся на него.
Брендам не стоит вынуждать людей загружать их приложения. 63% людей говорят, что, когда бренд заставляет их загружать приложение для доступа, например, к покупке, они удаляют скачанное сразу после использования. Люди чувствуют разочарование, когда загрузка вынужденная.
Часто мобильные сайты удовлетворяют потребности клиента и без мобильного приложения. 2 из 3 человек говорят, что они могут достичь той же цели на мобильном сайте бренда, что и в своем приложении. В некоторых случаях люди переключаются с приложения на мобильный сайт при покупке, или для поиска. Это особенно актуально, когда они хотят перейти непосредственно к продавцу, если они больше знакомы с мобильным сайтом или когда хотят расширить свой поиск.
Большинство людей ожидают, что их опыт работы на мобильном сайте бренда будет таким же простым, как и их опыт в приложении. Когда мобильный сайт не оправдывает ожиданий, люди ищут тот сайт, который их устроит.
Медленный или не интуитивно понятный мобильный сайт не только вредит краткосрочным сессиям, но и влияет на восприятие человеком бренда. Что еще более важно, это может разрушить уже сложившиеся отношения с брендом. Почти половина людей отмечают, что не будут рассматривать возможность покупки у бренда, у которого плохо разработан мобильный сайт.
При более чем 40% онлайн-транзакций, происходящих на мобильных устройствах, важно понимать связь мобильных приложений и веба. Обе платформы предлагают конкретные преимущества пользователям. Но преимущество, которое они создают для маркетологов - способность дополнять друг друга.
«Я не буду загружать никакие приложения... Я хочу, чтобы мой телефон был аккуратным, чтобы не было ничего лишнего. Кроме того, память устройства ограничена», - говорит потребитель. Таким образом, бренды должны рассказать клиентам об уникальных преимуществах приложения, а не надеяться, что люди просто наткнутся на него.
Брендам не стоит вынуждать людей загружать их приложения. 63% людей говорят, что, когда бренд заставляет их загружать приложение для доступа, например, к покупке, они удаляют скачанное сразу после использования. Люди чувствуют разочарование, когда загрузка вынужденная.
Часто мобильные сайты удовлетворяют потребности клиента и без мобильного приложения. 2 из 3 человек говорят, что они могут достичь той же цели на мобильном сайте бренда, что и в своем приложении. В некоторых случаях люди переключаются с приложения на мобильный сайт при покупке, или для поиска. Это особенно актуально, когда они хотят перейти непосредственно к продавцу, если они больше знакомы с мобильным сайтом или когда хотят расширить свой поиск.
Большинство людей ожидают, что их опыт работы на мобильном сайте бренда будет таким же простым, как и их опыт в приложении. Когда мобильный сайт не оправдывает ожиданий, люди ищут тот сайт, который их устроит.
Медленный или не интуитивно понятный мобильный сайт не только вредит краткосрочным сессиям, но и влияет на восприятие человеком бренда. Что еще более важно, это может разрушить уже сложившиеся отношения с брендом. Почти половина людей отмечают, что не будут рассматривать возможность покупки у бренда, у которого плохо разработан мобильный сайт.
При более чем 40% онлайн-транзакций, происходящих на мобильных устройствах, важно понимать связь мобильных приложений и веба. Обе платформы предлагают конкретные преимущества пользователям. Но преимущество, которое они создают для маркетологов - способность дополнять друг друга.
Think with Google
How to win with mobile & app shopping experiences - Think with Google
Today’s mobile shoppers are more empowered with apps and mobile sites serving shopping needs. Here are insights on how both drive mobile shopping decisions.
Яндекс и Сбербанк запустили свой маркетплейс и назвали его "Беру!" Пока площадка https://beru.ru/beta работает в тестовом режиме, а вход на неё осуществляется только по Яндекс.Паспорту. Пока на сайте представлены лишь несколько категорий товаров: БТиЭ, компьютеры, товары для красоты и здоровья, товары для дома и дачи, детские товары, зоотовары.
Товары предоставлены разными магазинами, но под каждым из них написано, что "доставку осуществляет маркетплейс Беру". Сервис предлагает три варианта доставки: курьером, почтой и через самвывоз. При заказе на сумму меньше 3500 рублей стоимость курьерской доставки - 249 рублей, в пункт самовывоза — 99 рублей. Доставка бесплатная, если сумма заказа выше 3500 рублей.
