Сейчас мы не делаем больших инвестиций в имидж бренда, но работает накопительный эффект. У Ситилинка есть сформированная за долгие годы экспертиза в ноутбуках, игровых консолях, компьютерных комплектующих и другой профессиональной технике. Эта ассоциация и сегодня помогает нам в конкуренции с маркетплейсами. Если у покупателя есть выбор – «белая» компания, в которой он уверен, или менее прозрачная площадка, – то, при прочих равных, люди чаще выбирают нас.

У нас балльная система: за покупки мы начисляем баллы, которые потом можно потратить при следующем заказе. Это уже часть «гигиены», без которой сейчас никуда. Но для нас это работает, потому что средний чек достаточно высокий. Плюс у нас есть закрытые акции специально для участников программы лояльности. Люди следят за нашими акциями, реагируют на рассылки.
Если человек купил, например, ноутбук за 100 000 ₽, то ему может упасть 3000-4000 баллов – и на них можно взять хороший чайник.

Цифровизация изменила всё – и клиентов, и сам подход к работе. Мы взяли классическую фудсервисную компанию и превратили её в первый B2B-маркетплейс для HoReCa, где всё построено вокруг удобства и скорости.

Ниша продолжает стабильно расти, и в будущем ключевым фактором успеха станет персонализированный сервис, то есть способность понимать и предвосхищать потребности клиентов.

Для нас доставка день в день – это экспресс-доставка, и с неё, по сути, начиналась Яндекс Доставка. Это часть нашего ключевого бизнеса, и значительная доля всех заказов приходится именно на этот формат. Мы работаем не только в крупнейших городах. Для нас принципиально важно присутствие и в малых населённых пунктах, в том числе в городах с численностью около десяти тысяч человек. Такая модель возможна благодаря экосистеме: мы работаем в едином пространстве исполнителей вместе с Яндекс Такси и Яндекс Едой. Это позволяет одновременно поддерживать достаточное количество курьеров и высокую плотность заказов.

В первую очередь это продовольственная розница и электронная торговля продуктами. В этих сегментах доставка в день заказа уже стала базовым ожиданием со стороны пользователя. Это не конкурентное преимущество, а стандарт сервиса. При этом мы видим устойчивый рост и в непродовольственных категориях. Это одежда, электроника, товары для дома, ювелирные изделия. Пользователь привыкает к быстрому получению заказа и всё чаще ожидает такой же сценарий и за пределами продуктового сегмента.