آکادمی ارتباطات

176 views09:05

🎯 برای خوب‌گوش‌کردن به حرف دیگران لازم نیست مدام سرتان را تکان بدهید

🔴 فرض کنید دوستی به شما می‌گوید کارش را از دست داده ولی، به گفتۀ خودش، خیلی هم مهم نیست، چون اصلاً از رئیسش دلِ خوشی نداشته، و رفت‌و‌آمد از خانه به محل‌کار هم افتضاح بوده، و امروز فقط یک‌ساعت‌ و نیم طول کشیده که سی کیلومتر تا دفتر رانندگی کند! اما وقتی می‌گوید نمی‌داند چطور باید قضیۀ ازدست‌دادنِ کارش را با خانواده‌اش مطرح کند، بغضش می‌گیرد. در جواب به او چه می‌گویید؟

🔴 همدردی‌هایی مثل «متأسفم» یا امید دادن‌هایی مثل «خیلی زود یه کار بهتر پیدا می‌کنی» پیش‌پاافتاده‌اند و از سر بی‌اعتنایی تلقی می‌شوند. جملاتی از این قبیل که «حالا اینکه چیزی نیست، من وقتی اخراج شدم...» نیز خودخواهانه است.

🔴 اما اگر شنوندۀ خوبی باشید، می‌فهمید که وقتی دوستتان بغض کرده، خیلی جای شوخی نیست و اگر حرف بی‌ملاحظه‌ای بزنید، ممکن است واقعاً او را برنجانید. گراهام بادی، استاد ارتباطات دانشگاه می‌سی‌سی‌پی، می‌گوید در چنین موقعیتی می‌توانید بگویید: «کی می‌خوای این خبرو به خانواده‌ات بدی؟ چه بد! به‌نظرت چه واکنشی نشون می‌دن؟»

🔴 تحقیقات گراهام بادی نشان می‌دهند که برخلاف تصور رایج، تکان‌دادنِ سر، تکرار طوطی‌وار و تأییدهای بی‌مبنا باعث نمی‌شود کسی که با شما حرف می‌زند، احساس کند درک شده است. به‌جای آن احتمالاً اطلاعات توصیفی و تحلیلی حس خیلی بهتری به او می‌دهد.

🔴 گوش‌‌کردنِ مؤثر عملی منفعلانه نیست. کافی نیست به صورت طرف مقابل چشم بدوزید و سکوت کنید. این کار را جغدها هم می‌توانند بکنند. سیری و الکسا هم با دقت به حرف‌هایتان گوش می‌‌کنند. اما گفت‌و‌گو با آن‌ها برایتان رضایت‌بخش نیست، چون حیوان و نرم‌افزار نمی‌توانند با فکر و احساس به شما پاسخ دهند و خوب‌گوش‌کردن دقیقاً مستلزم این‌نوع پاسخ‌هاست.

🔴 خبر بد اینکه اغلب ما در این زمینه عملکرد خیلی بدی داریم. داده‌ها نشان می‌دهد جوابِ شنونده‌ها، از نظر عاطفی، در کمتر از پنج درصدِ مواقع، با گفته‌های گوینده‌ها مطابقت دارد.

🔴 اگر می‌خواهید به حرف کسی گوش کنید، مهم نیست که جزئیاتِ ریز ماجرا را بدانید، مهم‌ این است که بفهمید تأثیر عاطفیِ کل آن اتفاق بر او چه بوده است. این کار واقعاً دشوار است و نیاز به تمرین دارید، چرا که اغلب، خودِ گوینده‌ها هم ما را با انبوهی از اطلاعات بمباران می‌کنند، طوری که احساس واقعی‌شان میان آن خرده اطلاعات گم می‌شود. گوش‌کردنِ فعال نیازمند تحلیلِ این جزئیات و پرسیدن سؤالات هوشمندانه است. آن‌وقت ممکن است ناگهان طرف مقابلتان بگوید: «آخِیش! می‌خواستم همین را بگویم».

📍 آنچه خواندید بخش‌هایی بود از فصل پنجم کتاب «خوب گوش نمی‌دهی؛ چه چیز مهمی را از دست می‌دهی و چرا؟». این کتاب نوشتۀ کیت مرفی است و انتشارات ترجمان آن را با ترجمه سمانه پرهیزکاری منتشر کرده است.
📍@commac

207 viewsedited 09:05