Оплата заказов производится банковской картой онлайн/при получении или наличными. Оплаты "Яндекс.Деньгами" как-то не предусмотрено. При оплате заказа онлайн на e-mail отправляется электронный чек. Для заказов с оплатой при получении предоставляется бумажный чек.
К некоторым товарам уже прикручена система отзывов, они берутся с "Яндекс.Маркета". Некоторые разделы отсутствуют, с них стоит редирект на ресурсы "Яндекса", например, раздел "Возврат".
В конце апреля Сбербанк и Яндекс объявили о закрытии сделки по созданию совместного предприятия на базе "Яндекс.Маркета". Всего в совместный проект вложено 60 млрд рублей. Обработкой заказов, обслуживанием клиентов, организацией логистики и доставкой товаров будет заниматься сама площадка. Вторым направлением станет развитие сегмента трансграничной онлайн-торговли.
Владелец и основатель компании "BERU" Александра Дорф возмущена тем, что Яндекс и Сбербанк, выбирая название своему проекту, не учли то, что бренд с таким же названием она зарегистрировала ещё в 2016 году. "Я в недоумении. Нейминг моего маркетплейса - «Беру!» (BERU!) - я придумала в августе 2016 года. У меня зарегистрирован ТЗ. Домен BERU. ru я не выкупила сразу из-за его стоимости. Мой домен - www.beru.io. В совпадения не верю", - пишет она на своей странице в Facebook.
https://bit.ly/2keLm8M
Товары предоставлены разными магазинами, но под каждым из них написано, что "доставку осуществляет маркетплейс Беру". Сервис предлагает три варианта доставки: курьером, почтой и через самвывоз. При заказе на сумму меньше 3500 рублей стоимость курьерской доставки - 249 рублей, в пункт самовывоза — 99 рублей. Доставка бесплатная, если сумма заказа выше 3500 рублей.
Оплата заказов производится банковской картой онлайн/при получении или наличными. Оплаты "Яндекс.Деньгами" как-то не предусмотрено. При оплате заказа онлайн на e-mail отправляется электронный чек. Для заказов с оплатой при получении предоставляется бумажный чек.
К некоторым товарам уже прикручена система отзывов, они берутся с "Яндекс.Маркета". Некоторые разделы отсутствуют, с них стоит редирект на ресурсы "Яндекса", например, раздел "Возврат".
В конце апреля Сбербанк и Яндекс объявили о закрытии сделки по созданию совместного предприятия на базе "Яндекс.Маркета". Всего в совместный проект вложено 60 млрд рублей. Обработкой заказов, обслуживанием клиентов, организацией логистики и доставкой товаров будет заниматься сама площадка. Вторым направлением станет развитие сегмента трансграничной онлайн-торговли.
Владелец и основатель компании "BERU" Александра Дорф возмущена тем, что Яндекс и Сбербанк, выбирая название своему проекту, не учли то, что бренд с таким же названием она зарегистрировала ещё в 2016 году. "Я в недоумении. Нейминг моего маркетплейса - «Беру!» (BERU!) - я придумала в августе 2016 года. У меня зарегистрирован ТЗ. Домен BERU. ru я не выкупила сразу из-за его стоимости. Мой домен - www.beru.io. В совпадения не верю", - пишет она на своей странице в Facebook.
https://bit.ly/2keLm8M
e-pepper
"Яндекс" и "Сбербанк" запустили маркетплейс в тестовом режиме - E-pepper.ru | eCommerce хаб
Последние новости российского рынка электронной торговли. Кейсы, статьи, интервью и самая актуальная информация о жизни e-commerce сегмента
Data Insight выпускает отраслевые исследования в области интернет-торговли. В преддверии новых выпусков, повторим пройденный материал😊
Онлайн-рынок детских товаров
В ТОП1000 российских онлайн-ритейлеров вошло 64 интернет-магазина детских товаров, 52% из которых не имеют конкретной специализации, 34% - специализируются на игрушках, 14% - на одежде и обуви. По количеству заказов и объему выручки универсальные интернет магазины товаров для детей занимают две трети рынка: 66% всех заказов и 65% объема выручки. На магазины детских игрушек приходится 27% всех заказов сегмента и 29% всего объема выручки. На магазины детской одежды и обуви приходится 7% заказов и 6% выручки.
