Главный внутренний клиент в проектах

Антон Маркин, эксперт в проектом и бережливом управлении

Основной принцип бережливого производства — постоянное совершенствование (всех процессов в организации). Что есть совершенство в бережливом производстве? Это когда весь процесс выстроен так, что все действия, которые вы осуществляете, создают ценность для клиента. Ценность — это то, что ваш клиент может использовать в своей деятельности. Все ваши внутренние согласования, сколько раз вы бегали к принтеру, какие таблицы и графики нарисовали — всё это вашего клиента не волнует. Его интересует только то, что он от вас ожидает, что он заказал: построенное здание в соответствии с проектом, рабочее программное обеспечение, оборудование, научно-исследовательская работа или статистические данные.

Так же, мы все в организации, являемся клиентами друг друга. Один отдел использует результаты работы другого отдела. А как определить кто главный внутренний клиент? Очень просто: тот, кто приносит деньги организации (производит основной продукт), тот и является главным внутренним клиентом. И все процессы в организации должны быть направлены на удовлетворение его потребностей. Не могут быть в организации главными внутренними клиентами ни финансовые, ни юридические, ни кадровые службы (исключение — если компания оказывает консалтинговые услуги по соответствующим направлениям). Без конечного продукта, того который производит главный внутренний клиент, усилия всех поддерживающих служб будут тщетны.

Основных внутренних клиентов может быть несколько — по направлениям деятельности компании. Например: основное производство и сервисная служба; разработка программных продуктов и служба техподдержки. Занимаемся только поставкой оборудования, только в этом случае главный внутренний клиент — коммерческая служба.

В организациях, реализующих инвестиционные проекты, главный внутренний клиент — команды проектов. Все внутренние процессы организации должны быть направлены на то, чтобы проектные команды работали максимально эффективно.

#экспертговорит

Доброе утро!

Сегодня зайдём на территорию элемента «Организация командной работы»
Сплочение людей для достижения цели, создание командного настроя, правильных коммуникаций и отношений.
При всей очевидности крайне сложная и важная работа.
Но это лишь означает, что надо больше тренировать данный элемент компетентности. Чем мы сейчас и займемся 😁

Переходим в викторину вспоминаем ключевые показатели элемента и просыпаемся 👇

⏰ 19:00 - уже сегодня

⏰ Начинаем через два часа 🏃🏻‍♂️

⏰ Время идти за 🍿

Добрейшего пятничного утра!

Ещё немного и мы перенесёмся в мир отдыха и расслабления 😁
Но, впереди рабочий день и у многих он самый главный на неделе. Поэтому закатываем рукава, шнуруем ботинки и начинаем вспоминать элемент «Конфликты и кризисы»
Сегодня рассмотрим типы конфликтов указанные в ICB 4.0.

Переходим в викторину, запускаем свой «триггер счастья» 👇

Друзья, очередная неделя нашего общения подошла к концу ✌️
Мы с вами традиционно проходили викторины, наслаждались чтением рубрики «эксперт говорит» и даже успешно провели встречу экспертов по индексам деловой активности, как назвал их Александр Самуилович (Президент АУП СОВНЕТ) - «индексы жизни» 😁
Игра с искусственным интеллектом набирает обороты, правда в эту субботу мы с коллегами всё таки решили отдохнуть 🏝️
В общем всё штатно и самое время переключиться на отдых…
Мои пожелания на эти выходные в следующей истории 👇

Один известный психолог начал свой семинар по психологии, подняв вверх 100-долларовую купюру. В зале было около 200 человек. Психолог спросил, кто хочет получить купюру. Все, как по команде, подняли руки. "Прежде чем один из вас получит эту купюру, я кое-что с ней сделаю", - продолжил психолог. Он скомкал ее и спросил, хочет ли кто- то все еще получить ее. И снова все подняли руки. "Тогда", - ответил он,- "я делаю следующее", и, бросив купюру на пол, слегка повозил ее ботинком по грязному полу. Затем поднял, купюра была мятая и грязная. "Ну и кому из вас она нужна в таком виде?". И все опять подняли руки. "Дорогие друзья", - сказал психолог, - "только что вы получили ценный наглядный урок. Несмотря на все, что я проделал с этой купюрой, вы все хотели ее получить, так как она не потеряла своей ценности. Она все еще купюра достоинством в 100 баксов. В нашей жизни часто случается, что мы оказываемся выброшенными из седла, растоптанными, лежащими на полу. В таких ситуациях мы чувствуем себя никчемными. Но неважно, что случилось или случится, ты никогда не потеряешь своей ценности. Грязный ты или чистый, помятый или отутюженный, ты всегда будешь бесценен для тех, кто тебя любит"...

Блоги психологов

Берегите себя!

Доброго понедельничного утра!

Сегодня поговорим о способностях определять приоритеты, искать и находить альтернативы, разрешать сложные ситуации и всё это за счёт воображения,применения креативности и умения оригинально мыслить ☝️
Таки да, перед нами элемент «Творческий подход»
Вряд ли мы найдем руководителя проекта, которому не доводилось проявлять подобную компетентность 😁
Порой кажется, что данный элемент создан для применения в случаях когда другие уже не помогают 🤷

Давайте вспомним какие действия в этом элементе применяет руководитель проекта в разных ситуациях на проекте.

Переходим в викторину, заряжаем себя утренним позитивом 👇

Коллеги, приготовили для вас вечернее развлечение 😀
Рубрика «эксперт говорит», как минимум интересно, как максимум полезно ☝️
Встречайте наш постоянный эксперт Евгений Гаврилов 👇

Евгений Гаврилов, зам.директора по стратегии и инвестициям Метафракс Групп


Доработка реестра рисков проекта

В своей практике я встречался с двумя сложностями при работе с реестром рисков проекта. Первая - при начале его использования у руководителя проекта и команды появлялся новый источник информации о предстоящих работах - параллельный календарному плану. Это неудобно. Во-первых, с ростом количества источников растёт вероятность чисто по-человечески пропустить новую задачу в одном из них. Во-вторых, работы календарного плана связаны между собой - можно моделировать развитие одних событий в зависимости от хода других, они динамичны. Работы в реестре рисков - это просто "стикеры на доске", не понятно, надо ли их двигать в зависимости от других работ проекта или наоборот. Справиться с этой сложностью можно, если формулировать меры реагирования не "сделать что-то", а "включить в календарный план сделать что-то со следующими параметрами и связями". Таким образом, все работы проекта, включая и те из них, которые являются мерами по реагированию на риски, собираются в едином документе. Внимание сосредотачивается, возможность моделировать возвращается.
Вторая сложность истекает из первой. Если мы включаем все меры реагирования в календарный план, то как быть с теми мерами, которые должны выполняться только в ответ на сыгравший риск? А если риск не сыграл - зачем их включать? Получается, что не все меры должны дублироваться в календарный план. Мы пришли к противоречию с полезным выводом, полученным выше. Правильным решением является разделение мер реагирования на 2 части (и соответственно - на 2 разные колонки реестра рисков): меры, предпринимаемые в момент выявления рисков, и меры, предпринимаемые в момент, когда риск сыграл. К двум спискам применяется то же правило по формулировке - "включить в календарный плант ...", но для первых интеграция происходит сразу, а для вторых - только после "поднятого флажка" индикатора риска.

#экспертговорит