Более 550 тысяч вызовов принято Службой 112 Москвы за август📞
За август операторы Службы 112 Москвы приняли и обработали 550 549 экстренных вызовов. Это на 20% больше, чем за аналогичный период 2021 года.
Из принятых вызовов более половины потребовали реагирования экстренных оперативных служб. При этом скорая медицинская помощь понадобилась звонившим в 140 тысячах случаях, полиция – в 125. Пожарных и спасателей вызывали 13 тысяч раз, а аварийную службу газа – 3 тысячи. За справочно-консультативной помощью граждане обращались 78 тысяч раз.
Рост количества вызовов по номеру "112" обусловлен увеличением числа операторов в дежурной смене – с 65 до 125 человек, и оптимизацией процесса приёма и обработки экстренных вызовов.
☝Сегодня среднее время ожидания ответа оператора составляет 9 секунд, а на приём, обработку и направление информации во все необходимые службы оператору необходимо менее 1,5 минут.
Продолжение в комментариях👉
#дгочс #система112Москвы #экстренныйвызов #дгоспасает #Москва
За август операторы Службы 112 Москвы приняли и обработали 550 549 экстренных вызовов. Это на 20% больше, чем за аналогичный период 2021 года.
Из принятых вызовов более половины потребовали реагирования экстренных оперативных служб. При этом скорая медицинская помощь понадобилась звонившим в 140 тысячах случаях, полиция – в 125. Пожарных и спасателей вызывали 13 тысяч раз, а аварийную службу газа – 3 тысячи. За справочно-консультативной помощью граждане обращались 78 тысяч раз.
Рост количества вызовов по номеру "112" обусловлен увеличением числа операторов в дежурной смене – с 65 до 125 человек, и оптимизацией процесса приёма и обработки экстренных вызовов.
☝Сегодня среднее время ожидания ответа оператора составляет 9 секунд, а на приём, обработку и направление информации во все необходимые службы оператору необходимо менее 1,5 минут.
Продолжение в комментариях👉
#дгочс #система112Москвы #экстренныйвызов #дгоспасает #Москва
Операторы Службы 112 Москвы приняли 570 тысяч вызовов за сентябрь
Из них 266,5 тысяч потребовало вызова экстренных оперативных служб.
🚒 В первый месяц осени по номеру «112» люди чаще всего обращались для вызова скорой медицинской помощи – более 140 тысяч раз, для вызова полиции – 110 тысяч раз. Пожарных и спасателей оповещали 11 тысяч раз, а аварийную службу газа – 3 тысячи раз.
🤝 За справочно-консультационной помощью граждане обращались 82,4 тысячи раз.
Прием и обработку вызовов осуществляет 125 операторов в дежурную смену. Сегодня столичная Система 112 взаимодействует с 236 городской оперативной и экстренной службами, Системами 112 Калужской и Московской областей.
☝Следует помнить, что по номеру «112» необходимо обращаться, когда существует угроза жизни, здоровью, имуществу или вы стали свидетелем нарушения правопорядка, а для получения справочной информации следует звонить по номеру 8 (495) 777-77-77.
#дгочс #система112Москвы #Москва #Moscow #rescue #firedepartment #экстренныйвызов
Из них 266,5 тысяч потребовало вызова экстренных оперативных служб.
🚒 В первый месяц осени по номеру «112» люди чаще всего обращались для вызова скорой медицинской помощи – более 140 тысяч раз, для вызова полиции – 110 тысяч раз. Пожарных и спасателей оповещали 11 тысяч раз, а аварийную службу газа – 3 тысячи раз.
🤝 За справочно-консультационной помощью граждане обращались 82,4 тысячи раз.
Прием и обработку вызовов осуществляет 125 операторов в дежурную смену. Сегодня столичная Система 112 взаимодействует с 236 городской оперативной и экстренной службами, Системами 112 Калужской и Московской областей.
☝Следует помнить, что по номеру «112» необходимо обращаться, когда существует угроза жизни, здоровью, имуществу или вы стали свидетелем нарушения правопорядка, а для получения справочной информации следует звонить по номеру 8 (495) 777-77-77.
