26 октября product manager Data Insight, Надежда Виноградова, выступила с докладом «Маркетплейсы и интернет-магазины на рынке eCommerce» на вебинаре inSales.

Надежда рассказала о новой модели рынка:

• Маркетплейсы не вытесняют остальной рынок, основной прирост их продаж – переток из офлайна;

• Маленькие и средние неспециализированные игроки становятся селлерами на маркетплейсах;

• Неспециализированные интернет-магазины теряют трафик на своих сайтах, наращивая компетенции и продажи на маркетплейсах;

• Брендовые магазины сохранят свои позиции в силу уникальности товара.

Онлайн-покупатели хотят знать, какие сервисы доставляют их заказы

Согласно Global Online Shopper Survey 2023 от DHL, 95% опрошенных онлайн-покупателей по всему миру отказывались от корзины из-за отсутствия необходимого варианта доставки.

🔸 Для 70% покупателей еще до размещения заказа важно знать, какой сервис его доставит. 43% откажутся от покупки, если не будут доверять поставщику услуг доставки. На Ближнем Востоке и в Северной Африке показатель возрастает до 61%.

🔸 42% онлайн-покупателей (а в Марокко и Индии — более 60%) делают заказы только на сайтах, предлагающих бесплатный возврат.

🔸 До 75% покупателей хотят иметь возможность перенаправить посылку или изменить указания по доставке в последнюю минуту.

🔸 Доставка на дом по-прежнему является первым выбором для 76% покупателей во всем мире. 15% хотят, чтобы товары оставались в точке выдачи (например, в постамате или магазине).

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

16 ноября состоится торжественная церемония вручения Премии «Рейтинг Омниканальности 2023».

Компании AWG и Data Insight, при поддержке EW club, подведут итоги года и объявят победителей рейтинга в российском сегменте omnichannel за 2023 год.

В Церемонии награждения примут участие крупнейшие российские омниканальные ритейлеры, интернет-магазины, селлеры и крупные бренды.

Победители будут объявлены в 10-ти основных номинациях:

• Потенциал
• Открытие года
• Лидер в продуктах питания
• Лидер в фарме
• Стабильность
• Прорыв года
• Лидер Рейтинга “Опыт получения заказа”
• Лидер Рейтинга “Опыт взаимодействия с технологиями”
• Лидер Рейтинга “Покупательский опыт”
• Лидер рейтинга. III место
• Лидер рейтинга. II место
• Лидер рейтинга. I место

Если вы хотите принять участие в мероприятии, можно заполнить заявку по ссылке (для участия требуется подтверждение).

Почта Global доставит товары из Китая

Через сервис доставки покупок из-за рубежа Почта Global теперь можно делать заказы в любых онлайн-магазинах материкового Китая, в том числе на крупных маркетплейсах: Taobao, JD, Suning, Kaola, DHGate, Poizon и др. Многие из этих площадок (например, Taobao) работают только на китайский рынок.

Почта Global берет на себя общение с китайскими продавцами, помощь с оплатой в рублях и доставку до ближайшего отделения Почты. Сервис также позволяет совершать покупки на онлайн-площадках США, Европы, ОАЭ, Турции.

Кто, как и почему заказывает доставку продуктов 2023

Основные выводы: магазины:

• Последнее место покупки – офлайновый ритейл (33%). Следом идут сервисы доставки продуктов из офлайн магазина (25%), маркетплейсы и сервисы с быстрой доставкой продуктов (19%);

• Покупки с помощью сервисов быстрой доставки продуктов чаще делают покупатели до 35 лет (47% онлайн-заказов продуктов);

• Лишь четверть опрошенных онлайн-покупателей продуктов совершает заказы только в одном магазине (в Москве – 21%, а в городах миллионниках – 26%). Каждый третий (37%) совершает заказы в двух;

• В двух онлайн-магазинах преимущественно делают заказ мужчины 25-34 года и женщины старше 45 лет;

• Для покупателей, которые живут одни, характерно минимальное число магазинов, 33% из них обходятся всего одним онлайн-магазином.

