К умным технологиям на транспорте, в госуправлении, энергетике мы уже привыкли. Но они реализуют себя и в других сферах. К примеру, в Индии в с 2014 года по сей день идет государственная программа «Чистая Индия». Ее цель – улучшить санитарное положения населения. Умные технологии являются важной составляющей этой программы. Многие эксперты надеются, что smart city станет способом сделать Индию более чистой, а ее людей - здоровыми.


Как она конкретно реализуется? Известно, что многие индийские города страдают от мусора. Он вызывает загрязнение воздуха, а также способствует появлению малярийных москитов. Чтобы решить проблему с мусором, сегодня на рынке появляются умные технологические решения. На мусорные баки ставят датчики, которые отслеживают заполненность баков и посылают об этом информацию местной администрации и компаниям, которые занимаются вывозом мусора. И все в реальном времени. Тем самым мусор нигде не скапливается и не создавает пристанища для разносчиков микробов.


На самом деле, борьба с антисанитарией в Индии – это не только задача сохранения здоровья индийцев. Для правительства это еще и способ показать западным компаниям, что Индия – цивилизованная страна, на улицах которой чисто и удобно. Это повышает шанс привлечь инвестиции в Индию. И тем самым умные мусорные баки делают Индию более преуспевющей в глазах других стран

Ребята, не могу не поделиться
Сегодня утром в метро, на экране, которыми оснащены теперь многие вагоны, я увидела рассказ о технологиях, кажется это была рубрика, рассказывающая о новинках.

Темой на этот раз были Мобильные приложения для здорового сна.
Обещали, что они будут замерять децибелы храпа и скажут когда уже необходимо обратиться к врачу.
Кроме того, устройства Запишут то, что вы говорите ночью и вам не придётся отвечать за то, чего вы не говорили.

И тут меня задело за «живое».
Я, как мама маленького ребёнка, естественно не досыпающая, не так давно обратилась к такому устройству.

Решила замерить количество и качество сна и нацепила фитнес браслет, который должен был это сделать.
После месяца использования что я получила.
Во-первых, я тОчно знаю что у меня бессонница, приложение напоминает мне об этом почти ежедневно.
И это не добавляет оптимизма.
К тому же я знаю насколько плохо я спала - обычно хуже меня спят 5-8 процентов пользователей, и эти данные, тоже не воодушевляют. Скорее удивляют, как я ещё стою на ногах. Это заметный психологический барьер, который я чувствую каждый раз, когда собираюсь посмотреть что же было с моим сном сегодня.

Во-вторых, есть технологические проблемы. Я заметила, что устройство не всегда тОчно определяет сон и я могу потерять, час-два для статистики, и шанс быть лучше не пяти, а десяти процентов.
Например если ночью я больше часа «гуляю» - устройство фиксирует только один из промежутков - либо до перерыва, либо после. И я никак не могу скорректировать эти данные.

В-третьих, короткие пробуждениям, а таких может быть несколько, напротив устройство может даже не заметить и здесь уже стыдно за то, как хорошо я спала!

Ну а запись децибел и разговоров во сне, это наверно полезно, но хотелось бы хотя бы основную функцию устройства качественно выполнить.

Доброй вам ночи!

Сегодня у нас гостевой пост. Лена Гудова (@khvoinaja), социолог и антрополог организаций из Лаборатории экономико-социологических исследований НИУ ВШЭ о поездке после ужина и о том, как навигаторы делают мир добрее https://telegra.ph/dobrye-barery-02-09