#дгочс #система112Москвы #Москва #Moscow #rescue #firedepartment #экстренныйвызов
С начала года по номеру «112» поступило около 4,9 тысячи вызовов об инсульте или прединсультном состоянии
В Службу 112 Москвы чаще всего обращаются родственники пострадавшего. Для передачи данных медикам оператору достаточно узнать хотя бы об одном из симптомов инсульта. Как отличить инсульт от других заболеваний специалисты узнают в ходе профессионального обучения.
Самые распространенные признаки - нарушение речи и частичная потеря памяти, также человек с инсультом может не узнавать родных и даже браниться.
📞Иногда люди в прединсультном состоянии обращаются за помощью самостоятельно. Так, 67-летний мужчина позвонил в Систему 112 Москвы и рассказал, что он находится на улице, лежит на лавочке возле подъезда и ему тяжело говорить. Он смог сориентироваться и запомнить адрес до того, как его состояние ухудшилось. Адреса и причины вызова оператору Службы 112 было достаточно, чтобы немедленно направить помощь.
Продолжение в комментариях👉
#система112Москвы #дгочс #экстренныйвызов #Москва #Moscow
В Службу 112 Москвы чаще всего обращаются родственники пострадавшего. Для передачи данных медикам оператору достаточно узнать хотя бы об одном из симптомов инсульта. Как отличить инсульт от других заболеваний специалисты узнают в ходе профессионального обучения.
Самые распространенные признаки - нарушение речи и частичная потеря памяти, также человек с инсультом может не узнавать родных и даже браниться.
📞Иногда люди в прединсультном состоянии обращаются за помощью самостоятельно. Так, 67-летний мужчина позвонил в Систему 112 Москвы и рассказал, что он находится на улице, лежит на лавочке возле подъезда и ему тяжело говорить. Он смог сориентироваться и запомнить адрес до того, как его состояние ухудшилось. Адреса и причины вызова оператору Службы 112 было достаточно, чтобы немедленно направить помощь.
Продолжение в комментариях👉
#система112Москвы #дгочс #экстренныйвызов #Москва #Moscow
Операторы Службы 112 Москвы приняли и обработали 547 тысяч вызовов за октябрь
📞 Из них 269 тысяч потребовало вызова экстренных оперативных служб.
☝Количество обращений по номеру «112» растет, что говорит об удобстве его использования.
По единому номеру «112» скорую медицинскую помощь вызывали более 134 тысяч раз. Вызов полиции требовался 116 тысяч раз, а помощь пожарных и спасателей просили в 11,7 тысячи случаях, аварийная служба газа была необходима 2,9 тысячи раз.
При этом за справочно-консультационной помощью граждане обращались по номеру «112» 77,3 тысячи раз. В большинстве случаев операторы Службы 112 советуют абонентам обращаться в справочную службу Москвы по номеру 8 (495) 777-7777.
Специалисты напоминают, что Служба 112 была создана для вызова экстренных оперативных служб в ситуациях, когда существует угроза жизни, здоровью, имуществу граждан, если вы стали свидетелем нарушения правопорядка.
#дгочс #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов #Moscow
📞 Из них 269 тысяч потребовало вызова экстренных оперативных служб.
☝Количество обращений по номеру «112» растет, что говорит об удобстве его использования.
По единому номеру «112» скорую медицинскую помощь вызывали более 134 тысяч раз. Вызов полиции требовался 116 тысяч раз, а помощь пожарных и спасателей просили в 11,7 тысячи случаях, аварийная служба газа была необходима 2,9 тысячи раз.
При этом за справочно-консультационной помощью граждане обращались по номеру «112» 77,3 тысячи раз. В большинстве случаев операторы Службы 112 советуют абонентам обращаться в справочную службу Москвы по номеру 8 (495) 777-7777.
Специалисты напоминают, что Служба 112 была создана для вызова экстренных оперативных служб в ситуациях, когда существует угроза жизни, здоровью, имуществу граждан, если вы стали свидетелем нарушения правопорядка.