Заказы Ozon можно бесплатно получить в более чем 32 600 отделениях Почты России

К бесплатной доставке заказов с Ozon подключились еще 29 000 отделений Почты России. В общей сложности в совместном проекте участвуют более чем 32 600 отделений логистического оператора.

Благодаря расширению сотрудничества в дополнение к существующим 25 000 отделений Почты, где уже выдают заказы Ozon, добавились еще 4 100 точек, а доставка стала для покупателей бесплатной.

Доставлять заказы до отделений также будет Почта. Компания продолжит забирать заказы с 14 складов Ozon в большинстве федеральных округов страны.

Также в апреле этого года компании запустили проект подключения партнёрских пунктов выдачи заказов Ozon в отделениях Почты России. На сегодняшний день в таком формате работает более 3 500 отделений по всей стране.

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за сентябрь 2023 года.

Основные выводы:

• В сентябре 2023 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 50,6 млн заказов (без учета продаж универсальных маркетплейсов с несрочной доставкой), что на 1% больше, чем в августе 2023 года, и на 55% больше, чем в сентябре 2022 года. Среднесуточное количество заказов в сентябре составило 1,69 млн. За один этот месяц было доставлено больше заказов с продуктами питания, чем суммарно за 21 месяц с января 2019 года по сентябрь 2020 года.

• Всего за сентябрь покупатели заплатили за свои покупки (включая стоимость доставки) в интернет-магазинах и сервисах доставки продуктов питания 61 млрд рублей, что на это 18 млрд больше, чем в сентябре прошлого года. Из суммарного прироста в 18 млрд почти три пятых – 10,6 млрд рублей - пришлось на Сбермаркет, Вкусвилл и Самокат.

• В целом за 9 месяцев 2023 года рынок eGrocery Data Insight оценивает в 426 млн заказов и 532 млрд рублей, что соответствует росту в 1,5 раза по количеству заказов и в 1,4 раза в денежном выражении по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.

Выход на рынок Китая

Data Insight в своём исследовании «Выход на рынок Китая» раскрывает информацию и анализирует особенности потенциального выхода российских компаний на крупнейшие маркетплейсы и платформы социальной коммерции Китая.

Исследование отвечает на вопросы:

• Что надо сделать, чтобы выйти на рынок Китая?
• Стоит ли выходить?
• Каким компаниям проще это сделать?
• На что обращать особое внимание на китайском рынке?
• Есть ли товары, которые «ждут» в Китае?
• Какой профиль среднестатистического китайца-покупателя и китайца-бизнесмена?

Экосистеме электронной торговли 10 лет!

Экосистема электронной торговли 2023 v.2 - это уже девятая карта услуг для eCommerce в России, выпущенная Data Insight.

Первая такая карта вышла в 2013 году, она имела довольно сжатую структуру и содержала гораздо меньше сервисов. Следующие 10 лет рынок стремительно развивался, а карта с помощью экспертов, участников наших опросов и партнеров обретала все более подробный и структурированный вид, и выросла почти на тысячу логотипов!

С 2019 года карта выпускается совместно с Oborot. Во время подготовки новой экосистемы спросили Владимира Бугаевского о наиболее заметных изменениях в электронной торговле в 2023 году:

«Одним из важнейших трендов 2023 года является сдвиг в коммерческом поиске. Ранее, когда покупатели искали товары, они обращались к поисковым системам, таким как Яндекс или Google, и вводили запросы по названию товаров. Теперь же этот процесс изменяется. Пользователи все чаще напрямую заходят на маркетплейсы, и уже там выполняют поиск и сравнение товаров. Это свидетельствует о существенной перемене в покупательском поведении и подчеркивает значимость маркетплейсов как ключевых точек для онлайн-покупок. Этот тренд представляет собой значительный тектонический сдвиг в мире электронной коммерции, который оказывает влияние на способы поиска и приобретения товаров.»