Сегодня с Ольгой Бычковой были гостями программы "Чаадаев" на радио "Эхо Москвы". Говорить должны были об управлении инновациями, но до этого даже близко не дошло. Интереснее оказалось говорить про технологии и пользователей, и особенно про то, как пользователи на самом деле не являются приоритетными для разработчиков. Технология первична, потому что решать надо инженерную задачу, а если пользователям вдруг становится удобнее - это такой приятный социальный эффект. Например, если вы с радостью (и даже благодарностью?) пользуетесь порталом госуслуг, то скорее всего не задумываетесь, что там воспроизводится вся та же гигантская бюрократическая машина, только в цифре. Структура не меняется, меняется репрезентация, а человек вторичен, но иногда даже более счастлив - раньше приходилось бегать, а теперь достаточно тыкать по интерфейсу.
А что если в фокусе разработки оказываются потребности и нужды общества или отдельных групп, как тогда решать технологические вопросы? И я не про игру в "to make the world a better place", где скорее слышится "to make more money", а про непопулярные, но социально-значимые инициативы. Мне всегда жутко любопытно, как можно выйти за рамки порочного технократического круга, и вот предоставилась возможность!

В эти выходные я буду в составе жюри на хакатоне 4SPb от дружественной @teplitsa. Проекты на хакатоне разнообразные, и всем нужна и междисциплинарная помощь, и конструктивная критика: автоматизация поиска пропавших животных; фудшеринг; мошеннические схемы в тюрьмах; явка избирателей по видеозаписям; карта эмоций города; маршрут для синего автобуса (экспресс-тесты на ВИЧ). Недостаточно просто найти хорошее технологическое решение. Отдельный вызов - сделать это решение продуманным и ответственным, готовым к социализации. И туда еще можно присоединиться в качестве участников. Выходные обещают быть насыщенными!
https://opendata.te-st.ru/

UPD. Если кто-то читает наш канал из администрации метро, то я поясню пункт Первый.

Да, наклейка не работает. Запустили звуковые объявления - хорошо, но они тоже не работают. Вообще в московском метро слишком много объявлений. Оно всё учит-учит тебя, подсказывает, настораживает и предупреждает. И вот стало одним шумовым объявлением больше. Я же имел в виду, что правило "занимайте обе стороны эскалатора" до этого всегда носило ситуативный характер: смотритель оценивал ситуацию и делал голосовое воззвание к пассажирам, и ему подчинялись. Просто так перевести из ситуативного в повсеместное и универсальное сложно. Возможный выход - нагрузить этой обязанностью смотрителей, которые будут делать то же самое объявление, но уже трансформируя объявление из ситуативного в будничное напоминание. Через некоторое время, надеюсь, объявление можно будет поставить на запись.

Но вопрос, надо ли. Черт его знает...

Думаю, многие из нас заметили, что в московском метро появились наклейки: при подъёме занимайте обе стороны эскалатора, это уменьшает очередь на 30%. Тут интересно две вещи.

Первая. Никто же не следует этому совету. Все занимают левую сторону, (если) проходят справа. Занимать обе стороны пассажиры начинают либо в силу стихийных вынужденных обстоятельств, либо после объявления-инструкции смотрителя. Но никак иначе. Другими словами, попытка заблокировать левую сторону на подъем без видимых на то оснований натолкнется на требования других пассажиров их пропустить. Т.е. "месседж" по каналу "наклейка в метро" не доходит. Пассажиры придерживаются прежней дисциплины, отклонения от которой возможны только после аудиального объявления смотрителя.

Вторая. 30%. Откуда это число? Зачем оно нужно? Вообще артикуляция этих процентов, на мой взгляд, делается с целью подчеркнуть рост эффективности и снижения временных затрат - тем самым, намекая, какие именно показатели являются ключевыми для оценки пассажирского опыта. Не комфорт и личное пространство, а скорость прохождения. К тому же в процентах выглядит аргументировано, мол, провели замеры и выяснили. Правда, сравнивать порой нужно не с той пропускной способностью, которая есть у эскалатора "стойте справа", а с той, что у эскалатора "стойте справа+проходите слева". Если левая сторона постоянно идёт, то это, скорее всего, в целом быстрее, чем обе стоят. В любом случае цифра смотрится убедительнее, хотя никого она не убеждает.