Из интернет-магазинов детских товаров, входящих в ТОП1000 онлайн-ритейлеров, 83% - общества (ООО, ОАО, ЗАО). Остальные 17% принадлежат индивидуальным предпринимателям. Лидер категории – «Детский мир» его доля по объему онлайн-продаж среди интернет- магазинов детских товаров из ТОП1000 составила 26%, второе место – Mamsy, третье - Дочки-Сыночки. В топ10 также входят интернет-магазины: Акушерство, Кораблик, myToys. Ru, Одевайка, Toy.ru, V3toys.
Самое популярное приложение у Babadu – более 500 000 установок в Google play. Доля интернет-магазинов детских товаров с приложениями в Google Play – 13%, в App Store – 11%. Самая популярная социальная сеть в секторе детских товаров – Вконтакте. В ней ведут свои сообщества 97% интернет-магазинов. У 43% интернет-магазинов Вконтакте более 10 000 подписчиков.
В период 07.2016 – 06.2017 в интернет-магазинах детских товаров, входящих в ТОП1000, было оформлено 7,1 миллионов заказов на сумму 25,1 миллиардов рублей. Средний чек составил 3,5 тысячи рублей.
Скачать презентацию (pdf, 5 MB)
Также вы можете купить полную версию исследования сектора товаров для детей, подробнее на странице исследования
Онлайн-рынок детских товаров
В ТОП1000 российских онлайн-ритейлеров вошло 64 интернет-магазина детских товаров, 52% из которых не имеют конкретной специализации, 34% - специализируются на игрушках, 14% - на одежде и обуви. По количеству заказов и объему выручки универсальные интернет магазины товаров для детей занимают две трети рынка: 66% всех заказов и 65% объема выручки. На магазины детских игрушек приходится 27% всех заказов сегмента и 29% всего объема выручки. На магазины детской одежды и обуви приходится 7% заказов и 6% выручки.
Из интернет-магазинов детских товаров, входящих в ТОП1000 онлайн-ритейлеров, 83% - общества (ООО, ОАО, ЗАО). Остальные 17% принадлежат индивидуальным предпринимателям. Лидер категории – «Детский мир» его доля по объему онлайн-продаж среди интернет- магазинов детских товаров из ТОП1000 составила 26%, второе место – Mamsy, третье - Дочки-Сыночки. В топ10 также входят интернет-магазины: Акушерство, Кораблик, myToys. Ru, Одевайка, Toy.ru, V3toys.
Самое популярное приложение у Babadu – более 500 000 установок в Google play. Доля интернет-магазинов детских товаров с приложениями в Google Play – 13%, в App Store – 11%. Самая популярная социальная сеть в секторе детских товаров – Вконтакте. В ней ведут свои сообщества 97% интернет-магазинов. У 43% интернет-магазинов Вконтакте более 10 000 подписчиков.
В период 07.2016 – 06.2017 в интернет-магазинах детских товаров, входящих в ТОП1000, было оформлено 7,1 миллионов заказов на сумму 25,1 миллиардов рублей. Средний чек составил 3,5 тысячи рублей.
Скачать презентацию (pdf, 5 MB)
Также вы можете купить полную версию исследования сектора товаров для детей, подробнее на странице исследования
Российский рынок онлайн-доставки готовой еды активно развивается. За период с апреля 2017 по март 2018 года 58% от всех заказов готовой еды было сделано через интернет. В целом сегмент фудтеха вырос за это время на 19%, относительно того же периода годом ранее. Об этом свидетельствуют данные американской компании The NPD Group.
В России количество онлайн заказов растет быстрее, чем в США, Канаде, Австралии, Южной Корее и странах Западной Европы. В крупных российских городах за 2017 год оно увеличилось на 60%. Быстрее фудтех рос только в Бразилии – на 65% к 2016 году. В первом квартале 2018 г количество онлайн заказов в целом по России выросло на 7,3% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.
Классические рестораны экспериментируют с планшетами, находящимися прямо на столах. В фаст-фуде устанавливаются киоски самообслуживания, где посетителю предлагается быстро оформить и оплатить заказ без очередей. Рестораны подключаются к сервисам онлайн-доставки, рекламируют себя через мессенжеры и чат-боты, отправляя потребителям купоны на скидки и пуш-уведомления.
