Хороший праздничный кризисный кейс от «Русского лото».

Традиционный розыгрыш «Новогодний миллиард» еще не разу не обошелся без скандала. Эмоции и жадность зашкаливают. Так случилось и в этот раз. Повезло одному из жителей Тюмени – он выиграл миллиард! (К слову сказать, его в «Столото» ищут до сих пор, за выигрышем он пока не явился). Однако объявились десятки разочарованных участников розыгрыша, которые купили лотерейные билеты в онлайн-приложении, и все числа у них совпали! Кроме того, в приложении они получили сообщение о выигрыше. Но чуть позже им сообщили, что произошел технический сбой, а на многочисленные претензии представители «Столото» написали: «не ругайтесь. Мы никогда не обманываем. Скоро выигрыши отобразятся корректно, и специалисты уже занимаются этим вопросом».

Уже на следующий день «Столото» выпускает антикризисный стейтмент, в котором говорится о том, что «многократно возросла нагрузка на все информационные системы, поэтому в личных кабинетах участников некоторое время информация о выигрышах могла отображаться с задержкой, однако ситуация была оперативно исправлена. Компания получила лучший с точки зрения PR заголовок: «Столото» быстро отреагировало на публикацию «Аргументов недели».

В тот же день компания «залакировала» успех статьями «Розыгрыш «Новогоднего миллиарда» прошел под контролем F.A.C.C.T.», которая специализируется на борьбе с киберпреступлениями. Экспертами было подтверждено, что розыгрыш прошел в установленном законодательством порядке и без нарушений. 

А сейчас «Столото» разыскивает счастливчика из Тюмени. Когда найдут – будет следующий мощный информационный повод для топа выдачи. 🎉

Принято волевое решение – разбирать кейсы на основе авторской методики «36 антикризисных стратагем». Начнем!

Стратагема «ВСЕ ПО ИНСТРУКЦИИ, ВСЕ ПО ЗАКОНУ».

Использование данной стратагемы позволяет компании отрицать вину. Она может признавать факт наступления кризисной ситуации, но не брать на себя ответственность за случившееся или минимизировать ее. Компенсации, отзыв продукции, извинения в данном случае не рекомендуются – они послужат признанием вины.

Основные заявления:
📌 Все предпринимаемые действия производились в рамках закона и служебных инструкций. (Пример: ментовской беспредел)
📌 Продукция компании соответствует всем обязательным требованиям к пищевой продукции, услуги соответствуют ГОСТу. (Пример: антибиотики в бургерах)
📌 Выплаты при увольнении осуществляются в соответствии с КЗОТ (Пример: спор из-за увольнения)

Так, например Wildberries в ответ на претензии в нарушении закона «О защите прав потребителей» сообщила, что «результатом проверки Генпрокуратуры стало признание правомерности платы за обратную доставку возвращенного товара».

Творчески подошли к данной стратагеме и Микрофинансовые организации (МФО), которые в ответ на претензии Банка России к ночным звонкам коллекторов сообщили, что
действовали в рамках закона, так как "взаимодействие осуществлялось не с целью взыскания задолженности, а с целью предложения новых продуктов". Связь с заемщиком в ночное время объяснили "техническими особенностями отправки MMS-сообщений".

В свою очередь компания «Столото» использовала модифицированную стратагему: «ВСЕ ПО ПРАВИЛАМ». «И можем это доказать». Бренд представил свидетельства того, что лотерея проведена без нарушений.

Вспомним кейс из той же подборки – претензии к процедуре дистанционного электронного голосования в Москве в сентябре 2021 г. «У меня нет сомнения в том, что касается ДЭГ, эти выборы честные», - заявил тогда глава Общественного штаба по наблюдению за выборами в Москве Алексей Венедиктов (ныне иноагент). «ВСЕ ПО-ЧЕСТНОМУ, то есть, ВСЕ ПО ЗАКОНУ».