Возможно, изменение правил пользования требует изменения технологии (новые правила - новые эскалаторы). А скорее всего, попросту использования старых каналов донесения правил, когда смотрители будут всячески продвигать "занимайте обе стороны", даже в самых рядовых ситуациях. Как бы то ни было некоторые эскалаторы (например, привокзальных станций) не годятся для следования этому правилу. В ситуации, когда кто-то опаздывает и бежать слева это единственный способ выбраться со станции, занимать обе стороны (и полностью блокировать проход) неправильно. Значит, правило не может быть универсальным и требует спецификации. И много чего другого.

https://pbs.twimg.com/media/DvRByQJWsAALI8h.jpg

Пытаясь понять, что не так с технологиями, мы не только открываем черные ящики, но зачастую являем собой критических теоретиков. Кажется, что общим местом стало разоблачение мужского господства, деколонизация всего и всех, отказ от универсалий и больших нарративов. При этом любопытно, что в такой высокотехнологичной области как освоение космоса изводы модерна чувствуют себя очень даже хорошо. Так, вполне легитимно говорить о колонизации Луны, Марса и астероидов. В этом смысле, космос, похоже, – единственное место, где колонизация не только существует, но и приветсвуется. Освоение космоса - считается делом не отдельных людей, а всего человечества, и тут никто не сомневается, что такая штука как человечество существует. Публика восторгается маскулинностью героев космического фронтира в «Интерстелларе» Нолана и «Марсианине» Вейера. Почему все эти модерновые конструкции остаются в слепом пятне? Возможно, их незаметность и отсутствие нашей рефлексии свидетельствуют о том, что они вовсе не являются вымыслом вопреки разоблачениям, а оказываются все еще хорошо работающими инструментами такого глобального, метропольного, антропного, колониального масштаба? Если это так, то под вопросом оказывается работоспособность в космосе всех модных альтернативных, множественных и гетерогенных онтологий.

В открытом доступе опубликован новый номер журнала "Symbolic Interaction": https://onlinelibrary.wiley.com/toc/15338665/42/1
Номер посвящен технологиям, интернету и социальным медиа. Помимо прочего, есть статьи про вмешательство смартфонов в повседневные ситуации, обращения в IT-поддержку и поляризацию мнений в онлайн-дискуссиях. Если вам близка интеракционистская перспектива (или даже просто интересны эти темы исследований), советую почитать.

Одна из военных мудростей гласит, что нет такой технологии, которая не могла бы потенциально стать оружием. Умные города – не исключение. Наоборот, они подтверждение этого правила. Технологии умного города, такие как сенсоры, искусственный интеллект, быстрая обработка данных в облачном хранилище, wi-fi и 5g-сети, - все это дает военным новые преимущества. Поскольку умные города стремятся к открытости, а их сенсоры распределены по всему городу, дешевы в использовании и не связаны в единую систему, которую можно одномоментно отключить, военные значительно выигрывают от интеграции с умной инфраструктурой. Умные технологии способны улучшить осведомленность об окружающей обстановке, и тем самым получить преимущество над силами вражеской стороны. Например, камеры наружного наблюдения идеальны для получения визуального сигнала в реальном времени и реагировании на него. Сенсоры газа и химических веществ в воздухе позволяют мгновенно зафиксировать утечки и взрывы. RFID-датчики позволяют отследить перемещение груза и боеприпасов и обеспечить уверенность, что все это было доставлено в целости и сохранности. Помимо этих применений эксперты также подчеркивают богатые возможности умных технологий для отслеживания состояния здоровья солдата и целостности его обмундирования, возможность задействовать смартфоны для создания гражданских сетей тактического действия, наконец, установления сенсоров на конвоях, позволяющих анализировать ситуацию перед ними в реальном времени.

Применение всех этих преимуществ упирается в ряд проблем. Первая из них состоит в том, что сегодня не существует единого стандарта различных технологий умного города. Поэтому у военных есть проблемы с тем, чтобы соотнести свои стандарты связи со стандартами коммерческих умных технологий. Вторая проблема - это то, что в условиях военных действий вражеская сторона может взломать или повредить возможности для связи. В-третьих, ситуация военных действий характеризуется отсутствием единой инфраструктуры для поддержки умных технологий. Поэтому военные больше зависят от специфики конкретных умных девайсов и их ограничений по передачи данных.

