Барьеры, аварии, поломки, трудности, сбои, неисправности, глюки, баги... Технологии развлекают нас своим непредсказуемым поведением, а мы всеми силами стараемся нормализовать это взаимодействие. Тут-то и начинается самое интересное.

Команда социальных исследователей технологий собралась, чтобы рассказывать о так называемых социотехнических барьерах - как их обнаруживать, что с ними делать, как их предотвращать. Раз в день, 6 дней в неделю, мы будем вести @wrongtech - канал про ситуации, когда "что-то пошло не так". Здесь будут теоретические зарисовки, методологические трудности, находки из полей, медиа-истории, ссылки на занятные материалы. Иногда с нами можно будет встретиться оффлайн, например, на конференциях (анонсы тоже будем публиковать здесь). Кстати, исследовательский проект проводится при поддержке Российского научного фонда.

Сегодня с вами @zemnukhova, и я поделюсь ссылкой на материал про барьеры вокруг больших данных. Невозможно заранее предсказать развитие конкретной технологии, но очень быстро становится понятно, какие социальные и технические системы к ней не готовы. Здесь ошибки программного и аппаратного обеспечения, трудности структурирования и анализа данных, институциональные преграды и технофобия. В нашем проекте (и в этом канале) мы собираемся деконструировать такие разные барьеры и предлагать варианты их решений.

Новейшие технологии: доллар тому — кто придумал, десять — кто сделал, сто — кто внедрил

Кому интересна правда о реальном положении дел в практике применения новейших наикрутейших технологий? Куда интересней читать об очередной «окончательной победе компьютера над человеком».
Разве самое главное не в том, что технология уже придумана, реализована и развивается (в исследовательских центрах) с немыслимой скоростью?
Ведь остальное – дело техники. Будет внедряться потихонечку. А проблемы рассосутся со временем.
Оказывается, все не так, а как в заголовке, перефразирующим любимую пословицу продавцов (… сто тому — кто продал).
Вот довольно простой, большинству понятный и яркий пример – Big Data (Большие Данные).

Возможно, вы слышали известную формулу профессора Гари Кинга из Гарварда “The value is not the data. It’s not the big. It’s the analytics” (Ценность не в данных, и не в том, что они большие. Ценность в результате их анализа).
Банально? Увы, нет. Смотрите.

Сегодня в Москве открывается фестиваль кино о науке и технологиях "360°" https://360.polymus.ru/ru/.
Одна из жемчужин фестиваля - фильм-расследование «PRE-CRIME: Может ли искусственный интеллект раскрыть преступление?» https://360.polymus.ru/ru/program/films/pre-crime/
В анонсе фильма все круто и оптимистично: «Технология, описанная, например, в знаменитом триллере Стивена Спилберга «Особое мнение», больше не фантастика — подобные системы уже работают в нескольких странах».
А вот чтобы понять, как обстоят дела на самом деле, нужно не фильм смотреть. И не буклеты вендоров читать. А также не статьи маркетологов и не интервью ответственных за внедрение менеджеров. У всех у них – полный тип-топ.

Взгляните вот на только что вышедший отчет Объединённого королевского института по исследованию вопросов безопасности и обороны (Британский аналитический центр по оборонным вопросам) «Большие данные и полиция». https://rusi.org/sites/default/files/rusi-bigdata-press-2017.pdf
Слоганом этого отчета может быть такой: У британской полиции есть Большие данные, но нет Большой аналитики https://www.methodspace.com/report-britains-cops-big-data-not-big-analysis/ .
В отчете показано довольно удручающее положение. Железа и софта хватает. Однако:
— аналитический методик нет;
— централизованных баз нет;
— через административные барьеры мало что может просочиться, и это не дает возможности бороться с фрагментацией данных;
— новые решения не совместимы с действующими системами;
— полицейские не имеют доступа к передовым аналитическим инструментам для траления и анализа неструктурированных данных, таких как изображения и видео, и по этой причине не могут в полной мере использовать возможности широкомасштабного наблюдения Великобритании.

В результате:
✔️ Операционная эффективность полиции и ее возможности борьбы с преступностью остаются на прежнем уровне.
✔️ Эффективного применения технологий Больших данных добиться пока не удается. Полиция тонет в данных.
✔️ Большинство аналитических задач, по-прежнему, решается полицейскими вручную.

И это Британия! В США проблем на порядок больше: размеры, перетягивание канатов между центром и штатами и т.д. Про Россию – без комментариев. Сами понимаете.