Руководитель NPD в России Мария Ванифатова сообщила, что российские онлайн-сервисы доставки стремительно развиваются. В I квартале 2018 года на агрегаторы пришлось 21% рынка доставки, причем они активно расширяли географию присутствия. Быстрее остальных на этом рынке растут сегменты фаст-фуда и кофеен. В апреле 2017 года - марте 2018 года доставка из этих каналов выросла на 27% и 48% соответственно. В фаст-фуде лидирует сегмент бургеров и курицы, его рост за тот же период составил 77%. Явным лидером сегмента доставки в России остается пицца, это каждый второй заказ в России. С апреля 2017 по март 2018 г количество заказов пиццы выросло на 24 %.
Для анализа рынка фудсервиса в NPD разработана специальная онлайн методология Crest, по которой постоянно исследуются рынки 13 странах. В России панель Crest была запущена в 2012 году, в ней участвуют более 10 тысяч жителей 8 крупнейших городов (Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Самара).
https://bit.ly/2GTHx1B
В России количество онлайн заказов растет быстрее, чем в США, Канаде, Австралии, Южной Корее и странах Западной Европы. В крупных российских городах за 2017 год оно увеличилось на 60%. Быстрее фудтех рос только в Бразилии – на 65% к 2016 году. В первом квартале 2018 г количество онлайн заказов в целом по России выросло на 7,3% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.
Классические рестораны экспериментируют с планшетами, находящимися прямо на столах. В фаст-фуде устанавливаются киоски самообслуживания, где посетителю предлагается быстро оформить и оплатить заказ без очередей. Рестораны подключаются к сервисам онлайн-доставки, рекламируют себя через мессенжеры и чат-боты, отправляя потребителям купоны на скидки и пуш-уведомления.
Руководитель NPD в России Мария Ванифатова сообщила, что российские онлайн-сервисы доставки стремительно развиваются. В I квартале 2018 года на агрегаторы пришлось 21% рынка доставки, причем они активно расширяли географию присутствия. Быстрее остальных на этом рынке растут сегменты фаст-фуда и кофеен. В апреле 2017 года - марте 2018 года доставка из этих каналов выросла на 27% и 48% соответственно. В фаст-фуде лидирует сегмент бургеров и курицы, его рост за тот же период составил 77%. Явным лидером сегмента доставки в России остается пицца, это каждый второй заказ в России. С апреля 2017 по март 2018 г количество заказов пиццы выросло на 24 %.
Для анализа рынка фудсервиса в NPD разработана специальная онлайн методология Crest, по которой постоянно исследуются рынки 13 странах. В России панель Crest была запущена в 2012 году, в ней участвуют более 10 тысяч жителей 8 крупнейших городов (Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Самара).
https://bit.ly/2GTHx1B
oborot.ru
В онлайне делается более половины всех заказов готовой еды | Oborot.ru
NPD Group изучила российский фудтех
Мы подготовили для вас мониторинг новостей интернет-торговли за 14 – 27 мая:) Посмотреть и скачать тут (PDF)
Чтобы подписаться на мониторинг, заполните, пожалуйста, форму на сайте, либо напишите нам на [email protected]
А ещё следить за новостями удобно на странице Data Insight в Facebook и на странице Data Insight во ВКонтакте
Чтобы подписаться на мониторинг, заполните, пожалуйста, форму на сайте, либо напишите нам на [email protected]
А ещё следить за новостями удобно на странице Data Insight в Facebook и на странице Data Insight во ВКонтакте
24 мая на конференции TravelHub 2018 выступил Борис Овчинников с докладом "eTravel в России - 2018. Статистика и тенденции"
Ключевые тезисы:
- Рынок eTravel в России – почти 800 миллиардов рублей (2017) со стабильным ростом чуть более 20% в год
- Рынокавиаперевозок растёт: внутрироссийские перевозки +11% международные +34%
- Долядальнего зарубежья в пассажиропотоке достигла 34%
- Самыйбыстрорастущий сегмент – международные чартеры (+61%)
- Из всего роста пассажиропотока в 2017 г. (+21 млн пассажиров) 70% пришлось на международные рейсы
- Поисковыйспрос растет на 15-25% в год. Единственное исключение – туры, где рост более 60%
Более подробно об исследовании можно прочитать на странице сайта.
