Школьницей, 1 сентября, я открывала чистые тетради, старалась писать аккуратно, выравнивала по ширине листа, оборачивала учебники в пленку, складывала карандаши в углубления пенала, по размеру.

Идеальный порядок держался ровно до 3 сентября. К этому дню все уже было рваное, кривое и в пятнах. Карандаши перекручивала резинкой, чернила из ручки вытекали в портфель, а потом на пальцы.

Но я была наконец-то собой! Долой оковы предрассудков - 3 сентября не только день Шуфутинского. Это день возвращения к себе!

#зебрасторител

Получила долгожданную книгу от автора – дорогой коллеги по Школе коммуникаций ВШЭ Аси Филипповны Векслер. Редактор Олег Николаевич Каширских.

Это просто уникальный проект – исследования влияния научных концепций социальной науки на PR. Каждая статья посвящена отдельной теории, представляя собой анализ вклада ее создателя в теорию и практику PR. Фокус на ведущих социальных теоретиках, таких как Бахтин, Хабермас, Бурдье, Деррида, Греймас, Лазарсфельд, Бодрийяр… А вы думали PR - это только контент и дистрибуция? Нет, все гораздо серьезнее!

Книгу можно купить прямо в Вышке. Или на 37-й Московской Международной Книжной Ярмарке (Экспоцентр, Краснопресненская набережная,4), где с 4 по 8 сентября вместе с другими новинками будет на стенде «Высшая школа экономики». Павильон 5, зал 1, место А11. Вход в этом году бесплатный.

#безERID

Люблю такие истории. Когда вместо того, чтобы бегать по потолку, кризис разрешается креативно и с юмором.

На официантку Даниэлу, работающую в лондонском кафе, накатали нелицеприятный отзыв. Посетительница пожаловалась, что с ее семьей обращались как с “мусором”, когда их ребенок плакал.

Даниэла не растерялась и напечатала отзыв с одной «звездой» на футболке. Выложила видео в TikTok, и оно мгновенно стало вирусным.

“Когда вы получаете отзыв в 1 звезду за то, что вы плохая официантка, сделайте из этого максимум”.

В общем, девушка сама стала звездой и о ней написал New York Post.

«Никогда не приписывай злонамеренности то, что вполне объясняется некомпетентностью», - говорил Наполеон Бонапарт.

Это и есть Бритва Хэнлона: не спеши приписывать другому злонамеренные действия, когда глупость или «человеческий фактор» объясняет всё. Другими словами, прежде чем обвинять кого-то в злом умысле, подумай, может, просто человек ошибается, тупит, отходит от брифа?

Например, коллега ошибся в отчете. Он не хотел никого подставить, он просто чисто по-человечески налажал. Официантка, которая нахамила клиенту, сделала это на нервной почве, не специально.

Также и в кризисных ситуациях. Иногда нам кажется, что нас заказали конкуренты, потребители не просто объединились в токсичные группы, а за ними кто-то стоит.

Нет никакого злого умысла, только человеческий фактор или недосмотр. В товаре брак, залили растительное масло в бензовоз (они же не хотели никого отравить?), сотрудник слил в соцсеть фото стриптиза с корпоратива.

Бритва Хэнлона - это не только принцип, но и полезный инструмент, который помогает сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Возможно, все намного проще, чем кажется. Используем Бритву Хэнлона в нужные моменты! И будет вам счастье! 😎

«Ты квадробер, не дай бог?» - спросила на сцене Миа Бойка у девочки-квадробера и теперь интернеты кипят – требуют отмены певицы, публичного покаяния и компенсации за психологическую травму. Подключилась и глава Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина:

«Кто пускает таких злых людей на сцену и дает им право высмеивать детей на глазах у всех? Убогая попытка самоутвердиться за счет ребенка и хайпануть на теме квадробинга».

Во-первых, история раздута до уровня озоновой дыры. Никакого высмеивания на сцене не было. Весь буллинг начался уже потом. И если и предъявлять претензии, то токсичным школьным коллективам.

Во-вторых, квадроберы только выиграли – тренд поднялся на федеральный уровень, и девочка стала лицом квадробинга, как в свое время Грета Тунберг - лицом мирового эко-протеста.