И это полиция! Ведь, как пишут в отчете, «немногие организации в Великобритании собирают данные в том же масштабе, что и полиция, и еще меньше имеют такие широкие полномочия для получения данных из других источников».

В отчете предложены 14 пунктов рекомендаций по исправлению ситуации. Но для нас не это сейчас главное.
Главное – понимать, что сильно возросшая комплексность мира (организация государства, сетевая структура общества, сложность и взаимосвязь технологий, скорость и объемы накапливаемой информации) на порядки затрудняет практическое внедрение перспективных технологий. И зачастую, просто сводит отдачу от них на нет.

И потому, ключевая проблема современности – не отсутствие нужных технологий, а отсутствие понимания, каким образом можно их эффективно встраивать в чересчур усложнившийся мир.
Тому, кто поймет, как решить эту задачу – даже не сто долларов, а миллион.

Возможно ещё не все видели, а это важно
АКАР официально сообщает, что телевидение теперь не самое крупное медиа в России по объемам рекламы! За три квартала 2017 года объем рекламы, размещенной в интернете сравнялся объемом рекламы, размещенной на ТВ. А если брать только третий квартал, то интернет превзошел телевидение.

Что это значит для нас?
Здесь множество интерпретаций - в любом случае, это привлекает все больше внимание к различным онлайн-приложениям

https://www.akarussia.ru/press_centre/news/id8000

В наш обзор попало сразу два интересных кейса взаимодополнения технологий и транспорта. В первом случае – долгожданная новость о выходе Mail.ru на рынок такси-перевозок. Поездка на такси становится всё более технологичной, каждый пятый заказ такси делается через приложение. От союза Mail.ru и Везёт стоит ожидать обострения конкуренции и снижения цен в среднем. Кстати, есть один лайфхак: если у вас на телефоне установлено сразу несколько приложений для вызова такси, стоимость на поездку может быть ниже. Информация непроверенная, но данные сведения поступают из расследования Gett’a.
https://www.rbc.ru/technology_and_media/14/11/2017/5a097d3d9a79478efcee71ea?from=center_11
Второй случай связан с интересным стартапом Foot Ball по доставке еды на станции для пассажиров дальних поездов. Как оказалось, самой большой проблемой для стартапа стал не поиск ресторанов-партнеров и логистика (за 15 мин остановки поезда еда без проблем находит счастливчика на перроне), а технологии и непривычность услуги для пассажиров. Вначале приложение, которое должно было учитывать смену часовых поясов и координировать кучу факторов, сильно глючило. Потребовалось немало времени, чтобы наладить его и снизить трудозатратность заказа для пассажира. С другой стороны, как отмечает создать стартапа Кирилл Флутков: «Люди десятилетиями привыкали, что путешествие на поезде и качественное питание несовместимы, и им сложно перестроиться. Зато если уж начнут заказывать, то спрос будет расти, как снежный ком. Главный конкурент — это пакеты с едой, которые пассажиры привыкли брать с собой в поездку по железной дороге».
https://www.rbc.ru/own_business/14/11/2017/5a09618c9a794779bdb477cf?from=center_12

Еше немного новостей из мира проблем цифровых технологий.
Первая новость - умные фабрики в стиле индустрии 4.0. построенные в России, смогут обходить экономические барьеры, существующие для России на мировых рынках
https://www.comnews.ru/digital-economy/content/110198/news/2017-10-26/v-konce-goda-v-rf-zarabotaet-pervaya-cifrovaya-fabrika

Это к вопросу о том, что цифровые технологии в производстве - это, прежде всего, и новые бизнес-стратегии, новые логистики. Видимо, умные фабрики позволяют это делать и решать политические и экономические проблемы технологически. По крайней мере, на это сильно надеются чиновники

Вторая новость - Новосибирская область будет ставить точки выхода в широкополосный интернет даже в очень маленьких населенных пунктах до 500 человек. Тем самым хотят искоренить цифровое неравенство. Дополнительный плюс для жителей - вместе с точками им ещё немного модернизируют электросеть, чтобы точки вообще работали

https://www.comnews.ru/content/110085/2017-10-18/novosibirskaya-oblast-iskorenit-cifrovoe-neravenstvo#

Наконец, самая большая новость и статья про проблемы цифровых технологий - это то, что, по данным разработчиков антивирусов и консалтинговых компаний, у подавляющего большинства российских компаний нет плана на случай взлома систем информационной безопасности. Т.е. вместе с цифровизацией в геометрической прогрессии возрастает важность проблемы безопасности. По крайней мере, так это показывают разработчики антивирусов
https://www.comnews.ru/content/110422/2017-11-10/u-40-rossiyskih-kompaniy-net-strategii-ib

Статья длинная, но интересная. Мне, например, понравилось понятие цифровой гигиены, т.е. знание и обучение сотрудников как работать с данными и программами: например, не открывать вредоносных писем. Это напоминает книгу 'Искусство обмана' знаменитого хакера Кевина Митника, который показал, что главная проблема безопасности - не технологии, а люди.

