Как удерживать границы

Мне часто приходится отказывать клиентам, когда они просят "что-то дополнительное напилить в продукте". Большинство клиентов внимательно слушают аргументацию (я всегда детально и вежливо объясняю, когда отказываю) и соглашаются. Но есть редкие экземпляры, которые давят до последнего. Они не хотят слышать аргументы, требуют, чтобы я немедленно сделала как они хотят, ибо они "клиент", а я "сервис". В этот момент начинается поток личных оскорблений/манипуляций, который может быть очень-очень грубым, это надо научиться выдерживать, это ничего общего с реальностью (и с вами) не имеет, а просто является частью почти любых переговоров

В итоге, моя крепкая позиция (я могу и 10 раз сказать НЕТ за встречу) настолько их удивляет, что психика не выдерживает объем эмоций и они перестают быть нашими клиентами. Я этому рада. Ибо с клиентами мы строим партнерство, а с такими людьми ничего построить нельзя

Как я отвечаю на манипуляции, ор и оскорбления:

📍Мы можем видеть мир по разному и хотеть разного

📍Я не всегда хочу того же, чего хотите вы. Я могу хотеть другого

📍Я не могу захотеть делать что-то только потому, что вы попросили меня. Я другой человек и мои желания возникают внутри меня самой

📍Я чувствую, что вы заставляете меня чувствовать себя плохо, потому что я хочу другого. Тем самым, вы хотите, чтобы я начала делать, то что вы хотите, а не то, чего хочу я

📍Я вижу что вы раздражены, потому что моя точка зрения и мои желания отличаются от ваших

📍Я могу принимать решения, которые вам могут быть неприятны. Вы можете принимать решения, которые неприятны мне

📍Я могу вести себя так, что это будет вызывать у вас раздражение и дискомфорт

📍Я не буду делать то, что вы меня просите. Я могу выслушать вашу позицию, но я буду сама решать, что мне делать

Какой же мощный сегодня был эфир про прощение, покаяние, религию, грехи, "сложность быть человеком", науку и сотворение мира. С удовольствием буду монтировать. Ждите! 🧞

Пока я занимаюсь монтажом, очень рекомендую видео десятилетней давности: дебаты в Оксфорде про происхождение человека https://youtu.be/r_FdKGVQjFY?si=ybtsWStXRzAWYE1g

Меньше знаешь - крепче спишь

Чем больше файлов со знаниями в себя загружаешь, чем больше опыта, больше осознанности и наблюдательности - тем больше тревожность. Потому что развидеть знание уже не можешь, его приходится учитывать.

Что же обычно делают люди, чтобы выжить:

📍Включают психологические защиты и игнорируют объективную реальность. Я много видела предпринимателей с плохими эксельками, которые были очень профессиональны, но игнорировали осознание того, что они банкроты (хотя всем советом директоров смотрели в эксельку). И разорялись. Я с этим сталкиваюсь так часто, что у меня даже есть методика, как из этого состояния всех быстро вывести

📍Выбирают "Не знать". Хранить знания в головах внешних экспертов (партнеров, медиков и тп), консультироваться с ними. Пользоваться услугами специалистов, которые позитивно настроены (не гнобят и не кошмарят) и даже тяжелые твои кейсы встречают с улыбкой как "развивающую ситуацию". Именно поэтому важно, чтобы коммерческий директор и финдиректор были разными людьми. Нельзя одним мозгом и экономить, и рисковать одновременно 🫦 Разделять обязанности мужа и жены тоже полезно ❤️ потому что показывая жене кассовый разрыв, мы автоматически весь кортизол льем и в детей тоже. А безопасность и любовь - основа для роста здоровых детей

📍Учатся работать с возникающими эмоциями, тревожностью: важно подобрать таблеточки, специалистов, медитировать, танцевать, рисовать, балансировать тревожность через контакт с телом, молиться и тп

📍"Замораживают" эмоции, чтобы не чувствовать тревожность. Но проблема в том, что отрубая чувства мы и любить/кайфовать не сможем. "Я что-то могу почувствовать только забравшись на эверест". Граница чувствования смещается. Кайфануть, например, от красоты снежинки становится невозможно :(

📍Придумывают себе волшебную модель мира ("привет, магическое мышление") и вытесняются туда :) как говорила Рената Литвинова Познеру, "когда мне тяжело, я представляю себе дверь на стене, открываю ее и убегаю". Воображение помогает психике сохраниться

Какие методы используете вы?

Про межпланетные перелеты

Я у Сурдина&Семихатова подслушала, что когда астронавты удаляются от планеты Земля и планету перестает быть видно, то состояние людей резко ухудшается, возникает цепочка психологических проблем формата "кто Я": депрессии, угнетенные состояния, потеря смыслов

Я такое вижу и у своих клиентов, когда они летят в новую жизнь (например, меняя страну, партнера, вид деятельности, уходя из найма в бизнес)

Всем нам очень-очень хочется снова почувствовать ту твердость и ту радость, которая была в старой ("понятной") жизни. Новая жизнь еще пока где-то далеко, непонятно как в ней будет, непонятно, будет ли она. Большие трансформации занимают 5+ лет и пребывать "в невесомости" (in the middle of nowhere), верить что где-то есть твердь - сложно. Еще в процессе полета, от смерти нас отделяет лишь тонкий лист алюминия (трансформации часто сопровождаются полным ресурсным обнулением)

Я замечаю, что контакт с "твердью" в современном мире становится все менее долгим. Только прилетел, расположился, сделал ремонт - уже пора лететь дальше. Кажется, что надо учиться жить и кайфовать в невесомости, именно в ней и проходит основная жизнь

А я пытаюсь разобраться, "Кто же Я", когда я лечу между. Эта роль дает мне твердость в невесомости

Новинка на Bultube - я пригласила стилиста разобрать свой гардероб и сняла весь этот творческий процесс. 20 диких луков(с таймкодами, для удобства)

100% pure дофамин

Голосуйте за самый любимый лук:

https://youtu.be/WaRLbW7aSfQ

Раньше было:

Первая треть жизни - learn
Вторая треть жизни - earn
Третья треть жизни - return

Сейчас:

Первая треть дня - learn
Вторая треть дня - earn
Третья треть дня - return

"Воскресение Чувств", выпуск №4. Обсуждаем фильм Лунгина “Остров”.

Булкина, Влад Лех, Никифоров, Черноусов. Про религию, силу молитвы, чудеса, покаяние и сложность быть человеком

https://youtu.be/IOZ6pdq_zDo

Ps: эх, 6 часов монтажа и ни одного перепоста 🫦

Женщины могут невероятно долго быть в экстремальных, абьюзивных, тяжелых условиях, пока в этом есть смысл

Предприниматели могут невероятно долго проходить кризисы, идти вперед, если в этом есть смысл

Люди могут жить долго, если в этом есть смысл: есть ради кого, есть те, кому ты нужен. Могут делать нереальные для возраста вещи, если в этом есть смысл. Моя 88 летняя бабуля деньгами (!) помогает внучке и накрыла на свой др на этой неделе поляну на 20 человек. Раньше бы я ей задала вопрос: "зачем ты это делаешь?". А сейчас не задаю - понимаю зачем ❤️ и я ей возвращаю и называю смысл, зачем она нам сейчас и что она для всех нас делает, просто тем что есть

Я осознаю свои личные смыслы в работе с помогающими специалистами. После этого всегда приливает сил и открываются новые мощности

Смыслы можно "дать": люди не умеют искать смыслы внутри себя и им проще присоединяться к уже названным кем-то смыслам. В этом состоянии тоже важно побыть, чтобы подкопить силы для поиска собственного смысла

Я считаю важным помогать людям искать свои собственные смыслы. И сопровождаю людей в моменты жизни, пока смысл не до конца понятен и находится в тумане

Я обожаю следить за выручкой конкурентов valera.ai с помощью контур-фокуса, смотрю за основными игроками индустрии (косвенными конкурентами, которые претендуют на те же монетки), их движениями на рынке, покупками/продажами долей, интервью, смене текстов на сайтах, офферами/лидмагнитами, рекламными объявлениями (площадками), аффилированными блогерами, политическими группировками

Это включает внутри меня веселую игру, это интереснее чем сериалы (сериалы можно не смотреть при таком завораживающем контенте). Я делаю это с легкостью и удовольствием. Использую это при построении гипотез, чтобы еще крепче дифференциироваться и еще больше давать ценности клиентам 🥷🏻

Сейчас вот чищу мандаринку и готовлюсь читать очередной отчет 🫦 🕵🏻‍♀️ я очень люблю конкурентов (прямых и косвенных), люблю то, что они есть и люблю конкуренцию, как акселератор развития

Модель счастливой жизни

Я смотрю на жизнь как математик. 99% нашего дня состоит из автоматизмов и повторяются изо дня в день. Часть из них даже не наши автоматизмы, а просто откуда-то скопированные. Метафорически, 99% моих автоматизмов делают меня "кем-то", "какой-то ролью", и дают мне "какую-то жизнь". Если я хочу другую жизнь - надо рассматривать и менять эти автоматизмы. В том числе, встречаться с другими людьми, которые уже ведут такую жизнь, и смотреть, из чего состоит их день, что они делают и что не делают

Если мои автоматизмы делают так, что я выгляжу как китайский робот-пылесос и с утра до вечера прибираюсь, а глубоко в душе, я, на самом деле, итальянская кофемашина - то пора взяться за дело 😎

Я отталкиваюсь от того, какие дела я делаю в течение дня, что меня наполняет, что меня опустошает, как я ем, как я сплю, о чем я думаю, как именно я решения принимаю, из чего состоит рабочий календарь и тп

По опыту моей коучинговой практики, изменения в автоматизмах делают человека другим на горизонте 2-5 лет. Вчера мне написал благодарный клиент, который поменял всего 1 автоматизм в 2022 году после коуч-сессии и сейчас получил уже совсем другую жизнь

Микроизменения могут произвести почти все люди - их можно делать даже в выгоревшем состоянии

"Наташа, благодаря твоему коучингу и ChatGPT я понял свою миссию"

Когда такой отзыв вижу, то думаю, как долго в таких формулировках буду оставаться я? И когда меня ChatGPT полностью заменит?

Я уверена, что уже сейчас есть люди, которые только с помощью ChatGPT это делают

Скорость роста

Рост происходит через 1) смелость/решение поместить себя в развивающию ситуацию, 2) через прохождение развивающей ситуации, 3) и зависит от количества таких ситуаций

Я думаю, если постараться, то можно даже тест придумать, который оценивает объем сложностей, которые человек прокачивает через себя в единицу времени (и это можно связать со шкалой стресса Холмса Раге)

Гипотеза: люди притягиваются к друг другу по скорости прокачивания сложностей через себя в единицу времени. И вокруг этих людей собираются другие люди, которые "греются у костра" и постепенно набираются решимости/смелости/ресурсов тоже выбрать себе развивающую ситуацию и в нее зайти

У меня с 10 лет высокая скорость роста: я почти на все развивающие ситуации говорю ДА. Есть даже ироничная цитата от моей подруги: "Что Булкиной хорошо, то другим смерть"

Раньше я в это залазила неосознанно, сейчас уже делаю это осознанно и дополнительно готовлю тело, ресурсы, амуницию, беру "отпуска" для восстановления между точками роста. Поэтому так много приходится разбираться в современной медицине, нейробиологии, психологии, заниматься телом. И, конечно, важно питание, сон, витамины. И никакого алкоголя! Чем-то похоже на проф. спорт

И интересно наблюдать, что все мои клиенты за 5 лет решились и запихали себя в развивающие ситуации. Причем некоторые в такие, что я бы никогда не решилась 🖤 за двух людей в 2024 я не была уверена, что люди выплывут (10 мес были в мясорубках). Выплыли! И, конечно, были те, кому абсолютно все вокруг говорили, что "ничего не получится". И, конечно, получилось. Потому что желание сделать было истинным, внутренним и четким 🖤 Особенно трогательно смотреть, как семьи поддерживают своих атлетов в такие моменты (хотя бывает разное, при критическом росте/стрессе семьи могут рваться)

Люди, я вами восхищаюсь

ПРО ДЕНЬГИ в 2025: сверстала картинку с мыслями этой недели

16 января у меня свободный день. Могу провести коучинги/менторинги по спец цене.

7тр в час

Ставьте плюсик и я свяжусь 🖤

Сегодня почувствовала, что знаний накопилось столько, что придется начать это куда-то выгружать. Впервые задумалась о книге/нескольких книгах (хотя обычно передаю знания в виде видео-лекций и в менторстве)

До этого никогда не было мыслей про книгу. Интересно, как это происходит и в какой момент? Почему вчера таких мыслей не было? Откуда они берутся? Ощущается внутри как "переполнение"

А у вас такое было? Уже пишете что-то?

Есть примерно 10-15 селебрити, которых я в этом году окончательно перестала различать, потому что они постоянными бьюти-улучшениями довели себя до "единого золотого стандарта эскортницы"

С точки зрения продуктовой методологии, они удобно себя приготовили, чтобы их удобно было жевать массовому потребителю (увеличили рынок и доход). Но при этом, они перестали быть собой. Интересно было бы с ними пообщаться на тему идентичности и самости. Для психики важно иметь хоть какое-то место, где эта самость сохраняется и где никто ее не может тронуть (поэтому в тюрьмах ломается психика, когда у человека забирают абсолютно всё личное, включая тело).

Где это "святое место" где сохраняется "самость" ("Я") у этих женщин?

Ps. Мое мнение, что чем больше человек может позволить себе "самости", тем больше он богат

Утро психического здоровья

Самый полезный тест, который я использую в работе с клиентами чаще всего, это шкала депрессии Бека. Я сама прохожу его 2 раза в год, потому что изнутри очень сложно поймать начинающееся выгорание и заметить депрессивный тренд.

Примерно половина запросов ко мне как к коучу, это помочь найти мотивацию, преодолеть лень, найти энергию, найти смысл. И тест позволяет понять, можно ли с запросом работать мне, или нужны другие специалисты (психологи, психиатры, эндокринологи):

https://psytests.org/depr/bdi-run.html

Если вы пройдете тест и у вас будут вопросы (результаты, которые вас удивляют), пишите плюсик, свяжусь в телеге и поясню/направлю 🖤 бесплатно

И пересылайте это тест тем, про кого беспокоитесь

В субботу с удовольствием пойду на failconf - конференцию про эпичные бизнес-провалы

В РФ мало хороших "терапевтических" мероприятий для предпринимателей, где можно познакомиться с равными, поговорить на одном языке, поймать инсайты. Есть у меня любимые доклады с предыдущих failconf, которые в памяти будут храниться всю жизнь. Я рада, что была участником этих "эмоционально тяжелых исповедей" и я очень часто их пересказываю моим менторинговым клиентам-предпринимателям 🖤

Очень важно знать, что ты не один, что ты не идиот, что ты не безнадежен, что риски/проигрыши/ошибки - это такая же часть жизни, как победы. Важно найти силы подняться и идти дальше 🖤

https://failconf.ru/program2025

Ps: я буду на конфе с 14:30-18:00