В-третьих, опять на вершине медиаиндекса Лига безопасного интернета (в прочем, из высшей лиги она, кажется, и не выходила).

И наконец, Миа всех послала и правильно сделала.

Квадроберы и их родители! Выкусите😂 Если в современном мире быть адекватным человеком - это уже не круто, а тех, кто имеет смелость называть вещи своими именами считают бестактными и невоспитанными - то пусть я буду самой невоспитанной артисткой, чем приму эту реальность.

В целом, никто не в проигрыше - кто-то скачет на четырех лапах, кто-то строчит комментарии, мать девочки надеется отсудить круглую сумму, у Бойки продолжается гастрольный тур. Зато нам с вами есть что пожевать.

#пушкакейс

Если вы еще не научились делать нативные интеграции и закладывать триггеры в подводку к посту - вот вам лучшие образцы от Невзорова (иноагент).

#вредныесоветы

«Олимпийский» сериал «Игры» вызывает противоречивые чувства. Вольный пересказ истории героического прошлого и местами чистая антисоветчина. Чего стоит анекдотический Брежнев (Стоянов), который на самом деле был весьма неглуп, ироничен, просто имел неизлечимое нарушение дикции. Как пытались объяснить в его окружении – из-за ранения во время ВОВ. Фактологии в «Играх» на грош, больше фантазии на тему первого международного спортивного смотра в СССР.

Но мы не об этом. Весь сериал построен на PR-технологиях. Как герои спасали Олимпиаду-80 через СМИ, связи со стейкхолдерами, коммуникации с потенциальными партнерами и выходом на лицо принимающее решение – президента МОК лорда Майкла Килланина.

Чего только стоит обложка «Таймс» с репортажем журналиста Энтони Плейна, который первым показал Москву «с человеческим лицом». Отдельно стоит упомянуть GR-инструменты, когда герой Стычкина пытается решить вопрос о совместной разработке нефтяных недр Сахалина.

А обучение официантов-гэбешников обслуживанию в ресторане? А высылка проституток и маргинальных элементов за 101 км от Москвы? А строительство потемкинских деревень параллельно с возведением действительно лучших в мире стадионов?

Зачем тут война в Афганистане? Не только для интриги и трагедизации контекста. СССР тогда впервые за много лет предстал агрессором, и единственное, что как казалось может остановить «гуманитарную миссию» - это санкции и отмена Игр в Москве. Но это в прошлом.

Короче, учебник по PR перед нами. Посмотрим, чем это все закончится. Хотя мы итак знаем, что Олимпиада состоялась. После нее в стране появилось множество темнокожих малышей, улучшив генофонд подорванной репрессиями и войной демографии. 😌

Сам мем взять не могу, там нецензурно. Но суть ясна. Квадроберы - наше все, наша скрепа, наше прошлое и будущее.

Что не так с первым официальным заявлением Павла Дурова? Кроме выхода в 23:45 по МСК, из-за чего половина админов проспала стейтмент? А другая половина с утра читала и осуждала.

Первое, Павел Валерьевич сдал назад, заверив, что когда его «попросили французы, он лично помог установить горячую линию с Telegram для борьбы с угрозой терроризма во Франции».

Message: «мы давно и плодотворно сотрудничаем». Видимо адвокаты подсказали ход.

Все, что говорится в адрес России – это благодарность группе поддержки за любовь и мемы. А мы готовы были ради него вылетать в Париж, как смешарики!

Если страна недовольна интернет-сервисом, установившаяся практика заключается в возбуждении судебного иска против самого сервиса. Использование законов, существовавших до появления смартфонов, для обвинения генерального директора в преступлениях, совершенных третьими лицами на платформе, которой он управляет, является ошибочным подходом.

Телеграм и есть Дуров. Как генеральный директор, как его создатель – именно он отвечает за то, что происходит на платформе. Вспомним, как в Сенате США то же самое предъявили Марку Цукербергу: «У вас руки в крови. Вы создали продукт, который убивает людей.

Установить правильный баланс между конфиденциальностью и безопасностью непросто, но мы всегда были открыты для диалога.

Увы, диалог был всегда формальный, а иногда Дуров просто уходил в отказ, и троллил регуляторные органы.