Владимир Бугаевский, Oborot.ru

Как развиваются онлайн-продажи на мебельном рынке Казахстана

Год назад в Казахстан вышел российский производитель мебели «Диван.ру» под брендом Mebel.kz с планами занять 10% рынка за два года. По собственным оценкам компании, сейчас удалось занять долю примерно в 4,6%.

Долю отечественных компаний президент Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности Канат Ибраев оценивает примерно в 30% рынка.

В Казахстане у Mebel.kz соотношение онлайн- и офлайн-каналов продаж примерно равно. Основной объем покупок приходится на Алматы. У отечественных игроков, работающих в гибридном формате, доля онлайна в продажах ниже: у Ariba — около 30%, а у ZETA онлайн-продажи по Алматы составляют примерно 10%.

Постепенное развитие цифровых каналов продаж казахстанские производители связывают скорее с маркетплейсами, чем с приходом иностранных игроков. По словам продавцов мебели, доля онлайн-клиентов растет не быстро, но стабильно — в среднем от 10 до 20% год к году.

Покупательское поведение: рынок ePharma. 2023 год

В исследовании «Онлайн-канал в покупке аптечных товаров. Поведение покупателей. 2023 год» мы сфокусировались на изучении поведения покупателей, которые в последние 12 месяцев приобретали аптечные товары через интернет (в отчете «онлайн-покупателями»).

Мы сравнили покупательское поведение по таким критериям, как пол, возраст, место проживания и др.:

• 49% онлайн-покупателей – люди в возрасте 25–44 лет;

• Среди покупателей этой категории товаров в онлайн-канале на 24% больше женщин, чем мужчин;

• 98% онлайн–покупателей имеют опыт покупки аптечного ассортимента через интернет более года;

• 96% опрошенных сказали, что намерены продолжать использовать онлайн-каналы для покупки аптечных товаров в следующем году.

Самые важные факторы трансформации логистики для интернет-торговли России в 2023:

• Увеличение доли числа покупок на маркетплейсах и абсолютного числа таких заказов ─ самый важный фактор логистики для интернет-магазинов (увеличивается абсолютное число заказов, которые попадают на доставку – из оффлайна, омниканального ритейла);

• Уход настоящий и «косметический» зарубежных омниканальных ритейлеров с рынка (международные ритейлеры часто уходили быстро, иногда с продажей, иногда с переименованием);

• Изменение структуры доходов регионов и миграция (из-за миграции снижаются доходы в столице, в то время как развитие новых предприятий повышает доходы в регионах);

• Инициатива Почты России о введении 0,5% с оборота интернет-ритейлеров (с участников рынка с оборотом более 1 млрд руб. рассматривается 0,5% сбор «на компенсацию расходов Почты России на предоставление социально значимых услуг в сельской и отдалённой местности»).

Яндекс Выгода найдет промокоды для онлайн-покупок и начислит кешбэк

Яндекс запустил расширение для браузеров Выгода, помогающее совершать онлайн-покупки с дополнительной скидкой по промокодам и кешбэком. Выгода работает как с небольшими веб-витринами, так и с крупными магазинами.

Когда пользователь заходит на сайт, где есть акции или кешбэк, Выгода показывает количество доступных предложений. Если сайт не является интернет-магазином, сервис порекомендует другие площадки со спецпредложениями.

Для получения кешбэка нужно авторизоваться в расширении под своим Яндекс ID, активировать подходящую акцию и сделать покупку. Кешбэк начисляется рублями в виртуальный кошелек Выгоды.

Расширение работает в Яндекс Браузере, Chrome, Safari, Edge и Opera. В Яндекс Браузере для мобильных устройств Выгода доступна в виде сайта с подборками акционных предложений. Инструмент поможет интернет-магазинам привлечь новую аудиторию и увеличить конверсию посещений в покупки, утверждают в компании.