Скачать презентацию: "eTravel в России - 2018. Статистика и тенденции"(pdf, 1 МB)
Ключевые тезисы:
- Рынок eTravel в России – почти 800 миллиардов рублей (2017) со стабильным ростом чуть более 20% в год
- Рынокавиаперевозок растёт: внутрироссийские перевозки +11% международные +34%
- Долядальнего зарубежья в пассажиропотоке достигла 34%
- Самыйбыстрорастущий сегмент – международные чартеры (+61%)
- Из всего роста пассажиропотока в 2017 г. (+21 млн пассажиров) 70% пришлось на международные рейсы
- Поисковыйспрос растет на 15-25% в год. Единственное исключение – туры, где рост более 60%
Более подробно об исследовании можно прочитать на странице сайта.
Скачать презентацию: "eTravel в России - 2018. Статистика и тенденции"(pdf, 1 МB)
Data Insight представляет результаты исследования "Онлайн-рынок одежды и обуви". В исследовании рассматриваются интернет-магазины одежды и обуви, вошедшие в ТОП1000 по количеству заказов за 2017 год.
Ключевые тезисы
- В 2017 году было оформлено 63,5 млн заказов на сумму 166,5 млрд рублей
- Средний чек составил 2 600 рублей - ниже среднего чека по всему рынку интернет-торговли
- В 2017 интернет-магазины оформили на 27% больше заказов, чем в 2016
- Доля заказов интернет-магазинов одежды и обуви составила 33% от рынка eCommerce, а по объему онлайн-продаж - 19%
- Конверсия сектора одна из самых высоких - 10%
- На долю Wildberries приходится 38% онлайн-продаж среди интернет-магазинов сектора из ТОП1000
- Доля переходов из электронной почты в два раза выше, чем в среднем для всех категорий интернет-магазинов
- Доля mobile в трафике составила 47%
- У 96% интернет-магазинов есть официальная страница Вконтакте
- Новостная email-рассылка есть у 93% интернет-магазинов сектора
Более подробно об исследовании на странице сайта.
Скачать презентацию с краткими результатами "Онлайн-рынок одежды и обуви" (pdf, 6 Мб)
Ключевые тезисы
- В 2017 году было оформлено 63,5 млн заказов на сумму 166,5 млрд рублей
- Средний чек составил 2 600 рублей - ниже среднего чека по всему рынку интернет-торговли
- В 2017 интернет-магазины оформили на 27% больше заказов, чем в 2016
- Доля заказов интернет-магазинов одежды и обуви составила 33% от рынка eCommerce, а по объему онлайн-продаж - 19%
- Конверсия сектора одна из самых высоких - 10%
- На долю Wildberries приходится 38% онлайн-продаж среди интернет-магазинов сектора из ТОП1000
- Доля переходов из электронной почты в два раза выше, чем в среднем для всех категорий интернет-магазинов
- Доля mobile в трафике составила 47%
- У 96% интернет-магазинов есть официальная страница Вконтакте
- Новостная email-рассылка есть у 93% интернет-магазинов сектора
Более подробно об исследовании на странице сайта.
Скачать презентацию с краткими результатами "Онлайн-рынок одежды и обуви" (pdf, 6 Мб)
Достависта и Data Insight провели исследование - "Рынок срочной доставки".
Ключевые тезисы:
- Срочные доставки – до 11% заказов.
- Быстрее всего доставляются продукты питания и медицинские товары. Дольше всего – книги и диски.
- У 41% респондентов хотя бы раз возникала необходимость в срочной доставке за последние три месяца.
- Готовы платить за срочную доставку 72% респондентов, но только 40% готовы платить более 300 рублей.
Страница исследования -https://bit.ly/2Jcx2wp
Ключевые тезисы:
- Срочные доставки – до 11% заказов.
- Быстрее всего доставляются продукты питания и медицинские товары. Дольше всего – книги и диски.
- У 41% респондентов хотя бы раз возникала необходимость в срочной доставке за последние три месяца.
- Готовы платить за срочную доставку 72% респондентов, но только 40% готовы платить более 300 рублей.
Страница исследования -https://bit.ly/2Jcx2wp