Когда Россия потребовала от нас передать «ключи шифрования» для обеспечения слежки, мы отказались — и Telegram был запрещен в России. Когда Иран потребовал от нас заблокировать каналы мирных протестующих, мы отказались — и Telegram был запрещен в Иране. Мы готовы покинуть рынки, которые несовместимы с нашими принципами, потому что мы делаем это не ради денег.

Message: мы реализуем свою миссию, не ради денег, и готовы уйти с вечеринки, если наше присутствие неугодно.

«Да, мы придерживаемся своих принципов: наш опыт основан на нашей миссии по защите наших пользователей в авторитарных режимах».

Где, где? Вы кого это имели ввиду?

Телеграм - не анархический рай.

Да ладно? А что мы тогда здесь делаем?

Да, Telegram не идеален.

«Даже тот факт, что власти могут запутаться в том, куда отправлять запросы, - это то, что мы должны улучшить».

Запутал власти. Поэтому они и взяли его под руки в аэропорту. Чтобы отправить запросы по адресу.

«Еще раз спасибо за вашу любовь и мемы». Сказал Павел Дуров и поставил смайл-мольбу🙏

Это мы можем. Пожалуй, единственное, что можем. Впрочем, мы всегда только это и делаем. Любим и рисуем мемы.

Рушатся представления о границах комментирования рыночных событий первыми лицами компаний. Do’s & Don’ts. Раньше мы прописывали отдельной строкой в инструкциях спикерам к Q&A:

⛔️Не говорим о конкурентах.
⛔️Не даем оценок корпоративным конфликтам.
⛔️Не комментируем личные и семейные отношения.

Глава ВТБ Андрей Костин: Это не корпоративный конфликт. Я считаю, что это конфликт между мужчиной и женщиной. Какой корпоративный? У мужа 1% акций, он небольшой игрок здесь. <…> Это нас не пугает, не считаем, что компания сильно пострадает от этого дела. (Компания) лидер действительно", — сказал Костин на полях ВЭФ.

Век живи - век учись - век удивляйся! 😎

Интересный маркетинговый ход от Huawei. Бренд планирует запустить новый продукт через несколько часов после ежегодной презентации iPhone 16 от Apple. Пока неясно, что это будет, но исполнительный директор Huawei Ричард Ю назвал это ”эпохальным продуктом”.

После пяти лет инвестиций Huawei «превратила научную фантастику в реальность», - говорит Ю. Возродившийся Huawei уже вытеснил Apple из пятерки крупнейших производителей смартфонов в Китае.

Huawei пострадал из-за санкций США, которые лишили ее доступа к новейшим полупроводникам. Но в прошлом году компания выпустила смартфон с весьма продвинутым чипом.

Huawei возвращается в высшую лигу сначала в Китае, а далее… Но не будем заглядывать в будущее. Нам бы еще пережить новую книгу Виктора Пелевина!

Huawei показал новинку — смартфон Mate XT с тремя экранами

Тоненький, в разложенном состоянии ширина - 3,6 мм. В продажу он поступит с 20 сентября — цена от 256 тысяч рублей.

Берем?

А я вот такой эпический кейс помню с Motorola, когда раскладушку порвали прямо в магазине. Фото разлетелись по соцсетям. Кошмарный сон маркетолога.

Пародийный аккаунт Samsung тогда разместил лаконичный комментарий «ох уж эта Моторола» (This Motorola).

Уехала в другой город, делаю супер-тренинг по антикризису. Отвлеклась. Вот Трамп и проиграл дебаты. Или вы еще не поняли кто контролирует мир? 🤣

Хотите заставить стюардов потерять дар речи? Вот у меня получилось на раз.

- А почему в Superjet100 слева 2 ряда, а справа 3? Это не нарушит баланс?

Они начали переглядываться, а потом самый находчивый сообщил:

- А мы справа сажаем худых, а слева - пассажиров пожирнее.

Тут уже я не нашлась что ответить. Логичный же мессидж. Я попала в худые 💃

Интересно начался наш тренинг по антикризисным коммуникациям. Пока я готовила слайды, слово взял начальник службы безопасности отеля, где мы собрались.

Четко и по делу представил план эвакуации. Рассказал о пожарных сигналах и экстренном открывании дверей. А также про любые виды закладок, которые оставляют злоумышленники.