#дгочс #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов #Moscow
Преодолимый барьер: как операторов службы 112 выручают редкие языки
РИА Новости побывали в Системе 112 и узнали, как сотрудники помогают людям, владеющим различными языками народов России 👉
#дгочс #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов
https://ria.ru/20221118/sluzhba_112-1831915676.html
РИА Новости побывали в Системе 112 и узнали, как сотрудники помогают людям, владеющим различными языками народов России 👉
#дгочс #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов
https://ria.ru/20221118/sluzhba_112-1831915676.html
РИА Новости
Преодолимый барьер: как операторов службы 112 выручают редкие языки
Номер 112 за последние годы москвичи выучили на зубок, так как именно по нему можно и нужно звонить в случае происшествий и ЧС. Операторы службы готовы помочь... РИА Новости, 18.11.2022
👩⚕️ Уже более полугода в Службе 112 существует новый отдел — отдел психологов.
☝️Его основная задача — психологическое сопровождение работы операторов.
Деятельность специалистов можно разделить на несколько направлений: участие в профессиональном отборе, психологическая подготовка, психологическая коррекция функциональных состояний и мониторинг социально-психологического климата коллектива.
Подробнее о работе подразделения, первых итогах деятельности и планах развития читайте в нашем материале👉
https://www.mos.ru/news/item/116365073/
#дгочс #система112Москвы #Москва #дгоспасает #экстренныйвызов #операторы112 #Moscow #rescue #safe #firedepartment
☝️Его основная задача — психологическое сопровождение работы операторов.
Деятельность специалистов можно разделить на несколько направлений: участие в профессиональном отборе, психологическая подготовка, психологическая коррекция функциональных состояний и мониторинг социально-психологического климата коллектива.
Подробнее о работе подразделения, первых итогах деятельности и планах развития читайте в нашем материале👉
https://www.mos.ru/news/item/116365073/
#дгочс #система112Москвы #Москва #дгоспасает #экстренныйвызов #операторы112 #Moscow #rescue #safe #firedepartment
mos.ru
Профотбор, психологическая подготовка и создание климата в коллективе: как работают психологи Службы 112
Уже более полугода в Службе 112 существует новый отдел — отдел психологов. Что это за подразделение и как его деятельность повлияла на процесс работы учреждения рассказываем в материале.
Занятия по первой помощи завершились в Службе 112 Москвы
📞 За месяц обучение прошёл весь операторский персонал.
🚑 По единому номеру «112» обращаются в разных экстренных ситуациях, в том числе и для вызова скорой медицинской помощи. Поэтому оператор должен не только иметь представление о видах и сложности травм, последствиях и симптомах заболеваний, но и обладать навыками оказания первой помощи.
Занятия для операторов проводили их коллеги — специалисты Системы 112, инструкторы с медицинским образованием.
Каждое занятие длилось 8 часов и включало в себя лекции и практику. Операторам рассказывали об общих принципах оказания первой помощи, причинах остановки сердца и видах кровотечения, а также отвечали на все возникающие вопросы.
Во время практической части работники Службы учились делать перевязки, накладывать жгут и проводить сердечно-лёгочную реанимацию на специальном манекене.
Продолжение в комментариях 👉
#дгочс #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов #Moscow #оператор112
📞 За месяц обучение прошёл весь операторский персонал.
🚑 По единому номеру «112» обращаются в разных экстренных ситуациях, в том числе и для вызова скорой медицинской помощи. Поэтому оператор должен не только иметь представление о видах и сложности травм, последствиях и симптомах заболеваний, но и обладать навыками оказания первой помощи.
Занятия для операторов проводили их коллеги — специалисты Системы 112, инструкторы с медицинским образованием.
Каждое занятие длилось 8 часов и включало в себя лекции и практику. Операторам рассказывали об общих принципах оказания первой помощи, причинах остановки сердца и видах кровотечения, а также отвечали на все возникающие вопросы.
Во время практической части работники Службы учились делать перевязки, накладывать жгут и проводить сердечно-лёгочную реанимацию на специальном манекене.
Продолжение в комментариях 👉
#дгочс #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов #Moscow #оператор112
В ноябре Служба 112 Москвы приняла 597 тысяч вызовов
📞 Оповещения экстренных оперативных служб потребовали 287 тысяч звонков.
В Службе отметили, что люди всё чаще обращаются за помощью, набирая единый номер вызова экстренных служб «112».
