10 лет контакт-центр «Авроры» на связи с вами!✈️
⠀
На днях наш контакт-центр отметил юбилей: с 2015 года специалисты «Авроры» консультируют пассажиров по самым разным вопросам, а с 2017 года они на связи с вами круглосуточно.
⠀
За это время контакт-центр обработал сотни тысяч обращений! В среднем в день специалисты принимают 500-600 звонков от пассажиров, а в особенно напряженные дни их число может доходить до 1000.
⠀
С какими запросами пассажиры обращаются в контакт-центр?
⠀
🔹 оформить и переоформить авиабилеты
🔹 поставить в лист ожидания
🔹 узнать о правилах перевозки
🔹 уточнить расписание
🔹 забронировать услуги: страховку, дополнительный багаж, выбор места, перевозку животного, сопровождение ребенка
🔹 получить ответ на официальный запрос или претензию
🔹 оформить корпоративный заказ
🔹 заказать справку
🔹 проконсультировать по работе сайта

Самые популярные услуги среди пассажиров:

🔹 оформление авиабилета по телефону — в месяц агенты контакт-центра направляют на оплату более 1500 ссылок.

Кстати, для этого пассажиру не нужно идти в агентство или самому покупать билет на сайте Авиакомпании, достаточно продиктовать всю информацию оператору по телефону, оплатить по ссылке и получить на почту билет. Услуга бесплатная.

🔹 Таким же способом пассажиры оплачивают и дополнительные услуги Авиакомпании — сверхнормативный багаж, перевозку питомца, спортивного оборудования, выбор места.

🔹 Активно используется услуга Лист ожидания. При подтверждении места с листа ожидания агенты перезванивают и предлагают оформить билет.

Каждый день без перерывов наши специалисты остаются на связи с вами и готовы прийти на помощь по любому вопросу, касающемуся путешествия с «Авророй».

Наш контакт-центр растет, и к 10-летию появилось потребность в новом, просторном офисе, который будет отвечать потребностям сотрудников в комфорте и эргономике и позволит увеличить производительность труда. И в июне команда контакт-центра переехала в новый офис, который специально разработали и оформили под потребности специалистов.
⠀
Офис получился просторным, уютным и наполненным душой. Теперь в контакт-центре может одновременно работать до 10 человек на линии, что существенно увеличивает скорость реагирования на обращения пассажиров.
⠀
Внутри учли все пожелания специалистов контакт-центра, чтобы им было удобно работать и не отвлекаться. У каждого рабочего места установили звукопоглощающие перегородки, чтобы исключить посторонние шумы в процессе общения с пассажирами. Освещение сделали комплексным: его можно миксовать и настраивать под особенности светового дня.
⠀
В помещениях много цветов — их привезли с собой сотрудники, есть гардеробная с личными шкафчиками, зона отдыха с мягкими креслами-мешками и декоративным водопадом, который помогает отвлечься и снизить уровень стресса.
⠀⠀
С новым пространством увеличился и штат сотрудников. Теперь штатная численность контакт-центра составляет 23 человека! Это значит, что мы сможем оперативнее реагировать на ваши обращения и эффективнее помогать вам с решением вопросов.

Напоминаем, что обратиться к специалистам вы можете несколькими способами:
⠀
✔️ позвонив по телефону 8-800-250-49-88 — звонки для всех регионов России бесплатны
⠀
✔️ отправив запрос на почту [email protected]
⠀
✔️ заказав обратный звонок
⠀
✔️ написав в диалоговое окно помощника на нашем сайте
⠀
✔️ заполнив форму обратной связи в разделе «Контакт-центр»

Путешествуйте с «Авророй»✈️
@AuroraAirlines