Профессионал способен улаживать или ослаблять конфликты и кризисы, анализируя окружение, причины и находя средства для разрешения противоречий. Конфликты и кризисы порождаются проблемными событиями и спорными ситуациями, столкновениями между людьми с разными характерами, повышением уровня стресса и прочим. Профессионал должен уметь справляться с этими ситуациями и извлекать из них уроки для разрешения будущих конфликтов и кризисов.
(ICB 4.0)

Творческий подход — это способность применять различные техники и способы мышления для
анализа, определения приоритетов, поиска альтернатив и разрешения сложных задач или проблем.
Для этого часто требуется воображение, умение оригинально мыслить, стимулировать личную и коллективную креативность. Творческий подход требуется в ситуациях, когда возникают риски, возможности, проблемы и сложности.
(ICB 4.0)

Переговоры — это процесс, в котором принимают участие две стороны или более, с целью достичь
баланса между разными интересами, потребностями и ожиданиями, выработать соглашения относительно выполнения какой-либо задачи и сохранить при этом позитивные рабочие отношения.
Переговоры могут включать формальные и неформальные процессы, такие как покупка или прием на работу, предложение услуг и определение требований, согласование бюджета и ресурсов для реализации проекта.
(ICB 4.0)