серьезный разговор о барьерах, препятствующих распространению технологий, так или иначе отсылает нас к пользовательскому или даже онтологическому консерватизму: реальность меняется, но не так быстро, - что-то мешает, что-то тормозит процессы изменения. важно понять, что не меняется, что и почему сопротивляется технологическим новшествам. @dysivkov рассуждает о том, что практики face-to-face не всегда меняются при использовании технологий

https://postnauka.ru/faq/82126

Привет, сегодня с вами @alice_mcx. Авторов этого канала объединяет интерес к технологиям и их социальной жизни, захватывающей и непростой, но при этом у каждого есть своя более узкая сфера интересов. Моя - это технологии в культуре, в частности, то, как они используются в музеях и музеями.
Считается, что якобы постоянная привязанность к гаджетам сделала зрителей и читателей невнимательными, торопливыми и поверхностными; отчасти это мнение приводит к скептическому отношению к цифровым технологиям в области культуры. Однако сравнение результатов исследований 2001 и 2016 года демонстрирует, что в "эпоху смартфонов" люди проводят глядя на художественные объекты в музее столько же времени, сколько и раньше, примерно полминуты возле каждой картины. Эти практики не меняются, зато появляются новые: действительно становятся очень распространенными селфи с картинами и вообще фотографирование.
https://www.artsy.net/article/artsy-editorial-long-people-spend-art-museums
А вторая идея такая: иногда распространению технологий помогает то, что они новые и странные. Вот заметка о том, как музейное приложение встречает сопротивление со стороны пользователей, потому что оно похоже на то, с чем в их представлении связаны определенные ожидания (обычно "приложение = мультимедийный тур по музею"). Чтобы преодолеть эти ожидания, создателям приложения надо его "остранить", - это предлагается сделать, "упаковав" его в носимые технологии.
https://medium.com/barnes-foundation/why-our-wearable-isnt-a-bright-shiny-thing-but-an-architecture-taking-lessons-learned-from-e24ec3e9f817

Доброе утро! Сегодня будет два поста, потому что кое-кто проспал свою понедельничную очередь.

Речь пойдет о технофобии. Её взяли на вооружение психологи, чтобы объяснять барьеры на уровне эмоций и страхов, но о чем еще говорит технофобия? В небольшой статье @zemnukhova рассказывает об истоках феномена, тревожных россиянах и эффекте "зловещей долины"
https://robotoved.ru/robotechnika_technofobiya/

Новость с полей борьбы за приватность. Сначала новость, потом обсудим.
«В Германии запретили детские «умные» часы. Запрет одобрен на государственном уровне — Федеральное сетевое агентство расценило эти носимые устройства как инструмент для слежки. Многие модели «умных» часов для детей действительно оборудованы микрофонами и позволяют родителям удаленно слушать все, что происходит вокруг ребенка. При этом со стороны узнать, что микрофон включен, невозможно. Чиновники призывают родителей уничтожить имеющиеся гаджеты, а школы — внимательно следить за тем, что ученики носят у себя на кистях».
https://style.rbc.ru/objects/gadgets/5a12d0d69a7947bbd66dd4ee
«Расценило устройство как инструмент для слежки» - вы серьезно? Тогда любое устройство с базовой комплектацией может стать при желании полноценным маячком, позволяющим собирать о его носителе всю нужную информацию. В этой новости важно, что именно «переступило черту». В частности, есть микрофоны и их невидимая работа. Т.е. знать, где находится ребенок (например, с помощью приложений «Кид Радар», «Знает Мама», «Где мои дети» - выберите, какое вам больше по душе тут: https://setphone.ru/prilozheniya/kak-otsledit-rebyonka-po-telefonu-luchshie-mobilnye-prilozheniya/), послушать обстановку вокруг него, попросту позвонив по сотовой связи – это пожалуйста. Все же так делают, и не только с детьми, но с и более сознательными субъектами.
Скорее тут что-то не так именно с невидимой работой. Кто-то незаметно включается, когда ты не знаешь, и в любой момент ты можешь быть на прослушке. Т.е. все трюки выше, включая туда же обзор соц сетей с геолокацией, - они всё же возможны, если пользователь самовольно решает оставлять цифровые следы, отвечать на звонок (хотя попробуй не ответь) или пользоваться конкретным сервисом в обмен на предоставление личной информации. А тут решаешь не ты. А родители. Но в контексте отношений «родитель – ребенок» найти баланс между «приватностью – безопасностью» сложнее. Во многом ребенок чаще всего имеет ущемленную приватность по отношению к родителям, а во главу угла ставится именно безопасность. Поэтому эта новость дает интересный повод задуматься насчет того, почему тут выиграла приватность. Это ведь так редко бывает, особенно по отношению к ущемленным слоям населения.