Многие их этих проблем сегодня решаются экспертами по информационным технологиям. Они стремятся сделать так, чтобы в случае военной опасности умный город, который в мирное время служит целям улучшения доступа к различным сервисам в городе, начал играть роль большого разветвленного чувствилища, который в реальном времени помогает получить больше информации и выигрывать противостояния.

Совместное исследование Google и PwC про онлайн-ритейл - доставка, мобилизация, дроны!
Что важно - много цифр.
Обращает внимание данные про взаимодействие пользователя с мобильными платформами.
Быстрая загрузка в тренде. Дополнительная секунда - и вероятность отказа повышается на 20%.
При сокращении скорости загрузки сайта с 10 до 1 секунды, показатель отказов уменьшится вдвое.

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/user-insights/trends-e-commerce/?utm_campaign=twg_2019_feb_apr&utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_content=e-commerce&utm_term=marketing&dclid=CPv4saO8w-ACFZcGGQodLRYMcQ&fbclid=IwAR3rZ4ywrWw7ZPyVJ5EPyRWnrpziv1_-K7KB5zeLcVHCFIcJ_7iomvJjUe8

Почему я не поздравляю с др в соц сетях

Начну издалека. Тут недавно Иван Забаев заступился за Макса Вебера в споре с профессором Капелюшниковым. На критические замечания профессора, который хулил Вебера в создании научного мифа о связи религии и экономики и указывал на то, что этот миф никак не подтверждается на регрессионных моделях, Иван ответил детальной реконструкцией концептуального аппарата Вебера, который оказался шире, чем сведение в линейные закономерности двух переменных.

Среди прочего Иван рассказал о том, что главный идеолог и моралист протестантской этики - Бенджамин Франклин - призывал максимально эффективно подходить к времени, в т.ч. к времени для досуга. В частности, Франклин очень любил играть в шахматы, но со стороны это могло показаться довольно бесполезным времяпрепровождением, а потому Франклину пришлось написать в назидание потомкам "Этику шахмат", в которой он объяснял, сколь полезной для общего развития является данная забава.

Вернусь к заголовку. Иной раз мне кажется, что все мы преисполнены протестантской этики. Особенно в вопросах обращения с мобильными устройствами и интернетом. Время упущенное - грех. А потому нельзя насладиться едой, пока параллельно не будет играть YouTube. Время в пути без интернета или с разряженным телефоном - пустое.

Доходит до того, что мы всякий раз пытаемся разложить все наши "важные" дела по временным слотам простоя. Образовалась "лишняя" минутка - нужно чекнуть соц сети. Пошел с утра в туалет - ответь на входящие, пролистай ленту, поздравь френдов с др.

Да, поздравления не пахнут. Они настоящие. Пускай и написаны зачастую в минуты оптимизации времени. Но мне кажется, иной раз следует разделять то, что важно, и то, что ты делаешь только потому, что нечего делать. Поздравить с днём рождения (как и сходить в туалет) - это важно. Это заслуживает специально выделенного времени. Но на деле никто его не выделяет, предпочитая заполнять свободные слоты.

Получились очередные моралистские рассуждения, но ответа, почему так тяжело поесть без YouTube, нет.

P.s. открыл статью в "Меле", а под заголовком: "Время чтения: 2 мин". Понимаете, я к чему?

В прошлый понедельник на лекции "Человечность в эпоху искусственного интеллекта" завязалась занятная дискуссия: действительно ли важно определять границы той или иной технологии (тогда речь шла об ИИ, но это касается всех технологических решений), когда мы говорим о социальных эффектах в разработке. Даже если предположить, что не все технологии имеют явный социальный эффект, то это не отменяет их подверженности байасам или смещениям. Для себя после этой лекции я очертила вот такой примерно список проблемных мест:
- в процесс разработки уже встроены те нормы и стандарты, которые приняты профессиональным сообществом, но все ли разработчики знают об этом?
- норма инженерных решений часто отражает социальную "норму", и что ещё важнее, закрепляет её, но как можно её менять?
- как бьются рыночные (скажем, рекламные) задачи и "ответственные" технические решения?
То speech-to-text не распознаёт женщин, то CEO оказываются только белые мужчины американец, то распознаватели фото путают горилл и чернокожих...
С информационными технологиями подобные байасы легко отлавливать, потому что обучающие выборки никто толком не чистит. С большими данными и интернетом вообще можно вести энциклопедию человеческих предрассудков, о да.
История меж тем не нова. Например, в исследованиях социального конструирования технологий (SCOT) полно кейсов о том, как и почему принимаются решения о дизайне или применении и каким образом эти решения менялись (спойлер - чаще всего market-driven, но далеко не всегда).
И вот мне попадается парочка кейсов, довольно контрастных. Первый про фотоаппараты: ранние камеры не умели распознавать people of color, но техники честно старались их настроить. А второй - про сегодняшний Facebook, а точнее его туалеты и мыльницы: диспенсер не распознаёт руку своего работника из Нигерии. В 2019 году, Марк!

[Первый] https://www.openculture.com/2018/07/color-film-was-designed-to-take-pictures-of-white-people-not-people-of-color.html
[Второй] https://mobile.twitter.com/nke_ise/status/897756900753891328

Сегодня у нас в гостях крутой канал Чернозём и звёзды https://t.iss.one/chernozemizvezdy с историей про цифровое бессмертие и искусство

​От темы любви роботов рукой подать до griefbots (ботов скорби) — чатботов, которые после смерти человека могут имитировать его вербальное поведение и поддерживать видимость общения с умершим. Работают они примерно по той же технологии, что и обычные нейронные сети. Сначала учатся на массиве цифровых следов живым человеком, а потом могут поддерживать беседу его фразами и шутками. Самый известный griefbots в российском и похоже мировом контексте был создан Евгенией Куйдой после смерти её друга Романа Мазуренко. Близкие некогда культовой для поколения московских хипстеров фигуры говорят, что бот действительно ведет себя очень похоже. Даже мама Романа подтверждает этот факт, а со слов Куйды она до сих пор иногда делится с ботом своими новостями.
Потенциально постмортальное существование может не ограничиваться лишь поддерживающими беседами со скорбящими, но претендовать со временем на относительно независимое, как минимум цифровое, существование. Уже сегодня это больше, чем хорошая сюжетная линия для сериала о развитии технологий. Griefbots набирают все большую популярность, открывая заманчивую нишу на рынке ритуальных цифровых услуг. Родственники тяжело больных часто уже при жизни заказывают создание их виртуальных приложений не только из-за работы скорби, но и как относительно живой памятник "дедушки" / "бабушки" для будущих поколений.
Статьи о проекте Куйды напечатали все — от британского The Sun (https://www.thesun.co.uk/tech/5681776/griefbots-messages-dead-roman-mazurenko/) до англоязычного The Forbes (https://www.forbes.com/sites/parmyolson/2018/03/08/replika-chatbot-google-machine-learning/) и похоже это только начало вечной, а, значит, потенциально крайней прибыльной дигитальной жизни. Мы давно спекулируем о возможном постмортальном существовании известных художников и последствиях их воскрешения для (рынка) искусства. Хотя справедливо можно предположить, что литераторы и философамы даже ближе к бессмертию, все же смерть играет важную роль в росте цен на произведения искусства и в целом в обеспечении должного уровня спекулирования без трений. Вот, если бы можно было разработать нечто вроде зомби-бота, который с одной стороны фиксирует факт смерти, а с другой продолжает творить — было бы идеально.

