🔶 یکی از مناسب ترین روش ها برای شخصی سازی مکالمات تلفنی، پرهیز از به‌کارگیری ضمایر جمع است. البته گاهی لازم است برای آنکه به فرد مقابل بفهمانیم که ما در کار خودمان به اندازه کافی جدی هستیم و او با یک سازمان یکپارچه روبروست، از ضمایر جمع استفاده کنید.

🔷 گاهی هم ممکن است شما از یک عنوان خاص برای یکی از تماس گیرندگان، به طور صمیمانه استفاده کنید اما فرد مقابل آن را نوعی توهین به خود تلقی کند. این امر درباره استفاده از ضمیر مفرد و جمع نیز صادق است؛ شما نمی‌توانید بسیار فوری به صمیمیت برسید و برای افراد از ضمیر مفرد "تو" استفاده کنید.

🔶 برای مثال هنگامی که با یک فرد مزاحم و متخلف روبرو هستیم یا هنگامی که قصد ایجاد اطمینان در فرد مقابل را داریم، می توانیم از ضمایر جمع استفاده کنیم. در نتیجه شما باید با ارزیابی موقعیت به طور مناسب از این قبیل افعال استفاده کنید اما بی‌تردید استفاده از ضمایر شخصی و مفرد درباره خودتان همواره ترجیح داده می‌شود چون احساس بهتری به فراد مقابل می‌بخشد.

📖 کتاب #راننده_ناشنو_است به قلم #رامین_تبرایی


#مهارت
#مکالمه







📌@canoon_org