Потребители планируют больше покупать онлайн в праздничный сезон

Во всем мире потребители собираются делать в предпраздничный сезон больше онлайн-покупок, чем прежде, показывает опрос, проведенный Cisco AppDynamics в 12 странах.

🔸В среднем на онлайн придется 59% расходов потребителей в такие дни, как Черная пятница и Киберпонедельник, по сравнению с 53% в прошлом году.

🔸43% потребителей планируют совершать онлайн больше праздничных покупок, чем годом ранее. И лишь 13% хотят покупать меньше.

🔸66% утверждают, что не имеет значения, насколько выгодны предложения: оправдания плохому опыту при покупках в интернете нет.

🔸58% опрошенных дают розничным брендам лишь один шанс произвести впечатление. Если цифровой сервис или приложение не будут работать хорошо, его не станут использовать снова.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Селлеры на российских маркетплейсах

• Маркетплейсы стали самым быстрорастущим онлайн-каналом продаж: 64% предпринимателей увеличили свой оборот на маркетплейсах, тогда как через собственный интернет-магазин продажи росли только у 46%.

• Маркетплейсы по-прежнему оцениваются продавцами как очень эффективный канал с большим приростом — 64% селлеров сообщили о росте объёма своих продаж на маркетплейсах за минувший год.

• Категории-лидеры по индексу годового роста объема продаж через маркетплейсы: товары для ремонта (0,99 по шкале от -2 до 2), товары для дома и дачи (0,93), книги и диски (0,91).

• О росте продаж в собственных интернет-магазинах сообщили в ходе опроса 46% селлеров маркетплейсов. Еще четверть считают, что продажи в их собственном интернет-магазине не изменились за год.

• Снизилась доля продавцов, использующих соцсети для продажи товаров – с 34% в 2020 году до 24% в 2022 году. Выросла доля ВКонтакте и Telegram – до 71% и 30% соответственно. Продавцы осваивают новые платформы – доля Яндекс.Дзен и TikTok составила 10% и 9% соответственно.

«Магнит» закрыл сделку по покупке KazanExpress

«Магнит» получил 100% долей в ООО «КазаньЭкспресс», права на интеллектуальную собственность и всю инфраструктуру KazanExpress. Сделка была одобрена ФАС России. Покупка позволит «Магниту» быстро выйти в новый для компании сегмент маркетплейсов.

KazanExpress продолжит работу внутри «Магнита» как отдельное бизнес-подразделение под руководством текущего менеджмента. Приложение, сайт, ПВЗ, склады и собственный транспорт KazanExpress изменят внешнее оформление и получат бренд «Магнит Маркет». В будущем приложение KazanExpress будет интегрировано в OMNI приложение «Магнита».

В рамках процесса интеграции «Магнит» и KazanExpress сфокусируют усилия на поиске синергии в коммерческих условиях и категорийном менеджменте. Кроме того, компания подготовится к масштабированию «Магнит Маркета» на федеральную географию.

Бюллетень eGrocery – октябрь. Основные выводы:

• 60% всех заказов и 50% продаж за эти 9 месяцев пришлись на тройку крупнейших игроков - ВкусВилл, Самокат и СберМаркет. Рынок предстает еще более концентрированным, если смотреть на него не в разбивке по отдельным проектам, а по холдингам и группам компаний - 37% приходится на Сбер и 48% на трех других гигантов: Вкусвилл, Яндекс и Х5.

• Средний чек на рынке eGrocery за 9 месяцев 2023 года составил 1250 рублей, что соответствует снижению на 9% за год. При этом у большинства игроков на рынке нет никакого заметного сокращения среднего чека, а снижение в масштабах всего рынка происходит в основном за счет того, что интернет-магазины, ориентированные на большие закупки «впрок», постепенно уступают долю рынка в пользу игроков сегмента экспресс-доставки.