#36стратагем

Ну и самое главное желание на 2024: хайпануть так, чтобы не сесть на 15 суток с пролонгацией (как моментально ставший известным рэпер)! Напишу об этом отдельную статью с кейсами.

Неправильные выводы!
Если отдаешь продукт блогеру на интеграцию, пропиши в договоре, на какой части тела он будет демонстрироваться. И в каком контексте. Вот главный урок.

Интересно, а спрос на носки Balenciaga тоже упал?

Да ладно, не только у нас с голой ж не походишь… В Великобритании тоже запретили рекламную кампанию Calvin Klein с певицей FKA Twigs и текстом «Calvins или ничего». Власти решили, что изображение объективирует модель, а не представляет товар: «В рекламе использовалась обнаженная натура и акцентировалось внимание на физических особенностях FKA Twigs, а не на одежде, в результате чего она была представлена как стереотипный сексуальный объект».

Twigs не согласилась с такой характеристикой:

я не вижу "стереотипного сексуального объекта", которым они меня назвали. я вижу красивую сильную цветную женщину, чье невероятное тело преодолело больше боли, чем вы можете себе представить.

я горжусь своей физической формой и считаю, что искусство, которое я создаю с помощью своего тела, соответствует стандартам таких женщин, как Жозефина Бейкер, Эрта Китт и Грейс Джонс, которые разрушили барьеры.

Она поблагодарила бренд Calvin Klein, который позволил «быть сильной и использовать уникальную воплощенную чувственность» и дал ей «пространство, чтобы выразить себя именно так, как я хотела».

Гайд для общения с клиентами. Сохраняем в избранное 🙃

Сколько себя помню, всегда PR-агентство виновато. Я даже одному клиенту как-то сказала: наймите агентство, и на вопрос «а нафига? сами справляемся» ответила так:

«Представьте, будет у вас факап, - вы на агентство его и спишете. А начальнику так отрапортуете - подрядчик уволен, контракт расторгнут».

Стратагема «Голова в мешке».

#36стратагем

Сооснователь OpenAI Сэм Альтман оказался геем и сыграл на Гавайах свадьбу с Оливером Малхерином. Кто готов после этой новости отказаться от chat gpt?

Я знала, что согласно правилам антикризисного PR плохие новости следует перекрывать позитивными. Но не настолько же!

«Товары, размещенные на складе в Шушарах, будут скрыты с витрины маркетплейса. Покупателям будут возвращены деньги за утраченные заказы. Продавцы получат компенсацию за поврежденные или утраченные товары», — сообщили в телеграм-канале Wildberries для партнеров компании.

Это один из крупных логистических центров Wildberries. Размер инвестиций в проект оценивался в 3 млрд руб. Предварительная версия пожара – поджог. Накануне произошел массовый конфликт с участием сотрудников склада.

Информации о пострадавших нет.

Новое слово в извинительном кодексе. Киркоров, спустя три недели после вечеринки, выпустил песню-покаяние «Слухи». В ней пожаловался на тяжелую жизнь и в очередной раз попросил прощения у сограждан.

«Не верьте слухам, виноват в этом лишь первый снег
И виновата, может, моя усталость
Вы не судите, я ведь всего лишь человек
Я бы хотел, чтоб сердце во мне осталось».

Клинический психолог Маргарита Алексеева разобрала текст антикризисной песни-исповеди Киркорова.

«Город любит глупые клише. Слухи-кошки, только я уже привыкаю к этим пустякам, к зависти и пересмешникам. Я теряю преданных друзей в черно-белых строках из газет».

Психолог считает, что это привычное состояние для человека с пограничной структурой психики «Я и весь мир против меня».

«По мнению Киркорова, даже преданные раньше друзья становятся на противоположную сторону. Он показывает положение довольно сильного превосходства над общей массой. Ведь в тексте “глупые клише” любят не отдельные люди, а большой город».