И несколько слов об учениях, которые регулярно проводят – сами делают закладки, а тот, кто найдет – получает премию.

Зачем необходим подобный инструктаж? Во-первых, это предупреждение и информирование, во имя безопасности. Во-вторых, это часть риск-менеджмента. Если, не дай Бог, что-то происходит, служба безопасности отеля может отчитаться за выполненные превентивные действия.

Короче, весь остаток дня после тренинга я искала закладки, чтобы получить премию. Увы…

А знаете, какая реакция у гостей отеля на кризисные ситуации? Паника или необоснованное веселье. Я за веселье. 🤣

#пушкакейс

Думала, писать или не писать, но если уж взяла обязательство говорить про информационные войны, груздем так сказать назвалась… Невзлингейт – самый громкий скандал внутри российской оппозиции, плотно распределенный по нескольким странам и континентам от Израиля, Великобритании, Польши, Литвы, России до Аргентины и США.

Десятки медиатехнологов, политологов, расследователей и просто публичных личностей все выходные пытались разгадать, что это было? Умелый развод спецслужб или кровная месть зарвавшихся и потерявших берега олигархов?

Даже с ChatGPT пыталась поговорить, но он отказался: «Я не могу создавать или способствовать распространению непроверенной информации, слухов или теорий заговора, особенно когда это может касаться серьезных тем или затрагивать репутацию людей или организаций». Элегантно вышел из дискуссии!

Итак, мегабайты просмотренных видео привели к следующим выводам по антикризисным стратегиям:

Михаил Ходорковский* бросился как тигр защищать собственную репутацию. «Это неправда». Неправда в том, что его персону пытаются «подшить» к делу о покушении на Леонида Волкова* сбивающей с ног фразой «Он не мог не знать». Все остальное вполне может быть правдой.

Леонид Невзлин, якобы инициатор «деликатного дела» с избиением российского оппозиционера в Вильнюсе, из которого хотели сделать «посылку» - говорит невнятное и машет обращением в правоохранительные органы. Стратагема «только суд вправе признать лицо виновным в совершении преступления». Однако и назвать все выложенные факты фейком он не в состоянии. Ноль доказательств. И есть суд людской.

Фонд бесконечных конфликтов* ухватил наживку и запустил сейсмические волны обвинений, выкладывая в паблик переписку, видео, скриншоты. И тут уже не понятно – рыба они, или рыбаки. Поскольку улов уж больно жирный.

Кто бы за этим ни стоял, мы видим один из самых мощных скандалов последнего времени. Ящик Пандоры открыт. Задача – стравить всех, кто находится за бугром, выполнена. Гранты тают. Актуальная повестка размывается. Кто бы ни был бенефициар – ему уже выдали и премию, и звездочку.

И как минимум вывод – ни один мессенджер не безопасен. Все деликатные вопросы обсуждаем только лично, при выключенном смартфоне.

Эльман Пашаев - эпатажный адвокат с криминальным прошлым, создавший свое реноме на спасении селебритиз. Правда ни одного так и не спас. Вспомним хотя бы Михаила Ефремова, получившего 8 лет колонии по делу о смертельном ДТП в сентябре 2020 года.

Какие стратегии тогда использовал Пашаев после чистосердечного признания и раскаяния актера на камеру?

🔴 «Гражданин поэт» стал отрицать вину, заявляя, что «ничего не помнит» и покаянный текст ему «написали».

🔴 Родились версии о том, что некто намеренно накачал Ефремова наркотиками и в бессознательном состоянии посадил за руль.

🔴 Кто-то клялся, что авария была подстроена спецслужбами, а одна из фанаток заявила, что погибший водитель Сергей Захаров на самом деле жив и даже заходил в "Одноклассники".

🔴 Далее появились свидетельства, что джипом Ефремова управляли из Космоса через вышки 5G.

Весь этот бред тормознул приговор суда, согласно которому ни один факт «потустороннего вмешательства» к делу не подшили.

Теперь Эльман Пашаев обвиняется в мошенничестве. Хотя в чем состав преступления? Отправил мужа Блиновской (помните анекдот – «старик Крупский»?) на СВО, где тот элегантно избегал встреч с прокурором? Не выполнил обещание о полной и безоговорочной индульгенции? Но старался.

#36стратагем #пушкакейс