🚑 Чаще всего звонившим необходим был вызов скорой медицинской помощи — более 166 тысяч раз.
➡️ Полиция потребовалась 105 тысяч раз;
➡️ выезд пожарных и спасателей в 11 тысячах случаях;
➡️ аварийную службу газа вызывали более 3 тысяч раз;
➡️ за справочно-консультационной помощью граждане обращались 92,3 тысячи раз.
📞 С января 2022 года приём и обработку вызовов осуществляют 125 операторов.
Информационное взаимодействие налажено с 236 экстренными оперативными и аварийными службами, а также Системами 112 Калужской и Московской областей.
Продолжение в комментариях👇
#дгочс #система112Москвы #Москва #дгоспасает #экстренныйвызов #Moscow #firedepartment
В Службе отметили, что люди всё чаще обращаются за помощью, набирая единый номер вызова экстренных служб «112».
Информационное взаимодействие налажено с 236 экстренными оперативными и аварийными службами, а также Системами 112 Калужской и Московской областей.
Продолжение в комментариях
#дгочс #система112Москвы #Москва #дгоспасает #экстренныйвызов #Moscow #firedepartment
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Столичная Система 112 уникальна по масштабу и технологичности.
📞 Регулярно внедряя инновации, сотрудники повышают её эффективность, чтобы каждый мог круглосуточно и максимально оперативно получить помощь.
🎞 Например, в учреждении создана группа лингвистической поддержки, которая принимает вызовы на разных языках мира. Как это устроено, смотрите в ролике РИА-Новостей 👇
#дгочс #дгоспасает #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов #Moscow #firedepartment
https://ria.ru/20230103/112-1842904750.html
#дгочс #дгоспасает #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов #Moscow #firedepartment
https://ria.ru/20230103/112-1842904750.html
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
РИА Новости
Помощь на любом языке. Как работает система 112
Столичная система 112 уникальна по масштабу и технологичности. Регулярно внедряя инновации, сотрудники повышают ее эффективность, чтобы каждый мог круглосуточно и максимально оперативно получить помощь. Например, есть группа лингвистической поддержки, которая…
https://www.ntv.ru/video/2235553/
#дгочс #система112 #система112Москвы #Москва #экстренныйвызов #Moscow #firedepartment
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
HTB.Ru
Ангелы-хранители: как работают сотрудники «Системы 112» в Москве
Видео: Ангелы-хранители: как работают сотрудники «Системы 112» в Москве
В сложной ситуации человеку может быть непросто определить, помощь каких городских служб ему требуется.
📞 Для того чтобы информация единовременно была передана для реагирования во все необходимые службы, создан единый телефонный номер "112".
☝️Операторы Службы 112 не только знают, как помочь человеку в стрессовом состоянии успокоиться, но и проходят специальную подготовку, чтобы в максимально короткий срок провести опрос и получить полноценную информацию о случившемся.
Собрали для вас карточки с интересными фактами о едином телефонном номере и Системе 112 Москвы👆
#дгочс #система112 #Москва #экстренныйвызов #операторы112 #Moscow #firedepartment
☝️Операторы Службы 112 не только знают, как помочь человеку в стрессовом состоянии успокоиться, но и проходят специальную подготовку, чтобы в максимально короткий срок провести опрос и получить полноценную информацию о случившемся.
Собрали для вас карточки с интересными фактами о едином телефонном номере и Системе 112 Москвы
#дгочс #система112 #Москва #экстренныйвызов #операторы112 #Moscow #firedepartment
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
На телеканале "Россия 24" вышел документальный фильм «Лучший город Земли. Москва. Безопасный город»
Он посвящён ежедневному труду специалистов Комплекса городского хозяйства Москвы.
Профессиональная, слаженная и технологичная работа различных департаментов и служб обеспечивает безопасную и комфортную жизнь горожан и гостей столицы.
🚁 Как пожарные справляются со страхом, каким оборудованием оснащён вертолёт санитарной авиации и спасательный байк, а также как московские профессионалы пришли на помощь жителям Рязанской области — в фильме.