Я не психолог, но с точки зрения кризисной стратагемы – это развитие сюжета «СОЗДАНИЕ ОБРАЗА «ЖЕРТВЫ».

#36стратагем

Какие-то чудовищные новости. Как это без разрешения? Как это возмещение не получит?
Если это действительно так, то склад работал незаконно.

Дальше – больше, пишет КП в Санкт-Петербурге. - Судя по данным Госстройнадзора и базы СПАРК, с 2022 года до момента пожара на складе не было проверок МЧС, Роспотребнадзора и Ростехнадзора. Теперь эксперты считают, что Wildberries может не дождаться страховых выплат. А ведь ущерб составляет, по первым оценкам, от 10 до 15 млрд рублей.

Судя по всему теперь главный вопрос - кто выплатит страховку и выплатит ли вообще. И кто будет отвечать за пропавших без вести (такие новости тоже появились).

Пресс-служба Wildberries в ответ на это заявила, что компания получала заключение о соответствии всем градостроительным регламентам и требованиям безопасности склада в Шушарах. Для этого была создана комиссия, в которую входили специалисты Ростехнадзора, МЧС, Госстройнадзора, инспекторы по электрическим сетям и пожарной безопасности.

Присоединюсь к Ярославу Федосееву - вы там держитесь!

А тем временем появились две новые стратагемы: «Зашел не в ту дверь» и «Оказалась не в том месте, не в то время».

#36стратагем

А теперь мастер-класс по публичному выступлению от Дональда Трампа. Он предлагает избавить Америку от мошенника Байдена и прийти на кокус
(форма праймериз в штате) и проголосовать. Однако среди слушателей оказалась хейтерша, которая попыталась сорвать выступление.
На ее выкрики республиканец ответил так:

«Спасибо, милая. Все хорошо. А теперь беги домой к маме. Мама тебя заждалась. Давай беги».

В Тюмени нашли мужчину, который выиграл один миллиард рублей в лотерею первого января. Две недели назад он победил в новогоднем розыгрыше лотереи «Русское лото», но не спешил забирать призовые деньги. А поскольку «счастливчика» не представили широкой публике, местные жители усомнились в существовании победителя.

Наконец, спустя 14 дней, он сам обратился в лотерейный центр в Москве. Как сообщили в компании «Столото». Сейчас завершается процесс проведения необходимых процедур для получения выигрыша и мы узнаем имя третьего русского лотерейного миллиардера (если он, конечно, даст согласие на публичность).

Он купил билет «Русского лото» 7 декабря в фирменной точке продаж «Столото» в тюменском торговом центре «Дарина». После вычета налогов мужчина получит на руки 850 миллионов рублей.

Московские врачи начали увольняться из-за новой системы аудиозаписи разговоров с пациентами, которую принял Депздрав. По словам медиков, их никто не предупредил, пациентов не предупреждают и не берут у них согласия.

Ранее сообщалось, что Депздрав Москвы рекомендовал врачам общаться с пациентами вежливо, внимательно их слушать и задавать уточняющие вопросы. В перечень запрещенных фраз попали «ясно», «ваша проблема», «молодой человек» и «не болейте». Также медработникам запрещено критиковать коллег, подшучивать над пациентами и использовать узкомедицинские термины.

А пока все так: «Мужчина, идите вы! Нет, не вы. Вот вы идите. И вы, женщина, идите, что вы сели?», - рассказывает москвичка Лариса, которая 30 минут выслушивала жалобы от врача о том, что «должны работать два врача, а она одна», о том, что «она всегда задерживается, о том, что давно уже пора все бросить и уйти». Знакомо? 😏

А теперь вопрос, на каком основании разговор с проктологом (психиатром, венерологом) будет записываться?

Это моя «любимая» стратагема - в безвыходной ситуации надо уйти с рынка. Перегруппироваться и вернуться с новым брендом.

Мутабору 📝 на заметку.

#36стратагем