На моем смартфоне есть (изначально было установлено) приложение Truecaller. Оно использует краудсорсинг для сбора данных о том, кому принадлежат телефонные номера, и определяет звонящих. Номера физических лиц определяются редко, зато периодически я вижу, что мне пытаются дозвониться «Соц. Опрос ТВ», «Центр Анализа», «Бесплатное обследование», «Спам Карта Халва», «Комплексное обследование», «Втб кредит предлагают», «Сбербанк контакт-центр», «Медецинский Спам». Недавно упомянула приложение в разговоре, после чего подруга его установила. Через пару дней прислала скриншот пропущенного звонка: «Бл**и Спам», 18 жалоб пользователей.
Надпись и используемые в ней пользовательские категории как-то по-другому фреймируют входящий звонок. Я, например, в свое время пару раз взяла трубку, увидев на экране просто «Сбербанк» и «ВТБ» – мало ли, какие-нибудь важные вопросы (но нет). А так ты сразу не только читаешь название, но и очень живо ощущаешь подвох. Чувствуешь распределенную заботу пострадавших абонентов и переживаешь отпечаток их праведного гнева.

Умные часы и умные браслеты сегодня стали обыденной вещью. По подсчетам маркетологов, в 2018 году в России было продано 2,5 млн гаджетов, что в три раза больше по сравнению с предыдущим годом. В основном умные носимые устройства используются для общения и работы. Однако довольно много людей пользуется ими и для поддержания себя в хорошей форме и для мониторинга своего здоровья.

Но умные гаджеты способны на большее. Они позволяют бороться со стрессом, эпилепсией и даже самоубийствами. Давно было обнаружено, что стресс, эпилепсия и склонность к самоубийству связаны с показателями электрической активности кожи. Объединяя этот показатель с данными о частоте сердечного ритма и температуры кожи, возможно сделать обобщенный и, что главное, работающий индекс стрессового или предэпилептического состояний. Уже сегодня можно купить умные гаджеты для людей, страдающих хроническим стрессом или эпилепсией на открытом рынке.

Умных часов для борьбы с самоубийствами еще не разработали, однако все научные данные для этого уже имеются. Профессор Ларс Торрель из Швеции на протяжении трех десятков лет проводить эксперименты, демонстрирующие связь между гипореактивостью кожи и склонностью к самоубийству. Он отмечает, что гипореактивность кожи характерна для людей в депрессии, для которых внешние стимулы, включая боль, значительно притупляются. Поэтому измерив этот показатель, с большой долей вероятности можно спрогнозировать возможную попытку самоубийства.

С другой стороны, если у человека сильное депрессивное состояние и оособенно если он находится в клинике, то и так понятно, что есть риск суицида с его стороны. Так что не говорят ли умные технологии о самоочевидном?

Запускаем проект в области цифровой этнографии "Зачем мы постимся" ("Why we fast"). Продолжительность - 6 недель.
По вопросам сотрудничества обращайтесь сюда -@glazkovk.

Хочу продолжить тему дней рождения.

При большом количестве френдов в соц сетях каждый из нас ежедневно получает оповещения о 2-7-10 днях рождения, которые наступили сегодня или будут завтра. Что с этим делать? Пуститься в непрерывные поздравления, изо дня в день находя в себе душевные силы для доброго и напутственного слова? Сомневаюсь, что кто-то может это выдержать.

Поэтому у многих уведомления о днях рождения (кстати, их можно как-то выключить?) девальвировались. То есть перестали что-то значить вовсе. Я, например, помечаю у себя в календаре на телефоне, кого мне важно поздравить, эти "события" стоят на ежегодном повторе и большую их часть я помню наизусть, а календарь на подстраховке.

И всё же остаётся узкий сегмент поздравлений по оповещению. Я нисколько не умаляю их значение, даже напротив, в потоке уведомлений заметить нужного человека дорогого стоит. Но и там случаются эксцессы. Например, открываешь чат, желая поздравить дорогого знакомца, и обнаруживаешь: что последние сообщения между вами были посвящены именно поздравлениям с предыдущими днями рождения, ты поздравил, тебя поздравили, цикл замкнулся, и вот ты тут уже начал писать очередную банальность, которая очень напоминает предыдущие.

Как выйти из постыдного цикла, не намекнув, что вас ничего не связывает, кроме необъяснимого желания поздравлять друг друга? Правильно, перейти в другой канал общения! Спасибо, что за эти годы накопилось столько мессенджеров и соц сетей. В конце концов, есть смс. Они хуже хранятся, а значит неловкость заретушируется отсутствием цифровой летописи. Страшно представить, что будет, когда закончатся и эти каналы (осталось года 3-4).