#дгочс #дгоспасает #дготушит #экстреннаяавиацияМосквы #санавиация #пожарныеМосквы #Москва #псц #мац #система112Москвы #спасателиМосквы #экстренныйвызов #безопасныйгород
Он посвящён ежедневному труду специалистов Комплекса городского хозяйства Москвы.
Профессиональная, слаженная и технологичная работа различных департаментов и служб обеспечивает безопасную и комфортную жизнь горожан и гостей столицы.
#дгочс #дгоспасает #дготушит #экстреннаяавиацияМосквы #санавиация #пожарныеМосквы #Москва #псц #мац #система112Москвы #спасателиМосквы #экстренныйвызов #безопасныйгород
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тот же учитель, только на рабочем месте: как работает система наставничества в Службе 112 Москвы 📞
Кто такие наставники Службы 112 Москвы и в чем заключается их основная задача — рассказываем в нашем материале.
👩🏫 Год педагога и наставника в России посвящен профессии преподавателя в учебных заведениях, но не стоит забывать, что в каждой организации тоже есть своего рода учителя, которые обучают новых сотрудников и помогают им адаптироваться на рабочем месте.
В Службе 112 Москвы система наставничества интегрирована в процесс профессиональной подготовки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов, который организован на базе Учебно-методического центра ГО и ЧС и самого учреждения.
🚒🚑 Обучение оператора начинается с изучения основ, нормативных документов, специфики работы экстренных оперативных служб, видов происшествий и другой базовой информации.
Введение в практическую часть подготовки стартует еще на уровне ознакомления с транспортной и объектовой инфраструктурой города, алгоритмами опроса заявителей и работой в электронном журнале системы-112.
С новичками проводят занятия по моделированию различных ситуаций. Инструктор предстает в роли условного заявителя, при этом он может вести себя как не самый «идеальный» абонент, а изображать стрессовую реакцию или вовсе отказываться отвечать на вопросы. А обучающийся должен подобрать нужные слова и суметь получить необходимые для вызова служб данные.
Но одно дело — моделировать прием вызова с инструктором, а другое — вести диалог с настоящим человеком. И тут в Службе 112 Москвы также созданы комфортные условия для новичка. Его не погружают в реальную работу сразу же после изучения теории, ведь на оператора возложена ответственность за жизни и здоровье других людей. Введение в процесс происходит постепенно и называется это практическая подготовка в дежурной смене.
Как наставников учат учить и сколько кураторов может быть у одного новичка — читайте в комментариях👇
#дгочс #система112Москвы #экстренныйвызов #Москва #годпедагога #firedepartment #Moscow
Кто такие наставники Службы 112 Москвы и в чем заключается их основная задача — рассказываем в нашем материале.
👩🏫 Год педагога и наставника в России посвящен профессии преподавателя в учебных заведениях, но не стоит забывать, что в каждой организации тоже есть своего рода учителя, которые обучают новых сотрудников и помогают им адаптироваться на рабочем месте.
В Службе 112 Москвы система наставничества интегрирована в процесс профессиональной подготовки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов, который организован на базе Учебно-методического центра ГО и ЧС и самого учреждения.
🚒
Введение в практическую часть подготовки стартует еще на уровне ознакомления с транспортной и объектовой инфраструктурой города, алгоритмами опроса заявителей и работой в электронном журнале системы-112.
С новичками проводят занятия по моделированию различных ситуаций. Инструктор предстает в роли условного заявителя, при этом он может вести себя как не самый «идеальный» абонент, а изображать стрессовую реакцию или вовсе отказываться отвечать на вопросы. А обучающийся должен подобрать нужные слова и суметь получить необходимые для вызова служб данные.
Но одно дело — моделировать прием вызова с инструктором, а другое — вести диалог с настоящим человеком. И тут в Службе 112 Москвы также созданы комфортные условия для новичка. Его не погружают в реальную работу сразу же после изучения теории, ведь на оператора возложена ответственность за жизни и здоровье других людей. Введение в процесс происходит постепенно и называется это практическая подготовка в дежурной смене.
Как наставников учат учить и сколько кураторов может быть у одного новичка — читайте в комментариях👇
#дгочс #система112Москвы #экстренныйвызов #Москва #годпедагога #firedepartment #Moscow
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM