Предпраздничное, последнее в этом году… открытие недели ✨🥳

🎉✨С Новым годом и Рождеством!✨🎉

Дорогие друзья!

Мы хотим поздравить вас с этим волшебным временем, полным надежд и новых возможностей! Пусть 2025 год принесет вам радость, успех и вдохновение в каждом начинании.

Рождество — это время чудес, когда мы собираемся с близкими, делимся теплом и любовью. Мы благодарны вам за то, что вы с нами, и надеемся, что в новом году мы продолжим вместе создавать только лучшее!

💖 Желаем вам здоровья, счастья и исполнения всех желаний! Пусть каждый день будет наполнен светом и радостью!

С любовью,
Be Winner

Всем, привет, сегодня разберем

🤓кейс -ситуацию одного нашего клиента, который обратился к нам за помощью, когда не получил желаемый эффект после найма куратора.


Что было: Руководитель клиники "Здоровье+" принял решение внедрить систему кураторства лечения для улучшения качества обслуживания пациентов и оптимизации процессов внутри команды.

Он нанял опытного куратора лечения, чтобы вместе с ним настроить этот процесс. Основной задачей куратора было сопровождение пациента на всех этапах его лечения: от первичной консультации до завершения.

Однако в процессе реализации этой идеи возникли серьезные проблемы, которые стали препятстивем не только к финансовому результату, но и "расшатали" команду.


Проблемы, с которыми столкнулся руководитель в ходе внедрения

1. Оказывается, врачи не всегда и не всем составляют план комплексного лечения

Врач, который должен был работать в связке с куратором, не составлял план лечения.
Вместо этого он полагался на устные договоренности и личные переписки с пациентами.
Это приводило к тому, что пациенты приходили на консультацию минимум три раза, чтобы получить четкий план действий по диагностике и консультациями смежных специалистов.
Каждый визит был связан с повторными объяснениями и недопониманием.

2. Сопротивление со стороны врачей

Врач, работающий с куратором, начал выражать недовольство по поводу его роли, утверждая, что куратор только мешает ему и затрудняет процесс.
Он не видел ценности в том, чтобы передавать часть своих обязанностей куратору, что создавало дополнительное напряжение в команде.

3. Проблемы с передачей информации

В системе клиники отсутствовала централизованная информация о достигнутых договоренностях с пациентами. Все важные моменты, такие как рекомендации врача и обещания, данные пациенту, фиксировались в личных переписках и устно.

Это приводило к потере информации, додумыванию и путанице в коммуникациях внутри команды и очень затягивало время на выяснение «кто , кому, что сказал, передал, пообещал»



Сталкивались с похожими трудностями? Дайте реакций, а мы пока напишем тренировочный опрос и расскажем, как решили ситуацию )

Результаты опроса⚡️

После анализа ответов стало очевидно, что:

• 65% врачей оценили взаимодействие с куратором как "нейтральное" или "отрицательное".
⚡️Безусловно, это сигнал, что пока врачи не готовы или недостаточно готовы

• 60% врачей согласились с необходимостью составления плана комплексного лечения.
⚡️Внимание, только 60% врачей фактически согласны с этой, казалось бы, нормой

• 70% предпочли бы получать информацию через централизованную МИС.

👌Это хороший знак, что общее информационное поле - в целом, общее желание


На основе опроса руководитель клиники понял, что задач по подготовке системы довольно много,

при этом выбрал 3 главных фокуса, которые взял на проработку, как первые шаги:

1. Обучение врачей:

Провести обучение по составлению планов лечения , как с клиничесткой точки зрения (диагноз и корректные назначения и их последовательность), так и с пациентской (понятные этапы, объем, стоимость) и эффективному взаимодействию с кураторами.

2. Внедрение системы управления пациентами:

Доработать МИС для фиксации всех договоренностей и информации о пациентах.

3. Тестовое внедрение с регулярными встречами:

Определить 1-2 врачей, которые будут мотивированы первыми протестировать на практике работу с куратором. Определить формат проведения этого внедрения с регулярными встречами между врачами и куратором для обсуждения текущих вопросов и улучшения взаимодействия.

☕️краткий итог:

Внедрение куратора лечения в клинике "Здоровье+" показало, что без четкой структуры и понимания ролей возникают сложности в работе.
Однако благодаря опросу удалось выявить ключевые проблемы и наметить пути их решения, что в конечном итоге должно привести к улучшению качества обслуживания пациентов и повышению финансовой эффективности клиники.