https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10124018
Привет всем, это @nck_rudie. По ссылке можно почитать любопытную статью о том, что в скором времени паспорт в России заменят на сим-карты. У этого решения есть много минусов, основные: вопрос безопасности, регулирования и разграничения полномочий между государством и телеком-рынком. Главное напряжение здесь возникает между инфраструктурой сим-карты, которую выстроил телеком и которая полна дыр (например, серые сим-карты, двойные, несколько сим-карты и одного человека) и между желанием государства тотализировать и персонифицировать, сделать уникальным своих граждан для целей фискального и иного типа контроля. Эта проблема уже не единожды появлялась, достаточно вспомнить проблему отнесения данных, которые генерятся в России от все остальных, о которых писал, например, Савельев в статье о правовых основах регулирования данных: Savelyev, Alexander. "Russia's new personal data localization regulations: A step forward or a self-imposed sanction?." Computer Law & Security Review 32.1 (2016): 128-145.

Государство ставит себе иные цели в отношении своих граждан и их данных: контроль, четкой идентификации, однохарактерность интерпретации, максимальная безопасность. Инфраструктура сим карт, судя по статье, совершенно не подходит на эту роль. И при этом автор пытается убеждать нас, что подобный ход - замена паспорта сим-карты, неминуем. Это кажется здесь совершенно технодетерминистским моментом. Почему неминуем? Кто его не минует? Почему именно такой дизайн единственно предпочтителен? Это вопросы, которые мы должны задавать

Привет! @alice_mcx за рулем, то есть за клавиатурой. В субботу не хочется много читать, а вот посмотреть видео - нормально. Youtube-канал Vox выпустил хороший материал про дальнобойщиков, который продолжает уже поднятую нами тему приватности и технологических средств надзора/наблюдения. Почему дальнобойщики протестуют против обязательного использования ELD (electronic logging devices)? "Они хотят, чтобы люди понимали, что они выполняют свою работу разными способами, а технологии наблюдения не всегда учитывают это". В чем специфика их деятельности и рабочего места, и в чем расходятся их практики и логика сторонников их технической регуляции, можно узнать из видео. Кажется, тут была бы кстати опора на этнографические исследования профессии прежде чем проводить изменения.
https://www.youtube.com/watch?v=G_UHknhNbAQ

На (не)распространение технологий влияют не только пользователи-потребители. Сети производства и дистрибуции также испытывают влияние локальности. Игроки и агенты в разных местах вносят свой вклад в усиление или ослабление технологий. Под локальностью понимаются некоторые специфические условия в конкретных местах: от конфигурации здания и ландшафта до жадности и обычая. Такие локальные контексты обычно является предметом изучения антропологии. В ссылке текст @dysivkov про подход, который обозначен как антропология инфраструктур и несколько кейсов про строительство дорог:

https://livinginfrastructures.wordpress.com/blog/infranthropology/

Мы пишем про барьеры, и нам особенно интересно, когда про них не говорят. А они есть. Делюсь новостью из Японии, где в домах престарелых "активно внедряют роботов в повседневную жизнь". Кровати-трансформеры, экзоскелеты, сенсоры, нательные датчики, компаньоны и собаки - они помогают персоналу, и [как показывают опросы] тепло принимаются пожилыми. Мне (а сегодня с вами @zemnukhova) особенно интересно, что у них там с барьерами.
На Открытых инновациях Юко Хараяма, Член совета по науке, технологиям и инновации Японии, рассказывала про Общество 5.0. Она постоянно делала акцент на то, что отдельный большой пласт работы по реализации концепции связан с подготовкой людей: нужно постоянно объяснять, зачем происходит технологизации, какие у нее последствия, как их предотвращать или справляться с ними. Предупрежден - значит вооружен? Информирование о происходящем, массовый ликбез они ставят в политическую повестку, и эта ответственность распределяется между государством, производителями, пользователями. Юко призналась, что у них ушло на понимание необходимость такой комплексной работы больше 10 лет.

https://t.iss.one/hightech_fm/7143

Все пользуются своими гаджетами в публичных местах и в основном не стесняются посторонних взглядов на экран своего устройства. Но иногда эти «заглядывания» могут довольно сильно нервировать. «А что она читает?», «А сколько денег у него там на балансе?», «А что надо делать в этой игре?» В целом подглядывания кажутся безобидными, но иной раз речь идет о приватных данных, документах, деньгах и др. К сожалению, сама возможность этого неудобства вызвана тем, что до конца оформленных правил поведения по отношению к экрану того же мобильного телефона нет. Основное противоречие заключается в том, что непонятно на самом деле, «кто куда залез» и «кто кому мешает»: либо я - «публичный вторженец», который волей-неволей заглядываю в телефон, либо ты – «приватный транслятор», который выставил напоказ свои дела и занятия.
К чему это я всё? А к тому, что не плод моего (@glazkovk) воспаленного сознания, а техническая проблема, которую неоднократно пытаются решить разработчики харда и софта. Первый вариант, с которым я столкнулся по этой теме – это защитная пленка на экран. Но не та, которая бережет экран от царапин и повреждений, а та, что существенно сужает угол обзора, из-за чего человек сбоку видит вместо светящегося экрана соседа черный прямоугольник (https://telecomblog.ru/gadjeti-i-uslugi/kak-uberech-kompyuter-i-telefon-ot-postoronnikh-vzglyadov-obzor-i-test-zashchitnoj-plenki). Второй вариант, который собственно и сподвигнул меня поднять эту тему – новая технология от инженеров Google, «позволяющая определить, когда кто-то посторонний смотрит на экран телефона» (https://meduza.io/news/2017/11/28/google-nauchil-telefon-opredelyat-kogda-v-nego-podsmatrivayut-postoronnie). Т.е. телефон сам догадается, что в него «подглядывают» (а не «зырят»). Очень интересное препятствие задумали ребята из Google. Помнится, Джефф Коултер насчитывал дюжину вариантов, что собой может представлять взгляд человека («наблюдать», «замечать», «искать», «бросать» и т.д.), который является «ситуативным практическим социальным достижением» - почитайте об этом в статье Кристины Поповой тут (https://sociologica.hse.ru/data/2017/09/30/1158753244/SocOboz_16_3_212-232_Popova.pdf). Что-то мне подсказывает, что техническое решение будет исходить из довольно примитивных предпосылок, хотя проверять я это не буду. Всем приятных размышлений на ночь! И не уходите в свитор, как на картинке!

Обсуждая развитие цифровых технологий, по старинной привычке задумываешься о том, что есть еще сферы, куда цифровые технологии не проникли. И где природа еще не потеряла свою власть. Например, в фермерских хозяйствах. Но такое понимание весьма обманчиво. Недавно на сайте Agroxxi.ru вышла статья, в которой показывается, насколько сегодня животноводство - сложная технологическая сфера. Ну, пока что, конкретно, в некоторых землях Германии. Корма комплексные, распорядок кормления и рацион определяется компьютером, данные по каждой молочной корове и ее состоянию собираются и анализируются. В связи с этими изменениями меняется и само видение фермеров себя. Стефан Холльфельдер, 32-летний фермер из Баварии и потомственный животновод, не без гордости отмечает: "Сегодня фермеры являются высокотехнологичными менеджерами, которые могут управлять фермой при помощи программ на своем компьютере, собирать данные в электронном виде и извлекать из них важную информацию
". Кажется, конец истории не минуем. Если и фермеры, эти дети и пастухи природы, станут высокотехнологическими менеджерами, то больше не останется никого, кто ими не станет. Лично мне такая перспектива кажется кошмарной. Всеобщая менеджериализация и информатизация всего на свете. С другой стороны, если дослушать Стефана, то окажется, что все не так плохо: "несмотря на всю цифровизацию и автоматизацию, в ближайшие десятилетия никто не сможет заменить самого фермера с его опытом и умением чувствовать потребности животных
". Все же практические навыки, опыт, личностное знание и возможно даже особые эмоциональные отношения к молочным коровам все же никуда не пропадут. В этом отношении за животноводство можно быть спокойным. А вот растениеводство вызывает большие тревоги. с Вами был @nck_rudie
https://www.agroxxi.ru/zhivotnovodstvo/tehnologi/smogut-li-cifrovye-tehnologii-zamenit-fermerov-v-zhivotnovodstve.html

Привет! @alice_mcx - о том, как пользователи оказываются более осведомленными и разборчивыми, чем создатели продукта. Пару недель назад в интернете писали об очередном случае в ряду примеров провального нейминга: на рынке появилась новая умная колонка (smart speaker) с названием DOX. Штука в том. что doxing/doxxing - недавно вошедшее в употребление сленговое слово, означающее обнародование, обычно с целью мести или наказания, личных данных, а к умным колонкам есть много вопросов по поводу того, какую информацию они собирают, как и к кому она попадает. Фейспалм, конечно, но, может быть, и нужно все технологии называть такими терминами, которые бы напоминали пользователям об их противоречивой и подозрительной сущности? :)
https://motherboard.vice.com/en_us/article/59y4b5/amazon-alexa-accessory-dox-bad-name

По пользовательской дорожке. Мы тут не только ссылки на полезные и интересные материалы даем, но и пишем more or less оригинальные материалы. Попытка от @dysivkov Новости с конференции СПАС «Тревожное общество». У нас была секция про барьеры с таким длинным названием, что оно бы заняло половину поста. Мы хотели представить разные кейсы и показать, что барьеры распространения технологий - штука непростая. Для обозначения пользовательских барьеров я использовал такой термин как desire path. Знаете, когда надо идти по предусмотренной дорожке, а вы срезаете и чешете через газон? Этот образ иллюстрирует расхождения дизайнера и пользователя в отношении того, как нужно использовать пространство.

https://99percentinvisible.org/app/uploads/2015/12/desire-path-usability-600x600.png

При этом следует обратить внимание на проекты, когда дизайнеры учитывают desire пользователя и делают удобный path. Во дворе университета американского города Толедо люди ходили по газону и в итоге дорожку сделали по их тропам, несколько сгладив углы пользовательского опыта

https://i.imgur.com/gB52CjK.jpg

Меня интересует намечающаяся новая дорожка пользователя нижнем правом углу, игнорирующая коллаборативный дизайн. Держу пари, что если бы двор университета покрылся снегом, то пользователи прочертили бы новую схему. Пользователи все равно будут срезать path в соответствии со своим desire. Как сказал бы Мишель де Серто, пользовательская браконьерская риторика ходьбы каждый раз переопределяет пространство.

Читать:

Парменид - О природе
Хайдеггер М. - Проселок
Серто М., де - Изобретение повседневности

В понедельничный вечер с вами @zemnukhova, и я продолжу раскапывать инсайты с нашей секции на "Тревожном обществе". В разных вариантах звучала идея "чем ближе к людям, тем меньше барьеров". Чем раньше инженеры вовлекают пользователей к процессу разработки, тем более предсказуемым станут для них технологии. Чем внимательнее дизайнеры следят за пожеланиями пользователей, тем больше шансов на успех у новых интерфейсов. Чем больше сценариев взаимодействия учитывают программисты в софте или игре, тем менее проблематичным станет пользовательский опыт. И так далее. Кажется, что эффективное преодоление барьеров просто в том, чтобы как можно раньше свести технологии и людей. Конечно, не просто. Тут на каждом этапе возникает столкновение логик: инженера с его/ее задачами стандартизации, дизайнера с его/ее представлениями о usability, разработчика с его/ее потребностями к оптимизации, а есть ещё невообразимо большое разнообразие пользователей, каждый/каждая с собственным опытом и страхами.
Сегодня предлагаю вам почитать о том, через какую боль проходили разработчики, чтобы начать делать технологии действительно ближе к людям. Это небольшой экскурс в область HCI - human-computer interaction. Там ребята долго и упорно экспериментируют с междисциплинарностью и приходят таки к социальным наукам, чтобы больше понимать про людей, контексты и смыслы. Как можно раньше. Наслаждайтесь.

https://www.brain-games.ru/blogs/science_and_society/poraboshchenie-cheloveka-virtualnaya-realnost-kiborgi-zachem-nuzhny-tekhnologii/