Межличностная коммуникация — это обмен надлежащей информацией, которая должна предоставляться в адекватном виде, последовательно и структурированно в соответствии с потребностями сторон.
(ICB 4.0)

Личные взаимоотношения — это фундамент для эффективного сотрудничества и вовлечения других людей. Данный элемент компетентности включает как построение отношений с каждым отдельным человеком, так и создание целой сети взаимоотношений. Профессионал должен вкладывать достаточно времени и уделять достаточно внимания построению длительных и устойчивых отношений с другими людьми. Способность создавать устойчивые взаимоотношения в основном определяется такими социальными компетенциями, как эмпатия, доверие и навыки коммуникации. Чтобы заинтересовать других людей в выполнении запланированных задач и внушить им желание добиться общих целей, профессионал должен поделиться с ними своим вбидением и целями.
(ICB 4.0)

Быть лидером — значит задавать направление и вести за собой других людей или группы, часто увлекая личным примером. Лидер должен уметь выбирать и использовать правильный стиль управления в разных ситуациях. Профессионал должен быть лидером не только в своей команде, но и представляя проект высшему руководству и другим заинтересованным сторонам.
(ICB 4.0)

Ключевая мысль:

Зачем вы их внедряете? Какую пользу ожидаете? 

Дайте им возможность участвовать в разработке и внедрении изменений, а также в принятии решений.

Предоставьте сотрудникам необходимую информацию, ресурсы и обучение, чтобы они могли успешно адаптироваться к изменениям.

Подчеркивайте положительные результаты изменений и отмечайте достижения сотрудников, чтобы мотивировать их и показать, что изменения работают.

Организация командной работы — это сплочение людей в команду для достижения общей цели. Команда — это группа людей, работающих вместе для достижения определенных целей. Команды проектов часто являются междисциплинарными, то есть включают специалистов разных дисциплин, которые работают вместе для получения комплексных результатов. Продуктивная командная работа достигается формированием эффективной команды, поддержкой командного настроя (духа) и обеспечением лидерства. Важнейшие аспекты успешной работы команды — коммуникации и отношения в команде.
(ICB 4.0)

Профессионал способен улаживать или ослаблять конфликты и кризисы, анализируя окружение, причины и находя средства для разрешения противоречий. Конфликты и кризисы порождаются проблемными событиями и спорными ситуациями, столкновениями между людьми с разными характерами, повышением уровня стресса и прочим. Профессионал должен уметь справляться
с этими ситуациями и извлекать из них уроки для разрешения будущих конфликтов и кризисов.
(ICB 4.0)