Другой способ - радикальный. У меня не указан день рождения в Facebook, и долгое время его не было и в Vk. Нет данных в профиле - нет дня рождения. Да, я не разгребаю кучу поздравлений. С другой стороны, нету неловкости в излучении благодарности перед людьми, которые уже замкнули поздравительный цикл.

Повторюсь, это не значит, что дни рождения — это неважно. И даже эти циклы порой очень нужны, особенно когда стараешься сохранить хоть какие-то родственные связи, периодически напоминая о себя и узнавая как дела. Просто нам нужно научиться жить в мире, где дни рождения не такие, когда мы звонили очень ограниченному кругу лиц, чтобы поздравить, перед этим занося памятные даты в тетрадку или обводя их на раскладных календарях в кружочек.

У юиксеров - специалистов, которые исследуют, как пользователи реагируют на интерфейсы, есть проблема «профреспа», или профессионального респондента. Это такой человек, который участвует во всех исследованиях подряд за деньги. Юиксеры часто ищут пользователей с определенными характеристиками: под конкретный продукт, возраст, пол, достаток и т.п. То есть исследователи озабочены тем, что к ним на исследование придет ненастоящий пользователь. Юиксеры, как правило, сетуют на то, что рекрутинговый агенства недобросовестно делают свою работу. По словам одной сотрудницы отдела UX в крупном российском банке: «Почти нет нормальных рекрутинговых агентств, они все говняные, работать не умеют, и нам приходится писать самим скринер, чтобы наши респонденты были качественные. И когда я пишу методологию я пишу вопросы во второй раз, которые позволят мне проверить качество респондента, не наврал ли он агентству». Несмотря на такую дополнительную проверку, некоторые отчаянные персонажи все равно обходят фильтры. Тогда вся надежда на память, чтобы «схватить за руку» «пользователя», который уже приходил на другое исследования. Одна моя информантка рассказала про такого профреспа, который пришел еще раз: "Ко мне пришел чувак, он… У меня как раз было исследование банков. Он пришел ко мне, нормально все отвел. Единственное, мы нашли опечатку в том списке респондентов, который нам послали. И в его паспорте на одну букву опечатка. Он послал нам, что он Волков, а он Болков, Полков, -неважно. И мы тогда списали это на то, что просто какая-то опечатка. Я его проинтервьюировала, он абсолютно нормально ответил.Не было подозрений, что он профресп. Но было очень смешно, что он через две недели или месяц, он пришел снова, и он пришел в той же рубашке! Ты понимаешь? А я же говорю, что я сидела у входа, и он пришел, я говорю: «Он что, опять на исследование?». Я говорю: «Он был у нас месяц назад». Он у меня… Он пришел уже на чужое исследование, и мы его выгоняли. Потому что он пришел, и опять была опечатка на одну букву. Мы ему сказали, что вы у нас были ,он такой «нет, ничего незнаю». Мы ему говорим: «У нас видео есть, у нас хранятся видео». И он такой: «Ой, ничего не знаю, наверное, спутали что-то» и слился».
В другом случае исследователя выручила смекалка. Он рассказывал, что ему попался такой «респондент» во время юзабилити-тестирования: «Во время тестирования я не очень ее подозревал. Она просто была нервная на иголках. Очень разговорчивая. Во время тестирования ничего не заподозрил, мне просто показалось, что она немного нервная… Она была необычная по ее кейсу использования продукта… У нее было непривычно много денег на счету. У нее отец положил ей много денег на счет. Когда я смотрел ее видео и анализировал, там был момент, когда ей пришло смс. Не помню, какое там было имя и привлекло ли мое имя того, кто прислал сообщение, но там была странная фраза «А у меня модераторша следит». И я подумал, что она сейчас переписывается с кем-то из других респов». Обманщица не учла, что ее гаджет будет виден исследователю и/или забыла отключить чат. Конечно, российский UX - это не только «дискурс подозрения», но исследователи придумывают всякие штуки, чтобы заполучить «настоящего» пользователя.